TALLER

¿SEGÚN EL VIDEO QUE ES LA COMUNIACION VERBAL?

¿CUALES SON LOS 6 ASPECTOS QUE SE BUSCA CON LA COMUNICACIÓN VERBAL?

1_________________________________________________________________________________

2_________________________________________________________________________________

3_________________________________________________________________________________

4_________________________________________________________________________________

5_________________________________________________________________________________

6_________________________________________________________________________________

¿CUÁNDO UNA COMUNICACIÓN ES PERTINENTE? EXPLICA LOS 4 PASOS

1_________________________________________________________________________________________

2_________________________________________________________________________________________

3_________________________________________________________________________________________

4_________________________________________________________________________________________

¿CUALES SON LOS TIPOS DE INFORMACION PRIVADA QUE SE MANEJA EN UNA EMPRESA?

¿CUALES SON LAS 10 HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN?

 EXPLICA CADA UNA DE LAS CARACTERISTICAS DE LA INFORMACION PERSONAL

INTEGRIDAD:

DISPONIBILIDAD:

CONFIDENCIALIDAD:

¿QUE ES LA INFORMACION PUBLICA EN SERVICIO AL CLIENTE?

EN EL LENGUAJE VERBAL EL MENSAJE QUE COMUNIQUES DEBE ESTAR ESTRUCTURADO EN FUCION AL TIPO DE
CLIENTES POR ELLO ¿QUE DEBES MODULAR?

1_____________________________ 2_____________________________________3__________________________

QUE ES LA INFORMACION CONFIDENCIAL

¿QUE ES EL TONO?

¿A QUE SE REFIERE EL VOLUMEN?

¿QUE ES LA VELOCICDAD AL HABLAR?

¿QUE ES EL RITMO?
  

III. Analiza  y  escribe  dentro  del  recuadro  las  ventajas  o  desventajas  de 
cada tipo de venta. 

Tipo de venta  Ventajas  Desventajas 

Venta directa o por       

comercio, interna 

Venta directa o por       

comercio, externo 

Venta indirecta o sin       

tarjeta, telefónica 

Venta indirecta o sin       

tarjeta, por 
correspondencia 

Venta indirecta o sin       

tarjeta, electrónica 

Venta indirecta o sin       

tarjeta, automática 

Venta indirecta o sin       

tarjeta, catálogo 

Venta multinivel       

         
  

  

IV. Escribe  en  el  recuadro  el  tipo  de  estrategia  a  emplear  para  cada  tipo 
de cliente. 

Tipo de  Estrategia 

cliente 

Innovador    

Decidido    

Relajado    

Impaciente    

Afectuoso    

Orgulloso    

Indeciso    

Tímido    

Complaciente