INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

(ESCA)

UNIDAD SANTO TOMÁS

Alumna:

Landín Paniagua Guadalupe Libertad

Asesora: Maestra María Magdalena Calva Ramírez

Materia: Seminario de Investigación

Actividad: Portafolio

Fecha: 16/01/2023

1
 Introducción
En el presente trabajo se puede resaltar

aspectos muy importantes acerca de esta novel técnica de enseñanza como es el Seminario Investigativo. El seminario
de investigación es una estrategia para aprendizaje activo, donde los participantes deben buscar por sus propios medios
la información en un clima de recíproca colaboración.

¿Qué es el conocimiento?

¿Qué es el conocimiento?

Alavi y Leidner (2003:19) definen el conocimiento como la información que el individuo posee en su mente,
personalizada y subjetiva, relacionada con hechos, procedimientos, conceptos, interpretaciones, ideas, observaciones,
juicios y elementos que pueden ser o no útiles, precisos o estructurables.

Definición propia

El conocimiento es la información y habilidades que los seres humanos adquirimos a través de sus capacidades
mentales, este se adquiere a través de la capacidad que tiene el ser humano de identificar, observar y analizar todo lo
que le rodea. Podemos decir que el conocimiento es el resultado que se obtiene del proceso progresivo y gradual en el
que el ser humano va aprendiendo del mundo. Esto implica un conocimiento general que se especifica en un
conocimiento de personas, objetos o ideas, entre otros.

2
 Ciencia: Teoría y Hecho

El ser humano desarrollo a base de su potencial y capacidad

Se apoya de creencias religiosas

3
Métodos de investigación

4
5
¿Cómo se aprende a investigar?

Investigación.

La investigación es el proceso para obtener un conocimiento y este tiene como

objetivo tener de conocimiento nuevo. Por tanto, investigar no es solo estudiar,
observar o analizar. Además, debe hacerse siguiendo un método determinado y que
pueda llevarse a cabo por otros.

Características de un investigador

1. CURIOSIDAD: Observar la realidad y cuestionarse de manera lógica respecto a ella.

No solamente eso si no que también buscan el interés de la ciudadanía dando a la
tarea de observar cada detalle para encontrar asuntos de lo supuesto.
2. OBJETIVO: Las observaciones deberán estar basadas en un criterio realista y de
autocrítica. Así como también de hechos observados y medidos que en su
interpretación se evita cualquier prejuicio que los investigadores pudieran tener. Por
lo tanto, la información recabada tiene que ser 100% confiable.
3. PERSEVERANTE: es la constancia que se presenta para el logro de los objetivos del
trabajo del investigador. Se relaciona con el ejercicio de su voluntad a fin de conseguir
los resultados previstos. buscando al final los resultados que concluya durante el
tiempo que invierto para el desarrollo de su investigación.
4. COMPETENTE: Un investigador debe saber seleccionar y aplicar los métodos las
técnicas adecuadas a las actividades del proceso de investigación. Tomando en
cuenta los criterios que se hayan recabado, para así poder tener con exactitud un
trabajo excelente.
5. DISPONIBILIDAD DE HORARIO: un investigador es lo que lo clasifica más que nada
por la gran cantidad de tiempo, ya que esto le permite generar grandes
conocimientos. porque todos sabes que esto no se genera en una semana o dos y
para ser sinceros esto toma gran parte de nuestro tiempo ya que los grandes
descubrimientos no se generan en cuestión horas ni días, si no con la dedicación y el
esfuerzo incorporado a ese trabajo.
6. REFLEXIVO: Poder realizar aportes personales y proponer diferentes enfoques a
futuras investigaciones. porque tienes que mirar hacia el futuro que consta de una
variable esplendía que trae grandes pensadores. Dicen que dos cabezas piensan

6
mejor que una.1
7. SISTEMÁTICO: a partir de la formulación de una hipótesis u objetivo de trabajo, se
recogen datos según un plan preestablecido que, una vez analizados e interpretados,
modificarán o añadirán nuevos conocimientos a los ya existentes, iniciándose
entonces un nuevo ciclo de investigación. Mismo que hace referencia se plantan una
meta o un proyecto, y es en lo que se guía para llegar a esa instancia de información.
8. ORGANIZADO: todos los miembros que estén relacionados deben de tener este
concepto por delante, porque si no es así no es fácil escribir un protocolo de
investigación donde se especifiquen todos los detalles relacionados con el estudio.
9. OBJETIVO: Las conclusiones obtenidas en el estudio no se basan en impresiones
subjetivas, sino en hechos que se han observado y medido, y que en su interpretación
se evita cualquier perjuicio no esperado.

7
 Los tipos de investigación

TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Los proyectos de investigación pueden ser clasificados con base en los siguientes
criterios: por el propósito, la investigación puede ser básica o aplicada; según los
medios usados para obtener los datos, puede ser documental, de campo o
experimental; atendiendo al nivel de conocimientos que se adquieren, podrá ser
exploratoria, descriptiva o explicativa; dependiendo del campo de conocimientos
en que se realiza, es científica o filosófica; conforme al tipo de razonamiento
empleado, es espontánea, racional o empírico-racional; acorde con el método
utilizado, es analítica, sintética, deductiva, inductiva, histórica, comparativa, etc.; y
conforme al número de investigadores que la realizan, es individual o colectiva.

INVESTIGACIÓN BÁSICA También recibe el nombre de investigación

pura, teórica o dogmática. Se caracteriza
porque parte de un marco teórico y permanece
en él; la finalidad radica en formular nuevas
teorías o modificar las existentes, en
incrementar los conocimientos científicos o
filosóficos, pero sin contrastarlos con ningún
aspecto práctico.

INVESTIGACIÓN APLICADA También conocida como práctica o empírica,

este tipo de investigación se caracteriza porque
busca la aplicación o utilización de los
conocimientos que se adquieren. La
investigación aplicada se encuentra
estrechamente vinculada con la investigación
básica, pues depende de los resultados y
avances de esta última ya que toda
investigación aplicada requiere de un marco
teórico. Sin embargo, en una investigación
empírica, lo que le interesa al investigador,
primordialmente, son las consecuencias
prácticas.
Si una investigación involucra problemas tanto
teóricos como prácticos, recibe el nombre de

8
 mixta. En realidad, un gran número de
investigaciones participa de la naturaleza de las
investigaciones básicas y de las aplicadas.

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Este tipo de investigación se realiza

apoyándose en fuentes de carácter
documental, esto es, en documentos de
cualquier especie. Como subtipos de esta
investigación encontramos la investigación
bibliográfica, la hemerográfica y la archivística;
la primera se basa en la consulta de libros, la
segunda en artículos o ensayos de revistas y
periódicos, y la tercera en documentos que se
encuentran en los archivos, como cartas,
oficios, circulares, expedientes, etcétera.

INVESTIGACIÓN DE CAMPO Este tipo de investigación se apoya en

informaciones que provienen entre otras, de
entrevistas, cuestionarios, encuestas y
observaciones. Como es compatible desarrollar
este tipo de investigación junto a la
investigación de carácter documental, se
recomienda que primero se consulten las
fuentes documentales, a fin de evitar una
duplicidad de trabajos.

INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL Recibe este nombre la investigación que

obtiene su información de la actividad
intencional realizada por el investigador y que
se encuentra dirigida a modificar la realidad con
el propósito de crear el fenómeno mismo que
se indaga, y así poder observarlo.

INVESTIGACIÓN NO EXPERIMENTAL Se entiende por investigación no experimental

cuando se realiza un estudio sin manipular
deliberadamente las variables.

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA Ésta es considerada como el primer

acercamiento científico a un problema. Se
utiliza cuando éste aún no ha sido abordado o
no ha sido suficientemente estudiado y las
condiciones existentes no son aún
determinantes. Recibe este nombre la
investigación que se realiza con el propósito de
destacar los aspectos fundamentales de una
problemática determinada y encontrar los
procedimientos adecuados para elaborar una
9
 investigación posterior. Es útil desarrollar este
tipo de investigación porque, al contar con sus
resultados, se simplifica abrir líneas de
investigación y proceder a su consecuente
comprobación.

INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA Este tipo de investigación se efectúa cuando se

desea describir, en todos sus componentes
principales, una realidad. Mediante este tipo de
investigación, que utiliza el método de análisis,
se logra caracterizar un objeto de estudio o una
situación concreta, señalar sus características y
propiedades. Combinada con ciertos criterios
de clasificación sirve para ordenar, agrupar o
sistematizar los objetos involucrados en el
trabajo indagatorio. Al igual que la investigación
exploratoria, puede servir de base para
investigaciones que requieran un mayor nivel
de profundidad
INVESTIGACIÓN EXPLICATIVA Es aquella que tiene relación causal; no sólo
persigue describir o acercarse a un problema,
sino que intenta encontrar las causas del
mismo. Mediante este tipo de investigación,
que requiere la combinación de los métodos
analítico y sintético, en conjugación con el
deductivo y el inductivo, se trata de responder o
dar cuenta de los porqués del objeto que se
investiga.

10
Plan de trabajo

Propuestas de investigación y cronograma de actividades

INTRODUCCIÓN

Una investigación requiere de varios factores, está en particular nos permitirá desarrollar las
habilidades necesarias para obtener el conocimiento sobre el tema elegido.

La presente información hace referencia a la forma en la que llevaremos a cabo la investigación,

para ello desarrollamos una planeación y un cronograma, mismo que nos indicará en que tiempo
llevar a cabo cada parte de esta, lo cual nos llevará a realizar las actividades de manera correcta.

Esperamos que el equipo que se formo tenga los conocimientos, habilidades, responsabilidad y
respeto necesario para poder realizar las actividades requeridas.

PLAN DE TRABAJO

1. Ponernos en contacto como grupo.

2. Identificar las actividades que se piden.

3. Definición del tema a investigar, cada miembro del equipo aportará una propuesta y en
conjunto se elegirá aquel que se considere más relevante a los intereses del grupo.

