República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la educación universitaria

Ciencia y Tecnología
Universidad politécnica territorial del alto apure “Pedro Camejo”
Guasdualito estado apure

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN Y CONTROL

DE DATOS DE LA OFICINA DEL PERSONAL DEL HOSPITAL
GENERAL DR. PABLO ACOSTA ORTIZ- SAN FERNANDO
ESTADO APURE

AUTORES:
FELIX MARCHENA
C.I.V-20.089.348
SUSANA ESPAÑA
C.I.V-121.145.983
YERKI GONZÁLEZ
C.I.V-17.394.921

TUTOR:
INGRO ANGÉLICA GALINDO

San Fernando Octubre del 2.02

1
DEDICATORIA

2
AGRADECIMIENTOS

3
 Índice General
Pág.
1.1 Contexto de la Situación...........................................................................................11
1.2 Objetivos del Proyecto..............................................................................................18
1.2.1 Objetivo General..................................................................................................18
1.2.2 Objetivos Específicos........................................................................................18
1.3 Justificación................................................................................................................19
1.4 Alcance y Limitación del Trabajo de Investigación............................................21
1.4.1. Alcance.................................................................................................................21
1.4.2. Limitaciones........................................................................................................22
1.5. Estudio de Factibilidad............................................................................................22
1.5.1 Factibilidad Técnica............................................................................................22
1.5.2. Factibilidad Psicosocial....................................................................................23
2.1 Antecedentes de la Investigación...........................................................................24
2.2. Bases Teóricas...........................................................................................................25
2.2.1 Sistemas de Información...................................................................................25
2.2.2. Entrada de Información....................................................................................25
2.2.3. Almacenamiento de Información....................................................................25
2.2.4. Procesamiento de Información.......................................................................26
2.2.5. Salidas de Información.....................................................................................26
2.2.6. Sistemas Estratégicos......................................................................................26
2.2.7. Componentes de un Sistema de Información.............................................27
2.2.8. Componentes Físicos.......................................................................................27
2.2.9. Hardware..............................................................................................................27
2.2.10. Software.............................................................................................................28
2.2.11. Sistema de Procesamiento de Transacciones..........................................28
2.2.12. Sistemas de Información Administrativa...................................................28
2.2.13. Sistema para el Soporte de Decisiones......................................................28
2.2.14. Estructura de Sistema de Información.......................................................29
2.2.15 Tipos de bases de datos..................................................................................29

4
 2.2.16 Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD)...............................................30
2.2.17 Diseño de la BDD..............................................................................................30
2.2.18 Lenguaje de definición de datos (DDL)........................................................30
2.2.19 Campo..................................................................................................................30
2.2.20 Campo clave.......................................................................................................31
2.2.21 Registro...............................................................................................................31
2.2.22 Archivo................................................................................................................31
2.2.23 Bases de Datos..................................................................................................31
2.2.24 Base de Datos relacional.................................................................................31
2.2.25 Bases de datos estáticas................................................................................32
2.2.26 Bases de datos dinámicas..............................................................................32
2.2.27 Sistema Manejador De Base De Datos.........................................................32
2.2.28 Sistema de Información...................................................................................32
2.2.29 Sistema de Información Automatizado........................................................32
2.2.30 Software..............................................................................................................33
.2.31 Calidad de Software............................................................................................33
2.2.32 Software Libre....................................................................................................34
2.3. Bases Legales............................................................................................................34
2.3.1 Ley Orgánica de Tecnologías de Información..........................................34
2.3.2 Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas...................................35
2.3.3 Ley Especial Contra Delitos Informáticos.................................................35
2.3.4 Decreto N°3390.................................................................................................36
3.1.1 Exploratorio..........................................................................................................37
3.1.2 Descriptivo............................................................................................................37
3.1.3 Exploratorio..........................................................................................................38
3.3.1 Población...............................................................................................................38
3.3.2 Muestra..................................................................................................................38
3.4 Objetivo de la Investigación.....................................................................................39
3.4.1 Objetivo General..................................................................................................39
3.4. 2 objetivos Específicos........................................................................................40

5
3.5 Conocimiento de todos los integrantes de la Población..................................40
3.5.1 Posibilidad de Tener acceso a todos los integrantes de la Población. .40
3.5.2 Disponibilidad de Tiempo..................................................................................40
3.5.3 Disponibilidad de Recursos..............................................................................40
3.6 Sistema de Variables e Indicadores.......................................................................40
3.6.1 Cuadro representativo de Operacionalización de Variables....................41
3.6.2 Variables Dependientes.....................................................................................41
3.6.3 Variables Independientes..................................................................................42
3.6.5 Cuadro descriptivo de Operacionalización de Variables..........................44
3.7 Técnicas es Instrumentación de Recolección de Datos...................................45
3.7.1 Cuadro Representativo de Técnicas e Instrumentación de Recolección
de Datos...........................................................................................................................46
4.1 Análisis de los Resultados.......................................................................................47
4.2 Presentación de los Resultados.............................................................................49
5.5.3. Perspectiva dinámica de la Metodología......................................................51
5.5.3.1 La Fase Inicial...............................................................................................51
5.5.3.2 La Fase elaboración....................................................................................53
5.5.3.3 Fase de Construcción.................................................................................54
5.5.3.4 Fase de Transición......................................................................................54
5.6 Conclusiones Y Recomendaciones.......................................................................54
5.6.2 Recomendaciones...............................................................................................55

6
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODERPOPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERTARIA
CIENCIA Y TECNOLOGIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ALTO APURE
PEDRO CAMEJO MANTECAL- APURE

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN Y CONTROL

DE DATOS DE LA OFICINA DEL PERSONAL DEL HOSPITAL
GENERAL DR. PABLO ACOSTA ORTIZ- SAN FERNANDO
ESTADO APURE

RESUMMEN

El presente trabajo de grado es el estudio del sistema actual de control

de la oficina de personal del Hospital “Dr. Pablo Acosta Ortiz”. Se llevo a
cabo para conocer los procesos que lo conforman; las áreas que presentan
conflictos en el flujo de información y los requerimientos necesarios para
diseñar un nuevo Sistema de Control de Trabajadores, basado en el manejo
de una base de datos, que permita dar solución a los problemas y conflictos
encontrados en el sistema actual. Con esta plataforma se busca solventar las
causas que generan el problema, de forma de establecer un medio confiable,
rápido y eficaz que genere apoyo a los procesos. El desarrollo de esta
investigación fue desarrollado sobre la base de la metodología orientada a
objetos sustentada por el Autor James Marti (2017). Consiste en un Sistema
Automatizado apoyado en una base de datos relacional diseñada en MySql y
el paquete de aplicación de Visual Studio con Visual Basic. Que pretende
modificar los criterios de que Cambien el actual enfoque de los procesos que
se llevan a cabo en el área de Recursos Humanos.
Palabras Claves: Sistema, Constancia, Registro, Control, Reporte,
Trabajado, Datos, Reporte.

7
 INTRODUCCIÓN

En esta nueva era de la información, las comunicaciones son un

factor extremadamente importante y clave en los procesos de producción y
obtención de mejoras. Las tecnologías de la informática y las
comunicaciones (TIC), han mostrado ser herramientas que aportan
significativamente en el logro de los objetivos nacionales

Los sistemas automatizados que operan hoy día en las instituciones,

organizaciones, corporaciones y aun en las industrias describen el objetivo
de agilizar y optimizar la ejecución de los procesos y actividades más
comunes en la organización de manera eficaz y eficiente, logrando de esta
manera mayor motivación en los diferentes niveles de usuarios para llevar a
cabo un control más efectivo de la información documentada.

En este sentido, la implementación de sistemas de información

automatizados ha generado beneficios económicos a las empresas e
instituciones al aplicar los mecanismos apropiados que apoyan la gestión de
la producción. Esto incluye el control del personal que realiza funciones y
hace uso de los recursos materiales y financieros que se manejan de manera
administrativa en las instituciones.

Por lo que es indispensable para cualquier institución pública o

privada contar con un funcionamiento apropiado de apoyo a la gestión de
producción, donde los sistemas de información representen un instrumento
de incalculable valor, ya que permite manejar una amplia información
actualizada sobre el rendimiento, utilización de insumos, producción y
condiciones física y financieras de la empresa; basándose en estos datos se,
procede a tomar decisiones acertadas, eficaces y oportunas con las cuales
se minimicen puntos débiles del proceso productivo.

