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eISSN: 23189975
Recibido: 11 jun. 2021 Aprobado: 18 nov. 2021
Proceso de evaluación: revisión doble ciego
https://doi.org/10.5585/iji.v9i3.20233
EL ÉXITO DE LAS INICIATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO: UN ESTUDIO EMPÍRICO EN VIETNAM
O SUCESSO DE STARTUPS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO: UM ESTUDO EMPÍRICO NO VIETNÃ
EL ÉXITO DE LAS STARTUPS DE COMERCIO ELECTRÓNICO: UN ESTUDIO EMPÍRICO EN VIETNAM
Quoc Trung Pham1
Dinh Khang Pham2
Citar como – Asociación Americana de Psicología (APA)
Pham, QT y Pham, DK (2021, septiembre/diciembre). El éxito de las nuevas empresas de comercio electrónico: un estudio empírico en Vietnam.
Revista Internacional de Innovación IJI, São Paulo, 9(3), 622645. https://doi.org/10.5585/iji.v9i3.20233.
Resumen
Objetivo del estudio: aunque se han establecido muchas nuevas empresas de comercio electrónico en los últimos años, existe una alta tasa
de fracaso empresarial en la comunidad de nuevas empresas. Además, el comercio electrónico en Vietnam aún se encuentra en una etapa
inicial con muchos potenciales y riesgos. La investigación tiene como objetivo encontrar factores de impacto que conduzcan al éxito de las
nuevas empresas de comercio electrónico en Vietnam.
Metodología/enfoque: Se aplicó el método cualitativo para identificar las escalas de medición adecuadas. Luego, se aprovechó la encuesta
del cuestionario cuantitativo para probar el marco de investigación basado en datos de nuevas empresas locales de comercio electrónico.
Originalidad/relevancia: esta investigación se centra en evaluar el impacto de los factores fundadores, los factores del servicio electrónico y
los factores externos en el éxito de las nuevas empresas en Vietnam.
Resultados principales: Los hallazgos de la investigación muestran que cuatro factores tienen una contribución significativa al éxito de las
nuevas empresas de comercio electrónico, incluida la propensión a asumir riesgos, la orientación al logro, la confiabilidad de la calidad del
servicio electrónico y las redes electrónicas. Entre los cuatro, la propensión a asumir riesgos es el factor que más contribuye al éxito de las
nuevas empresas de comercio electrónico.
Aportes teóricos/metodológicos: El estudio ayuda a probar las escalas de medición y aporta un estudio empírico respecto al éxito de las
startups en un país en vías de desarrollo como Vietnam.
Contribuciones sociales/de gestión: También se recomiendan las implicaciones de gestión para las incubadoras de comercio electrónico, los
empresarios y el gobierno para mejorar la tasa de éxito de las nuevas empresas de comercio electrónico en Vietnam.
Palabras clave: Comercio electrónico. Inauguración. Emprendedor. Éxito. Fundador. servicio electrónico.
Resumo
Objetivo do estudo: Embora muitas startups de comércio eletrônico tenham sido estabelecidas en los últimos años, há uma alta taxa de
falência de negócios na comunidade de startups. Além disso, o comércio eletrônico no Vietnã ainda está em um estágio inicial com muitos
potenciais e riscos. A pesquisa visa encontrar factores de impacto que levam ao sucesso de startups de ecommerce no Vietnã.
1
Doctor, Jefe de laboratorio de simulación, profesor asociado del Departamento de Sistemas de Información Gerencial, Escuela de Administración Industrial. Ho Chi Minh
Universidad de Tecnología (VNUHCM) – Vietnam. pqtrung@hcmut.edu.vn
2Master, gerente de Intel Products Vietnam. MBA, Escuela de Administración Industrial. Universidad Tecnológica de Ho Chi Minh (VNUHCM) – Vietnam.
pham.dinh.khang.hcm@gmail.com
Revista Internacional de Innovación IJI, São Paulo, 9(3), pág. 622645, sept./dic. 2021 622
Pham, QT y Pham, DK (2021, septiembre/diciembre). El éxito de las nuevas empresas de comercio electrónico: un
estudio empírico en Vietnam. Artícu
Metodologia / abordagem: O metodo qualitativo foi aplicado para identificar escalas de medição adecuadas. Em seguido, una
pesquisa por questionário quantitativo foi aproveitada para testar a estrutura de pesquisa com base em dados de startups de
comércio eletrônico locais.
Originalidade / Relevância: Esta pesquisa se concentra en la evaluación del impacto de dos fatores fundadores, fatores de
serviço eletrônico y fatores externos no sucesso de startups no Vietnã.
Principais resultados: Os resultados da pesquisa mostram que quatro fatores contribuem significativamente para o sucesso
das startups de ecommerce, incluyendo propensão a correr riscos, orientação para realização, confiabilidade da qualidade do
serviço eletrônico e rede eletrônica. Entre os quatro, a propensão a correr riscos é o fator que mais contribui para o sucesso
das startups de e
comercio.
Contribuições teóricometodológicas: O estudo ajuda a testar as escalas de medição e contribui com um estudo empírico sobre
o sucesso de startups em um país em desenvolvimento como o Vietnã.
Contribuições sociais / gerenciais: Implicações gerenciais para incubadoras de comércio eletrônico, empreendedores e
gobernador también são recomendados para melhorar a taxa de sucesso de startups de comércio eletrônico no Vietnã.
Palavraschave: Comercio electrónico. Inauguración. Emprendedor. Suceso. Fundador. servicio electrónico.
Resumen
Objetivo del estudio: Aunque se han establecido muchas empresas emergentes de comercio electrónico en los últimos años,
existe una alta tasa de fracaso empresarial en la comunidad de empresas emergentes.
Además, el comercio electrónico en Vietnam se encuentra todavía en una etapa inicial con muchos posibles y riesgos. La
investigación tiene como objetivo encontrar factores de impacto que conduzcan al éxito de las nuevas empresas de comercio
electrónico en Vietnam.
Metodología / enfoque: Se aplicó el método cualitativo para identificar las escalas de medición adecuadas. Luego, se aprovechó
la encuesta del cuestionario cuantitativo para probar el marco de investigación basado en datos de empresas emergentes de
comercio electrónico locales.
Originalidad / Relevancia: Esta investigación se centra en evaluar el impacto de los factores fundadores, los factores del
servicio electrónico y los factores externos en el éxito de las empresas emergentes en Vietnam.
Principales resultados: los resultados de la investigación muestran que cuatro factores tienen una contribución significativa al
éxito de las empresas emergentes de comercio electrónico, incluida la propensión a asumir riesgos, la orientación al logro, la
confiabilidad de la calidad del servicio electrónico y las redes electrónicas . Entre los cuatro, la propensión a asumir riesgos es
el factor que más contribuye al éxito de las empresas emergentes de comercio electrónico.
Contribuciones teóricas / metodológicas: El estudio ayuda a probar las escalas de medición y aporta un estudio empírico sobre
el éxito de las startups en un país en desarrollo como Vietnam.
Contribuciones sociales / gerenciales: También se recomiendan las impresiones de gestión para las incubadoras de comercio
electrónico, los empresarios y el gobierno para mejorar la tasa de éxito de las nuevas empresas de comercio electrónico en
Vietnam.
Palabras clave: Comercio electrónico. Inauguración. Emprendedor. Éxito. Fundador. servicio electrónico.
1. Introducción
El comercio electrónico está creciendo como un salto notable recientemente. Se considera que es uno de los
mejores estrategias para el desarrollo de una empresa o de un país. Mediante el uso de tecnología de comercio electrónico, puede
apoyar el crecimiento económico y el desarrollo, garantizar los objetivos de desarrollo sostenible de
países; particularmente en países en desarrollo como Vietnam.
En los últimos años en Vietnam, hay una observación de que cada vez más empresas tienen
comenzó a aprovechar el comercio electrónico para llevar a cabo los negocios debido a las ventajas del comercio electrónico
modelo. Especialmente los dispositivos de alta tecnología como teléfonos inteligentes y tabletas son cada vez más
populares y asequibles en la sociedad. Las empresas están utilizando el comercio electrónico como un medio para llegar fácilmente
y comunicarse con los clientes. Además, el comercio electrónico también se considera como uno de los
