ESTUDIOS

CUANTITATIVOS
DE MERCADOTECNIA
INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
 AGENDA
A) Concepto de planteamiento del problema.
B) Elementos del problema del problema (objetivos, preguntas
y justificación del problema).
C) Clasificación del planteamiento del problema.

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PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA

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PLANTEAMIENTO
CUANTITATIVO
¿QUÉ ES PLANTEAR EL PROBLEMA?
✘ Una vez que se ha concebido la idea de
investigación y que el investigador ha profundizado
en el tema para elegir el enfoque cuantitativo, se
encuentra en condiciones de plantear el problema
de investigación.
✘ Plantear el problema no es sino afinar y
estructurar más formalmente la idea de
investigación.

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DE LA IDEA AL
PROBLEMA
✘ El paso de la idea al planteamiento del problema
puede ser inmediato o bien tardar un tiempo
considerable; depende de cuán familiarizado esté
el investigador con el tema de su estudio, la
complejidad misma de la idea, la existencia de
estudios antecedentes, el empeño del investigador
y sus habilidad personales.
✘ Seleccionar un tema o una idea no lo coloca
inmediatamente en la posición de considerar que
información habrá de recolectar, con cuáles
métodos y cómo analizará los datos que obtenga.

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SELECCIÓN DE
INSTRUMENTOS
✘ Antes de elegir los métodos de recolección de
datos, el investigador necesita formular el
problema específico de investigación en términos
concretos y explícitos, de manera que sea
susceptible a investigarse con procedimientos
científicos.
✘ Delimitar es la esencia de los planteamientos
cuantitativos. (Race, 2010; Sellitz, 1980).

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¿Y SI NO LO HACEMOS
CORRECTAMENTE?
✘ Ackoff (1967) señala que un problema planteado
correctamente está resuelto en parte; a mayor
exactitud corresponden más posibilidades de obtener
una solución satisfactoria. El investigador debe ser
capaz no sólo de conceptuar un problema, sino
también de escribirlo en forma clara, precisa y
accesible.
✘ Los planteamientos cuantitativos se derivan de la
literatura y corresponden a una extensa gama de
propósitos de investigación, tales como: describir
tendencias y patrones, evaluar variaciones, identificar
diferencias, medir resultados y probar teorías.

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REDACCIÓN DEL
PLANTEAMIENTO
✘ El planteamiento del problema siempre se incluye
en las propuestas o protocolos y los informes de
resultados.
✘ En propuestas se redacta en tiempo futuro y puede
escribirse en formato de párrafos o viñetas,
mientras que en reportes se redacta en tiempo
pasado y su formato es regularmente en párrafos.
✘ Al redactar el planteamiento en propuestas
también se incluye un párrafo introductorio.

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ELEMENTOS DEL
PLANTEAMIENTO

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 ¿QUÉ CONTIENE EL
PLANTEAMIENTO?
✘ Los elementos para plantear un problema son fundamentalmente cinco y
está relacionados entre sí:
1. Los objetivos que persigue la investigación;
2. Las preguntas de investigación;
3. La justificación;
4. La viabilidad del estudio, y
5. La evaluación de las deficiencias del conocimiento del
problema.

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 ELEMENTOS DEL
PLANTEAMIENTO
✘ Un investigador, antes de emprender su estudio, tiene que plantear el
problema (¿Qué va a realizar?) y qué método o enfoque va a utilizar
(¿Cómo lo va a realizar?).
✘ Además de estos dos elementos hacen falta otros, entre ellos: la
justificación (¿Por qué y para qué desea realizarlo?); y una
evaluación de las deficiencias en el conocimiento del problema
(¿Qué nuevo conocimiento va aportar?).

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 OBJETIVOS DE
INVESTIGACIÓN
✘ En primer lugar, es necesario establecer qué se pretende con la
investigación, es decir, cuáles son sus objetivos.
✘ Los objetivos deben expresarse con claridad y ser específicos,
medibles, apropiados y realistas (es decir, susceptibles de alcanzarse).
✘ Son las guías del estudio y hay que tenerlos presentes durante todo su
desarrollo. Al redactarlos, es habitual utilizar verbos y derivados del tipo:
describir, determinar, demostrar, examinar, analizar, entre otros.

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 PREGUNTAS DE
INVESTIGACIÓN
✘ Además de definir los objetivos concretos de la investigación, es
conveniente plantear, por medio de una o varias preguntas, el
problema que se estudiará. Hacerlo en forma de preguntas tiene la
ventaja de presentarlo de manera directa, lo cual minimiza la distorsión
(Christensen, 2006).
✘ Con frecuencia, las preguntas de investigación se plantean en términos de
¿qué?, ¿por qué? y ¿cómo?.

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 ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN?
✘ Las preguntas de investigación deben resumir lo que habrá
de ser la investigación.
✘ Estas tienen que aclararse y delimitarse para esbozar el
campo del problema y sugerir actividades pertinentes
para la investigación.

