UNIDAD EDUCATIVA FISCAL VICENTE ROCAFUERTE

CUESTIONARIOS PARA EXAMEN DEL 2DO QUIMESTRE

AÑO LECTIVO 2022 - 2023
ASIGNATURA: SOPORTE TÉCNICO JORNADA: MATUTINA
CURSO Y ESPEC.: 3ERO INFORMÁTICA PARALELO: A – B – C
DOCENTE: ING. FRANCISCO GANÁN VEGA

1. ¿En qué consiste la asesoría técnica?

La asesoría, ante los rápidos y continuos avances de las Tecnologías de la Información (TI),
debe ser un trabajo continuado en el tiempo con el fin de hacer una evaluación y seguimiento
constante de la situación.
Esta asesoría informática aconseja sobre cuáles son las inversiones que, en su caso, hay que
efectuar sobre las TI, de una forma correcta y segura. Además, lleva a cabo una asistencia
técnica, generalmente personalizada, una vez finalizado el proyecto de instalación de nuevos
sistemas informáticos.
Estos servicios de asesoramiento informático se dan sobre diferentes productos y soluciones,
tanto a nivel hardware como software (aplicaciones de gestión comercial, contabilidad,
Control de Stock, de relación con los Clientes) y telecomunicaciones.

2. ¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de comprar un ordenador o computador?

No hay que ser un gran experto para comprar el equipo que más nos conviene. Eso sí, hay
que fijarse en las especificaciones técnicas más importantes y, sobre todo, hacerse la
siguiente pregunta: ¿para qué voy a usar el ordenador?
Comprar un ordenador nuevo suele traer bastantes quebraderos de cabeza. Las tiendas nos
abruman con datos técnicos que no entendemos y cada vez hay más tipos de ordenador
además del tradicional pc de sobremesa.
Los ordenadores ya no son lo que eran: hoy triunfa el portátil por su movilidad, los equipos
multimedia invaden los salones y nos sorprenden aparatos tan innovadores como los
portátiles con teclado extraíble que se convierten en Tablet. Sin olvidar los equipos
integrados: son los que nos hacen dar vueltas alrededor del monitor buscando el ordenador
sin encontrarlo, porque monitor y equipo forman un solo dispositivo.

3. Un aparato para cada uso y Usuario

Lo primero que tenemos que preguntarnos a la hora de comprar un ordenador es: ¿para qué
voy a usarlo? Una persona sin grandes conocimientos de informática, que se dedica a
navegar, ver películas y utilizar los programas de oficina tendrá suficiente con un portátil de
aproximadamente 700 dólares. Un fanático de los videojuegos buscará un equipo de
sobremesa potente y con un monitor espectacular. Un profesional que trabaje en el ámbito
del diseño o multimedia también requerirá un ordenador de mayor calidad.

4. Descifrando las especificaciones

En la tienda de ordenadores, si no nos ayuda el dependiente seríamos incapaces de comprar
un ordenador. Las especificaciones técnicas son complicadas y nunca tenemos muy claro qué
es mucho o poco. ¿Me sirve una computadora con 500 GB de disco duro? Y si guardo los
Archivos en el disco duro… ¿qué es eso de la memoria RAM? ¿Cómo elijo la mejor tarjeta
gráfica?
A la hora de comprar un ordenador, las principales variables a tener en cuenta son las
siguientes:
1.- Procesador. 5.- Duración de la batería (en los
2.- Disco duro. portátiles)
3.- Memoria RAM. 6.- Peso (en los portátiles)
4.- Tarjeta gráfica 7.- Tamaño pantalla/Monitor.
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5. ¿En que hay que fijarse para adquirir un procesador?
La marca más reputada y conocida es Intel. Identificarás sus diferentes versiones con la letra
‘i’ seguida de un número. A partir de ‘i5’ está bien, la versión más reciente es ‘i7’. Además,
fíjate en la velocidad, que se mide en GHz (gigahercios). En torno a 3 GHz está muy bien.
Intel tiene una marca 'barata', Celeron, de prestaciones más bajas, a la que puedes recurrir
si tu presupuesto es apretado. Además, están los ordenadores AMD, un poco más baratos,
pero también de menor calidad que los Intel. Si puedes pagarlo, opta por un Intel; si necesitas
algo más barato, un AMD. Y si andas realmente ajustado de dinero, elige un Celeron.

6. ¿En que hay que fijarse para adquirir un Disco duro?

El disco duro marca la capacidad de almacenamiento de tu equipo. 500 GB es más que
suficiente para un uso casero. Hay PC con 1 TB (terabyte), pero no necesitas tanto a no ser
que quieras guardar en tu ordenador las 35 temporadas de tus series favoritas (y ni con eso
lo llenarías).

7. ¿En que hay que fijarse para adquirir una RAM?

La memoria RAM crea mucha confusión porque para memoria ya tenemos el disco duro, ¿no?
Pues no: la RAM es otro tipo de memoria y muy importante, por cierto. Cuanta más memoria
RAM tenga tu ordenador, más capacidad tendrá para ejecutar diferentes programas a la vez
y con mayor rapidez. Se mide en GB (gigabytes): 4 está bien, 8 muy bien.

