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INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR PARTICULAR

SAN GABRIEL

BASE DE DATOS

NOMBRE: Samantha Elizabeth Trujillo

ING: William Adriano

Riobamba Ecuador
2016

OBJETIVOS
Coordinar y atender emergencias de forma efectiva con un cumplimiento de
tiempo de registro de la alerta (TRA) de 249.
Coordinar y atender emergencias de forma oportuna con un cumplimiento
de tiempo de atencin de la alerta (TE) de 12.
Disponibilidad de la plataforma (98%).
Cumplir el plan de capacitacin en atencin de emergencias en un 85%.
Cumplir con el nmero de personal certificado en atencin de emergencias
en un 85%.
Lograr una satisfaccin de los usuarios en un 85%.
Porcentaje de cobertura de territorio ecuatoriano en un 85%.
MISIN DEL SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU 911
Gestionar en todo el territorio ecuatoriano, la atencin de las situaciones de
emergencia de la ciudadana, reportadas a travs del nmero 911, y las que se
generen por video vigilancia y monitoreo de alarmas, mediante el despacho de
recursos de respuesta especializados pertenecientes a organismos pblicos y
privados articulados al sistema, con la finalidad de contribuir, de manera
permanente, a la consecucin y mantenimiento de la seguridad integral ciudadana.
VISIN DEL SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU 911
Ser una institucin nacional lder y modelo en la regin para la coordinacin de
servicios de emergencia utilizando tecnologa de punta en sistemas y
telecomunicaciones, comprometidos con la calidad, seguridad, salud en el trabajo
y el medio ambiente que permitan brindar un servicio nico y permanente a la
ciudadana.
POLTICA DE CALIDAD
ECU 911 provee servicio de coordinacin y atencin de emergencias de forma
efectiva y oportuna con una plataforma tecnolgica, con personal competente
cumpliendo estndares tcnicos y normativos. Estamos enfocados en la mejora
continua para la bsqueda de la satisfaccin de los usuarios en el territorio
ecuatoriano.

ORGANIGRAMA
Consta de tres partes la una que es la zona de organizacin estructural estos me
permiten la coordinacin general y las estrategias

INFORME TCNICO

El servicio de video vigilancia de ECU 911 utiliza lo ms avanzado de la tecnologa


para monitorear las actividades que puedan generar situaciones de riesgo.

Gracias a la coordinacin inter-institucional del Servicio Integrado ECU 911, usted


ya no necesita acudir a varios nmeros telefnicos. En una emergencia solo
marque 9 1 1. Le atendemos las veinticuatro horas del da siete das a la semana
y todo el ao.

Charlas y capacitaciones a nios, jvenes y comunidades enfocadas en el buen


uso del servicio ECU 911 y la importancia de la colaboracin ciudadana en la
seguridad integral

EL trabajo en conjunto de todas las instituciones de respuesta a emergencias


permite que una misma situacin sea atendida desde una perspectiva completa
permitiendo una respuesta eficaz e integral. Reduce los tiempos de respuesta y
logra movilizar unidades especializadas para urgencias puntuales.
Servicios
Con el objetivo de incrementar la efectividad de la labor que realiza el SIS ECU
911, ponemos a disposicin de la ciudadana una variedad de servicios que
ofrecen una asistencia nica y permanente.
Aplicacin Smartphone ecu 911
La herramienta que fue creada por ecuatorianos puede ser utilizada incluso por
personas con alguna discapacidad auditiva o fsica
Los usuarios de telfonos inteligentes, con sistemas operativos Android, iOS y
BlackBerry pueden descargarla de forma para solicitar asistencia en incidentes o
emergencias.
La app ECU 911 es gratuita y para descargarla el usuario debe registrar la
informacin que le pide el sistema de manera veraz, pues esta servir para ser
atendido de acuerdo a su emergencia. Cabe sealar que la informacin
proporcionada es totalmente confidencial.
Aplicacin locatore
Esta herramienta me permite ser utilizada en todo lo que es transportes urbanos
como rurales, ya que esta aplicacin me permite vigilar los robos, asaltos,
secuestros en los buses o taxis.

