INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

Profesor: Anabel Gutiérrez Sánchez

Asignatura: Proceso Administrativo del Comercio Internacional
Grupo 5IX12
Título de la actividad
Actividad 2. Estructura y proceso administrativo parte II.
 Fecha de entrega
09 de febrero de 2023
 
Título de la actividad

“Informe ejecutivo”

 Alva Romero Erika Yesica

Boleta 20210A1484 Participación 25%

Atilano Segura Michelle Areli

Boleta 20210A1384 Participación 25%

Aviña Zavala Laura Elizabeth

Boleta 20160A0024 Participación 25%

Bolaños Castañeda Luis Ángel

Boleta: N/A Participación 0%

Bustamante Aguirre Carlos

Boleta 20210A0739 Participación 25%
 Informe ejecutivo AMAZON


Índice
Informe ejecutivo AMAZON…………………………………………………………………………….

2
Amazon Inc....................................................................................................................................................3
Impacto...........................................................................................................................................................3
Objetivos de Amazon.....................................................................................................................................3
Introducción......................................................................................................................................................4
Nuestra proyección financiera.........................................................................................................................5
Estadísticas........................................................................................................................................................6
Estrategias de resolución.................................................................................................................................7
 Reforzar nuestro Search Engine Optimization (SEO..............................................................................7
 Creación del contenido de la plataforma por el cliente y los vendedores................................................7
 Personalizar la experiencia.....................................................................................................................7
 Publicidad de pago por clic.....................................................................................................................7
 Ofrecer promociones de manera constante en diversos productos..........................................................8
 Ofrecer más servicios.............................................................................................................................8
Participantes de la estrategia...........................................................................................................................8
1. Consumidor CEO worldwide..................................................................................................................8
2. CEO de Amazon web servicies...............................................................................................................8
3. Vicepresidente de marketing..................................................................................................................8
4. Marketing Global....................................................................................................................................8
5. Gerente de ventas...................................................................................................................................9
6. Vicepresidente de ventas........................................................................................................................9
Rentabilidad del proyecto................................................................................................................................9
Conclusiones...................................................................................................................................................10
Bibliografía/Cibergrafía:................................................................................................................................11

1
 Informe ejecutivo AMAZON


Informe ejecutivo AMAZON

Áreas de oportunidad
Rechazos por parte del cliente, este representa el 15% de la venta general en CDMX

Las áreas de oportunidad que se han encontrado dentro del proceso administrativo son las siguientes:

Rechazos por parte del cliente, este representa el 15% de la venta general en Ciudad de México

2
 Informe ejecutivo AMAZON


Informe ejecutivo AMAZON

Áreas de oportunidad
Rechazos por parte del cliente, este representa el 15% de
la venta general en CDMX

Amazon Inc. es una corporación estadounidense de comercio electrónico y

servicios de computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad de
Es importante destacar que el
Seattle, Washington.
cliente es el elemento
Sus servicios oscilan en un amplia gama principal
de productos,
de incluyendo libros,lamúsica,
acuerdo con
películas, y computadoras.
misión de Amazon.
También ofrece servicios basados en la web, fabrica dispositivos electrónicos tales
como Kindle y tabletas, y ofrece servicios de auto-publicación.

Impacto
Durante los meses de enero a octubre se han aumentado la cantidad de rechazos 15
%, generando mermas e incumplimiento con el contrato con clientes minoristas
comprador del 100% de la venta a nivel CDMX”

Objetivos de Amazon.

Convertirse en la compañía mundial que más se centra en el cliente.

La empresa direccionada por Jeff Bezos busca facilitarle cualquier compra

que necesite a través de su plataforma online.

Otro de los objetivos de la empresa es vender productos que no se consiguen

fácilmente, para ello, con su política de selección, precios económicos y
envíos fiables y rápidos, su objetivo y su valor se centra en el consumidor,
buscando cumplir sus necesidades a través de la satisfacción.

En pocas palabras, el principal objetivo: compras online cómodas, sencillas

y rápidas en entrega.

3
ANÁLISIS GENERAL DE LA EMPRESA

En general, su misión y objetivos son conocidos por el personal, pero

 Informe ejecutivo AMAZON


Estadísticas
 Primer semestre de 2022 Amazon: caída de casi un 35% igual al tercer trimestre de 2001,
muestran muy por encima de las del S&P 500, del 19,4%.
 Abril conlleva a una desaceleración del crecimiento de ingresos, renunciando a su puesto a
Dave Clark (director ejecutivo del negocio de consumo mundial de la compañía).
 Informe del 4 de agosto, entrega las cuentas del segundo trimestre. Los ingresos previstos de
entre 116.000 a 121.000 millones de dólares.
 El semestre se cerraba con una rebaja para el día 18 le hacía retroceder en el mercado
por encima del 4,8%. Recortaba su precio un 20%
 Los analistas apuestan por comprar las acciones de Amazon  valor 177,58 dólares por
acción, lo que le posibilita un avance potencial medio del 62%.

 Desde la firma suiza, se produce por “ciertos riesgos para el comercio electrónico y para la
perspectiva financiera en la nube, donde AWS es la líder del mercado.
 Reducción de ingresos para todo 2022 hasta los 523.200 millones desde los 526.700
anteriores
 Estimación para 2023, se espera que Amazon gane por debajo de los 600.000 millones en
el año, frente a las estimaciones anteriores.
 Últimas cinco sesiones el valor cede casi un 6% que se convierte en pérdidas del 10,45% en
el mes.
 Recortes trimestrales del 33% (descensos anuales) para la cotización de Amazon del
34,3%.
 En Interanual, las caídas alcanzan el 37,5%.

4
 Informe ejecutivo AMAZON


 Amazon cotiza solo 2,4 veces sus ingresos de los últimos 12 meses, muy por debajo del
Nasdaq que alcanza un múltiplo de 4,5 veces. 

Estrategias de resolución
Entre las estrategias a implementar dentro de nuestra organización para reducir el margen de
rechazos por parte de los clientes, seleccionamos la siguientes de acuerdo con la información recaba
y presentada anteriormente.

 Reforzar nuestro Search Engine Optimization (SEO ): Enfocado en reforzar

nuestros motores de búsqueda que permitirá a nuestra empresa posicionarnos sobre otras
plataformas de e-commerce, quitando otros prospectos de venta y obteniendo mayor cantidad
de clientes finales.
 Creación del contenido de la plataforma por el cliente y los vendedores : Esta
estrategia permite que los posibles consumidores de nuestros servicios creen sus perfiles,
actualicen y guarden los productos que sean de su interés, mientras que los vendedores
interactúan con ellos mediante reseñas de sus productos, ofreciendo videos del
funcionamiento y recomendaciones.
 Personalizar la experiencia: Al ser una plataforma que maneja cerca de 400,000,000
productos, hemos detectado la necesidad de que los clientes tengan acceso a aquellos que
sean de su interés mediante un filtrado de selección llamado “ítem a ítem” esto permitirá que
el cliente encuentre listados con artículos de interés y sus parecidos, lo que garantiza que
escoja el mejor mediante comparación de precios, calidad o marca.
 Publicidad de pago por clic: Esta estrategia ha sido implementada en diferentes
empresas y es considerada como una de las principales fuentes de ingreso dentro de la
estrategia comercial, consiste en que nuestra empresa maneje su publicidad con sus
anunciantes a través de PPC o publicidad de pago por clic en diferentes plataformas sociales,
esto ayudará a enfrentar menos rechazos puesto que habrá acceso a diferentes productos que
los consumidores desconocían y se podrá acceder fácilmente a la plataforma de compra.
 Ofrecer promociones de manera constante en diversos productos : Nuestro e-
commerce debe centrar su estrategia en las promociones en fechas concretas, esto favorecerá

5
 Informe ejecutivo AMAZON


a que un consumidor que no decida comprar determinado producto por el precio reconozca
que existen ofertas o rebajas que pueden permitirle adquirir el producto más económico, estas
rebajas pueden realizarse por horas o bien en fechas concretas como; Buen fin, Navidad, Año
nuevo, Día de Reyes, Día de las madres, etc. Consideradas fechas de alto consumo de
productos.
 Ofrecer más servicios: Reconocemos el crecimiento de nuestra organización y mediante
la inversión de recursos se busca implementar una estrategia que permita a nuestro e-
commerce ofrecer más servicios y mejorar los ya existentes, en una primera etapa se
comenzará con el envío de paquetes de manera más rápida mediante el uso de drones y
proyectando tiendas físicas sin cajeros, donde los compradores puedan ir a realizar sus
pedidos, así como recogerlos.

Participantes de la estrategia
Para llevar a cabo las estrategias planteadas y obtener una reducción considerable de los rechazos de
los clientes es necesario contar con la colaboración de los siguientes equipos de trabajo de la
empresa.