técnica innovadora, especialmente bienes de consumo y proveedores de servicios, para ayudar mejor
clientes y descubrir potencialmente más acerca de las necesidades de los clientes.
Dada la rápida tendencia de la movilidad en esta década, hay algunas observaciones de una
aumento en el uso de Internet para apoyar actividades personales como entretenimiento, banca
transacciones, compras, transporte y reserva de boletos aéreos. La gente tiende a pasar la mayor parte del
tiempo al día en hacer cosas en Internet en todas partes. Por lo tanto, existe una gran oportunidad para
empresarios para proporcionar este tipo de servicio (o llamado comercio electrónico) y ponerse al día con la
nueva tendencia de los comportamientos de compra de los clientes. Como resultado, este es un sector de negocios interesante,
que potencialmente atrajo a empresarios para establecer una empresa de comercio electrónico. Sin embargo, no todos
Las empresas de comercio electrónico o los empresarios pueden tener éxito después de algunos años de ejecutar el
negocio dado que el entorno empresarial se vuelve cada vez más competitivo.
Independientemente de lo violento que sea el mercado del comercio electrónico, son pocos los empresarios que han encontrado la
formas precisas no solo de sobrevivir sino también de hacer crecer su negocio con éxito.
Según el informe Global Entrepreneurship Monitoring Vietnam 2015/16, el
El porcentaje de adultos en Vietnam que temen el fracaso empresarial se encontraba en un alto nivel de 45.6% en
2015, en comparación con el 35,1 % en los países impulsados por factores. Además, el porcentaje de empresas
la discontinuidad en 2015 fue del 3,7%, mientras que el 2,3% del negocio tiene que dejar de acompañar.
Con base en este informe, hubo un detalle de comparación entre la tasa de negocios
interrupción y actividad emprendedora total en etapa temprana (TEA). Con base en esta medida, el
tasa de interrupción del negocio fue del 27%, en comparación con la tasa de TEA. Esto significa que
por cada 100 personas involucradas en TEA, hay otras 27 personas que abandonan el negocio.
Asimismo, por cada 100 empresas de nueva creación, deben cesar otras 17 actividades empresariales. Él
Se observó que estas tasas tienden a aumentar en comparación con 2014. Esos hechos muestran la necesidad de
contar con un estudio relacionado con los factores críticos de éxito de los emprendedores.
El comercio electrónico viene demostrando sus numerosos beneficios así como ventajas que
son aplicables en la vida moderna hoy en día. Puede ayudar a las personas a crear conveniencia y ahorro de tiempo.
en muchos servicios donde hay una accesibilidad a internet. Aunque los servicios de comercio electrónico cuestan un
grandes inversiones y riesgos, todavía hay muchos emprendedores, quieren saltar a este emergente
sector como una oportunidad para ponerse al día con la tendencia del mercado, así como con los nuevos comportamientos de los clientes.
Por lo tanto, el problema aquí es qué factores sugieren tener un efecto positivo en el comercio electrónico.
decisión del empresario. Si los empresarios de comercio electrónico son conscientes de estos factores como válidos
referencia, sería un gran potencial para su exitoso viaje hacia el futuro. El éxito
de las nuevas empresas de comercio electrónico se puede medir por la tasa de crecimiento, el volumen de ventas, la estabilidad del negocio,
aceptación del cliente, o la satisfacción general de los empresarios.
Por lo tanto, la intención de este estudio es identificar los factores que impactan el éxito de e
nuevas empresas de comercio o empresarios en Vietnam. La pregunta de investigación será qué factores son
crítico para el éxito de los empresarios de comercio electrónico? Los siguientes son los principales objetivos de
la investigación: (1) descubrir cuáles son los posibles factores que hicieron que una empresa nueva o un emprendedor
para tener éxito en el comercio electrónico en Vietnam, y (2) dar consejos a las nuevas empresas, así como a
recomendaciones como implicaciones gerenciales.
La estructura de este documento está organizada de la siguiente manera: la Sección 2 presenta los conceptos principales
y revisión de la literatura, luego, la Sección 3 resume las hipótesis y el modelo de investigación. En la sección 4,
se introducirá el proceso de investigación y los métodos de investigación, luego, la Sección 5 proporciona
resultados de analisis. La Sección 6 presenta algunas discusiones e implicaciones, y finalmente, la Sección 7
será la conclusión y futuras líneas de investigación.
2 Conceptos y revisión de la literatura
2.1 Comercio electrónico y comercio electrónico
El comercio electrónico es el ejercicio de compra y oferta de bienes y servicios, o la
transmisión de activos o información, a través de un sistema electrónico, esencialmente Internet (Turban
et al., 2018). Es la utilización de correspondencias electrónicas y datos computarizados, preparando
innovación en los intercambios comerciales. Además, el comercio electrónico se refiere a un ámbito general de
Ejercicios de negocios en línea para bienes y servicios. Influye así mismo a cualquier tipo de negocio
intercambio en el que las reuniones se comunican electrónicamente en lugar de intercambios físicos o
contacto físico directo. Hay tres jugadores clave en el mercado del comercio electrónico, que incluyen
gobierno (G), empresa (B), consumidor (C). Los diversos tipos principales de comercio electrónico serán:
empresa a empresa (B2B), empresa a consumidor (B2C), empresa a gobierno (B2G),
consumidor a cliente (C2C), comercio social (scommerce) y comercio móvil (m
comercio).
2.2 Nuevas empresas de comercio electrónico
Una startup es una organización que se encuentra en la primera fase de sus operaciones. Estos
Las organizaciones son con frecuencia al principio financiadas por sus autores emprendedores a medida que se esfuerzan
explotar la construcción de un producto o servicio para el que creen que es una demanda. Además
startup se caracteriza como una empresa o nueva organización empresarial que en las fases iniciales
de su mejora y pretende buscar un modelo de negocio escalable (Ries, 2011). El
La expresión "startup" se hizo mundialmente conocida durante la "burbuja de las puntocom" cuando un
Se estableció un número extraordinario de nuevos sitios web y negocios (Chakraborty & Tyagi,
2020).
Un empresario es la persona que hace un nuevo negocio en la circunstancia de riesgo y
inestabilidad con el objetivo final de lograr ganancias y crecimiento distinguiendo
oportunidades y reuniendo los recursos vitales para capitalizarlas. ellos son el individuo
quién está más allá de un hacedor de negocios; son agentes de cambio en la arena pública. Un emprendedor
tiene las cualidades de buscar oportunidades, salir de una zona de confort y tener la
perseverancia para poner a prueba sus ideas en la práctica. Además, todos los beneficios del emprendimiento
nacen del trabajo del emprendedor, que emprende nuevos emprendimientos, se enfrenta a diversas
peligros e inestabilidades en su enfoque hacia el logro (Kuratko & Hodgetts, 2004; Blank
& Dorf, 2012).
2.3 Puesta en marcha de comercio electrónico vietnamita
Desde 2016, el comercio electrónico de Vietnam ha tenido un crecimiento más rápido. Según 2015
Informe de la Asociación de comercio electrónico de Vietnam (VECOM), aún quedan grandes obstáculos
sin cambios, incluida la baja confianza de los clientes en las compras en línea, el pago en línea impopular y
servicios de entrega y cumplimiento no calificados. La Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam juzga que
a partir de 2016, el comercio electrónico vietnamita pasará a una fase de rápido crecimiento, que abre
oportunidades para diferentes partes interesadas, tales como: servicios de entrega y cumplimiento.
En 2015, como resultado de una encuesta de adultos en Vietnam, el 56,8 % de los encuestados
demostrado tener suficientes conocimientos, habilidades y experiencias para iniciar un negocio.
Vietnam ocupó el puesto 19/60 en conciencia empresarial. La proporción de personas
la intención de iniciar un negocio en Vietnam es del 22,3%, ubicándose en el puesto 23 entre 60 países.
En comparación con otros países de la región de la ASEAN, la tasa de personas que tienen la intención de iniciar una
