República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental de la Gran Caracas
Programa Nacional de Formación Informática
Unidad Curricular Ingeniería de software

Universidad Nacional Experimental de la Gran Caracas.

Modelado de Análisis.
Trayecto III

[Sistema de Solicitudes de Tickets (JARIST) para el Control,

Seguimiento y Resolución de solicitudes de soporte
técnico para los analistas de la Dirección de Informática de
la Jurisdicción Disciplinaria Judicial (JDJ), de la Parroquia
el Recreo, Municipio Libertador del Distrito Capital.]

Equipo de Proyecto

Nombres y Apellidos CI E-mail

Torres Liebano, Andry V- 28.448.830 alex.xavier3000@gmail.com

Javier

Manosalvas Delgado, V- 23.434.860 sonanderm@gmail.com

Anderson Giovani

Matute Alcalá, V-27.807.697 alexjosematute@gmail.com

Alexander José

Profesor: Ing. Manuel Tavares

Sección: 30232

Caracas, julio 2023

 FASE: Análisis RUP

El equipo de proyecto presente se encuentra a cargo de brindar una solución

tecnológica, de tipo herramienta de información como un gestor de solicitudes de
incidencias de soporte técnico a nivel de hardware y software, a la Jurisdicción
Disciplinaria Judicial (JDJ) ubicada en el Dto. Capital El recreo Av. Libertador calle.

Alcance de la Fase inicial incluye:

⮚ Elaborar las solicitudes de soporte técnico a nivel de hardware y software las

cuales deben quedar registradas automáticamente en el sistema registrando
en ellas un título y una descripción de la incidencia a registrar.
⮚ Las incidencias que están siendo atendidas deben tener un apartado para
registrar el seguimiento del caso.
⮚ Elaborar la proyección de incidencias a resolver en un período mensual,
trimestral, semestral y anual.
⮚ Crear Reportes del rendimiento del personal de la Dirección de informática,
en el cual se enfoquen la cantidad de incidencias solventadas por el Analista,
Especialista o Administrador.
⮚ Desarrollar Estadísticas que describan de manera gráfica la información
suministrada en los reportes.

Requerimientos Principales:

● Requerimientos relacionados con la Interfaz y Acciones de Usuarios:

1. Crear Interfaz de Gestión de Usuarios para Administrador que permita las

acciones de creación, modificación e inhabilitar. La interfaz debe tener color blanco.
2. Añadir un apartado para la Gestión de Usuarios para Administrador.
3. Crear Alerta Personalizada para acciones realizadas por el Usuario.
4. Crear Alerta de Creación de Usuario Administrador
9. Añadir un Inicio de Sesión para entrar en el Sistema con un Usuario y una
Contraseña.
10. Generar un log del usuario al iniciar sesión.
11. Generar un log del usuario al cerrar o expirar la sesión.
12. Presentar una interfaz para consultar Logs.
 ● Requerimientos relacionados con la Gestión de Solicitudes de
Incidencias:

13. Presentar una Interfaz de Petición de Solicitudes de Incidencia.

14. Permitir al Abogado crear solicitudes para sí mismo.
15. Permitir al Coordinador crear solicitudes para él mismo y solicitar una incidencia
para cualquier usuario de su dependencia.
16. Permitir al Analista solicitar una solicitud de parte de cualquier Usuario Abogado
o Coordinador.
17. Permitir al Administrador solicitar una incidencia de parte de cualquier Usuario
Abogado o Coordinador e Incidencias Mayores.

● Requerimientos relacionados con la Gestión de Incidencias:

18. Añadir una Interfaz de Consulta de Incidencias que permita Asignar y Tomar la
incidencia y permita validar los datos principales de las solicitudes.
19. Permitir al Administrador la capacidad de reasignar incidencias con el estatus de
pendiente o en curso.
20. Permitir al Administrador asignar incidencias de manera manual.
24. Permitir a los analistas solicitar una incidencia ya asignada, siempre y cuando la
incidencia tenga el estatus de pendiente. (Tomar Incidencia)
25. Crear una Interfaz "Detalle de Incidencia" que permita visualizar a fondo la
información de la solicitud, del usuario solicitante y añadir botones de acción para el
cambio de estado de la solicitud, para cerrar o realizar seguimiento de la incidencia,
permite además, asignar y reasignar una solicitud..
28. En el detalle de Incidencia, permitir dar de baja una incidencia, especificando el
motivo y la descripción del avance de la incidencia. (Seguimiento)
29. En Detallar Incidencia, permite realizar el "cierre de incidencia" añadiendo la
categoría y descripción de la incidencia atendida.

