UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ESPRESARIALES

Administración

GESTIÓN DE LA CALIDAD

S.G.C y Estándares de Calidad

INTEGRANTES:

Carhuapoma Robles Katy

Espinoza Flores Daniela

Maguiña Romero Camila

Mariano Hermenegildo Evelyn

Quispe Mena Magaly

DOCENTE: Carlos Manuel León

SECCIÓN – CICLO: B – IV
HUACHO

2023
1.1. ¿Cuál es la diferencia entre las auditorías y las inspecciones?

INSPECCIÓN AUDITORIA

Una inspección es el “examen de un En la auditoría se analiza el

objeto de evaluación de la conformidad funcionamiento de un sistema de

y determinación de su conformidad con gestión, por lo que dicho análisis no

los requisitos detallados o, sobre la puede ser realizado de forma puntual.

base del juicio profesional, con los En las auditorías no se busca el

requisitos generales”. En una cumplimiento o incumplimiento en un

inspección se analiza un proceso, determinado momento, sino que se

equipo o sistema (objeto) valorando busca la eficacia del sistema a lo largo

cómo está funcionando justo en ese de un periodo de tiempo.

momento, no antes ni después. Es un

análisis del cumplimiento de unos

requisitos en un momento puntual.

En la inspección se limita más al

presente y a la reparación del fallo, sin

profundizar en las causas que lo

produjeron.

1.2. ¿Por qué el auditor no puede hacer consultoría durante la auditoría?

En algunas ocasiones los auditados comentan su malestar porque el auditor sabe

cómo solucionar las desviaciones, pero no les dice cómo hacerlo. La explicación es

sencilla: el auditor no puede cruzar la línea hacia la consultoría porque, si la

medidas o acciones que aconseja al auditado no funcionan adecuadamente, en la

 siguiente auditoría tendría que registrar una no conformidad contra sí mismo; o

incluso no registrarla.

En el primer caso perdería uno de los principios de la auditoría, la independencia;

en el segundo, habría perdido otro: la objetividad. Cuando el auditor ejerce de

consultor deja de ser una parte ajena al proceso del auditado: está implicado. Por

eso, el auditor interno no debe formar parte de manera directa de los procesos que

audita. Y un auditor externo no debe ser consultor del auditado.

1.3. ¿Cuánto tiempo debe durar una auditoría y qué muestreo se selecciona en caso de

ser necesario?

El número de jornadas de auditoría va a depender de la naturaleza y contexto de la

organización, la complejidad de sus procesos, los requisitos legales que le sean de

aplicación, o el número de emplazamientos y de trabajadores, entre otras variables.

Pero, si se aplica el sentido común, en la mayoría de los casos no es posible dedicar

semanas a una auditoría (incluso meses en organizaciones grandes). Así pues, habrá

que seleccionar una muestra. El hecho de no auditar la organización en toda su

extensión no significa que los resultados de la auditoría no sean significativos. Se

debe recordar que una auditoría es una “foto” del sistema de gestión en un momento

dado. Esta foto, si la selección de la muestra ha sido adecuada, será una imagen fiel

que representa lo que pasa en un día cualquiera en la organización. Por lo tanto, si

se han establecido bien los objetivos y el alcance de la auditoría, así como un plan

de auditoría representativo de todos los procesos y requisitos a auditar, el número de

jornadas será siempre el adecuado.

1.4. ¿La auditoría en remoto significa que la auditoría se va a realizar únicamente en

línea?

No. Cuando se habla de auditoría presencial o auditoría remota, se está haciendo

referencia a una metodología de auditoría, no a una modalidad completa de

auditoría. De hecho, también existe el concepto de auditoría semipresencial. Lo

normal en una auditoría actual es combinar ambas metodologías, sobre todo cuando

ya se conocen la empresa, sus procesos y sus sistemas de gestión.

Por ejemplo, la revisión de toda la información documentada se puede hacer en

remoto, y la auditoría de los procesos operativos para los requisitos de control

operacional se suele hacer de manera presencial. Pero esto siempre depende de la

naturaleza del proceso. El uso de las nuevas tecnologías, abre nuevas posibilidades.

