Manual de Productos HFC Hogar

Gerencia de Marketing y Productos Mercado Red Fija Residencial & PYME

Enero 2014

ndice
Qu compran nuestros clientes? Cules son nuestros planes hogar? 2 7

Polticas y filtros para el ingreso de ventas

Excepciones / escalamientos Ciclo de Facturacin: Facturacin anticipada Servicio Televisin Servicio Banda Ancha Servicio Telefona Poltica costo de instalacin

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28 32 42 54 60 67
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 Que compran nuestros clientes ?

Qu ofrecemos?

Una experiencia de Entretencin, Diversin, Aprendizaje, Conocimiento.

Un espacio para desconectarse de la Rutina diaria y los problemas diarios

Un espacio para compartir con amigos o Familia

Un espacio para aprender, conocer, viajar

Y como lo logramos?
A travs de la Televisin, ofrecemos un espacio para desconectarte y entretenerte viendo Cine, Cultura, Deporte y mucho ms.

A travs de Internet, donde podrs estar conectado para aprender, entretenerte y compartir con tus amigos y seres queridos.

Y como si fuera poco, seguir conectado a travs de la Telefona con tus amigos y seres queridos.

Fundamentos Tcnicos HFC

EMTA puede ser con sin wifi dependiendo del Plan contratado.

6 IP: 1. Si cliente tiene T.Fija + Internet: * se distribuye en 1 IP para telefona fija y 5 para internet (1 punto fijo + 4 wifi) 1 IP para telefona fija y 5 para internet wifi. 1. Si cliente tiene slo Internet: *Se distribuye en 1 punto fijo + 5 wifi 6 wifi.

Cules son nuestros planes hogar?

1
Play

Contrata 1 servicios

2
Play

Contrata 2 servicios

3
Play

Contrata 3 servicios

1 Play

2 Play
TV + Telefona Fija

Telefona Fija + Banda Ancha

10

2 Play
TV + Banda Ancha

11

3 Play

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Minutos de SLM Telefonia ilimitada Bolsa de 3.000 en llamadas*** Wifi adicional (para Planes de Entrada y Estandar) Arriendo Decodificador estndar Adicional Arriendo Decodificador HD Adicionales Arriendo Decodificador HD Full Costo Instalacion deco HD Post Venta Plan Asistencia PC PLATA Plan Asistencia PC ORO Plan Mcaffe Basico Plan Mcaffe Familia Plan Mcaffe Full

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2.000 3.000 1.500 2.300 2.800 4.800 9.000 1.490 2.490 1.490 2.490 4.490

Estndar Canales Premium

HD

Fox Sports Premium + Fox Sports 2 CDF Premium **** CDO Premium Plan HBO Max Digital Plan MovieCity Adultos PlayBoy Adultos Venus Plan Adulto (Playboy + Venus) Hot Pack (Playboy + Venus + Sextreme) Pack Futbol + Cine Plan MovieCity HD HBO Max Digital HD CDF HD***** Fox Sports HD + Fox Sports Premium + Fox Sports 2

$ 7.500 $ 6.000 $ 4.000 $ 4.500 $ 5.000 $ 4.000 $ 4.000 $ 6.000 $ 7.000 $ 11.490 $ 5.500 $ 5.500 $ 4.000 $ 9.000

*** La bolsa de $3.000 son para las llamadas Locales, Mvil y Rural (No incluye llamadas Larga Distancia). **** CDF Premium slo se vende con el plan 3 Play de Entrada. ***** Debe tener contratado Claro Sport.

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Polticas y Filtros para el Ingreso de Ventas HFC

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Poltica Comercial: Filtros de Ingreso

Direccin de instalacin debe tener factibilidad tcnica red HFC. Rut contratante no debe presentar deuda en los negocios DTH y HFC. Direccin de instalacin no debe presentar deuda en los negocios DTH y HFC. Para los clientes nuevos, la venta de planes bases y adicionales est restringida segn poltica y filtro comercial asociada a GSE. Telfono de contacto del cliente no debe estar asociado a otro cliente Aliado. Si cliente quiere migrar de DTH a HFC: Debe tener activo su servicio actual Tener una permanencia a lo menos de 1 mes Tener pagada su primera boleta. Debe ser bajo el mismo Rut y domicilio del solicitante

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Poltica Comercial: Lmite de Crdito por GSE

ACTUALIZADA A Actualizada a JULIO Enero 2013 2014 SEGMENTO ABC1 - C2 C3 D Mximo 3play de Entrada o inferior precio ($28.000)(*) Pueden Igualar Plan contratado en la competencia(**) Mximo 3play de Entrada o inferior precio ($28.000) Mximo 3play de Entrada o inferior precio ($28.000) E Cliente Competencia PLAN A COMPRAR 1-2-3 Play , Igual Adicionales de la competencia(*) 1-2-3 Play , Igual Adicionales de la competencia(*) 1 Play o mx. Precio ($23.000)

Migracin DTH a HFC Cliente Nuevo

1-2-3 Play, 1 Adicional

1-2-3 Play, 1 Adicional

1 Play o mx. Precio ($23.000) 1 Play o mx. Precio ($23.000)

1-2-3 Play , 1 Adicional

1-2-3 Play , 1 Adicional

Cliente Competencia

SERVICIOS ADICIONALES

Migracin DTH a HFC

Cliente Nuevo

WIFI , Bolsas de Telefonia $3.000, TL Ilimitada, Extension Telefonica, Canales Premium o Igual Adicionales de la competencia(*) WIFI , Bolsas de Telefonia $3.000, TL Ilimitada, Extension Telefonica, Canales Premium Solo puede optar a 1 de: WIFI , Bolsas de Telefonia $3.000, TL Ilimitada, Canal Premium. Extension Telefonica siempre puede ser contratado.

