Prof. Lic. Daniel Maldonado cel.

975279924
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TEMARIO N° 03

1. ¿Cuál es la importancia de la documentación en los planes

operativos?

2. ¿Cuál es la misión del supervisor en una organización?

La MISION DEL SUPERVISOR seria de MOTIVAR A LOS EMPLEADOS
PARA QUE ASI SEA MAS AGIL SU TRABAJO A DESEMPEÑAR, TIENE QUE
UTILIZAR TODOS LOS RECURSOS QUE CUENTA LA EMPRESA Y TENER
COMUNICACION CON LOS EMPLEADOS SUS VALORES SERIAN EL
RESPETO, LA RESPONSABILIDAD TAMBIEN LES DEBE DE DAR APOYO A
SUS TRABAJADORES DE EL DEPENDE LA CALIDAD DEL TRABAJO EL
RENDIMIENTO, LA MORAL Y SU BUEN DESARROLO.

3. ¿ Cuál es la importancia del diagnostico en una evaluación

organizacional?
En términos sencillos, podemos decir que un diagnóstico organizacional
consiste en un “conjunto de estudios” que nos permite dos cosas:

 En primer lugar, tener un acercamiento inmediato sobre la

realidad de un proceso, un área o una empresa.
 Y en segundo lugar, identificar las principales debilidades en
materia de gestión.

También podemos señalar que el objetivo principal de un diagnóstico

organizacional es someter a la organización a un autoanálisis, mediante
exámenes periódicos. Estos le permitirán identificar los problemas que
presenta cada vez y darán las bases para crear planes y así resolverlos
de manera oportuna.

4. ¿ Describa y comente los componentes o partes de un plan

Operativo?
Los componentes que se incluyen en el plan operativo pueden variar según el
tipo de negocio que se trate. Asimismo, el grado de detalle de cada uno de
ellos estará relacionado con la importancia que tenga dentro del plan
estratégico de la compañía.

Los usuales componentes de un plan operativo son los siguientes:

 Ubicación: responde a preguntas como ¿dónde está ubicado

el negocio? ¿De qué forma la distribución y la organización de
las instalaciones proporcionan una ventaja competitiva?
¿Existen cambios o modificaciones que necesiten hacerse a
las instalaciones para hacerlas más eficientes y efectivas? ¿Se
planea arrendar algún espacio en lo inmediato o se pretenden
adquirir las instalaciones?
 Equipamiento: ¿qué equipos son necesarios? ¿Cuánto
cuestan? ¿Se comprarán o alquilarán? ¿Quiénes son
los proveedores?
 Personal: respecto a los recursos humanos debe plantearse
¿cuántos empleados se necesitarán? ¿Full-time o part-time?
¿Cuáles son las actividades requeridas? ¿Qué salarios se
pagarán en los distintos niveles?
 Procesos de manufactura y servicios: se describen en
detalle las actividades y los sectores involucrados,
contestando a preguntas del tipo ¿cómo se obtendrán y
almacenarán los insumos? ¿Cómo se distribuirán los
productos o servicios terminados? ¿Cómo se hará el control
de inventarios? ¿Cómo serán los procesos de compra? ¿Cuál
es la cantidad mensual óptima que se debe producir del bien o
servicio? ¿Quién es el responsable del sector y cuáles son sus
tareas?
5. ¿Cuál es la finalidad de un Plan director, especifique su finalidad en
las empresas?
Plan director  

El plan director es un documento formal en el que se intenta plasmar, por

parte de los responsables de una compañía (directivos, gerentes,
empresarios...) cual será la situación de la misma dentro un período de
tiempo, generalmente de 5 a 10 años.

El plan director es cualitativo: define las futuras cualidades (no las

cantidades) de la compañía, finalista: indica lo que se quiere conseguir, pero
no cómo conseguirlo, y atemporal: no establece plazos para alcanzar lo
propuesto, a excepción de la propia vigencia del plan.

El plan director recoge tres puntos principales:

  Productos y servicios:  describe el catálogo de productos y/o

servicios que ofrecerá la compañía a sus clientes, y en los que deben
basarse sus ingresos en el medio y en el largo plazo. Esta enumeración
debería ser visionaria, completa y realista.

  Mercado potencial:  describe el perfil de los clientes que tendrán

acceso a los productos que ofrece la compañía (público final,
empresas...), indicando el segmento más aproximado y sus características
principales.

  Ventajas competitivas:  describe las características que deben situar

a la compañía en una situación ventajosa con respecto a su competencia.
Estas ventajas deben ser, ante todo, difíciles de imitar y sostenibles en el
tiempo. Aprenda más sobre ventajas competitivas aquí.

En la práctica, el plan director se suele condensar en un documento escrito

(generalmente de menos de 10 páginas) que no es más una instantánea del
futuro que los directivos quieren para su compañía.

El plan director es, por tanto, el eje central sobre el que se articularán otros
documentos de vital importancia para la empresa, como el plan estratégico o
el plan operativo anual.