8
 Razón por la que la investigación aquí desarrollada converge a la
propuesta efectiva de un Sistema de Información para la gestión de la oficina
de personal del Hospital General “Dr. Pablo Acosta Ortiz”. Ubicado en la
Ciudad de San Fernando Estado Apure y actualmente cuenta con un proceso
manual de control de asistencia que determina el marco retardatriz de las
actividades administrativas de la institución de salud. Haciéndose un poco
tedioso y menos funcional a la hora del procesamiento de la información.
Llevando un retraso periódico durante el proceso de otorgamiento de
vacaciones reglamentarias. Causando molestias en los trabajadores que
realizan dicha solicitud.

Esta faena describe el problema, marco teórico, metodológico

variables e indicadores, metodología para el desarrollo de la investigación,
solución tecnología y resultados expresados en las Conclusiones y
Recomendaciones.

El capítulo I. “Definición e Identificación del Problema”.

Describiéndose la contextualización y delimitación del problema Explicando
las causas y síntomas que lo originan y por ende la solución factible.
Justificando a implementación del trabajo de investigación desarrollado.
Delimitando los limites superiores e inferiores del problema. Razones por las
que la institución debe optimizar los procesos llevados por ella.

El Capítulo II. “Marco Teórico-Tecnológico” Destila antecedentes de

la investigación. Que servirán de apoyo y guía en la realización de este
proyecto; así como también las bases teóricas que sustentan legalmente
este Proyecto.

Capítulo III. “Marco Metodológico”. Se mencionan aspectos que

describen el desarrollo d la investigación tale como Niveles y tipo de
investigación, su respectivo diseño con las estadísticas demostrativas de

9
población y muestra. Así como los conjuntos de procedimientos para la
recolección de datos como lo es la entrevista. Esto, demostrado
lenificativamente mediante un diagrama de Gantt. Con el objeto de responder
a la planificación para la Operacionalización de variables.

Capítulo IV. Explica los resultados del Diagnostico inherente al

método de manejo y control de datos del sistema actual.

Capítulo V. Formulación de la Propuesta. Es la parte central de la

investigación. Con el objeto de explicar con detalles la propuesta de manera
desglosada y organizada.

10
 CAPÍTULO I

El Problema

1.1 Contexto de la Situación

En la actualidad existen muchas irregularidades en la gestión de

recursos financieros, materiales y humanos. Esto determina ineficiencias en
el área económica de cualquier institución. Las organizaciones necesitan
herramientas de tecnologías actualizadas para llevar a cabo sus respectivas
actividades con el objeto de agilizar el proceso de producción en menor
tiempo, adaptando sus necesidades financieras y tecnológicas al uso de
recursos actualizados.

De la misma manera las transformaciones que ha vivido la sociedad

en las últimas décadas, es necesario la apreciación de un aspecto relevante
como lo es el proceso de transculturización de tecnologías que han
experimentado las instituciones; ocasionado por el auge tecnológico que
constantemente se puede apreciar, llevando a las organizaciones e
instituciones a ser cada vez más complejas y tecnificadas. Tomando en
cuenta que dichos cambios son debido a la adquisición de sistemas de
información para cubrir las necesidades que se presentan dentro de las
mismas.

Por otra parte, dentro de las tecnologías de información también

debemos contemplar una gamma de conceptos y metodologías que merecen
estar clasificadas como de alto impacto, ya sea para nuestra organización, el
individuo o sociedad misma. Parametrizando que en los próximos años los
sistemas de información de vanguardia van a cumplir funciones como la de
automatizar los procesos, proporcionar informaciones veras y de relevancia

11
para la toma de decisiones de una empresa, así como lograr las ventajas
competitivas en líneas a través de su implementación y su uso.

Cabe señalar que los Sistemas de Información que logran la

automatización de los procesos operativos dentro de una organización son
llamados sistemas transaccionales, ya que su función principal consiste en
procesar transacciones tales como pagos, pólizas, cobros, planillas, entradas
salidas que describen una serie de funciones que buscan por medios de
programas de área extendida o local la administración de datos con el objeto
de clasificarlos y documentarlos en una base de datos respectiva para luego
ser consultada por pantalla o impresa y tomar decisiones en relación al
análisis de datos manejados por la empresa mediante la plataforma
informática.

En nuestro país (Venezuela) y específicamente en San Fernando de

Apure que antes se vivía solamente de la agricultura y ganadería, se han ido
implementando en las instituciones públicas y privadas Sistemas
Informáticos para la agilización de los procesos en función del tiempo. Por lo
que en la actualidad toda organización exitosa se ha concientizado de la
importancia del manejo de las tecnologías de información como elemento
que brinda ventajas comparativas con respecto a la competencia.

En las instituciones de salud que manejan recursos humanos que

cumplen funciones en distintas áreas y estructurado por un grupo
multidisciplinario donde nace la necesidad de llevar el control efectivos de
asistencia y recursos materiales que determinan la cantidad de finanzas a
invertir por el estado es necesario la proposición de un sistema de
Información que lleve a cabo la gestión efectiva y eficaz del personal que
labora en la misma.

12
 En Apure, específicamente en la oficina del personal del Hospital
General “Dr. Pablo Acosta Ortiz” Existe la necesidad de Crear un Sistema de
Información Automatizado que registre el personal empleado y obrero fijo y
contratado que solicita sus vacaciones reglamentarias y atrasadas, reposos
médicos, entre otros como permisos que establecen las reglas de la
institución y la Ley Orgánica del Trabajo.

Todo el proceso actual de solicitud de vacaciones, reposos médicos,

permisos y otros es llevado a cabo de forma manual sin tomar en
consideración a aquel remanente de personal que ya ha disfrutado de sus
vacaciones reglamentarias. Generando atrasos, confusiones y más aún
perdida de documentación de los expedientes.

Esto debido al ineficiente funcionamiento de la administración del

personal adscrito a la institución de salud (Hospital General “Dr. Pablo
Acosta Ortiz”). Facilitando la entrada a faltas irreparables por no contar con
un registro automatizado de las solicitudes de vacaciones, reposos médicos,
permisos y otro de todo el personal empleado y obrero fijo contratado. Los
cuales se dirigen hasta la oficina del Personal para realizar sus respectivas
solicitudes. A lo que es muy importante reconocer su significado dentro de la
función informática, aludiendo a la esencialidad de la implementación de
recursos de software para optimizar los procesos que solo atribuyen
indicadores de redundancia y duplicidad de datos.

El siguiente diagrama resume la problemática suscitada en la

institución por no contar con un sistema que gestiones de manera efectiva
los controles manejados por el departamento de Recursos Humanos que
desarrollas las funciones administrativas que hacen un proceso retardatriz
por no contar con una plataforma de vanguardia que les agilice los procesos

13
automatizados concernientes a las solicitudes de las vacaciones, reposos
médicos, permisos, entre otros que se llevan a cabo en el hospital.

Figura 01. Problemática de la institución representada mediante algoritmo

En analogía al diagrama del problema descrito anteriormente nace la

propuesta como solución factible de una Sistema de Información
Automatizado que modifique la conducta del sistema actualmente manejado
en la institución como consecuencia de la perdida continua de los muchos
datos previamente descritos que mencionan la ineficiencia de la utilización
humanos y materiales que pueden fracturar las finanzas y llevar a la fractura
económica de la institución.

14
 Ahora bien, si hacemos un análisis minucioso de la figura 1 y se
interpreta la problemática presentada, nace la ausencia de una solución
factible de un Sistema Automatizado que administre los recursos mediante
procesos que pueden ilustrarse a través de una concurrencia que atienta al
personal por medio de cuentas de usuarios para agilizar los procesos y
redistribuir la variable tiempo que es independiente de la economía y
solamente la informática puede ayudarnos mediante el procesamiento de
datos a mejores la eficacia en cuanto a la administración del personal del
Hospital General “Dr. Pablo Acosta Ortiz”.

Figura 02. Problemática de la de manera contextualizada

15
 Con esto se puede deducir que hay la posibilidad de acceder
muchísimo más rápido todos los datos y así facilitar la búsqueda y agilizar el
trabajo realizado en la oficina encargada de llevar a cabo la administración
del personal adscrito a la institución en cualquiera de sus estatus.