WIFI , Bolsas de WIFI , Bolsas de Telefonia $3.000, TL Telefonia $3.000, TL Ilimitada, Extension Ilimitada, Extension Extension Telefonica, Telefonica, 1 Canal Telefonica, 1 Canal WIFI Premium o Igual Premium o Igual Adicionales de la Adicionales de la competencia(*) competencia(**) WIFI , Bolsas de WIFI , Bolsas de Telefonia $3.000, TL Telefonia $3.000, TL Extension Telefonica, Ilimitada, Extension Ilimitada, Extension WIFI Telefonica, 1 Canal Telefonica, 1 Canal Premium Premium Solo puede optar a 1 de: WIFI , Bolsas de Solo puede contratar Solo puede contratar Telefonia $3.000, TL Extension Telefonica. El Extension Telefonica. El Ilimitada, Canal resto No Aplica hasta resto No Aplica hasta Premium. Extension que pague las 2 primeras que pague las 2 primeras Telefonica siempre boletas boletas puede ser contratado.

(**): Adjuntando 1 boleta al da o chequeado en servipag online dependiendo del canal.

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Poltica Comercial: Lmite de Crdito por GSE

Actualizada a Enero 2014

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Poltica Comercial: Lmite de Crdito por GSE

Consideraciones: El 3 play de Entrada no tiene canales HD por lo que los decodificadores adicionales a contratar por el cliente deben ser estndar. El deco HD FULL solo puede contratarlo clientes GSE (ABC1, C2 y C3). Cantidad de decos por poltica: GSE (ABC1, C2 y C3): Son mximo 2 decodificadores adicionales (estndar, HD, HD FULL o cualquier combinatoria) + decodificador HD que viene en el Kit. GSE (D y E): Son mximo 1 decodificador adicional (estndar o HD) + decodificador HD que viene en el Kit (no considera el 3 play de entrada). Dada la promocin de Enero del deco adicional gratis para siempre, el segmento D y E puede contratar un segundo decodificador adicional (a $1.000 por 6 meses) si tiene un plan Claro entretenido HD (dado que no hay aumento de cupo). Si se quiere un aumento de cupo para el GSE D y E, el cliente debe acreditar que el monto solicitado lo pagaba en la competencia (con boleta al da o a travs de validacin por servipag). Esto debe quedar registrado en un memo en el sistema SUR. Para los clientes del GSE E, los $10000 del costo de instalacin vendr incorporado en la primera boleta.

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Poltica Comercial: Acreditacin

ACTUALIZADA A Actualizada a Enero 2014 JULIO 2013 SEGMENTO ABC1 - C2 - C3 SI SI Cancelada al dia D SI SI Cancelada al dia E SI SI Cancelada al dia

Fotocopia CI DOCUMENTOS Exigidos a todo tipo de HD (Huella Digital) cliente y segmento Boleta de Servicio

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Restricciones Comerciales
Plan de entrada Restricciones comerciales No existen planes de telefona de $1500 que se vendan por separado (solo se incluye en el plan de entrada) No existe plan de TV de 38 canales que se venda por separado (solo de incluye en el plan de entrada) Costo de Instalacin, segn promociones y poltica de ventas. 1 deco adicional estndar. Wifi adicional por $1.500 mensuales. 1 bolsa de $3.000 llamadas (SLM, Mvil, Rural). Extensin telefnica. Canales Premium, segn polticas de venta. CDF Premium a $6.000 mensuales, segn polticas de venta. SVA Internet: Asistencia PC y Plan McAfee, segn polticas de venta. No permite agregar deco HD / HD Full. Plan estndar, avanzado y full Existe un Play de cada servicio (telefona, TV e Internet)

Servicios adicionales que se pueden agregar

2 decos adicionales mximo, segn polticas de venta. 3er y 4to deco adicional, segn polticas de venta. Decos adicionales pueden ser HD, segn polticas de venta. Canales Premium, segn polticas de venta. Adicional de Telefona Ilimitada, segn polticas de venta. Pack Futbol + cine se considera como 1 adicional Mximo 3 bolsas al mes de telefona de $3.000 c/u para llamadas (SLM, Mvil, Rural). Extensin telefnica. SVA Internet: Asistencia PC y Plan McAfee, segn polticas de venta.

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Quines controlan que se cumplan estas polticas?

