Definición de toma de decisiones:

La toma de decisiones es un proceso cognitivo en el cual se evalúan varias alternativas o cursos de

acción y se elige una de ellas para resolver un problema o aprovechar una oportunidad.
Coloquialmente es un proceso implica analizar información, evaluar las posibles consecuencias
para así seleccionar la mejor opción teniendo el conocimiento necesario.

2. Tipos de toma de decisiones:

Toma de decisiones programadas: Decisiones que se toman en situaciones recurrentes y

previsibles, con soluciones establecidas y rutinarias.

Toma de decisiones no programadas: Decisiones que se toman en situaciones únicas o no

estructuradas, donde no existen soluciones predefinidas y requieren un análisis más detallado.

También existen las decisiones que se toman según la cadena de mano donde:

Decisiones estratégicas: estas decisiones son tomadas por el rango mas alto de una organización
(directivos).

Decisiones tácticas o de pilotaje: Son decisiones tomadas por la cadena subsiguiente donde son
más recurrentes estas decisiones.

Decisiones operativas: acá las decisiones son más automáticas y por ende se cometen más errores
los cuales por ser un nivel más bajo de la organización se pueden solucionar rápidamente, sin
involucrar a terceros.

3. Características de la toma de decisiones:

Racionalidad limitada: Debido a la complejidad y la cantidad de información, es difícil considerar

todas las opciones y evaluar completamente sus consecuencias.

Interdependencia de las decisiones: Las decisiones tomadas en un área de la organización pueden

afectar a otras áreas y viceversa.

Incertidumbre: La información siempre está incompleta y no se pueden prever todos los resultados
futuros con certeza.

4. Pasos para la resolución de un problema de toma de decisiones:

Diagnóstico del problema: permite conocer lo que nos afecta directa e indirectamente, basados en
hechos y experiencias.

Investigación u obtención de información: es la manera de encontrar información mediante

diferentes métodos, donde nosotros podamos obtener la mayor información necesaria para poder
aportar a la decisión.
Desarrollo de opciones: acá se debe utilizar el criterio de buscar la mayor cantidad de información
y así tomar las opciones intermedias y no la del principio o final.

Experimentación: para este punto se deben realizar pruebas como planes piloto que permitan
poder tomar el mejor método.

Análisis de restricciones: aquí se basa en varios factores como político, factor tiempo, malas
experiencias entre otros, donde el que toma la decisión debe tener una mente creativa y fresca,
donde siempre encuentre los mejores resultados.

Evaluación de opciones: se evalúan las posibilidades para poder decidir donde las decisiones
menores se pueden tomarse con simples cálculos matemáticos y análisis previo, pero las grandes
decisiones se uno preguntar: ¿cuál es la contribución para lograr los objetivos?, ¿Cuál es el costo
económico?, ¿Cuánto puede afectar este cambio? Entre otras.

Toma de decisiones: una persona que no toma decisiones esta destinado al fracaso, entonces
siempre hay que buscar la solución mas optima y en el menor tiempo posible para dar solución al
mismo.

Formación del plan de corrección: se debe enriquecer con parámetros o indicadores que permitan
decidir, cuando se realizan cambios deben quedar documentados para así no haya fallas en la
próxima toma de decisiones.

Ejecución y control: desde acá se acciona llevando un seguimiento mediante graficas pudiendo
delegar a personas que puedan asegurar que se esté llevando a cabo como lo planeado.

5. Árbol de decisiones y ejemplo:

Un árbol de decisiones es una representación gráfica que muestra las diferentes opciones de
decisión y sus posibles consecuencias. Vamos a crear un ejemplo sobre decidir qué actividad hacer
un fin de semana:

Árbol de decisiones ejemplo falta hacer el ejemplo

6. Toma de decisiones en una empresa:

La toma de decisiones en una empresa implica evaluar alternativas para alcanzar los objetivos
organizacionales. Puede ser individual o colectiva, considerando aspectos como costos, beneficios,
riesgos y estrategias empresariales.
7. Riesgos e incertidumbre:

Riesgos: Posibilidad de que ocurran eventos que tengan un impacto negativo en los objetivos. Se
pueden medir y gestionar para minimizar su impacto.

Incertidumbre: Falta de información completa o certeza sobre los eventos futuros, lo que dificulta
predecir resultados precisos.

8. Criterios bajo certeza y criterios bajo incertidumbre:

Bajo certeza: Se conoce con certeza el resultado de cada alternativa.

Bajo incertidumbre: No se conocen los resultados futuros de cada alternativa y se toman

decisiones basadas en probabilidades y estimaciones.

9. Nivel de incertidumbre:

Es la medida de la falta de certeza o conocimiento acerca de las posibles consecuencias de una

decisión.

10. Causas que originan la incertidumbre:

Complejidad de los problemas: Problemas intrincados con múltiples variables y relaciones.

Falta de información: No tener datos suficientes para hacer predicciones precisas.

Cambios en el entorno: Factores externos que pueden cambiar de forma impredecible y afectar las
decisiones.

Naturaleza humana: Diferencias en percepciones, valores y juicios que generan incertidumbre en la

toma de decisiones.