PROYECTO FINAL

FUNDAMENTOS DE MARKETING

DAVID ESTEBAN ARAYA NÚÑEZ

INDICE

1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las

4P’s. Justifique su decisión.

2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere dar
solución? Justifique su elección.

3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su

elección.

4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.

5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el microentorno de la

empresa como en el macroentorno.

6. Identifique e l e m e n t o s presentes para la misión de la empresa y proponga una

redacción acorde con ésta.

7. ¿ Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada
uno.

8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su

elección.

9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.

10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo?

Justifique.

11. Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando cada
elección:

Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento esperado.

Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde.

Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.

Detallar una estrategia de promoción acorde para el producto.

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 DESARROLLO DEL PROYECTO FINAL

Una empresa ofrece servicios de maso terapia y acupuntura, la que lleva por nombre MASOPUNTO.
La empresa cuenta con 10 socios que hacen los trabajos, los que actualmente se están realizando en
el sector oriente de Santiago. Dicho servicio ingresó al mercado con precios iguales a los de la
competencia, es decir entre$20.000 y $30.000 la hora de atención. Ellos se trasladan en autos
particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus medios de masificación de sus
productos son a través de fanpage e Instagram. Adicionalmente, esta empresa ofrece productos
complementarios, hierbas naturistas, cremas naturistas, entre otras, los cuales son distribuye a través
de Correos de Chile.
MASOPUNTO ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que busca atender a
cada cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el ambiente y el entorno, pero
adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y plantas que generan el entorno natural.
Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuenta no existe ninguna empresa que ofrezcan un
producto igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos. Sus productos son traídos desde la India,
donde tienen un solo proveedor y otros producidos de manera directa en el país en donde tienen 10
proveedores. Cabe destacar que todo proceso realizado por ellos es al natural, sin intervención de
máquinas.
Lo que la empresa se ha planteado es llegar a ser reconocidos por vender descanso natural y a la
vez ser la mejor de la zona geográfica en donde están posicionados, tener una amplia cartera de
clientes. Para el largo plazo, sobre 5 años, se quieren abrir sucursales en distintas regiones del país,
siendo capitales regionales la primera opción, para ello seguirán bajo el concepto de vender calidad y
servicio, con productos y servicios naturales.

Actualmente no tienen muchos compradores, yéndoles mejor con los servicios que con la venta de
productos y envío a regiones. Los consumidores son altamente exigentes, y constantemente están
cambiando este servicio por similares, y cotizando en otras empresas; y a su vez, los productos que
ellos venden los reemplazan por productos del retail, marcas reconocidas y costosas.

La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su dedicación y
características, no obstante, no comprenden cuál es la justificación para que las ventas no estén
funcionando como lo esperaban.

Es por ello que lo se le pide usted que haga un pequeño estudio de diagnóstico y propuestas para
apoyar el negocio, determinando:

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1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las

4P’s. Justifique su decisión.

En este caso podemos identificar las 4P’s;

Producto: servicios de masoterapia y acupuntura y productos de procedencia
naturales como cremas naturistas hierbas naturistas, entre otras
Promoción: acá nos referimos a los canales en donde se promociona y distribuye el
producto
que en este caso se refiere al fanpage e Instagram además del canal de distribución como lo
es correos de chile
plaza: acá es nos referimos a la ubicación que nos dice que se encuentra en el
sector oriente de Santiago, además del servicio de atención a domicilio como consulta
particular.
Precio: acá nos referimos al precio del servicio y el producto a distribuir acorde al
mercado el cual los servicios están establecidos a un valor de $ 20.000.- y $30.000.-

Producto: Servicio de masoterapia y

Promoción: fanpage e Instagram.
acupuntura, son producto
ademas de los productos
totalmente naturales como cremas y
distribuidos por correos de Chile.
hierbas.

4P´s
Plaza: Se encuentra ubicada en el
sector oriente de Santiago, además
Precio: $20.000 y $30.000 la hora
de atender en los propios domicilios
de atención.
y cuentan con una consulta
particular.

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2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere dar
solución? Justifique su elección.

Según este caso las necesidades y deseos es poder complementar las ventas de productos
con el servicio de masoterapia y acupuntura dado que en las ventas no logran conseguir los
resultados esperados además que estos empresarios quieren poder ser reconocidos por
vender productos naturales y ser los mejores a nivel regional, nacional y hasta internacional
dentro de la zona geográfica de chile esperan dentro de 5 años aproximados poder abrir
sucursales en distintas regiones. La principal meta de este caso es poder satisfacer a los
clientes tanto en los servicios de relajación a través de masoterapia y acupuntura y también a
través de los productos como hierbas naturistas y cremas naturistas.