Una vez ingresadas las ventas en SUR, existen 2 reas que ayudan a controlar que estas polticas y filtros de ventas se cumplan:

rea de Validacin de Ingreso de Ventas:

1.- Utiliza el Dicom de Direcciones para validar la direccin y deuda del domicilio y RUT del cliente. 2.-Valida que la oferta comercial que se vendi al cliente corresponda al GSE y las polticas definidas.

rea de Validacin de Contratos de Ventas:

1.- Utiliza otro sistema para validar que la oferta comercial que se ingres a SUR sea la misma que se indica en el contrato firmado por el cliente. 2.-Valida que la oferta comercial que se vendi al cliente corresponda al GSE y las polticas definidas (por si pas el filtro de la validacin).

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Verificacin de clientes migrados

El vendedor de terreno al momento de dictar la venta a la mesa de control, debe sealar que el cliente migrar su servicio de la competencia y para el caso de movistar debe informar que el cliente se le entregar la promocin de aumento de banda ancha si es que contrata un plan con banda ancha de 6 megas. Se deber dictar el Rut, nmero de cliente y/o nmero de telfono de cliente a migrar. Con la informacin anterior, la mesa de control revisar si el cliente tiene registro en Servipag online y/o pgina del proveedor (segunda instancia) y confirmar su condicin en esta pgina. Para televenta, el ejecutivo debe verificarlo previamente en las pginas correspondiente y debe ingresar como memo en el sistema SUR Migra de la competencia (proveedor del cual viene) y nmero de cliente. La informacin a verificar ser la siguiente: El rut titular no necesariamente debe coincidir con el rut que contrata el servicio HFC (a excepcin de portabilidad). Direccin migrada debe ser la misma que contrata el servicio HFC (direccin de instalacin). Estado de la boleta al momento de contratar: debe estar emitida o con vencimiento del mes en curso. Si esta es sacada a travs de la pgina de Servipag o del proveedor, debe quedar registrado en la observacin del sistema SUR que fue verificado por este medio. Para la promocin de movistar se acepta con saldo (60 das). En los casos en que el cliente cuente con servicio de Telefona, la mesa de control debe verificar que la lnea telefnica se encuentre activa. Para ello realizar una llamada al telfono entregado por el vendedor. Direccin de Instalacin asociada al telfono en base de Suscriptores Claro.

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Verificacin de clientes migrados

Se revisar servipag online y/o pgina del proveedor. En el caso que no se encuentre en ninguna de las 2 instancias, se puede solicitar como 3era instancia el envo de la boleta al rea comercial para la excepcin correspondiente, adjuntando la boleta. Para promocin movistar o clientes que se migran desde Movistar se requiere el nmero telefnico que viene en la boleta (aunque no tenga telefona contratada con Movistar)

Tener en consideracin: En caso que alguna de las validaciones falle: Para venta terreno: la mesa de control sealar al vendedor lo anterior y ofrecer ingresar la venta como venta nueva considerando como lmite mximo lo sealado por la poltica comercial vigente o que enven la ltima boleta pagada a excepciones comerciales (tomas.lineros@clarochile.cl) segn procedimiento de excepcin. La mesa dejar en nota del sistema SUR como fue validada la migracin o promocin movistar. Para televenta: si el cliente no aparece en servipag online pero enva boleta al da, se debe solicitar como excepcin comercial (tomas.lineros@clarochile.cl) previo a la validacin de la venta adjuntando la documentacin correspondiente. Para televenta si el cliente no es de la competencia, la mesa de validacin le ofrecer el plan que le corresponde segn GSE. Si el cliente acepta se modificar plan. Si el cliente no acepta se cancela la venta.

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Objeciones de ordenes
1. Todas las ordenes que sean candidatas para objecin sern enviadas en el pendiente comercial (TELEVENTA , TERRENO , CAC , DAC ) a los backoffice de cada canal mas copia a los jefes de venta . 2. Se aislaran y se dejaran en las bandejas creadas para cada tipo de venta , se aumento el plazo de 24 a 48 hrs para que el canal tenga solucin sobre cada caso. 3. Las ordenes que durante el transcurso de la operacin diaria el rea de despacho deba objetar y reingresar, sern enviadas a cada supervisor de ventas mas copia al jefe de ventas de cada plaza para que exista un respaldo adicional de la gestin . 4. El rea de despacho reforzar constantemente con los despachos aliados que la objecin corresponde solo a los supervisores de despacho o terreno Claro previa revisin con los canales de venta .

Nota importante : Cuando sea problema de ingreso de ventas (Validacin) la mesa de control (Andrs Paulus) ser el rea a cargo de regularizar y revisar todo los temas sobre ingresos de ventas segn canal y velar por el cumplimiento de la norma establecida de los 5 das (no aplica para CAC y televenta inbound).

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Excepciones / Escalamientos

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Excepciones / Escalamientos
Excepciones 4to Decodificador Responsable Mesa de control Descripcin Si el cliente desea agregar un cuarto Deco, el ejecutivo debe solicitarlo a la mesa de ingreso en el momento de cantar la venta .

Excepciones 5to Decodificador Responsable Mail Telfono de contacto 25810750 Descripcin Si el cliente desea agregar un quinto deco: el supervisor de venta / Jefe de venta debe enviar una solicitud al rea comercial, en donde se debe especificar el RUT del cliente, el plan que desea contratar, el grupo socio econmico y si el cliente viene de la competencia . IMPORTANTE: Se debe registrar en el memo del sistema SUR que fue autorizado por el rea comercial. Para el GSE D y E solo se dar la excepcin del 5to Deco si el cliente migra desde la competencia y acredita con boleta que pagaba un monto igual o superior al plan que va desea contratar en Claro.

