Triples Estratos 1 Al 6 No Todo Claro

Emisión: 29 de junio de 2018.
PTAR 1008 – POLÍTICA HFC NACIONAL NO TODO CLARO Y Vigencia: 1 de marzo de 2023 al 31 de marzo de 2023.
Versión: 230.
TODO CLARO UNIDAD DE MERCADO MASIVO Red: HFC NACIONAL.
TRIPLES ESTRATOS 1 AL 6 NO TODO CLARO:
TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 1 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 2 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 3 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
Triple Box TV Superior 500 MB $ 235.900 BLD1 BLV1 $ 235.900 BLD2 BLV2 $ 235.900 BLD3 BLV3
Triple Box TV Superior 400 MB $ 195.900 BLE1 BNG1 $ 195.900 BLE2 BNG2 $ 195.900 BLE3 BNG3
Triple Box TV Superior 300 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL NO TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE DOS DECOS BOX TV.
Triple Box TV Superior 200 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL NO TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE UN DECO BOX TV Y UN DECO HD.
Triple Box TV Avanzada 500 MB $ 209.900 BLJ1 BNK1 $ 209.900 BLJ2 BNK2 $ 209.900 BLJ3 BNK3
Triple Box TV Avanzada 400 MB $ 169.900 BLK1 BNL1 $ 169.900 BLK2 BNL2 $ 169.900 BLK3 BNL3
Triple Box TV Avanzada 300 MB $ 133.900 BLM1 BNM1 $ 133.900 BLM2 BNM2 $ 133.900 BLM3 BNM3
Triple Box TV Avanzada 200 MB $ 119.900 BLN1 BNN1 $ 119.900 BLN2 BNN2 $ 119.900 BLN3 BNN3
Triple Digital Avanzada 500 MB $ 199.900 BLO1 BNO1 $ 199.900 BLO2 BNO2 $ 199.900 BLO3 BNO3
Triple Digital Avanzada 400 MB $ 159.900 BLP1 BNP1 $ 159.900 BLP2 BNP2 $ 159.900 BLP3 BNP3
Triple Digital Avanzada 300 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL NO TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE DOS DECOS BOX TV.
Triple Digital Avanzada 200 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL NO TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE UN DECO BOX TV Y UN DECO HD.
Triple Box TV Superior 500 MB $ 235.900 BLD4 BLV4 $ 235.900 BLD5 BLV5 $ 235.900 BLD6 BLV6
Triple Box TV Superior 400 MB $ 195.900 BLE4 BNG4 $ 195.900 BLE5 BNG5 $ 195.900 BLE6 BNG6
Triple Box TV Superior 300 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL NO TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE DOS DECOS BOX TV.
Triple Box TV Superior 200 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL NO TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE UN DECO BOX TV Y UN DECO HD.
Triple Box TV Avanzada 500 MB $ 209.900 BLJ4 BNK4 $ 209.900 BLJ5 BNK5 $ 209.900 BLJ6 BNK6
Triple Box TV Avanzada 400 MB $ 169.900 BLK4 BNL4 $ 169.900 BLK5 BNL5 $ 169.900 BLK6 BNL6
Triple Box TV Avanzada 300 MB $ 133.900 BLM4 BNM4 $ 133.900 BLM5 BNM5 $ 133.900 BLM6 BNM6
Triple Box TV Avanzada 200 MB $ 119.900 BLN4 BNN4 $ 119.900 BLN5 BNN5 $ 119.900 BLN6 BNN6
Triple Digital Avanzada 500 MB $ 199.900 BLO4 BNO4 $ 199.900 BLO5 BNO5 $ 199.900 BLO6 BNO6
Triple Digital Avanzada 400 MB $ 159.900 BLP4 BNP4 $ 159.900 BLP5 BNP5 $ 159.900 BLP6 BNP6
Triple Digital Avanzada 300 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL NO TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE DOS DECOS BOX TV.
Triple Digital Avanzada 200 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL NO TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE UN DECO BOX TV Y UN DECO HD.
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Versión: 230.
DOBLES ESTRATOS 1 AL 3 NO TODO CLARO:
TARIFAS PLENAS DOBLE PLAY ESTRATO 1 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 2 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 3 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
Box TV Superior + Internet 500 MB $ 230.900 BLS1 BNS1 $ 230.900 BLS2 BNS2 $ 230.900 BLS3 BNS3
Box TV Superior + Internet 400 MB $ 190.900 BLW1 BNT1 $ 190.900 BLW2 BNT2 $ 190.900 BLW3 BNT3
Box TV Superior + Internet 300 MB $ 152.900 BLZ1 BNU1 $ 152.900 BLZ2 BNU2 $ 152.900 BLZ3 BNU3
Box TV Superior + Internet 200 MB $ 136.900 BL11 BNV1 $ 136.900 BL12 BNV2 $ 136.900 BL13 BNV3
Box TV Avanzada + Internet 500 MB $ 204.900 BL21 BNW1 $ 204.900 BL22 BNW2 $ 204.900 BL23 BNW3
Box TV Avanzada + Internet 400 MB $ 164.900 BL31 BNX1 $ 164.900 BL32 BNX2 $ 164.900 BL33 BNX3
Box TV Avanzada + Internet 300 MB $ 126.900 BL41 BNY1 $ 126.900 BL42 BNY2 $ 126.900 BL43 BNY3
Box TV Avanzada + Internet 200 MB $ 110.900 BL51 BNZ1 $ 110.900 BL52 BNZ2 $ 110.900 BL53 BNZ3
Tv Digital Avanzada + Internet 500 MB $ 194.900 BL71 BN11 $ 194.900 BL72 BN12 $ 194.900 BL73 BN13
Tv Digital Avanzada + Internet 200 MB $ 100.900 BMA1 BN41 $ 100.900 BMA2 BN42 $ 100.900 BMA3 BN43
Telefonía + Internet 500 MB $ 172.900 BMC1 BN51 $ 172.900 BMC2 BN52 $ 172.900 BMC3 BN53
Telefonía + Internet 400 MB $ 132.900 BMD1 BN61 $ 132.900 BMD2 BN62 $ 132.900 BMD3 BN63
Telefonía + Internet 300 MB $ 96.900 BME1 BN71 $ 96.900 BME2 BN72 $ 96.900 BME3 BN73
Telefonía + Internet 200 MB $ 82.900 BMG1 BN81 $ 82.900 BMG2 BN82 $ 82.900 BMG3 BN83
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Versión: 230.
DOBLES ESTRATOS 4 AL 6 NO TODO CLARO:
Box TV Superior + Internet 500 MB $ 230.900 BLS4 BNS4 $ 230.900 BLS5 BNS5 $ 230.900 BLS6 BNS6
Box TV Superior + Internet 400 MB $ 190.900 BLW4 BNT4 $ 190.900 BLW5 BNT5 $ 190.900 BLW6 BNT6
Box TV Superior + Internet 300 MB $ 152.900 BLZ4 BNU4 $ 152.900 BLZ5 BNU5 $ 152.900 BLZ6 BNU6
Box TV Superior + Internet 200 MB $ 136.900 BL14 BNV4 $ 136.900 BL15 BNV5 $ 136.900 BL16 BNV6
Box TV Avanzada + Internet 500 MB $ 204.900 BL24 BNW4 $ 204.900 BL25 BNW5 $ 204.900 BL26 BNW6
Box TV Avanzada + Internet 400 MB $ 164.900 BL34 BNX4 $ 164.900 BL35 BNX5 $ 164.900 BL36 BNX6
Box TV Avanzada + Internet 300 MB $ 126.900 BL44 BNY4 $ 126.900 BL45 BNY5 $ 126.900 BL46 BNY6
Box TV Avanzada + Internet 200 MB $ 110.900 BL54 BNZ4 $ 110.900 BL55 BNZ5 $ 110.900 BL56 BNZ6
Tv Digital Avanzada + Internet 200 MB $ 100.900 BMA4 BN44 $ 100.900 BMA5 BN45 $ 100.900 BMA6 BN46
Telefonía + Internet 500 MB $ 172.900 BMC4 BN54 $ 172.900 BMC5 BN55 $ 172.900 BMC6 BN56
Telefonía + Internet 400 MB $ 132.900 BMD4 BN64 $ 132.900 BMD5 BN65 $ 132.900 BMD6 BN66
Telefonía + Internet 300 MB $ 96.900 BME4 BN74 $ 96.900 BME5 BN75 $ 96.900 BME6 BN76
Telefonía + Internet 200 MB $ 82.900 BMG4 BN84 $ 82.900 BMG5 BN85 $ 82.900 BMG6 BN86
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Versión: 230.
SENCILLOS ESTRATOS 1 AL 6 NO TODO CLARO:
TARIFAS SENCILLOS ESTRATO 1 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 2 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 3 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
Tv Digital Avanzada $ 73.900 BMH1 BN91 $ 73.900 BMH2 BN92 $ 73.900 BMH3 BN93
Internet 500 MB $ 165.900 BMI1 BN01 $ 165.900 BMI2 BN02 $ 165.900 BMI3 BN03
Internet 400 MB $ 125.900 BMJ1 BOA1 $ 125.900 BMJ2 BOA2 $ 125.900 BMJ3 BOA3
Internet 300 MB $ 89.900 BMK1 BOB1 $ 89.900 BMK2 BOB2 $ 89.900 BMK3 BOB3
Internet 200 MB $ 75.900 BML1 BOC1 $ 75.900 BML2 BOC2 $ 75.900 BML3 BOC3
Telefonía $ 52.900 BMM1 BOD1 $ 52.900 BMM2 BOD2 $ 52.900 BMM3 BOD3
Tv Digital Avanzada $ 73.900 BMH4 BN94 $ 73.900 BMH5 BN95 $ 73.900 BMH6 BN96
Internet 500 MB $ 165.900 BMI4 BN04 $ 165.900 BMI5 BN05 $ 165.900 BMI6 BN06
Internet 400 MB $ 125.900 BMJ4 BOA4 $ 125.900 BMJ5 BOA5 $ 125.900 BMJ6 BOA6
Internet 300 MB $ 89.900 BMK4 BOB4 $ 89.900 BMK5 BOB5 $ 89.900 BMK6 BOB6
Internet 200 MB $ 75.900 BML4 BOC4 $ 75.900 BML5 BOC5 $ 75.900 BML6 BOC6
Telefonía $ 52.900 BMM4 BOD4 $ 52.900 BMM5 BOD5 $ 52.900 BMM6 BOD6
4
Versión: 230.
TRIPLES ESTRATOS 1 AL 6 TODO CLARO:
Triple Box TV Superior 500 MB $ 195.900 BMN1 N/A $ 195.900 BMN2 N/A $ 195.900 BMN3 N/A
Triple Box TV Superior 400 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE DOS DECOS BOX TV.
Triple Box TV Superior 300 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE UN DECO BOX TV Y UN DECO HD.
Triple Box TV Avanzada 500 MB $ 169.900 BMQ1 N/A $ 169.900 BMQ2 N/A $ 169.900 BMQ3 N/A
Triple Box TV Avanzada 400 MB $ 133.900 BMS1 N/A $ 133.900 BMS2 N/A $ 133.900 BMS3 N/A
Triple Box TV Avanzada 300 MB $ 119.900 BMT1 N/A $ 119.900 BMT2 N/A $ 119.900 BMT3 N/A
Triple Digital Avanzada 500 MB $ 159.900 BMU1 N/A $ 159.900 BMU2 N/A $ 159.900 BMU3 N/A
Triple Digital Avanzada 400 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE DOS DECOS BOX TV.
Triple Digital Avanzada 300 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE UN DECO BOX TV Y UN DECO HD.
Triple Box TV Superior 500 MB $ 195.900 BMN4 N/A $ 195.900 BMN5 N/A $ 195.900 BMN6 N/A
Triple Box TV Superior 400 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE DOS DECOS BOX TV.
Triple Box TV Superior 300 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE UN DECO BOX TV Y UN DECO HD.
Triple Box TV Avanzada 500 MB $ 169.900 BMQ4 N/A $ 169.900 BMQ5 N/A $ 169.900 BMQ6 N/A
Triple Box TV Avanzada 400 MB $ 133.900 BMS4 N/A $ 133.900 BMS5 N/A $ 133.900 BMS6 N/A
Triple Box TV Avanzada 300 MB $ 119.900 BMT4 N/A $ 119.900 BMT5 N/A $ 119.900 BMT6 N/A
Triple Digital Avanzada 500 MB $ 159.900 BMU4 N/A $ 159.900 BMU5 N/A $ 159.900 BMU6 N/A
Triple Digital Avanzada 400 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE DOS DECOS BOX TV.
Triple Digital Avanzada 300 MB APROVECHA LA OFERTA ESPECIAL TODO CLARO DE LA PTAR 5140 QUE INCLUYE UN DECO BOX TV Y UN DECO HD.
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Versión: 230.
DOBLES ESTRATOS 1 AL 3 TODO CLARO:
Box TV Superior + Internet 500 MB $ 190.900 BM11 N/A $ 190.900 BM12 N/A $ 190.900 BM13 N/A
Box TV Avanzada + Internet 500 MB $ 164.900 BM41 N/A $ 164.900 BM42 N/A $ 164.900 BM43 N/A
Tv Digital Avanzada + Internet 500 MB $ 154.900 BM71 N/A $ 154.900 BM72 N/A $ 154.900 BM73 N/A
Telefonía + Internet 500 MB $ 132.900 BNA1 N/A $ 132.900 BNA2 N/A $ 132.900 BNA3 N/A
Telefonía + Internet 400 MB $ 96.900 BNB1 N/A $ 96.900 BNB2 N/A $ 96.900 BNB3 N/A
Telefonía + Internet 300 MB $ 82.900 BNC1 N/A $ 82.900 BNC2 N/A $ 82.900 BNC3 N/A
6
Versión: 230.
DOBLES ESTRATOS 4 AL 6 TODO CLARO:
Telefonía + Internet 500 MB $ 132.900 BNA4 N/A $ 132.900 BNA5 N/A $ 132.900 BNA6 N/A
Telefonía + Internet 400 MB $ 96.900 BNB4 N/A $ 96.900 BNB5 N/A $ 96.900 BNB6 N/A
Telefonía + Internet 300 MB $ 82.900 BNC4 N/A $ 82.900 BNC5 N/A $ 82.900 BNC6 N/A
7
Versión: 230.
SENCILLOS ESTRATOS 1 AL 6 TODO CLARO:
Internet 500 MB $ 125.900 BND1 N/A $ 125.900 BND2 N/A $ 125.900 BND3 N/A
Internet 400 MB $ 89.900 BNE1 N/A $ 89.900 BNE2 N/A $ 89.900 BNE3 N/A
Internet 300 MB $ 75.900 BNF1 N/A $ 75.900 BNF2 N/A $ 75.900 BNF3 N/A
Internet 500 MB $ 125.900 BND4 N/A $ 125.900 BND5 N/A $ 125.900 BND6 N/A
Internet 400 MB $ 89.900 BNE4 N/A $ 89.900 BNE5 N/A $ 89.900 BNE6 N/A
Internet 300 MB $ 75.900 BNF4 N/A $ 75.900 BNF5 N/A $ 75.900 BNF6 N/A
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Versión: 230.
13. Es requisito indispensable en el momento de la venta asignarle la tarifa acorde con el