1. Consumidor CEO worldwide: Se encargará del sector de distribución y consumo

mediante la implementación de estrategias para ampliar la base de clientes potenciales, así
como de vendedores, poniéndoles productos de vanguardia y variedad, otro factor del que se
encargará será de gestionar a su personal a cargo para obtener datos estadísticos y los insights
a fin de corroborar que las estrategias implementadas funcionen en la reducción de rechazos
por parte de los clientes.
2. CEO de Amazon web servicies: Tendrá como función dentro de nuestras estrategias
mantener la velocidad y la frecuencia de los lanzamientos de funciones dentro de la AWS
manteniendo la infraestructura natural de la nube de nuestra organización.
3. Vicepresidente de marketing: Deberá supervisar que el departamento de marketing
cumpla con las estrategias que le confieren a su departamento, mediante la monitorización,
diseño y seguimiento.
4. Marketing Global: Al ser la entidad tecnológica de comunicación y promoción dentro y
fuera de la plataforma tendrán como objetivo ampliar la gama de disciplinas técnicas y de
marketing, tales como la publicidad, buscadores de pago, optimización de motores de
búsqueda, publicidad en redes sociales, desarrollo de nuevos productos, marketing de
afiliados, integración de navegadores de análisis de marketing y ofertas.
5. Gerente de ventas: Planificará y dirigirá los planes de venta de los productos y servicios
de nuestra organización para alcanzar los objetivos de los mercados, adicionalmente tendrá la
labor de establecer las estrategias y metas reales que nos servirán para aumentar los ingresos
asi como supervisar el trabajo comercial del equipo de ventas.
6. Vicepresidente de ventas: Se encargará de desarrollar y administrar a los representantes
de ventas, motivándolos y volviéndolos autónomos, tendrá como meta incrementar los
ingresos, así como la cuota de mercado identificando las oportunidades de los clientes y
elaborando una estrategia de ventas para el cierre de ventas.
Con la ayuda de estos departamentos se implementarán las estrategias que llevaran a obtener una
mayor rentabilidad dentro de nuestra empresa, de igual manera para detectar cualquier fallo en estas

6
 Informe ejecutivo AMAZON


estrategias se realizaran evaluaciones bimestrales donde los departamentos involucrados deberán

presentarnos los informes correspondientes a los resultados obtenidos a fin de establecer
correcciones o seguir con la misma estrategia.

Rentabilidad del proyecto

Amazon logró en su ejercicio fiscal de 2021 un beneficio neto de 33.364 millones de dólares, un
incremento de más del 56% respecto a 2020, esto con la ganancia de 21.331 millones de dólares, con
unas cuentas aún impulsadas por la fuerte subida de su negocio durante la pandemia.

Las ventas de Amazon en el año 2020 se situaron en 469.822 millones de dólares, un 21,7 % más en
comparación con los 386.064 millones que registró en 2020.

En 2022, Amazon tuvo ventas por 121,700 millones de dólares en el segundo trimestre del año, para
un crecimiento anual de 7%, superando las expectativas del mercado, además de que anticipó una
aceleración en sus ingresos en los siguientes trimestres.

La capacidad de generar beneficios y flujos de caja de la compañía está fuera de duda. Además, las
cada vez más opciones de negocio de Amazon son otro de los motivos que lo convierten en un activo
financiero seguro. Y, además, el comercio electrónico, cuna del negocio de la compañía, tiene un
largo recorrido por delante.

Algunos analistas de mercado, en cambio, consideran que el precio de las acciones de Amazon puede
no ser tan jugoso durante 2022 como años atrás. La opción de entrar en la cotizada con la compra de
acciones es quizá la vía más arriesgada (al no tener la seguridad de invertir indirectamente en
Amazon a través de un fondo que lo incluye entre otros muchos valores, con una cartera
diversificada).

Conclusiones
Con ventas durante 2022, por 149.200 millones de dólares, hoy en día Amazon se encuentra dentro
de las empresas con mayor número de operaciones de venta de producto a nivel internacional y todo
ello al alcance de un clic.

Amazon siguió creciendo en ingresos. Su cifra de negocio aumentó un 9%, hasta los 513.983
millones de dólares, un ritmo que se ha mantenido en el cuarto trimestre. Sin embargo, casi todo ese
crecimiento se debió al área de servicios, en la que se encuentra su negocio en la nube, mientras que
la venta de productos se mantuvo prácticamente estancada. De hecho, los servicios han adelantado a
las ventas de productos, con 271.000 millones de dólares frente a 243.000.

