3.

Usabilidad en analítica Web

3.1. Analítica web y usabilidad.

La usabilidad (del inglés usability) es la medida en la cual un sitio web puede ser usado por
Usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y
Satisfacción en un contexto de uso concreto, mediante test de usuarios o directamente con la
Analítica web.

¿Qué métricas son decisivas en la analítica aplicada a la usabilidad?

● El tiempo en página o el porcentaje de rebote. Relacionado con el gusto o no de los Usuarios

hacia nuestro sitio web.
● Funnels o Embudos de conversión. Son aquellos que hacen seguimiento de los Procesos de
nuestro sitio. El ejemplo habitual es: seguir y analizar un proceso de Compra, para ver en qué
punto del proceso abandona el usuario o el ratio de conversión.
● Test A/B o test multi-variante para testar distintas versiones de una misma página y
Comprobar cuál funciona mejor.
● Cuántos visitantes son nuevos y cuántos recurrentes, la frecuencia de la visita o la Duración
de la misma. Estos datos nos permiten conocer si nuestro sitio agrada a los Usuarios o no.
Tener usuarios recurrentes o no, que nos visitan frecuentemente y Durante mucho tiempo es el
mejor síntoma de que nuestro sitio no presenta problemas Graves.
● Páginas de destino (aquellas de nuestro sitio a las que llegan los usuarios) así como las
Páginas de salida (la última página visitada antes de que el usuario abandone nuestro Sitio).
Observar con detenimiento las páginas de salida porque son las principales Candidatas a
albergar un problema de usabilidad que esté condicionando al usuario a Abandonar el sitio.
● Páginas de Salida que tengan un alto porcentaje de salidas serán las primeras que
Debemos comprobar.

3.2. Observando el comportamiento del usuario

Hoy en día la velocidad de descarga del sitio es uno de los factores fundamentales que Google
Toma para el posicionamiento SERP de los sitios web. Pero no solo para los buscadores, para
Nuestros usuarios es también fundamental y es uno de los factores de la experiencia de usuario
Que debemos cuidar. La descarga lenta de un sitio es uno de los principales factores de
Abandono por los usuarios. Hoy en día esto ya no solo sucede en el caso de una web sino
También del móvil, las tabletas y todo tipo de plataformas donde nuestros contenidos estén
Disponibles para los usuarios.

¿Con qué herramientas podemos medir todo ello?

Las Herramientas para webmasters de Google (Google Webmaster Tools) proporciona

información de la velocidad de descarga del Sitio web que unido a Google Analytics, si lo
hemos vinculado con la cuenta de Google Webmaster Tools, nos da información de la
velocidad del sitio así como sugerencias para mejorar la velocidad de descarga. También
podemos ver estos datos accediendo a los informes de velocidad del sitio en la sección
"Comportamiento" de nuestro Google Analytics.

¿Qué puede influir en la velocidad de descarga?

Los banners de publicidad y la ubicación de los Usuarios. Ambos son factores de corrección
que deben tenerse en cuenta para evaluar los Informes de velocidad. La tecnología con la que
estén hechos los banners y la forma de Mostrarlos puede hacer que se ralentice notablemente la
descarga de la página y, por tanto, la Experiencia del usuario. Por otro lado, si el sitio web tiene
muchas visitas de usuarios residentes en países lejanos a la ubicación de los servidores donde
esté alojado dicho sitio web pueden Experimentar lentitud en la descarga. Otros informes
aunque menos precisos pueden obtenerse a través de complementos de nevagador como MOZ o
un vistazo general a YSlow nos completarán la foto técnica. Estamos hablando de sitios web
que están disponibles para los usuarios. Es importante Recalcar que un sitio web que no esté
disponible o demuestre fallos técnicos por un período de Tiempo será relegado a posiciones
menos relevantes en el denominado SEO (optimización en Motores de búsqueda).

3.3. Event Tracking o cómo saber dónde pulsa el usuario

Event Tracking o Seguimiento de eventos permite registrar dónde pulsa el usuario,

proporcionando una información muy valiosa a la hora de identificar y corregir problemas de
usabilidad de nuestras páginas web. A nivel de etiquetado se trata de aprovechar el evento
"onClick" para registrar con Google Analytics los elementos que ha pulsado el usuario. Se trata
de aprovechar el evento onClick para registrar con Google Analytics los elementos que ha
pulsado el usuario. En cada clic podremos registrar tres elementos:

1. category (categoría)
2. action (acción)
3. label (etiqueta)

Por ejemplo, si tenemos una páginas con vídeos y los etiquetamos con Event Tracking
tendremos información sobre si el usuario pulsa en la categoría vídeo, o la acción que ha
pulsado (play, pause, stop...), incluso el vídeo que ha pulsado (el nombre del vídeo sería la
etiqueta). Por otro lado están los embudos de conversión que nos sirven para saber cuántas
personas se caen del proceso de conversión que nos hemos propuesto como Goal y en qué paso
del proceso. Son muy utilizados para el caso de formularios y procesos de compra.

3.4. Embudos de conversión y flujo

Una de las partes más interesantes que nos ofrece Google Analytics para conocer mejor los
pasos que realizan los usuarios que nos visitan es la creación de “objetivos en el site” (Goal en
inglés) y cómo realizar “Embudos de conversión”.
Los objetivos a crear en Google Analytics deberán ir acordes a los objetivos que tenga el sitio
web como tienda online, blog, site corporativo, etc.

Por ejemplo, si mi sitio es una tienda online el objetivo principal será vender por lo que
comenzaríamos por crear un objetivo "venta" que nos permita comprobar cómo cumplimos o
no con el objetivo. Normalmente para cumplir con un objetivo el usuario ha de realizar un
proceso dentro del sitio web.