4. Investigación del origen, antecedentes y naturaleza peculiar del tema (esta información
nos ayudará a integrar el marco teórico).

5. Con base en la investigación anterior definir el objetivo de la investigación y el alcance de

esta.

6. Con base en la información anterior se deberá plantear el problema a investigar, así como
justificar cual es la relevancia de este y porque amerita ser investigado.

7. Selección de estrategias que vamos a usar (definir la población, la muestra y la técnica de

recopilación). Tomar en cuenta los recursos con los que contamos y cuales vamos a usar para el
tema a investigar.

8. Organizar y analizar toda la información recopilada

9. Redactar las conclusiones

11
10. Construir el informe final

El estrés es la reacción que tiene el cuerpo cuando hay una situación complicada. Esto provoca
que el ritmo cardiaco se acelere, la presión arterial se altere, aumente o disminuya la capacidad
pulmonar y los músculos se endurezcan, entre otros síntomas.

Cuando experimentamos estrés de manera constante y prolongada, puede afectar negativamente

nuestra salud física y mental; puede causar síntomas como dificultad para conciliar el sueño,
irritabilidad, cambios en el apetito y dificultades para concentrarse. Además, el estrés crónico se
ha relacionado con un aumento en el riesgo de enfermedades cardiovasculares, trastornos
mentales y disminución de la calidad de vida.

¿Por qué elegimos este tema?

Como sabemos el estrés es una enfermedad de la actualidad, a la cual no se le ha dado la

importancia necesaria, pero que está afectando no solo físicamente, también emocionalmente,
tanto en lo personal como en lo profesional.

Desde el 2017, cifras de la Organización Mundial de la Salud indican que los mexicanos son las
personas más estresadas del mundo por su trabajo. Nuestro país tiene el primer lugar en estrés
laboral, por encima de naciones como China y Estados Unidos, las dos economías más grandes del
planeta.

De acuerdo con datos de la Bolsa de Trabajo en México OCC Mundial, en 2019 el estrés crónico en
los centros laborales afectó a más del 40% de sus integrantes; en 2021 se incrementó a 63%.

Como equipo nos pareció un tema de importancia, ya que hemos leído que hubo un aumento del
estrés laboral en México posterior a la pandemia de COVID-19, lo cual es una de las causas del
ausentismo laboral, al investigar queremos entender, como surge, cuáles son los síntomas, como
se desarrolla, que tanto afecta, las consecuencias y que medidas se están tomando para la
atención del problema.

12
Marco teórico

Aumento del estrés laboral en México posterior a la pandemia de COVID-19

1. ¿Qué es el estrés?

El fenómeno del estrés es muy importante en la biología y se desarrolla en diversos niveles de

complejidad: celular, individual y social. Es un fenómeno complejo que integra los niveles
enunciados con resultados importantes en el desarrollo de la vida de todos los organismos vivos, y
es considerado un denominador común de los mecanismos de adaptación evolutiva.

Para poder comprender el estrés y su inserción en la biología se ha de abordar, por una parte, la
evolución histórica de los conceptos fisiológicos, y por otra, la evolución del significado de la
palabra en la biología. Finalmente se expondrán las definiciones de estrés.

Las nociones de homeostasis, estrés y equilibrio están presentes en los conceptos de salud y
enfermedad desde hace más de 2000 años. Al comienzo de la era clásica fue Herácletus quien
señaló que un estado inmóvil o sin cambios no era la condición natural de los organismos vivos,
pues estos presentan la capacidad de cambiar su estado. Durante el renacimiento, fue Thomas
Sydenham quien sugirió que la respuesta adaptativa individual hacia una enfermedad podría por sí
sola producir cambios patológicos y Claude Bernard, en el siglo XIX, extendió el concepto de
armonía con un principio de equilibrio dinámico fisiológico interno.

Pero es hasta el siglo XIV que el término estrés para rece en la literatura y se utilizó para expresar
dureza, tensión, adversidad o aplicación. Posteriormente, a fines del siglo XVIII y principios del XIX,
el campo de la física comenzó a utilizarlo para referirse a la deformación o distorsión sufrida por
un objeto al cual se le aplicó una la fuerza externa la cual generó una fuerza en el interior de este.
Este concepto de estrés fue retomado por la medicina como antecedentes de pérdida de salud.

En 1932, Walter Canon define el concepto de estrés como una perturbación de la homeostasis
ante distintos estímulos.

Con todos los conceptos anteriores podemos decir que el estrés es un estado de homeostasis
amenazada, que activa una respuesta adaptativa compensatoria para sostener la homeostasis,
siendo esta respuesta adaptativa reflejo de la activación de circuitos específicos centrales que
están genética y constitucionalmente programados por factores ambientales.

13
Todo estímulo con capacidad para alterar la homeostasis es conocido como estresor y se clasifican
en:

• Estresores físicos como calor, frío, radiaciones intensas, ruidos, vibraciones y otros
elementos físicos acompañados de dolor y a veces de componentes psicológicos
positivos o negativos.

• Estresores químicos, que en general son sustancias con capacidad de lesionar o

alterar las funciones, incluyendo productos y elementos químicos naturales o
sintéticos, y fluidos o productos vegetales o animales.

• Estresores psicológicos, que reflejan una respuesta aprendida en situaciones

adversas previamente experimentadas, afectan profundamente los procesos
emocionales y resultan en cambios de conducta que se expresan como ansiedad,
miedo o frustración.

• Estresores sociales que reflejan disturbios en la relación entre los individuos en

todas las situaciones de la vida de relación social.

• Estresores que desafían la homeostasis cardiovascular o metabólica, entre ellos la

actividad física, los ejercicios, exposición al calor, hipoglucemia, hemorragia o
alteración del volumen circulante.

2. El estrés y su relación con la salud

El estrés es una respuesta natural del cuerpo ante una situación percibida como excesivamente
estresante. Cuando nos enfrentamos a una situación estresante, nuestro cuerpo libera hormonas
como el cortisol y la adrenalina, lo que nos prepara para enfrentar la situación. Esta respuesta es
útil en situaciones de emergencia, ya que nos permite actuar rápidamente y con energía.

Sin embargo, cuando experimentamos estrés de manera constante y prolongada, puede afectar
negativamente nuestra salud física y mental. El estrés puede causar síntomas como dificultad para
conciliar el sueño, irritabilidad, cambios en el apetito y dificultades para concentrarse. Además, el
estrés crónico se ha relacionado con un aumento en el riesgo de enfermedades cardiovasculares,
trastornos mentales y disminución de la calidad de vida.

3. Estrés laboral

En el mundo moderno el estrés laboral es un problema que afecta a un gran número de personas.
Podemos definirlo como la respuesta del cuerpo ante una situación percibida como excesivamente
estresante, ya sea por la carga de trabajo, la falta de control sobre el entorno laboral o la falta de
apoyo social. Según la teoría del equilibrio dinámico, el estrés laboral se produce cuando la
demanda del entorno supera la capacidad del individuo para responder. Cuando esto ocurre, el
individuo experimenta una sensación de desequilibrio, que puede afectar su salud física y mental.

14
El estrés laboral afecta negativamente la salud y el bienestar de las personas que lo experimentan,
se ha relacionado con un aumento en el riesgo de enfermedades cardiovasculares, trastornos
mentales y disminución de la calidad de vida. Además, también puede afectar la productividad y la
rentabilidad de las empresas, ya que puede disminuir la motivación y el compromiso de los
trabajadores.

El estrés laboral ha sido una problemática casi silenciosa desde hace mucho tiempo, ya sea porque
quien la padece no logra identificarla plenamente y no habla al respecto o porque, si es expuesta,
no se toma con la seriedad que esta enfermedad amerita.

4. El estrés laboral en México previo a la pandemia (antes del 2020)

El estrés laboral es una enfermedad que también persiste en nuestro país y ha sido un problema
creciente en los últimos años. Desde el 2017, cifras de la Organización Mundial de la Salud indican
que los mexicanos son las personas más estresadas del mundo por su trabajo, con un 75% de
prevalencia de estrés entre las personas trabajadoras. Nuestro país tiene el primer lugar en estrés
laboral, por encima de naciones como China (73%) y Estados Unidos (59%), las dos economías
más grandes del planeta.

De acuerdo con datos de la Bolsa de Trabajo en México OCC Mundial, en 2018 el estrés crónico en
los centros laborales afectó a más de 58% de sus integrantes y en 2021 se incrementó a 63%,
pareciera ser un producto de la pandemia de Covid-19 que nos obligó a cambios radicales en
nuestras rutinas personales y de trabajo.

Dicho estudio detalla que el 23% de los entrevistados ha estado expuestos al estrés todo el
tiempo, mientras que 47% señaló que ocasionalmente y 30% aseguró que pocas veces.

También se ha detectado que son las mujeres quienes más lo padecen, 65% de los entrevistados
son del género femenino y el segmento que más lo ha enfrentado es el de los 30 a 49 años.

La pandemia del COVID-19, entre otras cosas, contribuyó a que el estrés laboral se manifestara de
una forma más evidente y generalizada, ganando una atención de la que siempre debió gozar.
Según la OMS (Organización Mundial de la Salud), un empleado sometido a circunstancias de
estrés y ansiedad puede presentar dificultades para pensar con lógica y afectarlo en la toma de
decisiones. Por ende, es alguien que no disfruta de su trabajo y siente un exiguo interés por hacer
las cosas bien.

15
Estrés laboral en México también revela que el 73% de los síntomas que más se presentan son:
dolores de cabeza (73%); angustia e irritabilidad (65%); cansancio constante y prolongado (55%);
ansiedad (63%); malestares como del orden estomacal como gastritis y colitis (44%); falta de
motivación (51%); tensión o dolores musculares (42%); dificultad para dormir (48%); cambios en el
peso corporal (22%); falta de concentración (40%); problemas en la piel (19%) y posible depresión
(30%).