Por lo cual cada taxi o bus interprovincial costa con cmaras conectadas con el
Ecu 911 para cualquier emergencia.
Localizacin mvil o geolocalizacin

La geolocalizacin o denominada tambin georreferenciacin es una un solucin


tecnolgica que permite determinar la ubicacin o posicionamiento geogrfico de
un dispositivo.
Se toman en cuenta la cantidad o densidad de radio bases celulares existentes en
el rea geogrfica donde se encuentra el telfono mvil. Mientras ms radio bases
o antenas existan, mejor ser la precisin de la informacin de ubicacin del
telfono. Aqu el telfono mvil intercambia parmetros con la radio base para
poder calcular su ubicacin.
Se realiza el posicionamiento del telfono mvil en base a la informacin del
sistema de posicionamiento global (GPS) interno, dicha funcionalidad se
encuentra activa de manera predeterminada en la mayora de telfonos
inteligentes. Con este mtodo, existe mayor precisin en la informacin de
localizacin.
Qu es una llamada falsa?
Son aquellas que hacen uso indebido del servicio, realizando llamadas a la lnea
nica de emergencias 9-1-1 reportando eventos falsos que implican el
desplazamiento innecesario de recursos para atencin de emergencias. Este tipo
de llamadas derivan en desperdicio de tiempo, recursos econmicos, humanos,
equipamiento e infraestructura; necesaria para la atencin de situaciones de
emergencia real, limitando el accionar operativo en una determinada situacin, en
caso de que hubiera una emergencia real y limitando el uso de esos recursos en
un determinado auxilio.

Qu es una llamada de uso indebido de los servicios de emergencia?


Las llamadas de uso indebido de los servicios de emergencia, son las que no
implican la atencin o gestin de situaciones de emergencia ni el desplazamiento
de recursos de las entidades de atencin de servicios de emergencia, y son
provocadas por:
El descuido en el uso del terminal telefnico (mvil/fijo) que se relacionan a
marcaciones accidentales o involuntarias.
Llamadas sin interlocutor o silenciosas.

Llamadas que realizan insultos, burlas, acoso sexual, agresiones, insinuaciones


que atentan contra la integridad del Servicio y del Servidor, entre otros.
Este tipo de llamadas afectan al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, debido
a que congestionan el canal de acceso de la ciudadana al servicio de
emergencias, y pudieran ocasionar que al estar ocupada la lnea se deje de
atender una emergencia real.
Qu implicaciones conlleva el mal uso de la lnea nica de emergencias y
llamadas falsas?
La Agencia de Control y Regulacin de las Telecomunicaciones (ARCOTEL)
dispondr a los prestadores de servicios finales de telecomunicaciones
(Operadores de telefona fija y celular) que el uso indebido de los servicios de
emergencia, conlleva la aplicacin de medidas de suspensin, tales como:
suspensiones a corto plazo, largo plazo y definitiva de los servicios en una lnea
telefnica.
Suspensin de corto plazo: Suspensin parcial del servicio por 30 das
calendario. En este periodo, el abonado/cliente-usuario no podr efectuar
llamadas ni enviar SMS y acceder a nmeros de emergencia, nicamente podr
recibir llamadas y SMS en su terminal.
Suspensin de largo plazo: Suspensin total del servicio por 180 das
calendario; en el caso del Servicio Mvil Avanzado (SMA Telefona Celular),
adicionalmente bloqueo temporal del terminal asociado (telfono celular), cuyo
IMEI se incluir en la base de datos de terminales suspendidos por realizacin de
llamadas que afectan a servicios de emergencia, de las operadoras del SMA, por
el mismo perodo de suspensin del servicio.
Suspensin definitiva: En caso de reincidencia de afectaciones graves, los
prestadores de servicios finales de telecomunicaciones darn por terminada la
relacin de prestacin de servicios a los abonados/clientes-usuarios respecto de la
lnea objeto de la medida, no pudiendo imputarse al prestador responsabilidad
pecuniaria o legal alguna por dicha accin, as como tampoco podr reasignarse al
mismo abonado/cliente-usuario la lnea a la que se procedi a suspender
definitivamente el servicio.

Posee con una gran gama de computadoras conectadas a las cmaras de video
vigilancia la cual nos permitir la facilidad de observar lo que est pasando fuera y
dentro de nuestra ciudad.
Anexos