Por lo que una vez analizada la problemática suscitada se plantean

una serie de interrogantes tales como:

 ¿Es necesario realizar un diagnóstico de la situación actual,

para determinar cuál es la problemática?
 ¿Se deben determinar los requerimientos funcionales bajo
los cuales va a funcionar la nueva herramienta de
tecnología?
 ¿Qué estrategias de soluciones se deben diseñar para el
Figura 02. Modelo Representativo de la solución al problema presentado
manejo del registro del personal administrativos y obreros
fijos y contratados?
 ¿Se debe diseñar un Sistema de Información donde se
registren las solicitudes de vacaciones, reposo médico,
permisos y otros en la oficina de control de personal de
Hospital General “Dr. ¿Pablo Acosta Ortiz”?
 ¿En qué medida el desarrollo de un Sistema de información
influye en el control del personal del Hospital General “Dr.
¿Pablo Acosta Ortiz”?
 ¿En qué medida el nivel de funcionalidad influye en el control
del personal del Hospital General “Dr. ¿Pablo Acosta Ortiz”?

Esta serie de interrogantes convergen a un análisis exhaustivo que

alude a la inspección, estudio y definición de una propuesta con punto de

16
aplicación iniciada en el contorno óptimo de la solución eficaz a situación
descrita actualmente en el Hospital General “Dr. Pablo Acosta Ortiz”.

1.2 Objetivos del Proyecto

1.2.1 Objetivo General

Diseñar un Sistema de Información para la Gestión de la Oficina de

Personal del Hospital general “Dr. Pablo Acosta Ortiz” de San Fernando de
Apure, Estado Apure.

1.2.2 Objetivos Específicos

 Diagnosticar el Sistema actual que en el que se determinan las

fallas originales de los procesos de solicitudes realizadas por los

empleados.

 Determinar los requerimientos funcionales del sistema propuesto

con la finalidad de abarcar las necesidades.

 Describir las técnicas para implantar nuevos procedimientos en

los procesos de registro de las solicitudes de vacaciones,

reposos médicos y permisos realizados por el empleado.

 Diseñar un Sistema de Información Automatizado para la gestión

de recurso humano del Hospital General “Dr. Pablo Acosta Ortiz”,

San Fernando, Estado Apure.

17
  Evaluar el funcionamiento y adaptación del Sistema de

Información Automatizado Propuesto al Hospital General “Dr.

Pablo Acosta Ortiz”, San Fernando, Estado Apure.

1.3 Justificación.

El desarrollo del presente trabajo es de gran importancia para el

Hospital General “Doctor Pablo Acosta Ortiz”, ya que, al contar con un
sistema de información para el control de asistencia del personal, puede
brindar un mejor servicio al empleado y sobre todo renovar la gestión
administrativa como la solicitud de permisos, reposos médicos, vacaciones,
entre otros como las justificaciones de las inasistencias de los empleados
fijos y contratados del departamento de control y gestión y para ello se tienen
los siguientes beneficios:

- Centralizar el proceso de documentación.

- Rapidez de extraer información en tiempo real
- Digitalizar el control del personal.
- Documentación de justificaciones y/o permisos históricos guardados
en una base de datos
- Cálculo de horas hombre automáticas en base a control de
asistencia
- Reemplazar el método manual de registro que estaba hecho en
hojas.
Desde otro entorno y sin perder el hilo de la situación presentada en
la institución de salud los procesos tardíos propensa a canalizar la diversidad
de errores presentados por la ausencia de un sistema automatizado. Lo que
justifica de manera razonada la implementación de este nuevo sistema que

18
permitirá de manera efectiva una variedad de beneficios como contar de
manera ágil con la información al momento y desde cualquier lugar
geográfico. Con la posibilidad de disminuir en un porcentaje significativo el
tiempo empleado para la realización de las solicitudes de vacaciones,
reposos médicos, permisos y otros atributos de los que dispondrá la
aplicación informática.

Es importante señalar que la investigación realizada, genera

beneficios orientados principalmente destacar que la investigación que se
realizó, genera beneficios orientados principalmente a la optimización y
agilidad de los procesos de las solicitudes de las vacaciones, reposos
médicos, permisos, y otros. Con este Sistema de Información Automatizado
se Ofrece a los empleados que laboran en la oficina de Recursos Humanos
del Hospital General “Dr. Pablo Acosta Ortiz”; un clima organizacional con un
comportamiento más favorable para un desarrollo satisfactorio de los
procesos antes mencionados.

En los procesos que serán notables los cambios, con el diseño del
nuevo Sistema automatizado tenemos:

 Optimización de los registros de datos de las solicitudes de

vacaciones, reposos médicos, permisos y otros.
 Agilización de los procesos de las solicitudes de vacaciones,
reposos médicos, permisos, entre otros como la actualización
de datos del empleado.
 Suministro y consulta de información al momento requerido
por la dirección de Recursos Humanos.
 Dispositivos de Almacenamiento de información de manera
segura.

19
 1.4 Alcance y Limitación del Trabajo de Investigación
1.4.1. Alcance
A medida que se profundiza el trabajo de investigación es necesario
que el proceso sometido a estudio tenga la posibilidad de mejorar
considerablemente los procesos en estudio, en relación directa con la forma
de exigencia que da el usuario para estos sean los más relevantes y
oportunos. La presente investigación no escapa de presentar alcances
satisfactorios que buscan el mejoramiento oportuno de todos los procesos de
registro y control de las solicitudes de vacaciones, reposos médicos y
permisos tenemos dentro de los más promediados:

 Utilización de Una Base de Datos, para el registro de las

solicitudes de las vacaciones, reposos médicos, permisos, entre
otros del personal fijo y contratado.
 Emisión de Reportes diarios, semanales, o mensuales de cada
uno de los procesos cuando el usuario así lo desee.
 Emisión de Reporte por Trabajador.
 Repuestas oportunas para la toma de decisiones.

En relación a estos incisos el alcance enmarcado por la investigación

está vinculado a un sistema de información que se realizara en Lenguaje de
Programación Orientado a Objetos como lo es Microsoft Visual Basic, con
una base de datos relacional construida en Acces, ya que es un Lenguaje de
Programación perteneciente al paquete de programación Visual Estudio.
Simplificando el manejo de datos para que los usuarios puedan construir
rápidamente sus aplicaciones. Por lo que se dispone de un entorno de
desarrollo orientado a objeto y totalmente integrado para operar en cualquier

20
sistema operativo que administra los recursos de hardware donde se alojara
la plataforma tecnológica. Caracterizándose por una de las herramientas de
desarrollo, que permite crear y construir aplicaciones de uso práctico, en un
ambiente gráfico.

1.4.2. Limitaciones

La aplicación de la propuesta Para la elaboración e instalación de este

sistema de información no se presentó ninguna limitante ya que se conoce el

manejo de la información del control del personal, la cual facilito el acceso a

la información y elaboración de los procesos.

1.5. Estudio de Factibilidad

1.5.1 Factibilidad Técnica

Tiene una relación única y exclusivamente con la disponibilidad de

equipos de tecnología y los paquetes de programa a utilizar (Hardware y
Software), para desarrollar de manera favorable la investigación. A
continuación, se describe la table de apreciación de las especificaciones
técnicas de los equipos de computación a implementar que serán
compatibles col la interfaz gráfica del sistema.

21
 Esta tabla describe las arquitectura de los sistemas de hardware y

software para la implementación de la plataforma tecnológica.

HARDWARE SOFTWARE

Memoria de Acceso Aleatorio  Sistema Operativo Windows o

(RAM) de 32 Gb. De Linux.
Almacenamiento Primario para  Paquete de Aplicación Visual
una Frecuencia de 1800 Basic.
Herzios o Ciclos Por
Segundos.  PHP.
Procesador Compatibre Core  Paquete de Programas en
i7 con 16 Nucleos para 4.0 MySQL o Acces para Gestión
GigaHerzios de Velocidad. de Base de datos relacional.
Disco de Almacenamiento
Secundario con Capacidad de
16Gb de Almacenamiento.
Tarjeta Grafica con 8Gb de
almacenamiento con
resolución mínime de 2000Px.
Tabla 01. Arquitectura de sistemas de computación compatible con la aplicación

1.5.2. Factibilidad Psicosocial

La investigación se considera Psicológicamente Factible, debido a

que todo el personal que labora en la oficina de Recursos Humanos se
encuentra dispuesto y con ganas de utilizar esta nueva herramienta que
utilizará los procesos de registro y emitirá de manera satisfactoria el uso de
Sistemas de Información.