Con estas metodologías se evitan muchos riesgos del programa de auditoría

asociados a los desplazamientos y a la localización de los auditores con respecto a

las empresas a auditar. Y, como en la auditoría presencial, la fiabilidad de la

auditoría no queda en entredicho si el método es adecuado, objetivo y deja

trazabilidad de las evidencias.

1.5. ¿La existencia de no conformidades en una auditoría significa que no se puede

certificar un sistema de gestión?

Bueno, en primer lugar, la no conformidad se relaciona con el incumplimiento de los

requisitos de la propia norma o los requisitos adicionales del sistema de gestión
ambiental que la organización establece para sí misma, así como incumplimientos de
la legislación ambiental aplicable a la empresa o autorizaciones derivadas. Y a que
su existencia significa que no se puede certificar un sistema de gestión, pues no
porque todo dependerá del impacto y el nivel en que se encuentren las no
conformidades detectadas y si tienen fuerte relación sobre la efectividad del sistema
de gestión para cumplir con los criterios y requisitos auditados.
En la auditoría se recabará la información objetiva necesaria para su valoración.
Serán las conclusiones derivadas de la información recogida lo que permitirá
establecer si el sistema consigue sus objetivos, aunque con desviaciones, o si no ha
alcanzado la madurez necesaria para dar respuesta a los mismos.

1.6. ¿Tener un sistema de gestión certificado significa que se cumplen todos los
requisitos legales aplicables a los procesos y actividades de una organización?
DURACION DE UNA CERTIFICACION: 3AÑOS

AINI
(Auditoria
inicial F1)

RENOVACI
ON AINI
(Auditoria (Auditoria
de CICLO inicial F2)
recertificaci
on) DE
CERTIFIC
ACION

S1 Y S2 DESICION
(Auditoria DE
de CERTIFICACI
seguimien ON
to)

La certificación de sistemas de gestión es una declaración por una tercera parte de

que un sistema de gestión de una organización cumple con los requisitos
establecidos en una norma de referencia. Y no necesariamente si este certificado es
porque se cumplen todos los requisitos requeridos, sino que va a depender de su
impacto. Ya que una auditoría es una herramienta de autocontrol del propio sistema
de gestión que, en este caso, ha cumplido con su función al detectar incumplimientos
legales puntuales. En este sentido, aunque se evidencie que el proceso de
cumplimiento legal y su seguimiento no es totalmente eficaz, el propio sistema de
gestión tiene sus mecanismos para regularse a través de las no conformidades, las
acciones correctivas, los planes de adecuación validados por una autoridad
competente, etc.
1.7. ¿Es obligatorio auditar los sistemas de gestión a la vez si hay más de uno
implementado en la organización?
No. Los sistemas de gestión pueden auditarse al mismo tiempo o en auditorías
separadas. Incluso estando integrados, pueden auditarse de manera independiente.
Aunque resulta evidente que ello no tiene mucho sentido. Precisamente, uno de los
valores añadidos que ha proporcionado la estructura de alto nivel ISO es la facilidad
en la integración de sistemas de gestión y de su auditoría. La organización puede
enfocar la realización de las auditorías en función de su estrategia y su programa de
auditorías.
1.8. Si un auditor no es adecuado para auditar un sistema de gestión o no hay una buena
comunicación o solución de conflictos, ¿cuál es la solución?

HONESTIDAD E
INTEGRIDAD

PERSISTENCIA Y
CREAETIVIDAD

BUENA ACTITUD,
MOTIVACION

CAPACIDADES DE UN INCIATIVA Y
AUDITOR DE CALIDAD CONFIANZA

DIPLOMACIA

TRABAJO EN
EQUIPO

SOLUCIONADOR
DE PROBLEMAS

La relación entre el auditor y el auditado se basa en la confianza y la

profesionalidad. Si el auditado no se encuentra a gusto con el auditor por su manera
de ser, por el enfoque de las auditorías o por los continuos desencuentros con el
mismo, puede pedir que se sustituya por otro; siempre, claro está, que la empresa
tenga contemplado ese riesgo y más auditores cualificados y capacitados para poder
desarrollar su labor de la mejor manera posible dando así una buena imagen.

Cuando el problema es con un auditor de tercera parte o externo, se deben exponen

los motivos justificados a la empresa certificadora, y esta actuará en consecuencia
sin ningún tipo de represalia contra el auditado.