Etapas del proceso de toma de decisiones

En general, la mayor parte de las decisiones en una empresa se pueden prever

y planificar estableciendo un patrón de actuación. Son más complicadas las
que surgen de una situación nueva en un escenario de incertidumbre.

Aunque cada decisión depende del momento y las circunstancias es positivo

considerar estas etapas:

1. Analizar la situación: qué hay que decidir (solucionar un problema, aprovechar

una oportunidad, evaluar una inversión…), qué objetivos se buscan, qué
beneficios puede generar, cuál es el contexto y los condicionantes, etc.

2. Recopilar toda la información relevante. Según el caso, pueden ser indicadores

internos y externos, datos de mercado, cambios en los patrones de consumo,
novedades legislativas…

3. Identificar todas las alternativas: lo mejor es tener una perspectiva amplia y

creativa.

4. Sopesar el impacto de cada opción: evaluar el riesgo, el coste económico y

financiero, el beneficio comercial, las dificultades de implantación, etc.

5. Definir los criterios de selección y el método a utilizar para decidir, por ejemplo:

 Elección individual (priorizando la experiencia o la jerarquía)

 Elección consensuada (argumentación y votación)
 Uso de modelos matemáticos o cuantitativos
 Solicitar asesoramiento externo

6. Implantación. A una decisión hay que darle forma. La comunicación es

fundamental para conseguir el compromiso del personal implicado. Es
importante que las medidas sean coherentes con la capacidad y
responsabilidades de cada uno.

7. Evaluar los resultados. Hay que establecer mecanismos de control para revisar
y corregir lo que sea necesario: revisión y retroalimentación.