RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
INTRODUCCIÓN

Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener
conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente
porque algunos son inevitables.

Lo que sí es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos
recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, (el ser
humano sobrevive gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias útiles "se
aprenden".

Si miras en tu entorno quizás veas que los adultos con los que has crecido tampoco
tienen estas habilidades siendo por eso probable que no hayas tenido un modelo
adecuado que te sirva. Las consecuencias de esto pueden ser: que no sepas abordar
las dificultades que surgen en las relaciones personales, y que debido a esto te de
miedo dar tus opiniones, evites discutir…, o por otro lado no sepas dar tu opinión sin
imponerla…, tengas dificultad para ceder y ponerte en el lugar del otro..etc.

A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros
serian: confianza en uno mismo y en los demás, lo que se traduce en creer que se puede
hacer algo y asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidades sociales
eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y
hacia el otro. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto
son la rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la
vez. El camino de la resolución de conflictos no es otra cosa que la expresión adecuada
de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas
válidas para los miembros que experimentan el conflicto.

Esta sesión por lo tanto tiene como objetivo poder solucionar con diversas estrategias
todo tipo de los conflictos ocasionados más comunes dentro del ámbito educativo, ya
sean conflictos de alumnos o profesores, se estudiarán todos para poder afrontarlos y
como consecuencia involuntaria mejorar la educación y el bienestar en el lugar de
trabajo y la participación y motivación del alumnado.

TIPOS DE CONFLICTOS EN LA EDUCACIÓN

■ Conflictos entre alumnos: Conflictos que pueden ocasionarse entre alumnos de un

mismo centro.

■ Conflictos en el lugar de trabajo (entre profesores): Conflictos que pueden

aparecer entre profesores de un mismo centro docente.
■ Conflictos entre profesor-alumno: Conflictos que pueden originarse entre
profesor-alumno en clase.

CONFLICTOS ENTRE ALUMNOS

Los conflictos en el aula siguen siendo uno de los problemas habituales en nuestros
colegios. Generalmente se suele pensar más en las aulas de Secundaria cuando
hablamos de alumnos que retan al profesor, insultan, amenazan, etc. pero es cierto
que cada vez se producen más estas situaciones en niveles inferiores, en Primaria e
incluso en Infantil.

Pueden ser conflictos:

■ Intrapersonales, si se originan en una persona.

■ Intragrupales, si se originan en un grupo.

■ Interpersonales, se originan en dos o más personas.

■ Intergrupales, se originan en dos o más grupos.

Según el origen de los conflictos surgen por:

■ Diferencias de saber, creencias, valores, intereses o deseos.

■ Escasez de recursos (dinero, poder, tiempo, espacio o posición)

■ Rivalidad, personas o grupos compiten entre sí.

Cuatro tipos de conflictos:

■ "Conflictos de procedimiento": Se caracteriza por el desacuerdo ante acciones que se

deben cumplimentar para llevar a cabo una meta.

■ "Conflictos de metas": Se caracteriza por el desacuerdo de los valores u objetivos a

perseguir.

■ "Conflictos conceptuales": Desacuerdos sobre ideas, informaciones, teorías u

opiniones. Las personas implicadas en el conflicto conciben un mismo fenómeno de
forma diferente. Muchas veces estos conflictos devienen en conflictos de
procedimientos o metas.

■ "Conflictos interpersonales": Se caracterizan por la incongruencia en necesidades y

estilos personales. En la medida en que se prolongan en el tiempo resultan más
difíciles de resolver.
Solución de conflictos en clase:

■ Identificar nuestro problema: Para poder desarrollar una intervención debemos

también conocer las causas que llevan al alumno a actuar de una determinada forma:

■ Autorrealización personal: Muchos alumnos no llegan a destacar en su grupo de

iguales por causas académicas, necesitarán destacar por otros motivos, y
generalmente no suelen ser cosas que beneficien la dinámica del aula.

■ Factores externos a la escuela: son alumnos conflictivos por sus problemas

familiares, por los modelos de vida que han aprendido. También tenemos aquí a los
alumnos que demandan atención, que tratan de realizar acciones para que el profesor
esté pendiente de ellos.

■ Factores del propio alumno: debido a problemas psicológicos, o a trastornos de

conducta antisocial.

La comunicación en el conflicto:

Ante situaciones de conflicto en el aula es primordial que el maestro asuma la

existencia del conflicto para buscar las alternativas para su manejo de forma
constructiva. En dependencia de la magnitud del conflicto y de la preparación del
maestro en la solución del problema puede solicitar la orientación o la intervención del
psicólogo. La definición de las causas y la intensidad del conflicto especifican el modo
de manejarlo. La actitud de agachar la cabeza no soluciona el conflicto. Las soluciones
constructivas de los conflictos mejoran las relaciones interpersonales en el grupo y
favorecen el ambiente escolar y el aprendizaje de los alumnos, así como el bienestar
emocional de los actores de la trama escolar.

CONFLICTOS EN EL LUGAR DE TRABAJO (PROFESOR-PROFESOR)

En todo tipo de relaciones, ya sea en el ámbito laboral o social, siempre aparecen

confrontaciones entre los implicados. Esto se debe a que todas las personas tienen
diferentes opiniones y maneras de solucionar los problemas.

Factores:

■ Si se está tomando como ataque personal un gesto, comentario o crítica que no

estaba dirigido específicamente a alguien en particular.

■ Si la agresión directa se debe a algún acontecimiento que pueda justificar la actitud

de esa persona.

■ Si la persona que está agrediendo es alguien que acostumbre tratar mal a todo el
mundo y no tiene el propósito de destruir el desarrollo profesional de alguna persona.
Causas:

■ Mala gestión.

■ Tratamiento injusto.

■ Sentirse poco valorado.

■ Tener demasiado trabajo.

■ Compañeros deshonestos.

■ Incompetencia de los subordinados.

■ Falta de educación entre compañeros

■ Choques de personalidad

■ Falta de cooperación

■ Problemas entre áreas de autoridad o de poder

■ Diferencias en el grado de implicación en el trabajo

■ Agravios comparativos entre trabajadores

Cómo se debe afrontar un conflicto:

■ Analizar las causas por las que éste se produce.

■ Definir los objetivos que queremos conseguir par actuar de una manera
determinad

■ Buscar y plantear alternativas que puedan ser válidas y asumibles por todas las
partes.

■ Para afrontar con éxitos este tipo de situaciones es conveniente que el trabajador
tenga una predisposición positiva y abierta. Debe saber escuchar con atención a sus
compañeros, dejar que estos expresen sus opiniones y también sus sentimientos,
expresar sus propios sentimientos al respecto y ofrecer alternativas.

■ Todo trabajador, compañero, debe saber aceptar críticas si estas son constructivas,
siempre que se hagan de una manera correcta y respetuosa, pero también debe ser
firme con aquellas personas que bien por su actitud ante el trabajo o ante sus
compañeros suelen ser generadoras de conflictos.

■ Algunos trabajadores prefieren no afrontar algunos conflictos para evitar situaciones

desagradables o embarazosas, pero dejando correr los problemas lo único que se
consigue es que con el tiempo estos aparezcan de una manera más radicalizada y que
su solución sea más difícil.

■ En estas cuestiones tampoco es aconsejable delegar las responsabilidades, ya que se

dará una sensación de lejanía e indiferencia con respecto a los problemas de los
trabajadores a su cargo.
CONFLICTOS ENTRE ALUMNO-PROFESOR

Como hemos dicho anteriormente, en cualquier situación en la que haya una

divergencia de opiniones o caracteres personales que sean contradictorios o puedan
llegar a confrontarse, surgen situaciones de conflicto en las que existe una situación
desagradable. Así pues, en relaciones entre profesor y alumno, también surgen éstos
malentendidos por diversas causas.

Causas:

■ Del alumno al profesor:

■ Faltar al respeto a los profesores

■ Agredir a los profesores

■ Robar

■ Romper el material del centro

■ Comportamiento disruptivo en el aula

Del profesor al alumno:

■ Ridiculizar

■ Tener manía

■ Insultar

■ Agredir físicamente

■ Intimidar con amenazas

Orígenes de conductas inapropiadas:

■ Hay alumnos muy conflictivos (problemas personales)

■ Los alumnos están acostumbrados a que en casa les dejen hacer todo lo que
quieran (los alumnos no respetan la autoridad del profesor)

Pautas para la resolución de conflictos:

■ Hacer un alto. Recobrar la calma. Decidir cómo manejar la situación.

