Nos

faltan Padres, o Madres…

o Valores…
o Marcas!

FORWARD WEBMINAR
Jordi Guix
El rol de INSIGHTS
INSIGHTS
PLANNING CONTENIDO

DATA

MEDICION CREATIVIDAD
Meaningful
Brand
 Cómo

Qué
Necesitamos comprender el mundo en
el que vivimos
Tenemos un problema de marketing y
comunicación
El 80% de las marcas son prescindibles

Sólo el 20% aportan bienestar relevante

¿Con Qué y Cómo conectar de nuevo?
 Society
Crisis and stages

Yellow
Red world Blue world
world
Blind Frustration, no trust Consciousness
Consumption No consumption Post-material
Non sustainable Shock, Collapse Sustainable
Seduction Marketing Desperate marketing Value marketing
 La evolución de nuestra sociedad
2011 2012/2013 2014


›  “Tenemos que salir de esta
›  Vivencia: “EXPULSADOS DEL ›  Se profundiza situación”
PARAISO” Ø  Sociedad en ebullición
•  Seguridad
›  Autoinculpados, preocupados, •  Realismo ›  Romper paradigmas. No podemos
tristes, expectantes •  Presente repeQr lo hecho en el pasado
•  Desconfianza Ø  Esfuerzo, profesionalidad,
›  Adaptación al medio •  Exigencia liderazgo
•  Sencillez ›  No nos gusta esta sociedad:
•  Realismo •  Tristeza/ agresividad/ •  Opacidad: ÉQca, transparencia
•  Seguridad miedo •  Aburrida: Alegría, disfrute
•  Reacción al engaño •  HosQl: Confianza/ seguridad
•  Tolerancia anestesiada •  Soledad, enferma: Belleza, seduce
•  Ahorro (austeridad)

Vacío, decepción, desengaño, culpabilidad,
desconfianza

Cabreo, reacción, críQca, movimiento, exigencia

Disfrute, aprovechar, momentos, solidaridad

Valores
Los valores
›  Los valores son criterios que dan significación y sentido a los comportamientos
Definición que tienen las personas en relación a la sociedad, otras personas, instituciones,
incluso a las marcas

›  Son compartidos por la mayoría de los individuos (las opiniones/actitudes

tienen un carácter más individual)

Características ›  Son movilizadores: tienen que mover a la acción, e influir en el comportamiento

›  Se les tiene que “conceder valor”: Ser algo serio y ser manejados (nombrados)
por la gente
Criterio de clasificación
Desde siempre, la psique de los individuos estuvo influida y estructurada por EL MEDIO y por LAS
FIGURAS FAMILIARES

-  Padres- hermanos
-  Masculino- femenino

INDEPENDECIA - LIBERTAD
Hermano

Pareja
Amistad (Héroe) Hermano Pareja Belleza (Princesa)

ÉXITO / EXTRO BIENESTAR / INTRO

Padre

Madre
Poder (Rey) Padre Madre Cuidado (La madre)

DEPENDENCIA -SEGURIDAD
Los valores hoy
ASEQUIBILIDAD
RELACIÓN CALIDAD- PRECIO
CERCANÍA
DISFRUTE
PREMIUM AMISTAD
ATREVIMIENTO
EXCELENCIA BIENESTAR
LIBERTAD