Si no está familiarizado con el concepto de Plan Director, puede resultarle

útil, además, examinar las siguientes definiciones:

  Plan estratégico

  Plan operativo anual (POA)

  Cuadro de Mando Integral

  Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

  Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

 6. ¿Cuál es la diferencia entre POA y POI?
7. Describa los aspectos estratégicos institucionales

Temario N° 2
1- ¿A qué se denomina planificación operativa?
El plan operativo es el plan detallado que se realiza bajo el paraguas de la
planificación estratégica. En otras palabras, es la imagen clara o el plan que se
debe ejecutar para lograr los objetivos estratégicos de la empresa. Sin
embargo, es de naturaleza a corto plazo, ya que está de acuerdo con la política
de tareas diarias. En este tipo de planificación se planifican periódicamente
actividades y eventos específicos para conseguir los objetivos deseados por la
alta dirección de la empresa. Cada uno de los departamentos o unidades de la
empresa formula su plan en la planificación operativa; la gerencia de nivel
medio tiene autoridad en este tipo de proceso de planificación. El plan
operativo es el plan a corto plazo que tiene una duración de un año o seis
meses, aunque la política en este tipo de plan se puede cambiar
inmediatamente; incluso en forma mensual o semanal.
 2- Mencione las diferencias entre planificación estratégica y
planificación operativa.
Las diferencias entre planes estratégicos y planes operativos pueden
establecerse en tres aspectos:
Horizonte temporal, alcance y grado de detalle. Horizonte Temporal Los planes
estratégicos contemplan un horizonte temporal más amplio que los operativos.
Su extensión en el tiempo varía en función del sector en el opera la
organización, siendo cada vez más corto ese espacio temporal atendiendo a la
celeridad de los cambios que conlleva el entorno actual caracterizado por la
Globalización. Los planes operativos, que son una concreción del Plan
Estratégico por áreas de gestión, suelen elaborarse con una perspectiva anual.
Alcance En cuanto a alcance, los planes estratégicos abarcan una amplia
gama de actividades de la organización. Los planes operativos, por su parte,
poseen un alcance más estrecho y limitado. En el caso de una entidad local
son desplegados a nivel de área o departamento; en función de la
configuración de la estructura organizativa.
Grado de Detalle Los planes estratégicos están expresados en términos más
generales mientras que los operativos son más concretos. Las diferencias
apuntadas en planes estratégicos y planes operativos derivan de la naturaleza
de cada uno de ellos, considerando que la planificación operativa es una
concreción de la planificación estratégica. Un plan operativo contendrá los
detalles que se requieren para incorporar la estrategia a las operaciones
diarias. A su vez, los planes operativos pueden dividirse en:
Planes para una sola vez. Se aplican una sola vez u ocasionalmente, para
resolver un problema que no se presenta de forma repetida. Son planes de
acción que, con toda probabilidad, no se repetirán de la misma forma en el
futuro.
Planes permanentes. Cuando las actividades de la organización se presentan
reiteradamente, el plan permanente guía dichas actividades. Un plan
permanente puede ser entonces definido como una serie de decisiones
determinadas utilizadas por la Dirección para abordar actividades recurrentes y
organizativas. Las políticas y los procedimientos son ejemplos de estos planes.

3- ¿A qué se denomina objetivos empresariales y cuál es su

importancia?
Las metas incluidas en el plan anual deben ser para el año siguiente y no ser
objetivos a largo plazo. Las practicas recomendadas incluyen enumerar entre 5
y 10 objetivos simples y, a continuación, enumerar las acciones necesarias
para alcanzarlos. Esto puede incluir la mejora de la gestión de activos, la
promulgación de técnicas de control de calidad, la implementación de medidas
de seguridad de los datos o la modernización del proceso de incorporación
 4- Describa la versión SMART

Qué son los objetivos SMART

Los objetivos SMART son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y

temporales. Son metas concretas que permiten analizar el desempeño de
nuestros esfuerzos, ya sea en marketing o en cualquier área de una empresa
que requiera ordenar y medir su trabajo de manera sistemática.

SMART es un acrónimo que hace referencia a cada una de las características

que debe tener una buena meta. Así, un objetivo SMART es:

 Specific (específico)
 Mensurable (medible)
 Achievable (alcanzable)
 Relevant (relevante)
 Timely (temporal)
Veamos cada una de estas características por separado.

Específico

Un objetivo específico se circunscribe a un aspecto, tarea o acción determinada

de una empresa. En marketing, una meta específica podría ser, por ejemplo,
aumentar la generación mensual de MQLs (Marketing Qualified Leads) en un
20% (de 600 a 720). Este objetivo es específico porque nos dice exactamente
lo que esperamos lograr.

Mensurable

Para que sea mensurable, una meta tiene que ser específica. De otra manera,
no es posible interpretar si los resultados están dentro de lo esperado. Además,
es necesario contar con los medios para poder medirla, ya sea herramientas de
software o una metodología de análisis que posibilite saber en qué medida se
alcanzó el resultado previsto. Siguiendo el ejemplo anterior, en este punto
necesitaríamos registrar la cantidad de leads que generan nuestras acciones
de marketing.