POLÍTICAS GENERALES
estrato de la unidad de vivienda.
1. Box TV aplica para clientes nuevos y actuales en TV Superior y TV Avanzada en las tarifas
14. El servicio contratado será instalado para uso exclusivo únicamente en la dirección
vigentes. Máximo se puede activar 3 dispositivos de Box TV por cuenta. Los demás deben
relacionada en el contrato.
ser decos básicos de HD. Box TV tiene acceso a uso o descarga de las aplicaciones que
15. La facturación se realizará de manera anticipada, a excepción de los servicios por consumo.
estén certificadas con Google para Android TV. El decodificador nagra NO aplica para
16. Las tarifas de Box TV Superior y Box TV Avanzada si tienen incluido en el valor el servicio de
clientes actuales que ya lo traigan ni para nuevas solicitudes.
HD y deco High End de Box TV en el primer deco, y en el segundo solo el servicio de HD.
2. La oferta Smart Speaker aplica para clientes nuevos y actuales en TV Superior y TV
3ro en adelante a petición del cliente según máximo permitido.
Avanzada en las tarifas vigentes. Máximo se puede activar 3 dispositivos de Smart Speaker
17. La oferta vigente incluye gratis revista 15 Minutos desde 400 MB no todo claro.
por cuenta. Los demás deben ser decos básicos de HD. No incluye la entrega de
18. Todos los clientes nuevos que se les incluya la revista, para ventas antes de los días 26 de
dispositivos IoT dentro del costo. El usuario podrá adquirir estos dispositivos en modelo de
cada mes, la reciben el mes siguiente. Las ventas posteriores a esta fecha reciben la
venta de tecnología y con pago por cuotas por medio de la factura de servicios Hogar.
revista al segundo mes.
3. El cliente podrá configurar dispositivos con protocolos Zig-Bee, Z-Wave* y Wifi y
19. La oferta vigente en cualquier paquete que incluya Internet mayor o igual a 100 MB en
administrarlos desde las aplicaciones propias de cada dispositivo. * La conexión por
adelante incluye MTA Dual Band.
protocolo Z-Wave requiere de un Dongle externo que no está incluido en la oferta. El
20. No se pueden realizar ventas con NIT con tarifas residenciales, a excepción de la PTAR 5008
usuario deberá contar con este Dongle y conectarlo al Smart Speaker para su correcto
de Citofonía.
funcionamiento.
21. Estas tarifas reemplazan cualquier otra tarifa plena anterior y podrán variar en cualquier
4. Los equipos con protocolos de conexión Zig-Bee, el Smart Speaker cuenta con una
momento mediante el proceso de tarifas establecido.
aplicación pre-instalada que permite su configuración y uso. Para los dispositivos con
22. Todos los valores detallados en esta política NO incluyen impuestos adicionales al IVA.
protocolos de conexión Z-Wave y WiFi es necesario que el usuario descargue e instale la
23. Se actualiza el nombre de la TV Digital Plus a Avanzada, pero siguen los mismos canales.
aplicación del fabricante, que debe estar previamente certificada en el Play store de
Google.
5. El usuario podrá hacer uso del asistente de voz por medio del Smart Speaker o haciendo
uso del Botón de asistente de voz en el control remoto.
6. El dispositivo no cuenta con una certificación de app como Netflix o Amazon Prime. El
usuario podrá hacer uso de la función de Chromecast para compartir pantalla desde otros
dispositivos.
7. El usuario en una misma cuenta puede tener Smart Speaker y Box en el máximo autorizado
de 3 dispositivos, asumiendo los costos adicionales por puntos de cada tecnología.
8. Para clientes no Todo Claro nuevos o actuales la solución ultrawifi NO tiene costo de
instalación por promoción. Para clientes Todo Claro nuevos o actuales la solución ultrawifi
NO tiene costo de instalación.
9. Todas las tarifas incluyen IVA; a excepción del servicio de Internet y Telefonía en los
estratos 1 y 2 donde está exento, y estrato 3 donde está excluido por regulación.
10. Todas las tarifas en paquetes sencillos, dobles y triples incluyen Claro Video a $ 0.
11. Si el usuario cancela anticipadamente algún(os) servicio(s), se aplicará la cláusula de
permanencia mínima de acuerdo con las políticas vigentes, y se aplicará la tarifa vigente
establecida.
12. Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos
los servicios que éste tenga contratados.
9
Versión: 230.
POLÍTICAS GENERALES TODO CLARO

El cliente que desee acceder al beneficio Todo Claro deberá cumplir con alguna de las
siguientes condiciones:
Mismo documento de identidad:
1. Adquirir una línea nueva postpago Claro y nuevos servicios fijos Claro, que estén a
nombre del mismo titular.
Misma dirección:
2. El beneficio se entregará siempre y cuando las direcciones de los servicios fijos Claro
(dirección de Instalación) y línea móvil postpago (dirección de activación) coincidan
exactamente en los sistemas.
3. Si el plan pospago móvil nuevo o actual está a nombre de un titular diferente y la
dirección registrada en el plan coincide con la dirección de instalación de los servicios
fijos, recibirá más gigas en plan pospago y más megas en el servicio fijo hogar
4. Si los servicios fijos Claro nuevo o actual están a nombre de un titular diferente y la
dirección de instalación coincide con la dirección del plan pospago, recibirá más
megas en el servicio fijo hogar y más gigas en plan pospago.
Para más información de condiciones y restricciones del beneficio Todo Claro,

consultar la circular “Condiciones campaña Todo Claro del mes en curso”.
5. Aplica a nivel NACIONAL.
6. Aplica para todos los canales de venta y solo para Residencial.
7. Aplica para clientes actuales ya Todo Claro que lleguen a esta oferta por upgrade o
empaquetamiento.
8. Aplican campañas de venta de acuerdo con condiciones vigentes en la PCAM 1002.
Esta campaña no aplica para empaquetamientos en todas las comunidades de R1, R2,
R3 y R5.
9. Toda la oferta Todo Claro incluye Dual Band.
10. La oferta Todo Claro incluye revista desde 500 MB hacia arriba en todos los
escenarios.
10
Versión: 230.
Hot pack. $30.160 Código venta vigente.