TRADICIONAL
ARTESANAL ECOLOGÍA
SOLIDARIDAD SINCERIDAD
ESTÉTICA
ESFUERZO TRANSPARENCIA
SEDUCCIÓN
PROFESIONALIDAD CONFIANZA
TECNOLOGÍA - LO DIGITAL
RESPETO FIDELIDAD
INNOVACIÓN
COMPROMISO CALIDAD
MODERNIDAD
CREDIBILIDAD VITALIDAD
SABIDURÍA ESPÍRITU JOVEN
EMPATÍA
ÉXITO
LIDERAZGO
SEGURIDAD
 Los valores hoy
ÉTICA DISPOSICIÓN AL CAMBIO EL SABER HACER COMPROMISO CON PRAGMATISMO
SINCERIDAD TECNOLOGÍA - LO DIGITAL ESFUERZO EL FUTURO
ASEQUIBILIDAD
TRANSPARENCIA INNOVACIÓN PROFESIONALIDAD ECOLOGÍA
RELACIÓN CALIDAD- PRECIO
CONFIANZA MODERNIDAD RESPETO SOLIDARIDAD
CERCANÍA
FIDELIDAD COMPROMISO
CALIDAD CREDIBILIDAD
SABIDURÍA

Relevancia media
DISFRUTE FORTALEZA ATREVIMIENTO EMPUJE VITAL
DISFRUTE
ÉXITO ATREVIMIENTO VITALIDAD
AMISTAD
LIDERAZGO ESPÍRITU JOVEN
LIBERTAD
SEGURIDAD

Menor relevancia
BIENESTAR ATRACCIÓN ÉLITE EMPATÍA DE SIEMPRE
BIENESTAR ESTÉTICA PREMIUM EMPATÍA TRADICIONAL
SEDUCCIÓN EXCELENCIA ARTESANAL
Los valores hoy
INDEPENDECIA - LIBERTAD

BIENESTAR / INTRO
ÉXITO / EXTRO

DEPENDENCIA -SEGURIDAD
Los valores en España hoy
INDEPENDECIA - LIBERTAD

BIENESTAR / INTRO
ÉXITO / EXTRO

DEPENDENCIA -SEGURIDAD
ArqueQpos Familiares
Los valores en España hoy
INDEPENDECIA - LIBERTAD

BIENESTAR / INTRO
ÉXITO / EXTRO

DEPENDENCIA -SEGURIDAD
 !!! Nos faltan Padres,…

y Madres !!!

Faltan referentes en valores
 Las insQtuciones
INDEPENDENCIA - LIBERTAD

- Los Medios de
Comunicación 3. EMPUJE VITAL
PYMES 7,1
14. DISPOSICIÓN AL 11. COMPROMISO
ONG'S 6,9 CON EL FUTURO
CAMBIO 4. DISFRUTE
FUERZAS ARMADAS 5,4 - Las ONG’s

BIENESTAR / INTRO
FUERZAS DEL ORDEN
ÉXITO / EXTRO
- Las Pequeñas y
PÚBLICO
5,1 Medianas Empresas
5. EMPATÍA
JUECES/JUEZAS 4,9 - Las Grandes 2. ATRACCIÓN 7. PRAGMATISMO
Empresas 1. ATREVIMIENTO
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
4,8
- Los sindicatos
GRANDES EMPRESAS 4,4 - Las Organizaciones 9. EL SABER HACER 10. ÉTICA
Empresariales
- La Administración
ADM. PÚBLICA 3,9 Pública 6. BIENESTAR
12. FORTALEZA
ORG. - Las Fuerzas de Orden
EMPRESARIALES
3,8 13. ÉLITE Público - Las Fuerzas Armadas
IGLESIA CATÓLICA 3,2
- Los ParQdos PolíQcos
SINDICATOS 2,9 - La Iglesia Católica
F2 (24,05 %)

- Los Jueces/Juezas
PARTIDOS POLÍTICOS 1,4
8. DE SIEMPRE

F1 (47,66 %)
DEPENDENCIA -SEGURIDAD
Qué tenemos

36 valores
3 slides por valor
1 slide por constructo resumido
Telco & Electrónica
 ÉQca

ÉTICA

SINCERIDAD
ÉTICA: No hay que explicar mucho cuando uno lee los
TRANSPARENCIA
valores que componen este constructo
CONFIANZA
FIDELIDAD
CALIDAD

