Términos y Condiciones

OFERTA CONJUNTA PRODUCTOS MOVIL-FIJO

CLIENTES NUEVOS Y EXISTENTES
Código documento
A2021-12-0001
Vicepresidencia Hogares
Fecha publicación: 01/12/2021

Términos y Condiciones oferta Conjunta productos Fijo – Móvil

Tigo trae para los clientes nuevos y actuales, de los servicios móviles, planes Pospago 5.0 con Doble
de Datos y de los servicios fijos, ofertas con más velocidad en Internet de acuerdo con el portafolio
adquirido o instalado; teniendo en cuenta los presentes términos y condiciones.

• Aplica para Clientes nuevos de UNE EPM Telecomunicaciones S.A., (en adelante Tigo o el
operador fijo), que adquieran Oferta Triple Play, Dúo Play o Internet Individual en los planes
descritos en el presente documento y un plan pospago móvil de Colombia Móvil S. A. E. S. P.
(en adelante Tigo o el operador móvil).
• Aplica para clientes existentes en el operador fijo, que tengan al menos el servicio de internet
instalado, descritos en el presente documento y/o clientes existentes del operador móvil que
tengan activo un plan pospago 5.0
• Vigencia: Del 1 a 31 de Diciembre de 2021
• Esta oferta aplica para servicios fijos donde la cobertura de red sea en HFC o GPON de
acuerdo con la oferta correspondiente para cada red, no aplica en zonas de cobertura con
REDCO.
• El operador de comunicaciones que presta los servicios fijos objeto de esta oferta es UNE
EPM Telecomunicaciones S.A., el operador de los servicios móviles de Colombia Móvil S.A.
E.S.P.
• Estos Términos y Condiciones identificados actualizan los del código A2021-11-0019.

CONDICIONES GENERALES DE LA OFERTA

Beneficio Full Tigo Hogar Clientes Nuevos

Tigo comercializa las siguientes ofertas promocionales de servicios fijos con doble velocidad, para
clientes que no tengan instalados este servicio Tigo en su domicilio. El beneficio en Hogar aplica
para clientes que no tengan ningún servicio fijo contratado con Tigo y que contraten o tengan activo
un plan móvil pospago 5.0

Ofertas Beneficio Full Tigo

Triple Play con Internet 30
Megas
Triple Play con Internet 60
Megas
Triple Play con Internet 100
Megas
Internet 30 Megas y recibe 60 Megas de navegación +
Televisión Especial + Telefonía; aplica únicamente para
estratos 1 al 3 HFC y GPON.
Internet 60 Megas y recibe 120 Megas de navegación +
Televisión Clásica HD + Telefonía; aplica para GPON.
Internet 100 Megas y recibe 200 Megas de navegación +
Telefonía + Televisión Clásica HD (HFC y GPON) o One TV
(HFC) + Telefonía; aplica para HFC y GPON.