Primera Instancia: Toms Lineros

tomas.lineros@clarochile.cl

Segunda Instancia: Giulietta Repetto giulietta.repetto@clarochile.cl 25825704

Importante: Debido a la promocin de Enero 1 deco SD, gratis para siempre , para aquellos que tengan dicha promocin no se requiere evaluacin de 4to deco. El 5to deco se debe solicitar a Toms Lineros aunque exista promocin.

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Escalamiento
Promocin Aumento Banda Ancha Movistar Responsable Primera Instancia: Alvaro Correa Segunda Instancia: Giulietta Repetto Mail alvaro.correa@clarochile.cl Giulietta.repetto@clarochile.cl Telfono de contacto 25810557 25825704 Ante cualquier solicitud o regularizacin del aumento de banda ancha, se enviar correo electrnico. Descripcin

Cierre de Ordenes de ex clientes Responsable Primera instancia Segunda Instancia: Claudia Vargas Tercera Instancia: Robinson Yaez Mail bajas.hfc@clarochile.cl claudia.vargas@clarochile.cl Telfono de contacto Descripcin Cierra las ordenes de retiro , siempre y cuando estn creadas si no lo estn se deben enviar al rea de fidelizacin (lilian.rodriguez@clarochile.cl ) Para que el rea de bajas cierre el ticket, se debe enviar el respaldo de que los equipos de los ex clientes han sido devueltos en el CAC o retirados por alguna empresa (adjuntar OT). Tiene 48 horas para dar respuesta.

robinson.yanez@clarochile.cl

25810384

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Escalamiento
Limpieza de Rut Responsable

Mail limpiezarut.hfc@clarochile.cl

Telfono de contacto

Primera instancia:

Descripcin El cliente no debe tener deuda ni ordenes abiertas en el sistema SUR. Tiene 24 horas para dar respuesta.

Configuracin de Productos Responsable

Primera Instancia: Alvaro Correa Segunda Instancia: Giulietta Repetto

Mail
alvaro.correa@clarochile.cl giulietta.repetto@clarochile.cl

Telfono de contacto
25810557 25825704

Descripcin Se debe enviar correo en caso de que exista inconsistencia respecto a la configuracin de productos, planes, promociones, etc.

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Ciclo de Facturacin: Facturacin Anticipada

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Ciclo Vigente Facturacin HFC Hogar

Desde el 1 de Septiembre de 2012, todos los clientes nuevos que contraten nuestros servicios HFC Hogar, comenzaron hacer ingresados en un nuevo ciclo de facturacin: Ciclo 90.
Ciclo 90 Procesamiento 13-14 Emisin 15 Vencimiento 01 Corte 03 Periodo 15 a 14

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Ciclo Vigente Facturacin HFC Hogar

Este ciclo de facturacin es anticipado, por lo que incluye el cobro de das proporcionales y se aplica el descuento correspondiente a la promocin de entrada. La estructura de la Primera Boleta contempla: Cargo Fijo Proporcional del Mes, del periodo de entrada, correspondiente al costo del servicio generado entre el da de instalacin de los servicios y el fin de mes. Cargo Fijo del Mes Anticipado, correspondiente a los planes de servicios base y adicionales solicitados. Descuento de Entrada, de acuerdo al Play contratado.

Para aquellos clientes que no paguen su cuenta a tiempo (a la fecha de vencimiento), este nuevo ciclo de facturacin contempla cargo por corte y reconexin de $1.000 IVA incluido, el cual se cargar en la prxima facturacin del cliente.

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Ciclo Vigente Facturacin HFC Hogar

PROMOCIONES: Descuento de acuerdo al Play Contratado (excepto Planes de Entrada): 1 Play: $10.000 2 Play: $20.000 3 Play: $30.000 Para los Planes de Entrada, el descuento es: 1 Play: $10.000 3 Play: $15.000

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Ciclo Vigente Facturacin HFC Hogar

Servicios Instalados entre el 1 y el 13 del Mes Si sus servicios fueron instalados entre el 1 y el 13 del mes, su primera boleta se emite el da 15 del mismo mes, con vencimiento de pago el da 1 del mes siguiente y corte el da 3. Evite cortes en sus servicios pagando al da su boleta. El valor por corte y reconexin es de $1.000 (IVA incluido), que sern cargados en su prxima boleta.

Servicios Instalados entre el 14 y el 31 del Mes Si sus servicios fueron instalados entre el 14 y el 31 del mes, su primera boleta se emita el da 15 del mes siguiente, con vencimiento de pago el da 1 del mes subsiguiente y corte el da 3. Evite cortes en sus servicios pagando al da su boleta. El valor por corte y reconexin es de $1.000 (IVA incluido), que sern cargados en su prxima boleta.

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Ciclo Vigente Facturacin HFC Hogar

EJEMPLO:
Contrato e instalo Plan Contratado

Supuestos: Da 1 3 Play Entrada con wifi $28.000

Primer Mes:
1er Mes (+) Proporcional (+) Mes completo anticipado (-) Promo entrada Total $14.000 $28.000 $15.000 $27.000

Segundo Mes:
2do Mes (+) Mes completo anticipado (+) Cargos Variables Total $28.000 CV $28.000 + CV

Supuesto no incluye adicionales o trafico adicional de telefona.

