Informe final Individual

Planeación Estratégica
Agosto – Diciembre 2020

Nombre o título del trabajo:

Amazon

Sección: S-013
Apellidos y nombres del
Quinto Cuzco, Alexi Margarita
alumno
Economía y Negocios
Carrera
Internacionales
Nombre del profesor:
Sáenz Arteaga, Arturo

NOTA:

1
 ÍNDICE

Índice……………………………………………………………………………...2
Resumen ejecutivo……....………………………………………………………..3
1. Problema principal …………………………………………………….....4
2. Problema secundario…………………………………………………..….4
3. Situación general de la empresa………………………………………......4
3.1. Áreas ………………………………………………………………...4
3.2. Éxito temprano de Amazon ………………………………………….5
3.3. Ventajas y los riesgos de abrir su plataforma minorista a terceros ….6
3.4. Amazon dentro de 10 años …………………………………………..6
3.5. Amenaza de Amazon (minorista tradicional) ………………………..7
4. Análisis del ambiente externo ……………………………………………7
5. Análisis del ambiente interno……………………………………………..7
6. Estrategias viables ………………………………………………………..8
7. Solución del problema principal ………………………………………….8
7.1. Solución del problema principal. …………………………………….8
7.2. Evaluación de la solución del problema principal………………….....8
7.3. Pros de la alternativa de solución. ……………………………………8
7.4. Contras de la alternativa de solución………………………………….8
8. Solución del problema secundario………………………………………....8
8.1. Solución del problema secundario…………………………………….8
8.2. Evaluación de la solución del problema secundario…………………..8
8.3. Pros de la alternativa de solución. …………………………………….8
8.4. Contra de la alternativa de solución ………………………………..…8
9. Conclusiones ……………………………………………………………....9
10. Referencias …………………………………………………………….…..9
11. Anexos ……………………………………….…………………………...10

2
 Resumen ejecutivo
El objetivo principal de este trabajo es identificar el problema principal y secundario
que la empresa Amazon tuvo en el año 2017. Además, presentar soluciones hipotecas a los
problemas hallados. Para analizar y tener una visión más clara del problema principal y
secundario se usará las matrices EFE, EFI e IE. La matriz de evaluación de factores externos
(EFE) permite sintetizar y evaluar la información, social, cultural, económica, demográfica,
ambiental, política, gubernamental, legal y tecnológica.

La matriz de evaluación de factores internos (EFI) es una herramienta para sintetizar y

evaluar las fortalezas y debilidades más importantes encontradas en las áreas funcionales de
una empresa y también constituye la base para identificar y evaluar las relaciones entre estas
áreas. Estas dos matrices aportan información relevante para encontrar una estrategia que ayude
a mitigar el problema principal y secundario. Estas dos matrices son indispensables para poder
estructurar la matriz IE, ya que se necesitan los puntajes ponderados de la EFI Y EFE para
poder encontrar en cuadrante en el que la empresa se encuentra.

Historia de Amazon

A Bezos se le ocurrió la idea de fundar una minorista de internet luego que trabajara en
inversiones de compañías de tecnología, sin saber que esta idea luego sería una de las más
importantes a nivel mundial. Amazon.com. Inc. fue fundada en 1995 y al inicio su giro de
negocio era la reventa de libros usados. Bezos encontró una ventaja en este tipo de negocio
pues si se vendían en cualquier parte de Estados Unidos no tendría que cobrar impuestos a las
ventas; lo cual era una ventaja ante las librerías tradicionales. Amazon se enfocó en que la
experiencia de los compradores en internet fuera satisfactoria al grado que volvieran a comprar
online; esto tuvo una buena repercusión en los clientes pues se ganó la confianza y lealtad de
muchas personas en poco tiempo.

Bezos se dio cuenta que este era un negocio rentable y que podría vender otros
productos aparte de libros; por lo cual, luego se dedicó a la venta de millones de productos
diferentes a nivel mundial, ofreciendo variedad y alcance global. Amazon tuvo tal auge que
alcanzó una velocidad de crecimiento sorprendente tanto así que sus acciones desde su salida
a bolsa (23 de mayo de 1997) se han incrementado en más de un 57.000% al 2017.

