01/08/2014

Departamento de
Informática
Funciones de soporte

Ing. Walter Estrada

Ing. Walter Estrada

Actividades del departamento

Funciones de soporte

Asistente Administrativa.
Funciones
 Encargada de fotocopiadoras en arrendamiento leasing.
 Programación de mantenimientos preventivos.
 Administración de suministros para impresoras leasing.
 Registro de actividades de cada miembro del personal, entregando un informe
de manera semanal a la jefatura de informática.
 Creación y control de documentos del departamento del área de soporte.
 Control de las solicitudes administrativas que genere el departamento (firma
de documentos, solicitudes de papelería, entre otros), control de la
correspondencia del departamento.
 Entrega de reportes de impresiones y fotocopias mensual de cada área.

Encargado de Compras Informáticas

Funciones
 Encargado de realizar las compras informáticas de la compañía para consumo
interno.
 Registro de cada solicitud.
 Elaborar solicitud de compra a la gerencia administrativa.
 Elaboración de cuadros comparativos de proveedores.
 Evaluación de proveedores.
 Búsqueda de nuevos proveedores.

Soporte Técnico.
Funciones
 Mantenimiento de los equipos informáticos de la compañía, detección y
resolución de fallas.
 Mantenimiento de los equipo de impresión (fuera de leasing).
 Dirigir y hacer el seguimiento del Plan de Mantenimiento Anual Preventivo.
 Instalación, configuración y mantenimiento de servicios informáticos, como
correo electrónico, chat interno entre otros.
 Copias de seguridad de los datos de los usuarios y recuperación de los mismos
en caso de pérdida.
 Sintonía del sistema operativo y optimización del rendimiento.
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 Ing. Walter Estrada

 Preservación de la seguridad de los sistemas y de la privacidad de los datos de

usuario, incluyendo copias de seguridad periódicas.
 Evaluación de necesidades de recursos (memoria, discos, unidad central) y
provisión de los mismos en su caso.
 Instalación y actualización de utilidades de software.
 Instalación y configuración de equipos de escritorio, portátiles entre otros.
 Instalación y configuración de software de Ofimática
 Administración de recursos de hardware en stock.
 Atención y soporte a usuarios
o Atención telefónica
o Atención personal
o Atención por correo electrónico

Soporte de servidores.
Funciones
 Administrar y mantener la operatividad de los servidores de toda la Red de la
Compañía.
 Verificar el funcionamiento de cada uno de los aplicativos de los servidores.
 Verificar constantemente los registros de evento de los servidores,
detectando alertas ante posibles fallos.
 Elaborar, mantener actualizada, dirigir y dar cumplimiento a la política de
seguridad informática que la compañía requiere.
 Dirigir y hacer el seguimiento del Plan de Mantenimiento Anual Preventivo.
 Dar soporte y mantener técnicamente la disponibilidad permanente del
sistema de información de administración de los servidores.
 Desarrollar sistemas de información como solución a los problemas de
información y necesidades de crecimiento de los diferentes departamentos de
la compañía.
 Llevar registro e cada una de las incidencias que se tengan con cada uno de
los equipos.
 Elaborar anualmente el Plan de Sistema como documento que norma el
desarrollo de sistemas de información.
 Participar en el Proceso de Formulación de Políticas y Normativas de uso y
desarrollo de Servicios Informáticos, y supervisar su cumplimiento.
 Dar respuesta a los posibles incidentes de seguridad que se presente en los
servidores y la red de cómputo
 Instalación y configuración de aplicaciones en los servidores.
 Backups de archivos de configuración.

Soporte de Redes.
Funciones

 Planea, organiza y controla la red local central y peer-to-peer con las

sucursales, estudia los flujos de información plantear puntos de conectividad,
brinda su opinión y asesoría técnica para el rediseño de los sistemas de
información actuales para incorporarlos a dicha red.
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Ing. Walter Estrada

 Evalúa, administra, instala y configura recursos de cómputo y

telecomunicaciones garantizando su integración a la Red y los servicios
requeridos para la comunicación entre departamentos.
 Evalúa, instala, configura, software de monitoreo de redes, para asegurar un
buen uso en los recursos de cómputo.
 Realiza mantenimiento y salvaguarda de instalaciones de red y equipo de
conectividad.
 Monitorear y corregir errores lógicos del estado de la red.
 Proyectar, instalar y configurar los recursos de red
 Analizar y controlar el diseño de redes locales
 Realizar estudios sobre tecnologías de punta susceptibles de ser incorporadas
a la estructura de conectividad de la compañía.
 Analizar y evaluar nuevas tecnologías para su implantación en la compañía.
 Analizar y evaluar software de comunicaciones.
 Brindar apoyo logístico, de asesoría y de infraestructura a los departamentos
que se requiera.
 Definir e instrumentar las políticas de seguridad informática que eviten los
ataques a la red local provenientes de internet
 Definir políticas y esquemas de seguridad en los sistemas de cómputo.
 Documentar las configuraciones e incidencias de la red.
 Administración de direcciones IP de la red interna (en constante crecimiento)

Soporte de Telecomunicación.
Funciones
 Configuración y monitoreo de las líneas telefónicas.
 Administración del software del Área de Comunicaciones
 Administración del hardware del Área de Comunicaciones
 Generación de informes de llamadas
 Atención y soporte a usuarios
· Atención telefónica
· Atención personal
· Atención por correo electrónico

Soporte de sistemas.
Funciones
 Administración de Sistemas.
 Instalación y actualización del software.
 Soporte de Aplicaciones.
 Capacitación a nuevo personal.
 Levantar informe de requerimientos
 Atención y soporte a usuarios
· Atención telefónica
· Atención personal
· Atención por correo electrónico

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