GESTION DEL TALENTO HUMANO II - 2014-II

(ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS )

Prof. Dr. Ibáñez Machicao, Mario

SEMANA 04
INDUCCION (INCORPORACIÓN) DEL NUEVO TRABAJADOR.
¿Qué es la inducción al nuevo trabajador?
La empresa, como una organización social, es una cultura organizacional expresada en sus
normas, procedimientos, costumbres, políticas, funciones, estrategias, planes, proyectos,
objetivos, reglamentos, disciplina laboral y todos los elementos constitutivos que le dan un
valor de imagen y prestigio a una empresa, especialmente el potencial humano.

En esa empresa, existe un comportamiento organizacional muy particular, singular,

diferente al comportamiento de la empresa competencia y/o cualesquier otra organización
social, podríamos exagerar que es una organización internamente "cerrada” en sus
particularidades de una persona jurídica con una razón social propia.

Cuándo a esa organización ingresa una persona natural en condición de trabajador, está
ingresando a un “mundo desconocido”, un grupo social completamente diferente al que
pertenecía o de repente nunca trabajó; en consecuencia, este nuevo trabajador encontrará
dificultades sociales de comunicación, de ambientación, de acomodación y amoldamiento a
ese conjunto de engranajes que, funciona en forma sincronizada, interrelacionada y
afianzado como grupo social; de seguro tendrá un “vacío cultural” o lo que también se
conoce como el “shock social”.

Desde el punto de vista psicológico, una reacción o postura natural de toda persona
humana, el sentirse solo, sin amigos, desambientado, algo aislado, socialmente, ello es
repercutirá en el desempeño eficaz del nuevo trabajador y, será una situación desesperante.

Esta es la realidad de esa persona que ingresa a nuevo centro de trabajo, su empresa. El
desarrollo de este importante tema nos llevará a explorar esta realidad y encontrar y
conocer algunas técnicas de cómo incorporar a una persona (el nuevo trabajador) a un
grupo humano completamente

La inducción debe ser efectuada de la manera más cordial, optimista y motivadora posible,
debido a que el nuevo trabajador va recibir la primera impresión sobre sus futuros
compañeros de trabajo, las áreas de la empresa, las políticas y reglamentos a los cuales será
sometido.

Importancia del programa de Inducción del nuevo trabajador.

Los primeros recuerdos que atraviesa un nuevo trabajador en las instalaciones de su
trabajo, su puesto, su oficina o el que asume, son los que más persistentemente habrán de
influir en su actividad futura de dicho trabajador, y si son desagradables - por la
incertidumbre y ansiedad que provoca lo nuevo, lo desconocido, las correcciones, críticas o
regaños que se hagan al nuevo trabajador, etc. - aun inconscientemente, afectarán su moral
en estabilidad y hasta su lealtad a la empresa.
¿Qué se les brinda?
En el proceso de inducción de personal al puesto, se suelen dar al nuevo trabajador,
informes de la siguiente naturaleza:
1. Se les brinda una idea de la estructura organizacional y sus componentes:
- La descripción de tareas en que va a trabajar.
- Descripción del puesto de trabajo y la relación de éste con los órganos de los que
dependen.
- Los antecedentes laborales y organizacionales de consideración para el desarrollo de
sus funciones.
- Los productos o servicios que produce la organización que compete al puesto de
trabajo.
- La descripción general de la organización y su relación con el departamento, área,
sección o unidad en que esta el puesto a ocupar.
- Una descripción referencial de los principales funcionarios y directivos de la
empresa.
- Una descripción referencial de todos los trabajadores de la empresa. En algunas
organizaciones que tiene un alto volumen de trabajadores, esto se obvia.
- Una descripción referencial de sindicato de trabajadores y la relación
empresa/trabajador. etc.

2. Se les brinda información de la política del personal, teniendo en cuenta lo siguiente:

- Qué espera la empresa del nuevo trabajador.
- Qué puede esperar éste de la empresa.

3. Se les hace de conocimiento y generalmente mediante un documento aspectos

disciplinarios mediante:
- Reglas generales sobre disciplinas.
- Normas de ingreso y salida
- Procedimiento de control de asistencia.
- Reglamento de lo que debe hacer y lo que debe evitar.
- Normas de seguridad, entre otros.

4. Mencionar los Beneficios de los que puede disfrutar, tales como:

- Cajas de ahorro.
- Despensas.
- Deportes, etc.