16
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Objetivos de la investigación

El estrés laboral es un problema de salud pública que afecta a trabajadores de todas las edades y
en todos los tipos de ocupaciones. Puede tener efectos negativos en la salud mental y física de las
personas, incluyendo síntomas de ansiedad, depresión, dificultad para dormir, fatiga, dolor de
cabeza y problemas cardíacos; y también puede afectar la productividad y la calidad del trabajo,
así como la vida personal y las relaciones interpersonales.

Es importante investigar el estrés laboral porque nos permite comprender mejor las causas del
estrés en el lugar de trabajo y encontrar maneras de reducirlo o eliminarlo.

Preguntas de investigación

Previo a la pandemia de COVID-19, México ocupaba el lugar número uno en el ranking de los
países con mayor estrés laboral, superando a potencial del mundo. Durante la pandemia y de
acuerdo con los datos de la Bolsa de Trabajo en México OCC Mundial, en 2021 el estrés crónico
afectó a más del 63% trabajadores.

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en el mundo laboral, tanto a nivel

individual como a nivel empresarial y económico. Algunos de los cambios más prominentes que se
han producido en el ámbito laboral debido a la pandemia incluyen:

1. Home Office: Muchas empresas han adoptado el trabajo a distancia como medida
de seguridad para evitar el contagio del virus. Esto ha llevado a la implementación
de nuevas herramientas y tecnologías de colaboración en línea, así como a la
adaptación de nuevos modelos de trabajo y de comunicación.

2. Cambios en la demanda de trabajo: La pandemia ha afectado de manera

desproporcionada a ciertos sectores económicos, como el turismo, la hostelería y
el ocio. Esto ha llevado a un aumento del desempleo en estos sectores y a una
disminución de la demanda de trabajo en algunas áreas. Por otro lado, algunos
sectores, como el tecnológico y el de la salud, han experimentado un aumento de
la demanda de trabajo.

3. Seguridad y salud en el lugar de trabajo: Las empresas han tenido que adaptar
sus políticas y procedimientos de seguridad y salud para garantizar la protección
de los trabajadores durante la pandemia. Esto ha incluido medidas como el
distanciamiento social, el uso de mascarillas y la desinfección regular de los
espacios de trabajo.

4. Cambios en la forma de trabajar: La pandemia ha llevado a un aumento de la

flexibilidad y la adaptabilidad en el lugar de trabajo. Muchas empresas han tenido

17
 que adaptarse a cambios constantes y a situaciones imprevistas, lo que ha
requerido una mayor capacidad de adaptación y resiliencia por parte de los
trabajadores.

Preguntas de investigación

Con base en lo anterior decidimos intentar dar respuesta a la siguiente pregunta:

A partir de la pandemia de COVID-19, el home office y el trabajo a distancia ¿ha generado un

aumento del estrés laboral entre los mexicanos?

Justificación del estudio

En resumen, la pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto profundo en el ámbito laboral,

llevando a cambios significativos en la forma en que trabajamos y en la demanda de trabajo en
diferentes sectores. Estos cambios han requerido la adaptación y la adaptabilidad por parte de los
trabajadores y las empresas para mantener la productividad y garantizar la seguridad y la salud en
el lugar de trabajo.

Es por ello que investigar el estrés laboral es un factor clave para nuestro país, porque esto nos
permitirá abordar un problema de salud importante y que nos aqueja de manera significativa en la
actualidad.

Queremos comprender mejor:

• Las causas del estrés laboral

• Que investigaciones se han realizado al respecto

• Que tan informados estamos como país

• Que acciones ha tenido el gobierno y la industria privada

18
POBLACIÓN, MUESTRA Y TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN
DE INFORMACIÓN

Población y muestra

Definición Operacional

Población Todos los habitantes de un país, territorio o área geográfica, total o para
un sexo y/o grupo etéreo dados, en un punto de tiempo específico.

En una investigación se le conoce como población de estudio la cual se

define como el conjunto de “individuos” al que se refiere la pregunta de
investigación.

Muestra Cualquier subconjunto de una población

Técnicas de recopilación de información

Técnicas Características Principales usos

Encuestas Es una serie de preguntas previamente Las encuestas son utilizadas

preparadas, dirigidas a los participantes de normalmente para obtener
una investigación. Las encuestas pueden información sobre un grupo
ser administradas en persona, por correo, amplio de individuos.
teléfono o electrónicamente. También
pueden administrarse a un individuo o a
un grupo. Y las preguntas a realizar
pueden ser abiertas o de opción múltiple,
esto depende del objetivo de la
investigación.

Uno de los principales obstáculos en la

aplicación de encuestas es el bajo índice
de respuestas, por lo que se recomienda
generar un documento atractivo, utilizar
lenguaje sencillo y dar instrucciones claras
a la hora de su aplicación.

Entrevista Es una interacción que involucra al Las entrevistas se utilizan

investigador y al participante, las principalmente para obtener
preguntas se formulan en persona o por información detallada de una
teléfono. Durante una entrevista, se hacen muestra específica.
preguntas para obtener información

19
 detallada sobre el participante acerca del
tema de estudio. Las preguntas pueden ser
similares a las formuladas en una
encuesta.
Prueba Una prueba es una forma o una tarea física
o mental para la cual se ha determinado
un estándar normal, o para la cual se
conoce las respuestas correctas. El
desempeño de un participante en una
prueba es comparado contra estos
estándares y/o respuestas correctas.
Las pruebas son usadas en la investigación
para determinar la aptitud, habilidad,
conocimiento, estado de salud física o
mental del participante en comparación a
la población en general.
Observación Consiste en el registro ordenado, válido y
confiable de comportamiento o conducta
manifiesta. Puede utilizarse como
instrumento de medición en diversas
circunstancias. Como método para
recolectar datos es muy similar al análisis
del contenido.
Focus group Este método cualitativo consiste en una
reunión en la que un grupo de personas
opinan sobre un tema en específico. Una
de las cualidades de esta herramienta es la
posibilidad de obtener diversas
perspectivas sobre un mismo tema para
llegar a la solución más adecuada.
Fuentes abiertas Es donde se encuentra información pública
y gratuita en páginas gubernamentales,
universidades, instituciones
independientes, etc. para obtener datos
valiosos y confiables.
Un ejemplo de esto son las
pruebas estandarizadas de
desempeño académico
(como Programa para la
Evaluación Internacional de
Alumnos (PISA) o las pruebas
Plan Nacional para la
Evaluación de los
Aprendizajes (PLANEA)) o las
investigaciones psicológicas
en las cuales se implementan
diferentes instrumentos de
evaluación.
Es observar el
comportamiento de los
individuos, objetos, temas,
circunstancias, etc.
dependiendo de lo que se
investigue con el fin de
recolectar información.
Se utilizan principalmente en
el marketing.
Cuando se requiere hacer un
trabajo escolar es importante
buscar información confiable,
cuando se requiere
información de cómo
tramitar el CURP o el acta de
nacimiento, entre otras
cosas.
20
Fichas de trabajo la Ficha de Trabajo es una manera de
ordenar la información documental
utilizada en los informes de investigación
de cualquier categoría. Se usa para
seleccionar, abreviar o apuntar los
argumentos de las fuentes o registros
usados en una investigación.
Interrogatorio Son tres las funciones básicas del
interrogatorio: presentar el testimonio de
una manera efectiva, lógica, persuasiva-
lógica y persuasiva, buscando eliminar
toda la información innecesaria y
superflua, resaltando los hechos y así fijar
los puntos clave.
Las fichas se utilizan para
registrar los datos extraídos
de fuentes bibliográficas
(como libros, revistas y
periódicos) o no
bibliográficas. Las fichas se
utilizan como medios para
realizar un trabajo de
investigación. Contienen
datos de identificación de las
obras, conceptos, ideas,
resúmenes, síntesis, entre
otros.
En juzgados
21
 ORGANIZAR EL TRABAJO Y ANALIZAR DATOS
MARCO TEÓRICO

TEMA REFERENCIA PÁGINA AÑO DE

EDICIÓN

¿Qué es el Lazarus R; Folkman S. Stress y Procesos Cognitivos. 441, 449 1986

estrés? Editorial Martínez Roca Barcelona.

SÍNDROME DE Selye, H. The Stress of Life. Mc Graw Hill. New York . 1956
SELYE

Antecedentes e Elena G. Nuevos Conceptos de Stress. Actas 18 Congreso 29-33 1981

historia Argentino de Anestesiología. Santa Fe

Estrés y su http://www.imss.gob.mx/salud-en-linea/estres-laboral Recopilado de

relación con la internet el 17
salud de diciembre
de 2022

Afecciones https://www.dgcs.unam.mx/boletin/bdboletin/2022 Boletín

causadas por publicado15
estrés de abril 2022

Tipos de estrés https://www.gob.mx/issste/articulos/el-estres-y-tu- Publicado

salud?idiom=es 22de julio
2020

Estrés laboral https://landing.atlantisuniversity.edu/estres-laboral-en- Publicado

tiempos-de-pandemia/ febrero 23
2021

Estrés antes de https://expansion.mx/opinion/2020/07/21/antes-de-la- Publicado

la pandemia pandemia-el-estres-financiero-ya-estaba-en-su-limite julio 2021

El estrés laboral https://landing.atlantisuniversity.edu/estres-laboral-en- 2021

en tiempos de tiempos-de-pandemia/
pandemia

https://www.elsoldemexico.com.mx/doble- 2022
via/salud/mexico-es-el-pais-con-el-indice-mas-alto-de-
estres-el-covid-19-lo-ha-incrementado-7867920.html#

22
Pregunta de https://investigacion.upaep.mx/images/img/editorial_u 17-47 2021
investigación e paep/biblioteca_virtual/pdf/etrmdpc19_final.pdf
hipótesis

https://datastudio.google.com/reporting/225dec30- 2023
13e9-449b-8628-e7fc2e185def/page/wKF7B

https://es.statista.com/estadisticas/1143346/nivel- 2020
estres-empleados-trabajo-casa-mexico/

https://www.redalyc.org/journal/6379/637968300002/ht 2021
ml/

TABLA DE ESPECIFICACIONES

Preguntas de Investigación Objetivos general y específicos

¿Qué es el estrés? Conocer la definición y concepto detallado

¿Cuáles son los síntomas? Identificar los síntomas y sus afecciones para determinar el
problema de salud

¿Cuáles son las causas que lo Conocer las causas por las cuales se presenta este tipo de
provocan? enfermedad y en qué condiciones se manifiestan.

