Factores positivos de la calidad

Son características que les dan ventajas comparativas con respecto a productos similares en el
mercado internacional. Son:

1. Buen diseño
2. Buena apariencia
3. Originalidad y exclusividad

Factores negativos de calidad

Para que un producto tenga calidad se requiere que cumpla con las condiciones siguientes:

1. Precio razonable
2. Economía
3. Duración
4. Fácil de usar
5. Que no sea peligroso para el medio ambiente ni el usuario

Se consideran negativos porque la ausencia de alguno de estos factores afecta directamente al éxito
en el mercado, ya que sería un producto con calidad no satisfactoria.

Gestión de la calidad total

La calidad total y el mantenimiento se relacionan en un concepto conocido como el Mantenimiento de

calidad total (Total Quality Management, TQM). Este es un proceso de gestión que toma en cuenta todos
los aspectos y facetas de la Calidad. Busca el éxito a largo plazo mediante la satisfacción de los clientes y
en la cual participan todos los miembros de una organización por medio de la mejora de los procesos,
productos, servicios y ambiente en el que trabajan.

Para el correcto empleo de esta técnica es importante considerar una serie de principios dictadas por una
organización, que puede variar con el tiempo, pero en la actualidad es la ISO. Limita los principios a 7 y
forman parte de las ISO 9000. Son utilizados de manera amplia, pero en pocas palabras son los siguientes:

1. Orientación al cliente
2. Participación Total
3. Liderazgo
4. Enfoque basado en el proceso.
5. Mejora continua
6. Decisiones basadas en las evidencias
7. Gestión de relaciones