POLÍTICAS PARA VENTA A CLIENTES ACTUALES Hot pack tarifa promocional. Valor
1. En ningún caso se podrá erosionar la Renta Total (Servicios principales y adicionales). Se Tarifas antes de enero de 2017 /
$22.569 / $22.900 Código venta vigente.
deberá tener en cuenta el valor total a pagar por el cliente después de aplicadas todas las Valor Tarifas Posteriores a febrero de
2017.
campañas. Golden Premier HD. $10.772 Código venta vigente.
2. TMK Out-Bound no puede realizar ventas sobre clientes que tengan tarifas de retención HBO Premium. $19.900 Código venta vigente.
y/o campañas de retención activas, a menos que el cliente acepte migrar a tarifas Universal + $26.000 Código venta vigente.
comerciales vigentes perdiendo el beneficio de la retención. Win Premium HD. $31.900_$27.900_25.900 Código venta vigente.
Win Premium SD. (1) $23.900 Código venta vigente.
3. El área de cortesías es el único canal autorizado para realizar ventas o aplicar campañas
Paquete Internacional. $7.900 Código venta vigente.
sobre clientes con Tarifas de Cortesías. Ultrawifi. $8.000/$4.000 Código venta vigente.
4. Venta de Servicios Principales: Se deberá migrar al cliente a una de las Tarifas de venta (1) No aplica en Box TV, FTTH o DTH.
vigentes, incrementando la Renta Total en mínimo $ 6.000 para Televisión y $3.000 por 10. **Los clientes actuales anteriores a la oferta de abril de 2017 que no actualicen a tarifa
los demás servicios principales y/o por concepto de upgrade. comercial vigente y que tengan servicio de HD o PVR, continuarán con los códigos de
5. Venta de Servicios Adicionales: Se podrá activar el servicio adicional vendido sobre la servicio que traigan al momento de solicitar decos adicionales de HD o PVR.
tarifa actual del cliente, o migrarlo a una de las Tarifas de venta vigentes, incrementando 11. ***Si un cliente actual con tarifa comercial no vigente anterior a la oferta de abril de 2017
la Renta Total en mínimo $3.000 por cada servicio adicional de dos o más servicios tiene caja con tecnología HD y desea adquirir HD, deberá migrar a tarifa comercial vigente
adicionales. No se exigirá ningún incremento por el Claro Video. en Tv Digital Avanzada. Decos adicionales que traiga el cliente, y los que adquiera, tendrán
6. Clientes con oferta triple Box tv, tendrán acceso al uso de Claro tv+ app sin costo adicional. el cobro respectivo que arroje el sistema.
7. Podrá descargar la app Claro tv+ Colombia registrándose con usuario y contraseña de Mi 12. Si un cliente actual desea la nueva Tv Digital Avanzada y tiene oferta de abril de 2017 en
Claro, tendrá acceso a dos dispositivos de acceso adicionales al decodificador para adelante, o no tiene el nuevo servicio dentro de la tarifa, deberá migrar a tarifa comercial
visualizar el paquete de televisión contratado de manera simultánea. vigente.
8. En dispositivos móviles no podrá visualizarse el canal RCN y Caracol. 13. Si el cliente desea PVR y no lo trae, deberá migrar a la tarifa de Box TV Superior o Box TV
9. Para los siguientes servicios adicionales aplica las tarifas relacionadas a clientes con Avanzada con deco High End de la oferta comercial vigente.
tarifas de enero 31 de 2017 hacia atrás. Para clientes posteriores aplican los valores 14. Si un cliente actual desea Smart Speaker Box y no tiene los códigos de servicio (SSR_SSS)
comerciales vigentes. dentro de la tarifa, deberá migrar a tarifa comercial vigente.
SERVICIO CLIENTES ACTUALES TARIFA COD_SER 15. Up-Grade de servicios principales: Se debe migrar al cliente a una tarifa de venta comercial
Para cliente actual con servicio HD y vigente.
tarifa no vigente el cobro adicional El que traiga activo según
Lo que arroje el sistema** 16. Únicamente los clientes con la anterior TV avanzada y que no tenían HD sobre su tarifa
del 2do punto de HD en adelante en segmento.
estratos 1 al 6 es: actual podrán hacer solamente up grade de internet y cancelar el valor adicional que arroje
Para cliente actual sin servicio HD en el sistema. Si no se puede, aplica ítem anterior.
RPT, TAV o TSU, NDO y/o CVH;
estratos 1 al 4 y que contrate los
*** SPT, TAH o TSH, NDH y/o CHH 17. Up-Grade de servicios adicionales: Se debe cambiar el código de servicio actual por el
mismos, el 2do deco será a $ 0 y del
según segmento. código del servicio escogido por el cliente dentro de su tarifa actual, donde aplique.
3ro en adelante a:
PVR 1er punto. Si no tiene PVR 18. Para los clientes que migren a las tarifas comerciales vigentes, el deco High End de Box TV
Código de tarifa comercial
actualmente y lo desea tomar, N/A aplica para el primer punto en las tarifas de Box TV Superior y Box TV Avanzada, los puntos
vigente.
deberá migrar a Tv Digital Superior.
adicionales aplican por solicitud del cliente.
El que traiga activo según
PVR 2do punto en adelante E1 al E6. $ 10.260** 19. En ningún caso se le podrán cancelar servicios principales ni adicionales al cliente, ni
segmento o vigente.
Arriendo Deco (3ro en adelante) realizar Down-Grade a sus servicios actuales, a excepción de clientes actuales con Tv Digital
independiente de si es estándar HD o $ 10.260 NDO-NDH según segmento. Premium que se empaqueten a Tv Digital Avanzada, Box TV Superior o Box TV Avanzada.
PVR si ya los trae activos.
Revista 15 Minutos. $3.800 El que traiga según segmento.
En los casos donde para realizar la venta el asesor cancele servicios principales o
Planes Larga Distancia Iguales o adicionales al cliente, serán sancionados y reportados.
$ 10.000 N/A.
Inferiores a:
11
Versión: 230.
20. Para los canales SAC, Fidelización y Retención se puede realizar upgrade de $ 1 en adelante
POLÍTICAS DE CARGO PARCIAL DE CONEXIÓN
en procesos de Fidelización y Retención de clientes. Todos los paquetes tienen un cargo parcial de conexión (cargo de Instalación) de acuerdo con la
21. Los clientes actuales con servicio HD o PVR que deseen cambiarlo a los paquetes de Box siguiente tabla:
TV, deben realizar el cambio a las tarifas comerciales vigentes en paquete triples y cancelar
el valor adicional que arroje el sistema por la migración solo a Box TV Superior o a Box TV PAQUETE PAGO PARCIAL CARGO DE CONEXIÓN
Avanzada con el deco High End Box TV, y arriendo deco según segmento. Sencillo $ 52.000
22. Para los clientes actuales de 5 y 6 que no tienen el servicio de HD y desean adquirirlo, deben Doble $ 52.000
migrar a las tarifas comerciales vigentes. Triple $ 52.000
23. Si la tarifa actual del cliente no cuenta con el servicio de claro video activo, se deberá
actualizar la tarifa de acuerdo con las políticas comerciales vigentes. 1. Valor IVA incluido.
24. Si el cliente tenía alguna campaña y se cambia a una nueva tarifa, pierde los beneficios de 2. Para sencillos, dobles y triples en cualquier combinación de internet, telefonía y Televisión.
3. El cobro aplica nacional y para todos los estratos.
la campaña y recibirá los beneficios de precio de la nueva tarifa y campaña si aplica.
4. Aplica únicamente para ventas nuevas de servicios principales.
25. Los clientes actuales que deseen un deco adicional a partir del 3ro se debe realizar el 5. No aplica para venta cruzada.
cambio al código de servicio NDO para Residencial y NDH para Soho. 6. Aplica para clientes con o sin permanencia.
26. APLICA PARA TODOS LOS CANALES. 7. El valor es un cobro por una única vez y se verá reflejado en la primera factura.
27. Cliente actual que por cross selling o por up grade migre a las tarifas comerciales vigentes 8. Es acumulable con otras campañas.
de esta política, le aplican las condiciones generales de entrega de equipos para Internet, 9. No aplica a clientes actuales que empaqueten servicios o que compren servicios adicionales.
10. El valor restante del cargo por conexión se encuentra en la tabla del anexo de permanencia
relacionadas en el ítem 10 de las políticas de venta de Internet.
del contrato, el cual corresponde al valor subsidiado por haber contratado el servicio con
28. El deco nagra NO APLICA en Tv Digital Avanzada para clientes nuevos o actuales con
permanencia.
tarifas y condiciones vigentes o no vigentes. 11. El valor debe ser consignado en el contrato de ventas.
29. A partir del 1 de octubre de 2020 el servicio de Ultra WIFI ya no aplica como comodato 12. Aplica para Residencial y Soho.
sino como venta del equipo Ultrawifi con código purchase CPE UW7 y código de servicio 13. El área de CGV no tendrá que digitar ninguna campaña ni código de servicio.
UW5 para RE y UW6 para SH. Aplica para venta a plazos según ANEXO V. Para cliente
nuevo o actual que no tenga Ultrawifi los 2 equipos cuestan mensualmente iva incluido
dependiendo del plazo que tomen y el valor adicional también dependiendo iva incluido
cada uno del plazo que tome y en la misma relación y cantidad mínima inicial de 2 a 2.
Para cliente nuevo o actual que ya traiga Ultrawifi y respetando el máximo por cliente,
podrá tomar los adicionales en relación 1 a 1. Valor de equipo(s) con iva y sin iva según
ANEXO V.
30. Los clientes actuales con internet e internet + voz tienen la posibilidad de adquirir Claro
tv+ app sumando a su renta los siguientes valores:
Producto Residencial Tarifa con Impuestos
Claro tv+ App Superior EC5 $ 39.000

