República Bolivariana de Venezuela

Ministerios del Poder Popular para la Educación Universitaria

Ciencia y Tecnología

Análisis de las funciones administrativas del departamento de

Compras Nacionales para la selección de proveedores de materiales,
herramientas, servicios preventivos y correctivos de las maquinarias en la
Planta de Producción de la empresa UNITECA de Venezuela C.A.

(Para optar por el Título de Licenciado en Recursos Materiales Y Financieros)

Profesor o Tutor: Aspirante

Profa. Dalila Sanoja T.S.U. Alfredo Javier Tesorero Velásquez
C.I. V-17.687.920

Caracas, mayo 202

 DEDICATORIA

A Dios le doy gracias por la fuerza en cada segundo, minuto y hora de vida, por
brindarme salud y permitir hacer mis sueños realidad.

A mi adorada madre “Sabina Velásquez, por proveerme de su luz de vida un 8

de diciembre, a pesar de cada trasnocho y angustias que te he hecho pasar han
sido complemento para hacer de mí una persona con metas claras… ¡madre mil
gracias!

A mi querido y apreciado padre “Alfredo Tesorero” … padre, si te pudieras

imaginar cuanto te extraño, fuiste, eres y seguirás siendo el pilar fundamental de
mi existir. ¡Agradezco tus sabios consejos, regaños que en su momento no
entendía, que hoy son motivo de mi desarrollo personal… Padres! Gracias por
tanto amor…

A mis queridas hermanas, Yoly María, mi hermana mayor, todo un ejemplo, una
profesional con temple, preocupada que no se le escape nada, a ti Janette más
que una hermana eres mi segunda madre, siempre muy atenta, pendiente de la
salud, de lo emocional e intelectual eres súper importante para mí, TQM.
Jennifer, agradecido, la perseverancia os conlleva al éxito.

A mis hijos, Michael Y Alfredo. Mis príncipes los amo inmensamente, ustedes
son mi inspiración. Muchos de mis objetivos son por ustedes y para ustedes,
para que vean un ejemplo a seguir, con esfuerzo, sacrificios y dedicación se logra
todo lo que nos proyectamos en la vida. Y que recuerden que nada será fácil,
¡tampoco imposible!

A mi sobrina hermosa, Jeancarlys la cual quiero como una hija, dedicada,

detallista demás está decir que estaré siempre en cada paso y proyecto de tu
vida.

i
 Al más pequeño de la familia. Marco Alfredo, ruego a Dios me permita verte
ser todo un hombre de bien. Los amos a todos, ahora entiendo los sobrinos son
como nuestros hijos.

A lo largo de la vida, a todos los profesores que motivan, por su vocación, apoyo,
esmero, también trasnochos. Por la gran humildad para contribuir en un logro
más en mi vida Prof. Dalila Sanoja. ¡Que Dios le bendiga!

También les dedico esta investigación a todas aquellas personas que no nombre,
pero que de una u otra forma están inmersas en mí.

¡Que Dios padre celestial los bendiga a todos! Recuerden que hoy, mañana y
siempre en mi vida terrenal y espiritual, los tendré en mi corazón.

Alfredo Tesorero

ii
 AGRADECIMIENTO

A Dios por ser mi fortaleza y amparo espiritual en todo momento de mi vida.

Al Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales (IUPG), Por ser esa primera

casa de estudios, donde cada facilitador y cada compañero serán inolvidable
para mí… los tengo siempre presente.

A UNITECA de Venezuela C.A, por abrirme las puertas y darme la oportunidad

de adquirir más conocimientos en el área gerencial

A mis compañeros de trabajo, agradecido por sus preocupaciones y apoyo en

todo mi tiempo de estudios... Les deseo el mejor éxito.

Mil gracias a todos…

Alfredo Tesorero.

iii
 ÍNDICE GENERAL

CONTENIDO

PORTADA
DEDICATORIA i
AGRADECIMIENTO iii
ÍNDICE GENERAL iv
INTRODUCCIÓN vi

FASE I
 Planteamiento del problema. 1
 Objetivo general 3

 Objetivos específicos 3
 Justificación de la selección del problema 4

FASE II
REFERENTES
 Bases Teóricas 6
 Bases legales. 15

FASE III

REFERENTES METODOLOGICOS
 Tipos de investigación 18
 Diseño de investigación 19
 Muestra 21
 Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de los datos 21

FASE IV
APLICACIÓN 24

 Explicación de los conocimientos adquiridos en la resolución de la

situación planteada 26
 Logros alcanzados 26
 Recomendaciones. 27

iv
FASE V

RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN 26
CONCLUSIONES 30
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ELECTRÓNICAS 32
ANEXOS 34

v
 INTRODUCCIÓN

En el ambiente competitivo actual, caracterizado por márgenes estrechos

y altas expectativas del consumidor, las empresas deben aprovechar las
oportunidades de optimizar sus procesos. En la actualidad, se ha dado mucho
énfasis a la logística, donde el proceso de abastecimiento debe ser el resultado
de la armonización de los procesos internos entre el comprador y proveedor
(Rainer & Christian, 2005).

La función de compras y aprovisionamientos representa la fase inicial del

flujo de adquisiciones en la empresa. Con ellas, se garantiza el abastecimiento
de materiales, equipos, productos y servicios que se necesitan, todo ello en las
mejores condiciones posibles de cantidad, calidad, tiempo y precio.

En la gestión de compras intervienen aspectos empresariales de todo tipo,

participan decisiones administrativas, técnicas, comerciales, financieras,
económicas, organizativas y hasta éticas. De este modo, se pone de manifiesto
que es un factor relevante de contribución al rendimiento económico y a la propia
continuidad de la empresa.

La importancia de un departamento de compras, hace que algunas

compañías no sólo reestructuren la función de esta área, específicamente la
selección de proveedores el cual tiene un gran impacto en el alcance de ventajas
competitivas sostenibles en términos de calidad, costos y plazos entrega. Contar
con buenos proveedores no sólo significa contar con insumos de calidad, sino
que también significa poder mantener bajos costos, o la seguridad de saber que
podemos abastecernos de productos cada vez que lo requiramos.

Los resultados de este trabajo constituyen una contribución específica

para el área de Gestión de Compras. Además, el valor de este trabajo contribuye
al área de Gestión del Conocimiento.

vi
 FASE I

Descripción del contexto del desarrollo laboral

UNITECA de Venezuela C.A. es una compañía venezolana que se dedica

a la fabricación y comercialización de tuberías y accesorios de Policloruro de
Vinilo (PVC). Desde sus inicios en 1970, brindamos a nuestros clientes y público
en general artículos de calidad soportados por un equipo de más de 80
trabajadores especializados y profesionales que ofrecemos un servicio ágil,
directo y eficiente.

Desde nuestra planta, ubicada en Ocumare del Tuy (Edo. Miranda)

ofrecemos al mercado venezolano una amplia gama de productos para obras de:
Edificaciones: Sistemas para Aguas Negras Clase A y B, Presión Aguas
Blancas Fría y Caliente, Conduit Eléctrico, Soldadura y Limpiador para PVC.

Infraestructura: Sistemas para Acueductos, Cloacas, Drenajes de lluvia,

Canalizaciones Eléctricas y Telefónicas.

Es importante hacer mención que, la empresa está caracterizada por ser

perseverantes y ofrecer productos confiables y de precios competitivos, en
Uniteca formamos parte del grupo empresarial Suelatex. El mencionado grupo
inició sus operaciones en el país en el año de 1960 gracias a la labor
desempeñada por el Sr. Francisco Márques y está constituido por Químicas
Polyersin C.A., Suelatex C.A. y finalmente Uniteca. Estas tres empresas,
dedicadas a diferentes áreas de negocio, se complementan adecuada y
estratégicamente gracias a nuestra participación activa en los mercados
químico, petrolero, del plástico y de la construcción, contando así con una gama
de productos de gran importancia e utilidad para el país.

Con miras a mejorar, en Uniteca buscamos día a día incrementar la oferta

de productos y optimizar los procesos que éstos conllevan, para de esta forma

-1-
impulsar el crecimiento de la organización satisfaciendo aún más las
necesidades y demandas del mercado venezolano.

Es bueno destacar que, UNITECA de Venezuela, C.A. posee las

siguientes dependencias: está encabezada por un (1) nivel estratégico
conformado por una (1) presidencia, gerencia de Recursos Humanos y Planta el
cual tiene a cargo un (|1) Jefe de Operaciones, dos (2) supervisores de
producción, seis (6) operadores, un (1) Coordinador de Aseguramiento de la
Calidad, los cuales supervisa a dos (2) inspectores, seis (6) personas para
embalaje y empaque. Se presenta además un (1) Jefe de Ventas, un (1) analista.
Asimismo un (1) Jefe de Administración y un (1) asistente, Por ultimo cuenta, con
un área de Compras Nacionales,

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es importante señalar que, las funciones operativas actualmente por

situación pandemia COVID19, es apoyada por solo 6 operadores directos a
producción, quienes se esfuerzan día a día para mantener una excelente calidad
en todos los productos. A pesar que, la planta posee maquinarias digitalizadas
para las mediciones y tolerancias en cada producto a fabricar, bajo esta
modalidad cuenta con una marca recocida (UNITECA).

Sin embargo, UNITECA para el momento presenta deficiencias en la

Coordinación Administrativa, específicamente en las Compras Nacionales de los
repuestos de las maquinarias. Debido a que, este departamento tiene una
cartera de proveedores muy mínima para la compra de repuesto, servicio de
mantenimiento correctivo y preventivo, fluctuando los estándares de calidad, y
además, dando como consecuencias, el límite del cumplimiento en los objetivos
y manejo de los procesos, debido a que en diversas ocasiones se ha generado
demoras en los sistemas.

Conforme a lo señalado, Chiavenato (2.005), señala:

Las organizaciones son un sistema de actividades que

están coordinadas y tienen la finalidad de lograr un objetivo en
común, existe organización a partir de la interacción de dos o

-2-
 más personas. Los principales requisitos para la existencia de
un sistema que sea efectivo son los siguientes: (a) hay personas
capaces en buscar de soluciones, (b) están dispuestas a actuar
conjuntamente y (c) desean obtener un objetivo común (P.86).

Analizando la cita anterior, se refiere que una organización empresarial,

compuesta por un todo, formada por recursos humanos y materiales para la
integración y el logro efectivo de los objetivos propuestos de la misma y la base
de esto, es la toma de decisiones efectivas para un bien común.

De lo antes descrito, surge la necesidad de analizar la debilidad en las

funciones administrativas del departamento de Compras Nacionales para la
selección de proveedores de materiales, herramientas, servicios preventivos y
correctivos de las maquinarias de la Planta de Producción de la empresa
UNITECA de Venezuela C.A.

OBJETIVO GENERAL
Analizar las funciones administrativas del departamento de Compras
Nacionales para la selección de proveedores de materiales, herramientas,
servicios preventivos y correctivos de las maquinarias de la Planta de Producción
en la empresa UNITECA de Venezuela C.A.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Diagnosticar la situación actual en la Coordinación de las Compras

Nacionales de UNITECA
 Identificar los factores que inciden en las compras nacionales.
 Señalar la importancia de la organización como sistema para el logro de
los objetivos.
 Aportar recomendaciones para la selección de proveedores de
materiales, herramientas, servicios preventivos y correctivos de las
maquinarias de la Planta de Producción de la empresa UNITECA de
Venezuela C.A.

-3-
  Aplicar un plan de mejoramiento que pueda reducir las ineficiencias en el
proceso de compras nacionales de la empresa UNITECA de Venezuela

JUSTIFICACION

La administración es una ciencia que se encarga de controlar los recursos

materiales, humanos, financieros y temas lógicos en función de la organización.

En relación a lo comentado, Chiavenato 2.005), señala:

La administración en la conducción racional de las

actividades de una organización con ánimo de lucro. Ello
implica la planeación, la organización, la dirección y el
control de todas las actividades diferenciales que la
división de trabajo presente en la organización (P.45).

Bajo este señalamiento, la administración es considerada como el arte o

la ciencia de conducir la forma sistematizada y racional de la organización.

En este mismo orden, reflexiona en cuanto a la administración fracción

que es la creación, diseño, mantenimiento e innovación de un conjunto de
condiciones que permitan al negocio producir utilidades, crear y recibir la
aceptación del cliente.

Para un efectivo cumplimiento la empresa debe tener unas políticas claras

y responsables que tengan como objetivo el mantenimiento de un estilo de
gestión que garantice objetividad, transparencia y excelencia en un proceso de
compras, que permita mantener relaciones perdurables con las diferentes
marcas y productos a nivel nacional traspasando a nuestro mercado la calidad y
garantía de productos globales y unos objetivos específicos a mediano y largo
plazo, partiendo de un principio, cuidar los fondos de la compañía y obtener
utilidades, materiales apropiados al precio adecuado, calidad justa del proveedor
y agilidad en los procesos de solicitud y adquisición de materiales y servicios.

-4-
 Es importante acotar que, el proceso de producción se refiere a la
dirección y constituye una función interior dentro de la empresa para lograr los
objetivos de la organización, con la ayuda de todo el personal que la integra.

Según Martínez, Esteban. Gestión de Compras. 4 a E. España 2.009

Para que el departamento de compras funcione adecuadamente en una

empresa, se debe tener las instalaciones y recurso adecuados, los costes de
funcionamiento debe contar con un adecuado soporte informático y un buen
proceso de datos (existen programas estándar que se pueden adaptar a las
necesidades de la empresa)

Debido a esto, es de suma importancia el cumplimento eficaz de las

funciones administrativas del departamento de compras de la empresa
UNITECA de Venezuela, C.A. Dando como consecuencia, los retrasos de las
compras de los materiales para el proceso de fabricación; afectando el
rendimiento laboral de los empleados y a su vez, para la obtención del producto
terminado.

-5-
 FASE II

Bases Teóricas

Diseño de proceso. La práctica de una correcta gestión de compras

asegura que la empresa tenga los mejores proveedores para abastecer los
mejores productos y servicios, al mejor valor total. La función de compras a
menudo gasta más dinero que cualquier otra función de la empresa, así que
compras proporciona una buena oportunidad para reducir los costos y aumentar
los márgenes de beneficio. Dado que la compra ha dejado de ser una actividad
más para convertirse en un elemento estratégico de la organización, hoy más
que nunca resulta necesario conocer las aristas fundamentales referidas a esta
temática.

La compra ha dejado de ser una actividad más para convertirse en un

elemento estratégico de la organización. La práctica de la estrategia de compra
es asegurar que la empresa tenga los mejores proveedores para abastecer los
mejores productos y servicios, el mejor valor total.

En los últimos años, las funciones del departamento de compras han ido
aumentado su importancia hasta convertirse en uno de los ejes principales del
departamento.

Atrás quedaron los tiempos en los que el jefe de compras realizaba tareas
meramente administrativas y supervisaba la cuestión más básica del
departamento de almacén. Salir de esta zona de confort hace tiempo que dejó
de ser opcional.

La concepción sobre qué es compra y los diferentes roles de compra

posibles han cambiado drásticamente. No es posible la optimización del
departamento de compras de nuestra empresa si no hacemos un cambio de
enfoque. Cuando no puedes cambiar tus circunstancias, resulta imprescindible
hacer un cambio en tu perspectiva.

Gestión del producto: La gestión de producto hace referencia al rol inicial

de las organizaciones que implica actividades de definición, evaluación y control

-6-
del producto o servicio a comprar por parte del encargado de compras de una
corporación.

Gestión de proceso: Esta área del departamento de compras hace

referencia a facilitar, planificar y controlar la entrega de productos y/o servicios
suministrados a la organización. Compras y almacén son dos conceptos que
empiezan a caminar así de la mano dentro de las funciones del departamento de
compras de una empresa.

Gestión de contratos: Mucho más que un administrativo de compras. La

gestión de contratos es una función de vital importancia para todos los
departamentos de una empresa. Sus funciones con carácter global.

No obstante, en multitud de ocasiones es relegada a un mero trabajo

administrativo. Además de las condiciones de precio y entregables, el término
gestión de contratos incluye otros criterios. Criterios de rendimiento, la gestión
de riesgos, gestión de incentivos u otros que dependerán del proceso de
compras de la empresa en cuestión.

Gestión de proveedores: El rol del puesto de comprador. De un tiempo

a esta parte, la verticalidad del proceso de producción se ha roto completamente.
El perfil del responsable de compras está en constante relación con su cartera
de proveedores.

Es por ello que, la gestión de proveedores hace referencia a los esfuerzos

de cooperación con nuestra cartera de proveedores para que todas las
transacciones estén alineadas con la estrategia global de la compañía. Al
preguntarnos cómo ser un buen jefe de compras, es probable que este punto
sea un aspecto de vital importancia.

No obstante, un gestor de compras debe entender las funciones del

departamento de compras en la globalidad de escenarios susceptibles de
actuación. Debe entender que la excelencia es sólo posible mediante la
combinación de todos los procesos bajo unas directrices centralizadas.

-7-
 Funciones del departamento de compras

Las funciones del departamento de compras dependerán en gran medida

del trabajo en el área de compras a desarrollar.

El gerente de compras y sus funciones desarrollarán una serie de trabajos

según los objetivos del departamento de compras de su corporación. Estos
trabajos con toda seguridad influirán en el desarrollo de la actividad comercial en
su totalidad.

No obstante, las funciones del departamento de compras podrían

resumirse en los siguientes puntos clave:

Obtención de materiales: Un aspecto clave del puesto de compras.

Cuando hablamos de la obtención de materiales dentro del departamento

de compras, solemos asociarlo de manera instantánea a la obtención de
materias primas. No obstante, esta visión del concepto resulta algo simplificada,
ya que las funciones del departamento de compras dentro de esta cuestión van
mucho más allá.

Las actividades de un comprador o un equipo de compras dentro de una

empresa engloban una amplia variedad. Desde materias primas a herramientas,
maquinarias o incluso suministros necesarios de oficina para el departamento de
ventas o cualquier otro sujeto de nuestro organigrama empresarial.

La gestión de compras e inventarios es un aspecto clave dentro de esta

función. Debemos mantener un nivel razonable de stock en nuestro almacén,
pues la inversión de importantes montos económicos con el objetivo de reducir
el precio puede generar problemas de stock o falta de capital a largo plazo en la
compañía, lo cual dificulta las tareas de otros departamentos, como por ejemplo,
el departamento de ventas de una empresa.

Evaluar precios: La importancia de comprar objetivos.

Una de las principales funciones del área de compras es evaluar si está

recibiendo los mejores materiales para el desarrollo de su actividad y al mejor

-8-
precio posible, consiguiendo así la máxima rentabilidad para su núcleo
empresarial.

A estas alturas de la partida resulta fundamental desprendernos de esa

arcaica cultura empresarial en la cual el precio más bajo era el único valor a tener
en cuenta. Desarrollar lo que se conoce como “compra estratégica” será clave
para optimizar el resto de funciones del departamento de compras de una
empresa.

En el lado opuesto de la moneda, los expertos encargados de establecer

los objetivos del departamento de compras denominan a esta cuestión como
“Costes de mala calidad”

El precio al que adquiramos nuestros productos puede influir de manera

decisiva sobre las funciones del departamento de ventas. Son por ello cada vez
más las personas que entienden que los objetivos del departamento de ventas y
compras nunca pueden ser contrapuestos, sino una simbiosis que trabaja por el
beneficio de una misma corporación de manera necesaria.

Relación con proveedores: Administración de compras e inventarios.

La búsqueda y evaluación de proveedores representa una de las

cuestiones que más ha variado dentro de las funciones del departamento de
compras en los últimos años. La necesidad de colaborar con diferentes
empresas proveedoras para el desarrollo de una misma actividad empresarial ha
supuesto que el programa de compras de una empresa se reinvente casi desde
cero.

El desarrollo de las funciones del departamento de compras siempre

estará cargado de problemas o incidencias, depende de nosotros convertir estas
situaciones en una oportunidad de empoderamiento del departamento dentro de
la compañía, realizando una perfecta gestión de incidencias y resaltando así el
plan del trabajo de compras.

-9-
 Trabajo administrativo: Importancia de la gestión de compra

El trabajo de oficina, o trabajo administrativo en su defecto, constituye el

manejo de toda la documentación relacionada con las acciones de compra
realizadas por nuestra empresa, así como el seguimiento de pedidos para
garantizar el stock de almacén.

Y si bien esta es una de las funciones del departamento de compras más

tradicionales, ha empezado a convertirse en un problema. ¿Un problema? No
las tareas en sí, sino el tiempo que dedicamos a estas, que aminoran el tiempo
real disponible para alcanzar los objetivos del área de compras.

Las funciones del departamento de compras deben ir siempre enfocadas

a ofrecer un valor real a la corporación en su globalidad. Y si bien las tareas
administrativas son necesarias, el exceso de tiempo dedicado a ellas elimina por
completo la posibilidad de implementar los objetivos del departamento de
compras de una empresa.

La competitividad empresarial y la gestión de compras. Las empresas

día a día se ven obligadas a enfrentar constantes variaciones en el mercado, ya
sea por nuevas tecnologías, nuevos requerimientos en calidad, servicios, precios
y por ende clientes más exigentes, es por esta razón que las empresas u
organizaciones deben modificar los métodos utilizados en las diferentes áreas
que generen valor agregado a sus servicios y productos para así generar
ventajas competitivas en el mercado.

Desde el punto de vista de la logística y los procesos de la cadena de

suministro, el proceso de compras de una empresa u organización es parte
fundamental para asegurar la disponibilidad de los productos y satisfacer las
necesidades del cliente.

Es por esto que, el fin concreto de la gestión de compras consistirá en

cubrir (satisfacer) las necesidades de la empresa con elementos exteriores a la
misma, maximizando el valor del dinero invertido, pero este objetivo debe ser
compatible con la contribución de compras en “armonía” con el resto de los

- 10 -
departamentos para lograr los objetivos de la empresa, bien sean internos o
externos a la misma.

Es así como en la actualidad la misión de la gestión de compras es localizar las

mejores fuentes de aprovisionamiento para su empresa, seleccionando los
mejores suministradores en calidad, precio, servicios, garantía y soporte.

Todas estas características generadoras de armonía y seguridad se

pueden manifestar en los diferentes departamentos si y solo si se pueden cumplir
y desarrollan los diferentes procedimientos y pasos a los cuales se hace alusión
en el presente documento.

Por otra parte, las empresas hoy en día requieren un sistema integral que
les permita ser más competitivas en el mercado y para ello se hace necesario
contribuir a la mejora de los procesos de la organización en especial aquellos
procesos que están ligados a la cadena de abastecimiento de las empresas ya
que esta es la principal administradora de los recursos económicos de una
organización.

Las nuevas realidades macroeconómicas están modificando constante y

profundamente el entorno comercial e industrial que requiere con urgencia de
organizaciones competitivas, que puedan responder en forma positiva a dichas
realidades y tendencias de los mercados futuros.

Para poder responder de manera positiva al mercado las empresas deben

dar importancia al fortalecimiento de las relaciones con los proveedores quienes
juegan un papel importante en la cadena de abastecimiento de una organización.
Debido a las problemáticas que se presentan en la operación de las empresas
por la falta de análisis y definición de estrategias de mejora, específicamente en
el proceso de facturación a proveedores, se da lugar a confusiones en la
prestación del servicio y por ende se deteriora en gran manera la relación con el
proveedor trayendo como consecuencia un decrecimiento económico debido a
la falta de eficiencia a la hora de satisfacer las necesidades del cliente interno y
externo.

- 11 -
 Además, el proceso de compras está ligado a la cadena de
abastecimiento de una organización en el cual se involucran actividades que
están enfocadas a la satisfacción de las necesidades del cliente y optimo manejo
de los recursos económicos.

El área de compras en una compañía productiva según González (1986), ha

pasado de ser considerada puramente administrativa en sus actividades, a ser
reconocida como un elemento clave para mantener y mejorar la posición
competitiva, ya que tiene la responsabilidad del gasto en promedio de la mitad
del dinero que una organización recibe de las ventas, así como de otras fuentes,
debido a que la mayoría de los costos de una compañía son de compras y
servicios.

En general el proceso de compras según Lender & Johnson (. 1989) es

tener una necesidad de un producto o servicio, localizar y seleccionar al
proveedor, negociar precio y términos necesarios como tiempos de entrega o
plazos de crédito, finalmente dar seguimiento hasta la llegada del material.

Es decir, la forma de organizarse varía según sus necesidades, en

algunos lugares están divididas las actividades en planeadores que nos
determinan que materiales son necesarios y cuanto, para tener la producción en
movimiento; en donde los compradores son quienes hacen la negociación al
igual que la selección de proveedor. Otra solución puede ser el tener puestos
comprador/planeador que combina la planeación con la compra en una sola
posición donde están a cargo de una línea de inventario.

El trabajo en equipo y su importancia en el proceso de compras

La posibilidad de participar en el proceso de toma de decisiones

expresando abiertamente las ideas y opiniones en la identificación de los
problemas y proporcionando la participación de todos los que conforman en el
proceso de compras.

Las investigaciones realizadas acerca de los procesos de equipos de

trabajo en las organizaciones que se dedican en la mayor parte por los

- 12 -
compañeros de trabajo por ejemplo, muchas personas prefieren trabajar en
equipo aun cuando ganen menos, que si trabajaran solos otros permanecen en
cargos pocos deseables porque laboran junto a sus amigos, asi mismo las
personas que conforman grupos para las necesidades básicas de protección
contra amenazas externas, internas, reales o imaginarias, como los riesgos en
el trabajo. El temor de no cumplir con lo propuesto o de no alcanzar el calendario
de actividades o de metas planteadas, de hacer el ridículo en una situación
nueva o simplemente, es temor a estar solo.

La participación en grupos de trabajo en el área de compras de una

empresa, podría ayudar a las personas a desarrollar su autoestima, otra forma
de los grupos de trabajo es la de asociación a través de sindicatos para el logro
de sus propios intereses económicos. Hackman (2000), en su modelo para la
efectividad de grupo de trabajo enfatiza la necesidad de contar con un ambiente
de trabajo que apoye al grupo.

Recurso humano en el área de gestión de compras. El capital humano

es la base de todas las organizaciones, por este motivo se debe prestar especial
atención y darle la importancia que necesita, que tiene que estar alineado a las
necesidades de la empresa siendo parte del conocimiento de calidad, el aumento
o disminución de gastos por manejo de inventarios, el mercado cambiante y el
trato permanente con proveedores, son algunas de las razones por las cuales
una organización debe contratar personal de compras calificado (Fernandez, A.
2007)

Este recurso humano debe reunir caracteristicas de personalidad,

educacion y liderazgo acordes con sus responsabilidades.

Teniendo claro cómo mantener y optimizar la capacidad de negociacion

para alcanzar la vision de cada compañía, es factible desarrollar procesos
internos apropiados para satisfacer a las partes, y construir una imagen de marca
ante los clientes y accionistas, con el fin de lograr éxito financiero desde la

- 13 -
perspectiva de un sistemana y una estrategia de compras y aprovisionamientos
optima.

En este contexto, la tendencia preponderante es reducir el numero de

proveedores, con el fin de delegar en ellos labores como control de calidad,
almacenamiento, transporte, diseño y consecucion de nuevos insumos.

Aunque no es factor critico, el precio sigue siendo un aspecto relevante

en la seleccion de los proveedores. De igual manera, es importante tener en
cuenta la normalizacion de materiales, que permitan crear un lenguaje tècnico
comun para las diferentes àreas y contribuir a la libre circulaciòn de los productos
industriales.

Ademas, de fomentar competitividad empresarial, principalmente en el

ambito de las nuevas tecnologias, sistemas de información y nuevos materiales.

Para ello, es necesaria la participación de compras con el resto de las

direcciones implicadas, en el estudio de posibles alternativas exteriores,
aportando datos e información, sobre las disponibilidades que ofrece el mercado.

Otro punto relevante, es que el personal de compras mantenga relaciones

fluida con los demás procesos organizacionales y con quienes los dirigen
teniendo en cuenta la necesidad de que las responsabilidades y objetivos de
compras sean establecidos, para asi alcanzar la mayor eficacia, contando con la
cooperacion del personal de los otros departamentos. Permitindo que, estos se
familiaricen con el sistema de trabajo, objetivos y proyectos en curso.

Mejoramiento continuo. Según la óptica de Deming, E. (1989)

La administración de la calidad total requiere de un proceso constante,

que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra
pero siempre se busca. En este sentido el Mejoramiento Continuo es un proceso
que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las
empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

- 14 -
 La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación
se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la
organización. A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos
y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización. Por otra parte,
las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si
existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la
aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del
mercado y hasta llegar a ser líderes.

Base legales

El ámbito legal, el presente trabajo se fundamentan los siguientes artículos,

basados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999),
modificada en viernes 24 de marzo de 2020. Gaceta Oficial Extraordinaria N°
5453, cumpliendo con el orden establecido en la pirámide jurídica entre ellos:

Articulo 112

Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su

preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que
establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad,
protección del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la
iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así
como la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la
población, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su
facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e
impulsar el desarrollo integral del país.

Este artículo hace referencia a que, cada una de las personas tiene
derecho a exigir información adecuada y fidedigna del producto o servicio que
desee adquirir. El estado establecerá los mecanismos necesarios para
garantizar el cumplimiento de estos derechos en defensa del público consumidor,
además se implementarán sanciones a aquellos que traten de incumplir estos
derechos.

- 15 -
Articulo 117

Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de calidad,

así como a una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y
características de los productos y servicios que consumen, a la libertad de
elección y a un trato equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos
necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y
cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del público
consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones
correspondientes por la violación de este derecho.

En tal sentido, el artículo antes expuesto indica que, cada ciudadano tiene
derecho de optar de bienes y servicios de calidad, conocer las características,
fecha de elaboración, vencimiento, procedencia y utilidad.

De igual manera, el Código de Comercio Venezolano (1955). Gaceta

Oficial Extraordinaria N° 475

Artículo 142°

Si el comprador no cumple su obligación, el vendedor tiene derecho a

hacer vender la cosa que es objeto del contrato o depositaria en una acreditada
casa de comercio y, en defecto de ésta, en persona de responsabilidad, todo por
cuenta del comprador.

La venta se hará en almoneda o al precio corriente si la cosa que es objeto

del contrato tiene precio de bolsa o de mercado, por medio de un vendutero o
corredor, según el caso; y a falta de éstos, por medio de la persona designada
por el Juez de Comercio.
El vendedor tiene derecho de exigir al comprador el pago de la diferencia
entre el precio obtenido y el pactado en el contrato y el resarcimiento de los
daños.
Si el vendedor no cumple su obligación, el comprador tiene derecho a
comparar la cosa en la forma arriba establecida, por cuenta del vendedor y a ser
resarcido de los daños. El contratante que ejerce los derechos expresados debe
dar inmediatamente aviso de ello al otro contratante

- 16 -
 Este artículo establece las obligaciones de los vendedores y compradores
para que la negociación sea eficaz entre ambas partes cumpliendo con todas las
normativas y especificaciones del producto.

Artículo 144°

El comprador de mercancías, debe denunciar al vendedor los vicios aparentes

dentro de dos días del recibo, cuando no sea necesario mayor tiempo por las
condiciones particulares de la cosa vendida o de la persona del comprador.
El comprador debe denunciar los vicios ocultos dentro de los dos días siguientes
al descubrimiento de ellos, sin perjuicio de lo establecido en el Código Civil; pero
el comprador no tendrá derecho a este plazo cuando haya incurrido en falta de
diligencia. Transcurridos esos términos, el comprador pierde el derecho a todo
reclamo por vicios de la cosa vendida.

Al analizar este artículo, favorece al comprador y establece sus derechos

cuando las compras no han sido satisfactorias, orientándolo cómo debe proceder
ante el mal servicio.

Artículo 147°

El comprador tiene derecho a exigir que el vendedor firme y le entregue factura

de las mercancías vendidas y que ponga al pie recibo del precio o de la parte de
éste que se le hubiere entregado. No reclamando contra el contenido de la
factura dentro de los ocho días siguientes a su entrega, se tendrá por aceptada
irrevocablemente.

Con respecto al artículo antes mencionado, establece y orienta al comprador a

la exigencia de la facturación de la mercancía adquirida, el cual debe reflejar,
cantidad, características o descripción del producto, precio y forma.

FASE III
Referentes Metodológicos

La investigación

- 17 -
 La investigación desarrollada en la empresa UNITECA de Venezuela,
C.A. Se llevó a cabo desde el paradigma interpretativo, el cual se centra en el
estudio de los significados de las acciones de la vida social (Barrantes, 2001).

En este sentido, el estudio realizado se basó en la indagación de los

hechos, discursos y marcos de referencia de las y los sujetos de estudio. Desde
este paradigma, la realidad se concibe dinámica, múltiple, holística, construida y
divergente. Se reivindica que la realidad social no es estática, ni destinada a una
medición mecanicista, sino más bien multicausal y cambiante.

Además, se centra en el significado que las personas le dan a las

interacciones cotidianas, a través de las cuales se construyen las
representaciones sociales. Además, reafirma cómo la realidad es construida, no
dada y junto a esa construcción se encuentra el cambio y dinamicidad de la
misma.

Tipo de Investigación

Los autores Blasco y Pérez (2007:25), señalan que la investigación

cualitativa estudia la realidad en su contexto natural y cómo sucede, sacando e
interpretando fenómenos de acuerdo con las personas implicadas.

Utiliza variedad de instrumentos para recoger información como las

entrevistas, imágenes, observaciones, historias de vida, en los que se
describen las rutinas y las situaciones problemáticas, así como los significados
en la vida de los participantes.

Por otra parte, Taylor y Bogdan (1987), citados por Blasco y Pérez
(2007:25-27), al referirse a la metodología cualitativa como un modo de encarar
el mundo empírico, señalan que en su más amplio sentido es la investigación
que produce datos descriptivos: las palabras de las personas, habladas o
escritas y la conducta observable. Desde el punto de vista de estos autores, el

- 18 -
modelo de investigación cualitativa se puede distinguir por las siguientes
características:

* La investigación cualitativa es inductiva. Los investigadores

desarrollan conceptos y comprensiones partiendo de pautas de los datos y no
recogiendo datos para evaluar modelos, hipótesis o teorías preconcebidos. Los
investigadores siguen un diseño de investigación flexible, comenzando sus
estudios con interrogantes vagamente formuladas.

* En la metodología cualitativa el investigador ve al escenario y a las

personas en una perspectiva holística; las personas, los escenarios o los grupos
no son reducidos a variables, sino considerados como un todo. Se estudia a las
personas en el contexto de su pasado y las situaciones actuales en que se
encuentran.

Desde el punto de vista de estos autores, el modelo de esta investigación

es cualitativo, debido a que, el investigador sigue un diseño flexible, basándose
en la realidad de un contexto laboral en la empresa UNITECA de Venezuela,
C.A.

Diseño de la investigación

Diseño descriptivo

El estudio realizado en UNITECA de Venezuela, C.A. Se basó en un

diseño de investigación de campo, dado que:

Kerlinger (2002) sostiene que generalmente se llama diseño de

investigación al plan y a la estructura de un estudio. “Es el plan y estructura de
una investigación concebidas para obtener respuestas a las preguntas de un
estudio”.

En ese sentido, el diseño de investigación señala la forma de conceptuar

un problema de investigación y la manera de colocarlo dentro de una estructura
que sea guía para la experimentación (en el caso de los diseños experimentales)
y de recopilación y análisis de datos.

- 19 -
 Otra óptica al respecto, es de Hernández, et, al. (2010) señalan que “el
diseño de investigación es un instrumento de dirección “guía” con un conjunto de
pautas, bajo las cuales se realiza una investigación. En mérito de ello el término
diseño de investigación se refiere al plan o estrategia concebida para obtener la
información que se desea.

De allí pues, esta investigación basándose en el enfoque cualitativo:

Se utiliza el diseño de investigación para analizar la certeza de la hipótesis

formulada en un contexto en particular o aportar evidencias de los lineamientos
de estudio (si no hubiera hipótesis).

Según Díaz (2006). Expone en sus análisis que el diseño de investigación

de campo:

Permite el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el

propósito bien sea de describirlos, implementarlos, entender su naturaleza y
factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o
enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. La fuente principal de datos
es el sitio donde se presenta el problema, los datos de interés son recogidos en
forma directa de la realidad, en este sentido se trata de investigaciones a partir
d datos originarios o primeros (p. 200).

De allí pues, se efectuó un análisis de la realidad, específicamente de la

variante “tipos de métodos de valuación de inventarios”, la cual pudo apreciarse
y medirse.

Muestra

Tamayo y Tamayo (2006), define la muestra como: "el conjunto de

operaciones que se realizan para estudiar la distribución de determinados
caracteres en totalidad de una población universo, o colectivo partiendo de la
observación de una fracción de la población considerada" (p.176).

- 20 -
 En el caso de Palella y Martins (2008), definen la muestra como: "…una
parte o el subconjunto de la población dentro de la cual deben poseer
características reproducen de la manera más exacta posible” (p.93).

La muestra, según Balestrini (2008), se define como: "una parte o

subconjunto de la población" (p.130).

De acuerdo a las definiciones antes mencionadas, la muestra

seleccionada para este trabajo de investigación cualitativa fue el área de
compras de la empresa UNITECA de Venezuela, C.A. donde en la misma, 2
personas cumplen con las funciones de las compras nacionales. (Un
coordinador, y 1 asistente).

Técnica e instrumentos de recolección y análisis de los datos

De acuerdo a Risquez y Col (2002), en cuanto a la definición de técnicas

de recolección de datos, opina: “Las técnicas e instrumentos de recolección de
datos son los recursos utilizados para facilitar la recopilación y el análisis de los
hechos observados, estos son numerosos y varían de acuerdo con los factores
a evaluarse”. (p.56).

En concreto, las técnicas de recolección de datos consisten en el conjunto

de procedimientos por medio de los cuales se recopila la información necesaria
para realizar el trabajo. Se emplea de acuerdo al tipo de investigación. De
acuerdo a la opinión de Hurtado (2006), expresa que: “estas comprenden
procedimientos y actividades que le permiten al investigador obtener la
información necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigación” (p.153)

La recolección de datos en la presente investigación, se realizó utilizando

dos técnicas de acuerdo al tipo de estudio ejecutado para la presente
investigación cualitativa, se aplicó la técnica de la observación, mientras que
para la investigación de campo se ejecutó la técnica de la encuesta.

- 21 -
 En tal sentido para Zapata (2006, p. 145), redacta que las técnicas de
observación son procedimientos que utiliza el investigador para presenciar
directamente el fenómeno que estudia.

Mientras que, "una entrevista es una conversación con propósito. Es un

proceso interactivo que involucra muchos aspectos de la comunicación que el
simple hablar o escuchar, como ademanes, posturas, expresiones faciales y
otros comportamientos comunicativos" (Morgan y Cogger, 1975).

Por otro lado, las técnicas de recolección de datos según Arias (2006 p.
146). Son las distintas formas o maneras de obtener la información, el mismo
autor señala que, los instrumentos son medios materiales que se emplean para
recoger y almacenar datos.

De allí pues, el instrumento utilizado para la recolección de datos fue la

lista de cotejo. Para Tobón (2014), define las listas de cotejo como: Instrumentos
de evaluación de competencias que permiten determinar la presencia o ausencia
de una serie de elementos de una evidencia (indicadores). Los niveles de
desempeño se tienen en cuenta en la ponderación o puntuación de los
indicadores.

Una vez aplicado el instrumento de recolección de datos, se analiza que

en la organización se logra medianamente, los objetivos propuestos por el
personal del Dpto. de Compras Nacionales, los mismos a largo plazo o de
manera tardía, ya que, existe poca toma de decisiones induciendo en el
rendimiento laboral de cada uno de los responsables de las compras nacionales
y por ende, en el área de producción y ventas nacionales y exportaciones.

A causa de lo antes expuesto, es porque no existe una organización y

planificación efectiva, siendo esta la base para la eficiencia del o los logros de
los objetivos a corto, mediano o largo plazo de cualquier organización pública o
privada.

- 22 -
 FASE IV

APLICACIÓN

De la investigación desarrollada en la empresa UNITECA de Venezuela,

C.A. se presenta una síntesis de los conocimientos adquiridos en la solución de
la situación planteada. Para ello, el autor se apoyó en las observaciones
realizadas en el Departamento de Compras y en la aplicación de una lista de
cotejo, con la finalidad de fortalecer la investigación, a continuación, detallo los
logros alcanzados.

En primer lugar, se aplicó instrumento de evaluación de manera efectiva,

logrando determinar que existen diferencias en la gestión administrativas,
específicamente en el área de compras nacionales, incidiendo en la eficiencia de
los procesos.

Además, se alcanzó identificar los factores que inciden en el proceso

administrativo para las compras nacionales, la selección de proveedores de
materiales, herramientas, servicios preventivos y correctivos de las maquinarias
en la Planta de Producción de la empresa UNITECA de Venezuela C.A.

Por consiguiente, se analiza la importancia de la organización como

sistema para el logro de las metas de la empresa UNITECA, de Venezuela, C.A.
y por ende, para el buen funcionamiento de las funciones administrativas del
departamento de Compras Nacionales

Es importante señalar que, Interpretando a Palle y Martins (2004) las

recomendaciones se enuncian sobre lo que se evidenció como aspecto
resaltante en estado de deficiencias a través del instrumento de investigación
para futuras mejoras.

por ello y en virtud de los conocimientos adquiridos durante la realización

de la presente, se sugiere lo siguiente, implementar el nuevo proceso de
compras, teniendo en cuenta la capacitación del personal en conocimiento del
proceso; la evaluación de los proveedores en el cumplimiento de los requisitos

- 23 -
solicitados; la verificación de los productos comprados; la actualización del
listado de los proveedores cada 6 meses, la realización de cotizaciones, la
realización, registro y aprobación de órdenes de compra, y la facturación de las
órdenes de compra en los tiempos establecidos.
De este modo, lograr tener una mejora en el área de compras, se
recomienda implementar el plan de mejoramiento dando a conocer a los
empleados involucrados en el área de compras, los elementos de la planeación,
dirección y control que ayudarán a mejorar esta área.
Además, se sugiere realizar evaluaciones periódicas no mayores a 6
meses tanto al personal del área de compras como a los proveedores que se
tengan en lista. Esto ayudará a disminuir el riesgo de incrementar los tiempos de
entrega de las Compras Nacionales de materiales, herramientas, servicios
preventivos y correctivos de las maquinarias en la Planta de Producción de la
empresa UNITECA de Venezuela C.A. Ubicada en Ocumare del Tuy, Estado
Bolivariano de Miranda.

- 24 -
 FASE V

En la presente se desarrolla una propuesta, dirigida a la empresa

UNITECA de Venezuela C.A. Ubicada en Ocumare del Tuy, Estado Bolivariano
de Miranda a. Con el fin de, mejorar de las funciones administrativas del
departamento de Compras Nacionales para la selección de proveedores de
materiales, herramientas, servicios preventivos y correctivos de las maquinarias
en la Planta de Producción

Partiendo de lo mencionado anteriormente, y en concordancia con el

objetivo 5 de la presente investigación que dice:

Aplicar un plan de mejoramiento que pueda reducir las ineficiencias en el

proceso de compras nacionales de la empresa UNITECA de Venezuela, se
desarrolló lo siguiente:

Plan de mejoramiento para reducir las ineficiencias en el proceso de

compras nacionales.

La empresa deberá utilizar los siguientes principios:

1. Planeación
2. Dirección
3. Control

De allí purés, para dar solución al problema planteado en el presente

proyecto. El cual es el retraso en los tiempos de entrega de los materiales
comprados, lo que ocasiona incremento en el tiempo de las entregas totales de
las obras, aumentando el riesgo contractual.

En primer lugar, se debe implementar el nuevo proceso de compras.

Como segunda medida, se recomienda realizar las siguientes actividades, que
aplican para la mejora del área de compras, de la empresa actualmente y para
cualquier momento, pues no depende de ningún proceso de evaluación.