A pesar de operar con márgenes netos de utilidad cercanos a cero, la visión de Bezos
ha logrado edificar una de las compañías más valiosas y ambiciosas del mundo. El escenario
global es muy fértil para el futuro del comercio electrónico, con regiones del planeta aún sin
cobertura de Internet o países en desarrollo sin una cultura de compra en línea. Esto brinda una
oportunidad sin precedentes para la expansión del modelo de negocio. Amazon a lo largo de
estos años se diversifico mucho teniendo así diferentes categorías como:

● Amazon.com Advantage
● Amazon.com Kids
● Hogar en Amazon.com.
● Amazon Marketplace
● Merchant@amazon.com
● Merchant Program y
● Syndicated
● Stores Program, entre otras

3
 1. Problema principal
¿Cómo afectaría los impuestos a las ventas Amazon?

2. Problema secundario

Las decisiones del nuevo presidente Donald Trump afectarán las ventas online en los EE.UU.

3. Situación general de la empresa

3.1. Áreas

3.2. Éxito temprano de Amazon

Inicialmente Amazon.com. Inc. era una librería en línea con pérdidas de dinero, pero
en 2017, Amazon.com llegó a valer cerca de US $460 mil millones convirtiéndose en una de
las empresas más grandes del mundo como Microsoft, Apple y Google. Pero este crecimiento
no se dio de la noche a la mañana o por arte de magia. Para que se lograra dicho auge se tuvo
que invertir en nuevas tecnologías para lograr una gran diversificación como Amazon Prime,
Amazon Web Services y en la plataforma de computación de voz muy conocida“Alexa”. Esta
diversificación ha ayudado a que tenga participación en varias industrias, pues tiene una gama
grande de productos para cada tipo de persona.

Este éxito se ve reflejado en los ingresos netos de los años 2015,2016 y 2017. Para
explicar mejor el crecimiento sobre el ingreso neto, se muestra la siguiente tabla del Estado de
Resultados de la empresa.

4
 2015 2016 2017

Mill. USD Mill. USD Mill. USD

Ingresos netos 107.006 135.987 177.866

Otros ingresos 0 0 0

TOTAL INGRESOS BRUTOS 107.006 135.987 177.866

Costo de ventas 65.37 80.149 100.456

Depreciación -6.281 -8.116 -11.478

UTILIDAD BRUTA 47.917 63.954 88.888

Gastos ventas 33.122 43.536 61.826

Gastos administrativos 0 0 0

UTILIDAD OPERATIVA 14.795 20.418 27.062

Gastos financieros -1.666 -2.88 -2.578

Ingresos extraordinarios 2190 3.227 5.933

Otros ingresos y egresos -5 -8 -6

UTILIDAD ANTES DE P.Y D. E

IMP.RENTA 15.32 20.757 30.411

Participaciones y Dist legal de

la renta 618 2.467 3.037

Impuesto a la Renta 107.006 239 309

UTILIDAD DEL EJERCICIO 590 957 1.236

5
 3.3. Ventajas y los riesgos de abrir su plataforma minorista a terceros

El comercio minorista o mejor conocido como retail es la forma tradicional y más

directa de hacer negocios, consiste en un intercambio entre el comerciante que vende un
producto y el cliente que lo compra. Sin embargo, el crecimiento del comercio en línea, el retail
ya no tiene que ser necesariamente una transacción física, sino que puede llevarse a cabo sin la
existencia de intermediarios.

Una ventaja de abrir su plataforma minorista a terceros es que un negocio retail ofrece
una gran cantidad de oportunidades de comercialización, pues se puede ofrecer cualquier tipo
de producto, desde el muestreo de productos alimenticios como también de ropa y una ventaja
sería que el vendedor puede hacer recomendaciones al comprador y así brindar una experiencia
más satisfactoria. Además, ya no tendrá que competir con estos minoristas, sino que pueden
ser aliados para llegar a otros lugares.

Por otro lado, también será una ventaja para los terceros pues la página de Amazon es
muy fácil de manejar además de ser muy conocida a nivel mundial. Aunque cada día que pasa
la compra por Internet está más normalizada, el plus de vender en Amazon hace que el cliente
se sienta seguro por el respaldo de una gran firma por lo cual es beneficioso para Amazon y
para el vendedor.

