Tabla 1: Requisitos a cumplir para establecimientos y servicios farmacéuticos

Decreto 780/2016
Requisitos (Capitulo 10 Resolución 1403/2007 Resolución Resolución Similitudes Diferencias
3100/2019 1478/2006
Talento humano Disponer de un Contar con Establece que La dirección Disposición de No hay diferencia
recurso humano el recurso humano idóne son condiciones técnica estará a recurso humano
idóneo para el o y suficiente para el cum de talento cargo del idóneo para el
cumplimiento de las plimiento de las  humando químico cumplimiento de
actividades y/o actividades, requerida para farmacéutico o funciones y
procesos que realice. procesos y/o procedimien prestación de los del tecnólogo actividades,
tos que realice. servicios de en regencia de específicamente
El servicio salud. Define los farmacia químico
farmacéutico de alta perfiles mínimos farmacéutico o
y mediana para la regente de
complejidad estará prestación de un farmacia,
dirigido por el servicio de salud dependiendo el
Químico para lograr grado de
Farmacéutico. habilitarse complejidad

El servicio
farmacéutico de baja
 complejidad estará
dirigido por el
Químico
Farmacéutico o el
Tecnólogo en
Regencia de
Farmacia
Infraestructura Disponer de una Área de fácil acceso y di Son las Disponer de Infraestructura No hay diferencia
infraestructura física mensiones determinadas  condiciones una adecuada para la
de acuerdo con su por  el  volumen  de  mínimas e infraestructura prestación del
grado de las actividades,  el  indispensables física servicio, conforme
complejidad, número número  y tipo de  de las áreas y delimitada a los servicios a
de actividades y/o procesos propios  del  ambientes de prestar
procesos que se servicio  una edificación
realicen y personas farmacéutico que se adel y su
que laboren anten en la institución y e mantenimiento,
l número de servidores p para la
úblicos  o trabajadores  prestación de los
que  laboren  en  el  servicios de
servicio farmacéutico.  salud con el
Deben  estar  alejados  menor riesgo
 de  posible.
fuentes de contaminación 
o ruido excesivo.
Áreas Señalizadas como lo Señala las condiciones Estará ubicada Áreas adecuadas, En general no hay
son: necesaria que se deben en un área distribuidas y diferencia entre
Administrativa, cumplir según su grado debidamente señalizadas, en ellas ya que hablan
recepción, de complejidad. adecuada y de buen estado de de las áreas
cuarentena, dimensiones aseo delimitadas y
almacenamiento, determinadas necesarias para su
dispensación, etc. por el volumen habilitación y
de las prestación del
actividades y/o servicio, solo que
procesos que en la resolución
realicen. Será 3100 de 2017, no
independiente, nos habla de las
diferenciada y áreas como tal si no
señalada, debe las concisiones de
permanecer habilitación del
limpia y servicio.
ordenada.
Dotación Equipos necesarios El  servicio  Contar con una Dotación de No hay diferencia
 para el cumplimiento farmacéutico  dotación equipos,
de los objetivos de hospitalario,  de  constituida por instrumentos,
los procesos. acuerdo  con  su  grado  equipos, bibliografía y
Contar con una de  complejidad,  estará  instrumentos, materiales
dotación, constituida dotado  de  los  equipos;  bibliografía y necesarios para el
por equipos, instrumentos;  materiales cumplimiento de
instrumentos, materiales;  Literatura necesarios para los objetivos de las
bibliografía y científica;  soporte  el actividades y/o
materiales necesarios bibliográfico  cumplimiento procesos que se
para el cumplimiento actualizado  sobre de los realicen.
de los objetivos de estabilidad  y  objetivos de
las actividades y/o compatibilidad;  y  la  las actividades
procesos que se farmacopea  de  base  y/o procesos
realizan en cada una oficialmente  adoptada  que se
de sus áreas en  realicen.
Colombia, necesarios par
a el cumplimiento de los 
objetivos de las actividad
es y/o 
procesos que realiza.
Factores Condiciones de Lugar donde se El ambiente o Debe contar Mantenimiento de No hay diferencia
ambientales temperatura y almacenan los productos área de con las condiciones de
humedad y llevar farmacéuticos deben almacenamiento mecanismos temperaturas
registro de estos. contar con mecanismos , que garantice que garanticen adecuadas para la
que garanticen las las condiciones las condiciones conservación y
condiciones de temperatura y de temperatura preservación de los
temperatura y humedad, humedad y humedad medicamentos
utilizando termómetros y Recomendadas relativa
termohigrometos para por el recomendadas
sus registros fabricante. por el
Incluye cadena fabricante
de fría, cuando conforme con
aplique. lo establecido
en el proceso
de recepción
técnica y
almacenamient
o. Así mismo
debe llevar los
registros
permanentes
de estas
 variables y
utilizando para
ello
termómetros,
higrómetros o
instrumentos
que cumplan
con dichas
funciones,
respectivament
e
Condiciones de Mantenimiento de Las áreas de Control de No hay diferencia
almacenamiento cadena de frio, almacenamiento deben temperatura y
contar con luz estar debidamente humedad, en
natural o artificial, delimitadas,  con  cuanto a estabilidad
pisos resistentes y condiciones  de los
paredes, sistema de ambientales,  medicamentos y
ventilación, entre temperatura  y  dispositivos
otros humedad relativa control médicos
adas
Sistema o Este lleva un control Los  dispositivos  Las sustancias Clasificación y No se evidencia
métodos de de existencias, médicos  y  los  y/o orden de los
almacenamiento control de inventario medicamentos  se  medicamentos medicamentos
y control de fechas almacenarán  de  sujetos a conforme a las
de vencimiento. acuerdo  con  la  fiscalización se fechas de
clasificación  almacenarán fabricación,
farmacológica (medicam de acuerdo con vencimiento y tipo
entos) en orden alfabétic la clasificación de medicamentos
o o cualquier otro métod farmacológica
o  de  clasificación,  y orden
siempre  y  cuando  alfabético. Los
se garantice el orden,  medicamentos
se minimicen los  de control
eventos de confusión, pér especial deben
dida y vencimiento duran mantenerse
te su almacenamiento. El  bajo estrictas
sistema de segregación d condiciones de
e los dispositivos médico seguridad.
s y medicamentos debe 
garantizar  que  el  lote 
más  próximo  a 
vencerse  sea  lo 
 primero  en  dispensarse. 
Procesos Selección, Recepción, Selección Todos los procesos No hay diferencia
generales adquisición, almacenamiento, Adquisición generales de cada
recepción y dispensación de Transporte una de las normas
almacenamiento, medicamentos y Recepción aquí mencionada
distribución y dispositivos médicos, Almacenamient tienen similitud en
dispensación de distribución física, o cada uno de ellos
medicamentos y embalaje y transporte, Conservación
dispositivos así como a los Control de
médicos; procedimientos de fechas de
participación en inyectología y de vencimiento
grupos monitoreo de glicemia Control de
interdisciplinarios; con equipo por cadena de frío,
información y Punción. Manejo de
educación al contingencias
paciente y la con la cadena de
comunidad sobre uso frío.
adecuado de Distribución
medicamentos y Dispensación
dispositivos Devolución
médicos; y, Disposición
 destrucción o final
desnaturalización de
medicamentos y
dispositivos médicos
Procesos Atención - Atención Los procesos No hay diferencia
Especiales farmacéutica; farmacéutica. especia les dé un
farmacovigilancia; - Preparaciones: servicio
preparaciones: magistrales, farmacéutico de
magistrales, extemporáneas, mediana y alta
extemporáneas, estériles y no complejidad como
estériles; nutriciones estériles. están señalando en
parenterales; mezcla - Nutriciones cada uno de los
de medicamentos parenterales. decretos y
oncológicos; - Mezcla de resoluciones, entre
adecuación y ajuste medicamentos estos esta atención
de concentraciones oncológicos. farmacéutica,
para cumplir con las - Adecuación y empaque y
dosis prescritas; ajuste de reenviase entre
reempaque; concentraciones otros
reenvase; para cumplir con
participación en las dosis
programas prescritas, o
relacionados con reempaque o
medicamentos y reenvase.
dispositivos - Participación
médicos; realización en programas
o participación en relacionados con
estudios sobre el uso medicamentos y
de medicamentos y dispositivos
dispositivos médicos.
médicos, demanda - Realización o
insatisfecha, participación en
farmacoepidemiologí estudios sobre
a, farmacoeconomía, uso adecuado,
uso de antibióticos, demanda
farmacia clínica y insatisfecha,
cualquier tema farmacoepidemi
relacionado de ología,
interés para el farmacoeconomí
paciente, el servicio a, uso de
farmacéutico, las antibióticos,
autoridades y la farmacia clínica
comunidad; y cualquier tema
monitorización de relacionado de
medicamentos; interés para el
preparaciones paciente, el
extemporáneas, servicio
control, dispensación farmacéutico,
y distribución de las autoridades y
radio-fármacos; la comunidad.
investigación clínica; - Monitorización
y, preparación de de
guías para la dación medicamentos.
o aceptación de - Control,
donaciones de dispensación y
medicamentos y distribución de
dispositivos radiofármacos.
médicos. - Investigación
clínica.
- Preparación de
guías para la
entrega o
aceptación de
 donaciones de
medicamentos y
dispositivos
médicos.
Farmacovigilanc Establece el proceso Habla sobre que En la resolución La diferencia entre
ia especial de debe estar 1403 de 2007 y la una a otra es que la
farmacovigilancia en el documentado el resolución 3100 de una habla sobre
cual estipula el formato proceso de 2019, nos habla que debe estar
de reporte, su farmacovigilanci sobre la documentado, en
procedimiento, a, para su implementación de planeación y
periodicidad de los ejecución la ejecución del
reportes, entre otros farmacovigilancia servicio ( 3100-
puntos en base a la 2019), y la otra nos
farmacovigilancia explica el paso a
paso a seguir en el
proceso durante
como se debe
llevar acabo ese
procedimientos
(1403 de 2007)
Actividad individual 2:

Para el desarrollo de esta actividad el estudiante debe leer y analizar el siguiente caso:

Ricardo Martínez acude a la farmacia del hospital a reclamar Cefalexina 500mg que le
prescribió su médico para una infección urinaria. Cuando llega a la ventanilla, la Regente
de Farmacia se ve apurada y de mal humor. Sin saludar, pide la fórmula medica al paciente
y le entrega el medicamento. Ricardo descubre que el medicamento que le entrega no es el
prescrito es Cefradina 500mg por lo que le hace la observación a la regente. La regente pide
disculpas y le explica que este otro medicamento se parece mucho a la Cefalexina 500mg,
se devuelve al estante y se percata que se ha agotado la Cefalexina 500mg. Le explica al
paciente que debe volver por el medicamento a la semana siguiente cuando llegue el nuevo
pedido. El paciente se molesta mucho dado que vive en una vereda a 5 horas de la farmacia.
Después de este tiempo, Ricardo regresa por su medicamento y esta vez se percata que la
caja de cefalexina está húmeda, al preguntarle a la Regente ella le contesta que durante el
transporte unos sueros se regaron sobre las cajas de Cefalexina, que si prefería podía volver
a la semana siguiente. Ricardo acepta el medicamento y le pregunta cómo debe tomárselo,
la regente le contesta que dentro de la bolsa le ha adjuntado nuevamente la fórmula médica.
Ricardo llega a su casa y administra la cefalexina 500mg 1 capsulas cada 8 horas durante
7días.

Teniendo en cuenta la situación planteada y los conceptos adquiridos en la tabla 1, cada

estudiante en forma individual responderá en forma clara y concisa los siguientes
interrogantes en el foro:

1. ¿Cuáles son las situaciones problemas que se identifican en el caso planteado?