›  Valores que hoy en día toman una gran relevancia

›  Conceptos que, echando la vista atrás, nos damos

cuenta de que no ocuparon un lugar prominente en la
escala de valores de la sociedad occidental
 SINCERIDAD-HONESTIDAD - 1
“Comunicarse o actuar desde la integridad, sin engaño”
¿Cómo lo
definimos? No va sólo desde lo que se dice o hace, implica también al modo en que se lleva a
cabo. Ser sincero y honesto supone un “hacer” consecuente con este valor

•  En una sociedad: ¤  La sinceridad/ honestidad representa:

–  Desconfiada ›  Un ideal
Marco social –  Desengañada ›  Tranquilidad
en el que se –  EscépQca ›  Adscripción
–  Decepcionada ›  Intención positiva
inscribe –  Incrédula ›  Win-win

POSITIVO SINCERIDAD NEGATIVO

›  Estamos en el territorio de la HONESTIDAD
VERDAD. ›  No hay significados “negativos”
Significados ›  Confianza relacionados con este valor
›  Conocimiento
›  Certidumbre
›  Transparencia
›  Claridad
 SINCERIDAD-HONESTIDAD - 2
¤  Completamente de la mano con:
›  Transparencia
›  Credibilidad
SINCERIDAD / ›  Confianza
HONESTIDAD
y su campo ¤  Limita con la evitación de información así como con la limitación de acceso a
fronterizo la misma
›  Con la opacidad
›  Con las “medias tintas” – medias verdades
›  El “amiguismo-enchufismo”

  Implica a absolutamente todos los campos y sectores, y desde todas las

dimensiones posibles

Campos de
  Debe ser un valor transversal y base tanto en comunicación como en
aplicación
procesos
›  No se puede ser “honesto y sincero a medias”.
›  La Honestidad y la Sinceridad deben impregnarlo todo.
 SINCERIDAD-HONESTIDAD - 3
¤  De ser un “nice to have” a ser un “must”.
›  Es “EL VALOR”. Sin duda, la nueva sociedad pone, ante todo y sobre
todo, la honestidad como valor fundamental.
Evolución y
¤  El consumidor ya no concibe el sentirse identificado con una marca que no
vigencia
lleva este valor implícito

¤  Aunque se muestran escépticos ante él, lo necesitan como “reassurance”,

y reaccionan ante sectores y marcas en los que no lo perciben

¤  Descuidar la Sinceridad y Honestidad implica directamente pérdida de

consumidores actuales y potenciales

Reto ¤  Por supuesto se trata de no engañar, pero no siempre es el qué decir… si no el

cómo hacerlo:
Qué comunicar ›  Sin letra pequeña. Sin omitir información
›  Reconociendo hasta donde se llega… y donde no se llega
Cómo operar ›  Si se falla, reconocer el error. Subsanarlo (y compensarlo en lo posible)
¤  Alerta con el tono, los mensajes y los beneficios en la comunicación:
›  ¿Cómo una marca va a generar honestidad / sinceridad si su comunicación
es absolutamente “overpromise”?
 Transparencia
¿Cómo lo “Ser claro con las cosas y consecuente con los actos.
definimos? Sin letra pequeña”

•  En una sociedad: ¤  La Transparencia representa:

–  Opaca-compleja ›  Ser responsable-ejemplar
Marco –  Defraudada-Decepcionada-Engañada ›  Comprometerse
–  Corrupta ›  Demostrar
social en el ›  Apertura
10. ÉTICA

–  BurocraQzada
que se ›  Simplificar
–  En crisis de confianza hacia los grandes entes,
›  Atrevimiento
inscribe insQtuciones, políQcos, corporaciones…sistema
›  Ruptura
en general…

POSITIVO TRANSPARENCIA NEGATIVO

›  Responsabilidad
›  Claridad ›  Miedo a “deshacernos de
Significado ›  Simplicidad máscaras”
Naturalidad ›  Miedo al control
s › 
›  Miedo al compromiso
›  Sencillez
›  Sinceridad ›  Politización, hipocresía del
›  Veracidad valor
›  Limpieza

