Manual de Uso App MetLife Contigo

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App MetLife Contigo

Manual de uso
CG-2-005 VER. 2
Estatus Citas Aviso de Registro de Reestablecer Recupera
Conoce tu app Proveedores Ingresa tu
de tus Credencial centros de ingreso al
Información
de tu póliza Contáctanos usuario nuevo tu contraseña tu usuario
Información
importante
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Conoce tu app
MetLife Contigo es un nuevo canal para el envío de trámites de gastos médicos.
Todo desde tu teléfono móvil.
Acceso seguro
La aplicación requiere Sigue los pasos del apartado
crear usuario y Registro de usuario nuevo
contraseña para para más información.
acceder a las siguientes
secciones: Recuerda que el acceso
es únicamente para el
asegurado titular, no aplica
· Credencial para los dependientes dados
de alta en la póliza
· Información de tu póliza
· Estatus de tus trámites
Información
Información
importante
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Pantalla de inicio
Descubre cada herramienta de la pantalla de inicio.
Agenda una cita en

Búsqueda de nuestros Centros de
Llamada de emergencia hospitales, médicos Atención
Revisa tu
credencial
y servicios Revisa el estatus de una del seguro
reclamación de reembolso
o cirugía programada
Revisa la
información
Menú Envía trámites de tu póliza
Contacta a
MetLife vía llamada
· Iniciar/Cerrar sesión de reembolso telefónica, correo
· Glosario y cirugía electrónico y chat
· Formatos programada
· Términos y condiciones Avisa a MetLife
sobre el ingreso
· Aviso de privacidad al hospital
· Guías de usuario
Información
Información
importante
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Proveedores médicos
A través de esta función, puedes buscar hospitales, médicos y servicios auxiliares con y sin conexión.
Con conexión Lista de resultados Mapa de resultados Acciones adicionales

Radio de búsqueda
Sin conexión
Búsqueda por filtros
· Estado/Municipio/
Ciudad
· Especialidad (doctor)
· Servicios adicionales
· Tipo de plan (hospitales)
Información
Información
importante
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Ingresa tu trámite
Ahora puedes enviar trámites de reembolso o cirugía programada.
Solo sigue estos pasos:
Una vez que envíes tu trámite, nos

encargamos de darle seguimiento:
Selecciona tipo Captura tus datos Sube tus
documentos
de reclamación Validación Operaciones
Formatos de facturas de siniestros
Reembolso PDF BIZFLOW
· Inicial XML
JPG
· Complementaria SAT Reembolso
XML Recibe Cirugía programada
Cirugía programada BMP Case Management
DCN
· Inicial
ICLOUD
· Complementaria
· Case Management ANDROID
* En caso de utilizar este medio para ingresar algún trámite se recomienda compartir el folio (DCN) al Minicentro de Servicio
Volkswagen a fin de garantizar el tiempo de respuesta establecido.
Conoce tu app Proveedores Ingresa tu de tus Credencial centros de ingreso al
Información
Información
importante
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Estatus de tus trámites

Revisa el estatus del trámite a cualquier hora.
Revisa el estatus de Muestra el detalle del

tus 10 últimos trámites trámite seleccionado
Una vez que hayamos revisado
tu trámite, te enviaremos una
notificación con el estatus:
Detalle del trámite
No se incluye el detalle de la respuesta final.

Este llega vía correo electrónico.
Información
Información
importante
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Credencial
Como asegurado puedes revisar la información de la credencial de tu seguro.
Vista de frente Vista posterior
Información general · Lista de dependientes

Información
Información
importante
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Citas Centros de Atención

Programar tu cita en nuestros Centros de Atención nunca fue tan fácil. Con MetLife Contigo tienes acceso a nuestro
calendario de citas. Identifica la disponibilidad de acuerdo con el proceso que requieres, agenda día y hora que más se acomode a ti.
Selecciona Disponibilidad por Centro de Atención Funciones adicionales

Fecha y hora
Cliente No Cliente Esmeralda III

Agregar al
Selecciona Producto / Proceso Insurgentes calendario
Guadalajara
Lista de documentos requeridos
Monterrey
Información personal Reforma 265
Prellenado con información citas

anteriores
* Los Centros de Atención están disponibles para todos los asegurados de MetLife, los asegurados de Volkswagen cuenta con un
Minicentro de Servicio dentro de las instalaciones.
de tus Credencial centros de ingreso al Información
Información
importante
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Aviso de ingreso al hospital

MetLife Contigo permite que nos notifiques sobre tu ingreso al hospital, para que iniciemos la coordinación, a fin
de validar la información y dar un mejor seguimiento.
Notifica Captura tus datos,

e informa al hospital Proceso pago directo
ingreso al
hospital
Confirma por
Call Center OPERACIONES
Información
Información
importante
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Información de tu póliza
Como asegurado puedes revisar la información de tu póliza.
No es un certificado válido, sino solo

informativo
INFORMACIÓN GENERAL
INFORMACIÓN DE LOS
DE LA PÓLIZA
DEPENDIENTES
INFORMACIÓN DE LAS
COBERTURAS
Información
Información
importante
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Contáctanos
Utiliza la herramienta de Contacto MetLife.
Llamadas de Formato de
emergencia (Call Center) Chat en línea contacto
Los agentes de servicio al cliente se

encuentran ocupados ayudando a
otros clientes. Por favor espera a que
un agente se encuentre disponible.
¡Gracias!
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Registro de usuario nuevo

Este proceso lo puedes realizar a través de tu equipo de cómputo o dispositivo móvil.
Selecciona la opción Elige la opción Aún no Selecciona tu producto:

Selecciona cualquiera Registro de usuario nuevo estoy registrado Elige la opción Seguro de
Gastos Médicos Mayores
de las opciones:
· Estatus de tus trámites

· Información de tu póliza
· Credencial
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¿Cómo crear tu usuario nuevo?
Ingresa tus datos: Tu usuario es tu correo electrónico,

tienes dos opciones:
Recibirás un correo electrónico a la
cuenta que seleccionaste con un token
En este documento puedes
localizar tu número de póliza. 1 · Selecciona uno de los correos asociados
a tus productos del listado que se
muestra del lado derecho.
2 · Ingresa un nuevo correo en la opción NOMBRE DE ASEGURADO
xxxxxx Pedro Pérez Pérez
O ingresa uno nuevo.
1
xxxxxxx
xxxxxxx
Coloca el token en la opción Token de
xxxxxx xxxxxxx verificación de correo
xxxxxxx 2
xxxxxxx
xxxxxxx
xxxxxxx
DATOS PERSONALES
xxxxxxx
DEL ASEGURADO
xxxxxx
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¿Cómo crear tu usuario nuevo?
Da clic en el botón
Recibirás un correo electrónico Establece tu nueva ¡Listo! Ahora podrás
Siguiente, y luego en el a la cuenta que seleccionaste contraseña, siguiendo acceder a las secciones
botón Aceptar con un vínculo para que puedas
establecer tu contraseña
las indicaciones seguras de la App
MetLife Contigo
Te llegará una nueva confirmación
por correo electrónico para la
activación de tu cuenta
Pedro Pérez
NOMBRE Pérez
DE ASEGURADO
persona@correo.com
pperez@gmail.com
********
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Reestablecer tu contraseña
¿Cómo reestablecer tu contraseña?
Si no tienes algún trámite en proceso, te recomendamos ingresar cada que renueves tu póliza para verificar tus datos y coberturas
Da clic en el botón Da clic en la liga Escribe tu usuario y da clic

Da clic en el menú Aceptar Olvidé mi contraseña en el botón Continuar
Da clic en la opción
Restablecer la contraseña
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Reestablecer tu contraseña
¿Cómo reestablecer tu contraseña?
Recibirás un correo
Establece tu nueva ¡Listo! Ahora podrás
electrónico a la cuenta contraseña, siguiendo acceder a las secciones
que seleccionaste con un las indicaciones seguras de la App
MetLife Contigo
vínculo para que puedas
establecer tu contraseña
persona@correo.com
NOMBRE DE ASEGURADO ********

Estatus Citas Aviso de Registro de Reestablecer
Reestablecer Recupera
Recupera Información
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de tu póliza Contáctanos usuario nuevo
nuevo tu
tu contraseña tu usuario
usuario
Información
importante
importante
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Recuperar tu usuario
¿Cómo recuperar tu usuario?
Da clic en el botón Da clic en la liga Escribe tu póliza, RFC y da

Da clic en el menú Aceptar Olvidé mi usuario clic en el botón Continuar
Da clic en la opción
Restablecer la contraseña
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tu contraseña tu usuario
usuario
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importante
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electrónico a la cuenta que Establece tu nueva desde tu celular, captura
seleccionaste con tu usuario contraseña, siguiendo usuario y contraseña
y podrás acceder a las
las indicaciones
y un vínculo para que puedes secciones seguras
restablecer tu contraseña
persona@correo.com
NOMBRE DE ASEGURADO
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Regresa a
Información
médicos trámite trámites atención hospital importante
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Información importante
En esta sección puedes consultar el glosario y diversos formatos.
Para dudas y aclaraciones, comunícate al 55 5328 9139 o al correo electrónico soporteweb@metlife.com.mx
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Formatos, que puedes

descargar en pdf
metlife.com.mx
Los productos y servicios son ofrecidos por MetLife México, S.A. filial de MetLife Inc. que operan bajo la marca “MetLife”. Todo lo anterior de acuerdo a las condiciones generales del seguro contratado.

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