Una desventaja sería que al abrir su plataforma los terceros no podrían tener el stock
suficiente para satisfacer la demanda de los consumidores, lo cual sería perjudicial para la
empresa pues no maximizará sus ventas, además como son empresas pequeñas no siempre
obtendrán buenos precios. Además, como el marketing es costoso estas empresas no podrían
tener un buen plan de marketing para sus productos; con lo cual los compradores no conocerán
sus productos y no había rotación de inventarios para estas empresas y por lo tanto para
Amazon. Las decisiones que se tomen en una empresa tiene ventajas y desventajas, pero
depende a la maximización de ventajas y minimización de desventajas será favorable o
perjudicial para una empresa.

3.4. Amazon dentro de 10 años

Para el CEO de Amazon, Jeff Bezos, antes de pensar o imaginar cómo será Amazon
dentro de 10 años es importante saber qué es lo que no cambiará, por ejemplo si se mejora la
tecnología de mi empresa afectará en algo o todo se mantendrá igual, este tipo de cuestiones
son importantes para saber si tendrá repercusiones positivas o negativas los cambios que
vayan ocurriendo.
"Puedes construir estrategias en torno a cosas que serán estables en el tiempo". "En
esa visión de 10 años, hay un montón de cosas en Amazon que no van a cambiar". (Bezos).
Lo que desea Bezos es centrarse en mantener, los precios bajos y el envío rápido porque esto
es lo que caracteriza a la empresa y quiere que siga así por muchos años más pues es lo que la
gente querrá hoy o dentro de 10 años.

3.5. Amenaza de Amazon (minorista tradicional)

Los minoristas no representan una amenaza para Amazon pues, no tienen gran
participación en el mercado. Para competir contra el gigante en línea, deberán mejorar su
propuesta de valor, la experiencia del cliente y sus operaciones internas. Uno de los desafíos

6
más grandes que enfrentan los minoristas es saber cómo responder a las amenazas y
oportunidades que plantea el comercio electrónico para así poder competir con empresas como
Amazon.

Por ejemplo, Amazon extendió Prime a sus clientes de Amazon Business, aumentando
la amenaza para los minoristas de productos de oficina. Este es un claro ejemplo de que los
minoristas difícilmente pueden competir contra Amazon. La adquisición de Whole Foods le da
a Amazon una presencia inmediata en la tienda de comestibles física demostrando que puede
estar en cualquier sector y sobresalir ante otras empresas.

Análisis del ambiente externo

Cuando hablamos de estabilidad política, según el Banco Mundial (2014), el concepto

incluye el riesgo de golpe militar, rebeliones, terrorismo político, guerra civil, conflictos
armados, entre otros. Asimismo, las políticas que tome un país frente al comercio electrónico
pueden tener implicancias directas en las utilidades. El presidente Donald Trump suele decir
que China no juega limpio en el comercio mundial y China puede también pensar lo mismo
que EEUU lo cual perjudica a las empresas estadounidenses que tengan filiales o consumidores
chinos.

Según el reporte de e-Marketer (2017), las ventas a nivel mundial de comercio

electrónico alcanzaron los US$ 2.304 billones, 24,8% más que el 2016. Asimismo, en el 2017,
el 58,9% fueron compras hechas a través de teléfonos inteligentes. El comercio electrónico ha
sido uno de los sectores comerciales de más crecimiento en los últimos años. En esto ha tenido
mucho que ver la evolución de las estrategias de marketing, el uso de la tecnología (teléfonos
inteligentes, mayor cobertura de Internet, etc.) o la mayor confianza del usuario por el entorno
digital. Los métodos tradicionales como el efectivo y las transferencias bancarias darán paso a
las tarjetas virtuales o las monedas electrónicas como el Bitcoin. (Anexo 2)

Análisis del ambiente interno

Amazon como es una marca reconocida muchas empresas quisieran aliarse con ella.
Nike una de las marcas más reconocidas de ropa acordó vender sus productos a través de
Amazon. Además, en el 2017, Amazon se convirtió en el mayor minorista de ropa en los
Estados Unidos. Por otro lado, en el 2017 Amazon representó el 83% del mercado de libros
electrónicos de EE. UU. Sus ingresos crecieron rápidamente, llegando a $17,5 mil millones en
el 2017 (9.8% de las ventas totales, frente al 7.4% en el 2015).