 Transparencia
¤  Valor y campo fronterizo
La fuertemente aspiracionales. Deseo
TRANSPAREN de poner fin a una etapa de engaño,
CIA y su campo corrupción y falta de honestidad
fronterizo
¤  El ciudadano ha despertado de la
inocencia del pasado, de la pasividad
10. ÉTICA

y confianza depositada en los otros

›  Muchos campos y sectores pueden apropiarse de este valor: Sector

financiero, distribución, cosmética e higiene, bebidas, tecnología y
telecomunicaciones , alimentación, instituciones…

Campos de ›  Todo aquello que se ubique en el polo opuesto a la burocratización,

aplicación opacidad, falta de transparencia, letra pequeña, lo complejo…
›  Marcas que intentan trabajar este valor:
›  ING, EVO, Yoigo, Verti…
 Transparencia
¤  Es un valor NO VIGENTE en nuestra sociedad, no instaurado…
…pero si demandado…ha pasado de ser un valor ASPIRACIONAL a ser un
valor EXIGIDO
›  Más demandado a nivel macro, a las altas esferas: “Deben dar ejemplo”
Evolución y ›  Ha sufrido una importante crisis de credibilidad debido a la fuerte politización
vigencia por la que ha pasado
›  Sí se le reconoce cada vez más un intento, por parte de las marcas, de trabajar
este eje con hechos y acciones reales
10. ÉTICA

›  Este valor deberá evolucionar hasta su máxima (posible) instauración, y será

de obligado cumplimiento para la supervivencia. El ciudadano no está
dispuesto a que le “engañen más”

¤  Reto: trabajarlo a nivel real, que el consumidor nos perciba honestos desde su
Reto propia experiencia
¤  Comunicar: claridad, sencillez, responsabilidad
›  Ser explicativo, simplificar los procesos, no ocultar información, “dar
Qué comunicar
.
ejemplo”, ser coherentes
¤  Cómo operar: Adquirir compromisos, cumplirlos y demostrarlos (posibilidad de
Cómo operar contrastación)
›  El valor de la Transparencia debe ser real, no debe quedarse en la
apariencia, en el puro discurso
 EQca
Sinceridad ›  Ante el desengaño y la desconfianza, el valor de la sinceridad cobra enorme potencia
›  La Verdad -> Nos van a evaluar por el nivel de verdad reconocido

›  La corrupción, la opacidad, y el engaño han generado una Crisis de Confianza.

Transparencia ›  El individuo despierta : enQende que este es un valor no instaurado y lo exige.
›  Se transmite mediante la claridad, la sencillez y el realismo

¿Te responde cuando lo necesitas?

› 
›  De entrada no me wo –> pero si consigues mi confianza consigues lo mejor de mí
Confianza
›  Hay que currársela
›  Actos y fe

›  LA FIDELIDAD SE RENUEVA EN PLAZOS CORTOS: Compromisos revisables.

Fidelidad ›  Nuevo concepto de Fidelidad: “MIENTRAS DURE”. Evitando el largo plazo y el para siempre
›  Equilibrio entre beneficios para el cliente y apertura. La fidelidad no puede ser cauQva. Tiene que
ser con libertad.

› Bien hecho y duradero

›  Quien hay detrás, quien lo ha hecho à SABER HACER
Calidad
›  CONSUMIDOR EXIGENTE que sabe EVALUAR à El consumidor Qene criterio
Ø  Sabe lo que quiere y sobre si quiere pagar por ello
Y el consumo?
Y las marcas?
8 Mega-Trends en Consumo
¿Te importaría que desaparecieran las marcas?

¿Contribuyen a tu bienestar?
Desconexión entre consumidores y marcas

A la mayor parte de los consumidores, no les

impotaría que desaparecieran el 74% de
las marcas

Apenas un 28% de las marcas contribuyen

de forma notable a mejorar nuestra calidad
de vida

The ulimate challenge: bring
the love back !
Tomorrow

Meaningful

Aspirational

Functional
Today

Cost-advantage Differentiation Make a difference

Valores
Los valores y las marcas
INDEPENDECIA - LIBERTAD

BIENESTAR / INTRO
ÉXITO / EXTRO

DEPENDENCIA -SEGURIDAD
Las categorías y los valores
INDEPENDENCIA - LIBERTAD

14. DISPOSICIÓN AL CAMBIO 2. ATRACCIÓN

1. ATREVIMIENTO
7. Automoción 13. Cosméica y perfumería
8. Electrónica de consumo 9. Telecomunicaciones 4. DISFRUTE 4. Bebidas alcohólicas

BIENESTAR / INTRO
ÉXITO / EXTRO

3. EMPUJE VITAL
13. ÉLITE

12. FORTALEZA

5. Bancario y Financiero 3. Bebidas sin alcohol

6. Energéico
5. EMPATÍA

7. PRAGMATISMO
1. Cadenas distribución 6. BIENESTAR
9. EL SABER HACER 11. Seguros
11. COMPROMISO CON EL
FUTURO 10. ÉTICA
10. Paquetería 12. Farmacéuico 8. DE SIEMPRE
F1 (33,61 %)

2. Productos alimentación

F2 (25,33 %) DEPENDENCIA -SEGURIDAD

Telco
ATREVIMIENTO
14. DISPOSICIÓN AL CAMBIO DISPOSICIÓN AL
ATRACCIÓN
TECNOLOGÍA - LO DIGITAL
CAMBIO

INNOVACIÓN 3. EMPUJE VITAL

ÉLITE EMPUJE VITAL
MODERNIDAD VITALIDAD

12. FORTALEZA ESPÍRITU JOVEN

ÉXITO 4. DISFRUTE
FORTALEZA DISFRUTE
LIDERAZGO DISFRUTE
SEGURIDAD AMISTAD
LIBERTAD
COMPROMISO CON EL
EMPATÍA
FUTURO

ÉTICA BIENESTAR

EL SABER HACER PRAGMATISMO

DE SIEMPRE

% Asociación Media Total Sectores Media Total Valores en Sector

Telco
¤  El mundo de las telecomunicaciones se percibe como un sector de gran
peso en la sociedad actual.
Las ¤  Sus referentes son considerados empresas de Éxito, sólidas…
Telecomunicaciones ¤  Se entiende que son las que van marcando el paso, son empresas
Líderes, aportan seguridad al consumidor.
y la FORTALEZA
¤  Sin embargo, esto mismo muchas veces se ve de un modo negativo.
En estos casos, el consumidor es muy critico con la actuación de las
empresas del sector.

¤  El sector de las Telecomunicaciones presenta muchas similitudes a nivel de valores con otros sectores
como el de la Electrónica de consumo.
•  Al igual que en este sector, el constructo mas idenQficaQvo para las
Las telecomunicaciones es “Disposición al Cambio”.
–  Tecnología. Consustancial al sector. Se enQende desde la facilitación, el
Telecomunicaciones
simplificar y hacer más accesibles las comunicaciones mediante ella.
y la DISPOSICIÓN AL –  Innovación. Ese sector se considera uno de los referentes de cambio en la
CAMBIO actualidad. Ha modificado nuestra forma de comunicarnos y relacionarnos
con los demás. También cubriendo necesidades y haciendo la vida más
fácil al consumidor.
–  Modernidad. Se enQende como un sector actualizado, al día, que
incorpora las novedades a su hacer. El estar conectado como necesidad.
Telco
¤  La Juventud, la Vitalidad, el Dinamismo se perciben como valores
asociados al sector.
›  Vitalidad. Entendida como el movimiento, el no estancarse,
Las
aportar frescura, actualizarse y adaptarse a los cambios.
Telecomunicaciones ›  Juventud. Desde la mentalidad abierta, el incorporar nuevas ideas.
y el EMPUJE VITAL La Juventud como actitud vital.
¤  Para este sector, al igual que en el sector de la Electrónica de consumo, estos valores se
encuentran muy relacionados con el constructo “Disposición al cambio”.

¤  En este sector destacan, en menor medida, aquellos valores relacionados

con el Disfrute.
“El Disfrute si que está (presente en el sector), yo ya no me imagino
mi vida sin móvil, disfruto con esa tecnología”
Las
¤  Aunque la Libertad se encuentra entre los valores de este sector, hay matices.
Telecomunicaciones
¤  Cuando se valora, se enfoca siempre desde el uso que se hace de ella.
y el DISFRUTE ¤  Sin embargo, suelen destacar (en negativo) los compromisos de
permanencia, contratos, etc. En las condiciones, se ve afectada.
¤  Del mismo modo, la Amistad también aparece como un valor relacionado. Las
telecomunicaciones vehiculan la interacción social y proporcionan apoyo,
seguridad, cercanía.
Electronica Consumo

ATREVIMIENTO
14. DISPOSICIÓN AL CAMBIO
DISPOSICIÓN AL
TECNOLOGÍA - LO DIGITAL ATRACCIÓN
CAMBIO
INNOVACIÓN
3. EMPUJE VITAL
MODERNIDAD ÉLITE EMPUJE VITAL
VITALIDAD
ESPÍRITU JOVEN

FORTALEZA DISFRUTE 4. DISFRUTE

DISFRUTE
AMISTAD
COMPROMISO CON EL LIBERTAD
EMPATÍA
FUTURO

ÉTICA BIENESTAR

EL SABER HACER PRAGMATISMO

DE SIEMPRE

% Asociación Media Total Sectores Media Total Valores en Sector

Electronica Consumo
¤  Si hay un conjunto de valores que destaquen aquí son los que
componen el constructo “Disposición al cambio”:
›  Innovación. La electrónica ha constituido el motor de la sociedad
en estos tiempos; es fuente de cambio, de mejora, de avance…
Electrónica de supone una facilitación, mejora la calidad de vida.
consumo y ›  Tecnología. La tecnología como algo inherente y necesario en la
DISPOSICIÓN AL electrónica. Aporta sencillez y permite realizar tareas complejas de
forma simple
CAMBIO
›  Modernidad. Desde el estar siempre a la vanguardia, adaptándose
a los cambios de la sociedad. Incorporar novedades a lo cotidiano.
¤  Estos valores constituyen el “núcleo duro” del sector. Son los que el consumidor vincula con más
facilidad y rapidez a él.

¤  En este sector la Vitalidad supone movimiento, actividad, fluir.

Está muy relacionada con la Disposición al Cambio, el adaptarse a
lo nuevo.
Electrónica de
consumo y ¤  Por otra parte, este sector se encuentra muy asociado a la Juventud,
EMPUJE VITAL al Espíritu Joven. Para este sector supone una actitud, una forma
de ver el mundo, el buscar oportunidades, aportar frescura. Al igual
que el valor Vitalidad, se encuentra muy relacionado con la
Disposición al cambio.
Electronica Consumo

¤  Otra dimensión relevante en la electrónica es el Disfrute. Con las nuevas tecnologías, nuestra forma
de disfrutar ha cambiado. La electrónica ya no es sólo una herramienta útil.
¤  Cuando se valora este constructo, se hace fundamentalmente desde los
valores Disfrute y Libertad.
Electrónica de ¤  Disfrute. El consumidor ha aprendido a disfrutar de formas
consumo y que antes no existían, y que sólo ha posibilitado este sector.
DISFRUTE Compartir, explorar, comunicarse… como nuevas formas de
disfrute.
¤  Libertad. Este valor toma relevancia al estar relacionado con la
comodidad, la facilitación. La electrónica ha hecho que muchas
tareas se simplifiquen dejando al individuo más “libre”.
¤  Amistad. Facilitando la cercanía, el respaldo. Obteniendo
seguridad y apoyo. Las nuevas tecnologías como facilitadoras de
interacción social.
 Disposición al cambio
DISPOSICIÓN AL CAMBIO: Un conjunto de valores
DISPOSICIÓN imprescindibles en el contexto actual de una sociedad
AL CAMBIO LÍQUIDA, cambiante…

TECNOLOGÍA - LO DIGITAL

INNOVACIÓN • Este constructo lleva implícito…

MODERNIDAD
Un tránsito de Una
lo “complejo”, a TRANSFORMACIÓN
lo “sencillo” …para bien

PROGRESO
AVANCE

Nuevas miradas
Búsqueda de
para viejas
calidad de vida
necesidades
 Tecnología-Digital
“Medio en constante evolución que facilita realizar ac;vidades de mayor
¿Cómo lo complejidad de forma más sencilla que anteriormente”
definimos? Se enQende como un facilitador de la vida, aunque en ocasiones puede hacernos
dependientes de ella. Se vincula con mejora, estar al día, estar actualizado.
14. DISPOSICIÓN AL CAMBIO

¤  En los últimos años la tecnología ha transformado de

manera irreversible la sociedad, siendo prácticamente el
único motor constantemente activo
Marco social ¤  A día de hoy, se convierte casi en una “prótesis” para el
individuo, una extensión indispensable de su organismo
en el que se con la que comunicarse y relacionarse
inscribe ¤  A través de los avances tecnológicos, el individuo ha
modificado su capacidad de poder y control, adquiriendo
un rol más activo que pone en juego en el resto de
contextos

POSITIVO TECNOLOGÍA NEGATIVO

›  Progreso ›  Comodidad ›  Dependencia

Significados ›  Avance ›  Accesibilidad ›  Confusión
›  Utilidad ›  Rapidez ›  “Obligatoriedad”
›  Control ›  Dinamismo
›  Innovación
 Tecnología-Digital
¤  Actualmente, el valor de lo Tecnológico se ve rodeado
de otros valores que dan cuenta de su significado.

Libertad, Transparencia, Innovación, Juventud,

14. DISPOSICIÓN AL CAMBIO

Lo Modernidad, Disfrute, UQlidad, Comodidad,

Dinamismo, Eficacia, Facilidad, Rapidez,
TECNOLÓGICO Accesibilidad, Progreso
y su campo
fronterizo ¤  En consecuencia, Internet y el entorno digital han
transformado el sistema de valores del individuo y
los han hecho extensibles a multitud de dimensiones
de su realidad cotidiana à lo Tecnológico va más allá
de la propia tecnología

¤  Lo Tecnológico se manifiesta y reproduce en prácticamente todos los ámbitos y

sectores

¤  Entre las marcas que destacan en este valor encontramos ejemplos sobre todo de
Campos de compañías relacionadas con las TIC’s y la tecnología: Samsung, Apple, Google,
aplicación Sony, Fujitsu, Thermomix, Facebook, Whatsapp, Instagram, etc.

¤  El sector servicios debe apostar todavía más por lo digital: agilidad, rapidez,
personalización son atributos que uno espera de cualquier servicio…y que son
propios de lo digital
 Tecnología-Digital
¤  La Tecnología es un valor en ALZA:
›  Gana año a año en importancia, llegando al
14. DISPOSICIÓN AL CAMBIO

status de imprescindible
›  Su velocidad y alcance se perciben
Evolución y imparables, generando la necesidad de
adaptarse para no quedarse al margen
vigencia
›  Además, su evolución es constante y cada
vez se hace extensible a más ámbitos
(RRSS, Apps, etc…) à un desarrollo que
todavía tiene un recorrido ilimitado