Por ejemplo, si nuestro sitio web es una tienda online para comprar algo el usuario ha de
completar el proceso de compra.

Los embudos de conversión nos sirven para saber cuántas personas se caen del proceso de
conversión que nos hemos propuesto como Goal y en qué paso del proceso.
Este dato nos puede dar valiosas pistas sobre posibles problemas de usabilidad en formularios,
carrito de la compra, pasarelas de pago, etc.
En la sección "Objetivos" del apartado "Conversiones" de nuestro Google Analytics podemos
crear los objetivos y los embudos de conversión que nos permitirán monitorizar nuestros
procesos.

Para crear un embudo de conversión debemos identificar los pasos de un proceso con las URLs
de cada una de las páginas que intervienen en el proceso.

Por ejemplo, para un proceso sencillo como usar el formulario de contacto de una web los
pasos serían:

1Entrar en la página de contacto

2. Rellenar el formulario
3. Pulsar en enviar
4. Recibir la página de confirmación de envío del formulario.

Sin embargo las URLs serían sólo dos:

1Página de contacto
2. Página de confirmación

Usaremos estas URLs para crear nuestro embudo, del tal manera que el informe resultante nos
dirá cuántos usuarios del total de visitas acceden a la página de contacto de nuestro sitio y, de
éstos, cuántos envían el formulario.
Esto nos dará la tasa de conversión de nuestro formulario de contacto que será el porcentaje de
usuarios sobre el total que completan y envían el formulario.
Así una tasa de conversión del 1% nos estaría indicando que 1 de cada 100 usuarios que
acceden al sitio, envían con éxito el formulario de contacto.
Aplicando objetivos y embudos de conversión a los procesos de un sitio web podremos
identificar posibles problemas de usabilidad y comenzar a solucionarlos.

3.5. Análisis de la velocidad del sitio

La descarga del sitio es también uno de los factores de la experiencia de usuario que debemos
cuidar. La descarga lenta de un sitio es uno de los principales factores de abandono por los
usuarios. Además, en entornos como el móvil, el usuario tiende a tener menos paciencia por lo
que la velocidad de descarga en estos casos es clave. Una vez más, la analítica web, nos
permite monitorizar la velocidad de descarga de las páginas de nuestro sitio pudiendo detectar
problemas para solucionar.
Por ejemplo, las Herramientas para Webmasters de Google (Google Webmaster Tools)
proporcionan información de la velocidad de descarga del sitio web.

También Google Analytics, si lo hemos vinculado con la cuenta de Google Webmaster Tools,
nos da información de la velocidad del sitio así como sugerencias para mejora la velocidad de
Descarga.

Podemos ver estos datos accediendo a los informes de velocidad del sitio en la sección
"Comportamiento" de nuestro Google Analytics.
La ubicación de los usuarios puede influir en la velocidad de descarga. Si el sitio web tiene
muchas visitas de usuarios residentes en países lejanos a la ubicación de los servidores donde
esté alojado el sitio web pueden experimentar lentitud en la descarga.
Podemos cruzar los datos de velocidad de descarga del sitio web con el origen de los usuarios
pulsando en País/Territorio en el informe "Descripción General" dentro de "Velocidad del
sitio".
Si comprobamos que tenemos tiempos de descarga altos para determinadas regiones podemos
decidir contratar una red de distribución de contenidos o CDN (content delivery network en
inglés).
La CDN sirve copias de los contenidos desde servidores cercanos al usuario por lo que los
tiempos de descarga del sitio web mejoran sustancialmente y con ellos la percepción positiva
del usuario.

3.6. Test A/B

Las pruebas A / B son la comparación de dos versiones de una página web para ver cuál
funciona mejor, llamémosles A y B para los visitantes similares de forma simultánea. Cuando
decimos “cuál funciona mejor” es siempre en relación al objetivo que se han planteado dentro
de la empresa o sitio web.
Por ejemplo, se suelen hacer test A/B con versiones de una misma landing page, modificando
ligeramente los textos o las imágenes para comprobar cuál es más eficaz de cara al usuario.

Para montar un test A/B con Google Analytics debemos seguir los siguientes pasos:

Primero. Entrar en Google Analytics e Ir a la sección “Experimentos”, que está dentro de

“Contenido”, en el menú lateral izquierdo de Analytics.

Segundo. Introducir la URL de la página original que se va a testar y hacer clic en “Empezar a
experimentar”.

Tercero. A continuación, debemos introducir la ruta de la página web variación del original. Se
puede introducir más de una variación. En este paso se le pone nombre a las variaciones y al
propio test.

Cuarto. Seleccionamos el objetivo que deben cumplir las páginas de entre los objetivos que
tengamos configurados en Google Analytics. En caso de que el test vaya a servir para validar
una acción que no está objetivada en Google Analytics, primero tendremos que configurar esa
acción como objetivo.
Quinto. A continuación Analytics nos proporciona un código que debemos insertar tanto en la
página original como en la de objetivo. Del mismo modo, en todas las páginas del test debe
estar incluido el código de Google Analytics, además del propio del test. Para esto
necesitaremos la ayuda de un programador.

Sexto. Una vez colocados los códigos se valida y se ejecuta el experimento.

A partir de aquí podemos examinar la evolución del test A/B para comprobar si los valores de
conversión o rendimiento ofrecen datos concluyentes que nos permitan decidirnos por una u
otra versión.
De esta manera, una vez identificada una página donde creemos que tenemos un problema de
usabilidad, podemos hacer versiones de la página con pequeñas variaciones que podemos testar
y comprobar si se corrige el problema.