22
 CAPÍTULO II

Marco Teórico Tecnológico

2.1 Antecedentes de la Investigación

Ramos Jiménez, Julio César y Zepeda Cabezas, Víctor Hugo

(2018)."Diseño de un sistema de control de asistencia Biométrico
dactilar utilizando tecnología .NET, Gobernación del Estado Apure”.
Tesis para obtener el título de Ingeniero en comunicaciones y Electrónica,
San Fernando de Apure, estado Apure.

Durante años en esta Institución se habían presentado una gran

cantidad de problemas en los registros a nivel general en el departamento de
personal, debido a problemas físicos, simple suplantación de identidad para
evitar descuentos en la nómina, o para evitar retardos y que no tengan bonos
por puntualidad. La solución propuesta fue desarrollar un Sistema de Control
de Asistencia Biométrico Dactilar utilizando tecnología .NET, es un proyecto
que se ha generado para resolver mediante su diseño problemas de
inasistencias por no procesar a tiempo reglamentario la documentación
solicitada por el área de Recursos Humanos.

De manera similar Silva M. (2016). Implanto el “Sistema de

Información automatizado para el Control de Entradas de Celulares del
Establecimiento DARSAN Celular & Repuestos C.A.” Trabajo Especial de
Grado presentado por los aspirantes a Técnicos Superiores Universitarios
quienes realizaron un estudio minucioso de las entradas y salidas del
sistema de registro de compras y ventas de Celulares llevados a cabo por la
empresa DARSAN Celular & Repuestos C.A. Con el objeto de llevar un

23
control estricto de las entradas y salidas de los celulares vendidos por la
empresa y registro estricto de los repuestos comercializados a la clientela en
general.

Por otro lado, Sandoval F., García D. (2020). Implanto un “Sistema de

Información Computarizado para el control de Entradas y Salidas de
vehículos del estacionamiento de la empresa DART de Venezuela C.A.”

2.2. Bases Teóricas

2.2.1 Sistemas de Información

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que
interactúan entre si con el fin de apoyar las actividades de una organización,
negocio o institución. El equipo Computacional: el hardware necesario para
que el Sistema de Información pueda operar. Así mismo que el recurso
humano que interactúa con el Sistema de Información, está formado por las
personas que utilizan el sistema.

2.2.2. Entrada de Información

Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los

datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas. Las manuales son aquella que se proporcionan en
forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o
información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto
último se denomina interfaces automáticas.

2.2.3. Almacenamiento de Información

Es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene

una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede
recordar la información guardada en la sección o proceso anterior.

24
 2.2.4. Procesamiento de Información

Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de

acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos
pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien
con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas
permite la trasformación de datos fuente en información que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas,
que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir d
ellos datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un
año base.

2.2.5. Salidas de Información.

Es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la

información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades
típicas de salida son las impresoras, terminales, monitores entre otros. Es
importante aclarar que las salidas de un Sistema de Información pueden
constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso,
también existe una interface automática de salida. Por ejemplo, el Sistema
de control de cliente tiene una interface automática de salida o el sistema de
contabilidad ya que genera las pólizas contables de los movimientos
procesales de los clientes.

2.2.6. Sistemas Estratégicos.

Sus principales características son:

 Su función primordial no es apoyar la automatización de

procesos operativos ni proporcional información para apoyar la
toma de decisiones.

25
  Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto, no
pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el
mercado.
 Típicamente su forma de desarrollo es la base de incrementos
y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia
con un proceso o función particular y a partir de allí se van
agregando nuevas funciones o procesos.
 Su función es lograr ventajas que los competidores no posean,
tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con
clientes y proveedores. En este contexto, los sistemas
estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio.
Por ejemplo. Los sistemas Biométricos como lo es el capta
huellas.

2.2.7. Componentes de un Sistema de Información

Los Sistema de Información según Scout (1998), se encuentran

integrados por componentes físicos, los cuales están representados por las
entidades que forman el Sistemas de Información y componentes
funcionales, en donde se agrupan una o más entidades entorno a una
función básica del sistema.

2.2.8. Componentes Físicos

Los componentes físicos de un sistema de Información describen la

parte tangible que forma parte del conjunto de periféricos de entrada, salida y
entrada-salida como los componentes internos que forman básicamente al
computador como el Disco rígido de almacenamiento secundario, la memoria
de acceso aleatorio y la unidad central de procesamiento cuya velocidad se
mide en hercios o ciclos por segundo.

26
 2.2.9. Hardware

Comprende el Sistema de Computación físico y conjunto de

dispositivos asociados al mismo. Dicho sistema debe prever cinco funciones
básicas como: entrada de acceso, salida, almacenamiento secundario para
los datos y programas de apoyo del equipo. Procesador compuesto por las
unidades de control, Lógico aritmética y la unidad de registros que lo
conforman.

2.2.10. Software

Son las instrucciones que se rigen a la operación del sistema de

computación físico y sus dispositivos asociados Estas instrucciones se
clasifican en software de Sistema y software de aplicación; dentro del
software de sistema se encuentran: Sistema Operativo, Sistema de Manejo
de Base de Datos, editores, navegadores, hojas de estilos, entre otros.

2.2.11. Sistema de Procesamiento de Transacciones

Tiene como finalidad mejorar las actividades rutinarias de una

empresa y de las que depende toda la organización. Una transacción es
cualquier suceso o actividad que afecte a toda la organización. Los tipos de
transacciones cambian en cada una de las diferentes organizaciones.

2.2.12. Sistemas de Información Administrativa

Están Orientados hacia operaciones. En contraste los Sistemas de

Información administrativa ayudan a los directivos a tomar decisiones y a
resolver problemas. Los directivos recurren a los datos almacenados como
consecuencia del procesamiento de las transacciones, pero también
emplean otra información. En cualquier organización se debe tomar
decisiones sobre muchos asuntos que se presentan con regularidad y para
serlo se requiere de cierta información. Dado que los procesos de decisión

27
están claramente definidos, entonces se pueden identificar la información
necesaria para formular decisiones.

2.2.13. Sistema para el Soporte de Decisiones

Ayudan a los directivos que deben tomar decisiones muy

estructuradas, también, denominadas no estructuradas si no existen
procedimientos claros para tomarla y tampoco es posible identificar, con
anticipación, todos los factores que deben considerarse en la decisión. Un
factor clave en el uso de estos Sistemas es determinar la información
necesaria. En situaciones bien estructuradas es posible identificar esta
información con anticipación, pero en un ambiente no estructurado resulta
difícil hacerlo. En consecuencia, los sistemas para el soporte de decisiones
deben tener una flexibilidad mayor que la de los demás sistemas de
información.

2.2.14. Estructura de Sistema de Información

Un Sistema de Información (Davis y Olson, 1987), se puede

estructurar como una red de centros de información asociados a las

unidades funcionales de la organización, los cuales están interconectados

por medio de canales por donde fluyen datos e información.

2.2.15 Tipos de bases de datos

Según la variabilidad de los datos almacenados

• Bases de datos estáticas: Éstas son bases de datos de sólo
lectura, utilizadas primordialmente para almacenar datos históricos.
• Bases de datos dinámicas: Éstas son bases de datos donde la
información almacenada se modifica con el tiempo, permitiendo operaciones
como actualización y adición de datos.

28
 Según el contenido
• Bases de datos bibliográficas: Solo contienen un
“representante” de la fuente primaria, que permite localizarla. Su contenido
son cifras o números.
• Bases de datos de texto completo: Almacenan las fuentes
primarias, ejemplo: colección de revistas científicas.
• Directorios: Guías telefónicas en formato electrónico.
• Banco De Imágenes, Audio, Multimedia, Etc.
2.2.16 Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD)

Un SGBD es una aplicación que permite a los usuarios definir, crear

y mantener una base de datos, y proporciona acceso controlado a la misma.

2.2.17 Diseño de la BDD

Los sistemas de bases de datos se diseñan para gestionar grandes

cantidades de información. Esas grandes cantidades de información no
existen aisladas. Forman parte del funcionamiento de alguna empresa, cuyo
producto final puede que sea la información obtenida de la base de datos o
algún dispositivo o servicio para el que la base de datos sólo desempeña un
papel secundario.

2.2.18 Lenguaje de definición de datos (DDL)

El lenguaje de definición de datos se usa para especificar más

propiedades de los datos. La estructura de almacenamiento y los métodos de
acceso usados por el sistema de bases de datos se especifican mediante un
conjunto de instrucciones en un tipo especial de LDD denominado lenguaje
de almacenamiento y definición de dato. Estas instrucciones definen los
detalles de implementación de los esquemas de las bases de datos, que
suelen ocultarse a los usuarios.