el negocio en Vietnam es más alto que Tailandia (que ocupa el puesto 31) y Malasia (que ocupa el puesto 57),
y la tendencia de desarrollo de la comunidad emprendedora en Vietnam está aumentando anualmente (GEM,
2017; GEMA, 2020).
GEM (2017) ha enumerado algunas razones de interrupción del negocio y las principales
razón es un problema financiero, representan el 29%. Lo siguiente es que su negocio es
no rentables (22,2%), oportunidad laboral o emprendedores encontraron otra oportunidad (19,4%), el
motivo personal (11,1%) y salida prevista (9,7%). Además de las razones antes mencionadas,
impuestos o procedimientos administrativos en Vietnam también contribuye a la interrupción del negocio.
Según un informe de la Embajada de Australia (2019), Vietnam tiene la tercera tasa más alta
para startups en el sudeste asiático. En 2016, el primer ministro Nguyen Xuan Phuc enfatizó
empresarial como motor clave del crecimiento económico y aprobó el “Apoyo Nacional
Proyecto Innovative Startup Ecosystem to 2025” para construir una plataforma para el crecimiento del sector.
Según este informe, los desafíos que enfrenta el ecosistema de innovación de Vietnam incluyen: Capacidad para
acceder a financiación, Talento y habilidades empresariales, Ecosistema fragmentado, Capacidades de I+D,
y cuestiones de propiedad intelectual (PI).
2.4 Factores críticos para el éxito del comercio electrónico
Los factores críticos de éxito (CSF, por sus siglas en inglés) son cosas que deben funcionar bien para permitir
un individuo o una organización para asegurar el éxito de una empresa comercial. lo basico de
analizar e identificar los factores críticos para nuevos emprendimientos es clave para reducir el número
de fracasos de puesta en marcha (Groenewegen & De Langen, 2012). El éxito se puede medir por varios
criterios, como el crecimiento de las ventas, los ingresos, las tendencias de empleo y la satisfacción. Además, el éxito
de una empresa nueva podría incluir dos dimensiones distintas: éxito económico y
satisfacción del empresario. Fischer et al. (2014) sugirieron que el constructo de emprendedor
el éxito debe ser una combinación de indicadores de rendimiento personal y empresarial.
2.5 Investigaciones relacionadas
Chen et al. (2003) resumió el impacto de esos factores en el comercio electrónico de la siguiente manera:
participación incremental en el comercio electrónico, asignar recursos sabiamente, subcontratar el desarrollo,
cambiar prácticas comerciales, estudiar al cliente, revisar y evaluar resultados.
Thornton & Marche (2003) también presentaron en su investigación aquellos factores que impactan en e
comercio de la siguiente manera: experiencia en la industria de gestión, planificación/estrategia, capital,
mantenimiento de registros control financiero, crecimiento de expansión, gestión de inventario/canal,
publicidad/estrategias de marketing, posición en el mercado, mercado objetivo, servicio al cliente/experiencia,
clara propuesta de valor.
Quaddus y Achjari (2005) propusieron un modelo de investigación del éxito del comercio electrónico
con cuatro factores clave: (1) el impulsor interno consiste en liderazgo en costos, reputación, mercado y
entrada comercial; (2) los impedimentos internos consisten en finanzas, riesgo y experiencia; (3) externo
el controlador consiste en el precio del producto, el tiempo empleado, la conveniencia y la relación externa; y (4)
Los impedimentos externos consisten en los gastos del cliente, el tiempo de entrega, los riesgos de la transacción y
acceso.
Sung (2006) ha creado una tabla resumen de consolidación de CSF de comercio electrónico de
extensa revisión de la literatura 40 estudios. Los 16 CSF se identifican de la siguiente manera: cliente
relación, privacidad de la información, operación de bajo costo, facilidad de uso, estrategia de comercio electrónico,
experiencia técnica en comercio electrónico, estabilidad de los sistemas, seguridad de los sistemas, mucha información,
variedad de bienes/servicios, velocidad de los sistemas, proceso de pago, servicios, entrega de
bienes/servicios, bajo precio de bienes/servicios y evaluación de operaciones de comercio electrónico.
Sébora et al. (2009), basado en estudios empíricos de nuevas empresas de comercio electrónico tailandesas, propuso
Los CSF para nuevas empresas de comercio electrónico incluyen orientación al logro, locus de control y un
Énfasis en la calidad del servicio electrónico, como la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la facilidad de uso y la autonomía.
características del servicio.
Nguyen (2010) mencionó en su investigación algunas recomendaciones para los vietnamitas e
empresas de comercio para atraer a más clientes hacia el uso del comercio electrónico que son fáciles de usar,
variedad de métodos de pago en línea, seguridad de la información del cliente, personal capacitado y capacitado,
identificó un plan de negocios para atraer más inversionistas extranjeros.
En el estudio de Choshin & Ghaffari (2017), investigaron el impacto de la
factores de éxito del comercio electrónico en las pequeñas y medianas empresas. su investigacion
había mencionado cuatro hipótesis: la primera es la satisfacción del cliente, la segunda es el costo,
el tercero es la infraestructura, y el último es la conciencia y el conocimiento de los individuos.
Otra investigación sobre el éxito de las startups digitales de Indonesia (Dessyana & Riyanti, 2017)
encontró que el factor personalidad de los fundadores tuvo una contribución en el desarrollo empresarial,
especialmente la autoeficacia empresarial (ESE) y la innovación. De acuerdo con este resultado, ESE tiene
efecto positivo significativo en el éxito de la puesta en marcha digital.
Recientemente, Santos & Torkomian (2021) encontraron que las principales características de los
emprendedores se relacionan con el género, la edad, la formación académica, la experiencia profesional y la
conocimientos y habilidades personales en el sector elegido. Entonces, personalidades y características de
los fundadores pueden predecir y facilitar el éxito de las nuevas empresas de comercio electrónico.
3 Hipótesis y modelo de investigación
3.1 Hipótesis de investigación
3.1.1 Factores fundadores
Los rasgos de personalidad son características predecibles del comportamiento individual que ayudan a
explicar las diferencias de acciones individuales en situaciones similares (Llewellyn & Wilson,
2003). Las teorías de la personalidad enfatizan la importancia de las características personales de los emprendedores
para el éxito de cualquier startup (Kerr, Kerr & Xu, 2017; Santos & Torkomian, 2021). mi
Los empresarios comerciales con una orientación al logro tendrán más éxito que otros.
(Jones y Tynan, 2021). Por lo tanto, la hipótesis 1 podría enunciarse de la siguiente manera:
Hipótesis 1: La orientación al logro impacta positivamente en el éxito de
Nuevas empresas de comercio electrónico en Vietnam.
La asunción de riesgos es fundamental para la característica de los empresarios. Los empresarios exitosos son
normalmente dispuesto a correr riesgos (Kuratko & Hodgetts, 2004). La asunción de riesgos se define como la percepción
probabilidad de recibir las recompensas asociadas con el éxito de una situación propuesta y fuertemente
relacionados con el éxito del emprendedor (Macko & Tyszka, 2009; Jones & Tynan, 2021).
Por lo tanto, la hipótesis 2 se enuncia de la siguiente manera:
Hipótesis 2: La propensión a asumir riesgos impacta positivamente en el éxito del comercio electrónico
nuevas empresas en Vietnam.
Locus de control se refiere a la percepción empresarial de que todas las situaciones están bajo su control.
control e influencia. Esta ha sido identificada como la característica emprendedora más dominante.
El locus de control interno conducirá a la confianza en sí mismos de los empresarios, como resultado, conduce a
el éxito de una startup (Sebora et al., 2009; Dessyana & Riyanti, 2017). Por lo tanto, la hipótesis
3 podría enunciarse de la siguiente manera:
Hipótesis 3: Locus de control impacta positivamente en el éxito de la puesta en marcha del comercio electrónico
en Vietnam.
Las redes electrónicas se refieren a la capacidad de los empresarios para comunicarse y hacer negocios.