¿Cuál es la edad, genero y/o Identificar el tipo de individuo es el que está más expuesto a
condición social, que está expuesta a esta enfermedad, para poder entender mejor como surge el
dicha enfermedad? estrés.

¿Existe estrés positivo y negativo? Reconocer los diferentes tipos de estrés, para saber si tiene
algún efecto positivo o negativo en nuestras vidas y alrededor

¿Qué tipos de factores son los que Identificar las causas que causaron el estrés y con ello buscar
provocan estrés? el mejor tratamiento para su mejoría.

¿Qué consecuencias tiene el estrés? Saber que problemas puede implicar tener esta enfermedad y
no llevar un tratamiento adecuado.

23
¿Existe estrés laboral? Entender y concientizar a las empresas a mejorar la calidad de
vida de sus trabajadores dentro de su centro de trabajo.

¿Causas del estrés laboral? Conocer las causas que provocan que los empleados
adquieran esta enfermedad.

¿Síntomas del estrés laboral? Distinguir una afección casual a una enfermedad que pueda
afectar a largo plazo a los trabajadores.

¿Qué otros tipos de estrés existen? Identificar el tipo de estrés que se tiene y con eso tratar al
paciente con un tratamiento adecuado.

MATRIZ DE CONGRUENCIA

Preguntas de Explicación con base en la investigación

investigación

A partir de la pandemia La pandemia de COVID-19 trajo consigo nuevas condiciones particulares de

de COVID-19, el home trabajo, una de las más importantes es la implementación del home office
office y el trabajo a obligatorio o forzado; aunado a ello el trabajo remoto también fue
distancia ¿ha generado relegado de manera exclusiva a los hogares, en condiciones poco óptimas
un aumento del estrés pues no estábamos preparados para este cambio. Aunado a ello, en casa
laboral entre los no solo se encontraba el trabajador sino toda su familia lo que complicaba
mexicanos? aún más la situación. A lo anterior es necesario agregar una emocionalidad
colectiva de incertidumbre y de duelo, lo cual dio al teletrabajo un matiz
particular, que posiblemente sea irrepetible.

Con la poca o nula preparación que teníamos tanto los empleados como
las empresas se implementó el home office, pero con la experiencia
descubrimos que:

• No es una modalidad que pueda suplantar a todos los empleos

tradicionales

• No teníamos el dominio de las tecnologías digitales requeridas

para realizar el trabajo

• Tener un buen acceso a internet es primordial

• El aprender nuevas habilidades tecnológicas sobre la marcha tuvo

un impacto significativo en el adecuado desempeño de los
trabajadores, especialmente en términos de la gestión del tiempo
y las tareas.

24
Nuestra investigación sugiere que los empleados, especialmente aquellos
con un perfil socioeconómico medio, mostraron una elevada adaptación
hacia el home office y cuentan con la mayoría de las condiciones
necesarias para llevar a cabo sus funciones. Además, mostraron una mayor
capacidad de gestión y de responsabilidad laboral, lo cual explica que los
empleados hayan podido trabajar de manera continua durante más de un
año, sin afectar su desempeño laboral, aunque aparentemente han
trabajado más de lo que lo hacían antes dedicando menos horas a su
bienestar personal.

Ahondando en este último punto, la salud y el bienestar laboral son temas

importantes a analizar, aun cuando existían padecimientos previos, la
pandemia agravó algunas cuestiones de salud, especialmente aquellas
relacionadas con el exceso de tiempo frente a un dispositivo digital. Los
problemas de salud detectados representan toda una nueva serie de
patologías asociadas al trabajo remoto, y es difícil detectarlas cuando se
trabaja a la distancia.

El home office implica una mayor presión por la necesidad de atender

simultáneamente las situaciones laborales y las responsabilidades
familiares, en diversas investigaciones se ha detectado un aumento del
estrés laboral y surgen nuevos conceptos como el burnout, información
que nos demuestra que el home office forzado generó un nuevo nivel de
estrés entre los mexicanos.

25
CONCLUSIONES

El 11 de marzo del 2020 la Organización Mundial de la Salud declaró que el brote de COVID-19
era oficialmente una pandemia global. Esta declaración vino acompañada de un conjunto de
medidas de protección que se ejecutaron no solo en nuestro país sino en el resto del mundo,
generado así cambios en la vida de millones de personas y originando un ambiente global de
incertidumbre.

La pandemia también trajo consigo una serie de situaciones que ponen en riesgo la salud mental
de la población: cuarentenas obligatorias de larga duración, miedo al contagio, frustración,
aburrimiento, escasez de insumos, demasiada información inadecuada y alarmista, pérdidas
financieras, emocionalidad colectiva de incertidumbre, entre otras.

Este contexto también estableció condiciones particulares de trabajo, impulsando el trabajo

remoto obligatorio como una de las principales modalidades, lo cual nos relegó de manera casi
exclusiva a laborar dentro de nuestros hogares y en muchos de los casos en condiciones poco
óptimas, con toda la familia dentro del hogar y sin la preparación suficiente para el manejo de
las tecnologías digitales.

Aunque desde home office, se puede realizar casi el mismo trabajo que en una oficina
tradicional; la falta de interacción social asociada a este se considera nociva para la salud y el
bienestar emocional. Aunado a ello, de acuerdo con el Modelo JD-R implementado en diversas
investigaciones, cuando las demandas percibidas del trabajo superan a los recursos para llevarlo
a cabo, los empleados experimentan estrés.

Como sabemos el estrés es una respuesta física y psicológica ante situaciones de presión y
angustia, el cual es provocado por múltiples causas, como: asuntos familiares o laborales,
presión económica o problemas de salud. Se manifiesta de modo físico, como, dolores de
cabezas, tensión muscular, tensión sanguínea elevada, problemas estomacales. También puede
manifestarse de manera psicológica, como en ataques depresivos, ansiedad, inclusive bajo
apetito sexual.

26
Es así como se considera que esta pandemia trajo consigo algunas características que
favorecieron una reacción mayor al estrés. En la revisión de la evidencia publicada hasta el
momento detectamos que entre la comunidad científica se ha generado un aumento en el
interés por estudiar la Salud Mental en relación con esta crisis sanitaria.

Consideramos que es necesario tener un diagnóstico de las consecuencias de esta pandemia en

la salud mental en México. Por ello, centramos nuestro informe en la difusión de la información
y los resultados de diferentes investigaciones. Entre los factores estudiados dentro de este tema
se encuentran: datos demográficos de la muestra, situación de aislamiento, nivel de estrés
percibido, estrés percibido por sexo, edad y condición de aislamiento, estrés comparativo con
otros países, fuentes principales de estrés, preocupación por las consecuencias del COVID-19,
estrategias de afrontamiento, confianza en el gobierno y cumplimiento de medidas de
distanciamiento social.

De los datos recopilados hasta el momento se puede concluir que el estrés afecta
negativamente a la salud psicológica y física de los trabajadores, como también en el
desempeño y eficiencia laboral. Adicionalmente, en este proceso de la contención de la
pandemia debemos tener especial consideración en la resiliencia de la población general, por lo
que es prioridad desarrollar estrategias y modelos de intervención en salud mental que ayuden
a disminuir el impacto psicosocial en el futuro. Vale la pena mencionar que, para poder realizar
una atención de calidad, se debe eliminar o reducir al máximo posible los factores estresantes
dentro del entorno laboral prestando así un servicio de eficiencia y efectividad a sus pacientes.

Retomando las investigaciones referentes al estrés laboral, detectamos que han impulsado la
creación de políticas laborales que atienden a la nueva realidad de los trabajadores. En el caso
específico de México, sabemos que se implementó la NOM-035, la cual tiene por objetivo
evaluar los niveles de estrés laboral y que esto ayude a las empresas a generar una nueva visión
en temas de seguridad e higiene dentro de sus organizaciones.

27
Informe final

El aumento del estrés laboral en México a raíz de la pandemia de COVID-19

INTRODUCCION

La salud ocupacional comenzó a tomar mayor importancia a partir de 1970 con el desarrollo de
diversas normativas internacionales para garantizar condiciones de trabajo sanas y seguras para
todos los trabajadores, independientemente del sector en el que se desarrollaban.

A partir de ello se consideró que el estrés laboral es un problema de salud pública que afecta a
trabajadores de todas las edades y en todos los tipos de ocupaciones. Puede tener efectos
negativos en la salud mental y física de las personas, incluyendo síntomas de ansiedad,
depresión, dificultad para dormir, fatiga, dolor de cabeza y problemas cardíacos; y también
puede afectar la productividad y la calidad del trabajo, así como la vida personal y las relaciones
interpersonales.

Con la siguiente investigación se busca identificar y explicar las causas, síntomas y algunos
motivos que generan estrés laboral debido a que en la actualidad, directivos, ejecutivos, jefes,
empleados, obreros, etc., llegan a sufrir estrés laboral, pero no tenemos la certeza de los
motivos que hacen que se generen los síntomas, las causa pueden ser variables dependiendo de
cada individuo, su desarrollo, su estado emocional y físico, lo que si llega a ser notorio es la baja
productividad en el centro de trabajo donde laboran.