¤  Teniendo en cuenta la relevancia, potencia y capacidad de generación de cambio

Reto y transformación social, resulta imprescindible que las marcas, compañías,
instituciones… busquen el modo de incorporar este valor, y mantenerse activas

en su dinámica de cambio
Qué comunicar

Cómo operar ¤  Para ello, es fundamental estar presentes en los entornos adecuados (online,
foros, blogs, RRSS…), así como promover iniciativas en línea con las demandas
de sus usuarios
 Innovación
¿Cómo lo “Investigar y desarrollar cosas nuevas para hacer
definimos? la vida más fácil, cubrir una necesidad o ganar en
14. DISPOSICIÓN AL CAMBIO

calidad de vida”
•  En una sociedad de…
¤  La Innovación es:
Marco –  Consumo
›  De obligado cumplimiento.
–  Exigente
social en el –  Que se aburre rápidamente ›  Define y diferencia a las marcas.
›  Fomenta el estar en continuo
que se –  Y que busca el bienestar y la
reciclaje de uno mismo, ser mejor.
calidad de vida
inscribe

POSITIVO INNOVACIÓN NEGATIVO

›  Cubrir una necesidad ›  NO es siempre lo mejor

Significado ›  Fomentar la competitividad ›  Genera mayor consumismo
›  Abuso de innovaciones: ¿estamos
s ›  No quedarse estancado
banalizando el término?
›  Mejorar la calidad de vida
›  Saturación
 Innovación
¤  El campo fronterizo de la Innovación
pone de manifiesto el carácter
dinámico del concepto.
14. DISPOSICIÓN AL CAMBIO

INNOVACI ¤  El movimiento, lo cambiante, la

ÓN y su búsqueda acorde con una sociedad
inquieta y exigente.
campo
fronterizo ¤  La frontera de la Innovación empieza
en el estancamiento, en el ser
pasivo… incluso en el aburrimiento

¤  La Innovación es un valor presente en todos los ámbitos.

¤  Aunque los sectores tecnológico, cosmético y automoción parecen ser los
ámbitos que tienen mayor capacidad para apropiarse del valor .
¤  El sector tecnológico es sin duda el referente de la Innovación donde hay más
por hacer y donde el consumidor espera más.
Campos de
¤  Pero la innovación es permeable a cualquier ámbito.
aplicación
›  En la búsqueda del bienestar (objetivo final de cualquier individuo) operan
todos los sectores.
›  Y todos los sectores son susceptibles de mejorar y de innovar en sus procesos,
productos, servicios y en la relación que construyen con el consumidor
 Innovación
¤  La Innovación es uno de los grandes valores en la sociedad actual, volviéndose
casi omnipresente .
14. DISPOSICIÓN AL CAMBIO

¤  La Innovación es un valor en alza, que ha ido abarcando ámbitos cada vez más
Evolución y cotidianos.
vigencia
¤  Pero debido a la exigencia por parte de la sociedad y de las propias marcas de
tener algo “nuevo”, el significado de Innovación pierde cierta carga de lo
“sorprendente” “diferente” “retador”… para convertirse en una cuestión de
cantidad de innovaciones y no calidad de la innovación.

¤  Hoy en día la Innovación tiene entidad propia y su vigencia es esencial para

determinar el recorrido de las marcas.
Reto ›  Tiene que ver con la investigación y el desarrollo, con el no quedarse
estancados y buscar siempre cómo mejorar.
Qué comunicar
. ¤  Debe ser una filosofía de marca pero también una realidad de la marca.
›  Y todas las “realidades” son susceptibles de contrastarse,
Cómo operar comprobarse…y ver si son realmente o no “innovadoras”.
›  Ese es el reto: que la INNOVACIÓN “SEA INNOVADORA”
 Sin Padres,

ni Madres…

Démosles Marcas !!!
Gracias

Forward
Jordi.guix@havasmg.com