con las nuevas tecnologías en Internet, como las redes sociales, los dispositivos móviles y las plataformas de colaboración.
Como resultado de las redes electrónicas, los empresarios están cambiando su comunicación, colaboración
métodos y la forma en que hacen negocios (Sung, 2006). Hoy en día, la digitalización facilita
productos y servicios que se distribuirán a través de diversos canales de suministro basados en la información.
A través de Internet, los empresarios de comercio electrónico pueden obtener la información más rápido con un bajo costo,
lo que conducirá al éxito de sus negocios (Chakraborty & Tyagi, 2020). Por lo tanto,
La hipótesis 4 podría enunciarse de la siguiente manera:
Hipótesis 4: Las redes electrónicas impactan positivamente en el éxito de la puesta en marcha del comercio electrónico en
Vietnam.
3.1.2 Factores de servicio electrónico
La calidad del servicio es el más importante de todos los servicios (Zeithaml, 2002). La confiabilidad es la
capacidad para dirigir el servicio de manera precisa y confiable, incluida la repetición de la actualización del sitio,
incitar la respuesta a la solicitud de un cliente y la precisión de la compra y el cobro basados en la web (Santos, 2003).
La fiabilidad se confirma como uno de los factores más importantes para el éxito de cualquier ecommerce
sitio web (Sebora et al., 2009). Por lo tanto, la hipótesis 5 podría enunciarse de la siguiente manera:
Hipótesis 5: La confiabilidad de la calidad del servicio electrónico impacta positivamente en el éxito del servicio electrónico
inicio de comercio en Vietnam.
La capacidad de respuesta es la capacidad de gestionar las quejas y la rapidez de los servicios (Van
Riel et al., 2003). La velocidad de entrega del servicio y la satisfacción del usuario están correlacionadas.
Los clientes anticipan que los minoristas de Internet reaccionarán puntualmente a sus consultas (Choshin
& Ghaffari, 2017). Las respuestas rápidas ayudan a los clientes a resolver sus problemas y tomar decisiones
más rápido, lo que conducirá al éxito de la puesta en marcha. Por lo tanto, la hipótesis 6 se enuncia de la siguiente manera:
Hipótesis 6: La capacidad de respuesta de la calidad del servicio electrónico impacta positivamente en el éxito de
Inicio de comercio electrónico en Vietnam.
La usabilidad es la necesidad más vital para satisfacer a los clientes potenciales de las nuevas empresas de comercio electrónico.
(Nguyen, 2010). Los clientes en línea pueden dejar de fumar fácilmente en lugar de soportar numerosos especialistas
problemas al hacer compras basadas en la web. De esta forma, el simple acceso a datos significativos es una
requisito previo de necesidad absoluta de negocio basado en web. La comodidad incluye la falta de esfuerzo,
Contenido claro, fácil de entender y conciso. Pham et al. (2018) demostraron que la conveniencia es
muy importante para el éxito de un sitio web de comercio electrónico en Vietnam. Los clientes necesitan encontrar
artículos requeridos/administraciones e intercambio directo rápidamente. Por lo tanto, se establece la hipótesis 7
como sigue:
Hipótesis 7: La facilidad de uso de la calidad del servicio electrónico impacta positivamente en el éxito del servicio electrónico
El desarrollo de formatos de autoservicio basados en tecnología permitirá a los consumidores
realizar los servicios por sí mismos de forma rápida y conveniente (Bobbitt & Dabholkar, 2001;
Chakraborty & Tyagi, 2020). Al hacer esto, el costo de los servicios al cliente (como la llamada de soporte
centro) se reducirá significativamente porque los clientes pueden tomar para encontrar las respuestas a sus
preguntas en el menor tiempo posible (como la sección FQA: preguntas frecuentes). Autoservicio
podría ayudar a aumentar la satisfacción y disminuir el costo para los clientes (Sebora et al., 2009).
Por lo tanto, la hipótesis 8 podría enunciarse de la siguiente manera:
Hipótesis 8: El autoservicio de calidad del eservicio impacta positivamente en el éxito de e
3.1.3 Factor externo
El apoyo del gobierno es importante para la intendencia de un negocio de comercio electrónico
inicio y desarrollo en este entorno dinámico. El apoyo puede provenir de los beneficios de
presupuestos financieros, políticas relacionadas y una amplia gama de programas y procedimientos para facilitar
y mejorar las actividades empresariales (Reynolds et al., 2002). En Vietnam, hay una falta de
política adecuada para el desarrollo del comercio electrónico. Por lo tanto, la hipótesis 9 podría enunciarse como
sigue:
Hipótesis 9: El apoyo del gobierno impacta positivamente en el éxito del comercio electrónico
puesta en marcha en Vietnam.
3.2 Modelo de investigación
A partir de la discusión anterior, el modelo de investigación podría ilustrarse mediante el siguiente
cifra.
Figura 1
El modelo de investigación propuesto
Adaptado de: Sebora et al., 2009.
4 Proceso de investigación
La investigación tendrá dos etapas para recopilar información suficiente: cualitativa y
enfoque cuantitativo. Un enfoque cualitativo ayudará a identificar cuáles son los objetivos críticos para el éxito.
factores de las nuevas empresas de comercio electrónico mediante la revisión de la literatura de temas de investigación relevantes, existentes
teorías y situación en el contexto de Vietnam. A partir de los hallazgos del enfoque cualitativo, la
El siguiente paso es un enfoque cuantitativo que utiliza cuestionarios identificados formados a partir de la
etapa previa para medir las teorías e hipótesis. El proceso de esta investigación será
descrito por el siguiente diagrama de flujo:
Figura 2
El diagrama de flujo del proceso de investigación.
Identificar la dimensión del elemento del factor de éxito del comercio electrónico
Creación de instrumento de investigación.
Medición del tamaño de la muestra (N=193)
Realizar análisis cuantitativos
Revisar el modelo de investigación basado en el resultado del análisis de datos
Conclusión e implicación gerencial
Adaptado de: Hair et al., 2014.
Las escalas serán las escalas Likert de cinco puntos donde del 1 al 5 (“Muy
en desacuerdo” a “Muy de acuerdo”). Hay un total de 37 medidas que se adoptan de
investigaciones previas. Hay cuatro grupos de factores que son factores fundadores, calidad del servicio electrónico
Factores externos, factores externos y éxito de la puesta en marcha del comercio electrónico.
Se realizó un enfoque cualitativo preliminar mediante sesiones de entrevista con cinco
personas que tengan experiencia en el campo del comercio electrónico. La entrevista se llevó a cabo a través de ambos
formas de entrevista cara a cara y teleentrevista. En resumen, no hubo muchos cambios.
ya sea agregando un nuevo elemento de medición o eliminando un elemento de medición existente. Todo
las escalas de medición se mantuvieron como versión original. Sin embargo, el arreglo de redacción
y el significado de algunas oraciones en la versión vietnamita se modificaron para adaptarse a las necesidades locales.
idioma. La encuesta de cuestionario final se creó luego de evaluar todas las contribuciones de
enfoque cualitativo.
La población objetivo de esta investigación involucra a todos los empresarios de comercio electrónico,
gerentes y nuevas empresas en Vietnam. Se consideran todos los campos comerciales, como la fabricación,
comercio, servicios, otros. La selección de la muestra se basa en el criterio de que la empresa debía ser
establecido por al menos tres meses. El tamaño de muestra esperado del estudio es 185, que es
satisfecho con ejecutar una regresión múltiple basada en la recomendación de un tamaño de muestra mínimo
fórmula sugerida por Tabachnick & Fidell (2007).
Hay varios canales para apoyar la recopilación de datos. Todas las posibles fuentes de destino
los encuestados son abordados por el investigador a través de múltiples enfoques. Entonces, lo recogido
los datos serán probados por el software SPSS. Se utilizarán varias técnicas para el análisis de datos,
incluyendo estadísticas descriptivas, alfa de Cronbach, análisis factorial exploratorio y múltiples
regresión lineal para la prueba de hipótesis, etc.
5 Resultados del análisis
5.1 Tamaño de la muestra y estadísticas de descripción