29
 2.2.19 Campo.

Es un elemento de datos elementales tales como nombres. Un

campo está caracterizado por su tamaño longitud o tipo de datos y seguir los
campos pueden variar incluso en su longitud.

2.2.20 Campo clave.

Es un conjunto de datos que identifica el registro y lo diferencia de

otros registros. Esta clave debe ser diferente para cada registro.

2.2.21 Registro.

Un registro es una colección de campos lógicamente relacionados,

que pueden ser tratados como una unidad por algún programa.

2.2.22 Archivo.

Es una colección de registros relacionados entre sí con aspectos en

común y organizados para un propósito en específico.

2.2.23 Bases de Datos.

Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y

almacenados sistemáticamente para su posterior uso.

Se puede decir que una BD es un conjunto de datos organizados

para su almacenamiento en la memoria de una computadora, diseñado para
facilitar su mantenimiento y acceso de forma estándar. Los datos suelen
aparecer en forma de texto, números o gráficos.

Un Sistema Manejador de Bases de Datos (SMBD), “es un útil que

permite insertar, modificar y recuperar eficazmente los datos específicos
dentro de una gran masa de información compartida por todos los usuarios.

30
 2.2.24 Base de Datos relacional.

Una BD relacional consiste de un conjunto de relaciones o tablas,

donde a cada una de ellas se le asigna un nombre único. Cada fila o tupla de
la tabla representa una entidad descrita a través de sus propiedades las
cuales contienen valores. Dado que cada tabla es un conjunto de dichas
relaciones, hay una fuerte correspondencia entre el conjunto de tabla y el
concepto matemático de la relación, del que toma su nombre el modelo de
datos relacional.

2.2.25 Bases de datos estáticas

Éstas son bases de datos de sólo lectura, utilizadas primordialmente

para almacenar datos históricos que posteriormente se pueden utilizar para
estudiar el comportamiento de un conjunto de datos a través del tiempo,
realizar proyecciones y tomar decisiones.

2.2.26 Bases de datos dinámicas

Éstas son bases de datos donde la información almacenada se

modifica con el tiempo, permitiendo operaciones como actualización, borrado
y adición de datos, además de las operaciones fundamentales de consulta.
Un ejemplo de esto puede ser la base de datos utilizada en un sistema de
información de una tienda de abarrotes, una farmacia, un videoclub.

2.2.27 Sistema Manejador De Base De Datos

Es un conjunto de procedimientos, ayudas de documentación,

lenguajes y programas Software que administre los archivos de las bases de
datos.

31
 2.2.28 Sistema de Información.

Un sistema de información de un conjunto de elementos orientado al

tratamiento y administración datos e información, organizados y listos para
su posterior uso, tiene dos para cubrir una necesidad.

2.2.29 Sistema de Información Automatizado

Los sistemas de información automatizados son conjunto de

elementos que ordenadamente se encuentra grado para formar grandes
volúmenes de datos e información; esta información se encuentra organizada
y almacenada en archivos formando bases de datos para su posterior uso a
través de consulta y actualización de información.

2.2.30 Software.

Es el equipamiento lógico, que a su vez está conformado por un

conjunto de programas que pueden ejecutar el hardware para la realización
de las tareas de computación a las que se destina.

Cabe destacar que el concepto de software alude a los elementos

intangibles que controlan el funcionamiento de una computadora personal y
es por ello que al hablar de software nos estamos refiriendo al conjunto de
programas y rutinas que de manera ordenada controlan y administran los
recursos de un computador.

.2.31 Calidad de Software

Se define la calidad de software como la ausencia de errores de

funcionamiento, la adecuación a las necesidades del usuario, y el alcance de
un desempeño apropiado (tiempo, volumen, espacio), además del
cumplimiento de los estándares. Los objetivos que la calidad persigue son:
La aceptación (utilización real por parte del usuario) y la Mantenibilidad
(posibilidad y facilidad de corrección, ajuste y modificación durante largo

32
tiempo). Para alcanzar estos objetivos, es necesaria una actitud y
compromiso de todo el personal que se encuentre en el desarrollo del
proyecto, y en todas y cada una de las etapas (en general, planeación,
análisis, diseño, programación, pruebas, mantenimiento) correspondientes al
ciclo de vida que se hubiese seleccionado para el proyecto. En forma
adicional durante el proceso de aplicación de las metodologías se requiere
tener en cuenta:

1. Realización de Revisiones Técnicas Formales durante cada etapa.

2. Realización de pruebas y revisiones por personas “externas” al
proyecto.
3. Elaboración de la adecuada documentación del software, y de los
cambios.
4. Verificación del cumplimiento de los estándares de desarrollo
5. Medición permanente de la productividad del proceso y de la
calidad de los resultados.
6. Desarrollo y ajustes de modelos estadísticos de calidad y
productividad.
7. Control de la desviación de los promedios de calidad y
productividad.
2.2.32 Software Libre

Es un paquete de aplicación cuyo código fuente es liberado y puede

ser ejecutado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente y
permitir un mejor funcionamiento en el software.

El Software Libre permite un ahorro de grandes cantidades en la

adquisición de licencias y aparte de esto, cada usuario puede aportar sus
conocimientos y experiencias y así decidir de manera conjunta hacia donde
se debe adquirir la evolución y desarrollo del Software.

33
 2.3. Bases Legales

2.3.1 Ley Orgánica de Tecnologías de Información

Esta ley es la especificación del progreso informático de la nación.
En su artículo N° 2 hace referencia a una serie de términos comunes aquí
utilizadas como fundamento en este trabajo de investigación como Base de
Datos, Hardware, y otros que son nuevos en el vocabulario popular como
democracia electrónica y ambos se refieren a las estrategias que aplica el
gobierno para convertir las instituciones públicas en instituciones
interpretativas es decir, que exista un mecanismo de conexión e intercambio
de información que convierta la dinámica de las instituciones en una sola, así
aumentando la transparencia y la eficacia en el pode público.

Así mismo esta ley cita en su Artículo Artículo 5. Actividades de

ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones. Las actividades de
ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, así como, la utilización de
los resultados, deben estar encaminadas a contribuir con el bienestar de la
humanidad, la reducción de la pobreza, el respeto a la dignidad, a los
derechos humanos y la preservación del ambiente.

En este orden de Ideas el Artículo 21. Evaluación y selección de

proyectos. El Ministerio de Ciencia y Tecnología evaluará y seleccionará los
programas y proyectos susceptibles de financiamiento, determinando y
jerarquizando las áreas prioritarias de desarrollo o necesarias para el
progreso social y económico del país. Sin menoscabo de que dichas
evaluaciones técnicas podrán ser realizadas a través de cualquiera de los
organismos o entes especializados adscritos al Ministerio.

34
 2.3.2 Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas
Esta Ley en su artículo 2, en el término Mensaje de Datos, establece
que toda información inteligible en formato electrónico o similar que pueda
ser almacenada o intercambiada por cualquier medio. Emisor: Persona que
origina un mensaje por sí mismo, o través de terceros autorizados. Y al
mismo tiempo en el artículo 4 de la presente Ley que los mensajes de datos
tendrán la misma eficacia probatoria que la ley otorga a los documentos
escritos, sin perjuicio a lo establecido en la primera parte del artículo N° 6 de
este decreto ley.

Todo esto con sometimiento a la Constitución en el artículo 5 que dicta

que las acciones de los usuarios con los mensajes de datos deberán estar
sometidas a las disposiciones constitucionales respetando los derechos del
ciudadano y su derecho a la privacidad y aquí cobran relevancia las firmas
digitales que aquí cobran relevancia las firmas digitales que pueden ser
documentos.

2.3.3 Ley Especial Contra Delitos Informáticos

El artículo 1 establece que la ley tiene por efecto defender los
sistemas basados en tecnologías de información y la sanción de los
delitos son múltiples considerando la pluralidad de las innovaciones. Puesto
que los ataques especialmente por el internet que es un medio a través del
cual realizamos todo tipo de actividades como compras por internet,
chequear las actividades electrónicas que posean cuantas de usuarios que
validen el acceso a las plataformas o sistemas de información con tecnología
actualiozada.