5. De ser posibles, conviene realizar las siguientes actividades:

- Hacerle visitar la planta si la empresa es de producción, factoría o similares.
- Presentarlo con alguno de sus jefes de mayor categoría, con los cuales tendrá mayor
relación laboral.
 - En empresas que por la estructura de su organización requieren de supervisores,
entonces habrá la necesidad de presentarlos, por lo menos a los supervisores.
- También es necesario que el encargado de la inducción, generalmente el jefe de
personal, presente al Gerente de más alto rango dentro del área en que participa.
- Para los casos de inducción masiva es necesario realizar lo anterior, en bloque si
estos pertenecen a la misma línea de mando.

Acciones a tomar
1. Conviene que el nuevo trabajador sea personalmente llevado y presentado con el
que habrá de ser su jefe inmediato, y no simplemente enviado con una ficha de ingreso.
Por lo menos, debe dársele una tarjeta de presentación muy amistosa y cordial.
2. El nuevo jefe debe presentarlo a su vez, con los que habrán de ser sus compañeros
inmediatos de trabajo.
3. Debe después explicarle, de ser posible por sí mismo, en qué consistirá su trabajo. Para
ello, nada mejor que auxiliarse de la “descripción del puesto”.
4. Deben mostrársele los sitos que requiere conocer, tales como lugar de cobro, de
abastecimiento de material, de herramientas, sanitarios, etc.
5. Conviene que se le señale un auxiliar para que lo oriente u le resuelva sus problemas en
los primeros días.

Inducción técnica (Documentos escritos)

Constituyen ayudas técnicas para la buena introducción, los llamados folletos de
bienvenida o del nuevo trabajador. En ellos se consignan los tópicos mencionados al hablar
de la introducción en el departamento de personal. Sólo cabe hacer notar:
a. Que este folleto debe ser amistoso
b. Que conviene que sea lo más gráfico posible, ya que; cuanto más tenga de
redacción, es lo más difícil que sea leído.
c. Que debe estar dividido en secciones, ya que el solicitante buscará en él muchas
cosas, y si uno las encuentra, pierde interés en él.
d. Que no debe contener promesas de cosas que no se van a conceder, porque el efecto
es contrario al que se busca.
e. Que no debe sustituir a la instrucción, sino sólo ser un auxiliar.

La inducción implica también una formación inicial que es un período corto (aprendizaje,
instrucción), para los trabajadores que se incorporan por primera vez a una empresa.
Y la otra es la formación de perfeccionamiento que comprende un período más largo, es
válida para vendedores que llevan tiempo en la empresa.
“Si das un pez a alguien le habrás alimentado un día,
pero si le enseñas a pescarle habrás alimentado para toda la vida”

Objetivos y resultados de la inducción

Los objetivos que se trazan para la inducción de personal, pueden definirse como
parámetros para medir las acciones llevadas a cabo por los administradores de personal,
estos objetivos pueden delimitarse con suma precisión y consignarse por escrito.1
El objetivo principal que persigue la inducción de personal consiste en crear un clima claro
y adecuado del trabajo. Esto se logra a través de las siguientes pautas que se aplican en el
proceso:
- Saber escuchar y hacer preguntas.
- Procurar no interrumpir las inquietudes del nuevo trabajador en el proceso de
orientación.
- No exteriorizar censurar o críticas.
Una vez cotejadas las necesidades individuales de los trabajadores con la necesidades
operativas de la empresa, hay que fijar unos objetivos concretos a fin de concretar tiempo y
esfuerzo en su labor.
Los planes de inducción deben plasmarse en términos mensurables en tres áreas
principales:
- El objetivo general de la inducción en términos de su contribución a los objetivos
de la empresa.
- El objetivo específico, así como los métodos que han de utilizarse.
- Los objetivos individuales relacionados con el rendimiento de cada trabajador.
Los criterios para el establecimiento de unos buenos objetivos han de permitir la
descripción de:
- Aquello que el nuevo trabajador debe ser capaz de hacer al final de la inducción.
- Las condiciones en las cuales ha de ser capaz de hacerlo.
- Los niveles de rendimiento que debe ser capaz de alcanzar, es decir, han de ser
acorde con las especificaciones del puesto de trabajo.
El objetivo general de la formación es conseguir que el o lo nuevos trabajadores aprendan a
utilizar los conocimientos y aptitudes que se les enseñan, demuestran en la práctica que
saben utilizarlo y, consecuentemente, pueden alcanzar los niveles e rendimiento acordados.
Si la transmisión de los conocimientos al trabajador consiguen los resultados fijados, el
objetivo de la formación estará cumplido, es decir, será válido.
Para que la empresa pueda alcanzar sus objetivos, cada trabajador debe saber que se espera
de él. Debe comprender el alcance de sus responsabilidades y las políticas dentro de cuyos
límites ha de laborara para cumplir con estas responsabilidades.