La encuesta del cuestionario de investigación se llevó a cabo en seis semanas y dio como resultado 193
respuestas de grupos específicos de empresarios y gerentes de comercio electrónico en Vietnam, principalmente
en Ciudad Ho Chi Minh y Ha Noi. El enfoque principal de la encuesta de cuestionario fue en línea
formulario que podría ayudar a reducir significativamente el tiempo y expandirse fácilmente a encuestados masivos. Cada
de los encuestados fueron altamente recomendados para enviar la encuesta a través de sus redes tales
como colegas, amigos y foros en línea que eran relevantes. La encuesta del cuestionario fue
distribuidos por múltiples canales, como correos electrónicos privados, publicaciones en Facebook y otros mensajes instantáneos
formularios de mensajería. La encuesta del cuestionario también se envió a SME Networking and Mentoring
Programa Vietnam. El investigador también envió correos electrónicos a grupos de personas a quienes su correo electrónico
direcciones publicadas en la Asociación de comercio electrónico de Vietnam (VECOM). La Tabla 1 a continuación muestra
alguna información general de las muestras recolectadas. En cuanto al género, el masculino fue dominante (93,3%).
Este indicador tenía sentido porque el comercio electrónico generalmente es un negocio basado en tecnología, hombre
suele ser dominante en términos de cantidad durante el tiempo universitario, lo cual es típico en Vietnam.
La edad de la mayoría de los encuestados fue de 35 a 44 años (50,3%). Es fácil de entender porque
en este rango de edad, las personas alcanzan la madurez en términos de pensamiento lógico y experiencia.
Por lo tanto, pueden mejorar su competencia para convertirse en gerentes y establecer
negocio. El número de propietarios o gerentes en la empresa que era más de seis personas.
estaban en un alto porcentaje de encuestados (45,1%), así como número de personal de 11 a 50
personas (34,2%), y la mayoría trabajaba en el ramo de servicios (41,5%) con años de funcionamiento
eran más de tres (48,2%), la mayoría de ellos poseía un diplomado o licenciatura (76,7%).
tabla 1
Descripción de la recopilación de datos
Porcentaje Porcentaje
Descripción Frecuencia
(%) acumulado (%)
Género Masculino 180 93,3 93,3
Mujer 18 13 6,7 100
Edad – 24 25 15 7,8 7,8
– 34 35 74 38,3 46,1
– 44 45 97 50,3 96,4
– 54 7 3,6 100
Número de 01 28 14.5 14.5
Gerente propietario 02 41 21.2 35.8
03 – 05 37 19.2 54,9
más de 06 87 45,1 100
Campo de Negocios Producción/Fabricación 12 6,2 6,2
Servicios 80 41,5 47,7
Comercio 61 31.6 79.3
Otros 40 20.7 100
Número de personal Menos de 05 46 23.8 23.8
06 – 10 49 25,4 49,2
11 – 50 66 34,2 83,4
51 – 100 19 9,8 93,3
Mas que 100 13 6,7 100
Años de De 03 a 06 meses 8 4.1 4.1
Operando 06 meses – 01 año 35 18.1 22.3
01 – 02 años 02 – 03 2 1,0 23,3
años Más de 03 años 55 28,5 51,8
Diplomatura o 93 48,2 100
Educativo Licenciatura Maestría o 148 76,7 76,7
Nivel superior Fuente: Resultados 45 23,3 100
del análisis.
5.2 Prueba de confiabilidad
El propósito de las pruebas de confiabilidad fue medir la consistencia interna entre los
variables en una escala. Lo que significa que todos los elementos individuales de la escala deben medir lo mismo
construir y estar altamente intercorrelacionados (Hair et al., 2014). La medida más utilizada fue
Alfa de Cronbach. Según Cabello et al. (2014), la puntuación de fiabilidad medida por
El alfa de Cronbach debe ser mayor o igual a 0,70, pero un nivel de 0,60 podría ser aceptable.
Además, la correlación ítemtotal corregida debe ser mayor o igual a 0,3.
Según el resultado, se eliminaron tres elementos (REL17, SES27 y GOV33).
El ítem REL17 que estaba bajo escalas de Confiabilidad tenía Correlación ItemTotal Corregida
por debajo de 0,3 (0,201), por lo que debe eliminarse. Después de eso, la prueba de confiabilidad se corrió nuevamente con
solo dos ítems (REL18 y REL19), el resultado mejoró significativamente y el alfa de Cronbach
valor subió a 0.716. De manera similar, el elemento SES27 y GOV33 encontraron un problema con baja
Se corrigió la Correlación ItemTotal de 0.284 y 0.279 respectivamente, para que fueran eliminados
fuera de la lista. Después de eso, la segunda prueba de confiabilidad para Autoservicio y Soporte Gubernamental
se ejecutó de nuevo. Los resultados de las pruebas se mejoraron con el valor alfa de Cronbach de Autoservicio
subió a 0,775 frente a 0,662, y el valor alfa de Cronbach de Apoyo Gubernamental subió a
0,673 frente a 0,639 de la primera prueba. El resto de escalas cumplieron con los criterios definidos para la siguiente prueba.
5.3 Análisis factorial prueba exploratoria
Había dos enfoques principales para el análisis factorial: exploratorio y confirmatorio. En
este paso, se ejecutó el Análisis Factorial Exploratorio Conjunto (AFE) para nueve variables independientes
para explorar las interrelaciones entre un conjunto de variables. El método de extracción utilizado fue
El Método de Rotación y Análisis de Componentes Principales fue Promax.
Según Pallant (2005), KaiserMeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy
(KMO) es 0,6 o superior, y el valor de la prueba de esfericidad de Barlett debe ser significativo
(El valor de Sig. debe ser inferior a 0,05). En este caso, según la Tabla 18 a continuación, el KaiserMeyer
El valor de la Medida de Adecuación del Muestreo (KMO) de Olkin es 0.716 y la Prueba de Bartlett es
significativa (Sig. es 0.000), por lo que el análisis factorial fue apropiado.
Se considera un nuevo conjunto de componentes que tienen un valor propio de 1 o más (Pallant,
2005). De acuerdo con el análisis de varianza total, los primeros nueve componentes registraron valores propios
arriba de 1, estos nueve componentes explicaron un total de 63.192 por ciento (% Acumulado) del
diferencia. Por lo tanto, se determinaron los primeros nueve componentes o factores para el siguiente paso.
En la primera vez que se ejecutó la prueba EFA, solo se mostraron nueve componentes
en el lado derecho porque en el método de extracción, SPSS solo extrajo los componentes que tenían
autovalores mayores que 1. Según el resultado, hubo dos anormalidades que violaron
valor de carga factorial mínimo requerido de 0,5, que son EOU25 y ACO03. Por lo tanto, la
dos factores fueron eliminados en la segunda prueba EFA. Los factores de carga restantes fueron
aceptables porque cumplían dos condiciones: (1) los valores de carga factorial eran superiores a 0,5 y
(2) las diferencias absolutas en las cargas de factores cruzados fueron superiores a 0,3 (Hair et al., 2014).
Después de eliminar dos ítems ACO03 y EOU25, se realizó la segunda prueba EFA.
Al observar Pattern Matrix, todas las variables independientes eran unidimensionales. Total nueve factores
se retuvieron y 28 artículos se cargaron significativamente. Hubo dos resultados significativos de la
Prueba conjunta de EFA. El primero, las cargas factoriales de todos los ítems restantes fueron mayores a 0.5, por lo tanto
se accedió a la validez convergente. El segundo, casi los artículos se cargaron en solo uno
componente. Aunque hubo casos de carga cruzada, los diferenciales absolutos fueron aún mayores
de 0,3; por lo tanto, los artículos fueron retenidos. Se evaluó la validez discriminante de las escalas. En
resumen, los resultados finales fueron calificados para análisis posteriores.
Pham, QT y Pham, DK (2021, septiembre/diciembre). El éxito de las nuevas empresas de comercio electrónico: un estudio
empírico en Vietnam. Artículos
5.4 Análisis de regresión múltiple
En esta sección se proporciona una evaluación de la aptitud del modelo general. El foco aquí
se ajustó el valor de R cuadrado en lugar de R cuadrado porque este estudio involucró una muestra pequeña
tamaño (Pallant, 2005). Por lo tanto, el R cuadrado ajustado proporcionó una mejor estimación de la verdadera
valor de la población. R cuadrado ajustado mide la precisión predictiva del modelo general. Mirando
en la Tabla 2, el R Cuadrado ajustado se ajustó R Cuadrado fue 0.419, lo que significa 41.9 por ciento del
Este modelo podría explicar la variación en el éxito empresarial.
Tabla 2
Resumen del modelo: análisis de regresión múltiple
Resumen del modelob
Modelo R R Plaza R cuadrado ajustado Estándar Error de la estimación