Claro tv+ App Avanzada EC1 $ 29.000
Claro tv+ App Básica EC3 $ 2.500
12
Versión: 230.
7. Cliente actual en TV Avanzada que requiera el canal Golf Channel deberá ser migrado a la tarifa
POLÍTICAS DE VENTA TELEVISIÓN Y ENTRETENIMIENTO
de venta nueva vigente de Tv Digital Superior.
1. Todas las tarifas plenas de Televisión incluyen 2 decodificadores sin costo, del 3er decodificador 8. Dependiendo del paquete que contrate el cliente (Box TV Superior_Smart Speaker o Box TV
en adelante se genera costo de arrendamiento: Avanzada_Smart Speaker) y teniendo deco High End de Box TV_Smart Speaker, tendrá las
siguientes funcionalidades:
ENTREGA DE LOS DECOS
Box TV_Smart
Tv Digital BOX TV AVANZADA_SMART
Escenarios Estratos VideoParaTodos Speaker_Superior/Box BOX TV SUPERIOR_SMART SPEAKER
Avanzada* SPEAKER
TV_Smart Speaker_Avanzada
Claro Video. Claro Video.
1y2 Dos SD Dos HD Un High End y un HD
Retroceder 24 Horas. Retroceder 5 Horas.
Triples 3y4 Dos SD Dos HD Un High End y un HD PVR en la Nube hasta 400 Horas. PVR en la Nube hasta 200 Horas.
5y6 N/A Dos HD Un High End y un HD
1y2 Dos SD Dos HD Un High End y un HD TARIFAS SERVICIOS ADICIONALES
Dobles 3y4 Dos SD Dos HD Un High End y un HD
5y6 N/A Dos HD Un High End y un HD SERVICIO TARIFA SERVICIO TARIFA
1y2 Dos SD Dos HD Un High End y un HD HD decodificador de la nueva Tv (1er punto) Box
$ 0 (1) HBO MAX. $19.900
Sencillos 3y4 Dos SD Dos HD Un High End y un HD TV Superior o Box TV Avanzada.
5y6 N/A Dos HD Un High End y un HD HD decodificador (1er punto) Aplica en clientes Incluido en
actuales con caja HD que activen HD sobre la el cobro Hot pack. $30.900
2. Con los decodificadores HD entregados, nuestros clientes podrán disfrutar sin costo adicional misma tarifa en Tv Digital Avanzada. Básico.
de los siguientes canales en alta definición: HD decodificador High End Box TV Superior o Paquete
$15.000 (1) $7.900
Con Televisión: Box TV Avanzada (2do punto) Internacional
- Digital Avanzada: 65 canales HD. Golden Premier
HD (2do punto) Tv Digital Avanzada. $0 $10.900
- Smart Speaker_Box TV Avanzada: 82 canales HD. HD.
- Smart Speaker_Box TV Superior: 107 canales HD. HD decodificador de la nueva Tv (3er punto
Con Paquetes Premium: incluye arriendo de deco y servicio) Box TV $20.000 (1) Universal + $26.000
- Paquete HBO: 7 canales HD. Superior o Box TV Avanzada.
- Universal +: 7 canales HD. HD (3er punto en adelante) incluye arriendo de Win Premium HD.
- Win Premium: 1 canal HD. deco y servicio para la Tv Digital Avanzada. $10.000 Estratos 4 al 6 y $31.900
- Hot pack: Playboy HD. Soho.
- Paquete Internacional: 6 canales HD. Win Premium HD.
Smart Speaker (1er punto) $10.000 $27.900
3. *Para Tv Digital Avanzada en todos los estratos aplica HD en los dos primeros puntos. Para Estrato 3.
decos adicionales a partir del 3ro aplica deco HD. Win Premium HD.
Smart Speaker (2do punto) $25.000 $25.900
Estrato 1 y 2.
4. Se podrán instalar máximo 3 puntos sin costo en la instalación inicial del servicio; del 4to en
Smart Speaker (3er punto) $30.000 Win Premium SD. $23.900 (2)
adelante o en una nueva visita, se cobrará el valor establecido. HBO. $19.900 Revista. $3.800
5. Máximo 5 decodificadores por cuenta, casos excepcionales deberán ser escalados y sometidos Prime Video $20.600 N/A N/A
a aprobación. NO se instalan puntos análogos. (1) Incluye decodificador de la nueva televisión o High End dependiendo de la TV contratada que integra
6. Los clientes nuevos que soliciten decos adicionales se les deberá entregar decos HD para Tv las nuevas funcionalidades, el HD y el servicio de Claro Video. (2) No aplica en Box TV_Smar Speaker,
FTTH o DTH.
Digital Avanzada, Box TV Superior, Box TV Avanzada o Smart Speaker. Solo el punto principal si
se entregará deco High End; a los clientes actuales, de acuerdo con el requerimiento del cliente
y condiciones vigentes.
13
Versión: 230.
TARIFAS SERVICIOS POR CONSUMO POLÍTICAS DE VENTA ADD-ONS POR MEDIO DE CLARO VIDEO
SERVICIO TARIFA SERVICIO TARIFA Los Add-ons (servicio adicional) son complementos adicionales a la suscripción del paquete de
PPV Películas. $9.600 Instalación Punto Adicional TV. $36.000 televisión que tiene un usuario y se pueden realizar por medio de Claro video como lo son: Edye,
PPV Adultos. $10.900 N/A N/A Picardía Nacional, Stingray Karaoke, Atres Player, Starzplay, Rtve, HBO y Win Sports +.
Adicionalmente la reproducción es por medio de la App de la Casa programadora y Claro Video.
9. Los canales del Paquete Premium son activados en la totalidad de los decodificadores
Los códigos de servicio se encuentran en Anexo VI.
adquiridos, una vez el cliente los contrata.
10. Cuando el cliente contrata HBO Premium tiene derecho a la plataforma de HBO MAX • Si es la primera vez que el usuario va a activar el Add-ons (servicio adicional), y el usuario
no lo ha tenido antes, se le debe activar el código de servicio 7 días de prueba sin costo
y no se debe digitar doble código de servicio para tener la aplicación.
por única vez.
11. Un cliente que adquiera el paquete Premium Hot Pack con tarifa promocional y cancela • Si el usuario ya tuvo el Add-ons (servicio adicional) anteriormente, se le debe activar el
este servicio, podrá adquirirlo nuevamente únicamente a la tarifa plena del servicio. Código Servicio Tarifa Full.
12. Cuando el cliente adquiere el servicio de Hot Pack, es obligatorio que el asesor de venta • Si el usuario desea cancelar el Add-ons (servicio adicional) durante los 7 días de prueba
sin costo, lo debe realizar antes de que termine el periodo promocional o le genera
le informe el proceso de activación del Control Parental, y que la activación se realiza
cobro mensual.
sobre todos los decodificadores del cliente. • Si el usuario desea cancelar el Add-ons (servicio adicional) y este ya está con Código
13. Si el cliente cuenta con decodificadores estándar y HD o High End, el canal Premium Servicio Tarifa Full, lo debe cancelar antes de que se finalice la vigencia de los 30 días.
Golden Premier HD debe estar activado únicamente en las cajas HD o Box TV_Smart • HBO se pueden adquirir como add-ons o Canales premium, La diferencia radica que si lo
Speaker siempre y cuando el cliente lo tenga contratado. adquiere como add-ons podrá acceder al contenido por medio de la de la Casa
programadora y Claro Video; Pero si se adquiere como Canal premium podrá acceder al
14. Cliente que no tenga decodificador HD o High End y desee el canal Golden Premier HD,
contenido por medio del decodificador de su casa, la App HBO Max y por Claro Video.
debe adquirir el paquete de Box TV Superior y Box TV Avanzada más el Canal Golden • Win Sports + se pueden adquirir como add-ons o Canales premium, La diferencia radica
Premier HD. que si lo adquiere como add-ons podrá acceder al contenido por medio de la App de la
15. Si el cliente ya cuenta con el decodificador HD, se le puede instalar el canal Golden Casa programadora y Claro Video; Pero si se adquiere como Canal premium podrá acceder
Premier HD remotamente (online), sin la necesidad de contar con el full pack de HD, al contenido por medio del decodificador de su casa, la App y por Claro Video
siempre y cuando el cliente lo tenga contratado.
16. Los canales HBO HD y/o PLAYBOY HD y/o UNIVERSAL + y/o WIN PREMIUM HD y/o
PAQUETE INTERNACIONAL HD se entregan si el cliente adquiere o tiene activo el
paquete HBO y/o el Hot Pack y/o Universal + y/o Win Premium HD y/o el Paquete
Internacional y cuenta con decodificador HD o High End. Los códigos actuales de los
paquetes Premium activan los canales estándar y HD.
17. Se aclara que un cliente no puede tener activo Win Premium HD y Win Premium SD.
18. Para los clientes que adquieran decodificador High End es obligatorio solicitar el
correo electrónico al cliente.
19. Los clientes podrán acceder a 3 meses sin costo de Prime Video realizando la activación
a través de App Mi Claro, esta oferta sólo se encuentra habilitada por autogestión. El
cliente deberá ingresar al App Mi Claro, dirigirse al botón de prime video, aceptar
términos y condiciones, y posteriormente culminar su registro en la página de Prime
Video. El cliente podrá cancelar su suscripción cuando desee para evitar cargos
adicionales a su factura, la cancelación también debe realizarse por App Mi Claro.
14
Versión: 230.
POLÍTICAS DE VENTA INTERNET 9. Solo se puede ofrecer máximo (1) un servicio de internet principal (Esto incluye
códigos de servicios para velocidades de 200 MB, 300 MB, 400 MB y 500 MB no
1. El cable modem Wireless Wi-Fi se entregará en calidad de comodato y sin costo de todo claro y 300 MB, 400 MB y 500 MB todo claro)
arrendamiento. 10. *Si el cliente está pagando el dual band y contrata el Ultra Wifi, el valor por el
2. Todas las velocidades de internet aplican para todos los canales de venta y a Nivel Nacional
cobro del dual band debe ser retirado. Esto no aplica para Internet Gamer.
excepto para Chicoral (Espinal) donde aplica hasta 150 MB.
11. A continuación, se relaciona cuadro de entrega de equipos para Internet:
3. Las velocidades de 400 MB en adelante a nivel Nacional están sujetas a disponibilidad de
cobertura y validación de prefactibilidad de la siguiente forma:
- El asesor hará solicitud de viabilidad técnica de Instalación y realizará la revisión y EQUIPOS
EQUIPOS
ADICIONALES
viabilidad a través de la herramienta My APP. PAQUETE VELOCIDAD ESTRATO EQUIPOS ADICIONALES
CON COSTO
INCLUIDOS
ADICIONAL
- Al obtener el asesor la viabilidad de instalación podrá digitar la venta únicamente con la
notificación positiva para instalación. Menor a 100 MB. Docsis 3.0* Dual Band
- El proceso de viabilidad técnica y digitación de ventas sobre estas velocidades se podrá
100 MB
hacer a través de la autogestión de cada canal.
200 MB
- Los canales de venta y servicio deben informarle al suscriptor, que los equipos del cliente TODOS LOS Dual Band
300 MB TODOS N/A
deben ser aptos para recibir estas velocidades. PAQUETES N/A
4. Se incluye Switch con código de servicio SFR en Residencial que tiene un costo único de $ 400 MB
10.000 de instalación iva incluido solo para soluciones autorizadas resultado de concepto Dual Band
Mayor a 400 MB.
técnico. 3.1
TARIFAS SERVICIOS ADICIONALES *Docsis 3.0 Single band
SERVICIO TARIFA
Claro Video $0 PUNTO CABLEADO
Claro Video – Estrenos $9.600 CÓDIGO
DESCRIPCIÓN * TARIFA
Claro Video – Estándar $5.500 AJUSTE
Dual Band $12.000* Cliente nuevo o actual que adquiera, o Hasta 1 Punto Cableado - Sin
N/A
empaquete a 30 MB y hasta 200 MB. cobro incluido en la instalación.
Cliente nuevo o actual que adquiera, o Hasta 2 Puntos Cableados - Sin
5. Los clientes actuales pueden adquirir Claro Video a través del portal www.clarovideo.com.co N/A
empaquete mayor a 200 MB y hasta 300 MB. cobro incluido en la instalación.
o en cualquier canal de atención. El servicio estará disponible una vez reciba el correo con su
Cliente nuevo o actual que adquiera, o Hasta 3 Puntos Cableados - Sin
usuario y clave. N/A
empaquete mayor a 300 MB y hasta 400 MB. cobro incluido en la instalación.
6. Para clientes que contraten nuestros servicios por primera vez, el servicio de Claro Cliente nuevo o actual que adquiera, o Hasta 4 Puntos Cableados - Sin
N/A
Video es mandatorio en todos los paquetes y está incluido a $ 0 dentro del valor de empaquete mayor a 400 MB. cobro incluido en la instalación.
$42.000 IVA Incluido-Cobro
las tarifas. Clientes actuales. PIC
Único.
7. Un cliente puede tener máximo una suscripción a Claro Video por cuenta. *Los rangos para las velocidades de internet antes descritas están sin el beneficio Todo Claro de más
8. El servicio de Claro Video no incluye el contenido con pago por evento, éste tiene velocidad, o sea, aplica según la velocidad base.
un costo adicional de acuerdo con las políticas vigentes.
1. Aplica a nivel nacional.
2. El servicio de punto cableado para 30 MB hace parte de la oferta y el cliente decide en que
equipos se instala, en caso de no tener equipos con puertos de red no se podrá realizar la
entrega del servicio.
15
Versión: 230.
3. Los clientes nuevos de velocidades inferiores a 30 MB que soliciten el servicio de punto 7. Los equipos asociados al servicio ultrawifi se venden al cliente de contado o a plazos, este
cableado tendrá un costo de $ 42.000 IVA incluido por cada punto solicitado. costo incluye 2 equipos.
4. Para clientes actuales de 5 MB en adelante que soliciten el servicio de punto cableado tendrá 8. El servicio de ultrawifi aplica para clientes nuevos y actuales con cualquier paquete que tenga
un costo de $ 42.000 IVA incluido por cada punto solicitado.