Los constantes cambios que se producen en el entorno y las nuevas tecnologías provocan
variación en la naturaleza del trabajo, esto implica nuevos retos e incremento de las demandas
al trabajador, problemas producidos debido a las exigencias que se enfrentan diariamente, todo
esto se engloba en un solo término que conocemos como "estrés".

En el ámbito Organizacional se habla de estrés laboral como un fenómeno que afecta a un alto
porcentaje de trabajadores en todo el mundo industrializado que conlleva un costo personal,
psicosocial y económico muy importante. El estrés laboral se ve relacionado con la satisfacción
laboral que implica una actitud, o más bien un conjunto de actitudes y una tendencia valorativa
de los individuos y los colectivos en el contexto laboral que influirán de una manera significativa
en los comportamientos y desde luego en los resultados. También puede ser considerada como
la correspondencia entre las demandas de los individuos (expresada en necesidades y motivos) y
lo que percibe que la organización propicia y le otorga de una manera u otra.

1. Antecedentes de la investigación

El término estrés se ha utilizado históricamente para denominar realidades muy diferentes, es

un concepto complejo. Martínez y Díaz (2007) sostienen que el estrés se le puede interpretar en
referencia a un sinfín de experiencias, entre las que se encuentran el nerviosismo, la tensión, el
cansancio, el agobio, la inquietud y otras sensaciones similares, como las presiones escolares,
laborales o de otro tipo, igualmente se lo atribuyen a situaciones de miedo, temor, angustia,

28
pánico, afán por cumplir, vacío existencial, celeridad por cumplir metas y propósitos,
incapacidad de afrontamiento o incompetencia interrelacional en la socialización.

La dificultad para identificar el significado del término estrés se evidencia desde tiempo atrás,
pues en el siglo XIX Claude Bernard pensaba que lo propio del estrés eran los ''estímulos
estresores'' o ''situaciones estresantes'', y durante el siglo XX Walter Cannon planteaba que lo
importante eran las respuestas fisiológicas y conductuales características (Moscoso, 1998 citado
en Martín, 2007). De allí la importancia de retomar el principio del concepto.

El término estrés se remonta a la década de 1930, cuando Hans Selye, estudiante de segundo
año de medicina en la Universidad de Praga, se percató de que todos los enfermos a quienes
observaba, indiferentemente de la enfermedad que sufrían, tenían síntomas comunes y
generales como agotamiento, pérdida del apetito, baja de peso, astenia, entre otros síntomas
inespecíficos. Selye denominó este fenómeno como ''Síndrome General de Adaptación''.

Posteriormente, cuando realizó su posdoctorado, Selye desarrolló experimentos sobre ejercicio

físico extenuante con ratas, comprobando elevación de las hormonas suprarrenales, atrofia del
sistema linfático y aparición de úlceras gástricas. A este conjunto de factores Selye lo designó
inicialmente como ''estrés biológico'' y después simplemente ''estrés''.

De esta manera, Selye consideró que varias enfermedades (cardíacas, hipertensión arterial y
trastornos emocionales o mentales) se generaban por los cambios fisiológicos producidos por un
prolongado estrés en los órganos, y que dichas alteraciones podrían estar predeterminadas
genética o constitucionalmente. Enseguida amplió su teoría, porque pensó que no solamente los
agentes físicos nocivos son productores de estrés, también, en el caso de los seres humanos, las
demandas sociales y las amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de
adaptación, pueden provocar el trastorno del estrés.

A partir de la publicación del libro de Selye en 1960, el estrés se definió como ''la suma de todos
los efectos inespecíficos de factores (actividades cotidianas, agentes productores de
enfermedades, drogas, hábitos de vida inadecuados, cambios abruptos en los entornos laboral y
familiar), que pueden actuar sobre la persona'' (Martínez y Díaz, 2007, p. 13).

''...Selye consideró que varias enfermedades (cardíacas, hipertensión arterial y trastornos

emocionales o mentales) se generaban por los cambios fisiológicos producidos por un
prolongado estrés en los órganos, y que dichas alteraciones podrían estar predeterminadas
genética o constitucionalmente...''

Es por eso que, desde ahí, el estrés ha sido estudiado en varias disciplinas como médicas,
biológicas y psicológicas con la aplicación de tecnologías variadas y avanzadas, y con diferentes
enfoques teórico, como los fisiológicos y bioquímicos que resaltan la importancia de la
respuesta orgánica ósea, el nacimiento del estrés en el interior de la persona. Las orientaciones
psicosociales, han puesto la atención en el estímulo y en la situación que genera el estrés,
enfocándose en factores externos. En contraste, otras tendencias mediacionales o
transaccionales, han hecho énfasis en definir el estrés de forma interactiva. Atribuyen al sujeto
la acción decisiva en el proceso, al explicar que el estrés tiene su origen en la evaluación
cognitiva que hace la persona al intermediar entre los componentes internos y los que
provienen del entorno.

29
Asimismo, hay otra perspectiva, que se centra en la calidad o naturaleza del estrés,
distinguiendo si es negativo, denominado distrés, o positivo, denominado eustrés. Cuando las
respuestas a los estímulos estresores se realizan en armonía, respetando los parámetros
fisiológicos y psicológicos del sujeto, son adecuadas en relación con la demanda y se consume
biológica y físicamente la energía dispuesta por el sistema general de adaptación, se habla de
eustrés. Inversamente, cuando las respuestas han sido insuficientes o exageradas en relación
con la demanda, ya sea en el nivel biológico, físico o psicológico, y no se consume la energía
mencionada, entonces se produce distrés.

En cambio, los modelos más recientes sobre estrés, denominados modelos integradores
multimodales, sugieren que el estrés no puede definirse desde una concepción unívoca, sino que
debe comprenderse como un conjunto de variables que funcionan de forma sincrónica y
diacrónica, dinamizadas a lo largo del ciclo vital. Estos modelos presentan una visión
comprensiva más amplia sobre el tema. Por ello, aunque la propuesta teórica de Lazarus suele
considerarse como de carácter interactivo, este sugirió en 1966 que se entendiera el estrés

Como un concepto organizador utilizado para entender un alto grupo de fenómenos de gran
importancia en la adaptación humana y animal. Por tanto, no se considera el estrés como una
variable sino como una rúbrica de distintas variables y procesos (Lazarus y Folkman, 1986, p. 35).

Así, debido a la amplitud de los ámbitos en los que se presenta el estrés, se empezaron a realizar
en el siglo XX numerosas investigaciones sobre el tema, aplicadas en los diferentes ámbitos en
los que se produce este fenómeno, incluyendo, por supuesto, el educativo.

Los tipos de estrés suelen ser clasificados tomando como base la fuente del estrés (...), en ese
sentido se puede hablar del estrés amoroso y marital, del estrés sexual, del estrés familiar, del
estrés por duelo, del estrés médico, del estrés laboral, del estrés académico, del estrés militar y
del estrés por tortura y encarcelamiento (Barraza, 2005, p. 3).

A pesar de que los desarrollos teóricos sobre el estrés académico son muy recientes, ya que
apenas en la década de 1990 se comenzó a investigar y teorizar sobre este tópico, en
Latinoamérica, se pueden distinguir tres conceptualizaciones, siguiendo a Barraza (2007a):

• Una centrada en los estresores. El 26% de las investigaciones se basan en este tipo de
conceptualización.

• Una enfocada en los síntomas. El 34% de los estudios se realizan a partir de esta
conceptualización.

• Las definidas a partir del modelo transaccional. El 6% de los estudios toman como base
este modelo.

2. MARCO TEÓRICO

2.1 El estrés

Desde el punto de vista de la psicología, el estrés se puede entender desde los tres enfoques:

30
 • Como estímulo: El estrés es capaz de provocar una reacción o respuesta por parte del
organismo.

• Como reacción o respuesta: El estrés se puede evidenciar en cambios conductuales,

cambios fisiológicos y otras reacciones emocionales en el individuo.

• Como interacción: El estrés interactúa entre las características propias de cada estímulo
exterior y los recursos disponibles del individuo para dar respuesta al estímulo.

El cuerpo reacciona al estrés presentando síntomas como:

• Depresión o ansiedad

• Dolores de cabeza

• Insomnio

• Indigestión

• Sarpullidos

• Disfunción sexual

• Nerviosismo

• Palpitaciones rápidas

• Diarrea o estreñimiento

Uno de los primeros síntomas en aparecer es el nerviosismo, un estado de excitación en el que

el sistema nervioso responde de forma exagerada o desproporcionada a estímulos considerados
normales. Este puede convertirse en ansiedad, trastorno psicosomático, que comienza
afectando a la mente, pero acaba repercutiendo sobre diversos órganos del cuerpo,
produciendo taquicardia, dolor de estómago, colon irritable (alternancias entre estreñimiento y
diarrea), etc.

Se han identificado tres etapas en la respuesta al estrés.

• En la primera etapa, alarma, el cuerpo reconoce el estrés y se prepara para la acción,

ya sea de agresión o de fuga. Las glándulas endocrinas liberan hormonas que
aumentan los latidos del corazón y el ritmo respiratorio, elevan el nivel de azúcar en
la sangre, incrementan la transpiración, dilatan las pupilas y hacen más lenta la
digestión.

• En la segunda etapa, resistencia, el cuerpo repara cualquier daño causado por la

reacción de alarma. Sin embargo, si el estrés continúa, el cuerpo permanece alerta y
no puede reparar los daños.

• Si continúa la resistencia se inicia la tercera etapa, agotamiento, cuya consecuencia

puede ser una alteración producida por el estrés. La exposición prolongada al estrés
agota las reservas de energía del cuerpo y puede llevar a situaciones extremas.
Ciertos tipos de jaqueca y dolor de cara o espalda, el asma, úlcera péptica,

31
 hipertensión, asma y estrés premenstrual, son ejemplos de alteraciones relacionadas
con el estrés. Además, el estrés emocional puede causar o empeorar muchos
trastornos de la piel, desde picores, cosquilleo y dolor hasta los que producen
sarpullido y granos.

