Programa de formación y desarrollo de mandos medios y supervisores

Modulo # 01: FUNDAMENTOS DE SUPERVISION

ACTIVIDADES UNIDAD 2

Actividad no. 1.

El/la supervisor/a y sus habilidades

Objetivos de la actividad:
- Identificar actividades que el/la supervisor/a puede poner en práctica para
incrementar la motivación y la moral de su equipo de trabajo.

Descripción de la actividad:
Auxiliándose del material de apoyo, complete el cuestionario propuesto. Trate de
ser lo mas fiel y exacto al contenido del material de apoyo en sus respuestas. Si
tiene alguna opinión personal diferente, seria interesante que la expusiera luego
de su respuesta.

Cuestionario
1. Entre las habilidades o destrezas que debe poseer un supervisor en su
puesto de trabajo, ¿cuales considera son las 6 más importantes? Justifique
su elección.

1. Supervisión y liderazgo: considero esta importante ya que esta debe de ser

una habilidad nata de un supervisor, ser líder.
2. El supervisor es un ‘coach’ que instruye, motiva y mejora el rendimiento
de su personal: considero esta importante porque tú trabajo y esfuerzo
deberá ser mostrado en cómo se desarrollan tus trabajadores.
3. El supervisor siempre está visible y disponible para su personal:
considero esta importante porque un supervisor debe de dar confianza a su
personal ser empático y siempre pensar en la mejoría de sus empleados para
así recibir mejores resultados de sus empleados ya que un empleado feliz
puede sobre salir más en su trabajo.
4. El supervisor y la comunicación eficaz y respetuosa: esta es importante
porque el supervisor debe de expresarse de forma entendible y simple para
que sus empleados lo comprendan de la forma más fácil y rápida que se
pueda y con debe dirigirse a ellos de la forma más respetuosa para no

INFOTEP/FUNDAMENTOS DE SUPERVISION/ACTIVIDADES 1
 ofender de ninguna forma.
5. El supervisor comparte la información de manera abierta; cuando el
supervisor imparte la información de forma abierta puede que reciba más
ayuda, ya que los demás se sientes más conectados como equipo.
6. El supervisor y la administración del tiempo: considero esta importante
porque en términos de trabajo el tiempo significa dinero y si el supervisor
sabe manejar el tiempo puede obtener resultados en menor tiempo.

2. ¿Por qué se dice que el supervisor debe ser como un “coach”? Identifique
cuales son las funciones fundamentales de un “coach”.

El supervisor es un coach porque empuja a los empleados a que desarrollen

nuevas destrezas y a que asuman riesgos calculados para mejorar el rendimiento
y las funciones fundamentales son la motivación y la confianza.

3. ¿Qué hace por lo general el personal cuando no existen lazos positivos de

comunicación con su líder?

El personal manifestará una tendencia a desarrollar la comunicación informal,

vertiendo comentarios negativos a sus demás compañeros y poniendo en dudas la
capacidad del supervisor para manejarse en el área.

4. ¿A qué se denomina “sinergia” de un equipo?

Se denomina sinergia de un equipo al deseo de realizar los trabajos bien, a ser

buenos en lo que hacen a pertenecer al equipo ganador y sea así lo sientan todos,
además estar orgullosos de cumplir con los compromisos y responsabilidades
establecidas.

5. ¿Qué actitud desarrolla el empleado cuando su supervisor comparte con

él abiertamente la información?

Esto provoca una alta motivación, identidad y compromiso de éste hacia el logro
de los objetivos de la empresa

6. ¿Qué entiende por “empowerment”?

Es la iniciativa propia del empleado

7. De las formas en las que el supervisor demuestra su integridad en el área

de trabajo, ¿Cuáles les parecen las más importantes? Justifique su elección

En mi opinión personal:

El supervisor no debe divulgar la información personal, ya que esto hará que sus
empleados le pierdan confianza.