Los años 2016 y 2017 tuvieron niveles mucho más altos de rentabilidad, y las acciones
alcanzaron niveles récord. Estos datos demuestran porqué es considerado una de las empresas
más grandes del mundo. Pero, a partir del 1 de abril del 2017, se recaudaban impuestos en todos
los estados de EE. UU lo cual perjudica a Amazon. En junio del 2017, la compra de Whole
Foods Market por parte de Amazon por 13,700 millones de dólares generó muchas preguntas
en el Congreso y mucha especulación entre los observadores acerca de las intenciones de la
empresa en los supermercados. Aunque Amazon tiene grandes fortalezas debería preocuparse
por minimizar sus debilidades. (Anexo 3)

7
Estrategias viables
Las estrategias viables según la matriz IE (anexo 4) es aplicar las estrategias es crecer
edificar, de las cuales las más convenientes para los problemas presentados seria para el
problema principal la penetración de mercado y para el problema secundario desarrollo de
mercado.

Solución del problema principal

7.1. Solución del problema principal.
La solución para el problema principal sería pagar los impuestos correspondientes, pero
incrementar las ventas, para eso se utilizará la penetración de mercado. La cual se llevaría a
cabo poniendo más tiendas físicas o llegar a otras partes de los países en los que ya hay
presencia de Amazon

7.2. Evaluación de la solución del problema principal

Considero que la solución es viable pues no se necesita mucha inversión, pero al ir a
otras partes de los países y poner locales físicos se tendría que pagar si o si los impuestos que
piden los Gobiernos de esos países.

7.3. Pros de la alternativa de solución.

● Más ingresos para Amazon
● Mayor reconocimiento a nivel mundial y nacional
● Nuevos clientes
● Fidelización de los clientes

7.4. Contras de la alternativa de solución.

● Gastos que antes no había

Solución del problema secundario

8.1. Solución del problema secundario.
Desarrollo de mercado, para así poder vender en otros lugares una mayor cantidad de
productos y reducir quizá un poco en EE.UU. y así poder pagar menos impuesto ahí o sino
buscar la manera de evadir impuesto.

8.2. Evaluación de la solución del problema secundario.

El desarrollo de mercado es una estrategia costosa, pero Amazon cuenta con los
ingresos suficientes para poder sustentar esta estrategia

8.3. Pros de la alternativa de solución.

● Nuevos clientes
● Diversificación de clientes
● Pioneros en el mercado

8.4. Contra de la alternativa de solución

● Si no funciona los costos realizados serán elevados

8
 Conclusiones
Amazon es una empresa grande y muy conocida pero aún no tiene cosas que se podrían
mejorar como en toda empresa. Tiene muy importantes fortalezas y oportunidades las que
puede utilizar para seguir sobresaliendo como ahora. Pero no todo es color de rosa pues tiene
debilidades, las cuales si sería genial eliminar o minimizar lo más que pueda.

El comercio electrónico tiene un futuro prometedor. Los mercados de países

emergentes, como los de América Latina, son un terreno fértil para incursionar en los próximos
cinco años. La fidelización de los clientes ha sido un arma muy efectiva para el éxito de
Amazon.com. Inc. Se ofrece un programa de membresías.

Referencias

2017 fue el año más costoso para Estados Unidos por catástrofes naturales. (2020, 8 enero).
Infobae América. https://infobae.com/america/eeuu/2018/01/08/2017-fue-el-ano-mas-
costoso-para-estados-unidos-por-catastrofes-naturales/

BBC. (2017, 23 enero). Donald Trump retira a Estados Unidos del TPP, el Acuerdo
Transpacífico de Cooperación Económica. https://www.bbc.com/mundo/noticias-
internacional-38723381

Human Rights Watch. (s. f.). Estados Unidos Eventos de 2016. Recuperado 6 de diciembre
de 2020, de https://www.hrw.org/es/world-report/2017/country-chapters/297816

Expansión. (2018, 11 julio). La inversión extranjera hacia Estados Unidos se desploma 32%
en 2017. https://expansion.mx/empresas/2018/07/11/la-inversion-extranjera-hacia-estados-
unidos-se-desploma-32-en-2017

UNIVISION. (2018, 5 enero). En 2017 la economía en EEUU sumó más de 2 millones de

puestos de trabajo. https://www.univision.com/noticias/desempleo/la-economia-en-eeuu-
sumo-148-000-puestos-de-trabajo-en-diciembre-y-el-desempleo-se-mantiene-en-41