● Requerimientos relacionados con Consultas y Reportes:

30. Añadir una Interfaz de Consulta de Incidencias que permita asignar, tomar la
incidencia y validar los datos principales de las solicitudes.
31. Generar estadísticas de las incidencias solicitadas y atendidas.
32. Generar Reportes sobre las incidencias cerradas de manera deseada.
33. Generar proyecciones futuras de manera anual.
 Requerimientos VS Tareas del Sistema

CUN Registrar Incidencia

# Caso de Uso Requerimientos Funcional No Tareas del Sistema Caso de Uso
de Negocio a Funcional del Sistema
ser Sugerido
Automatizado

1. Registrar 1. El X 1. El usuario 1. Registrar

Incidencia Coordinador “Coordinador” o
1 debe poder “Usuario” debe Solicitud
crear Solicitudes ingresar a la interfaz Personal
para él mismo y de “Registrar
solicitar una Solicitud” para crear la
Incidencia para solicitud con los
cualquier siguientes datos:
usuario de su
dependencia y el 1. Título.
usuario solo
2. Usuario
puede crear
solicitudes para 3. Descripción.
el mismo.
2. El sistema debe
obtener los siguientes
datos del solicitante:

1. Usuario.

2. Nombre.

3. Apellido.

4. Rol.

5. Departamento.

6. Piso.

3. El usuario
“Coordinador” podrá
seleccionar el usuario
de su departamento
dentro de la interfaz
de “Registrar
Solicitud”.
 4. El sistema debe
almacenar de la
solicitud creada para
otro usuario los datos
del usuario
“Coordinador” y
“Usuario” y los
siguientes datos:

1. Título.

2. Número de
Incidencia.

3. Fecha de Creación.

4. Nombre del
Solicitante.

5. Status de la
Incidencia.

6. Descripción de la
Solicitud

2. El Analista y el X 1. El usuario 1. Registrar

Administrador “Administrador” o Solicitud para
debe poder “Soporte” debe otro usuario
realizar una ingresar a la interfaz
solicitud por de “Registrar
parte de Solicitud” para crear
cualquier solicitudes para
Usuario cualquier usuario
Abogado o registrado con los
Coordinador. siguientes datos:

1. Título.

2. Usuario

3. Descripción.
 2. El usuario
“Administrador” o
“Soporte” podrá
seleccionar cualquier
usuario dentro de la
interfaz de “Registrar
Solicitud”.

3. El sistema debe
almacenar de la
solicitud creada para
otro usuario los
siguientes datos:

1. Título.

2. Número de
Incidencia.

3. Fecha de Creación.

4. Nombre del
Solicitante.

5. Status de la
Incidencia.

6. Descripción de la
Solicitud

3. Crear Interfaz X 1. Diseñar Interfaz 1. Interfaz de

de Registro de “Registrar Solicitud” Usuario.
solicitudes. que permita el registro
de las solicitudes de
soporte, que
mantenga contraste
con el logo de la
institución. Debe
mantener:

-Color único (Para

mantener un diseño
minimalista)

-Bordes suaves.
 2. Crear Formulario de
“Registrar Solicitud”
con los siguientes
campos obligatorios:

1. Título tipo text

2. Usuario tipo select

3. Descripción tipo
text

4. Crear Interfaz X 1. El Sistema debe 3. Control de

de Inicio de mostrar el Formulario Acceso.
Sesión en el de Control de Acceso
Sistema para llamado “Inicio de
mantener Sesión” para el Login.
control de Que solicite los
acceso al siguientes datos para
sistema. el ingreso:

1. Usuario.

2. Contraseña.

2. El Sistema debe
validar que los datos
ingresados sean los
registrados en la base
de datos.

3. El Sistema debe
mostrar el menú según
el rol del usuario.

5. Crear Interfaz X 1. El Sistema debe 2. Interfaz de

de Gestión de mostrar el menú Usuario
Usuarios para Interfaz de “Crear
Administrador Usuarios” que
que permita las mantenga contraste
acciones de con el logo de la
creación, institución.
modificación e
inhabilitar, la
interfaz debe
estar
relacionada al
logo de la 2. El Sistema debe
institución. mostrar el Formulario
de “Crear Usuario” que
contenga los siguientes
campos:
1. Usuario
2. Nombre
3. Apellido
4. Password
5. Cargo
6.
Departam
ento
7. Rol

3. El Sistema debe de
mostrar la interfaz de
“Listar Usuarios” del
Sistema.

4. El Sistema debe
mostrar un botón para
Inhabilitar Usuario en
la interfaz de “Listar
Usuarios”

5. El Sistema debe
mostrar un botón de
Editar en la columna
de Acciones de la
interfaz de “Listar
Usuarios”.
6. La Gestión de X 1. El Sistema debe 4. Gestionar
Usuarios debe mostrar el Formulario Usuario
presentar de “Crear Usuario” que
acciones de contenga los siguientes
Crear, Consultar, campos:
Modificar e 1. Usuario
Inhabilitar 2. Nombre
Usuarios para el 3. Apellido
Usuario 4. Password
Administrador 5. Cargo
6.
Departam
ento
7. Rol

2. El Sistema debe
validar si el usuario ya
se encuentra creado
para evitar duplicidad
de usuarios.

3. El Sistema debe
mostrar el Formulario
“Detalle Usuario” para
la Modificación de los
datos de los usuarios y
debe ser visible la
información con la que
fue creado.

4. El Sistema debe
mostrar los estados de
los usuarios.

1. Aprobado

2. Inactivo

3. Bloqueado

5. El Sistema debe
mostrar el listado de
usuarios registrados
por medio de la
interfaz “Listar
 Usuarios” para realizar
consultas.

7. Alerta para X 1. El Sistema debe 5. Alerta de

acciones de mostrar en la interfaz Acciones
registro de de “Registrar
solicitud, Solicitud” una alerta al
registro de realizar un Registro de
usuario, incidencia.
modificación de
usuario 2. El Sistema debe
mostrar en la interfaz
de “Registrar Usuario”
una alerta al realizar
un Registro de
Usuario.

3. El Sistema debe
mostrar en la interfaz
de “Detalle Usuario”
una alerta al realizar
una Modificación de
datos del Usuario.

8. Generar log X 1. El Sistema debe 6. Registro de

del usuario al guardar la fecha y hora Log
iniciar sesión del servidor cada vez
que el usuario inicié
sesión.

9. Generar log X 1. El Sistema debe 6. Registro de

del usuario al guardar la fecha y hora Log
cerrar o expirar del servidor cada vez
la sesión que se expiré o cierre
la sesión.

1. El Sistema debe de
mostrar la Interfaz de
10. Presentar Visualización de Logs
Interfaz para que mantenga
consultar Logs 2.interfaz de
contraste con el Logo
Usuario
X de la Institución.
 2. El Sistema debe
mostrar el Listado de
inicios de sesión en la
interfaz de “Logs de
Inicio de Sesión”

3.El Sistema debe de

mostrar el Listado de
“Logs de Modificación”

4. El Sistema debe de
mostrar el Listado de
“Logs de Reportes”

11. Visualizar x 1. El usuario 7.

Logs de Inició, “Administrador” debe Visualización
duración y cierre consultar la interfaz de de Log
de sesión “Logs Inicio de Sesión”
con las siguientes
columnas:
1. inicio de
sesión
2. la
duración
3. cierre
de las sesiones de
usuario.

2. El Sistema debe
organizar el listado
por antigüedad.
 Requerimientos VS Tareas del Sistema

CUN Asignar Incidencia

# Caso de Uso de Requerimientos Funcional No Tareas del Sistema Caso de Uso
Negocio a ser Funcional del Sistema
Automatizado Sugerido

1. El Analista debe x 1. El Analista debe 8. Distribuir

poder tomar las poder asignarse Incidencias
2. Asignar solicitudes que se por medio del
Incidencia encuentren botón “Asignar
disponibles. Responsable” de
tipo select en la
interfaz “Detalle de
la solicitud” que
permita asignarse
a sí mismo la
solicitud que no
tenga un analista
responsable
asignado.