Según lo planteado en el caso se puede evidencia las siguientes situaciones:
 Mal servicio al cliente. (en el cual se ve evidenciado en el recibimiento del
paciente.)
 Error de dispensación (Se evidencia en el cambio de la formulación
envidada por el médico, el cual no estamos habilitados para cambiar ni
recetar ningún tipo de medicamento).
  Pendiente de medicamento. (se evidencia en el tiempo de respuesta al
paciente mediante el faltante del medicamento prescrito (como se establece
en la resolución 1604 de 2013).
 Mal estado del medicamento (se evidencia mediante la observación que hace
el paciente al ver la caja en mal estado del medicamentó, esto indica que el
medicamentó no estuvo en un ligar idóneo y no esta en condición de ser
ingerido ya que se ve alteraciones física a su contenido, puede que se allá
alterado su estabilidad.
 Dispensación no informada. ( se evidencia en el momento de entrega, el cual
estamos capacitados y la manera de prestar un servicio idóneo, en cuanto a
la dispensación se debe indicar como tomar el mecimiento al paciente, sus
posibles causas y alteraciones en mescla con alimentos y/o otros
medicamentos)

2. ¿Cuáles son las posibles causas por la que se pueden presentar cada una de las
situaciones problema?

El regente de farmacia, no cuenta con los lineamientos necesarios para la atención en el

servicio farmacéutico en el cual no está capacitada para atención al paciente, igualmente,
para dispensar medicamentos, además, no se ve comprometido y concentrado en su labor.

El regente de farmacia no realiza un adecuado seguimiento del proceso y el procedimiento

del servicio farmacéutica, para el cumplimiento de las condiciones de almacenamiento y
distribución de los medicamentos, esto se ve reflejado en el momento de recibir los pedidos
relacionado por el proveedor y observar el mal estado de los medicamentos, y no llevar el
registro de la recepción técnica y hacer los respectivos procesos de devolución de los
mismas para garantizar que los medicamentos que se encuentren en el establecimiento sea
loa adecuado para un paciente, además, de contar con un stock mínimo de los
medicamentos para evitar faltantes.

3. ¿Cuáles son las posibles soluciones que se pueden plantear para cada una de
las situaciones problemas?
Para solucionar estas situaciones, se debe realizar un ciclo de mejora continua vasado en el
método (PHVA), que significa (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), con este plan de mejora
continua se evalua el servicio farmacéutica mirando la fallas y plantear los medios
necesarios para su mejora, además, también se realiza un ciclo PHVA, al proveedor para
evaluar las condiciones de entrega, precios, estabilidad, en el cual se hace un barrido y se
contacta también con otros proveedores para poder comparar

4. Genere una conclusión para cada una de las situaciones problema

Como primero.

Capacitación del servicio en atención al cliente porque el servicio al cliente es fundamental

para crear confianza entre el dispensador y el usuario.

Como segundo.

Control y seguimiento en la dispensación de los medicamentos y dispositivos ya que una

mala dispensación conlleva a una reacción adverso relacionada con el medicamentó

Como tercero.

El servicio farmacéutico debe contar con un plan de estrategia para minimizar los faltantes
que se generen en el servicio, el cual deben ser solucionados a la menor brevedad, o
entregados vía domicilió y/o tener la información del paciente en el momento que se tenga
el medicamento se pueda comunicar con el paciente.

Como cuarto.

Contar con la estabilidad y almacenamiento idóneo de los mediocentros y dispositivos

médicos, llevando un registró diaria tomado 2 veces al día en cuanto la temperatura y
humedad, además, realizar la recepción técnica de los medicamentos y dispositivos medica
que llegan al servicio.

5. Describa el nombre y la fecha de las normas que utilizo para resolver cada una
de las situaciones problema.
 Resolución 1604 de 2013
 Decreto 780 de 2016
 Resolución 1403 de 2007