Wells, R.W., Weinstock, B., Danskin,g. y Ellsworth, G. (2019). Amazon,2019.

https://services.hbsp.harvard.edu/api/courses/753473/items/718S08-PDF-
SPA/sclinks/8d2856a72ba4ed9ec6856a8c617bab69

9
Anexos

Anexos 1

Jerarquía Efectos
de Descripción Causas Existententes Potenciales
problemas (actuales) (futuros)
Encarecimiento de los
¿Cómo afectaría los Quejas por falta del Incertidumbre si se
Problema productos debido a
impuestos a las ventas pago de los realizará el pago de
Principal que se le va agregar el
Amazon? impuestos impuestos
impuesto a la venta.
Amazon es una
Las decisiones del empresa online que Los clientes prefieren
nuevo presidente no paga impuestos, Incertidumbre comprar en tiendas
Problema
Donald Trump pero si vende en sobre afectación a físicas porque los
secundario
afectarán las ventas gran cantidad tiendas online precios de las tiendas
online en los EE.UU diferentes online son mayores
productos

Argumentación
Alternativas de
Jerarquía Observaciones
Observaciones solución
de Descripción objetivas (hechos,
subjetivas (opiniones, (Objetivos y sus
problemas evidencias,
juicios) estrategias)
conocimiento)

Considero que si se debe Pagar impuesto

Amazon informó el
¿Cómo pagar impuestos pues en correspondientes,
mes pasado que no
afectaría los algunos estados los pero incrementar
Problema debía pagar impuestos
impuestos a productos, servicios o las ventas, para eso
Principal federales sobre sus
las ventas suscripciones que se se utiliza la
ingresos en Estados
Amazon? entregan electrónicamente penetración de
Unidos para el 2017.
son gravables. mercado

Desarrollo de
mercado, para así
Creo que sí debería pagar
Las El presidente Donald poder vender en
los impuestos de los que
decisiones Trump estaba otros lugares una
menciona el presidente,
del nuevo arremetiendo contra mayor cantidad de
pero solo de algunos de
Problema presidente la compañía por productos y reducir
los productos dependiendo
secundario Donald explotar el Servicio quizá un poco en
de su tipo, mas no de
Trump Postal de EE. UU. al EE.UU. y así poder
todos, eso haría que
afectan las pagar tarifas bajas por pagar menos
puedan aliviar su carga de
ventas. la entrega de paquetes impuesto ahí o sino
impuesto
buscar la manera de
evadir impuesto.

10
Anexo 2: Análisis de factores externos
FACTORES CLAVE
PONDERA CLASIFICA PUNTUA
OPORTUNIDADES CIÓN CIÓN CIÓN
En todo 2017, se sumaron casi 2.1
millones de empleos, número que ayudó
0,07 3 0,21
a contraer la tasa de desempleo del 4.7%
1 que había hace un año.
El Dow Jones, el índice bursátil más
seguido de Wall Street, alcanzó el nivel
0,05 3 0,15
de los 20.000 puntos por primera vez en
2 el 2017.
El producto bruto interno de Estados
Unidos en 2017 ha crecido un 2,3% 0,08 3 0,24
3 respecto a 2016.
El gasto público en Estados Unidos en
0,06 3 0,18
4 2017, creció 95.776,8 millones, un 1,6%
El crecimiento de la cobertura de internet
en USA está creciendo y de igual manera
0,08 4 0,32
la "banda ancha", con diferentes ritmos
5 se da en Europa, América Latina y Asia
El 2016 ha sido un año marcado por el
auge de la inteligencia artificial -desde 0,07 4 0,28
6 bots hasta asistentes virtuales
Según la Specialty Food Association, el
consumidor estadounidense está más
informado sobre la industria alimentaria
0,05 3 0,15
y toma decisiones alimenticias basadas
en la información nutricional del
7 empaque en cada producto.
En los cuatro primeros meses del 2017,
0,08 4 0,32
8 el audiolibro digital ha crecido un 29%
TOTAL 0,54 1,85