2. El Sistema debe
actualizar el
responsable de la
solicitud.

3. El Sistema debe
cambiar el estatus
de la solicitud a:

-Asignada.
 2. El x 1. El Administrador 8. Distribuir
Administrador debe poder asignar Incidencias
debe poder un responsable por
Asignar las medio del campo
Solicitudes de “Asignar
Soporte Responsable” de
tipo select en la
interfaz “Detalle de
la Solicitud” que
permite asignarse
a sí mismo la
solicitud o
asignársele a un
analista disponible.

2. El Sistema debe
actualizar el
Analista
Responsable de la
Solicitud al ser
seleccionado.

3. El Sistema debe
cambiar el estatus
de la solicitud a:

-Asignada

3.- Crear Interfaz 1. El Sistema debe

que permita la mostrar la Interfaz
Asignación de la x de “Detalle de
Solicitud. Solicitud” que
tenga contraste
con el Logo de la
Jurisdicción. 2. Interfaz
de Usuario
 2. El sistema debe
mostrar un botón
seleccionar de un
selector que
permita al usuario
“Administrador”
seleccionar entre
el conjunto de
analistas
disponibles.

4. Añadir Interfaz x 1. El sistema debe 2. Interfaz

de Consulta de de mostrar la de Usuario
Incidencias que interfaz de
permita visualizar “Consulta de
en el listado datos Solicitudes” que
principales de las mantenga
solicitudes contraste con el
(Solicitante, Logo de la
Título, Institución.
Departamento,
Piso, Fecha y 2. El Sistema debe
Hora, mostrar la “Lista
Responsable, de Solicitudes” por
Estatus) medio de la
interfaz “Consulta
de Solicitudes” con
los siguientes
datos:

1. ID

2. Solicitante

3. Estatus

4. Tipo
Incidencia

5. Fecha de
Creación

6. Título

7. Departamento
 3. El sistema debe
mostrar en la
interfaz “Consulta
de Solicitudes” un
botón “Detalle”
para la gestión de
solicitudes.

5. El x 1. El usuario 9. Consultar
Administrador “Administrador” Incidencias
debe poder puede filtrar
consultar en el solicitudes con
listado todas las estatus “Abierta”
solicitudes
abiertas y 2. El usuario
asignadas sin “Administrador”
importar la puede filtrar
distinción de solicitudes con
departamento. estatus “Asignada”
 Requerimientos VS Tareas del Sistema

CUN Atender Incidencia

# Caso de Uso de Requerimientos Funcional No Tareas del Sistema Caso de
Negocio a ser Funcional Uso del
Automatizado Sistema
Sugerido

1. El analista debe X 1. El usuario 11. Manejo

poder cambiar el “Soporte” de
4 Atender estatus de la responsable de la Incidencia
Incidencia Solicitud solicitud puede
cambiar el estatus
de "Asignado" a
"En Ejecución"

2. El Analista o x 1. El usuario 11. Manejo

Administrador “Soporte” o de
debe poder dar “Administrador” Incidencia
de baja una puede registrar el
incidencia, motivo de la baja
especificando el mediante un botón
motivo y la “Con Seguimiento”
descripción del y añadir el motivo
avance de la en el siguiente
incidencia. campo:

Comentario.

2. El Sistema
cambia el estatus
de la solicitud a
"Con Seguimiento",
siendo libre para
ser tomada o
reasignada.
 3. En Detallar X 1. El usuario 12. Cierre
Incidencia se “Soporte” o de
debe poder “Administrador” Incidencia
realizar el "cierre tiene permiso para
de incidencia" observar el
añadiendo la formulario de
categoría y “Cerrar Incidencia”
descripción de la con los siguientes
incidencia campos:
atendida
1. Tipo de
Incidencia
(obligatorio)

2. Descripción de
la Solución
Realizada
(Obligatorio).

2. El Sistema
cambia el estatus
de la incidencia a
"Cerrada"

4. Crear un X 1.- El Sistema debe 2. Interfaz

apartado de mostrar Formulario de Usuario.
"Seguimiento de de “Agregar
Incidencia", que Seguimiento” con el
permita realizar siguiente campo:
el seguimiento de
las solicitudes y -Agregar
se visualicen los Comentario del
datos de los Avance de la
avances. Solución
(Obligatorio).
 2. El Sistema debe
mostrar el apartado
de “Historial de
Seguimiento” en
donde se
almacenen los
datos de los
avances de cada
analista que haya
realizado un
seguimiento de la
solicitud.