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Incorporacin en Carta Precios HFC Hogar

La informacin del nuevo ciclo de facturacin se encuentra incorporada en la Carta de Precios HFC Hogar de Noviembre, que se entrega a los Ejecutivos de Venta de todos los Canales.

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Cmo obtiene el cliente su boleta?

Cliente Claro Hogar tiene dos alternativas: Boleta Fsica: la boleta se enva fsicamente al domicilio del cliente, sin costo. Boleta Electrnica: se obtiene ingresando a www.clarochile.cl, seccin MI CLARO, ingresando Rut y clave. No tiene costo para el cliente.

Podr encontrar boletas, manuales y documentacin, ver lugares de pago y explicacin de la boleta.

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Formas y lugares de pago

Centros de Atencin Claro a lo largo del pas.

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Nuestros Clientes se contactan con nosotros a travs:

800 171 171 (n gratuito) Mviles Claro 103 Desde Otros Mviles (02) 2583 83 80

www.clarochile.cl
Centros de Atencin Claro a lo largo el pas

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Servicio Televisin

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Desde el 7 de enero

CLARO TV TENDR MS CANALES HD SIN COSTO ADICIONAL

Todos los planes con Claro entretenido* HD incluirn 16 canales en alta definicin
*Cine HD tendr un total de 18 canales HD
Sport HD tendr un total de 16 canales HD

40

Desde el 7 de enero
ESPN HD Seal 80 Discovery Kids HD Seal 3 AXN HD Seal 72 Concert HD Seal 84

TNT HD Seal 65

SONY HD Seal 73

Discovery HD Seal 85

The Film Zone HD Seal 66

Universal HD Seal 74

History HD Seal 86

FX HD Seal 70

A&E HD Seal 75

Nat Geo Wild HD Seal 87

Warner HD Seal 71 *Se produce un reordenamiento de los canales

Fox HD/ Nat Geo HD

Seal 76

BBC HD Seal 88

: Nuevo

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1. Plan HD (posterior noviembre 2012)

Efectos Clientes recibirn sin costo adicional 8 nuevos canales HD, incluyendo nuevos canales infantiles y de documentales para toda la familia. Clientes experimentarn cambio de numeracin en sus canales HD, que har ms sencillo la navegacin (zapping). Clientes pierden canal ESPN 3 HD y Space HD estos son reemplazados por ESPN HD, Universal Channel HD y The Film Zone HD los cuales entregan mayor variedad en programacin.

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2. HFC: Plan HD + Pack HD Adicional (posterior noviembre 2012)

Efectos Recibirn sin costo adicional 3 nuevos canales HD para nios y pelculas y series sin costo adicional. Recibirn descuento de 50% por 3 meses en el Pack Adicional Bsico HD (queda en $2.750). Experimentarn cambio de numeracin en sus canales HD que har ms sencillo la navegacin (zapping).

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3. HFC: Clientes HD Antiguos (previos a noviembre 2012)

Efectos

Experimentarn cambio de numeracin en sus canales HD que har ms sencillo la navegacin (zapping).

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4. Clientes HD Antiguos (previos a noviembre 2012) con Plan MAS HD

Efectos

Experimentarn cambio de numeracin en sus canales HD que har ms sencillo la navegacin (zapping).

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Claro Entretenido HD

Desde el 7 de enero: Claro Entretenido HD 81 Seales estndar + 16 Altas definicin Claro Sport HD 86 Seales estndar + 16 Altas definicin Claro Entretenido HD 91 Seales estndar + 18 Altas definicin

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Claro Sport HD

Claro Cine HD

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Canales de Audio

Planes Entrada, Entretenido HD, Sport HD y Cine HD incluyen 20 canales de audio

20
Canales Audio

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Decodificador HD Bsico Incorporado en el Plan

Cliente puede elegir entre los Planes de TV Entretenido HD, Sport HD o Cine HD. Cliente no puede contratar Cine HD y Sport HD simultneamente.

Planes Entretenido HD, Sport HD y Cine HD tienen por defecto incluido 1 decodificador HD bsico.
Cliente puede contratar decos adicionales de acuerdo a la Poltica Comercial vigente. Estos decodificadores pueden ser estndar o HD (bsico o full).
Decos Adicionales Decodificador Estndar Decodificador HD Decodificador HD Full Renta Mensual $2.300 $2.800 $4.800

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Parrilla TV Entrada (*)

TV Abierta

Infantil

Noticias y Cultura Cine y Series

Deportes
Entretencin

38
Canales de Audio canales Tv

(*) Tv Entrada forma parte del 3 Play de Entrada. Incluye 38 canales de TV y 20 canales de Audio. Plan de Entrada incluye 1 decodificador estndar, NO incluye canales HD. Solo puede contratar 1 deco adicional estndar.

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Cules son nuestros planes Premium?

Desde Enero se dejar de comercializar el Pack Bsico HD .