1 .668a 0.446 0.419 0.51318
a. Predictores: (Constante), M_GOV, M_LOC, M_REL, M_RES, M_EOU, M_SES, M_ACO, M_NWK, M_RIS b. Variable dependiente:
M_SUC
Fuente: Resultados del análisis.
Fue necesario evaluar la significación estadística del resultado. En la tabla ANOVA
(Cuadro 3), la Sig. valor (0,000) significó que este modelo era estadísticamente significativo.
Tabla 3
ANOVA: análisis de regresión múltiple
ANOVAa
Modelo Suma de cuadrados d.f. Cuadrado medio F Sig.

1 Regresión 38.599 4.289 16.285 .000b
Residual 47.931 9 0.263
Total a. 86.53 182 191
Variable dependiente: M_SUC b.
Predictores: (Constante), M_GOV, M_LOC, M_REL, M_RES, M_EOU, M_SES, M_ACO, M_NWK, M_RIS Fuente:
Resultados del análisis.
En la tabla Coeficiente (Tabla 4) a continuación, en la columna Coeficientes estandarizados, el
El valor Beta más grande fue 0,522, que pertenecía al factor de propensión a asumir riesgos. Esto quiere decir eso
esta variable fue la que más contribuyó a explicar la variable dependiente (Emprendedor
Éxito). Seguido por el factor de Orientación al Logro que tuvo un valor Beta de 0.171, y
los otros dos fueron Confiabilidad y ENetworking, que tienen valores Beta de 0.131 y 0.124
respectivamente.
Pham, QT y Pham, DK (2021, septiembre/diciembre). El éxito de las nuevas empresas de comercio electrónico: un estudio empírico
en Vietnam. Artículos
En este estudio, hubo cuatro variables independientes que tienen Sig. valores inferiores a 0,05,
fueron orientación al logro, propensión a asumir riesgos, redes electrónicas y confiabilidad; significado
que hicieron una significación estadística en la predicción del Éxito Empresarial. los otros cinco
variables, que tenían Sig. valores superiores a 0,05, no estaban haciendo una contribución significativa
a la predicción del Éxito Emprendedor.
Tabla 4
Coeficientes: análisis de regresión múltiple
Coeficientea
Modelo Coeficientes no estandarizados Coeficientes estandarizados Estadísticas de colinealidad