Y la otra es que el supervisor debe de aceptar sus errores, esto da confianza a los

INFOTEP/FUNDAMENTOS DE SUPERVISION/ACTIVIDADES 2
empleados con su supervisor ya que representa honestidad por parte de él. Y a la
vez es da apoyo a ellos.

7. Ponga ejemplo, puede ser de su vida real, de tareas de tipo A, de tipo B

y de tipo C, entre las que realiza un supervisor.

Una tarea de tipo A en su área de trabajo. Es la supervisión de que el contenido

de los informes con datos importantes para el manejo de los altos mandos. Sea
verídico

Tipo B, seria la realización de los informes ya mencionados.

Tipo C, esta parte seria el recibimiento de las diferentes informaciones que se

plasman en estos informes.

9- ¿Es correcto que el supervisor se vuelva un “fanático de la calidad” y

exija lo mismo de su personal? Justifique su respuesta

Si, debe de ser un fanático de la calidad ya que esto es una clave para llegar a la
excelencia, el supervisor debe exigirlo mismo a los empleados porque si todos
optemos por lo mismo el trabajo se hace más fácil y que todos verán la excelencia
como parte de ellos.

10- ¿Cómo influye la autoestima del supervisor en su trabajo frente a sus

empleados?

Todo lo que hace se interpreta como conductas dignas de ser emuladas. Si

trabaja duro y es consistente sus empleados lo seguiran.

Actividad no. 2

LECTURA COMPRENSIVA:
El/la supervisor/a y sus responsabilidades
Objetivos de la actividad:
- Identificar las responsabilidades del/la supervisor/a frente a su equipo de trabajo
y frente a la empresa.
Descripción de la actividad:
Lea detenidamente el texto mostrado y a responda e cuestionario que sigue.

El supervisor ha de poseer un amplio dominio de lo que son sus responsabilidades

en la empresa. Este dominio representa lo que en la empresa tiene relación con:
- La mision, vision y valores
- Las directrices generales.

INFOTEP/FUNDAMENTOS DE SUPERVISION/ACTIVIDADES 3
- El reglamento interno, normas, procedimientos.
- La organización de la empresa.
- Las relaciones entre los servicios.

Para desempeñar bien su cometido, cada supervisor ha de poseer una idea clara
de los siguientes aspectos:
- Las normas de calidad que se exigen en la empresa.
- Las normas de seguridad en el trabajo y la prevención de accidentes.
- El tipo de relaciones que debe mantener con otras secciones y departamentos.
- Los límites de su autoridad, hasta donde debe y puede llegar.

Cuando se habla de responsabilidad de los mandos se habla de que:

- Todo mando tiene personas a su cargo, y tiene que responsabilizarse del trabajo
de las mismas.
- Todo mando depende de otro mando o de un directivo frente al cual es
responsable.

En un sentido amplio, podemos decir que el mando ha de cumplir sus

responsabilidades frente a 4 dimensiones de su entorno inmediato: la empresa,
los empleados, sus colegas y frente a sí mismo.

Frente a la empresa porque:

- Tiene que obtener una producción determinada en unas condiciones de calidad,
costo y plazo,también determinados.
- Tiene que informar sobre la marcha del trabajo y sus incidencias.

Frente a sus colaboradores debe:

- Conocerlos personalmente, como individuos. Gustos, preferencias, capacidad.
- Apoyarlos en sus pretensiones probables. Su crecimiento, progreso, mejora
personal.
- Crear y mantener un elevado espíritu de equipo. Pensar en nosotros.

Frente a sus colegas debe:

- mantener una actitud de cooperación y honestidad en el trato

Frente a sí mismo:
- El mando debe exigirse: una conducta íntegra, psicológicamente estable,
comportamiento adecuado y ejemplar.