Canales Premium Estndar y Premium HD: Cmo combinarlos con los planes de TV.
Canales Premium Standard y HD
HBO Max Digital HBO HD + HBO Max Digital Moviecity Moviecity HD + Moviecity CDF Premium CDF HD Fox Sports Premium + Fox Sports 2 Fox Sports HD + Fox Sports Premium + Fox Sports 2 Pack futbol + cine CDO Premium Playboy Venus Pack Adultos (Playboy + Venus) Hot Pack (Playboy + Venus + Sextreme) Pack Bsico HD X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

Entrada
X

Entretenido HD
X X X X

Sport HD
X X X X

Cine HD

X X

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TV: Video On Demand (VOD)

Se accede va el Control remoto, tecla VOD Men del Control Remoto.
Disponible EN TODO EL PAS. No es un canal. Cada compra tiene una vigencia de 24 horas desde el momento de la compra. Podrs verla cuantas veces quieras y/o hacer una pausa cuando sea necesario. Cargo se hace en la siguiente boleta. Precios variarn segn tipo: Pelculas: $1.000 ttulos de librera Pelculas HD: $1.500 estrenos tipo 1 $2.900 $1.700 estrenos tipo 2 $1.900 estrenos tipo 3 Pelculas Adultos: $2.000 cortos $3.500 pelculas adulto $3.500 Cortos Gay HD $3.900 pelculas adulto Gay Mltiples ttulos a elegir. El cliente puede utilizar control parental para comprar slo con clave segura evitando que otras personas realicen compras.
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Pay Per View (PPV)

La compra es por evento y por deco. Disponible EN TODO EL PAS. Cliente compra a travs de control remoto y el cargo de la pelcula va en la siguiente factura. Cuentan con 10 a 20 estrenos mensuales. La programacin consta de 3 pelculas semanales. Todos los viernes hay estrenos.

Limite de $5000 mensuales por decodificador.

Si el cliente excede ese lmite debe llamar al 800 171 171 y solicitar que se le restablezca el crdito. El cliente puede aplicar control parental a los canales PPV para evitar el uso indiscriminado.
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Ordenamiento Parrilla HFC

Bajo el constante compromiso que tenemos con nuestros clientes de entregarles el mejor servicio, el 4 de abril de 2013 se realiz un reordenamiento de los canales de la parrilla de televisin con el propsito de entregarles una mejor experiencia de navegacin y accesibilidad.

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Ordenamiento Parrilla HFC: Bloques Temticos

Bloque Infantil Hogar y Familia Propio Claro Noticias Regional Nacional HD Descripcin Canales para nios. Contenido para toda la familia. Canales informativos de Claro. Canales de noticias internacionales y nacionales. Canales regionales (a la fecha slo disponibles en Punta Arenas) Canales nacionales de TV abierta. Bloque HD, principal fortaleza comercial de nuestros nuevos planes con HD. Canales de pelculas. Canales de series y pelculas. Bloque Cultura Entretenimiento Msica Deportes Cvico Religioso Premium Descripcin Canales de orientacin cultual. Canales de entretenimiento. Canales de videos musicales. Canales de deportes. Canales cvicos. Canales religiosos. Canales premium adicionales contratados por el cliente. 20 canales de audio, para que el cliente pueda disfrutar de msica. Vitrinas informativas.

Pelculas Series y Pelculas

Audio Informativo

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Servicio Banda Ancha

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Banda Ancha
SIN Lmite de Descarga. Nuestra Oferta considera Planes con velocidades de 2Mbps a 40Mbps. En los planes de 2Mbps y 6Mbps, el cliente tiene la libertad de elegir si incluye o no Wifi. Los planes de 14Mbps, 20Mbps y 40Mbps incluyen Wifi GRATIS.
Planes de Banda Ancha tienen las siguientes velocidades de Bajada y Subida:

-Banda ancha fija 1 Mbps con Wifi a $11.000 solo para aquellos nodos que tienen un 25% de penetracin y este se ofrece solo en algunos canales especficos de Televenta. -En Punta Arenas solo se pueden contratar planes de banda ancha de 2 Mbps, 6 Mbps y 14 Mbps (Se encuentra restringida las ventas de 20 y 40 Mbps para este sector, se esta trabajando para su liberacin).

Velocidades de Navegacin son HASTA la velocidad indicada, ya que, va a depender del horario de navegacin, usuarios conectados y otras variables que la afectan.

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Banda Ancha: Asistente PC

Nuestros clientes de Banda Ancha Fija nuevos y actuales, pueden contratar este Servicio de Valor Agregado. Las coberturas que se le entreguen al cliente dependern del Plan Asistencia PC contratado. Podrn contratar: Todo cliente Banda Ancha Fija GSE: ABC1, C2 y C3 Cliente Base Internet: - Que tengan la 1 boleta pagada - Sin reclamos - Sin repactacin La venta se har a travs de Plataforma Out, In, ventas terreno, CACs y DACs.