t Sig.
B Estándar Error Beta Tolerancia V.F.I.
1 (Constante) 0,811 0,340 2.390 0.018 0.171

Orientación al logro Propensión a 0,152 0,057 2.678 0.008 00.006
.522 70.428
.093
00.000
.926 0,750 1.334
tomar riesgos Locus de control 0,458 0,062 0.124 1.970 0.050 0.131 2.251 0,617 1.621

Redes electrónicas Fiabilidad 0,005 0,049 0.026 0.030 0.508 0.612 0.094 0,794 1.260
Capacidad de respuesta Facilidad 0,112 0,057 1.538 0.126 085 1.366 0.174 0,769 1.300
de uso Autoservicio Apoyo 0,082 0,037 0.0.0.047 047

047
047
047
047
047 0,903 1.107
gubernamental a. Variable 0,020 0,040 047 047 047 047 044 0,890 1.123
dependiente: M_SUC 0,090 0,058 0,821 1.218
0,065 0,048 0,782 1.278
0,040 0,052 0,830 1.204
Fuente: Resultados del análisis.
Para la prueba de las hipótesis propuestas, la sig. valor se utilizó para comprobar si el impacto
fue estadísticamente significativo o no (a un nivel de significancia del 95%). La Tabla 5 resume los
resultados de la prueba de hipótesis.
Tabla 5
Resumen de los resultados de la prueba de hipótesis
Estándar
Hipótesis Beta error Sig. Resultado

r
H1: Orientación al logro del fundador => Éxito H2:
Propensión a asumir riesgos del fundador => 0,171 0,057 0,008 Compatible
Éxito H3: Locus de control del fundador => Éxito H4: 0.522 0.062 0.000 Supported Rejected
Redes electrónicas del fundador => Éxito H5: Confiabilidad 0.049 0.926 0.124 0.057 0.050
0.006
del servicio electrónico => Éxito H6: Servicio electrónico Supported 0.131 0.037 0.026
Capacidad de respuesta => Éxito H7: Facilidad de uso Supported 0.030 0.040 0.612 Rejected
del servicio electrónico => Éxito H8: Autoservicio del 0.094 0.058 0.126 Rejected 0.048
0.085
servicio electrónico => Éxito H9: Apoyo del gobierno => 0.174 Rejected 0.047 0.052 0.442
Rejected
Éxito Fuente: Resultados del análisis.
Pham, QT y Pham, DK (2021, septiembre/diciembre). El éxito de las nuevas empresas de comercio electrónico: un estudio empírico en
Vietnam. Artículos
6 Discusión e implicaciones
6.1 Discusión
Los resultados de este estudio son un poco diferentes a los (Sebora et al., 2009) ocurridos en
Tailandia en términos de factores soportados. En esta investigación, después del análisis de investigación, hay cuatro de
quedaron nueve factores, la propensión a asumir riesgos, la orientación al logro, la confiabilidad del servicio electrónico y
redes electrónicas. Por su parte, los factores sustentados por (Sebora et al., 2009) son locus de control, e
confiabilidad del servicio, facilidad de uso del servicio electrónico y orientación al logro del fundador. lo mas
factor contribuyente significativo en esta investigación es la propensión a asumir riesgos, mientras que en la investigación
de (Sebora et al., 2009) es un locus de control que se alinea con otros resultados de investigación. Tabla 6
a continuación se proporciona un desglose de la contribución significativa de los factores soportados entre
los dos estudios. Esta diferenciación se puede entender debido a (1) un marco de tiempo de estudio diferente,
el mundo está cambiando rápidamente en términos de desarrollo tecnológico cuando la revolución industrial
4.0 está sucediendo; y (2) el ecosistema empresarial en Vietnam no es el mismo que en Tailandia, como
como infraestructura física, programas gubernamentales e infraestructura comercial.
Tabla 6
Comparación de resultados con la investigación anterior
Hallazgos de esta investigación Hallazgos Beta de (Sebora et al., 2009) Beta