Se podría tener una lista inacabable de responsabilidades del mando que pueden
estudiarse desde muy diversos puntos de vista.
En todos los casos, cuando se habla de responsabilidad, se habla de la obligación
que tiene un nivel jerárquicamente inferior ante su superior, de ejecutar
satisfactoriamente los deberes y funciones asignados a su posición.
La autoridad va de la mano con la responsabilidad, estas dos cosas no se parecen
más que las dos caras de una moneda. La responsabilidad está constituida por
las cosas de las que tenemos que rendir cuentas, la autoridad es el poder para
tomar decisiones.
Hay un axioma que dice: no se debe dar ninguna responsabilidad a un supervisor
sin la autoridad necesaria para cumplir con ella.

INFOTEP/FUNDAMENTOS DE SUPERVISION/ACTIVIDADES 4
El Mando debe tener iniciativa, se espera de él que resuelva sus problemas y
que no esté siempre pidiendo soluciones.

Cuestionario
1. Por qué el supervisor debe poseer un amplio dominio de:
- La misión, la visión y los valores:

Si el supervisor conoce estos tres pilares de la empresa, sabe lo que tiene que
hacer, sabe que resultado quiere y tiene bien encuentra como lo debe de
conseguir

- El reglamento interno, normas y procedimientos:

Este debe de conocer la reglas y procedimientos para no salirse de sus límites o

de los de la empresa, este debe de trabajar y proceder dentro de los limites
adecuados para la empresa.

- La organización de la empresa:

El supervisor debe de comprender esto así saber su lugar y lo que le corresponde

realizar a cada empleado.

2. ¿Por qué el supervisor debe poseer un amplio dominio de las normas de

Calidad y de seguridad?

Ya que es supervisor y su trabajo es ver que todo se haga con calidad con la
mayor seguridad debe de conocer lo más posible de estos temas concernientes
con las normas y procedimientos de la empresa.

3. Identifique por lo menos tres acciones que denotan en el supervisor poco

dominio de sus responsabilidades frente a la empresa:

En mi opinión un supervisor sin dominio no conoce su trabajo, no maneja las

normas, políticas y procedimientos de una empresa. Y no sabe cuál es el
resultado que la empresa quiere obtener.

4. Identifique por lo menos tres acciones que denotan en el supervisor poco

dominio de sus responsabilidades frente a sus empleados:

Un supervisor con poco manejo de sus empleados, en primer lugar no conoce las
virtudes de los empleados, no respeta el trabajo de los demás, no es empático, no
es comunicativo y no es honesto con los errores que comete.

INFOTEP/FUNDAMENTOS DE SUPERVISION/ACTIVIDADES 5
5. Identifique por lo menos tres acciones que denotan en el supervisor poco
dominio de sus responsabilidades frente a sus colegas:

No tiene actitud cooperativa, no los apoya Y no los conoce.

6. Identifique por lo menos tres acciones que denotan en el supervisor poco

dominio de sus responsabilidades frente a sí mismo:

No está estable psicológicamente, no es íntegro y no tiene un comportamiento

adecuado.

Actividad no. 3

El/la supervisor/a y sus competencias

Objetivos de la actividad:
- Identificar las competencias básicas requeridas por el supervisor para tener éxito
en su trabajo.
Descripción de la actividad:
Descargue el material “COMPETENCIAS DEL SUPERVISOR GRUPO M” y
ubique el “Mapa de competencias” identificado por este importante consorcio de
empresas de la Zona Franca de Santiago para los supervisores que laboren en
sus plantas.

Luego de dar un vistazo, seleccione y ubique en el cuadro siguiente las que son, a
su entender, las 5 competencias mas importantes en cada uno de los subgrupos
mostrados:

Competencias mas importantes del supervisor en el consorcio

GRUPO M
A. Competencias latitudinales:

B. Competencias administrativas:

C. Competencias técnicas:

D. Competencias operativas:

INFOTEP/FUNDAMENTOS DE SUPERVISION/ACTIVIDADES 6
INFOTEP/FUNDAMENTOS DE SUPERVISION/ACTIVIDADES 7