Evaluación de 360 grados: qué es

Definir qué es la evaluación 360 grados puede resultar complicado a priori, pues
se trata de un tipo de evaluación del desempeño integral que se basa en las
relaciones que tiene el empleado.
El formato de evaluacion 360 se basa en un análisis en el que la retroalimentación
resulta fundamental, pues los resultados se obtienen del feedback que da su
entorno profesional: jefes directos, subordinados, clientes internos y externos, y
compañeros.
Para comprenderla de un modo más visual os dejamos con este gráfico del
modelo 360:

Para qué sirve una evaluación de 360 grados

Una evaluación 360 grados sirve para medir el desempeño laboral de los
empleados tanto cualitativa como cuantitativamente. Es por eso que incluye
preguntas sobre comportamientos medibles y numéricos, y otras relacionadas con
opiniones.
En concreto, es oportuno ver la diferencia entre estos dos métodos que se pueden
combinar fácilmente:
La evaluación 360 mide el método de trabajo (comportamientos, actitudes), el
«cómo».
La evaluación por objetivos mide el producto del trabajo (cuánto se ha producido,
en cuánto tiempo), el cuánto.
Con la evaluación 360 grados logramos:
 Medir el rendimiento de los empleados.
 Evaluar las competencias.
 Diseñar planes de formación.
 Servir como base para implementar planes de carrera y sucesión.
En definitiva, el formato de evaluación 360 grados obtiene retroalimentación del
desempeño y las competencias clave que necesita el puesto de trabajo.

Ventajas de la evaluación 360 grados

La importancia del modelo de evaluación 360 viene dada por sus propias
características.
 El modelo 360 grados evita sesgos porque obtiene la información de
múltiples fuentes, es decir, de varias personas con diferente
responsabilidad, relación con el evaluado y rol en la empresa.
 El formato de evaluación 360 es más objetivo, porque evalúa diferentes
competencias de distinta manera. Por ejemplo, el trato con el cliente lo
valorará mejor un cliente que un compañero. Con los beneficios que eso
implica.
 La evaluación 360 grados fomenta la formación de equipos de trabajo más
completos y cohesionados.
 Otra de las virtudes de la herramienta 360 grados es que permite recopilar
una ingente cantidad de información de cada miembro del equipo clave en
el proceso.
 Permite evaluar las competencias clave del puesto y las fortalezas y
debilidades del empleado.
 Mejora la equidad y garantiza que los procesos de promoción interna sean
justos.
 Asimismo, y puesto que obtiene esa información de fuentes muy variadas,
la evaluación 360 grados fomenta la comunicación horizontal e involucra a
diferentes departamentos.

Desventajas de la evaluación 360 grados

 Pero como cualquier modelo de este tipo, puede ser difícil de implantar en
determinados tipos de cultura organizacional. ¿Por qué?
 Para empezar, puesto que las fuentes son tan variadas, puede ser difícil de
gestionar.
 Dada su amplitud, analizar los resultados se vuelve más complejo si no
contamos con un software o sistema específico que agilice el tratamiento de
los datos.
 Requiere de mayor planificación que otros modelos.
 Puede derivar en tensiones entre departamentos si no se realiza
adecuadamente.
 Puede fomentar un tipo de evaluación crítica, poco objetiva.