Vicepresidencia Hogares
Triple Play con Internet 150
Megas
Dúo Play con Internet 30
Megas + TV
Dúo Play con Internet 60
Megas + TV
Dúo Play con Internet 100
Megas + TV
Dúo Play con Internet 150
Megas + TV
Dúo Play con Internet 30
Megas + Telefonía
Dúo Play con Internet 60
Megas + Telefonía
Dúo Play con Internet 100
Megas + Telefonía
Dúo Play con Internet 150
Megas + Telefonía
Internet individual con 30
Megas
Internet individual con 60
Megas
Internet individual con 100
Megas
Internet individual con 150
Megas
El detalle de las ofertas de los servicios fijos se puede encontrar en:
https://www.tigo.com.co/historico-de-promociones
Términos y Condiciones
OFERTA CONJUNTA PRODUCTOS MOVIL-FIJO
CLIENTES NUEVOS Y EXISTENTES
Código documento
A2021-12-0001
Fecha publicación: 01/12/2021
Internet 150 Megas y recibe 300 Megas de navegación +
Televisión Clásica HD (HFC y GPON) o One TV (HFC) +
Telefonía; aplica para HFC y GPON.
Internet 30 Megas y recibe 60 Megas de navegación +
Televisión Especial; aplica únicamente para estratos 1 y 2
HFCy GPON.
Internet 60 Megas y recibe 120 Megas de navegación +
Televisión Clásica HD; Aplica para GPON.
Internet 100 Megas y recibe 200 Megas de navegación +
Televisión Clásica HD (HFC y GPON) o One TV (HFC); aplica
para HFC y GPON.
Internet 150 Megas y recibe 300 Megas de navegación +
Televisión Clásica HD (HFC y GPON) o One TV (HFC); aplica
para HFC y GPON.
Internet 30 Megas y recibe 60 Megas de navegación +
Telefonía; aplica únicamente para estratos 1 y 2 HFC.
Internet 60 Megas y recibe 120 Megas de navegación +
Telefonía; aplica para HFC y GPON.
Internet 100 Megas y recibe 200 Megas de navegación +
Telefonía; aplica para HFC y GPON.
Internet 150 Megas y recibe 300 Megas de navegación +
Telefonía; aplica para HFC y GPON.
Internet 30 Megas y recibe 60 Megas de navegación; aplica
únicamente para estratos 1 y 2 HFC.
Internet 60 Megas y recibe 120 Megas de navegación; aplica
para HFC y GPON.
Internet 100 Megas y recibe 200 Megas de navegación; aplica
para HFC y GPON.
Internet 150 Megas y recibe 300 Megas de navegación; aplica
para HFC y GPON.
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OFERTA CONJUNTA PRODUCTOS MOVIL-FIJO
CLIENTES NUEVOS Y EXISTENTES
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A2021-12-0001
Vicepresidencia Hogares
Fecha publicación: 01/12/2021

Beneficio Full Tigo Pospago Móvil

Los clientes que adquieran uno de los planes fijos mencionados anteriormente o tengan un
portafolio fijo con almenos el servicio de Internet, podran acceder a los planes exclusivos Full Tigo
con Doble Datos.

Cargo Datos para Redes

Plan Datos Voz SMS Música o Video
Básico Compartir Sociales
Pospago 5.0 $
30 GB 4 GB WA +FB Segundos No Aplica
Fidelización Plus Seg 35.000
Pospago 5.0 $ Ilimitados a
50 GB 16 GB Licencia Amazon
Fidelización Seg 45.000 destinos
Ilimitados a Prime
móviles y fijos
Pospago $ destinos Cortesía 3 meses
80 GB 22 GB en Colombia,
5.11 Seg 60.000 WA +FB + móviles en
Estados
Pospago $ Instagram Colombia A partir del 4 mes con
100 GB 34 GB Unidos,
5.2 Plus Seg 65.000 cobro adicional
Puerto Rico y
Pospago $ $14.900 /mes (tarifa
150 GB 45 GB Canadá
5.2 Seg 75.000 plena)