El artículo N° 4 establece que las sanciones por los delitos previstos

en esta ley serán principales y accesorias Las sanciones principales
ocurrirán con las penas accesorias y ambas podrán también concurrir entre

35
si, de acuerdo con las circunstancias particulares del delito del cual se trate,
en los términos indicados en la presente ley.

2.3.4 Decreto N°3390

Aprobado en gaceta oficial N° 38.095 el 28/12/2004 en el cual
establece que toda la administración pública, en todos sus niveles municipal,
regional y nacional deben comenzar a emigrar al software libre, hacia los
sistemas operativos libres, ya que se consideran como prioridad nacional y
un estimo para la industria del software el desarrollo de las tecnologías de
información y comunicación en todos sus ámbitos gracias a los estándares
abiertos en código e implementación que garantiza el software libre.

36
 CAPÍTULO III

Marco Metodológico

3.1 Nivel y Diseño de la Investigación

El presente proyecto se enfocará en el paradigma cualitativo, el cual

permitirá identificar la naturaleza de la realidad circundante en las
instalaciones de la sede del Hospital General “Dr. Pablo Acosta Ortiz” por
medio de entrevistas estructuradas y no estructuradas; lo que ayudará a
demostrar la hipótesis que deduce: El desarrollo de un sistema de
información que influye en el Control de asistencia del personal del Hospital
General “Dr. Pablo Acosta Ortiz” y posteriormente fundamentará la
propuesta.

3.1.1 Exploratorio

Un aspecto importante aquí es que el investigador está dispuesto a

cambiar su dirección sujeto a la revelación de nuevos datos o conocimientos.
Esta investigación se llevó a cabo debido a que el problema se encuentra en
una etapa preliminar. Por lo que se lo conoce como enfoque de teoría
fundamentada o investigación interpretativa, ya que se usa para responder
preguntas como qué, por qué y cómo.

3.1.2 Descriptivo

Las encuestas de investigación realizadas al personal que cumple

funciones administrativas y de servicios son muy usadas para hacer una
investigación descriptiva. Durante el cuestionario de preguntas realizadas se

37
estructuraron interrogantes cerradas acerca de la redundancia de
información o duplicidad y se describe un ambiente que explica por medio de
esta técnica de documentación la efectividad de su implementación.

Como se trata de un estudio cuya metodología debe ser flexible, es

necesario utilizar el método Exploratorio el cual permitirá reconocer y asociar
variables; además, se podrá obtener la posible solución al problema
mediante la aplicación de entrevistas y encuestas.
3.1.3 Exploratorio

Está investigación tiene como funciones específicas desarrollar

nuevos métodos, generar hipótesis, reconocer las variables de interés
investigativo y ayudar a sondear un problema poco investigado o
desconocido en un contexto particular.

Está investigación sirvió de gran ayuda al momento del

establecimiento del problema por medio del análisis de causa-efecto, y
además, fue base fundamental para el planteamiento de la hipótesis, la cual
representa un factor importante para conocer y obtener la posible solución al
problema mediante la aplicación de entrevistas y encuestas.3.3

Población y Muestra

3.3.1 Población

En relación a la población establecida o compuesta para someter a

consideración el estudio las variables independientes y dependientes se
tomó una población de 235 trabajadores que forman parte de la institución y
que cumplen funciones administrativas y de servicio, tomando en
consideración que esta cantidad total fue tomada como el total de elementos
que representan el remanente de trabajadores que forman parte de la
nómina del personal adscrito a la institución de Salud.

38
 3.3.2 Muestra

En cuanto a la cantidad de personas tomadas en cuenta para aplicarle

las estrategias de recolección de datos debido a que solo se tomo al 37% de
la población mencionada de un total de 235 trabajadores para someter las
variables e indicadores a experimentación se elaboró el siguiente holograma
para la aplicación de las estrategias de recolección de datos por fase.

Figura 03. Estudio de muestreo con probabilidad condicional

39
 3.4 Objetivo de la Investigación

3.4.1 Objetivo General

Implementar una estrategia que converja a la implementación del

Sistema de Información para el Registro y control de asistencia del Personal
del Hospital General Dr Pablo Acosta Ortiz.

3.4. 2 objetivos Específicos

3.5 Conocimiento de todos los integrantes de la Población

3.5.1 Disponibilidad de Tiempo

En cuanto al tiempo planificado para la elaboración de la investigación , este
se resume en el siguiente diagrama de Gantt que ilustra las actividades
realizadas en función del tiempo.

Figura 04. Diagrama de Gantt para representar la planificación del Trabajo de Investigación

40
3.5.3 Disponibilidad de Recursos

3.6 Sistema de Variables e Indicadores

Como importante aspecto del marco referencial relacionado con este

estudio descriptivo, evaluativo, diagnóstico y de formulación de hipótesis
experimentales o causales se presenta el sistema de variables e indicadores.
Bien sea por la razón exacta de la hipótesis delimitada en los estudios
experimentales se ha relacionado una serie de conceptos en términos de
variables, planteando la existencia de algún tipo de relaciones entre ellos.

Debido a la evidencia yacente en el marco de investigación, la

función en esta sección es la de indicar aspectos del problema sometido a
estudio de investigación documental, explicativa y de acción. Que sean
tomados en consideración como aspectos o dimensiones que adquieren
diferentes valores y por lo tanto varían.

3.6.1 Cuadro representativo de Operacionalización de Variables

3.6.2 Variables Dependientes

Variables e Indicadores

• Identificación de Variables
- Variable Independiente: Implementación de un Sistema de
información
- Variable Dependiente: Control de asistencia en el personal en el
Hospital General “Dr. Pablo Acosta Ortiz”.

41
 • Operación de Variables
- Indicadores Variable Independiente:
 Nivel de Funcionalidad
 Nivel de confiabilidad
 Nivel de Usabilidad
 Nivel de Eficiencia

3.6.3 Variables Independientes

• Indicadores Variable Dependiente:

 Reducir el tiempo de registro de asistencia.
 Reducir el nivel de absentismo mediante un sistema.
 Reducir el tiempo de validar justificaciones
 Eliminar la suplantación de identidad del personal registrado

A continuación, un diagrama que ilustra el conjunto de variables

independientes y variables dependientes que son utilizadas durante el
estudio de investigación con la finalidad de encontrar la solución optima

42
 Cuadro descriptivo de operacionalización de Variables

Conceptualización Categoría Indicadores Í Técnica

- Indicadores Variable Independiente: t

 Nivel de Funcionalidad

Procedimientos  Nivel de confiabilidad

Agua permite realizar un seguimiento Inspección
 Nivel de Usabilidad oportuno de los
aplicados
Métodos y normas Indicadores Variable Dependiente:
aplicados de manera Nivel de  Reducir el tiempo de registro de asistencia.
estructurada  Reducir el nivel de absentismo mediante un ¿Cree Ud. que sería conveniente poner en
Conocimientos
sistema.
marcha un plan de
renovación tecnológica para mejorar y
 Reducir el tiempo de validar justificaciones facilitar la
administración de los bienes?
 Eliminar la suplantación de identidad del
personal registrado

Encuesta
Observación
computacionales?

¿Qué nivel de conocimientos tiene acerca

de la Ley

43
 3.7 Técnicas es Instrumentación de Recolección de Datos

Dentro de las técnicas y conjunto de procedimientos aplicados para

la recolección de información de relevancia se aplicaron de manera
planificada las técnicas mencionadas para recolectar, clasificas y ordenar
datos se tiene el diagrama siguiente:

45
3.7.1 Cuadro Representativo de Técnicas e Instrumentación de
Recolección de Datos

Las estrategias de recolección de datos como la encuenta, la

observación y la entrevista se representan a continuación, dando como
resultado una probabilidad de aceptación de aproximadamente 80% de la
muestra representativa del 37% de los 235 Trabajadores de la institución.
Esto representa en cantidad una cantidad de 87 personas a las que se les
aplico las estrategias de recolección de datos.

46
 CAPÍTULO IV

Resultados del Diagnostico

4.1 Análisis de los Resultados

El cumplimiento con los objetivos establecidos en una investigación

se deriva de un análisis exhaustivo de la situación actual existente y del
entorno que genera a la misma. Ya que esta información permite conocer
cómo se realizan las actividades y la relación que hay entre las entidades
pertenecientes al problema en estudio.

