Metodología

La metodología empleada fue observación directa. El monitoreo y medición se

realizó durante 1 semana, desde el viernes 06 de enero al 12 de enero; se
realizó el análisis de las menciones de Sweet & Coffee en cada uno de los
buscadores, (Google y Bing) Además, de analizar las redes sociales (Facebook
e Instagram) a través de varias herramientas para anticipar un problema y
realizar una efectiva estrategia digital.
Google
Google: Menciones: 19 positivas: 11 neutrales: 7 negativas: 2
• Total de links de menciones de Sweet & Coffee durante el monitoreo:
19 resultados encontrados, del total, una (1) nos direccionaba al sitio
web de Sweet and Coffee, ( 7) junto con otros enlaces de la página
de Sweet & Coffee, (3) a las principales redes sociales de la empresa
(instagram, Facebook, Twitter), (1) nos dirececciona a portales de
información, como wikipedia, (2) enlaces nos dirijen a noticias sobre
la cafetería publicadas por el Diario expreso y El Universo. Los
enlaces restantes corresponden a empresas de delivery y páginas de
opinión.
Bing
Bing: Menciones: 22 Positivas: 16 Neutrales: 5 Negativas 1
• Total, de links de menciones de Sweet & Coffee durante el
monitoreo: 22 resultados encontrados, del total, (9), nos direcciona a
portales oficiales de la marca analizada, (10) son enlaces acerca de
opinión que tienen algunos usuarios de la marca. Además, destaca
una noticia de El Universo. Y, las menciones restantes son
evaluaciones de la empresa por trabajadores, en busca de empleo.
Página web
La página web tiene un diseño coherente y sencillo, ya que las imágenes son
llamativas, es organizada en el contenido que nos presenta y tiene un diseño
de franjas. Donde encontramos información sobre: funcionalidades de la app,
productos del momento, dan a conocer su fecha conmemorativa, ya que están
en servicio 25 años, museo del café ubicado en Guayaquil, lanzamientos de
nuevos productos, pedidos en línea. Además, cuenta con un menú principal
organizado, porque destaca los elementos importantes, tales como: nosotros,
procesos, locales, compromiso, talento y pedidos en línea. Y otro menú
secundario, donde destaca información acerca de los pet lovers, nutricional,
nuestro café, app y factura electrónica.
- aplica conceptos de usabilidad y arquitectura de la información.
- Tiene un URL fácil de recordar (https://www.sweetandcoffee.com.ec/)
- Se debe fortalecer el menú, porque el sitio solo muestra los productos
muy generalizados. Se sugiere agregar los productos que ofrecen como
un enlace externo o un pdf. (se debe entrar a pedidos en línea para ver
que es lo que tienen)
 - Los enlaces a sus Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube) están
actualizados y dirigen inmediatamente a sus páginas oficiales.

- Velocidad de descarga: 58.56 Kb/seg.

- Tiempo de descarga: 0.48 seg.
- Excelente optimización para smartphone y tablets
- Tamaño: 27.82 kb
- Duración de la visita: 1:54
- Visitas diarias: 6,8 mil

- Palabras orgánicas claves: sweet and coffee coffee sweet & coffee
sweet coffee sweet and coffee quito
- Visibiidad: 85.22 %
- Es compatible en todos los buscadores.
FACEBOOK
- La cuenta tiene 319.218 seguidores y 309.857 personas que les gusta
- Se creó el 2 de junio de 2010
- Publica 8 publicaciones por semana
- Las publicaciones en su mayoría contienen más reels que publicaciones.
Reels:5 ;Post: 3

- Se genera contenido diariamente, pero es reciclado en las demás redes

sociales.

- Tiene un 0,046% CRECIMIENTO DE SEGUIDORES MEDIA SEMANAL 

- Tiene 0,022% INTERACCIÓN DE LAS PUBLICACIONES

- La respuesta a los comentarios de los ciudadanos y mensajes se da en
un tiempo de 10 horas y en su totalidad.
INSTAGRAM

- La cuenta tiene 3020 publicaciones, tiene 367 mil seguidores y 81

seguidos.
- 0,086% CRECIMIENTO DE SEGUIDORES
- El contenido genera 0.12 % de compromiso de los seguidores, se
utilizan herramientas de la plataforma como Hashtags, con más
interacción fueron: #RoscadeReyes (0,21%) #CappuccinoDeLaCasa
(0,23%)
- Tienen una publicación por día, y recicla contenido en redes sociales.