En el caso que el cliente solicite contratar Asistencia PC se comunicar a travs del nmero 6005820911 (Opcin 1 para contratar y Opcin 2 para solicitar asistencias). Horario es de Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00 hrs y sbado de 10:00 a 15:00 hrs

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Banda Ancha: Planes Asistencia PC

PLAN PLATA $1.490 MENSUAL
1. ASISTENCIA PC - Uso bsico del computador - Navegacin en Internet - Uso de Word, Excel, Power Point y Software de Antivirus - Instalacin de Sofware - Configuracin de Hardware - Eliminacin de virus informticos - Obtencin de Diagnsticos por fallas 2. ASISTENCIA VIA WEB Y CHAT/ Ilimitado 3. TECNICO A DOMICILIO / 2 evento por ao (1 gratis y 1 copago de $5.000) 4. COORDINACION DE TECNICO A DOMICILIO (tarifa preferencial $12.000) 5. RECUPERACION DE INFORMACION

PLAN ORO $2.490 MENSUAL

1. ASISTENCIA PC - Uso bsico del computador - Navegacin en Internet - Uso de Word, Excel, Power Point y Software de Antivirus - Instalacin de Sofware - Configuracin de Hardware - Eliminacin de virus informticos - Obtencin de Diagnsticos por fallas 2. ASISTENCIA VIA WEB Y CHAT/ Ilimitado 3. TECNICO A DOMICILIO/ 2 evento por ao (1 gratis y 1 copago de $5.000) 4. COORDINACION DE TECNICO A DOMICILIO (tarifa preferencial $12.000) 5. RECUPERACION DE INFORMACION 6. ASISTENCIAS TECNOLOGICAS - Zona de descargas a software gratuitos - Ayuda tecnolgica en consolas de video juegos - Oferta especiales de Claro - Coordinacin de servicios tecnolgicos a domicilio - Informacin de representaciones y marcas tecnolgicas - Ayuda en instalacin Antivirus y Firewall - Asistencia en terreno con valor preferencial de $12.000

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Banda Ancha: Planes Pack McAfee

Para que junto a tu familia navegues de la manera ms segura y adems protejas tu computador de virus, espas, etc. Planes de Banda Ancha tienen las siguientes velocidades de Bajada y Subida:
BASICO SI SI SI SI 1 GB $ 1.490 PLANES FAMILIA SI SI SI SI SI SI 10 GB $ 2.490 FULL SI SI SI SI SI SI SI ILIM $ 4.490

Virus Scan AntiSpyware AntiSpam SiteAdvisor Firewall Control Parental Auto Backup Disco Virtual Precio mensual

- Virus Scan: Constante revisin del equipo de tal manera de alertar y solucionar en caso de existir alguna amenaza. - Antivirus y Antispyware: Ofrece seguridad con la finalidad de impedir ataques maliciosos, virus, bloquea espas"(spyware). - AntiSpam: Protege su bandeja de correos electrnicos y accesos a sitios falsos. -Site Advisor: Es una proteccin que permite evitar a travs de alertas posibles peligros de internet. - Firewall: Protege y esconde su PC contra ataque de invasores (hackers), permitiendo una navegacin segura en la red. - Parental Control: Protege su identidad y permite el control a los sitios que puede ingresar, por ejemplo, nios. - Auto Backup: Es la actualizacin de la herramienta de forma automtica, sin configuraciones previas, mantiene seguro su equipo en contra de ataques de nuevos virus. - Disco Virtual: es un espacio en internet que le permite almacenar archivos de diferentes tipos. Funciona igual que un disco duro de su computador, pero con seguridad extra, ya que estarn bajo el resguardo de servidores steek.

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Banda Ancha: Planes Pack McAfee

Podrn contratar: Todo cliente nuevo de Banda Ancha Fija, segn polticas comerciales vigentes.

Se puede contratar un Plan McAfee por cliente. Es una licencia por Computador.
La venta se har a travs de plataforma Out, In, ventas terreno, CAC y DAC.

Pack

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Servicio Telefona

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Servicio de Telefona Fija

Contrato un plan con un precio X y siempre me terminan cobrando ms que eso Promesa Incumplida CUALES SON LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE CON TELEFONA? No me gusta que mi plan incluya slo minutos para hablar a telfonos fijos Falta de Libertad No entiendo bien los cobros de las llamadas adicionales a mi plan Desconfianza Nunca s bien cunto voy a tener que pagar ya que no s cunto es lo que realmente hablan en mi casa Incertidumbre

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Telefona Claro : Cuenta Sin Sorpresas

1.
TELEFONA FIJA CONTROLADA:

No hay sorpresa a fin de mes con la cuenta telefnica. Se corta el servicio si ha consumido su cupo de dinero para llamadas ($1.500* $6.000**). Se pueden realizar llamadas a Mviles, Rurales o Locales, todo dentro de la misma bolsa

de dinero (No

incluye llamadas Larga Distancia). Los nicos cobros adicionales a su cuenta telefnica seran las llamadas de Larga Distancia (nacional o Internacional) o si contrata bolsas de minutos adicionales. Si se acabo su saldo para hacer llamadas, puede contratar bolsas adicionales de $3.000 mensuales.

2.

TELEFONIA FIJA ILIMITADA:

Permite realizar llamadas ilimitadas a destino Local (No incluye llamadas Larga Distancia). Telefona Ilimitada tiene adicionalmente $6.000 mensuales para que el cliente pueda realizar llamadas a
destino Mvil y Rural (Para Siempre). Las llamadas a Mvil no se cobran como adicional como lo hace la competencia. Si al cliente se le acaba su saldo para hacer llamadas a destino Mvil y Rural, puede contratar bolsas adicionales de $3.000 (mensualmente hasta un mximo de 3 bolsas de $3.000 c/u) Tambin es CUENTA CONTROLADA, es decir, CUENTA SIN SORPRESAS!.