2.2. El estrés laboral

En el mundo moderno el estrés laboral es un problema que afecta a un gran número de

personas. Podemos definirlo como la respuesta del cuerpo ante una situación percibida como
excesivamente estresante, ya sea por la carga de trabajo, la falta de control sobre el entorno
laboral o la falta de apoyo social. Según la teoría del equilibrio dinámico, el estrés laboral se
produce cuando la demanda del entorno supera la capacidad del individuo para responder.
Cuando esto ocurre, el individuo experimenta una sensación de desequilibrio, que puede afectar
su salud física y mental. Según Martínez Selva (2004) surge de un desajuste entre las
capacidades del individuo y las exigencias de su trabajo, que puede ser crónico, cuando la
persona no puede recuperarse completamente durante el período laboral, o agudo, tratándose
entonces de situaciones de corta duración. Sin embargo, en ocasiones es difícil diferenciarlos, ya
que sus efectos (psicofisiológicos y/o sociales) pueden ser igualmente duraderos (Peiró &
Salvador, 1993).

Esta ha sido una problemática casi silenciosa desde hace mucho tiempo, ya sea porque quien la
padece no logra identificarla plenamente y no habla al respecto o porque, si es expuesta, no se
toma con la seriedad que esta enfermedad amerita. En toda situación de estrés en la empresa
puede hablarse de la responsabilidad de los directivos y de la propia organización en la medida
en la que ésta lo causa o lo facilita, o en la medida en la que no lo detecta a tiempo o no lo
remedia. Pero hay una responsabilidad ineludible también que reside en el propio empleado
que es quien debe salir de esa situación, buscar asesoramiento, tomar decisiones difíciles y
emprender cambios importantes en algunas parcelas de su vida, siendo a veces necesario
incorporarse a un proceso terapéutico, no siempre fácil ni cómodo y a menudo prolongado.
Todo ello requiere un esfuerzo y una perseverancia personal e intransferible.

Desde el punto de vista de la salud, puede considerarse al estrés laboral como el factor que
desencadena o libera efectos tanto físicos (consecuencias físicas) como psicológicos
(consecuencias psicosociales) negativos; se ha relacionado con un aumento en el riesgo de
enfermedades cardiovasculares, trastornos mentales y disminución de la calidad de vida.
Además, produce cambios en: la percepción, las respuestas emocionales y afectivas, la
apreciación primaria y secundaria, las respuestas de afrontamiento. Además, también puede
afectar la productividad y la rentabilidad de las empresas, ya que puede disminuir la motivación
y el compromiso de los trabajadores.

2.3. Modelos de estrés laboral

Se han descrito dos modelos de estrés laboral que han dado origen a numerosas investigaciones.
Se trata del modelo demanda-control, propuesto por Karasek y Theorell (1990, citado por

32
Calnan, Wainwright & Almond, 2000) y del modelo esfuerzo y recompensa de Siegrist (Siegrist &
Marmot, 2004).

El modelo demanda-control ha sido desarrollado para describir situaciones laborales con

estresores crónicos y propone dos aspectos que generan estrés en el trabajo. Por un lado, las
exigencias demandantes que se imponen al trabajador, tanto psicológicas como físicas y, por el
otro, el escaso control que el individuo puede ejercer sobre éstas, entendido como el grado de
libertad que tenga un trabajador para tomar decisiones sobre su tarea y utilizar sus habilidades
(Tsutsumi & Kawakami, 2004).

Posteriormente un tercer componente, el apoyo social, que, según Calnan et al. (2000) brinda la
protección necesaria contra el estrés resultante de un trabajo con demandas excesivas y escaso
control. El modelo también predice que altas demandas asociadas a elevada autonomía
configuran trabajos que aumentan la motivación y permiten el aprendizaje, generando efectos
protectores sobre la salud ya que posibilitan a los individuos desarrollar un mayor rango de
estrategias de afrontamiento, aumentando la satisfacción laboral. En general, el control provee
la oportunidad de ajustarse a las demandas acorde a las necesidades y circunstancias.
Investigaciones orientadas a verificar empíricamente este modelo han llegado a resultados
contradictorios. A su vez, se ha observado que otras variables (no contempladas en el modelo)
pueden amortiguar los efectos anticipados por Karasek, tales como el manejo del tiempo que
compensa bajos niveles de autonomía (Peeters & Rutte, 2005) o el optimismo, que modera la
relación entre altas demandas y bajo control, llevando a los pesimistas a experimentar más
ansiedad y depresión (Totterdell, Wood & Wall, 2006).

Las mayores críticas que ha recibido este modelo se centran en su simplicidad, desde el
momento que no incluye aspectos tan importantes como las características personales que
pueden llevar a algunos a describir un trabajo como desafiante y estimulante, y a otros como
inmanejable y estresante (Calnan et al., 2000). En cuanto a las escalas que evalúan las
demandas, se ha observado su falta de discriminación entre demandas cualitativas y
cuantitativas (Mikkelsen et al., 2005) y, lo que, es más objetable, en algunos casos se han
obtenido resultados inconsistentes al probar los efectos combinados de demanda y control
(Siegrist & Marmot, 2004). Sin embargo, este modelo es muy popular debido a su sencillez, ya
que en lugar de un amplio conjunto de variables sólo se incluyen dos aspectos centrales, lo que
facilita el diseño de intervenciones tendientes a mejorar aspectos del trabajo reduciendo la
tensión laboral, disminuyendo las demandas o aumentando el margen de decisión (Schaufeli,
1999). El modelo de esfuerzo y recompensa, propuesto por Siegrist enfatiza la importancia que
tiene el trabajo para ofrecer opciones que contribuyan a aumentar la autoeficacia en las
personas a través de recompensas materiales, psicológicas y sociales.

El modelo postula que la falta de reciprocidad o percepción de injusticia entre la inversión que el
trabajador considera haber realizado para la empresa donde trabaja y los beneficios que obtiene
(dinero, aumento de su autoestima o desarrollo de su carrera), generan las consecuencias del
estrés. Calnan et al. (2000) sugieren que este modelo está basado en la premisa que si bien el
estatus ocupacional provee una oportunidad de incrementar la imagen de uno mismo y la
autoeficacia a través del desempeño efectivo del rol, los beneficios psicológicos asociados con el
trabajo dependen de una relación recíproca en la cual la inversión del esfuerzo está relacionada

33
con adecuadas recompensas. Este modelo goza de amplia aceptación entre los especialistas ya
que

coinciden en señalar que la combinación de factores situacionales o extrínsecos (que hacen al

trabajo más demandante) e intrínsecos (como la motivación) provee un indicador más sensible
del estrés que, por ejemplo, el modelo demanda-control que sólo considera características
objetivas.

2.4. Tipo de estrés laboral

Según Slipack (1996, citado en Campos, 2006) existen dos tipos de estrés laboral:

• El episódico: Es aquel que ocurre momentáneamente, es un estrés que no se posterga

por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los
síntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrés es el que se presenta
cuando un trabajador es despedido de su empleo.

• El crónico: que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las

siguientes situaciones:

o Ambiente laboral inadecuado.

o Sobrecarga de trabajo.

o Alteración de ritmos biológicos.

o Responsabilidades y decisiones muy importantes.

El estrés crónico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un trabajador
es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los síntomas de estrés
aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el individuo no afronte esa exigencia
de recursos el estrés no desaparecerá.

2.5. Fuentes del estrés laboral

Hay muchas condiciones de trabajo que se han estudiado en relación con el estrés laboral, por
resultar estresantes para el trabajador. Entre ellas se puede destacar el trabajo repetitivo, el
trabajo en cadena, la vigilancia o supervisión de monitores, las horas extras involuntarias, los
horarios inflexibles o la falta de habilidad para realizar el trabajo.

Se puede distinguir las siguientes fuentes típicas de estrés laboral:

▪ Las condiciones físicas de trabajo son unos de los aspectos más

evidentes a la hora de evaluar las fuentes del estrés.

▪ La distribución temporal del trabajo y la velocidad a la que se completa

son factores muy importantes. La exigencia continua de completar
tareas en un tiempo limitado o escaso es un importante factor de estrés.

34
 Dependiendo del empleo, el trabajador tiene más o menos flexibilidad
para ordenar temporalmente los procesos o las tareas que pueden hacer
y administrar las pautas, por lo que puede aprovechar estas
circunstancias y distribuir y ordenar sus tareas de la manera que le sea
más ventajosa o más fácil realizarlas.

• Las condiciones de trabajo por turnos pueden suponer un factor de estrés y, a menudo,
son el origen de trastorno del sueño y de sus consecuencias.

▪ La demanda o carga de trabajo y, obviamente, la sobrecarga es una de

las fuentes más frecuentes de estrés. Puede tratarse de una demanda
excesiva, hablando en términos de cantidad de trabajo o de una
demanda relacionada con la calidad de este, cuando éste es muy difícil o
de mucha responsabilidad. La carga cuantitativa es equiparable al estrés
cotidiano del que se quejan muchas personas y equivale a estar fatigado
de trabajo. La sobrecarga cualitativa es más subjetiva de evaluar y si no
está reglamentada, implica juicios de valor acerca de lo que alguien está
capacitado o no para asumir. Esta sobrecarga está relacionada con las
necesidades de formación y habilidades para ejecutar la tarea, su
dificultad y complejidad.

▪ Las exigencias del trabajo vienen de la mano de la búsqueda de una

mayor productividad y calidad, del ajuste a normas nuevas, de
adaptación al uso de nuevas tecnologías que frecuentemente conllevan
cambios en los procedimientos y la necesaria adopción de los mismos
por parte del empleado. Estas situaciones pueden derivar en críticas o
exigencias por no llevar a cabo las tareas de una manera
suficientemente efectiva o rápida.