4. Crear interfaz 1.El Sistema debe 2. Interfaz

"Detalle de de mostrar la de Usuario
Incidencia", que Interfaz de
permita visualizar “Detalles de
a fondo la Solitud”, que
información de la mantenga contraste
solicitud, del con el Logo de la
usuario Institución.
solicitante y
añadir opciones X 2. El Sistema debe
de actualización mostrar el
de estatus de la Formulario “Cerrar
solicitud, y el Solicitud”.
formulario de
cierre de la 3. El Sistema debe
solicitud. mostrar un campo
para actualización
de estado de
solicitud.
 Requerimientos VS Tareas del Sistema

CUN Generar Reporte

# Caso de Uso de Requerimientos Funcional No Tareas del Sistema Caso de Uso
Negocio a ser Funcional del Sistema
Automatizado Sugerido

5 Generar 1. Generar X 1. El usuario 13.

Reporte estadísticas de “Administrador” Generación de
las categorías de puede hacer uso Estadísticas
solicitudes del filtro de
atendidas tiempo.

2.El sistema debe

realizar el cálculo
de las categorías
atendidas en la
jurisdicción.

1. El usuario
“Administrador”
2. Generar x puede hacer uso 14.
Reportes sobre del filtro de fecha Generación de
las incidencias para la creación de Reporte
cerradas en el Reportes.
periodo
requerido 2. El sistema debe
(Mensual, Insertar en el
Trimestral, reporte los datos
Semestral, que se manejan en
Anual). el formato de
actividades
(Usuario,
dependencia, piso,
título, descripción,
categoría,
responsable y
apartado para
firma).
 3. El usuario
“Administrador”
puede Generar
Documento de
Reportes en PDF.

3. Se deberá x 1. El Sistema debe 6. Registro de

guardar los Almacenar Log de Log
registros de los Reportes según los
reportes parámetros
generados añadidos.

4. El x 1. El usuario 7.
administrador “Administrador” Visualización
debe de poder puede consultar de Logs
visualizar los Logs los Logs de
de los reportes Reportes.
generados
2.- El Sistema debe
Organizar el
Listado por
Antigüedad.

5. Crear Interfaz 1.- El Sistema debe 2. Interfaz de

para generar mostrar la Interfaz Usuario.
Estadísticas y “Generar Reporte”,
Reportes. que mantenga
contraste con el
logo de la
Institución.

x
2.- El Sistema debe
mostrar r botón
“PDF” y filtro por
rangos de fechas
para la creación de
los Reportes.

3.- El Sistema debe

mostrar botón de
creación y filtro
para la creación de
Estadísticas.
 6. Crear Interfaz 1. El Sistema debe 2. Interfaz de
para generar mostrar opción de Usuario.
Estadísticas y Históricos interfaz
Reportes. “Logs de Reportes”
para Visualización
de Logs que
mantenga
contraste con el
x
Logo de la
Institución.

2. El Sistema debe
generar el Listado
para visualizar Logs
de Creación de
Reporte

Requerimientos VS Tareas del Sistema

CUN Generar Proyecciones

# Caso de Uso de Requerimientos Funcional No Tareas del Caso de Uso
Negocio a ser Funcional Sistema del Sistema
Automatizado Sugerido

6 Generar 1. Generar X 1. El usuario 15. Generar

Proyecciones proyecciones “Administrador” Proyecciones
puede observar
futuras de
la cantidad de
manera anual incidencias
totales atendidas
por mes y el
total atendido
por año

2. El Sistema
debe calcular un
aproximado de
solicitudes a
 presentarse en
el próximo año.

3. El usuario
“Administrador”
debe observar
las proyecciones
calculadas por el
sistema

1. El Sistema
2. Crear Interfaz 2. Interfaz de
debe mostrar la
que permita opción Usuario
crear Documentos
Proyecciones interfaz “Generar
X Proyecciones”,
que permite
generar
proyecciones y
mantenga
contraste con el
Logo de la
Institución.