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 ¿CUÁLES SON LAS
PREGUNTAS CORRECTAS?
✘ Las preguntas demasiado generales no conducen a una investigación
concreta; en su lugar deben plantearse preguntas mucho más específicas. Por
ejemplo:
¿Por qué algunos personas consumen Coca–Cola?

¿La facilidad para encontrar Coca–Cola es una de las

razones por las que las personas deciden
consumirla?

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CARACTERÍSTICAS
PRINCIPALES
✘ Cuando más precisas son las preguntas, más
fácilmente se responde, y esto deben tomarlo en
cuenta sobre todo los estudiantes que se inician en
investigación.
✘ Al igual que en el caso de los objetivos, durante la
investigación pueden modificarse las preguntas
originales o agregarse otras nuevas.

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 CARACTERÍSTICAS DE
LAS PREGUNTAS
✘ León y Montero (2003) mencionan que los requisitos que deben cumplir las
preguntas de investigación son los siguientes:
○ Que no se conozcan las respuestas (si se conocen, no valdrá la pena realizar
el estudio).
○ Que puedan responderse con evidencia empírica (medible).
○ Que impliquen usar medios éticos.
○ Que sean claras.
○ Que el conocimiento que se obtenga sea sustancial (que aporte conocimientos
a un campo de estudio).

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 JUSTIFICACIÓN DE
LA INVESTIGACIÓN
✘ Además de los objetivos y las preguntas de investigación, es necesario
justificar el estudio mediante la exposición de sus razones (el para qué
del estudio o por qué debe efectuarse).
✘ El propósito del estudio debe ser lo suficientemente significativo para
que justifique su realización. Además, en muchos casos se tiene que
explicar por qué es conveniente llevar a cabo la investigación y cuáles
son los beneficios que se derivarán de ella.

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 CRITERIOS PARA
LA EVALUACIÓN
✘ Una investigación llega a ser conveniente por diversos motivos: tal vez
ayude a resolver un problema social, a formular una teoría o a generar
nuevas inquietudes de investigación.
✘ Lo que algunos consideran relevante puedo no serlo para otros, pues
suele diferir la opinión de las personas.
✘ Estos criterios pueden presentarse en forma de preguntas, tal como se
muestra a continuación:

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¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS?
Relevancia Implicaciones Utilidad
Conveniencia Valor teórico
social prácticas metodológica

¿Qué tan ¿Cuál es su ¿Ayudará a resolver Con la investigación, ¿La investigación

conveniente es la trascendencia algún problema real ¿Se conocerá algo puede ayudar a
investigación para el producto, del producto, marca que no se conoce?, crear un nuevo
para el producto, marca o o servicio?, ¿Tiene ¿se podrá instrumento para
marca o servicio?, trascendencia para generalizar los recolectar o analizar
servicio?, esto ¿Quiénes se algún problema resultados?, ¿la datos?, ¿Contribuye
es, ¿para qué beneficiarán con práctico? información que se a la definición de un
sirve la los resultados? obtenga puede concepto, variable o
investigación? ¿Los clientes, la servir para revisar, relación entre
marca o todos? desarrollar una variables?
estrategia?

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 VIABILIDAD DE
LA INVESTIGACIÓN
✘ Además de los elementos anteriores, es necesario considerar otro
aspecto importante del planteamiento del problema: la viabilidad o
factibilidad del estudio; para ello, debemos tomar en cuenta la
disponibilidad de tiempo, recursos financieros, humanos y materiales
que determinarán, en última instancia, los alcances de la investigación.
✘ Asimismo, resulta indispensable que tengamos acceso al lugar o
contexto donde se realizará el estudio. Es decir, tenemos que
preguntarnos de manera realista si es posible llevar a cabo esta
investigación y cuánto tiempo llevará efectuarla.

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CLASIFICACIÓN DEL
PLANTEAMIENTO

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 TIPOS DE
PLANTEAMIENTO
✘ De acuerdo a su propósito, los planteamientos cuantitativo pueden dirigirse a:
○ Explorar fenómenos, eventos, comunidades, hechos y conceptos o
variables (su esencia es exploratoria).
○ Describirlos (su naturaleza es descriptiva).
○ Vincularlos (su esencia es correlacional o correlativa).
○ Considerar los efectos de unos en otros (su naturaleza es causal).

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 OTRA CLASIFICACIÓN
✘ Lester y Lester (2012) consideran que los planteamientos son útiles
para:
1. Evaluar.
2. Comparar.
3. Interpretar.
4. Establecer precedentes.
5. Determinar causalidad y sus implicaciones.
✘ A continuación se describe cada una de estas funciones.

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 TIPOS DE PLANTEAMIENTO
ESTABLECER DETERMINAR
EVALUAR COMPARAR INTERPRETAR PRECEDENTES LAS CAUSAS

Para ésta es Contrastar grupos, Determinar si se han Encontrar las

necesario establecer categorías, clases Analizar el presentado razones por las que
criterios claros de o tipos de significado e fenómenos, sucede alguna
valoración y luego fenómenos en implicaciones de problemas de situación. Permite
explicar cómo el cuanto a alguna un problema de investigación o encontrar los
problema los propiedad o investigación. situaciones efectos de una
articula. variable. similares. acción.