3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su

elección.

Compra estratégica en la india y otros productos producidos de manera directa

-Definición de target.

-Intento de diferenciación.

-Competitividad a nivel de precios.

4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.

En este caso podemos ver nos encontramos ante un Mercado de negocios, ya que los
productos además de una parte producirlos de manera directa, acá la principal inversión la
importan desde la india, para ser vendidos en Santiago y a través de ventas con despacho vía
correos de chile.

Acá los productos y servicios están destinados a los bienes de lujos, ya que son servicios que
las personas pretenderán si valoran la relajación natural.

5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el microentorno de la

empresa como en el macroentorno

En este caso las características que pueden estar tanto como en el microentorno de la
empresa como en el macroentorno,

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 1.- los factores internos, es donde se encuentran los espacios donde la empresa pueda
ofrecer sus servicios y la búsqueda de la comodidad natural.

2.- en referencia al macroentorno, encontramos las características que debe tener el

mercado para estar dispuesto a pagar la importación de los productos comprados en la
india.

3.- como otra característica indica que debemos cuidar el nivel del precio, ya que la
competencia podría aprovechar una posible ventaja competitiva.

6. Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una redacción

acorde con ésta.

La misión de nuestra empresa es poder entregar un servicio de primera calidad en el área

de masajes destacándonos en masoterapia y acumpuntura en los cuales nos enfocaremos
en el cuidado de la piel y la relajación muscular para el bienestar nuestros clientes;
convirtiéndonos en una empresa líder en el mercado en servicios de vanguardia, con una
excelente calidad humana de nuestros especialistas reconociéndonos como el mejor a lo
largo de todo el país. además, queremos entregar una propuesta y experiencia única para
dar a conocer nuestros productos y servicios en eventos para empresas o particulares.

7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada
uno.

 primer objetivo de nuestra empresa es poder entregar un gran servicio a nuestros

clientes.
 segundo objetivo ofrecer un concepto de belleza y salud de forma natural.
 Primer valor entregar un servicio personalizado de alta calidad.
 Segundo valor responsabilidad, respeto de parte de nuestros especialistas.

8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su elección.

Lo más acorde a este caso, la segmentación de Mercado seria la psicografica ya que por
definición nos dice que está enfocada a estilo de vida y personalidad, esta nos permite llega a
un amplio sector del Mercado cuyo crecimiento es evidente y que a través de estrategia de
marketing el cual lograra atraer a nuestra clientela y atenderlas adecuadamente, dando un
paso para satisfacer las necesidades de los consumidores con el fin de poder proporcionar un
nuevo estilo de vida saludable.

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9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.

A mi juicio la mejor estrategia de penetración de mercado es promocionar una gran variedad

de concursos, ofertas, creando un producto ligero, compatible con los deseos de nuestros
consumidores, de modo de relajar al cliente y brindar satisfacción más allá de las paredes de
la empresa.

10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo? Justifique.

El comportamiento del consumidor se refiere a la observación y estudio de los procesos

mentales y psicológicos que suceden en la mente de un comprador cuando éste elige un
producto y no otro, con la finalidad de comprender el motivo por el que sucede de esa manera,
en este caso aboga y valora la calma dado al estrés diario al cual se enfrenta a diarios tanto en
lo laboral como en lo personal.

11. Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando cada
elección:

 Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento esperado.

Las características del producto son de procedencia naturistas y sus funcionamientos

es para el cuidado de la piel y tratamientos ligados a la salud y bienestar de nuestros
consumidores

 Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde.

Es la etapa de la introducción, ya que se conoce el producto, pero aun no logra ideal

aun, quizás es por pocos canales de difusión, el precio es acorde al mercado y ya que a
diferencia de sus otras competencias ellos trabajan con productos naturistas importados
directamente desde la india

 Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.

productor 2 minorista consumidor

 Detallar una estrategia de promoción acorde para el producto.

Una estrategia de promoción para estos productos consiste en incentivos a corto

plazo que fomenten la compra de nuestros servicios y productos. Además, entregando
muestras, cupones, descuentos, bonificaciones, merchandising, además de concursos y
sorteos.

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 Bibliografía

https://economipedia.com/definiciones/tipos-comportamiento-compra.html

https://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-y-enfoque/

contenidos entregados en las 8 semanas de este ramo.

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de
publicación en forma adecuada.

Por ejemplo:

 Banco de datos EBSCOhost

 Banco de datos ProQuest
 EIU Viewswire
 InvestText Plus

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