Propensión a tomar riesgos 0,52 Locus de control 0,17 0,48
Orientación al logro Confiabilidad 0,32
Confiabilidad de la calidad del servicio
de la calidad del servicio electrónico electrónico 0,13 Facilidad de uso de la calidad 0,19
Redes electrónicas Fuente: del servicio electrónico 0,12 Orientación al logro 0.09
Resultados del análisis.
Para las hipótesis rechazadas (locus de control, capacidad de respuesta, facilidad de uso, autoservicio
y apoyo del gobierno), la mayoría de los factores pertenecen a la calidad del servicio electrónico y al apoyo del gobierno.
Esto significa que las políticas gubernamentales actuales y la infraestructura para los servicios electrónicos son deficientes y
debe mejorarse para fomentar el desarrollo de empresas emergentes.
Junto a estas preguntas de escalas de medida, hay dos preguntas ampliadas
lo que ayuda a comprender mejor los comentarios de los encuestados.
Pregunta 1: ¿Cuál es el mayor obstáculo de su negocio?
Las respuestas de la pregunta ampliada uno, que incluye la inversión de capital,
apoyo gubernamental (regulaciones locales claras y transparentes, apoyo fiscal), recursos humanos
(personal calificado), experiencia en gestión comercial, búsqueda de nuevos clientes, clientes
comportamientos, carrera a largo plazo. Estos nos dan algunas pistas que están más allá del alcance de este estudio.
sobre los riesgos o dificultades existentes al realizar un negocio en Vietnam, que son similares a
investigaciones previas en Vietnam (Pham, 2017). Para tener éxito, una startup tiene que enfrentarse a ambos
problemas internos y externos que no se limitan al resultado de este estudio.
Pregunta 2: ¿Qué tipo de apoyo gubernamental espera recibir más?
Las respuestas de la pregunta extendida dos, que incluye la transparencia del gobierno.
política, tasa de interés baja, apoyo de capital, apoyo de marketing, creación de una comunidad de puesta en marcha
donde pueden trabajar con los demás. Como resultado, es una clara evidencia de que el gobierno
El apoyo es un factor necesario que la puesta en marcha necesita para impulsar su rendimiento. Estos son muy
pegamentos útiles que el gobierno puede considerar para desarrollar más programas de apoyo para el
comunidad de startups en Vietnam.
6.2 Implicaciones de gestión
6.2.1 Implicaciones para nuevas empresas potenciales y existentes
El resultado de esta investigación es una referencia útil para las incubadoras y el comercio electrónico actual.
empresarios para su éxito futuro o reducir el riesgo potencial de fracaso de los negocios existentes.
Además, el estudio proporciona algunos insumos para ellos de la siguiente manera:
▪ El mercado de comercio electrónico de Vietnam sigue teniendo un enorme potencial con una tasa de crecimiento de 16,5
por ciento (período de 2017 2021), por lo tanto con un plan estratégico de negocios adecuado,
Las nuevas empresas de comercio electrónico obtienen las ventajas al penetrar en el mercado.
▪ Centrarse en cuatro factores contribuyentes que son la propensión a tomar riesgos,
Orientación al logro, confiabilidad de la calidad del servicio electrónico y redes electrónicas
durante la planificación u operación del negocio de comercio electrónico.
6.2.2 Implicaciones para el gobierno
Además, los investigadores esperan contribuir parcialmente a la concienciación sobre Vietnam.
gobierno sobre el éxito del comercio electrónico en un contexto local. Comercio electrónico en los países en desarrollo
como Vietnam es una tendencia alcista, por lo que debe ser enfocada por el gobierno. Vietnam
El gobierno puede tomar la iniciativa para mejorar algunas áreas de la siguiente manera:
▪ Desarrollar una infraestructura de información que es una condición muy básica. Esta voluntad
ayudar a garantizar la fiabilidad y la velocidad de la red, que es esencial para e
comercio. Además de eso, para establecer un método de pago común, el
El sistema de pago electrónico debe desarrollarse y mejorarse ampliamente en cualquier
transacción de comercio electrónico.
▪ Mejorar la ley de comercio electrónico para impulsar la confianza pública en el comercio electrónico.
y apoyar actividades de comercio electrónico, tales como: protección de la propiedad intelectual,
regulación de seguridad y privacidad... Ayudará a crear un procedimiento claro para la
cliente cuando ocurre un problema durante las compras en línea (Pham et al., 2020).
Por otro lado, mejorará la confiabilidad de las compras en línea para el
comunidad.
▪ Para fomentar el negocio de comercio electrónico, deben proporcionar el incentivo para el pago de impuestos.
y otras tasas, así como trámites administrativos tales como declaración en aduana,
declaración de impuestos, trámite de importación y exportación, trámite de registro de empresas.
▪ Mejorar el conocimiento y la comprensión del comercio electrónico en la comunidad mediante
proporcionar capacitación, seminarios y documentos de orientación relacionados. Además de eso, el
el gobierno necesita mejorar la colaboración con e internacionales y regionales
comercio. Esto ayudará a construir una guía de comercio electrónico, que alineó
con código internacional.
7 Conclusión y futuras investigaciones
En resumen, según la revisión de la literatura, hay nueve factores de impacto en el éxito de
Nuevas empresas de comercio electrónico que incluyen: factores relacionados con el fundador, factores de servicio de comercio electrónico y
factores externos. En base a este modelo de investigación, se ha llevado a cabo una investigación cuantitativa en
Vietnam. Hay 192 encuestados validados que se recopilaron para el análisis estadístico con SPSS
software. El modelo de investigación ha sido probado utilizando el método de regresión múltiple. en el cual, 4/9
las hipótesis fueron apoyadas por los datos de la muestra.
Con base en los hallazgos de la investigación, hay cuatro de nueve factores que significativamente
contribuir al éxito de las nuevas empresas de comercio electrónico en Vietnam, incluida la propensión a asumir riesgos,
orientación al logro, confiabilidad del servicio electrónico y redes electrónicas del fundador. Entre ellos, el riesgo
tomar propensión hace una gran contribución para predecir el éxito de la puesta en marcha. A partir de estos resultados, algunos
Se han hecho recomendaciones para mejorar el éxito de las nuevas empresas de comercio electrónico, que incluyen:
desarrollar la infraestructura nacional de TI, mejorar las regulaciones de apoyo al comercio electrónico, aumentar
la concienciación de la sociedad sobre la importancia de las startups de comercio electrónico…
Algunas limitaciones de esta investigación podrían resumirse como sigue: (1) Conceptual
marco sólo se centra en la percepción de los propietarios. En otras palabras, estas son medidas internas.
que pertenecen únicamente a los propietarios o fundadores; (2) La recopilación de datos se basó en múltiples fuentes
de definiciones de empresas emergentes de comercio electrónico, condujo a múltiples encuestados objetivo. la respuesta de
las personas sin experiencia pueden proporcionar una evaluación inexacta de la calidad del servicio electrónico; (3)
Medición de la variable dependiente de inicio de comercio electrónico o éxito empresarial en
este estudio es sólo una percepción.
Algunas direcciones futuras de investigación podrían resumirse como sigue: (1) El desarrollo
de la escala de medición debe cubrir factores externos que pertenecen al punto de vista del cliente
sobre el éxito de los empresarios de comercio electrónico; (2) La investigación futura podría necesitar desarrollar un
medición más precisa del éxito de la puesta en marcha del comercio electrónico en términos de estados financieros y
crecimiento de los empleados; (3) Un estudio comparativo en otros países de la región es altamente
recomendado para mejorar la comprensión y aumentar la aplicabilidad de los hallazgos.
Expresiones de gratitud
Me gustaría reconocer con gratitud todos los apoyos para esta investigación de Ho Chi Minh.
Universidad Tecnológica de la Ciudad (Universidad Nacional de Vietnam–HCM), programa MSMMBA,
y la Escuela de Administración Industrial (HCMUT).
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10.1080/1478336032000047255
Zeithaml, VA (2002). Excelencia en el servicio en los canales electrónicos. Gestión de la calidad del servicio:
Una revista internacional, 12 (3), 135–139. https://
doi.org/10.1108/09604520210429187
© 2021. Este trabajo se publica bajo
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Modelo R R Plaza R cuadrado ajustado Estándar Error de la estimación

Modelo Suma de cuadrados d.f. Cuadrado medio F Sig.

Modelo Coeficientes no estandarizados Coeficientes estandarizados Estadísticas de colinealidad

1 (Constante) 0,811 0,340 2.390 0.018 0.171

tomar riesgos Locus de control 0,458 0,062 0.124 1.970 0.050 0.131 2.251 0,617 1.621

de uso Autoservicio Apoyo 0,082 0,037 0.0.0.047 047

Hipótesis Beta error Sig. Resultado

Hallazgos de esta investigación Hallazgos Beta de (Sebora et al., 2009) Beta

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1 (Constante) 0,811 0,340 2.390 0.018 0.171

tomar riesgos Locus de control 0,458 0,062 0.124 1.970 0.050 0.131 2.251 0,617 1.621

de uso Autoservicio Apoyo 0,082 0,037 ­0.0.0.047 ­­047

Hipótesis Beta error Sig. Resultado

Hallazgos de esta investigación Hallazgos Beta de (Sebora et al., 2009) Beta

También podría gustarte

de uso Autoservicio Apoyo 0,082 0,037 0.0.0.047 047