2. El Sistema
debe Añadir
formulario para
la creación de
las
proyecciones.

Casos de Uso Sugerido

1. Registrar Solicitud

2. Interfaz de Usuario.

3. Control de Acceso.
4. Gestionar Usuario

5. Alerta de Acciones

6. Registro de Log

7. Visualización de Log

8. Distribuir Solicitudes

9. Consultar Solicitudes

10.

11. Seguimiento de Solicitud

12. Cierre de Solicitud

13. Generar Estadísticas

14. Generar Reportes

15. Generar Proyecciones

Diagrama de Caso de Uso de Análisis
Diagrama Estructurado de Caso de Uso de Análisis
 Diagrama de Colaboración “Registrar Solicitud Personal”

Diagrama de Clasificadores “Registrar Solicitud Personal”

Descripción de Caso de Uso de Alto Nivel

Caso de Uso: Registrar Solicitud Personal

Actores: Coordinador, Abogados.

Descripción:

Este caso de uso permite a los Abogados, Coordinadores crear solicitudes de

soporte para
Referencias:

Requerimientos Caso de Uso Asociado Tipo de Asociación

1. El Coordinador debe poder Registrar Solicitud Generalización por

crear Solicitudes para él mismo y Especificación.
solicitar una Incidencia para
cualquier usuario de su
dependencia y el Abogado debe
poder crear solicitudes para el
mismo.

2. El Analista debe poder

solicitar una solicitud de parte
de cualquier Usuario Abogado o
Coordinador.

3. El Administrador debe poder

Solicitar una incidencia de parte
de cualquier Usuario Abogado o
Coordinador.
Diagrama de Colaboración “Registrar Solicitud para otro Usuario”

Diagrama de Clasificadores “Registrar Solicitud para Otro Usuario”

 Descripción de Caso de Uso de Alto Nivel

Caso de Uso: Apertura de Incidencia.

Actores: Abogado, Coordinador, Analista, Administrador

Descripción:

Este caso de uso permite a los Abogados, Coordinadores, Analistas y

Administradores crear solicitudes de soporte para registrar incidencias en nombre
de un usuario. Los Abogados pueden solicitar incidencias solo para ellos mismos,
mientras que los Coordinadores pueden hacerlo tanto para ellos como para los
Abogados. Los Analistas y Administradores pueden crear solicitudes de soporte solo
para los Abogados.

Actor: Abogado.

● Registrar Solicitud (Abogado):

Este CUS inicia cuando el Usuario abogado realiza una solicitud de Soporte Técnico
dentro de la interfaz registrar incidencia en donde registra los datos solicitados (Título
y Descripción) para Registrar la Solicitud, al enviar los datos, el sistema registra la
solicitud y los datos del usuario solicitante.

Actor: Coordinador

● Registrar Solicitud (Coordinador):

Este CUS inicia cuando el Usuario Coordinador realiza una solicitud de Soporte
Técnico dentro de la interfaz registrar incidencia en donde registra los datos
solicitados (Título y Descripción) para Registrar la Solicitud, al enviar los datos, el
sistema registra la solicitud y los datos del usuario solicitante.

Registrar Solicitud para otro Usuario (Coordinador):

Este CUS inicia cuando el Usuario Coordinador realiza una solicitud de Soporte
Técnico, selecciona la opción para registrar la solicitud a otro Usuario, selecciona el
usuario de su dependencia al que deseé realizarle el registro, el sistema obtiene los
datos del usuario seleccionado por el Coordinador, posteriormente, el coordinador
debe realizar el registro de los datos solicitados (Título y Descripción) para Registrar la
Solicitud, al enviar los datos, el sistema registra la solicitud y almacena los datos del
Coordinador Solicitante.

Actor: Administrador

● Registrar Solicitud para otro Usuario (Administrador):

Este CUS inicia cuando el Usuario Administrador realiza una solicitud de Soporte
Técnico a Otro Usuario, selecciona el usuario que deseé para realizar el registro de
solicitud, el sistema obtiene los datos del usuario seleccionado por el Administrador,
posteriormente, el Administrador debe realizar el registro de los datos solicitados
(Título y Descripción) para Registrar la Solicitud, al enviar los datos, el sistema registra
la solicitud y almacena los datos del Administrador.

Actor: Analista

● Registrar Solicitud para otro Usuario (Analista):

Este CUS inicia cuando el Usuario Analista realiza una solicitud de Soporte Técnico a
Otro Usuario, selecciona el usuario que deseé para realizar el registro de solicitud, el
sistema obtiene los datos del usuario seleccionado por el Analista, posteriormente, el
Analista debe realizar el registro de los datos solicitados (Título y Descripción) para
Registrar la Solicitud, al enviar los datos, el sistema registra la solicitud y almacena los
datos del Analista.

Referencias:

Requerimientos Caso de Uso Asociado Tipo de Asociación

1. El Coordinador debe poder N/A N/A

crear Solicitudes para él mismo y
solicitar una Incidencia para
cualquier usuario de su
dependencia y el Abogado debe
poder crear solicitudes para el
mismo.

2. El Analista debe poder

solicitar una solicitud de parte
de cualquier Usuario Abogado o
Coordinador.

3. El Administrador debe poder

Solicitar una incidencia de parte
de cualquier Usuario Abogado o
Coordinador.
Diagrama de Colaboración “Distribuir Incidencias”

Diagrama de Clasificadores “Distribuir Incidencias”

 Descripción de Caso de Uso de Alto Nivel

Caso de Uso: Distribuir Incidencias

Actores: Analista, Administrador

Descripción: Este caso de uso, permite a los analista y administradores, la capacidad

de distribuir las solicitudes de soporte, creados previamente

Actor: Administrador

● Asignar solicitud de Manera Manual :

El Administrador selecciona dentro de la interfaz Distribución una Solicitud,

posteriormente, escoge la opción asignar solicitud y elige entre el conjunto de
analistas que estén disponibles dentro del sistema, para asignar la incidencia elegida
al analista más capacitado según el criterio del Administrador.

● Actores: Analista

Los analistas, se podrán asignar las solicitudes creadas previamente por los usuarios.

Referencias:

Requerimientos Caso de Uso Asociado Tipo de Asociación

1. El Analista debe poder tomar Redistribuir extend

las solicitudes que se Incidencia
encuentren disponibles.

2. El Administrador debe poder

Asignar las Solicitudes de
Soporte
Diagrama de Colaboración “Seguimiento de Solicitudes”

Diagrama de Clasificadores “Seguimiento de Solicitudes”

 Descripción de Caso de Uso de Alto Nivel

Caso de Uso: Seguimiento de Solicitudes

Actores: Analista, Administrador

Descripción: En el caso de uso seguimiento de solicitud, se guardan todas las

actualizaciones de estado, tipo de incidencia y descripciones de los avances sobre las
solicitudes.

Actor: Administrador, Analista

● Seguimiento de solicitudes

El Administrador y el analista selecciona dentro de la interfaz de detalle,

posteriormente, escoge la opción escribir avances de solicitud y se cargan todos los
avances referente a la solicitud asignada

Referencias:

Requerimientos Caso de Uso Asociado Tipo de Asociación

1. El analista debe poder Atender Incidencia n/a

cambiar el estatus de la
Solicitud

2. El Analista o Administrador
debe poder dar de baja una
incidencia, especificando el
motivo y la descripción del
avance de la incidencia.

3. En Detallar Incidencia se debe

poder realizar el "cierre de
incidencia" añadiendo la
categoría y descripción de la
incidencia atendida

4. Crear interfaz "Seguimiento

de Incidencia", que permita
realizar el seguimiento de las
solicitudes y se visualicen los
datos de los avances.

4. Crear interfaz "Detalle de

Incidencia", que permita
visualizar a fondo la
información de la solicitud, del
usuario solicitante y añadir
opciones de actualización de
estatus de la solicitud, y el
formulario de cierre de la
solicitud.

o Diagrama de Colaboración “Cierre de Solicitud”

 ● Diagramas de Clasificadores Caso de Uso “Cierre de Solicitud”

Descripción de Caso de Uso de Alto Nivel

Caso de Uso: Cierre de Solicitud

Actores: Analista, Administrador

Descripción: El caso de uso de cierre de solicitud es para el cierre de la solicitud de

casos, en donde el analista responsable de solventar la incidencia cambia el estatus a
cerrado y coloca el seguimiento de la incidencia.