El desarrollo del Sistema Propuesto requiere del Análisis antes

mencionado, para el conocimiento por parte de los investigadores de los
procedimientos, actividades, documentos y entidades que involucran al
proceso de registro de los trabajadores al momento de solicitar vacaciones,
reposos médicos, permisos y otros, y así establecer un control efectivo a
dicho proceso. Para realizar este propósito se realizaron una serie de
entrevistas a los trabajadores que laboran en la oficina de personal del
Hospital General “Dr. Pablo Acosta Ortiz”.

De las entrevistas antes mencionadas se una descripción detallada

de las actividades ejecutadas por cada uno de los documentos requeridos en
cada parte del proceso. Posteriormente, se realizó una descripción del
contexto del sistema actual donde se explica cada paso como se realizan
dichas actividades y procesos.

47
 Entre las entidades que intervienen en el proceso del sistema actual
se encuentra el jefe de Personal quien se asienta en esta área, dedicándose
a solventar los problemas que se van apreciando. Mientras que el director de
Recursos Humanos lleva una visión mucho más amplia al intentar prevenir
los problemas antes de que estos se germinen.

Por otro lado, están los trabajadores que, para los efectos de esta
disposición, se entiende por trabajo toda actividad humana, intelectual e
independiente del grado de preparación técnica requerido por cada profesión
u oficio. Aunado están los analistas y archivistas quienes se ocupan de
reunir, ordenar y guarda los documentos en un archivo que en este caso son
los expedientes de los trabajadores.

Durante este proceso de solicitud de reposos, vacaciones, permisos

el trabajador envía el original con una copia del documento emitido por el
doctor en cado de ser reposo médico, con sus respectivos datos a la oficina
de personal del Hospital General “Dr. Pablo Acosta Ortiz”.

48
 CAPÍTULO V

La Propuesta

5.1 Formulación de la Propuesta

5.2 Objetivos de la Propuesta

5.2.1 Objetivo General

Desarrollar un sistema de información para llevar el Registro y

Control del Personal de la Dirección de Recursos Humanos del Hospital
General “Doctor Pablo Acosta Ortiz”.

5.2.2 Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual en el área de Recursos Humanos del

Hospital General “Dr. Pablo Acosta Ortiz”
Identificar las herramientas y técnicas de ingeniería del software y
gerencia de proyectos aplicables en el diseño de un sistema de
información que automatice la gestión de procesos de solicitud de del
Personal de la Dirección de Recursos Humanos del Hospital General
“Doctor Pablo Acosta Ortiz”..
Diseñar la plataforma tecnológica del sistema de información que
permita la automatización de las solicitudes del personal en la base de
datos gestionada en MySQL de la aplicación web administrada por él
para el control de base de datos.
5.3 Justificación

49
 La implementación de dicho sistema de información haciendo uso del

paquete de programación avanza de Visual Studio bajo la metodología de

programación orientada a objetos busca controlar, apoyar y mejorar las

actividades diarias con el proceso de inscripción, así como apoyar de forma

indirecta el proceso de toma de decisiones de área de Recursos Humanos

del Hospitl General “Dr. Pablo Acosta Ortiz”.

5.4 Factibilidad

Esta investigación se realiza con el fin hacer un estudio de

factibilidad sobre una implementación de sistema para registrar, consultar,
modificar datos contenidas en las bases de datos relacionales de la
aplicación informática para un adecuado control que se pueda realizar sobre
el avance educativo en educación superior y, sobre la planificación de las
unidades de registro de personal, depende en gran medida el éxito o la
consecución de los objetivos propuestos en el desarrollo de esta faena.
El análisis realizado al proceso de control que se efectúa en el
Hospital General “Doctor Pablo Acosta Ortiz”, permitió evidenciar que se
manejan sistemas de información que utilizan procesos manuales, hojas de y
planilla de registro de permisos entre otros e incluso procedimientos no
estandarizados que hacen que el control que se pueda llevar sobre los
procedimientos concernientes a las actividades de modificación y consulta
que se puedan desarrollar en la plataforma, no se pueden realizar, usando
herramientas de software libre y aplicando los estándares de diseño que
propone la Ingeniería de Software, mediante la implementación del sistema
en la red informática de la institución, dentro de una arquitectura Cliente-
Servidor, se logrará mejorar el control del registro de personal y la
planificación de búsqueda de inasistencias, mejorando los procesos y

50
automatizando los procedimientos en un nuevo sistema de información
digital.
5.4.1 Factibilidad Operativa

Debido a que el Sistema fue desarrollado a la medida este

interactúa directamente con el usuario, el cual no necesitará una
capacitación extensa para poder utilizarlo; además de esto cuenta con
interfaces sencillas y amigables donde podrán realizar todos los
movimientos de los bienes tanto muebles como inmuebles el que además
permite administrar los usuarios que se conectarán al Sistema y los
empleados que laborara en dicha entidad.

El Sistema cuenta con dos tipos de usuarios los cuales pueden ser
registrados desde un usuario ya loggeado o conectado, estos usuarios
dependiendo de su tipo pueden ingresar, modificar, eliminar y emitir
reportes; tomando en cuenta que el usuario que podrá realizar todas estas
transacciones será el usuario administrador mientras el usuario de tipo
empleado se remitirá a la creación y modificación de bienes, empleados.

Además de esto el usuario ya conectado podrá emitir reportes sin

importar el nivel de usuario que este tenga además podrá modificar los
datos de su cuenta como clave, mail; pero solamente el usuario tipo
administrador loggeado podrá crear nuevos usuarios ya sean de tipo
empleado o administrador.

51
 5.4.2 Factibilidad Económica

Desde el comienzo del desarrollo del proyecto se escogió como

herramientas de desarrollo Software Libre basándose en el decreto 3390
mediante el cual el sistema será totalmente libre lo cual no recaerá en
costos por el uso de Software Pago.

Con el desarrollo de este sistema el departamento de bienes y la

subdirección de administración podrán mejorar la manera de registro y
control de los bienes el cual conllevará a una mejor administración y evitar
así el mal uso de los recursos que tienen a su cargo e inclusive evitar
pérdidas.

5.4.3 Factibilidad Técnica

Para la creación del Sistema de control de personal Project: Open

Source el cual es un proyecto libre que brinda ayuda a los desarrolladores
de Sistemas automatizado Libres ya que instala directamente las
herramientas necesarias para el desarrollo del sistema como son Visual
Studio y PostgreSQL como sistema gestor de base de datos; como sistema
Operativo a implementar el sistema para la administración de los recursos
del computador. Ya que los usuarios encargados de la administración de
bienes están familiarizados con este.

5.5 Metodología para el Desarrollo del Sistema

La metodología implementada durante el desarrollo es la de James

Marti para el diseño de Sistemas de Información bajo enfoque orientado a
objetos concierne el proceso de reunión de requisitos, el cual se intensifica y
se centra especialmente en el software. Dentro del proceso de análisis, es
fundamental que a través de una colección de requerimientos funcionales y
no funcionales, el desarrollador o desarrolladores del software comprendan

52
completamente la naturaleza de los programas que deben construirse para
desarrollar la aplicación, la función requerida, comportamiento, rendimiento e
interconexión.
5.5.1 Descripción de la Metodología

El Proceso Unificado de Rational es un proceso de ingeniería del

software. Proporciona un acercamiento disciplinado a la asignación de tareas
y responsabilidades en una organización de desarrollo. Su propósito es
asegurar la producción de software de alta calidad que se ajuste a las
necesidades de sus usuarios finales con unos costos y calendario
predecibles. En definitiva, el RUP es una metodología de desarrollo de
software que intenta integrar todos los aspectos a tener en cuenta durante
todo el ciclo de vida del software, con el objetivo de hacer abarcables tanto
pequeños como grandes proyectos software. Además, Rational proporciona
herramientas para todos los pasos del desarrollo, así como documentación
en línea para sus clientes (Martínez, Alejandro & Martínez Raúl. 2014).

5.5.2. Fases de la Metodología RUP

Se presentan los casos de uso más críticos, se crea una arquitectura

provisional y se hacen estimaciones aproximadas sobre el
Inicio
proyecto, además de realizar una identificación de riesgos.

Se hace una revisión profunda de los casos de uso existentes y se elabora

la arquitectura sobre la cual se desarrollará el sistema. También
Elaboración
se realizará el diseño de una solución preliminar.

53
 Durante esta fase se crean las funcionalidades del sistema, las
funcionalidades se añaden al esqueleto del sistema de manera que
Construcción
este comience a satisfacer cada uno de los requerimientos de
software. Al finalizar esta fase el producto debería estar acorde con las
necesidades de los usuarios casi en su totalidad.