- 25 -
 De allí pues se propone las siguientes fases:

Fase Actividad Descripción

Son las acciones de tipo cualitativo que se
perseguirán en forma permanente o
Establecer
Planeación semipermanente la empresa, los cuales se
propósitos
encuentran determinados por su misión, visión y
política de calidad, etc.

Son las acciones del administrador en la realización

Dirigir los
de los planes, obteniendo una respuesta positiva de
planes o
Dirección sus empleados mediante la comunicación, la
propósitos
supervisión y la motivación de cada uno de los
planteados
colaboradores de la empresa.

Evaluar y
Son las acciones para determinar lo que se está
supervisar
llevando a cabo, y determinar cómo se está
el desarrollo
Control realizando, a fin de establecer las medidas
de los
correctivas necesarias y así evitar desviaciones en
procesos de
la ejecución de los planes.
la empresa
Tesorero A. 2022

Programas

Tiempo
requerido
Objetivos Programa Institución
para su
ejecución
Capacitación e
1. Alcanzar niveles Durante los investigación sobre el Instituciones
altos de calidad en el primeros 6 proceso de compras, Técnicas
área de compras meses. materiales.
(Seminarios).
2. Disminuir los Directo con los
tiempos de entrega de Solicitud de proveedores
los materiales por Durante el proveedores con
parte de los primer año. certificados en
proveedores. gestión de calidad.

Tesorero A. (2022)

- 26 -
 Para poder tener suficiente producto y que esté a tiempo, será necesario
contar con un buen inventario y que esté ordenado, para tal efecto se propone lo
siguiente:

 Los Gerentes de Producción, Distribución y Contabilidad, así como todos

los miembros que participan en la ejecución de los inventarios son
responsable de dar cumplimiento a la presente Política.
 Es responsabilidad de cada Gerente de producción o distribución, el
ordenamiento de la bodega, la identificación del inventario obsoleto y/o
dañado, así como la entrega de los implementos de trabajo y seguridad
que requieran los funcionarios que participan en el inventario.
 Toma de decisiones del proceso de compras. Se propone que antes de
tomar decisiones se evalúen las alternativas, se defina y analice el
problema, y así posteriormente aplicar la decisión o alternativa que mejor
convenga, tomando en cuenta los siguientes pasos específicos:

1. Retroalimentación. Para realizar una óptima retroalimentación, se
recomienda a la administración de la empresa y en especial del área
de compras, escuchar las razones por las cuales el empleado ha
incurrido en alguna falta a las normas de la organización y también se
recomienda escuchar las sugerencias que el empleado tiene para con
la organización.
2. Evaluación. Realizar cada dos meses evaluaciones de desempeño,
las cuales serán calificadas por el administrador. Estas evaluaciones
tendrán como finalidad, conocer las debilidades de cada uno de los
colaboradores para poder implementar actividades de mejoramiento y
así brindar un mejor servicio. Dichas evaluaciones serán realizadas de
acuerdo al cumplimiento de las actividades indicadas por las funciones
de cada cargo.

3. Inventario. Para agilizar el proceso de compras, se propone realizar

la siguiente clasificación del actual inventario de la empresa.

- 27 -
 Por otro lado, las toma de decisiones del proceso de compras. Se propone
que, antes de tomar decisiones se evalúen las alternativas, se defina y analice
el problema, y así posteriormente aplicar la decisión o alternativa que mejor
convenga, tomando en cuenta los siguientes pasos específicos:

1. Diagnosticar y definir el problema,

2. Establecer metas
3. Buscar soluciones
4. Buscar y evaluar las soluciones alterativas
5. Elegir entre soluciones alternativas.
6. Implementar la solución seleccionada
7. Dar seguimiento y controlar los resultados.

- 28 -
 CONCLUSIONES

Van Maanen citado por Rodríguez y Cols. (1996). Refiere que las
conclusiones son "conceptos de segundo orden pues se construyen a partir de
los datos, o conceptos de primer orden, es decir a partir de las propiedades
estudiadas en el campo y las interpretaciones que hacen los propios
participantes" (p. 214).

En otras palabras, son los argumentos lógicamente derivados de las

premisas evaluadas, es decir, fruto de una labor de pensamiento y evaluación

De acuerdo a la investigación realizada, se identificó que los factores que

causan el retraso en el proceso de compras de los materiales paras las obras,
están relacionados en el proceso de compras con la entrega de materiales
solicitados a los proveedores, donde se encontró que el actual proceso de
compras toma de 15 a 20 días para su realización.

De otro lado, mediante la implementación del nuevo proceso de compras

propuesto, la empresa UNITECA de Venezuela, C.A. Podrá reducir el tiempo del
actual proceso de compras a 7 días, un día por cada subproceso o actividad.
Con lo cual, se espera mejorar los tiempos de entrega de los materiales para la
organización. Lo anterior estará determinado por la inclusión de administrador
de la obra en el proceso, quien deberá involucrarse mediante la revisión de los
proveedores y verificación que estos puedan cumplir con los tiempos de entrega
requeridos así como con los demás requisitos.

Así mismo, con la implementación del plan de mejoramiento en el área de

compras, se concluye que se podrá lograr que dicho proceso de compras y sus
involucrados trabajen con sinergia, pues conocerán el proceso o procedimiento
de compras por parte de cada empleado de la empresa, mediante su
capacitación de forma continua, tanto para los nuevos como para quienes lleven
algún tiempo en la empresa.

Finalmente, se llegó a la conclusión que como estrategia administrativa

del proceso de compras, se deberá exigir a las empresas proveedoras de
materiales e insumos que cuenten con certificados de gestión de calidad, con el

- 29 -
propósito de garantizar los tiempos de entrega y calidad de los productos
solicitados.

- 30 -
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ELECTRÓNICAS

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pymes [en línea]: propuesta de un modelo gerencial. 2009.

- 32 -
 ANEXOS

- 33 -
 ANEXO N° 1

RESULTADO DEL INSTRUMENTO REALIADO AL PERSONAL DEL

DEPARTAMENTO DE COMPRAS DE LA EMPRESA UNITECA DE
VENEZUELA C.A

FECHA:___________

NO
ITEMS PROPOSICIONES EXISTE POCO
EXSTE

1 Comunicación x
organizacional

2 x
Motivación

3 Eficiencia en el área de x
compras
Eficiencia en la toma de
4 decisiones para las x
compras nacionales

5 x
objetivos alcanzados

Total de Respuestas Registradas 1 4

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