▪ Muchos investigadores apuntan a razones sociales de carácter general

como las responsables del estrés laboral. Al candidato a un puesto se le
exigen cada vez mayores habilidades y destrezas. La competitividad
excesiva y la inseguridad en el puesto de trabajo llevan a exigir más al
empleado y a que éste abandone otras áreas de la vida más
gratificantes, como el tiempo que se pasa con la familia o el tiempo que
tertulia con los amigos, las aficiones o el deporte.

▪ El aburrimiento y el carácter repetitivo de las tareas son también

estresantes.

▪ Las relaciones sociales en el trabajo son otro factor de estrés laboral. Las
relaciones personales son muy importantes, y dentro de ellas destacan
los conflictos personales con factor de estrés.

▪ El hogar puede provocar estrés, pero es también la mayor fuente de

apoyo social que existe. La vida familiar afecta decisivamente a la
carrera profesional de varias formas.

35
 ▪ Frente a la estructura de la organización, que tiene se influencia, el clima
laboral, clima organizacional o psicológico de la empresa es un factor,
muchas veces subjetivo, que influye en el estrés laboral.
Frecuentemente depende de cómo le va a cada cual en la organización.

2.6 consecuencias del estrés laboral

Los costos del estrés laboral pueden ser muy altos tanto desde su valor personal como
empresarial u organizacional. Se puntualizan aquí algunos de los aspectos mencionados en
apartados anteriores, sin agotar las posibilidades de manifestaciones:

1 En el ámbito personal:

• Salud física: trastornos gastrointestinales, cardiovasculares, respiratorios, endocrinos,

dermatológicos, musculares, aumento del ritmo cardíaco y presión sanguínea,
sudoración, sequedad de la boca, escalofrío, dilatación de pupilas, tensión muscular,
insomnio o hipersomnia, alergias, úlceras, etc.

• Salud Mental (emocional/cognitivo): frustración, ansiedad/angustia, depresión,

enojo/irritabilidad, baja autoestima, culpa, incapacidad para tomar decisiones y
concentrarse, olvidos frecuentes, hipersensibilidad, bloqueo mental.

• Aspectos Conductuales: irritabilidad y mal humor, adicciones, agresividad, apatía.

• Dimensión Social: distanciamiento y/o dificultades en las relaciones de pareja, familia,

amigos y compañeros de trabajo.

2 En el ámbito organizativo: disminución de producción, ya sea en cantidad, calidad o

ambas; falta de cooperación entre compañeros, aumento de peticiones de cambio de
puesto de trabajo; necesidad de una mayor supervisión del personal; aumento de quejas y
de conflictos, incremento de costos en salud (incapacidades, médico de empresa y otros),
aumento de ausentismo, accidentes e incidentes.

• Propicia más conflictos interpersonales, mayor índice de errores, bajo rendimiento

ocupacional, distanciamiento afectivo con clientes, aumento en los gastos en materia de
salud y rotación de personal, entre otros aspectos (Dolan 2005).

• Se incrementan el acoso moral y la violencia en el trabajo (mobbing o acoso psicológico);

también es frecuente que se presenten casos de Síndrome de Burnout (Quemado o
agotamiento emocional producido por agotamiento laboral y actitudes negativas hacia
el desempeño laboral), lo cual remite también a diferentes grados de fatiga fisiológica y
patológica que pueden ocasionar envejecimiento prematuro, con reducción de
esperanza de vida, accidentes de trabajo y muerte4, además de enfermedades
profesionales y adicciones (alcohol, tabaco, trabajo, sexo, comida, gasto, internet,
juego...)

36
Todas estas condiciones han incidido en que la Organización Mundial de Salud (2005) destacara
que el estrés en el trabajo se constituye en una de las máximas prioridades en el ámbito mundial
en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento progresivo del mismo por las
condiciones actuales del mercado y los retos 33 que impone el mundo de los negocios del nuevo
siglo, constituyéndose en un peligro para las economías de los países industrializados y en vías
de desarrollo en tanto que los efectos del estrés lesionan la productividad y competitividad de
las empresas, al afectar la salud física y mental de los trabajadores, lo cual les ocasiona costos
económicos y humanos muy altos a las organizaciones (Del Pino, 2005). Un lamentable ejemplo
es la situación de los 24 suicidios en la empresa France Telecom, en el período febrero 2008 a 28
de setiembre 2009, atribuidos a los métodos de trabajo de esta transnacional ya su política de
reorganización de recursos humanos.

2.6 El estrés laboral en México previo a la pandemia (antes del 2020)

El estrés laboral es una enfermedad que también persiste en nuestro país y ha sido un problema
creciente en los últimos años. Desde el 2017, cifras de la Organización Mundial de la Salud
indican que los mexicanos son las personas más estresadas del mundo por su trabajo, con un
75% de prevalencia de estrés entre las personas trabajadoras. Nuestro país tiene el primer lugar
en estrés laboral, por encima de naciones como China (73%) y Estados Unidos (59%), las dos
economías más grandes del planeta.

De acuerdo con datos de la Bolsa de Trabajo en México OCC Mundial, en 2018 el estrés crónico
en los centros laborales afectó a más de 58% de sus integrantes y en 2021 se incrementó a 63%,
pareciera ser un producto de la pandemia de Covid-19 que nos obligó a cambios radicales en
nuestras rutinas personales y de trabajo.

Dicho estudio detalla que el 23% de los entrevistados ha estado expuestos al estrés todo el
tiempo, mientras que 47% señaló que ocasionalmente y 30% aseguró que pocas veces.

También se ha detectado que son las mujeres quienes más lo padecen, 65% de los entrevistados
son del género femenino y el segmento que más lo ha enfrentado es el de los 30 a 49 años.

La pandemia del COVID-19, entre otras cosas, contribuyó a que el estrés laboral se manifestara
de una forma más evidente y generalizada, ganando una atención de la que siempre debió
gozar. Según la OMS (Organización Mundial de la Salud), un empleado sometido a circunstancias
de estrés y ansiedad puede presentar dificultades para pensar con lógica y afectarlo en la toma
de decisiones. Por ende, es alguien que no disfruta de su trabajo y siente un exiguo interés por
hacer las cosas bien.

Estrés laboral en México también revela que el 73% de los síntomas que más se presentan son:
dolores de cabeza (73%); angustia e irritabilidad (65%); cansancio constante y prolongado (55%);
ansiedad (63%); malestares como del orden estomacal como gastritis y colitis (44%); falta de
motivación (51%); tensión o dolores musculares (42%); dificultad para dormir (48%); cambios en
el peso corporal (22%); falta de concentración (40%); problemas en la piel (19%) y posible
depresión (30%).

37
 3. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

Previo a la pandemia de COVID-19, México ocupaba el lugar número uno en el ranking de los
países con mayor estrés laboral, superando a potencial del mundo. Durante la pandemia y de
acuerdo con los datos de la Bolsa de Trabajo en México OCC Mundial, en 2021 el estrés crónico
afectó a más del 63% trabajadores.

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en el mundo laboral, tanto a nivel

individual como a nivel empresarial y económico. Algunos de los cambios más prominentes que
se han producido en el ámbito laboral debido a la pandemia incluyen:

5. Home Office: Muchas empresas han adoptado el trabajo a distancia como

medida de seguridad para evitar el contagio del virus. Esto ha llevado a la
implementación de nuevas herramientas y tecnologías de colaboración en línea,
así como a la adaptación de nuevos modelos de trabajo y de comunicación.

6. Cambios en la demanda de trabajo: La pandemia ha afectado de manera

desproporcionada a ciertos sectores económicos, como el turismo, la hostelería
y el ocio. Esto ha llevado a un aumento del desempleo en estos sectores y a una
disminución de la demanda de trabajo en algunas áreas. Por otro lado, algunos
sectores, como el tecnológico y el de la salud, han experimentado un aumento
de la demanda de trabajo.

7. Seguridad y salud en el lugar de trabajo: Las empresas han tenido que adaptar
sus políticas y procedimientos de seguridad y salud para garantizar la protección
de los trabajadores durante la pandemia. Esto ha incluido medidas como el
distanciamiento social, el uso de mascarillas y la desinfección regular de los
espacios de trabajo.

8. Cambios en la forma de trabajar: La pandemia ha llevado a un aumento de la

flexibilidad y la adaptabilidad en el lugar de trabajo. Muchas empresas han
tenido que adaptarse a cambios constantes y a situaciones imprevistas, lo que
ha requerido una mayor capacidad de adaptación y resiliencia por parte de los
trabajadores.

Con base en lo anterior decidimos intentar dar respuesta a la siguiente pregunta:

A partir de la pandemia de COVID-19, el home office y el trabajo a distancia ¿ha generado un

aumento del estrés laboral entre los mexicanos?

4. OBJETIVO GENERAL Y PARTICULAR

a. Objetivo General

Nuestro objetivo es investigar como este problema de salud se ha visto agravado a partir de la
pandemia de COVID-19; buscamos definir que relación existe entre la implementación del home
office y el trabajo a distancia con el aumento del estrés laboral, en específico en México.

38
 b. Objetivos Particulares

Previo a la pandemia de COVID-19, México ocupaba el lugar número uno en el ranking de los
países con mayor estrés laboral, superando a las potencias del mundo. Durante la pandemia y
de acuerdo con los datos de la Bolsa de Trabajo en México OCC Mundial, en 2021 el estrés
crónico afectó a más del 63% trabajadores.

Es por ello que investigar el estrés laboral es un factor clave para nuestro país, porque esto nos
permitirá abordar un problema de salud importante y que nos aqueja de manera significativa en
la actualidad.

5. JUSTIFICACIÓN

En resumen, la pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto profundo en el ámbito laboral,

llevando a cambios significativos en la forma en que trabajamos y en la demanda de trabajo en
diferentes sectores. Estos cambios han requerido la adaptación y la adaptabilidad por parte de
los trabajadores y las empresas para mantener la productividad y garantizar la seguridad y la
salud en el lugar de trabajo.