Se realizan los últimos ajustes al software, corregir los defectos si es

necesario, capacitar a los usuarios y la verificación completa de todas
Transición
las especificaciones expresadas en los requerimientos del sistema.

La arquitectura involucra los elementos más significativos del sistema

y está influenciada entre otros por plataformas software, sistemas operativos,
manejadores de bases de datos, protocolos, consideraciones de desarrollo
como sistemas heredados y requerimientos no funcionales. Es como una
radiografía del sistema que estamos desarrollando, lo suficientemente
completa como para que todos los implicados en el desarrollo tengan una
idea clara de qué es lo que están construyendo, pero lo suficientemente
simple como para que si quitamos algo una parte importante del sistema
quede sin especificar. Se representa mediante varias vistas que se centran
en aspectos concretos (Martínez, Alejandro & Martínez Raúl. 2014).

5.5.3. Perspectiva dinámica de la Metodología

Como ya se ha visto en el apartado anterior, el RUP se divide en

cuatro fases las cuales vamos a explicar con más detalles a continuación:

5.5.3.1 La Fase Inicial.

Antes de iniciar un proyecto es conveniente plantearse algunas

cuestiones: ¿Cuál es el objetivo? ¿Es factible? ¿Lo construimos o lo
compramos? ¿Cuánto va a costar? La fase de inicio trata de responder a

54
estas preguntas y a otras más. Sin embargo, no pretendemos una
estimación precisa o la captura de todos los requisitos. Más bien se trata de
explorar el problema lo justo para decidir si vamos a continuar o a dejarlo.
Generalmente no debe durar mucho más de una semana, los objetivos son:
 Establecer el ámbito del proyecto y sus límites.
 Encontrar los casos de uso críticos del sistema, los escenarios
básicos que definen la funcionalidad.
 Mostrar al menos una arquitectura candidata para los
escenarios principales.
 Estimar el coste en recursos y tiempo de todo el proyecto.
 Estimar los riesgos, las fuentes de incertidumbre.
 Especificación adicional: requisitos no funcionales.
 Glosario: Terminología clave del dominio.
 Lista de riesgos y planes de contingencia.
 El caso de negocio (business case). Para más detalles ver el
flujo de modelado del negocio.
 Prototipos exploratorios para probar conceptos o la
arquitectura candidata.

 Plan de iteración para la primera iteración de la fase de

elaboración.
 Plan de fases.
No todos los productos son obligatorios ni deben completarse en
100%, hay que tener en cuenta el objetivo de la fase de inicio. Martínez,
Alejandro & Martínez Raúl (2014)
Según Salvador Meneses, Jaime (2015), explica que, Los resultados
de la fase de inicio deben ser:

55
  Documento de visión que indica una visión general de los
requerimientos del proyecto, características claves y restricciones
principales.
 Modelo inicial de casos de uso (10- 20% completado).
 Glosario inicial de términos.
 Casos de uso de negocio.
 Plan de proyecto, mostrando fases e iteraciones.
 Modelo de negocio, si es necesario.
 Prototipos de software, si es necesario
5.5.3.2 La Fase elaboración

Acorde a Pereira Torres, Ivonne y Dávila López, Natán (2015),

explican que, Su objetivo principal es plantear la arquitectura para el ciclo de
vida del producto. En esta fase se realiza la captura de la mayor parte de los
requerimientos funcionales, manejando los riesgos que interfieran con los
objetivos del sistema, acumulando la información necesaria para el plan de
construcción y obteniendo suficiente información para hacer realizable el
caso del negocio.

Siguiendo con Salvador Meneses, Jaime. (2015) también explica

que, En esta fase se debe tratar de abarcar todo el proyecto con la
profundidad mínima. Sólo se profundiza en los puntos críticos de la
arquitectura o riesgos importantes.
En la fase de elaboración se actualizan todos los productos de la
fase de inicio. En esta fase se actualizarán todos los artefactos de la fase de
inicio:
 La visión del producto es estable
 La arquitectura es estable

56
  Se ha demostrado mediante la ejecución del prototipo que los
principales elementos de riesgos han sido abordados y resueltos.
 El plan para la fase de construcción es detallado y preciso. Las
estimaciones son creíbles.
 Todos los interesados coinciden en que la visión actual será
alcanzada si se siguen los planes actuales en el contexto de la
arquitectura actual.
 Los gastos hasta ahora son aceptables, comparados con los
previstos.
5.5.3.3 Fase de Construcción

De Acuerdo con Ipanaque Aparcana, Yesenia. (2017) Explica que, es

la construcción en donde se clasifican los requisitos restantes y donde se
completa el desarrollo del sistema basado en la arquitectura establecida
durante la elaboración de fase. Entre las fases de elaboración y construcción,
el enfoque cambia de entender el problema de la identificación de elementos
clave de la solución, para el desarrollo de un producto descargable.

5.5.3.4 Fase de Transición.

El objetivo de esta fase es que el usuario final pruebe el software y

también se corrijan los errores y defectos encontrados. En esta fase se
corregirán los errores y defectos que se encontraron en las pruebas y se
implantará el sistema. De la Cruz, Fabián. (2016)

5.6 Conclusiones Y Recomendaciones

5.6.1 Conclusiones
En desarrollo del Sistema de Información es inteligente para la
evolución y optimización de los mecanismos del control de cualquier

57
organización, completada la realización de un conjunto de fases las cuales
han sido descritas a lo largo del proyecto.
Luego de haber realizado un recorrido por las diferentes actividades
que conforman este trabajo de investigación los objetivos que se han trazado
proyectan la factibilidad de un sistema en relación a la generación de
información efectiva y confiable.
En el diseño de la propuesta se logro obtener lo establecido
previamente donde cada etapa se ha cubierto con un alto grado de éxito y
que sujeto a tan relevante desarrollo, la investigación se fundamenta en la
obtención de información oportuna al momento de requerirla y que permita
establecer comparaciones entre los diferentes procesos que realizara la
plataforma automatizada con el objeto de agilizar las actividades de registro y
actualización de datos.
Una vez conocidos los requerimientos del sistema y la necesidad de
solucionar la problemática, se procedió a realizar el diseño del sistema
propuesto, siendo este un diseño adaptable a cualquier cambio y abierto a la
oportunidad de aumentar su alcance.
De esta manera se construyó e implanto el Sistema Propuesto al cual
se le realizaron las pruebas necesarias para detectar cualquier falla.
Logrando la facilidad de manejo al contar con una interfaz de uso amigable,
que permite al usuario del mismo desplazarse de forma sencilla entre las
múltiples opciones que este ofrece a lo largo de la barra de herramientas.

5.6.2 Recomendaciones

Cuando se trabaja con herramientas tecnológicas como lo es un

Sistema de Información, se tiende a recibir beneficios inmediatos en cuanto a
la efectividad y uso de los procesos llevados por la institución. Sin embargo,

58
debemos tener presente ciertas normas que contribuirá al mejor
funcionamiento operativo del sistema de información, entre ellas tenemos:

 Implantar el Sistema de Información Presentado.

 Mantener los equipos computacionales usados para el manejo
de la herramienta en condiciones ambientales adecuadas para
su buen funcionamiento.
 Todo Hardware y Software que adquiera la empresa debe
garantizar su buen funcionamiento, a través de
mantenimientos preventivos, detectivos y correctivos de los
mismos.
 Se debe entrenar previamente a los nuevos usuarios antes de
darle la herramienta computacional.
 Respetar los mensajes que arroja el sistema cuando se
ejecuta un proceso.
 Interactuar con el Hardware y el Software en un ambiente
favorable, y no provocar el deterioro de las herramientas antes
mencionadas.
 Adaptar el sistema a nuevas versiones en referencia al
sistema de información.

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ANEXOS

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Figura 5.3 Diagrama de Actividades – Proceso de Registro de Asistencia de Personal

61
Figura 5.4 Diagrama de Actividades – Proceso de Validar Asistencia

62
Figura 5.5 Diagrama de Actividades – Proceso de Validar Justificaciones

63
Figura 5.6 Diagrama de Actividades – Proceso de Control de Asistencia

64
Figura 5.9 Diagrama de Actividades – Proceso de Validar Justificaciones

65
Figura 5.6 Diagrama de Actividades – Proceso de Control de Asistencia

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