Departamento SERVICIO AL CLIENTE Nombre Empleado Angel Moreno juarez

Valorización. 1 2 3 4 5

No posee Conoce bien sus Demuestra

conocimientos ni Conoce sus obligaciones Conoce sus obligaciones y cada condiciones
Conocimiento
habilidades para el no pregunta por hacer actividades y le da día se supera en el excepcionales para el
del cargo.
desempeño del cargo. mas, solo ocupa el lugar seguimiento mejor desempeño de cargo y muestra deseo
Le da igual aprender. sus labores. de aprender mas

Pésimo trabajo , realiza su trabajo de Su trabajo es

Calidad de muestra mala actitud buena forma , cumple realiza su trabajar con excepcional,
Comete errores a menudo
Trabajo en sus tareas y con objetivos . excelencia , totalmente bueno y se
obligaciones . Debe mejorar calidad supera cada vez más.

P
No tiene tolerancia, Su atención al cliente
paciencia con los Su atención al cliente es Su atención al cliente es aceptable, conoce Sus labores son de alta
clientes y no tiene eficiente, respetuoso, es aceptable, conoce la información que calidad, con una
Atención al
disponibilidad para brinda la suficiente las obligaciones que brinda, obligaciones actitud amable y
cliente
contestar dudas de los información, tiende a ser tiene y cumple con que tiene y cumple positiva, escucha y
clientes, se fustra cordial y amable. ellas aceptablemente. con ellas ofrece soluciones.
rápidamente aceptablemente.
P
No tiene la facilidad Hace sus actividades con Sus soluciones y trastos a
Conoce la resolución de Resuelve de manera buena actitud los clientes así como su
Resolución de de resolver problemas individual o en equipo las toma de decisiones y correctas
problemas dentro de su forma de hablar, expresarse
problemas en situaciones de dificultades y reacciona de prudencia ante las situaciones
labor y sabe manejar las y guiar a los clientes son
(atencion a estrés o trabajo bajo manera tranquila y amable de estrés
totalmente buenas y superan
situación de enojo, ante personas enojadas, guía a los clientes de manera
cliente) presión las expectativas.
disensión, insultos etc… hostigantes, con dudas etc… correcta

P
Tiene 1 o 2 faltas por Tiende a tener 1 falta y tiene retardos y Es puntual en su área, Llega puntualmente en
Puntualidad y
mes ,Tiende a llegar varios permisos durante el persmisos pero no no tiene faltas y pocos su área respectiva,no
asistencia
tarde constantemente mes con algunos retardos. tiene faltas permisos falta
P

5A9 10 A 15 16 A 20 21 A 25 25
Por debajo de la cumple con el Por encima del Supera las
media/ no en la media del perfil de puesto perfil de puesto expectativas del
cumple con lo perfil , cumple cumple con su cumple con su perfil de puesto,
necesario para el con lo necesario trabajo y lo que trabajo y lo que cumple con su
puesto se le solicita. se le solicita. trabajo y mas

EVALUACION DE EMPLEADO
PUNTUACION
11

PUNTUALIDAD Y
ASISTENCIA CONOCIMIENTO

CALIDAD EN TRABAJO
RESOLUCION DE
PROBLEMAS

ATENCION AL CTE

CONOCIMIENTO CALIDAD EN TRABAJO ATENCION AL CTE RESOLUCION DE PROBLEMAS PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA