MTODO DE 360

Actualmente para que una organizacin o compaa permanezca competitiva es

necesario asumir el cambio, establecer relaciones nuevas, optimizar el talento y las
personas y transformar las compaas en empresas interactivas impulsadas tanto por el
cliente como por el empleado. Por lo que son necesario nuevos modelos de evaluacin
del desempeo, el tipo de evaluacin conocida como evaluacin 360 grados, en la cual, el
empleado recibe la retroalimentacin de su jefe inmediato, sus subordinados, clientes y
otros. La idea bsica es eliminar los diversos errores, as como el efecto del sesgo del
proceso de evaluacin.

EVALUACIN 360
El instrumento para efectuar evaluaciones denominado 360 se empez a utilizar de
manera intensiva a mediados de los aos 80"s utilizndose principalmente para evaluar
las competencias de los ejecutivos de alto nivel. Es una forma de evaluar que rompe con
el paradigma de que "el jefe es la nica persona que puede evaluar las competencias de
sus subordinados" pues ahora tambin se toma en cuenta la opinin de otras personas
que le conocen y lo ven actuar, como sus pares, sus subordinados, sus clientes internos y
proveedores.

La evaluacin de 360 es el proceso de recolecta, elaboracin y comunicacin de

informacin de forma estructurada, en beneficio de la mejora y/o la evaluacin de
directivos, miembros de equipos y equipos completos.
Se obtiene la informacin desde diferentes perspectivas; de los directivos, de
posibles subordinados, de compaeros de trabajo prximos y de clientes internos
y/o externos. Tambin los empleados mismos evalan su propio funcionamiento.

El 360, como comnmente se le conoce, es un instrumento muy verstil que puede ser
aplicado a muchos otros aspectos dentro de la organizacin. Es una manera
sistematizada de obtener opiniones, de diferentes personas, respecto al desempeo de
un colaborador en particular, de un departamento o de una organizacin, ello permite que
se utilice de muy diferentes maneras para mejorar el desempeo maximizando los
resultados integrales de la empresa.

La evaluacin de 360 tambin puede ser una herramienta til para el desarrollo de las
personas que no estn en una funcin de administracin.
Es til para ayudar a las personas a ser ms eficaz en sus funciones actuales, y tambin
para ayudarles a entender qu reas deben centrarse en si quieren pasar a una funcin
de administracin.

DEFINICIONES POR AUTORES

Para Chiavenato a la evaluacin de 360 es un sistema de apreciacin del
desempeo del individuo en el cargo y de su potencial de desarrollo. Este autor
plantea la Evaluacin del Desempeo como una tcnica de direccin
imprescindible en la actividad administrativa.
De igual manera Harper & Lynch, plantean que es una tcnica o procedimiento
que pretende apreciar, de la forma ms sistemtica y objetiva posible, el
rendimiento de los empleados de una organizacin. Esta evaluacin se realiza en
base a los objetivos planteados, las responsabilidades asumidas y las
caractersticas personales.

UN PROCESO DE EVALUACIN 360 SERIA DE LA SIGUIENTE FORMA:

1. En la fase inicial se fijan los objetivos, los resultados deseados y las posibilidades de
aplicacin, que sern elaborados en un plan de accin para la introduccin.
2. Desarrollo: instrumento, proceso y comunicacin; en esta fase, la pregunta principal es:
En qu se centrar la evaluacin o retroalimentacin? El paso siguiente es la traduccin
de las descripciones formales de los puestos de trabajo y perfiles de competencias a un
sistema de 360.
3. Implantacin; para la implantacin definitiva de la evaluacin de 360 se tienen que
contactar con los empleados con el fin de nombrar los informadores de la
retroalimentacin... A continuacin se reparten los cuestionarios y se planifican las
entrevistas.
4. Evaluacin y mejora la ltima fase consiste en la evaluacin del proceso y de los
resultados. Se puede hacer mediante una investigacin de la felicidad de los empleados.
Mediante entrevistas, un foro de discusin o un cuestionario reducido se puede investigar
cmo los informadores y receptores de la evaluacin de 360 lo hayan experimentado.
Pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeo lo ms adecuada
posible, al obtener aportes desde todos los ngulos: Jefes, compaeros,
subordinados, clientes internos, etc.

PROPSITO
El propsito de aplicar la evaluacin de 360 grados es darle al empleado la
retroalimentacin necesaria para tomar las medidas para mejorar su desempeo, su
comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la informacin necesaria para tomar
decisiones en el futuro.