Ensayo

Nombre: Pedro Alberto Chávez Rodríguez Matrícula: 21330001

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Métodos de Optimización Olegario Villa Hernández
Unidad: Actividad:
2 .Teoría de colas
Fecha: 17 de octubre del 2021
Bibliografía:
.
http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/84843/Documento_com
pleto.pdf?sequence=1&isAllowed=y

http://www.est.uc3m.es/esp/nueva_docencia/comp_col_leg/ing_info/io/d
oc_generica/archivos/soluiones-colas-0809.pdf

https://es.slideshare.net/alconguerrero/formulas-del-sistema-de-cola-
mm1

Título:

Introducción:
La teoría de colas se refiere a alcanzar el punto de equilibrio entre el costo de
dar un buen servicio y el costo de espera de los clientes. De tal manera que
tanto los clientes se beneficien y a la vez, la empresa no tiene demasiados
costos en el servicio al cliente.
Si los clientes tienen que hacer largas filas para ser atendidos, esto conlleva a
la molestia de los mismos, pudiendo generar pérdidas de ventas. Pero en
cambio, si por el contrario se invierte en más personal, en más equipo para dar
una atención más rápida, los clientes estarían más satisfechos, pero podrían
estarse generando pérdidas en la empresa por altos costos de operación.

Desarrollo:
 Ensayo

Lo primero a tomar en cuenta en la teoría de colas son las siguientes

características:

• Determinar el tamaño de la población potencial.

• El patrón de llegada al sistema de colas.

• El comportamiento de las llegadas.

Unos de los modelos más comunes en el comercio son:

Primeras Entradas; Primeras Salidas (PEPS),

Primeras Entradas; Últimas Salidas (PEUS). Muy utilizado sobre todo en los

productos que caducan, para que salgan primero los productos que están a

punto de caducarse, obsérvese en los anaqueles de las tiendas de abarrotes,

que los acomodadores siempre colocan el producto más nuevo hasta el fondo

del anaquel, para que los clientes tomen el producto más viejo que es el que

está más a la vista y así se van recorriendo.

Aleatorio.

Una de las mayores características de la época actual es que la información

cada vez está más presente y al alcance de todos. Un ejemplo claro es la

tecnología de google, que mediante la información recaudada y acumulada de

la estancia de las personas en los sitios, se puede determinar la hora con

mayor flujo de personas en un sitio y esto nos ayudaría a calcular la cantidad

de trabajadores que se necesitan para poder ofrecer el servicio de manera

óptima, tal y como es el caso de los supermercados y la manera en cómo se

organizan los horarios de los cajeros para cubrir la demanda a lo largo de las

24 horas del día que el comercio permanece abierto, tal como se muestra en el

siguiente ejemplo:
 Ensayo

Las teorías de colas manejan formulas matemáticas para poder optimizar el

tiempo de espera según las caracteristicas de respuesta del sistema usando la

siguiente formula:

DISTRIBUCION DE POISSON:

• P(x) = Probabilidad de x arribos • .

x= número de arribos por unidad de tiempo •

Y = Tasa promedio de arribo .e = 2.71828

Ejemplo real:

Un avión tarda 4 minutos de media en aterrizar. Si las llegadas de los aviones

son aproximadamente 8 aviones por hora.

Cuánto va esperar el piloto dando vueltas al aeropuerto antes de tener el

permiso de aterrizar?
 Ensayo

Lq= 8^2/(15*(15-8))= (64/105)/8 = .076190476(60) = 4.57 minutos

 Ensayo

Reflexión del aprendizaje:

Mediante fórmulas se pueden optimizar los resultados de espera de los clientes

en los comercios, manteniendo un equilibrio entre costos de operación y la

comodidad de los clientes al no tener que esperar demasiado tiempo.

Rúbricas Calificación
del Variables Ponderación de la Comentarios
Reporte actividad
Datos generales 3% 3
Forma Bibliografía 10% 10
(13%) Ortografía y
10% 10
redacción
Título 2% 2
Contenido Introducción 5% 5
(87%) Desarrollo 55% 50
Reflexión 15% 15
Total 100% 100%

Comentario adicional.