Alcanzable

Por alcanzable nos referimos a un objetivo que sea perfectamente realizable en

las condiciones con las que se cuenta. Por ejemplo, de acuerdo a las
características de la empresa y el mercado, pretender aumentar la generación
mensual de MQLs en un 75% podría ser demasiado. Es muy importante
plantearse metas realistas, teniendo en cuenta que sobre la base de su
cumplimiento se puede, luego, apuntar más alto. Por otro lado, en este punto
es importante especificar a través de qué acción o acciones se pretende lograr
dicho objetivo. En nuestro ejemplo, la generación de MQLs podría aumentarse
creando una mayor variedad de ofertas descargables en nuestro sitio web.

Relevante

Una meta relevante es aquella que está en línea con los objetivos generales
del negocio. No tiene sentido plantearse acciones cuyos resultados no sean
subsidiarios de alguno de los objetivos generales que la empresa tiene en su
plan de desarrollo. En este sentido, aumentar la generación mensual de MQLs
en un 20% será relevante en la medida en que la empresa tenga como
propósito aumentar su facturación, y que un porcentaje de esos MQLs puedan
efectivamente traducirse en ventas. En el caso de que la generación de leads
ya sea adecuada, pero no se logre cerrar una cantidad suficiente de
operaciones, aumentar los MQLs podría no ser tan relevante como optimizar
las etapas posteriores del pipeline.

Temporal

Que los objetivos SMART sean temporales significa que están limitados a un
tiempo determinado. Todas las características mencionadas -su especificidad y
mensurabilidad, su alcance y relevancia- dependen del tiempo en que deben
ser completados. El tiempo que se asigna a un objetivo puede provocar que no
sea realizable, o puede dificultar su mensurabilidad. Por eso, cuando
planteamos una meta de este tipo siempre debemos tener en cuenta el lapso.
Para completar el ejemplo anterior, el objetivo será aumentar la generación
mensual de MQLs en un 20% (de 600 a 720), a través de la creación de seis
ofertas descargables en el sitio web, en un plazo de tres meses.

5- Que es el diagrama de Gantt?

Se trata de una representación gráfica que se usa para planificar mejor los
proyectos y programarlos de manera efectiva. Para ello, los divide en partes
muy pequeñas, asignándoles un tiempo concreto dentro de la duración general.
Una de las grandes ventajas de esta herramienta es que te permite visualizar
todo lo relacionado con cada acción, desde las dependencias que establece al
porcentaje avanzado y sus posibles restricciones. La representación de cada
una de las tareas se hace en este tipo de diagrama con una barra, cuya
posición y longitud reflejan su duración. Por otro lado, se usa un triángulo para
marcar la meta a la que hay que llegar. Entre ambos puntos, la relación
existente se expresa con una flecha
Ventajas del diagrama de Gantt

❖ Proporciona una imagen simplificada de los proyectos más complejos, por lo

que ayuda a entender mejor todo el proceso que se va a realizar.

❖ La representación visual es tan clara que te ayudará a organizarte las ideas

con efectividad. De alguna manera, te permite montar el puzle del proyecto
paso a paso, lo que facilita su entendimiento.

❖ Es una buena herramienta para ayudarte a predecir el éxito del proyecto, a

medida que ves cómo van sucediéndose cada una de sus fases.

❖ Permite establecer plazos realistas de cumplimiento de cada una de las

acciones. De esta manera, es mucho más fácil ver si se van a cumplir a tiempo
los plazos fijados previamente.

❖ También resulta muy útil para que el resto de departamentos de la empresa

entiendan el proyecto y sean capaces de asumirlo, pese a no participar
activamente en Él.

6. DIAGRAMA DE PERT
Las siglas PERT se corresponden con la expresión inglesa Program Evaluation
Review Technique. Se trata de una herramienta que se usa para administrar y
planear proyectos. Está pensada para que te sea mucho más fácil coordinar a
los miembros de tu equipo en todas sus tareas, hasta llegar a la consecución
total de lo planificado. La forma en la que se expresa esta herramienta es un
diagrama de flujo. Es decir, recurre al uso de cajas y flechas para mostrar todas
las relaciones establecidas. Entre las ventajas de usar este diagrama en la
gestión de tus proyectos, destacamos especialmente las siguientes:

Permite tener muy claras las limitaciones de tiempo que se establecen para las
actividades que lleva a cabo cada uno de los miembros del equipo dentro del
proyecto.

❖ Te ofrece una secuencia detallada de cómo debe llevarse a cabo cada una
de las tareas.

❖ Es una excelente herramienta de gestión del tiempo y de los recursos, lo

que mejora la efectividad del trabajo.

❖ Al organizar tan bien cada una de las tareas, evita costes innecesarios y
mejora, por lo tanto, la rentabilidad del proyecto. Diferencias entre los
diagramas de Gantt y PER