11
 PONDERA CLASIFIC PUNTUA
AMENAZAS CIÓN ACIÓN CIÓN
Donald Trump tomó posesión de la
presidencia de los Estados Unidos en 0,06 2 0,12
9 sucesión de Barack Obama.
Donald Trump propuso un impuesto de
$500 por empleado a todos los grandes
0,06 3 0,18
empleadores para financiar viviendas
10 asequibles.
A partir del 1 de abril del 2017,se
recaudaron impuestos en todos los estados
0,06 4 0,24
de EE. UU. que tenían un impuesto a las
11 ventas
Trump firma decreto para crear más
trabajos para estadounidenses y no para 0,04 2 0,08
12 latinos
El 2017 fue el más caro de la historia de
Estados Unidos por catástrofes naturales,
debido a una serie de incendios y huracanes 0,06 4 0,24
que significaron pérdidas estimadas de
13 306.000 millones de dólares
El presidente Donald Trump firmó una
orden ejecutiva que retira a los Estados 0,06 3 0,18
14 Unidos del Acuerdo Transpacífico
Estados Unidos no tiene una ley nacional
sobre licencia remunerada por motivos 0,06 3 0,18
15 familiares.
Según la Organización para la Cooperación
y el Desarrollo Económico (OCDE), los
flujos mundiales de inversión directa 0,06 3 0,18
disminuyeron un 18% en 2017 respecto al
16 año anterior
TOTAL 0,46 1,40
TOTAL EFE 1,00 3,25

12
Anexo 3: Análisis de factores internos

FACTORES CLAVE
PONDERA CLASIFICA PUNTUA
FORTALEZAS CIÓN CIÓN CIÓN
La marca líder Nike finalmente acordó vender
0,07 4 0,28
13 ropa en Amazon.
En el 2017, Amazon se convirtió en el mayor
0,07 4 0,28
14 minorista de ropa en los Estados Unidos
En el 2017, Amazon lanzó dos marcas de
0,04 3 0,12
15 muebles: Rivet y Stone & Beam.
En el 2017, Amazon representó el 83% del
0,06 4 0,24
16 mercado de libros electrónicos de EE. UU
En el 2017, Instant Video de Amazon Prime fue
el segundo servicio de transmisión de video más
0,07 3 0,21
popular en los Estados Unidos detrás de Netflix
17 y por delante de Hulu.
Los ingresos crecieron rápidamente, llegando a
$17,5 mil millones en el 2017 (9.8% de las 0,07 4 0,28
18 ventas totales, frente al 7.4% en el 2015).
En marzo del 2017, demostró la viabilidad de su
sistema de entrega de drones de 30 minutos en 0,07 4 0,28
19 California con el permiso especial de la FAA
Los años 2016 y 2017 tuvieron niveles mucho
más altos de rentabilidad, y las acciones 0,07 4 0,28
20 alcanzaron niveles récord
TOTAL 0,52 1,97

13
 PONDERA CLASIFICA PUNTUA
DEBILIDADES CIÓN CIÓN CIÓN
Sus ingresos dependen de determinados
0,07 2 0,14
19 mercados.
Amazon tiene muchos productos y servicios que
que no permiten a la corporación centrarse lo
0,07 2 0,14
suficiente en cada una de ellas como para
20 rentabilizarlas todas
El principal negocio de Amazon, la venta online,
es un negocio que se basa en una tecnología que 0,07 2 0,14
21 es muy fácil copiar
La poca presencia física de Amazon limita su
capacidad para atraer clientes de cierto tipo de
0,06 2 0,12
productos que son más fáciles de vender en
22 tiendas físicas que en tiendas online.
La poca presencia física de Amazon limita su
capacidad para atraer clientes de cierto tipo de
0,06 2 0,12
productos que son más fáciles de vender en
23 tiendas físicas que en tiendas online.
Amazon ofrece envíos gratuitos a sus clientes,
poniéndose en peligro de perder sus márgenes y
0,07 2 0,12
corriendo el riesgo de no poder optimizar sus
24 costos
En junio del 2017, la compra de Whole Foods
Market por parte de Amazon por 13,700
millones de dólares generó muchas preguntas en
0,04 1 0,04
el Congreso y mucha especulación entre los
observadores acerca de las intenciones de la
25 empresa en los supermercados.
26 En el 2016, Amazon cerró MyHabit. 0,04 1 0,04
TOTAL 0,48 0,86
TOTAL EFI 1 2,83

14
Anexo 4: Matriz IE

EFE EFI

3.3 2.75

CRECER Y EDIFICAR II

* Integracion hacia atras, hacia adelante u horizontal

* Penetración de mercado
* Desarrollo de mercado
* Desarrollo de producto

15