Aunque la presión en márgenes de venta durante 2022 y 2023 seguirá siendo intensa, el objetivo del
grupo en productividad y eficiencia permite anticipar una mejora en el número de ventas.

El aumento de capacidad de venta ha aumentado aproximadamente 2,000 millones de dólares, de

costes y el aumento de salarios y combustibles otros 2000 millones de dólares en 2022, hacen
vulnerable el negocio online de bajo margen de Amazon, que se basa en precios moderados y
entregas rápidas.

7
 Informe ejecutivo AMAZON


Si bien es cierto, como todo negocio, Amazon se vio con pérdidas por 2.722 millones en 2022, no
menos cierto es que, en el ejercicio completo, las ventas de Amazon se van hasta los 514.000
millones, lo que encierra un alza del 9% sobre los 469.800 millones de dólares de 2021. Los tipos de
cambio lastran la cuenta de resultados en 15.500 millones a nivel de ingresos.

En lo que toca al cuarto trimestre, las ventas de Amazon han cerrado 2022 por encima de lo previsto
por el consenso del mercado. Han sido 149.200 millones de dólares, lo que representa una subida del
9% respecto a los 137.400 millones del periodo comparable de 2021. La tecnológica habla de un
impacto desfavorable de 5.000 millones debido al efecto de las divisas. Sin ello, las ventas habrían
mejorado un 12%.

Lo anterior, ha generado que Amazon siga mutando y mejorando en su forma de venta, para con ello
seguir atrayendo compradores y diversificando sus servicios, lo cual a largo plazo disminuye sus
riesgos comerciales.

8
 Informe ejecutivo AMAZON


Bibliografía/Cibergrafía:
 Amazon sí...pero a futuro más allá de 2023. (2023). Yahoo.com.

https://es.finance.yahoo.com/noticias/amazon-futuro-all%C3%A1-2023-040000001.html?

guccounter=1&guce_referrer=aHR0cHM6Ly93d3cuZ29vZ2xlLmNvbS8&guce_referrer_sig

=AQAAAFLQ8KJxW6q5ExICqU2YniNN08zwimvJOnpXb-

0c1vp3sB0EwKP9KUl1Yn18fqERaCHe2pooFAyWqV3pyp4ZFvpbVlJow7jv5FzoAXmcqX

73J9DbFOJSwLG4_ncn8IxcPgDDTeCSrc5bXlg8rIzaTYvX3qVkUeGRK3J7yqcNSu0t

 ‌Emprendiendo Historias. (2022, August 24). Emprendiendohistorias.com.

https://www.emprendiendohistorias.com/estadisticas-amazon/

 Diaz, S. Amazon supera expectativas de ventas en el segundo trimestre de 2022, El

Economista, julio de 2022, consultado en:
https://www.eleconomista.com.mx/mercados/Amazon-supera-expectativas-de-ventas-en-el-
segundo-trimestre-de-2022-20220728-0063.html, 7 de febrero de 2022.
 Jimenez, M. Amazon cierra 2022 con pérdidas tras los beneficios récord del año anterior, El
país, febrero de 2023, URL: https://elpais.com/economia/2023-02-02/amazon-cierra-2022-
con-perdidas-tras-los-beneficios-record-del-ano-anterior.html, consultado el 7 de febrero de
2023.
 Obregón, N. Amazon ante sus resultados. ¿Seguirá subiendo al 21% mensual?, 1 de febrero
de 2023, URL: https://www.estrategiasdeinversion.com/actualidad/noticias/bolsa-eeuu/
amazon-ante-sus-resultados-seguira-subiendo-al-n-590317, consultado el 7 de febrero de
2023.
 Marketing global. (2023). Amazon.jobs. https://www.amazon.jobs/es/teams/worldwide-marketing

 Redacción. (2021, November 10). Claves de la estrategia de marketing de Amazon: del

marketing digital a las 4p. Marketing Insider Review; Marketing Insider Review.

https://www.marketinginsiderreview.com/estrategia-de-marketing-de-amazon/
 Estrategias de mercado: competencias Amazon | Eventos Advance Unab. (2022). Advance
UNAB. https://advance.unab.cl/eventos/estrategias-de-mercado-como-amazon-vence-a-la-

competencia/