ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2

Gerencia Organizacional

Clima laboral y toma de decisiones

Diana Carolina Torres Loaiza

Fundación Universitaria del Área Andina.

Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo
 Introducción

Actualmente las empresas que desean ser competitivas deben tener en cuenta el clima
organizacional que presentan, pues el conocimiento de este proporciona retroalimentación acerca
de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo introducir
cambios planificados de las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura
organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.

Por ello, a través de esta actividad se buscará interiorizar la teoría vista acerca del clima laboral y
sus factores, para esto se tomará como ejemplo a la empresa Centro vida nueva CENTRO
COMERCIAL EL RETIRO P.H. en Bogotá, a la cual se le hará una breve descripción, eligiendo
un área donde se identificará una problemática a intervenir relacionada con factores: trabajo en
equipo, liderazgo, decisiones, motivación y manejo de conflictos.
1. La empresa elegida para desarrollar la actividad es la siguiente:

RAZÓN SOCIAL: CENTRO COMERCIAL EL RETIRO P.H.

NIT: 900524782-9

DIRECCIÓN: Calle

DOMICILIO: Bogotá.

El CENTRO COMERCIAL EL RETIRO P.H .ubicada en Bogotá, ha dejado una huella

importante en las familias prestando servicios de recreación familiar de primer nivel con altos
estándares de calidad.

Esta institución inicio sus actividades el dieciocho (18) de septiembre del 2010 posicionándose
desde este día con una imagen de prestigio y compromiso, con los servicios con el nombre de
CENTRO VIDA NUEVA CENTRO COMERCIAL EL RETIRO P.H.teniendo como principal
objetivo la prestación de servicios,.

Actividad económica de la empresa:

• Actividad principal:

Actividades comercial.

• Actividad secundaria:

Comercio al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de

tocador en establecimientos especializados.

Objeto social:

La sociedad tiene como objeto social principal la prestación en los servicios de salud, incluidos
consulta de medicina general y especializada, odontología general y especializada, laboratorio
clínico, toma y lecturas de citologías, promoción y prevención intramural y extramural
procedimiento de baja complejidad, terapia física, terapia respiratoria y dispensación de
medicamentos de uso humano.
 CONSEJJO DE
Estructura organizacional ADMINISTRA.

Gerente

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Operaciones
Mercadeo

Auxiliares de
mantenimiento
Auxiliares de
Eventos

Locatarios
 Áreas de trabajo:
● Área de operaciones
● Área de mercadeo
El CENTRO COMERCIAL EL RETIRO P.H cuenta con 15 trabajadores:
Área operaciones: Número total de trabajadores 7
Área de mercadeo: Número total de trabajadores 7
Área escogida:
Se eligió el área de operaciones , las funciones que se realizan son:
MEDICINA GENERAL
AREA O SERVICIO FUNCIO MATERIALES Y EQUIPOS
NES

Operaciones Pisos Mantenimiento general Escaleras.

1,2,3 y dos sótanos del centro comercial. Herramientas para trabajo en alturas.
Mantenimiento del Herramientas como martillos, atornilladores,
circuito eléctrico, taladros, pulidoras entre otros.
hidráulico.
Mantenimiento
estructural.
Montaje de escenarios
para eventos.
Pintura.

Mercadeo Publicidad. Computador

Crear eventos. Impresoras.

Campañas mes a mes. Programas.

Arrendar vallas
publicitarias.
Actuar como
intermediario en el
arrendamiento de
 locales.
Contestar PQR.

2.Problematica:

La problemática que se identifica en el área de Operaciones está relacionada con el trabajo en

equipo y el manejo de conflictos, debido a que no hay comunicación asertiva entre el equipo de

mantenimiento y el área de mercadeo ya que la comunicación no es asertiva , lo cual afecta al

equipo y también se refleja en la organización de los eventos en su seguridad, puesto que algunos

de los empleados manifiestan que el área de mercadeo no es organizada con sus requerimientos y

siempre piden que se les ayude con el montaje de los eventos muy tarde lo que hace que los

operarios de mantenimiento presenten presuntas quejas acerca del tiempo con el que se solicita

los requerimientos y esto genera que ninguna de las dos áreas cumpla de una forma asertiva con

llo esperado ya que se han tenido que generar horas extras nocturnas por parte de los operarios

de mantenimiento para poder cumplir a cabalidad con el requerimiento por parte del área de

mercadeo.