- Las mejores horas para publicar son los viernes a 9:00 – 12:00

- Las publicaciones en su mayoría contienen más reels que publicaciones.

Número de publicaciones: Reels: 5 (0,13% interacción con los reels );
Posts: 3 ( 0,066 % interacción con imágenes)
CONCLUSIONES
1. La imagen de Sweet & Coffee en los espacios digitales es más
 positiva y neutral que negativa.
2. La marca tiene buen reconocimiento a nivel nacional.
3. En páginas de opinión, como tripadvisor su mención era positiva,
además que en otras páginas de evaluación de empresa como
indeed y multitrabajos, la calificación era alta por parte de sus
trabajadores.
4. La página web esta bien posicionada en los buscadores de Bing y
Google. Además, tiene un buena usabilidad, operabilidad y
accesibilidad.
5. La frecuencia de publicaciones es constante en las Redes Sociales
de Facebook e Instagram.
6. El copy que se maneja en las publicaciones genera interacción con
su público objetivo, además comparten las menciones de sus
seguidores en sus historias.
7. Tiene mejor acogida en la red de Instagram ya que el contenido es
más audiovisual y llamativo.
8. A pesar de que no suben contenido frecuentemente en Twitter, están
activos a cualquier tuit de mala atención de sus clientes
9. El hashtag que más utiliza en su marca, #sweetandcoffee, siendo
positivo para la marca.
RECOMENDACIONES
1. Generar contenidos o ser activos en YouTube.
2. Poner énfasis y atención en las sucursales del Riocentro Norte de
Quito, ya que hay varias opiniones negativas acerca de la atención y
experiencia.
3. Agregar el menú de los productos con los precios y su precio, para
que conocimiento del cliente.
4. Mejorar la app de Sweet & Coffe, ya que hay problemas con el
funcionamiento.
5. Realizar pautaje en las principales redes sociales para el lanzamiento
de productos y promociones.
 Metodología

La metodología empleada fue observación directa, a las páginas relacionadas a la marca

analizada. El monitoreo se realizó durante 1 semana, del viernes 06 de enero al 12 de enero;
en total se realizaron varias mediciones en cada uno de los buscadores, (Google ,Bing) y
analizar las redes sociales (Facebook e Instagram) a través de varias herramientas para
anticipar un problema y realizar una efectiva estrategia digital.

Criterios de búsqueda:

Sweet and coffee

Sweet and coffee mala calidad

Sweet and coffee reclamos

Sweet and Coffee buena experiencia

Sweet and Coffee mala atención

Sweet and Coffee buena calidad

Sweet and Coffee estafa

Sweet and Coffee excelencia

INSTAGRAM
- Los hashtags con más interacción fueron: #RoscadeReyes (0,21%)
#CappuccinoDeLaCasa (0,23%)
-

- Número de publicaciones:
Reels: 5 (0,13% interacción con los reels )
Posts: 3 ( 0,066 % interacción con imágenes)
FACEBOOK
Google: Menciones: 19 positivas: 11 neutrales: 7 negativas: 2

• Total de links de menciones de Sweet & Coffee durante el monitoreo: 19

resultados encontrados, del total, una (1) nos direccionaba al sitio web de
Sweet and Coffee, ( 7) junto con otros enlaces de la página de Sweet &
Coffee, (3) a las principales redes sociales de la empresa (instagram,
Facebook, Twitter), (1) nos dirececciona a portales de información, como
wikipedia, (2) enlaces nos dirijen a noticias sobre la cafetería publicadas
por el Diario expreso y El Universo. Los enlaces restantes corresponden a
empresas de delivery y páginas de opinión.

Bing: Menciones: 22 Positivas: 16 Neutrales: 5 Negativas 1

• Total, de links de menciones de Sweet & Coffee durante el monitoreo: 22

resultados encontrados, del total, (9), nos direcciona a portales oficiales de
la marca analizada, (10) son enlaces acerca de opinión que tienen algunos
usuarios de la marca. Además, destaca una noticia de El Universo. Y, las
menciones restantes son evaluaciones de la empresa por trabajadores, en
busca de empleo.