Manual de la entrevista psicológica

La comunicación en la entrevista (Conxa Perpiñá)

La comunicación humana y sus características
«Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor
Elementos y red de comunicación
Ruido
Filtros
Retroalimentación
Emisor
Receptor
Mensaje
Código
Canal
Contexto
La comunicación verbal
Lenguaje
Herramienta principal sobre la que pivota la comunicación
Preguntas de apertura
Permiten contestar al interlocutor desde la perspectiva que quiera
Preguntas de clausura
Permiten matizar y concretar la información
La comunicación no verbal
Transciende la palabra hablada
Quinésica
Movimiento corporal
Paralingüística
Manera de decir el mensaje verbal
Proxémica
Uso del espacio personal y social
Implicación emocional del mensaje
Sentimientos negativos
Sentimientos positivos
Escucha activa
Comunicación eficaz
Objetivos
Rapport
Confianza
Motivar comunicación
Barreras, conflictos y distorsiones en la comunicación
Emisor
Poca formación, desconocimiento, dificultades de expresión, inseguridad.
Mensaje
Desestructurado, incompleto, inoportuno, excesivo en información.

Técnicas de comunicación verbal (Gemma García-Soriano y María Roncero)

Las técnicas de intervención verbal
Directa
No directa
Técnicas no directivas o de escucha
Se emplean como estrategias de escucha activa
Paráfrasis
Entrevistador repite el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado
Reflejo
Se centra en el contenido emocional manifiesto del mensaje del
entrevistado
Recapitulación
Entrevistador ofrece una síntesis de lo comunicado durante un período
temporal
 Clarificación
Comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del
entrevistado.
Autorrevelación
Revelación por parte del entrevistador de información demográfica o
de experiencias
personales
Inmediatez
Descripción por parte del entrevistador de lo que está ocurriendo
en un determinado
momento
Técnicas directivas o de influencia
Respuestas activas que parten de las hipótesis del entrevistador
Indagación. Sondeo. El uso de las preguntas
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Interpretación
Se identifican conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos que
se han sugerido
o son implícitos
Encuadre
Entrevistador trata de que el entrevistado vea el mundo de modo diferente
Confrontación
Poner de manifiesto alguna contradicción en el discurso y/o conductas del
entrevistado
Afirmación de capacidad
Entrevistador comunica al entrevistado su capacidad habitual para
realizar una
determinada actividad
Información
Presentar información durante la entrevista sobre algún aspecto
relevante para el
entrevistado
Instrucciones
Dar las pautas sobre cómo realizar algo