el servicio de internet fijo claro.
5. Aplica únicamente para el segmento Residencial.
6. El servicio contratado solo podrá ser instalado en la dirección relacionada en el contrato y
será para uso exclusivo del lugar donde se realizó la instalación.
TARIFAS SERVICIO ULTRAWIFI
7. Máximo se ofrecerá cuatro (4) puntos adicionales por cliente, de acuerdo con la Tarifa mensual para dos equipos iniciales:
disponibilidad de puertos de módem instalado. PLAZO PLAZO PLAZO PLAZO PLAZO
TIPO DE
MENSUAL 6 MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL
8. No aplica exención de IVA en ningún estrato. CLIENTE
MESES 12 MESES 18 MESES 24 MESES 36 MESES
9. El punto cableado es una extensión del servicio de internet contratado y no aplica para Nuevo y
actual sin $ 48.000 $ 24.000 $ 16.000 $ 12.000 $ 8.000
clientes de Internet para todos.
Ultrawifi
10. Solo se ofrecerá a clientes que cuenten con equipos EMTA con más de un puerto UTP.
11. A los clientes actuales de 30 MB en adelante que se les reporte una visita se les podrá realizar
el punto cableado cumpliendo la tabla anteriormente descrita. Tarifa mensual para equipos adicionales:
PLAZO PLAZO PLAZO PLAZO PLAZO
TIPO DE
MENSUAL 6 MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL
SOLUCIÓN ULTRAWIFI CLIENTE
MESES 12 MESES 18 MESES 24 MESES 36 MESES
La solución ULTRA WIFI cuenta con una red Wi-Fi tipo malla que está compuesta por un Nuevo y
módem/router, o estación base, y unos equipos satélites o puntos de acceso ultrawifi, que se actual con $ 24.000 $ 12.000 $ 8.000 $ 6.000 $ 4.000
comunican entre ellos para conformar una única red Wi-Fi con el mismo SSID y contraseña que Ultrawifi
permite tener una mayor cobertura y estabilidad en la señal.
9. La tarifa mensual depende del plazo tomado para equipos nuevos adquiridos el cual incluye
1. La tecnología de las soluciones ULTRAWIFI asegura que la conexión WIFI no se pierda o 2 equipos. Se debe digitar la misma cantidad en purchase (anexo V) y código de servicio. La
desmejore dentro de un mismo hogar. El cliente mantiene la velocidad y la conexión a la red cantidad mínima para digitar debe ser 2 en cliente nuevo y actual sin solución Ultrawifi.
WiFi así cambie de AP (Access point) mientras se desplaza. Valor de equipo(s) con iva y sin iva según ANEXO V. El cliente que lleve a plazos los equipos
2. Solución compuesta por 2 equipos con las siguientes características: Ultra Wifi tendrá 0% de interés. La compra del equipo está sujeta a disponibilidad de
o Dual-band simultánea transmite en 2.4 GHz y 5 GHz. inventario.
o Banda de 5GHz. 10. El costo de conexión para cliente nuevo y actual sin ultrawifi y con ultrawifi es $ 0.
- Banda menos congestionada, lo que reduce las interferencias y ruidos. 11. El pago del equipo se podrá hacer de contado. No se podrá adelantar pago del único plan
- Permite alcanzar mayores velocidades mediante el uso simultáneo de varios autorizado en el plazo tomado.
canales, ofreciendo un mayor rendimiento. 12. Para los clientes nuevos y actuales con el servicio de ultrawifi para compra de adicionales si
o AA Banda de 2.4GHz. se podrá digitar de a uno. Los equipos que tenga el cliente con solución Ultrawifi antes de
- Banda de mayor alcance en espacios abiertos y a la hora de atravesar esta compra, continúan en comodato.
paredes y techos. 13. Todos los clientes solo podrán adquirir hasta un total de 5 equipos para solución Ultrawifi.
3. 2x2 radios de 802.11b/g/n/ac para una mejor cobertura y potencia. 14. Aplica para clientes con servicio de internet en cualquier velocidad con equipos Docsis 3.0 en
4. Tecnología Beamforming que identifica dónde está el equipo e intensifica la señal wifi en esa adelante.
dirección. 15. Si el cliente desea terminar el contrato de los servicios no podrá devolver el equipo, ya que
5. Un único nombre de red WIFI o SSID para todo el sitio. la naturaleza del proceso es una venta del equipo, por ende, deberá terminar de pagar el
6. A través de la aplicación que se entrega al momento de la instalación se puede manejar saldo pendiente del equipo adquirido, bajo el proceso actual de venta de tecnología.
beneficios como control parental, redes de invitados entre otras. 16. El servicio de ultrawifi aplica para clientes nuevos y actuales con cualquier paquete que tenga
el servicio de internet fijo Claro.
16
Versión: 230.
HBO MAX 4. Para las velocidades de internet mayores o iguales a 100 MB no todo Claro en adelante
1. El valor para los clientes residenciales es de $ 19.900 IVA incluido mensuales. incluye sin costo adicional el equipo MTA Dual Band.
2. Aplica para cualquier oferta comercial en cualquier paquete excepto la oferta Triple que ya POLÍTICAS DE VENTA TELEFONÍA
tiene oferta empaquetada con HBOMAX la cual ya incluye el servicio de HBOMAX con un 1. La marcación hasta el 30 de noviembre de 2021 para llamadas locales y nacionales
beneficio adicional en el documento PTAR 5110. podrá ser a 7 dígitos o a 10 dígitos, a partir del 1 de diciembre de 2021 solo se hará
3. Para acceder el usuario debe registrase en la plataforma HBOMAX bajo el proceso actual
a 10 dígitos.
definido.
2. El servicio de Telefonía sencilla o empaquetada incluye el Plan LD de 30 Minutos
4. El servicio no tiene permanencia mínima.
5. Aplica para DTH.
Nacionales e Internacionales.
6. Aplica para todos los estratos. 3. Máximo dos líneas telefónicas por cuenta.
7. Aplica para Residencial y Soho. 4. La línea fija incluye 4 elegidos móvil Claro para hablar ilimitadamente en cada
llamada.
EXPERIENCIA GAMER 5. Cada línea se entrega con un punto principal al lado de donde se encuentre o quede el MTA.
1. Con la nueva oferta se podrá vivir una experiencia Gamer, porque se mejoró la velocidad El largo del cableado es el que viene incluido en el equipo. En el caso que sea más largo se
de Up en la velocidad de 200 megas. aplica tarifa como una derivación que deberá asumir el cliente. Si el cliente requiere
2. El servicio está sujeto a la disponibilidad de cobertura y a la viabilidad técnica de la derivaciones, podrá solicitar hasta 4 derivaciones adicionales de acuerdo con las tarifas
instalación. establecidas.
3. Por $ 10.000 iva incluido, ADICIONALES a la renta o tarifa actual o vigente con Internet SERVICIO TARIFA CON IVA
200 MB, podrás disfrutar de la experiencia Gamer en 250 MB (F25 con velocidad de subida Derivación telefonía. $ 31.000
de 50 MB) en Sencillos, Dobles y Triples en tarifas vigentes de 200 MB, desasociando el Segunda Línea (No incluye LDT) $ 41.600
código de servicio actual de Internet y asociando el nuevo código de servicio de Internet Llamada Local Extendida $ 240
250 MB (F25) si tienes actualmente 200 MB, más el código de servicio de Dual Band (DBR)
Llamadas de líneas fijas a móviles* $ 113
4. Esto aplica solo para RESIDENCIAL. Aplica por un valor adicional para oferta especial de *Excepto el operador TIGO cuyo costo lo define este operador hasta el 28 de febrero de 2023. A partir del
un deco Box y un deco HD. 1 de marzo de 2023 lo define Claro.
5. A los Gamers se les entregará un punto cableado adicional al indicado en el cuadro de
puntos cableados. LARGA DISTANCIA
EQUIPO MTA DUAL BAND
1. Equipo Un MTA dual-band emite simultáneamente señales en las bandas de 2,4 GHz y 5 GHz.
1. Para poder realizar llamadas de larga distancia, la línea debe tener habilitado el DDN (Discado
a. En 5GHz
Directo Nacional) y DDI (Discado Directo Internacional)
i. Banda menos congestionada, lo que reduce las interferencias y ruidos.
2. Para utilizar el plan de 30 minutos de Larga Distancia y el plan Comunidad Claro incluido en
ii. Permite alcanzar mayores velocidades mediante el uso simultáneo de varios
las líneas Fijas, las llamadas de Larga Distancia se deben realizar a través del código 0456
canales, ofreciendo un mayor rendimiento.
nacional y las llamadas de Larga Distancia Internacional a través del código 00456. Solo se
b. En 2,4GHz
puede inscribir un plan por línea, solo aplica para Residencial y SOHO.
i. Banda de mayor alcance en espacios abiertos y a la hora de atravesar
3. Incluye todos los destinos fijos nacionales. No incluye Local Extendida ni móviles. Los destinos
paredes y techos.
internacionales incluidos en el plan de 30 minutos son para llamadas a teléfonos fijos en
2. Este equipo no aplica para velocidad de 10 MB o inferiores.
Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Chile (No incluye destinos rurales ni Isla de Pascua),
3. Para las velocidades desde 30 MB y menores a 100 MB este equipo podrá ser adquirido por
China Popular, Costa Rica, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Italia, México, Panamá, Perú,
$12.000 mensuales IVA incluido.
Reino Unido (Incluye Escocia, Inglaterra, e Irlanda del Norte), Suiza y Venezuela y llamadas a
17
Versión: 230.
teléfonos fijos y móviles en USA (incluye Alaska, Hawái y Puerto Rico) y Canadá. Los minutos PLANES ESTADOS UNIDOS (ALASKA, HAWAI Y PUERTO RICO) Y CANADÁ FIJOS Y
del plan podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo. MÓVILES
4. Los planes LD otorgan un número de minutos por un cargo fijo mensual, los minutos del plan LÍNEAS FIJAS CLARO VALORES
podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo, tasación minuto Valor Plan $ 61.552
completo de 60 segundos, No incluyen llamadas de Local Extendida. Consulte destinos en Minutos Incluidos en el Plan 1.714
www.claro.com.co Valor minuto incluido $ 36
5. Los planes LD tendrán prorrateo de entrada en el valor a pagar y en minutos, a partir del mes Valor minuto adicional $ 307
siguiente a la activación se cobra el 100% del valor y tendrá la totalidad de minutos incluidos Valor minuto a otros destinos Internacionales $ 820
en el Plan, los minutos del plan NO son acumulables. Valor minuto LDN Capitales de departamento $ 226
6. Los minutos adicionales al plan se cobrarán en la factura telefónica de la línea que los origina. Valor minuto LDN Resto del país $ 451
7. No se pueden inscribir planes LD de Claro sobre líneas de los operadores: Cootelba, Telesys,
ETT, Costatel, Teleorinoquia y en líneas móviles en prepago de Claro, Tigo, Movistar y Avantel. T-RESUELVE CLARO
8. Por lineamientos internos, Claro ha restringido las llamadas a destinos de alto riesgo de
fraude. Consultar destinos restringidos en: 1. Servicio que permite a los clientes tener un experto que los ayudará a instalar,
http://www.claro.com.co/portal/co/pc/personas/Telefonía/larga-distancia/#05- configurar y mantener sus equipos tecnológicos en óptimas condiciones.
2. El servicio incluye asistencia en eventos de emergencia por parte de electricista,
restricciones-internacionales.
vidriero, emergencias de plomería o cerrajería, así como la asistencia de personal de
mantenimiento.
PLANES MULTIDESTINO: LND TODO DESTINO Y LDI 20 DESTINOS 3. Existen 3 planes con diferente alcance y tarifa: T-Resuelve empaquetado*, T-
Resuelve oro, T-Resuelve plata y T-Resuelve bronce:
LINEAS CLARO FIJO $ 6.155 $ 17.439 $ 32.827 $ 61.551 PLANES T-RESUELVE HOGAR
Valor Plan $ 6.155 $ 17.439 $ 32.827 $ 61.551 Características/PLANES EMPAQUETADO BRONCE PLATA ORO
Minutos Incluidos 60 200 400 800 Tarifa mensual (Iva incluido) * $ 6.900 $ 10.900 $ 13.900
Valor minuto $ 103 $ 87 $ 82 $ 77
Soporte telefónico 7x24x365 Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Valor minuto adicional $ 307 $ 307 $ 307 $ 307
Soporte remoto 7x24x365 Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Valor minuto otros destinos Interna. $ 820 Soporte en sitio 4 visitas/año 4 visitas/año 6 visitas/año 12 visitas/año
Comunidad Claro LDN 0 Equipos soportados 7 7 10 15
Medición calidad Wifi 1 evento/año 1 evento/año 2 eventos/año 3 eventos/año
Plomería de emergencia 1 evento/año 1 evento/año 2 eventos/año 3 eventos/año
LINEAS OTROS OPERADORES $ 5.130 $ 10.258 $ 30.775 $ 57.448 Cerrajería de emergencia 1 evento/año 1 evento/año 2 eventos/año 3 eventos/año
Valor Plan $ 5.130 $ 10.258 $ 30.775 $ 57.448 Electricista de emergencia 1 evento/año 1 evento/año 2 eventos/año 3 eventos/año
Minutos Incluidos 30 60 200 400 Vidriero de emergencia 1 evento/año 1 evento/año 2 eventos/año 3 eventos/año
Valor minuto $ 171 $ 171 $ 154 $ 144 Servicio de Todero (Personal de
1 evento/año 1 evento/año 2 eventos/año 3 eventos/año
mantenimiento)
Valor minuto adicional $ 307 $ 307 $ 307 $ 307
Valor minuto otros destinos Interna. $ 923 *Está incluido dentro de la oferta igual o mayor a 400 MB No Todo Claro. Está incluido dentro de la
oferta igual o mayor a 500 MB Todo Claro.
4. Servicios de soporte telefónico y remoto: Cobertura en 1.198 Municipios de