¿Quién debe llevarlo a cabo?

La responsabilidad básica en el procesamiento de inducción debe recaer en el Director de
personal o administrador de recursos humanos o en un responsable encargado en esta área.
Sin embargo en los mayores casos el responsable es generalmente el jefe inmediato
superior del puesto en cuestión.
Los aspectos que se delegan habitualmente por razones prácticas son:
- La orientación sobre la empresa.

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 - La orientación sobre el producto.
- Las técnicas básicas del trabajo.
La calidad de la orientación incide de forma importante en la futura actitud del individuo
hacia la empresa y en la destreza con que empezará a contribuir al éxito del equipo. Es
decir, estamos formando a los nuevos trabajadores y con el espíritu con que va a salir esos
trabajadores proceso de inducción.
Además de la orientación verbal y las acciones de adecuación que se les brindan al nuevo
trabajador es necesario proporcionarles información escrita para reforzar el proceso de
inducción, entre los puntos que debe contener un documento expreso se debe considerar lo
siguiente:
- Descripción de la empresa
- Historia de la empresa
- Organigrama estructural, funcional y personal.
- Objetivos globales y específicos.
- Política empresarial.
- Esfuerzo de apoyo al sector.
- Funciones del puesto de trabajo.
- Normas y procedimientos: Hay que especificar tanto desde el punto de vista
específico como global.
- Condiciones del trabajo.

Método de inducción
Representación directa de cómo desarrollar una tarea o procedimiento. Está claro que en el
proceso de formación es necesaria la información de las mismas.
Ventajas:
Mayor facilidad para atraer y mantener el interés del nuevo trabajador.
- Muestra la relación entre las diferentes actividades de una tarea.
- Es el método más adecuado para la adecuación práctica de nuevos trabajadores.
Limitaciones: Requieren una preparación larga y cuidadosa.
La incorporación al puesto
Es más habitual haber superado el proceso de inducción debido a que los nuevos
trabajadores siempre muestran interés por el nuevo puesto. El trabajador una vez finalizada
la orientación teórico–práctico, es enviado a su puesto con un trabajador del área o con el
supervisor, donde conoce las características del puesto, los trabajadores y el ambiente de
trabajo.
Evaluación del programa.
El director de administración de recursos humanos es responsable del programa de
inducción del nuevo personal, manteniendo un seguimiento minucioso sobre los siguientes
factores (en función a la política de la empresa) a fin de conocer el nivel de asimilación que
tiene el nuevo trabajador:
- Aceptación de las exigencias del puesto.
- Capacidad de comprensión.
- Capacidad para escuchar.
- Confianza en sí mismo.
 - Grado de adecuación.
- Interés por el puesto.
- Madurez emocional.
- Relaciones fluidas con su interlocutor.
- Satisfacción en relación con la remuneración.
- Satisfacción por el trabajo.
TAREA: DISEÑAR (DE CREAR) UN PROGRAMA DE /INDUCCIÒN)
INCORPORACIÓN DEL NUEVO TRABAJADOR A UNA EMPRESA DE
ENVERGADURA A NIVEL MUNDIAL, CON MÀS DE 10,000 TRABAJADORES.
Practica calificada, EL MISMO QUE SE EXPONDRÀ EL DIA PROGRAMADO
PARA LA P1. (GRUPO DE TRES, CON UNA SOLA EXCEPCIÒN DE 4 O 2
ALUMNOS. CADA EXPOSICIÓN MÁXIMO DE 8 MINUTOS (UN PUNTO
MENOS POR CADA MINUTO QUE SE SOBREPASE O LE FALTE. FAVOR
ANOTARSE EN LA/EL DELEGADA/O. PARA EL ORDEN DE EXPOSICIONES
QUE EMPEZARÁ A LAS 21.00 HORA EXACTA (LOS SPOTS DE EXPOSICIÓN
DEBEN ESTAR PROBADAS Y ALIMENTADAS EN UBS, UN DIA ANTES DE LA
EXPOSICIÓN, ANTE LA DELEGADA/O