■ Hablar y escucharse uno al otro.

■ Plantear el problema en función de las necesidades.

■ Proponer soluciones (torbellino de ideas). Elegir la idea (o las ideas) que le guste a
ambos.

■ Hacer un plan, establecer una consecuencia y ponerlo en práctica.

Reglas del proceso de resolución de conflictos:

REGLAS PREVÍAS: Requisitos previos a toda resolución de conflictos son:

■ Solo se intentará resolverlo de forma directa si su continuación producirá mayores

pérdidas que posibles riesgos pueda suponer el intentar solucionarlo.

■ Deben existir un mínimo de intereses comunes, de puntos de encuentro.

■ Antes de negociar se debe debatir las condiciones, medios y procesos, después de lo

cual, se iniciara un turno de generalidades, quejas y resentimientos, que permitirá a
cada grupo o persona reafirmar de forma inapelable la imposibilidad de ceder en sus
principios.

■ Mantener durante todo el proceso las siguientes creencias: En la disponibilidad de

una solución, en la conveniencia de dicha solución, en la preeminencia de la
cooperación frente a la confrontación, en el valor y legitimidad (inapelables) de todas
las propuestas, opiniones o sentimientos, en que todos los presentes son dignos de
confianza y estima, en que hay que ceder para pretender que el otro también ceda.

PRIMERA REGLA:

Aceptar el conflicto como útil, no mostrar angustia, desesperanza ante él, mostrarse
convencido de que si todos colaboran puede resolverse.

SEGUNDA REGLA:

Dedicar toda la atención al problema, no a la confrontación entre personas u

opiniones. Evitar el comportamiento orientado hacia ellos mismos, el consenso será
más probable si las valoraciones personales sobre el otro o sobre su conducta son
poco expresadas, lo importante es llegar a un acuerdo no demostrar la validez de los
criterios personales.

TERCERA REGLA:

Centrarse en elementos modificables, en los próximos, en los concretos. Cuando la

solución del conflicto se centra en el éxito se tiende a conseguir un máximo de
colaboración, si se centra en la afiliación (opiniones y sentimientos personales) se
produce un máximo de actitudes defensivas y si se centra en el poder (demostrar
quién es el que más poder tiene) se tiende al aniquilamiento de la postura contraria.

■ Buscar hechos concretos y específicos para resolver el problema. Rehuir las

interpretaciones. Ser descriptivo de hechos, en vez de juzgar y valorar. Ser específico y
no general. Huir de opiniones sobre el "por qué", o sobre el "quién" es el culpable.
■ Valorar los motivos por los que dar y recibir información. ¿Lo que se va a decir sirve
para resolver el conflicto o es una opinión personal?, ¿es una manifestación de
resentimiento?, ¿una crítica poco constructiva?, etc. La información que se proporcione
ha de ser comprobable por otras personas presentes, se referirá a hechos y no
criticará a personas.

■ Para mover voluntades, aproximar posturas, se ofrecerán alternativas concretas,

pero formuladas de forma que parezca dejar intactos los valores o actitudes
subyacentes.

CUARTA REGLA:

Buscar de forma conjunta la solución a partir de las propuestas presentadas, agotar la

búsqueda de alternativas antes de evaluarlas. El rango de propuestas a considerar en
un análisis pormenorizado debe ser reducido (aprovechar la posibilidad de síntesis
entre algunas) y aceptable (rechazar rápidamente las irrealizables), evaluadas tanto en
términos de calidad como de aceptabilidad (Una decisión efectiva es el producto de la
calidad por el nivel de aceptación del que dispone).

Evitar votar, o promediar. Pues ello impide una amplia aceptación de la propuesta
elegida es preferible iniciar un proceso de cambio con menos exigencias iniciales a
obligar a votar para optar por un cambio con graves implicaciones.

QUINTA REGLA:

Asegurarse que la propuesta aceptada es una síntesis de propuestas de diferente

origen, que incluye aspectos propuestos por varios miembros del grupo y que queda
claramente recogida por escrito, señalándose los compromisos adquiridos.