Cambio de contraseña:

Cliente solicita cambio de contraseña, se verifica y se accede a la petición de cliente,

comprueba conectividad y confirma que este operativo.

Parámetros:

Estado de ticket:

Cliente menciona que esta a la espera de la visita, se le da información del ticket, adicional se
vuelve a notificar al dep. de coordinación.

Ticket:

Cliente solicita promesa de pago:

Se verifica que cuenta con promesa incumplida por lo cual no se accede a la petición del
cliente.

Reincidente

Se procede a verificar parámetros estables, configuración optima, cliente fue gestionado en

días anterior y a pesar de cambios el problema persiste, se procede a realizar agendamiento
por soporte lógico, cliente queda a la espera de la visita.

Ticket:

Luz Roja

Se procede a realizar pruebas físicas de conexión, no se logra reestablecer el servicio, cliente

presenta luz roja, se verifica y se confirma luz roja en macroapi, se procede a realizar
agendamiento por soporte físico, cliente queda a la espera de los técnicos

Ticket:

Afectación:

Se le comunica a cliente de la afectación en la zona, se le recomienda tener equipos

conectados para pueda ser uso del servicio cuando se restablezca.

Zona afectada:

Posible equipo quemado

Se verifica cliente sin servicio, se realiza pruebas de conexión pero a pesar de aquello el
equipo no enciende se procede a realizar ticket de atención.

Ticket:

Potencia elevada

Se procede a verificar parámetros, se realiza prueba y a pesar de aquello la potencia sigue

elevada, se procede a realizar agendamiento por soporte físico, cliente queda a la espera de
los técnicos.

Ticket:

Parámetros:

Lentitud

Cambio de firmware:
Se procede a verificar parámetros estables, se realiza cambio de firmware a 1.8, se configura
mtu a 1500, se asocia sesión wan en configuración de time zone, se realiza cambio de canal,
cliente comprueba el servicio estable y operativo

Parámetros:

Reboot:

Cliente cuenta con XX días de encendido el equipo por lo cual se aplica reboot, se comprueba
servicio con cliente estable y operativo.

Parámetros:

Cambio de canal:

Se procede a verificar parámetros estables, se realiza cambio de canal, se aplica reboot, cliente
comprueba el servicio estable y operativo

Parámetros:

Inhibido:

Se realiza reboot manualmente, se le indica al cliente que desconecte el equipo por 5segundo y
luego lo vuelva a conecta, se verifica que se restablece el servicio, cliente comprueba servicio
estable y operativo.

Se le recomienda usar regulador de voltaje.

Parámetros: