TEMA – SOLICITUDES VIA INTERNET/INTRANET

SOLICITUDES VIA INTERNET/INTRANET

• Reportar solicitudes de trabajo vía internet.
• Administrador de las solicitudes de internet.
• Usuarios y administradores de solicitudes.
• Activar aviso de solicitudes de internet.

REPORTAR SOLICITUDES DE TRABAJO VIA INTERNET

Cada vez que alguien solicite los servicios del personal de mantenimiento podrá generar una solicitud de
mantenimiento o reporte de falla vía internet o intranet.

Dichas solicitudes llegaran al personal encargado de administrar el mantenimiento en forma instantánea.

La fecha y hora de la solicitud queda registrada en el sistema, así como la fecha y hora en que la solicitud es
leída por el administrador del mantenimiento.

Al momento que el administrador del mantenimiento lee la solicitud, automáticamente se regresa un mensaje
a la persona que hizo la solicitud indicándole que su solicitud ya fue leída.

El solicitante podrá estar enterado y dar seguimiento vía internet del estado que guarda su solicitud, es decir,
si ya fue leída por el personal de mantenimiento, si ya se registro en el MP, si ya tiene un folio de orden de
trabajo, para cuando se programo el trabajo, si ya se atendió, etc.

Para reportar solicitudes de trabajo primero debe instalar el servicio. Consulte el manual de instalación para
todo lo referente a la instalación de este servicio.

Para reportar solicitudes vía internet, deberá contar con un sitio en internet en donde se alojaran todas las
solicitudes. Si su empresa no cuenta con un sitio en internet, podrá instalar el servicio en forma local a través
de una intranet utilizando la red de su empresa.

Un vez activo el servicio, el proceso de reportar fallas se hace atreves de su navegador de internet (Internet
Explorer, Opera, Netscape, Firefox, etc.), tecleando el vinculo o liga en donde está instalado el servicio.

Por ejemplo,

Para limitar el acceso a personas autorizadas, en el programa “Administrador de solicitudes” el administrador

podrá dar de alta a las personas autorizadas para reportar solicitudes, asignándoles una clave de acceso.

Entre con el siguiente usuario y contraseña si aun no ha dado de alta usuarios.

Nombre de usuario: ADMINISTRADOR

Contraseña: admin

Es también importante mencionar que las personas autorizadas para reportar solicitudes podrán hacerlo
desde cualquier computadora con acceso a internet o intranet. El número de usuarios que podrán reportar
solicitudes de mantenimiento via internet/intranet es ilimitado.

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Ejercicio 1.- Realizar un reporte de una nueva solicitud de mantenimiento.

Para tener acceso al reportador de solicitudes, primero demos abrir el INTERNET EXPLORER e introducir la liga
que se dio al activar el servicio.

A continuación debemos iniciar sesión con el NOMBRE DE USUARIO y CONTRASEÑA.

Nombre de usuario: ADMINISTRADOR

Contraseña: admin

En la parte superior de la malla de trabajo se encuentra el icono REPORTAR el cual al seleccionarlo nos permite
REPORTAR LA SOLICITUD DE MANTENIMIENTO.

A continuación el sistema nos pide que le describamos la falla y algunas notas importantes.

>> Realizar un reporte de ejemplo <<

Una vez completado el reporte el ADMINISTRADOR DE SOLICITUDES podrá ver su reporte.

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ADMINISTRADOR DE LAS SOLICITUDES DE INTERNET

En el ejercicio anterior vimos que usuarios autorizados pueden registrar solicitudes de mantenimiento vía
internet o intranet.

Debe existir entonces una persona responsable de atender dichas solicitudes. El “Administrador de solicitudes”
es un programa independiente que permite consultar las solicitudes hechas a través de internet o intranet.

La persona encargada de administrar el mantenimiento, después de leer cada solicitud, tomara la decisión de
registrarlas o no en el MP. Desde el “Administrador de solicitudes” podrá registrar las solicitudes en el MP para
generarles su orden de trabajo correspondiente.

Por otro lado, desde el momento que el administrador del mantenimiento lee la solicitud, queda asentada la
fecha y hora cuando leyó o se entero de cada solicitud. A partir de ese momento el administrador se hace
responsable de registrar el trabajo en el MP y darle seguimiento.

Si el administrador de mantenimiento no marcara como leída la solicitud, de todos modos queda asentada en
el sistema la fecha y hora en que se hizo la solicitud.

Además, el usuario que hace la solicitud, podrá desde su navegador de internet consultar el estado que guarde
su solicitud, es decir si ya fue leída, si ya se registro en el MP, si ya se le genero una orden de trabajo, para
cuando está programado el trabajo y finalmente si su solicitud ya fue atendida.

Ejercicio 1.- Registrar en el MP una solicitud de mantenimiento correctivo.

Para tener acceso al ADMINISTRADOR DE SOLICITUDES, primero demos dar click en el icono en nuestro
escritorio ADMINISTRADOR DE SOLICITUDES.

A continuación debemos iniciar sesión con el NOMBRE DE USUARIO y CONTRASEÑA.

Nombre de usuario: ADMINISTRADOR

Contraseña: admin

En la malla de trabajo podremos ver las solicitudes reportadas, a continuación seleccionamos una solicitud y
damos click en el icono MARCAR COMO LEÍDO.

Podemos introducir algún comentario para el solicitante.

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A continuación pasamos a REGISTRAR LA SOLICITUD AL MP, para hacerlo damos click en el icono REGISTRAR
EN EL MP, seleccionamos la BASE DATOS a la que se desea REGISTRAR LA SOLICITUD e introducimos la
información de acceso.

Lo siguiente es llenar el registro de trabajo para una orden de trabajo de tipo correctivo, preventivo o de
apoyo.

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USUARIOS Y ADMINISTRADORES DE SOLICITUDES

El acceso al programa para reportar solicitudes vía internet/intranet, así como el acceso al programa para
administrar dichas solicitudes, está limitado a usuarios y administradores autorizados.

El programa “ADMINISTRADOR DE SOLICITUDES” es donde se registran los usuarios y administradores

autorizados.

USUARIOS son aquellos que se les permite únicamente el acceso a reportar solicitudes vía internet o intranet.

ADMINISTRADORES son aquellos que además de reportar solicitudes via internet/intranet, tienen acceso al
programa para administrar dichas solicitudes y registrar, modificar o eliminar usuarios y administradores.

Cabe mencionar que las personas autorizadas para reportar solicitudes podrán hacerlo desde cualquier
computadora con acceso a internet o intranet. El número de usuarios que podrán reportar solicitudes de
mantenimiento via internet/intranet en ilimitado.

Los usuarios autorizados para entrar al MP se establecen en el programa “ADMINISTRADOR DE BASES Y

USUARIOS”.

Ejercicio 1.- Generar un usuario en el Administrador de solicitudes.

Para tener acceso al ADMINISTRADOR DE SOLICITUDES, primero demos dar click en el icono en nuestro
escritorio ADMINISTRADOR DE SOLICITUDES.

A continuación debemos iniciar sesión con el NOMBRE DE USUARIO y CONTRASEÑA.

Nombre de usuario: ADMINISTRADOR

Contraseña: admin

En el menú superior bajo la opción de HERRAMIENTAS, damos click en ADMINISTRAR USUARIOS DE

SOLICITUDES.

Nos aparece una pantalla donde podemos ver los usuarios ya registrados, en la parte superior de esa pantalla
damos click en el icono AGREGAR.

Ingresamos la información del nuevo usuario y aceptamos, una vez terminado el proceso de alta, el usuario
creado podrá acceder a reportar una solicitud o administrar las solicitudes.

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ACTIVAR AVISO DE SOLICITUDES DE INTERNET

En el este ejemplo referente a la administración de las solicitudes de mantenimiento, veremos que los
administradores pueden activar en sus computadoras el servicio de “ALERTA DE SOLICITUDES”, con la finalidad
de que se abra una ventana de aviso en la pantalla de su computadora cada vez que alguien registra una nueva
solicitud de mantenimiento vía internet/intranet.

Lo anterior permite mantener a los administradores informados sobre las solicitudes que se reportan,
independientemente de la aplicación que estén ejecutando en su computadora.

Desde esta ventana, los administradores podrán correr el programa para administrar solicitudes para informar
a los solicitantes que su solicitud ha sido leída y si la solicitud procede, registrarla en ese momento en el MP.

El ejemplo que veremos a continuación trata de cómo se activa y configura el servicio de “ALERTA DE
SOLICITUDES”.

Ejemplo 1.- Activar servicio de solicitudes

En la barra de inicio seleccionamos la carpeta de programas del MP, damos click en la opción de SOLICITUDES
DE MANTENIMIENTO y seleccionamos ACTIVAR ALARMAS.

Esto nos abre un icono en la parte inferior derecha de la computadora, el icono parece un altoparlante.

Para editar las configuraciones de las ALERTAS, se da un click al botón derecho del mouse sobre el icono del
altoparlante y se selecciona la opción CONFIGURACIONES.

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