A partir de reunión que se convocó operaciones y mercadeo se da cuenta que el personal de

mercadeo, tienen una percepción negativa sobre el trabajo que realizan las auxiliares de

mantenimiento, pues manifiestan que las auxiliares no están capacitados y no realizan de forma

adecuada su trabajo, ya que en ocasiones se han equivocado los requerimientos que se le realizan

o no lo hacen de acuerdo a las instrucciones que se le dan; por parte de los auxiliares de

mantenimiento, estas manifiestan que los de mercadeo no valoran su trabajo y les dan órdenes
directas sin dar explicaciones adecuadas, es decir, que el área de mercadeo y auxiliares de

Operaciones tienen una percepción diferente, lo cual es una barrera que afectan a la

comunicación.

Lo anterior está causando que no exista un trabajo de equipo y no se manejen de forma adecuada

los conflictos, afectando el clima organizacional de la clínica y disminuyendo la competitividad

y la productividad del equipo de trabajo, además está generando que disminuya la satisfacción

del cliente y la eficiencia operacional (Sotelo & Figueroa, 2017, p.9).

La importancia de esta problemática se fundamenta en que el CENTRO COMERCIAL EL

RETIRO P.H., debe dar prioridad a un buen clima organizacional y así lograr dar un servicio de

calidad, pero la mala comunicación de su equipo de operaciones y mercadeo está causando el

efecto contrario a lo pretendido, ya que se debe tener en cuenta que la calidad del servicio y un

buen evento atrae a los clientes y hace que ellos se sientan mas cómodos y regresen.
 Diagrama de la situación a intervenir

3.Planteamiento de posibles soluciones y plan de acción a desarrollar a corto a mediano y largo

plazo.

A corto plazo se propone realizar reuniones semanales del equipo de mercadeo y operaciones, esto con el

fin de generar dialogo sobre las experiencias que cada uno tuvo en la semana, y permitir que todos

conozcan los puntos de vista de cada integrante del equipo, además se realizaran dinámicas que permitan

más cercanía entre compañeros.

El plan de acción es que cada viernes se destinen 30 minutos después del almuerzo para que el personal

de mercadeo y operaciones se reúnan junto con el gerente y cada integrante de a conocer un aspecto que

le parezca de importancia acerca de la experiencia laboral que tuvo en la semana.

A mediano plazo se propone como solución desarrollar campañas mensuales de sensibilización

acerca del trabajo en equipo y los beneficios que este trae, haciendo énfasis en el respeto que

debe existir entre compañeros, además se tratara sobre la comunicación asertiva y efectiva en los

profesionales, enseñándoles algunas estrategias enfocadas a mejorar la comunicación entre áreas.

El plan de acción se trata de que una vez por mes, específicamente el primer lunes de cada mes,

se realicen en la clínica conferencias enfocadas al tema de trabajo en equipo y comunicación

asertiva y efectiva, la cual tenga una parte magistral y otra práctica en donde los participantes

puedan interactuar y aplicar lo aprendido.

A largo plazo se buscará que, a través de las reuniones de cada semana y las campañas

mensuales, los médicos y auxiliares de enfermería logren conocerse mas y concientizarse sobre

las estrategias para tener una comunicación eficaz, logrando que la relación que antes era

hostil/confrontativa se convierta a una relación colegiada o una relación colaborativa, las cuales

se basan en el respeto mutuo y la confianza, eliminando así, el rol solo por areas.Todo esto para

favorecer un mejor clima de trabajo y mejora en la comunicación.

4. Conclusiones y recomendaciones.

● Conclusiones

Del trabajo se concluye, en primer lugar, que la comunicación producida entre áreas

pertenecientes a una organización, en este caso, entre mercadeo y operaciones, afecta el clima

organizacional, llevando a la baja productividad y competitividad, ya que es un proceso

complejo que tiene diferentes causas o factores, los cuales pueden convertirse en una barrera

para que se produzca una comunicación médico-enfermera efectiva; factores como el nivel de

educación que cada uno ha recibido, las diferencias en la forma de tratar, las conductas

emocionales, la forma en que se dan la información, entre otros, tienen una influencia directa en

la comunicación.

Es por ello, que para mejorar la comunicación y la relación que existen en el equipo de trabajo,

se debe comenzar por identificar cuales son las barreras que se tienen y presentar las soluciones

respectivas para cada caso, de forma que se implementen estrategias que favorezcan la

comunicación entre ambos profesionales, incitándolos a la colaboración y respeto como

elemento clave para mejorar la calidad asistencial y también la satisfacción y seguridad en el

servicio para los pacientes.

Recomendaciones

Como recomendaciones se propone realizar evaluación sobre las estrategias tomadas, para

verificar si se están cumpliendo los objetivos.

También se recomienda tener en cuenta los comentarios de los pacientes, ya que estos logran

percibir de forma directa la relación entre el equipo de medicina general y, por tanto, sus

percepciones permitirán conocer las posibles mejoras o no sobre el problema de comunicación y

planeación entre el equipo.

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