Preguntas

1. En específico, ¿cuáles aspectos deben cubrir los Carter en su nuevo programa de inducción
para empleados y cómo tienen que transmitir esa información?

Las políticas de la empresa , sobre las vacaciones pagadas , los retrasos y las ausencias , las
prestaciones de salud y hospitalización y asuntos generales como el mantenimiento de un área
de trabajo limpia y segura , la apariencia , limpieza personal , las tarjetas de horarios , las
llamadas telefónicas , correos personales , etc...

2. En el curso de administración de rh que tomó Jennifer, el libro sugería el uso de una hoja
de capacitación para el trabajo, con la finalidad de identificar las tareas desempeñadas por
un empleado. “¿Debemos utilizar una hoja como ésta para el puesto de empleado de
mostrador; en su caso, ¿cómo se vería llena?”

Es importante que los empleados desempeñen sus labores de la manera correcta para una
mejor producción laboral. Cada puesto es importante, en cada puesto existen políticas o
procedimientos a seguir y en el caso del puesto demostrador si es igualmente necesario
identificar cada tarea para poder desempañar el trabajo eficazmente y así el empleado pueda
acoplarse a los estándares que Jennifer y su padre establecieron. La idea de usar una hoja de
capacitación para el trabajo sería un buen procedimiento para seguir para tratar con los
clientes en los mostradores y que los clientes puedan salir satisfechos por el buen servicio
otorgado.

ejemplo:

 Saludar al cliente con un cordial buenos días o buenas tardes.

 Colocar de inmediato las prendas en bolsas de nylon individualmente para separarlas
de los pedidos de otros clientes.
 Llenar el recibo de forma cuidadosa, con el nombre, el número telefónico del cliente y
así como la fecha anotada con exactitud y claridad en todas las copias.
 Tratar de siempre ofrecer al cliente servicios adicionales o cualquier descuento
disponible por temporada.

3. ¿Cuáles técnicas específicas de capacitación debe utilizar Jennifer para capacitar a sus
planchadores, desmanchadores, gerentes y empleados de mostrador? ¿Por qué?

Se deben utilizar las siguientes técnicas de capacitación:

 Capacitación en el puesto de trabajo.
 Impartir conferencias.
 Juegos de roles.