Colombia para la prestación del servicio a los usuarios Claro Hogar.
18
Versión: 230.
5. Servicios de soporte presencial y servicios de asistencia por emergencia: Cobertura

en 123 ciudades principales y secundarias.
6. Horario de atención: Soporte Telefónico / Chat: En línea 7X24; Soporte en sitio: 5 x
12, lunes a viernes de 6am - 8pm.
7. Aplica para clientes actuales y nuevos HFC del segmento Hogar (Residencial y Soho)
8. Aplica para venta a través de los canales TMK Hogares y TMK A365.
9. Solo aplica un T-Resuelve por cuenta, siendo éste, Bronce, Plata u Oro
T- RESUELVE MULTIASISTENCIA
10. El Plan MultiAsistencia ofrece a los Clientes Hogar una gran variedad de servicios de
asistencia a nivel nacional en categorías como hogar, salud, mascotas, movilidad,
bienestar y desempleo que pueden utilizar cada vez que lo necesiten.
Plan MultiAsistencia: Por solo $20.300 mensuales IVA incluido.
11. Asistencias incluidas en el Plan:
Condiciones:
- Plan Multiasistencia:
1. Aplica para clientes actuales y nuevos HFC, DTH y FTTH del segmento Hogar (Residencial)
2. Aplica para venta a través de los canales TMK Hogares y TMK IGS y CGV
3. Solo aplica un T-Resuelve Multiasistencia por cuenta.
- Plan Multiasistencia Pets:
Plan MultiAsistencia Pets: Por solo $20.300 mensuales IVA incluido.
Condiciones:
4. Aplica para clientes actuales y nuevos HFC y FTTH del segmento Hogar (Residencial)
5. Aplica para venta a través de los canales TMK Hogares y TMK IGS y CGV.
6. Solo aplica un T-Resuelve Multiasistencia por cuenta.
- T-Resuelve Multiasistencia Hogar:
19
Versión: 230.
mayor, asistencias por incapacidad y asistencias enfermedad de alto

