AREA DE MERCADEO, VENTAS Y SERVICIO

Se encarga del proceso de planear las actividades de la empresa en relación

con el precio, promoción, servicio cliente, publicidad y venta. La cual tiene
muchas deficiencias identificadas en el previo diagnostico.

 No han investigación de mercados, por lo cual no tienen establecidos

una segmentación de mercados (meta, objetivo y nicho), que impide
que conozca con exactitud a que conjunto de personas satisfacen en
realidad con su producto.
 El precio se basa en el costo de fabricación (materias primas y mano
de obra), precios competencia y volumen de tirajes, sin tener en
cuenta otras variables como tiempo, distribución y comercialización.
 La promoción se hace mediante descuentos por antigüedad y tirajes
largos. Lo que impide que otros clientes
 La publicidad es deficiente solo cuentan con avisos, páginas amarillas
y referidos , lo que impide que la empresa cree en las personas
recordación y persuasión del producto o de la empresa
 La atención al cliente tiene fortalezas porque le ofrece al cliente una
asesoría en cuanto a los atributos que tiene el producto generando en
el cliente una satisfacción de que lo que está comprando es lo que
realmente quiere, las debilidades son que no tiene un buzón de
comentarios y sugerencias que se podrían tener en cuenta en las
reuniones para la toma de decisiones porque si se sabe que es lo que
no le gusta a el cliente o en que se está fallando se puede hacer un
plan de acción.
 Los medios de pago que se manejan es mitad para empezar el
trabajo y la otra mitad en la entrega, otro forma es de 30 a 60 días
para clientes antiguos. Es bueno porque hay que procurar que el
cliente page temprano para que la empresa invierta ese dinero en
futuras negociaciones.
 Sus clientes son personas naturales y corporaciones, las cuales se
concentran en 5 principales barrios (Teusaquillo, Puente Aranda,
Chapinero, Engativá y Kennedy, los cuales generan pedidos de
productos editoriales, publicitarios y comerciales, en un periodo de
estacionalidad en los meses (mayo, septiembre, noviembre y
diciembre).
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