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en el mundo laboral, tanto a nivel

individual como a nivel empresarial y económico. A partir de ello determinamos los siguientes
objetivos específicos para la investigación:

• La pandemia ha llevado a un aumento de la flexibilidad y la adaptabilidad en el lugar de

trabajo. Muchas empresas han tenido que adaptarse a cambios constantes y a
situaciones imprevistas, lo que ha requerido una mayor capacidad de adaptación y
resiliencia por parte de los trabajadores. Por ello muchas empresas han adoptado el
trabajo a distancia como medida de seguridad para evitar el contagio del virus. Esto ha
llevado a la implementación de nuevas herramientas y tecnologías de colaboración en
línea, así como a la adaptación de nuevos modelos de trabajo y de comunicación.
Buscamos entender si el aumento del Home Office es relacional al aumento del estrés
laboral.

• La pandemia ha afectado de manera desproporcionada a ciertos sectores económicos,

como el turismo, la hostelería y el ocio. Esto ha llevado a un aumento del desempleo en
estos sectores y a una disminución de la demanda de trabajo en algunas áreas. Por otro
lado, algunos sectores, como el tecnológico y el de la salud, han experimentado un
aumento de la demanda de trabajo. Buscamos entender si los cambios en la demanda
de trabajo en estos sectores han contribuido al aumento del estrés laboral.

• Las empresas han tenido que adaptar sus políticas y procedimientos de seguridad y
salud para garantizar la protección de los trabajadores durante la pandemia. Esto ha
incluido medidas como el distanciamiento social, el uso de mascarillas y la desinfección
regular de los espacios de trabajo. Bajo esta premisa el regreso a los espacios de trabajo
en modalidad híbrida también ha impactado en el nivel de estrés de los trabajadores.

39
 6. METODOLOGÍA

Para comprender mejor la percepción que tenemos los mexicanos del estrés laboral decidimos
lanzar una encuesta a través de Facebook, en la que solicitamos a nuestros conocidos que nos
apoyaran a responder 30 preguntas divididas en las siguientes secciones:

• Información demográfica

• Cambios en tu forma de trabajo durante la pandemia

• Condiciones de trabajo

• Percepción del estrés y como es atendido en tu espacio de trabajo

Decidimos lanzarlo a través de redes sociales para buscar tener una muestra de 100
participantes, entre los requisitos de participación es que durante la pandemia de COVID-19
contarán con un trabajo formal por al menos 6 meses y vivieran en Ciudad de México.

Variables Independientes

Condiciones del trabajo desde casa:

• Espacio designado para el trabajo remoto

• Privacidad física y digital

• Mobiliario ergonómico

• Distracciones

• Cambios en los gastos familiares

• Motivación

Acceso a la tecnología:

• Equipamiento

• Conectividad

• Herramientas digitales

Gestión del tiempo y las tareas

• Horarios laborales

• Gestión del tiempo

• Exceso de trabajo

• Organización

• Relación con superiores

• Atención de asuntos familiares en horarios laborales

40
Desempeño laboral

• Habilidades digitales

• Acceso a la información requerida para el empleo

• Integración del equipo de manera virtual

• Capacitación en el uso de herramientas digitales y de diferentes tecnologías

Variables Dependientes

• Cambios en las condiciones de trabajo

• Cambios en el ingreso durante la pandemia

• Cambios en prestaciones y beneficios

• Salud y bienestar laboral

• Repercusiones en las relaciones familiares

7. HIPOTESIS

Desde antes de la pandemia se advertía que las condiciones de trabajo de algunos mexicanos
podían ser un factor para desarrollar trastornos mentales como el estrés laboral; a partir de la
crisis de COVID-19, el confinamiento obligado y el home office impuesto agravaron esta
situación y han desencadenado un escenario de “tecnoestrés”.

Consideramos que a través de nuestra encuesta podremos validar si la aseveración que realizan
diferentes medios e investigaciones las cuales sostienen que existe un aumento en los niveles de
estrés laboral a raíz de las condiciones de trabajo impuestas por la pandemia es acertada.

Por ellos nuestras preguntas se encausaron a validar si los mexicanos perciben que:

• Se ha eliminado el balance entre trabajo y descanso ya que:

o El trabajo desde casa ha desdibujado las jornadas laborales pues ahora

los horarios laborales se exceden

o La gestión del tiempo no ha sido adecuada debido a la procrastinación

de las actividades, el aumento en reuniones y la comunicación con
superiores

o La carga de trabajo aumentó y se estima que se han agregado tres horas

más de trabajo todos los días desde la transición al trabajo remoto

41
 • Los cambios abruptos en las condiciones laborales han afectado de manera
particular a quienes no estaban preparados para adoptar una nueva forma de
trabajo, especialmente, porque no se contaba con las condiciones básicas:

o Estación de trabajo dedicada

o Herramientas digitales disponibles

o Espacio disponible en el hogar

o Condiciones de cohabitación

o Falta de privacidad

o Distracciones constantes

o Gasto familiar

• La incertidumbre de la permanencia en el empleo dentro de las industrias no

esenciales, adicional a los cambios en los ingresos, así como en las prestaciones y
beneficios que recibían los empleados.

• Contar con las habilidades digitales requeridas para el desempeño de sus

funciones y el cumplimiento de las metas para disminuir la dificultad en el uso
de las diferentes tecnologías requeridas.

• Los empleados que trabajan de manera remota están enfrentando retos de

importancia que afectan su bienestar y salud mental debido a los cambios en las
prácticas laborales, la brecha digital y las responsabilidades adicionales en sus
hogares (Foro Económico Mundial, 2020).

• El estrés en el entorno laboral es un problema creciente con un costo personal,

social y económico notable. En toda situación de estrés en la empresa puede
hablarse de la responsabilidad de los directivos y de la organización en la medida
en la que ésta lo causa, o en la medida en la que no lo detecta a tiempo o no lo
remedia.

8. CONCLUSIONES

El 11 de marzo del 2020 la Organización Mundial de la Salud declaró que el brote de COVID-19
era oficialmente una pandemia global. Esta declaración vino acompañada de un conjunto de
medidas de protección que se ejecutaron no solo en nuestro país sino en el resto del mundo,
generado así cambios en la vida de millones de personas y originando un ambiente global de
incertidumbre.

La pandemia también trajo consigo una serie de situaciones que ponen en riesgo la salud mental
de la población: cuarentenas obligatorias de larga duración, miedo al contagio, frustración,
aburrimiento, escasez de insumos, demasiada información inadecuada y alarmista, pérdidas
financieras, emocionalidad colectiva de incertidumbre, entre otras.

42
Este contexto también estableció condiciones particulares de trabajo, impulsando el trabajo
remoto obligatorio como una de las principales modalidades, lo cual nos relegó de manera casi
exclusiva a laborar dentro de nuestros hogares y en muchos de los casos en condiciones poco
óptimas, con toda la familia dentro del hogar y sin la preparación suficiente para el manejo de
las tecnologías digitales.

Aunque desde home office, se puede realizar casi el mismo trabajo que en una oficina
tradicional; la falta de interacción social asociada a este se considera nociva para la salud y el
bienestar emocional. Aunado a ello, de acuerdo con el Modelo JD-R implementado en diversas
investigaciones, cuando las demandas percibidas del trabajo superan a los recursos para llevarlo
a cabo, los empleados experimentan estrés.

Como sabemos el estrés es una respuesta física y psicológica ante situaciones de presión y
angustia, el cual es provocado por múltiples causas, como: asuntos familiares o laborales,
presión económica o problemas de salud. Se manifiesta de modo físico, como, dolores de
cabezas, tensión muscular, tensión sanguínea elevada, problemas estomacales. También puede
manifestarse de manera psicológica, como en ataques depresivos, ansiedad, inclusive bajo
apetito sexual.

Es así como se considera que esta pandemia trajo consigo algunas características que
favorecieron una reacción mayor al estrés. En la revisión de la evidencia publicada hasta el
momento detectamos que entre la comunidad científica se ha generado un aumento en el
interés por estudiar la Salud Mental en relación con esta crisis sanitaria.

Consideramos que es necesario tener un diagnóstico de las consecuencias de esta pandemia en

la salud mental en México. Por ello, centramos nuestro informe en la difusión de la información
y los resultados de diferentes investigaciones. Entre los factores estudiados dentro de este tema
se encuentran: datos demográficos de la muestra, situación de aislamiento, nivel de estrés
percibido, estrés percibido por sexo, edad y condición de aislamiento, estrés comparativo con
otros países, fuentes principales de estrés, preocupación por las consecuencias del COVID-19,

43
estrategias de afrontamiento, confianza en el gobierno y cumplimiento de medidas de
distanciamiento social.

De los datos recopilados hasta el momento se puede concluir que el estrés afecta
negativamente a la salud psicológica y física de los trabajadores, como también en el
desempeño y eficiencia laboral. Adicionalmente, en este proceso de la contención de la
pandemia debemos tener especial consideración en la resiliencia de la población general, por lo
que es prioridad desarrollar estrategias y modelos de intervención en salud mental que ayuden
a disminuir el impacto psicosocial en el futuro. Vale la pena mencionar que, para poder realizar
una atención de calidad, se debe eliminar o reducir al máximo posible los factores estresantes
dentro del entorno laboral prestando así un servicio de eficiencia y efectividad a sus pacientes.

Retomando las investigaciones referentes al estrés laboral, detectamos que han impulsado la
creación de políticas laborales que atienden a la nueva realidad de los trabajadores. En el caso
específico de México, sabemos que se implementó la NOM-035, la cual tiene por objetivo
evaluar los niveles de estrés laboral y que esto ayude a las empresas a generar una nueva visión
en temas de seguridad e higiene dentro de sus organizaciones.

44
Revisión Bibliográfica

• Lazarus R; Folkman S. Stress y Procesos Cognitivos. Editorial Martinez Roca Barcelona.

(1986).

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