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 ERRORES FRECUENTES
Objetivos vagos o muy generales, por ejemplo:
ERROR • Analizar las causas por las que las personas consumen Coca–Cola.
1
TÉRMINOS • Determinar los problemas de producción de las fábricas de calzado.
GENERALES, • Conocer las consecuencias de las promociones del cine.
POCO
ESPECÍFICOS
En ocasiones, los alumnos redactan objetivos o preguntas de
ERROR 2 investigación que solamente se enfocan en una o unas cuantas
OBJETIVOS etapas del proceso y que no constituyen guías para una indagación
DIRIGIDOS A UNA completa. Por ejemplo:
ETAPA • Medir el valor del capital humano en hoteles de gran turismo que
operan en Cancún.

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 ERRORES FRECUENTES
• Promover el empleo en la ciudad de Monterrey.
ERROR 3 • Generar un nuevo programa para analizar los datos cuantitativos.
OBJETIVOS • Disminuir la violencia contra las mujeres.
DIRIGIDOS A UNA • Incrementar la productividad de un restaurante-bar.
CONSECUENCIA
• Generar una mayor cantidad de empleos en la empresa.

Si se establece el siguiente objetivo: Determinar el número de casos

ERROR 4 positivos de VIH registrados durante un año en una ciudad. El
objetivo pide que obtenga un dato que puede ser necesario; sin
OBJETIVOS QUE embargo, no orienta hacia una investigación completa. Sería distinto
NO IMPLICAN si este se enfocara en:
UNA • Pronosticar el número de casos de VIH en un periodo y lugar
INVESTIGACIÓN (2016, en Nuevo León).

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 ERRORES FRECUENTES
• Por ejemplo: Realizar un sondeo de la carga de materias en las
ERROR 5 universidades que ofrecen la carrera de ciencias de la
OBJETIVOS DE comunicación en la ciudad de Monterrey.
POCO VALOR • La redacción es imprecisa; “realizar un sondeo” no es un objetivo
PARA UNA y no es relevante como para llevar a cabo toda una investigación.
INVESTIGACIÓN
En ocasiones, se esbozan varios objetivos o preguntas que nos
conducen a distintas investigaciones y nos llevan en varias
ERROR 6 direcciones. Por ejemplo:
OBJETIVOS QUE • Conocer la satisfacción de los obreros respecto de su jornada
PLANTEAN laboral.
ESTUDIOS Es impreciso y varios términos resultan vagos; “respecto a su
DISPERSOS jornada laboral” (¿respecto a qué?; ¿es muy larga?); “obreros” (¿de
qué tipo?)

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A MANERA DE
CONCLUSIÓN

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EN RESUMEN…
✘ Plantear el problema de investigación cuantitativa
consiste en afinar y estructurar más formalmente la idea
de investigación, desarrollando cinco elementos:
objetivos, preguntas, justificación, viabilidad y
evaluación de las deficiencias.
✘ En la investigación cuantitativa, los cinco elementos deben
ser capaces de conducir hacia una investigación
concreta y con posibilidad de someterse a prueba empírica.
✘ En el enfoque cualitativo, el planteamiento del problema de
investigación precede a la revisión de la literatura y al resto
del proceso de investigación; sin embargo, lo puede
modificar.

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EN RESUMEN…
✘ Los objetivos y las preguntas de investigación deben ser
congruentes entre sí e ir en la misma dirección.
✘ Los objetivos establecen qué se pretende con la
investigación; las preguntas dicen qué respuestas deben
encontrarse mediante la investigación; la justificación indica
por qué debe hacerse la investigación; la viabilidad señala si
es posible realizarla y la evaluación de deficiencias valora la
evolución del estudio del problema.
✘ El planteamiento de un problema de investigación científica
no puede incluir juicios morales ni estéticos. Pero el
investigador debe cuestionarse si es o no ético llevarlo a
cabo.

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EN RESUMEN…
✘ Los planteamientos cuantitativos pueden dirigirse a:
○ Explorar fenómenos, eventos, comunidades, procesos,
hechos y conceptos o variables (su esencia es
exploratoria).
○ Describirlos (su naturaleza es descriptiva).
○ Relacionarlos o vincularlos (su esencia es correlacional
o correlativa).
○ Considerar el efecto de unos sobre otros (su naturaleza
es causal)

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EN RESUMEN…
✘ Algunos ejemplos de dificultades o errores comunes en el
planteamiento del problema son:
○ Términos generales, poco específicos;
○ Objetivos o preguntas dirigidas a una etapa del proceso
investigativo;
○ Objetivos o preguntas centradas en una consecuencia,
entregable, producto o impacto de la investigación;
○ Objetivos o preguntas que no implican una
investigación completa;
○ Objetivos o preguntas que son de poco valor como
para desarrollar una investigación completa; y
○ Objetivos o preguntas que plantean estudios dispersos.

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CONTACTO
/aliciagzzc15

alicia.gonzalezcr@uanl.edu.mx
aliciagzzc@Gmail.com