DESCRIPCION DE PUESTO

SOPORTE TECNICO
Puesto: Soporte Técnico Nivel de Puesto sin personal a Cargo
Competencia:
Reporta a: Coordinador de Soporte Ubicación: Oficina Nacional
Técnico
Supervisa a: Puesto sin personal a Cargo Dirección: Sistemas
Área: Sistemas Tipo de Tiempo Completo
Contrato:

Propósito Realizar la instalación, configuración de redes, actualización y mantenimiento de programas

del puesto: informáticos, equipos de cómputo y unidades periféricas, en las todas las áreas de VF MEXICO.

Principales Responsabilidades:
 Instalación de cableado, cámaras, canalización, gabinetes, switch, Access Point, nodos en
Sucursales
 Conocimiento en redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP y tecnologías en redes.
 Diseño e instalación de redes informáticas, conexiones y cableado que funcionen bien.
 Evaluar el rendimiento de la red y buscar formas de mejorarla
 Realizar copias de seguridad periódicas de los datos para proteger la información de la
organización
 Ofrecer un completo asesoramiento técnico e instrucciones a los compañeros sobre el uso de
los equipos y la red.
 Ofrecer un completo asesoramiento técnico e instrucciones a los compañeros sobre el uso de
los equipos y la red.
 Mantenimiento a Servidores
 Mantenimiento de Redes (Infraestructura, Routers)
 Mantenimiento de Flujos a Microsoft Dynamics
 Re direccionamiento, reasignación y resolución en fallas de telefonía fija
 Soporte primer nivel Sistema Dynamics AX
 Monitoreo del funcionamiento adecuado de Access Point instalados en las sucursales.
 Monitoreo del funcionamiento adecuado de cámaras de seguridad instaladas en las sucursales.
 Capturar en bitácora el estado diario de los servidores y servicios de Oficina Nacional.
 Diseño de trayectoria de cableado para las Sucursales y Oficina Nacional
 Asegurar que los respaldos de los sistemas operativos, administrativos y financieros se
resguarden de manera adecuada
 Capturar una bitácora de los respaldos en aplicativos.
 Diseño de ubicación de cámaras de seguridad instaladas

Otras Responsabilidades:
  Limpieza general a computadoras e impresoras propiedad de VFMéxico.
 Instalación y configuración de equipos de cómputo
 Mantenimiento de software instalado por el departamento de sistemas en las computadoras
propiedad de VFMéxico.
 Control de tickets asignados de acuerdo a los estándares establecidos por la Gerencia de
Sistemas
 Atención de Tickets mediante soporte remoto o en sitio
 Verificar que todo equipo de cómputo adquirido en VFMéxico sea inventariado dentro de las
bases de datos del área de Sistemas.
 Verificar que todo equipo celular adquirido en VFMéxico sea inventariado dentro de las bases
de datos del área de Sistemas.
 Mantenimiento (altas, bajas, cambios) a inventarios de equipos de cómputo y celulares.
 Impresión de responsivas, guardando por usuario estos documentos.
 Contacto directo con proveedores de servicios informáticos para las Sucursales y Oficina
Nacional
 Asegurar instalación Antivirus en servidores y computadoras
 Mantenimiento a Antivirus
 Altas, Bajas y Cambios de usuarios en Sistema Integrador y Active Directory

Relaciones Contabilidad, Tesorería, Análisis y Riesgo, Cartera, Servicios No Financieros, Recursos Humanos,
Internas: Operaciones, Auditoria, Sistemas, Legal, Dirección, Red de Sucursales.
Relaciones Proveedores
Externas:

Perfil del Puesto

 Criterios Generales:
 Estado Civil: Indistinto
 Edad: de 25 a 45 años
 Buena presentación
 Licencia de conducir vigente

Conocimientos:
 Lic. en Sistemas o afín
 Soporte técnico a nivel software y hardware.
 Diagnóstico y reparación de equipo de cómputo.
 Mantenimiento a Servidores
 Mantenimiento de Redes (Infraestructura, Routers)

Experiencia:
 Mínima de un año en Soporte Técnico

Competencias:
 Efectividad Interpersonal
 Credibilidad y Profesionalismo
 Construyendo Talento Organizacional
 Liderazgo
 Trabajo en equipo
 Orientación al cliente (Interno y externo)
 Enfoque a resultados
 Tolerancia a la presión/ Manejo del cambio
 Toma de decisiones
 Planeación y organización

Valores:
 Honestidad
 Respeto
 Responsabilidad

Fecha de actualización: Enero 2020