El Plan MultiAsistencia Hogar ofrece a los Clientes Hogar una gran variedad de servicios de
asistencia a nivel nacional, con énfasis principalmente en asistencias para reuniones en casa y
riesgo, que los clientes pueden utilizar cada vez que lo necesiten.
asistencias al Hogar en general, que pueden utilizar cada vez que lo necesiten.
Asistencias incluidas en el Plan:
Asistencias incluidas en el Plan:
Plan MultiAsistencia Hogar: Por solo $20.300 mensuales IVA incluido. Plan T-Resuelve Salud: Por solo $19.000 mensuales IVA incluido
Condiciones:
Condiciones:
1. Aplica para clientes actuales y nuevos HFC y FTTH del segmento Hogar (Residencial y
Soho) 1. Aplica para clientes actuales y nuevos HFC y FTTH del segmento
2. Aplica para venta a través de los canales TMK Hogares, TMK IGS, servicio y CGV. Hogar (Residencial y Soho)
3. Solo aplica un T-Resuelve Multiasistencia Hogar por cuenta.
2. Aplica para venta a través de los canales TMK Hogares, TMK IGS,
T-Resuelve Salud: servicio y CGV.
3. Solo aplica un T-Resuelve Salud por cuenta.
El Plan T-Resuelve Salud ofrece a los Clientes Hogar una gran variedad
de servicios de asistencia a nivel nacional como: Asistencias médicas
generales y especializadas, asistencias odontológicas, asistencias adulto
20
Versión: 230.
CLARO DRIVE 3. El beneficio de la campaña “Escarlata” aplica sobre todos los puntos de los decodificadores
El servicio de almacenamiento en la nube Claro drive, está disponible para los usuarios Claro de acuerdo con la PCAM 1002.
Hogar, que tengan servicios de televisión, telefonía o internet fijo. Aplica solo para Residencial. 4. Ahora con la Revista 15 minutos incluida (Gratis) tener presente aplicación de la campaña
revista (R15) donde tenga cobro básico.
Con Claro drive los usuarios registrados en el servicio podrán disfrutar de los siguientes beneficios: 5. PCAM 1001 NO aplica: Para todos los usuarios bajo cualquier tarifa plena o especial cuya
clasificación crediticia sea Tipo 5.
1. Almacenar de forma segura y confiable fotografías, música, videos, documentos o 6. PCAM 1002 SI aplica: Para todos los usuarios bajo cualquier tarifa plena o especial cuya
presentaciones de trabajo. clasificación crediticia sea Tipo 5. Esta campaña no aplica para empaquetamientos de
2. Con Claro drive los archivos no ocupan espacio en su computadora o dispositivos clientes actuales en ninguna población.
móviles. 7. Por lanzamiento Bidireccional: No hay ciudades en lanzamiento.
3. Claro drive es la mejor forma de compartir el mundo digital entre amigos, familia y
compañeros de trabajo. Comparte fotos, videos y documentos de manera fácil y rápida.
4. Ingresa a la página web www.clarodrive.com o descarga la aplicación Claro drive desde ANEXO I: CÓDIGOS DE SERVICIO.
el Google Play (para usuarios con dispositivos Android) o App Store (para usuarios con
CATEGORÍA PRODUCTO TIPO RESIDENCIAL SOHO
dispositivos iPhone) Selecciona la opción Claro Hogar, en regístrate, ingresa tu número
de cuenta claro hogar y tu tipo y número de documento y acepta términos y Box TV Superior Principal TSU TSH
condiciones, registra un correo electrónico y asigna una contraseña al servicio. Así ya Box TV Avanzada o Tv Digital
Principal RPT SPT
Avanzada
podrás disfrutar de 25GB de almacenamiento sin costo para respaldar tus archivos y los Decodificador High End Box TV
tengas disponibles a donde sea que vayas y desde cualquier dispositivo con acceso a Adicional TSU-1CR-NDO TSH-1CS-NDH
Superior (1)
Internet. Decodificador High End Box TV
Adicional RPT-1CR-NDO SPT-1CS-NDH
5. Pero si necesitas más espacio, Claro drive te ofrece varias opciones, para que escojas la Avanzada (1)
que más se ajuste a tus requerimientos. 25 GB de almacenamiento sin costo, 75 GB de Decodificador High End Smart
Adicional TSU-SSR-NDO TSH-SSS-NDH
almacenamiento por $3.500 mensuales, 150 GB de almacenamiento por $6.000 Speaker TV Superior
Decodificador High End Smart
mensuales o 1TB de almacenamiento por $28.000 mensuales. A estos valores no les Speaker TV Avanzada
Adicional RPT-SSR-NDO SPT-SSS-NDH
aplica iva. Según oferta disponible, el usuario podrá migrar a un plan de mayor Claro Video incluido tarifas venta
capacidad, así mismo podrá migrar a un plan de menor capacidad de almacenamiento Adicional CVD CVD
vigentes SIN COSTO
según oferta disponible, para este segundo caso, el usuario debe asegurarse de eliminar Decodificador Estándar General
Adicional NDO NDH
los archivos necesarios para ajustarse al nuevo plan. (2)
6. El usuario podrá cancelar la suscripción al servicio Claro drive en cualquier momento, Televisión HBO Adicional MAX MXH
desde la página www.clarodrive.com o desde la aplicación. HBO MAX Adicional HBG HTH
Hot pack Adicional P1A P6A
Hot pack tarifa promocional (3) Adicional CHO CTK
CONDICIONES DE VENTA ESPECIALES SOHO: Paquete Internacional Adicional RPI SPI
Universal + Adicional UP1 UP2
1. La identificación del cliente deber ser cédula, si la identificación es NIT o se van a vender 3 Win Premium HD. Estratos 4 al 6. Adicional WRP WHP
líneas de telefonía, o más, se debe manejar con cliente PYME. Win Premium HD. Estrato 3. Adicional W3H WHP
2. Se manejan los mismos estratos que residencial. El estrato NR se utiliza para tarifas Pymes. Win Premium HD. Estratos 1 al 2. Adicional RWH WHP
Se debe identificar como Negocio de Barrio (SOHO) para la utilización de códigos y tarifas Win Premium SD Adicional 1WR 1WS
SOHO. Golden Premier HD Adicional GLD GLS
3. Si el HHPP ya está hoy en estrato NR se debe vender el producto y la tarifa Pyme. Prime Video Promoción (4) Adicional 1AZ N/A
CAMPAÑAS Prime Video Pleno (4) Adicional 2AZ N/A
1. Para ventas nuevas de paquetes Triple Play aplica la siguiente campaña: Internet 500 MB Todo Claro Principal H5C N/A
• Escarlata (EA35) Internet 500 MB No Todo Claro Principal Q1R Q1S
2. Para ventas nuevas de Dobles y sencillos aplica la siguiente campaña: Internet
Internet 400 MB Todo Claro Principal H4C N/A
• Escarlata (EA35) Internet 400 MB No Todo Claro Principal 2HH 40S
21
Versión: 230.
Internet 300 MB Todo Claro Principal H3C N/A ANEXO II: Listado de Ciudades.
Internet 300 MB No Todo Claro Principal TTR TTS Acacias, Anapoima, (Anapoima_ Mesa de Yeguas) Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bello,
Internet 250 MB (5) Principal F25 N/A
Bogotá, Bucaramanga, Cajicá, Caldas, Cali, Candelaria, Cartagena de Indias, Cereté, Chía, Chicoral
Internet 200 MB No Todo Claro Principal 2CR 2CS
(Espinal) Chinchiná, Cogua, Copacabana, Corozal, Cota, Cúcuta, Dosquebradas, Duitama, El
Dual Band (6) Adicional DBR DBH
Ultrawifi cliente nuevo y actual NO
Cerrito, Envigado, Espinal, Facatativá, Flandes, Florencia, Florida, Floridablanca, Funza,
Adicional UW5 UW6 Fusagasugá, Girardot, Girón, Guadalajara de Buga, Ibagué, Itagüí, Jamundí, La Calera, La Dorada,
Todo Claro (7)
Cargo de Conexión Único Adicional CXR CXS La Estrella, Los Patios, Madrid, Manizales, Marinilla, Medellín, Melgar, Montería, Mosquera,
Modem WIFI Adicional CMF CMS Neiva, Paipa, Palmira, Pasto, Payande*, Pereira, Piedecuesta, Popayán, Pradera, Puerto Colombia,
Punto cableado Adicional OP UTP N/A Puerto Tejada, Ricaurte, Riohacha, Rionegro, Sabaneta, San Antonio del Prado (Medellín) Santa
Voz Local Ilimitada Principal LTE TLS
Marta, Santa Rosa de Cabal, Santander de Quilichao, Silvania, Sincelejo, Soacha, Sogamoso,
Telefonía Funcionalidad Adicional FNC FNS
Soledad, Sopó, Tocancipá, Tuluá, Tunja, Turbaco, Valledupar, Villa de San Diego de Ubaté, Villa del
LDN 30 min Adicional LDT LDS
Rosario, Villa Gorgona (Candelaria) VillaMaría, Villavicencio, Yopal, Yumbo y Zipaquirá.
Revista 15 minutos Adicional RRV SRV
Claro Drive Hogar 25 GB Adicional NDC N/A *En Payande aplica solo para el nodo PYN (Club Payande) y solo para las cuentas matrices
N/A
200604, 204422, 204423 y 204424 a las cuales le aplican condiciones generales y de tarifas de la
Claro Drive Hogar 75 GB Adicional CRD
PTAR 1008 y campañas de venta de acuerdo con condiciones vigentes en la PCAM 1002.
Claro Drive Hogar 150 GB Adicional CDO N/A
Claro Drive Hogar 1 TB Adicional CDB N/A
ANEXO III: CÓDIGO SERVICIO HD.
T-Resuelve Multiasistencia Adicional TML N/A
Los siguientes decodificadores cuentan con tecnología HD y SÍ soportan la Tv
Otros T-Resuelve Multiasistencia Pets Adicional TMM N/A
T-Resuelve Multiasistencia Hogar Adicional TMC TMC
Digital Avanzada, Box TV Superior, Box TV Avanzada, Smart Speaker Superior o
T-Resuelve Hogar Empaquetado Adicional SHA SHA Smart Speaker Avanzada.
T-Resuelve Salud Adicional TRS TRS
DECODIFICADORES
T-Resuelve Hogar Oro Adicional SHB SHB
ARTICULO FABRICANTE MARCA MODELO TECNOLOGÍA CATEGORÍA
T-Resuelve Hogar Plata Adicional THA THA
ATV SEI SEI ROBOTICS SEI830 HFC_FTTH TV_HD*
T-Resuelve Hogar Bronce Adicional THB THB
ATV SES SEI ROBOTICS SEI810 HFC_FTTH TV_HD**
DBV CH4 COSHIP N8786C DVB HD
(1) Para escenarios triples, dobles y sencillos en todos los estratos la caja High End Android TV
DBV JZ3 JIUZHOU DTC9638+ DVB HD
es de obligatoria asignación para Box TV Superior y Box TV Avanzada. (2) Para los decos
DBV CHD COSHIP N8760C DVB HD
adicionales desde el 3er deco en adelante, si es estándar, se deja con el total de los puntos de
DBV CH2 COSHIP N8771C DVB HD
TV, solo aplica en la TV Digital Avanzada, el código NDO o NDH con los decos que son HD (3)
DBV CH3 COSHIP N8776 DVB HD
Aplica solo para cliente actual. (4) El servicio Prime en promoción estará solo por 3 meses sin DBV HHD HUAWEI DC352 DVB HD
costo, luego pasará al servicio pleno al valor estipulado en política. (5) Internet Gamers aplica DBV HPV HUAWEI DC562 DVB HD + PVR***
con velocidad de Internet Gamer más el código DBR de Dual Band. (6) Va incluido en la oferta DBV JZU JIUZHOU DTC1736 DVB HD
el equipo Dual Band según políticas generales de Internet y aplica solo para escenarios con DBV KAO KAON CO1520 DVB HD
Internet. (7) Siempre se debe digitar el purchase CPE UW7 en la misma cantidad de los códigos DBV NEW NEWLAND NL5101-E DVB HD
de servicio ultrawifi. DBV TCN TECHNICOLOR DCI420CLC DVB HD
DBV JZ2 JIUZHOU DTC9638 DVB HD
DVN TCH TECHNICOLOR DCI738CLC DVB HD + @ + NPVR****
* Este decodificador aplica para Box TV. ** Este decodificador aplica para Smart Speaker.
*** Este decodificador es de la antigua TV, es decir graba en disco interno.
****No aplica para Tv Digital Avanzada.
22
Versión: 230.
Los siguientes decodificadores cuentan con tecnología HD, pero NO soportan la TIPO DE CLIENTE Tabla IC Tabla MC Tabla II Plazo 36
Tv Digital Avanzada, Box TV Superior, Box TV Avanzada, Smart Speaker Superior Cliente nuevo y actual sin ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 8.000*
o Smart Speaker Avanzada: Cliente nuevo y actual con ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 4.000**
*Valor por los dos primeros equipos. **Valor por cada equipo adicional.
DECODIFICADORES
ARTICULO FABRICANTE MARCA MODELO TECNOLOGÍA CATEGORÍA
TIPO DE CLIENTE Tabla IC Tabla MC Tabla II Plazo 24
DDG X25 ARRIS DCX525 ATSC HD
DDG DCX MOTOROLA DCX3200 ATSC HD Cliente nuevo y actual sin ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 12.000*
DDG DX2 MOTOROLA DCX3210 ATSC HD Cliente nuevo y actual con ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 6.000**
DDG DX7 MOTOROLA DCX7OOE ATSC HD *Valor por los dos primeros equipos. **Valor por cada equipo adicional.
DDG DX4 MOTOROLA DCX3400 ATSC HD + PVR
DDG X52 MOTOROLA DCX3520 ATSC HD + PVR TIPO DE CLIENTE Tabla IC Tabla MC Tabla II Plazo 18
DDG DX5 MOTOROLA DCX3510 ATSC HD + PVR
Cliente nuevo y actual sin ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 16.000*
Cliente nuevo y actual con ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 8.000**
ANEXO IV: CARGOS DE CONEXIÓN ÚNICO PARA CLIENTES SIN CLÁUSULA DE
PERMANENCIA. TIPO DE CLIENTE Tabla IC Tabla MC Tabla II Plazo 12
Cargos de conexión es el valor que los clientes NUEVOS cancelan una única vez al inicio por no Cliente nuevo y actual sin ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 24.000*
contratar con permanencia mínima en todos los paquetes: Cliente nuevo y actual con ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 12.000**
CARGO DE CONEXIÓN
TIPO DE CLIENTE Tabla IC Tabla MC Tabla II Plazo 6
TELEVISION_INTERNET_TELEFONÍA $ 300.000
Cliente nuevo y actual sin ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 48.000*
CONDICIONES:
1. Este cobro será cargado en la primera factura, y se hace una única vez. Cliente nuevo y actual con ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 24.000**
2. Los usuarios que paguen este valor por sus servicios(s) y cancelen anticipadamente algún(os) *Valor por los dos primeros equipos. **Valor por cada equipo adicional.
servicio(s) NO se les hará efectiva las cláusulas de permanencia de los servicios cancelados de
acuerdo con las políticas establecidas.
3. En el campo ID3 de RR DEBE quedar la marca NC (No cláusula)
ANEXO V: VALOR VENTA TECNOLOGÍA DE OBLIGATORIA DIGITACIÓN.
TIPO DE CLIENTE VALOR SIN IVA IVA TOTAL