• Los planes Pospago 5.0 incluyen WhatsApp, Facebook e Instagram que no consumen datos a
excepción del servicio de ubicación en tiempo real de WhatsApp el cual, si consumirá de los
recursos de datos del plan. El beneficio de la promoción NO incluye el servicio de videollamada
en Instagram, para acceder a este tipo de servicio la línea debe contar con recursos de datos.
• Las ofertas anteriormente descritas aplican para Portaciones y Migraciones Prepago – Pospago,
las Migraciones aplican únicamente hasta el plan de $65.000.
• El Plan Pospago 5.0 Fidelización Plus Seg de $35.000 aplica unicamente para los canales de venta
Tiendas Propias, Televentas y Digital a nivel nacional.
• No aplica entregar el descuento de portabilidad ni primer cargo basico en el Plan Pospago 5.0
Fidelización Plus Seg.
• Esta oferta conjunta aplica para los canales de ventas de Digital, Tiendas propias a Nivel nacional,
en Televentas en las siguientes Ciudades: Armenia, Barranquilla, Bello, Bogota, bucaramanga,
Cajica, Calarca, Cali, Cartagena, Chia, Circacia, Dosquebradas, Envigado, Ibague, Itagui, La
Estrella, La Tebaida, Las Palmas, Manizales, Medellin, Montenegro, Pereira, Quimbaya,
Rionegro, Sabaneta, San Antonio de Prado, Santa Rosa de Cabal, Soacha, Soledad, Villa Maria y
Zipaquira.
• Este beneficio aplica hasta para cinco líneas móviles Portadas o Migradas, siempre y cuando
estén bajo la Cedula del titular de servicio hogar y cumpla las políticas del score.
• Promoción no acumulable con otras promociones o beneficios otorgados por Colombia Móvil y
UNE EPM Telecomunicaciones S.A. a no ser que estos determinen lo contrario en el momento
de la oferta.
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CLIENTES NUEVOS Y EXISTENTES
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Vicepresidencia Hogares
Fecha publicación: 01/12/2021

Para mayor información sobre las condiciones y los beneficios de los planes Pospago 5.0 consulte el
siguiente link:
https://www.tigo.com.co/sites/tigounecorp/files/fragmentos/general_listado_archivos/12052021
-tyc-pospago-5-0.pdf

Beneficio Full Tigo Hogar Clientes Actuales

Los clientes que tengan activo un portafolio hogar Tigo con al menos el servicio de internet y que
adquieran uno de los planes móviles pospago 5.0 descritos anteriormente, recibirán como beneficio
el incremento de velocidad. Aplica para clientes que tengan contratado un portafolio con
velocidades de 10, 20, 25, 30, 60, 100 y 150 megas y que sean contactados por un asesor de
televentas o que se les realice el ofrecimiento por un asesor de Tiendas Propias y activen el plan
Pospago móvil de Tigo.

PORTAFOLIO BENEFICIO HOGAR

Incremento Velocidad
10M recibe 30M
Incremento Velocidad
Oferta con Internet 20M, 25M o 30M recibe 60M
en Cliente Actual Doble Velocidad
60M recibe 120M
100M recibe 200M
150M recibe 300M

Este beneficio no aplica para:

• Clientes que tengan contratado internet con velocidad igual o inferior a 5 megas.
• Clientes que ya se les haya aplicado un incrementado la velocidad sin costo, debido a
cualquier campaña realizada por Tigo.
• Clientes que no tengan el servicio de internet fijo previamente contratado.
• Para los clientes actuales de los servicios de UNE EPM Telecomunicaciones S.A. a quienes
no les aplique el beneficio de incremento de velocidad sobre el servicio de Internet fijo,
tendrán la posibilidad de realizar un cambio de portafolio a una de las nuevas ofertas
comerciales mencionadas en el ítem “Beneficio Full Tigo Hogar Clientes Nuevos”
• Velocidades de Internet fijo con variaciones según el reúso y número de usuarios
conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se
garantiza velocidad por el acceso Wi-Fi.
• Adicional a los atributos anteriormente descritos, los Clientes Nuevos, tendrán un
descuento del 100% en los cargos básicos del servicio y/o producto fijo desde el día en que
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CLIENTES NUEVOS Y EXISTENTES
Código documento
A2021-12-0001
Vicepresidencia Hogares
Fecha publicación: 01/12/2021

le instalen el producto hasta el último día del mismo mes corriente. (Se define como Cliente
Nuevo, aquellos que al momento de la compra no tienen servicios fijos Tigo instalados en la
dirección donde se solicita el servicios).
• Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación de
los servicios.
• El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima.
• En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia en los planes que se ofrecen
con esta modalidad de contratación, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según
la tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura. Si el cliente
decide suscribir la permanencia mínima, realizará un pago parcial del cargo de conexión de
$50.000 en la primera factura, el saldo restante será aplicado a la permanencia mínima de 12
meses.
CLIENTE NUEVO
Valor (por mes) a
Cargo por Costos Costos Total Cargo Descuento Parcial Saldo Cargo
Cargo por conexión Permanencia Parcial COBRO pagar por
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión COBRO Cargo Conexión
CON IVA mínima (Meses) Cargo Conexión terminación
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA Conexión CON IVA
anticipada