(*) Bolsa $1.500 mensuales en la telefona controlada del Plan de Entrada. El resto de los planes de telefona controlada incluye bolsa de $6.000 mensuales. En ambos casos para llamadas locales, mviles y rurales. No incluye Larga Distancia.

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Beneficios Servicio Telefona

Bolsa de $1.500 Mensuales

Horario Normal Reducido Nocturno Min. a Local * $20 $10 $5 Min. a Celular * $100 $70 $45 Min. a Rural * $280 $200 $130
Recuerda que si el cliente tiene 3 Play de Entrada, su Plan de Telefona Fija Controlada incluye todos los meses una bolsa de $1.500 para llamadas a destino Local, Mvil y Rural.

Cunto puedo hablar con $1.500?

100 min. locales 50 min. locales y 10 min. mviles

$1.500

25 min. locales y 13 min. mviles 18 min. mviles

* Minutos son calculados en base a posibles escenarios de uso del cliente de la bolsa mensual de $1.500, con las tarifas vigentes de llamadas locales, celular y rural, las cuales cambian mensualmente.

Beneficios Servicio Telefona

Bolsa de $6.000 Mensuales

Horario Normal Reducido Nocturno Min. a Local * $20 $10 $5 Min. a Celular * $100 $70 $45 Min. a Rural * $280 $200 $130
Si el cliente tiene contratada adicionalmente Telefona Ilimitada (ilimitada para realizar llamadas a destino Local) los $6.000 mensuales los podr utilizar para llamadas a destino Mvil y Rural. Recuerda que el resto de los Planes de Telefona Fija Hogar tienen incorporada una bolsa de $6.000 todos los meses para llamadas locales, mviles y rural.

Cunto puedo
hablar con $6.000? 400 min. locales

200 min. locales y 40 min. mviles

100 min. locales y 55 min. mviles 75 min. mviles
* Minutos son calculados en base a posibles escenarios de uso del cliente de la bolsa mensual de $6.000, con las tarifas vigentes de llamadas locales, celular y rural, las cuales cambian mensualmente.

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Telefona Fija: Caractersticas

A diferencia de la Competencia, nuestra lnea telefnica nacen con los siguientes 6 servicios de Valor Agregado sin costo para el cliente. En la competencia estos servicios suman un valor aproximado mensual de $1.500.

Recuerda que si el cliente contrata Telefona Ilimitada (ilimitada para realizar llamadas a destino Local que NO considera Larga Distancia) el cliente tiene PARA SIEMPRE $6.000 mensuales adicionales para realizar llamadas a destino Mvil y Rural.

(*) El valor de la llamada de desvo va a depender del tipo de telfono de destino: mvil, red fija, larga distancia.

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Extensin con segundo equipo telefnico

El cliente que contrata o tiene contratada una lnea telefnica, solicita que adems se habilite una extensin con un segundo equipo telefnico, del mismo nmero, a ser instalada en el domicilio del cliente. El producto tiene la restriccin de mximo 1 extensin por lnea, es decir Punto +1, solo de forma interior, mximo 15 mts. Extensin telefnica queda instalada con equipo telefnico, de las mismas caractersticas del equipo de la lnea principal. Este servicio tendr cargo de instalacin, dependiendo si el cliente lo solicita al momento de la instalacin o lo solicita postventa. Este servicio tendr cargo por el segundo equipo telefnico, asociado a la extensin telefnica.

Caso 1: Cliente Nuevo

Concepto Al momento de la instalacin del servicio Renta mensual equipo telefnico asociado a la extensin telefnica Cargo $0 $400

Precios indicados incluyen IVA

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Poltica Costo de Instalacin

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Consideraciones
Para Clientes Nuevos que ingrese entre el 01 al 31 de Enero 2014(incluidos). 1. Costo de Instalacin $10.000 aplica para Clientes Nuevos que contraten 1 Play: Claro Entretenido, BA 2 Mbps (con sin Wifi) y Telefona Controlada ($6.000 para llamadas). Este Costo de Instalacin aplica para todos los GSE que contraten los planes antes mencionados y se pagar en la 1era boleta. Para el resto de los planes de la oferta HFC, aplica Costo de Instalacin $0 (Excepto GSE E). Cliente GSE E: Si contrata 2 o 3 play (si viene de la competencia) aplica Costo de Instalacin de $10.000 en 1era boleta. Clientes Migracin DTH, aplica Costo de Instalacin $0. Para Oferta PRO PORTABILIDAD (3 planes vigentes con promocin), se mantiene Costo de Instalacin $0 Plan Funcionario el Costo de Instalacin $15.000.

2.

3. 4.

6. 7. 8.

9.

Para CAC/ DAC (*): Para clientes postpago mvil, Costo instalacin $0 sin importar grupo socioeconmico.

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Manual de Productos HFC Hogar

Gerencia de Marketing y Productos Mercado Red Fija Residencial & PYME

Enero 2014