Cliente nuevo y actual sin ULTRAWIFI $ 242.017 $ 45.983 $ 288.000*
Cliente nuevo y actual con ULTRAWIFI $ 121.007 $ 22.993 $ 144.000**
Cantidad en número de servicios y purchase: *Relación 2 a 2 por no traer Ultrawifi. **Relación 1 a 1 por
traer Ultrawifi y ser adicional.
23
Versión: 230.
ANEXO VI: CÓDIGOS DE SERVICIO ADD-ONS.
RESIDENCIAL SOHO
TARIFA IVA Cód 1 Cód 1
Código
incluido 7 Código Pomocional Cód. 2 Pomocional
Servicio Cód. 2 Mes
DESCRIPCION Días servicio 7 Días Mes 7 Días
Tarifa Completo
(Primera $0 (Primera Completo (Primera
Full
Vez) Vez) Vez)
HBO $ 19.900 X 2HR 2HS
PICARDÍA
$ 5.900 X X 1PR 2PR 1PS 2PS
NACIONAL
EDYE $ 8.500 X X 1ER 2ER 1ES 2ES
STINGRAY
$ 9.900 X 1KR 1KS
KARAOKE
WIN SPORTS + $ 29.900 X 1RW 1SW
ATRES PLAYER $ 9.900 X X T1R T2R T1H T2H
RTVEplay+ $ 17.800 X X 1TR 2TR 1TS 2TS
STARZPLAY $ 15.900 X X S1R S2R S1H S2H
Cordialmente,
Andrés Gustavo Hoyos Barbosa

Jefe De Planeación y Precios Corporativo
24

Triples Estratos 1 Al 6 No Todo Claro

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Emisión: 29 de junio de 2018.

TRIPLES ESTRATOS 1 AL 6 NO TODO CLARO:

DOBLES ESTRATOS 1 AL 3 NO TODO CLARO:

DOBLES ESTRATOS 4 AL 6 NO TODO CLARO:

SENCILLOS ESTRATOS 1 AL 6 NO TODO CLARO:

TRIPLES ESTRATOS 1 AL 6 TODO CLARO:

DOBLES ESTRATOS 1 AL 3 TODO CLARO:

DOBLES ESTRATOS 4 AL 6 TODO CLARO:

SENCILLOS ESTRATOS 1 AL 6 TODO CLARO:

13. Es requisito indispensable en el momento de la venta asignarle la tarifa acorde con el

POLÍTICAS GENERALES TODO CLARO

Mismo documento de identidad:

Para más información de condiciones y restricciones del beneficio Todo Claro,

Hot pack. $30.160 Código venta vigente.

Producto Residencial Tarifa con Impuestos

Claro tv+ App Superior EC5 $ 39.000

4. Servicios de soporte telefónico y remoto: Cobertura en 1.198 Municipios de

5. Servicios de soporte presencial y servicios de asistencia por emergencia: Cobertura

- Plan Multiasistencia Pets:

Plan MultiAsistencia Pets: Por solo $20.300 mensuales IVA incluido.

- T-Resuelve Multiasistencia Hogar:

mayor, asistencias por incapacidad y asistencias enfermedad de alto

ANEXO V: VALOR VENTA TECNOLOGÍA DE OBLIGATORIA DIGITACIÓN.

TIPO DE CLIENTE VALOR SIN IVA IVA TOTAL

ANEXO VI: CÓDIGOS DE SERVICIO ADD-ONS.

Andrés Gustavo Hoyos Barbosa

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