Dúo TV+Internet $ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425 $ 50.000 0% $ 161.425 $ 13.452

Trio $ 130.913 $ 155.787 $ 84.159 $ 100.149 12 $ 255.935 $ 50.000 0% $ 205.935 $ 17.161

• Los clientes Nuevos que adquieran ofertas Triple Play en Bogotá, Cajicá, Chía y Soacha en el
departamento de Cundinamarca podrán elegir en adquirir estas ofertas con o sin permanencia
mínima. En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el
valor total del cargo de conexión de su Triple Play, según la tabla de cargo de conexión, este
valor será cobrado en su primera factura. Si el cliente decide suscribir la permanencia mínima,
la totalidad del valor del cargo de conexión será aplicado a la permanencia mínima de 12 meses.
Por lo que, para estos clientes y la oferta en cuestión, no aplica el pago parcial de conexión al
que se hace referencia en el ítem anterior.

CLIENTE NUEVO
Cargo por Costos Costos Total Cargo
Cargo por conexión Permanencia
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión
CON IVA mínima (Meses)
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA

Trio $ 130.913 $ 155.787 $ 84.159 $ 100.149 12 $ 255.935

• Los clientes Nuevos de los estratos 1 y 2 Cali, Jamundí, Palmira y Tuluá en el departamento del
Valle del Cauca, de Mosquera en el departamento de Cundinamarca, de Pasto en el
departamento de Nariño, de Popayán en el departamento del Cauca, de Floridablanca y Girón
en el departamento de Santander, de Cúcuta en el departamento de Norte de Santander, de
Sogamoso en el departamento de Boyacá, de Villavicencio en el departamento del Meta, de
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CLIENTES NUEVOS Y EXISTENTES
Código documento
A2021-12-0001
Vicepresidencia Hogares
Fecha publicación: 01/12/2021

Valledupar en el departamento del Cesar, de Soledad en el departamento del Atlantico, de

Montería en el departamento de Cordoba y de Sincelejo en el departamento de Sucre podrán
elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que el cliente no elija
suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según
la tabla de cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura. Si el cliente decide
suscribir la permanencia mínima, la totalidad del valor del cargo de conexión será aplicado a la
permanencia mínima de 12 meses.
Por lo que, para estos clientes y la oferta en cuestión, no aplica el pago parcial de conexión al
que se hace referencia en el ítem anterior.

CLIENTE NUEVO

Cargo por Costos Costos Total Cargo

Cargo por conexión Permanencia
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión
CON IVA mínima (Meses)
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA

Dúo TV + Internet $ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425

Trio $ 130.913 $ 155.787 $ 84.159 $ 100.149 12 $ 255.935

• El detalle de las ofertas de los servicios fijos se puede encontrar en:

https://www.tigo.com.co/historico-de-promociones
• Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.

Generalidades de la oferta

• Estos beneficios son otorgados por estar activo en los productos fijos y móvil.

• Los servicios fijos son prestados directamente por UNE EPM Telecomunicaciones S. A. y los
servicios móviles son prestados por Colombia Móvil S. A. E. S. P., por lo que el usuario
recibirá una factura independiente por los servicios prestados por cada una de las dos
empresas. Esta oferta conjunta de servicios fijos y móviles no se realiza bajo la modalidad
de empaquetamiento.

• Para los clientes nuevos o actuales de los servicios fijos con al menos el servicio de internet,
que realicen una portación a los planes pospago con un cargo basico superior a $35.000,
tendran el beneficio de recibir el primer cargo basico gratis. Aplica unicamenta para las
activaciones realizadas mediante el canal digital.