● Cierre de solicitud

Actores: Analista, administrador

El administrador y el analista, cambian el estatus de las solicitudes a cerrados juntos a

la descripción

Referencias:

Requerimientos Caso de Uso Asociado Tipo de Asociación

 1. Agregar formulario de Cierre Cierre de ciento extend
de Incidencia para registrar:

- Descripción de la Solución
Realizada (Obligatorio).

-Categoría de la Solicitud (Si lo

conoce).

2. Cambiar el estatus de la
incidencia a "Cerrada"

Diagramas de Colaboración Caso de Uso “Consultar Incidencia”

Diagramas de Clasificadores Caso de Uso “Consultar Solicitudes”

Descripción de Caso de Uso de Alto Nivel

Caso de Uso: Consultar solicitudes

Actores: Analista, Administrador

Descripción: El caso de uso de Consultar solicitudes, funciona para validar toda la

información de las solicitudes creadas previamente por el usuario

● Consultar administrador

Actores: Analista, administrador

El analista y el administrador, pueden realizar consultas de las solicitudes generadas

por el usuario previamente creadas
 Referencias:

Requerimientos Caso de Uso Asociado Tipo de Asociación

s extend

Diagramas de Colaboración Caso de Uso “Generación de Estadísticas”

Diagramas de Clasificadores Caso de Uso “Generación de Estadísticas”

 Descripción de Caso de Uso de Alto Nivel

Caso de Uso: Generación de Estadísticas

Actores: Administrador

Descripción: Este caso de uso se enfoca en la capacidad de generar

estadísticas detalladas sobre la cantidad de incidencias solicitadas, la
cantidad de incidencias cerradas y sus categorías.
● Generación de estadística

Actores: administrador

El administrador se encarga de generar en el sistema las estadísticas relacionadas a

las solicitudes creadas previamente por los usuarios, sobre los tipos soportes que son
“problemas con la carpeta compartida, mantenimiento preventivo, computadora
pegada, problemas con el proxy, problemas en el proxy, reemplazo de impresora, no
podía ingresar a windows, problemas para editar un documento impresora pausada
creación de usuario y configuración completa”

Referencias:

Requerimientos Caso de Uso Asociado Tipo de Asociación

Diagramas de Colaboración Caso de Uso “Generación de Reportes”

Diagramas de Clasificadores Caso de Uso “Generación de Reportes”

 Descripción de Caso de Uso de Alto Nivel

Caso de Uso: Generación de Reportes

Actores: Administrador

Descripción: Este caso de uso se enfoca en la capacidad del

Administrador para generar reportes detallados sobre las incidencias
cerradas en el sistema.
● Generar Reportes

Actores: administrador

El administrador genera el reporte de las solicitudes creadas por los usuarios, en las
cuales los reportes van mostrar los resultados de los tipos de solicitudes los cuales
son “problemas con la carpeta compartida, mantenimiento preventivo, computadora
pegada, problemas con el proxy, problemas en el proxy, reemplazo de impresora, no
podía ingresar a windows, problemas para editar un documento impresora pausada
creación de usuario y configuración completa”

Referencias:

Requerimientos Caso de Uso Asociado Tipo de Asociación

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Diagramas de Colaboración Caso de Uso “Generación de Proyecciones”

Diagramas de Clasificadores Caso de Uso “Generación de Proyecciones”

 Descripción de Caso de Uso de Alto Nivel

Caso de Uso: Generación de Proyecciones

Actores: Administrador

Descripción: Este caso de uso permite generar proyecciones anuales de

incidencias para planificar y gestionar los recursos de manera efectiva.
● Generación de Proyecciones

Actores: administrador

El administrador genera las proyeciones sobre las solicitudes creadas por los
usuarios, en las cuales las proyecciones van mostrar los resultados de los tipos
de solicitudes los cuales son “problemas con la carpeta compartida,
mantenimiento preventivo, computadora pegada, problemas con el proxy,
problemas en el proxy, reemplazo de impresora, no podía ingresar a windows,
problemas para editar un documento impresora pausada creación de usuario
y configuración completa” más todas aquellas que puedan surgir

Referencias:

Requerimientos Caso de Uso Asociado Tipo de Asociación

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