8. ¿Qué Tamaño de pantalla/Monitor es recomendable?

En la misma línea, un portátil pequeño pesa mucho menos que uno de gran pantalla. La
decisión aquí depende del uso que vayas a darle. Si has pensado utilizarlo para ver películas,
desde luego no elijas uno de 10 pulgadas… Pero si necesitas un portátil para moverlo mucho
y utilizar, por ejemplo, programas de oficina, puede estar bien uno de pantalla reducida.

9. ¿En qué consiste el mantenimiento preventivo de las computadoras?

Cuando hablamos del mantenimiento preventivo, nos estamos refiriendo a todo lo que
podemos realizar con la finalidad de conservar nuestro ordenador funcionando en forma
satisfactoria, pero para hacerlo es importante efectuar pequeñas pruebas de vez en cuando,
con el fin de ir minimizando posibles fallas que puedan presentarse. Es el mantenimiento
que se realiza antes de que la avería del ordenador aparezca, viniendo a constituir en sí todas
las acciones que se llevan a cabo antes, con la finalidad de prevenir las incidencias
informáticas. Si se realiza como es debido, la cantidad de fallos tiende a reducir
considerablemente, bajando así el tiempo de inoperatividad y también los costos son mucho
menores. Sin embargo, el mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras es
fundamental para conservar en óptimas condiciones tus equipos.

10. ¿En qué consiste el mantenimiento correctivo?

El mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras es esencial; el segundo de ellos
consiste en la reparación de alguna falla, la cual fue diagnostica previamente para así darle
la solución precisa.
Este mantenimiento consiste en:

Eliminación de virus y malware

El comprar licencias de protección contra virus es importante, pues al instalarlo, ya sea en
tu computador portátil o de escritorio, tienes la posibilidad de proteger tus dispositivos
contra amenazas informáticas y también contra software malicioso. Realizar el
mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras es fundamental. Si tu equipo viene
presentando fallas en lo que es el funcionamiento o de igual manera has perdido en forma
total o parcial la información que hayas almacenado en el mismo, lo más recomendable es
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buscar un servicio técnico de computadoras, que son los especialistas en el área; así podrás
eliminar los programas dañinos y ayudar a que vuelvan a funcionar correctamente.

Restauración del sistema operativo

En oportunidades se presenta el caso de que es necesario restaurar completamente el
sistema operativo para recuperar el computador tras haber sufrido daños por virus o porque
le ha caído algún líquido. Este proceso consiste en formatear el disco duro, instalar
nuevamente el sistema operativo, también programas ofimáticos y antivirus para que tu
computadora funcione en forma óptima. He aquí la importancia del mantenimiento
preventivo y correctivo de computadoras.

Recuperación de datos
Perder algunos datos es muy común y esto puede tener distintas causas; la primera de ellas
es que se haya eliminado en forma accidental, la segunda por una infección generada por un
virus, la tercera por algún accidente que se haya suscitado en el hardware. Con el servicio de
mantenimiento correctivo tendrás la posibilidad de recuperar estos datos perdidos.

11. ¿Por qué debes realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras?

Ya has conocido que las fallas en el funcionamiento de tus computadoras son generadas por
factores diversos, es por ello que debes solicitar periódicamente el servicio de
mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras.
Si cuentas con un plan de mantenimiento de tus equipos, podrás tener la garantía de contar
con dispositivos que funcionen en forma correcta y que además estén actualizadas.

12. ¿Cada cuánto tiempo debes mandar a realizar el mantenimiento preventivo y

correctivo de computadoras?
Lo ideal para no perder ningún tipo de información, tampoco tiempo y menos aún dinero en
la reparación de estos equipos, que realices el mantenimiento preventivo y correctivo de
computadoras dos veces al año; no obstante, el preventivo debería ser cada 4 meses en el
caso de que los equipos sean de una fábrica o industria, pues están expuestos
constantemente a polvo y distintas partículas que pueden afectar altamente su rendimiento.
Si tus equipos están en una oficina o en tu hogar, el mantenimiento preventivo debería ser
cada seis meses.

13. Herramientas gratuitas para diagnosticar problemas en Windows

Process Explorer
A diferencia de la tabla de procesos ordinaria que se muestra el administrador de tareas de
Windows, con esta herramienta podemos ver todos los procesos principales ordenados
jerárquicamente (formato árbol) con todos los procesos hijos y las aplicaciones asociadas a
los mismos. Una excelente aplicación para saber si un proceso tiene problemas de CPU o
fugas de memoria. https://learn.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/process-
explorer

Diagnóstico de memoria de Windows

Esta es una herramienta de diagnóstico que viene integrada en Windows y principalmente
se utiliza para detectar errores en la memoria RAM del PC. Para abrir esta utilidad tan solo
escribe «Diagnóstico de memoria de Windows» en el buscador de la barra de tareas, o pulsa
Win+R y ejecuta el comando «mdsched.exe» (sin comillas). Una vez ejecutado el análisis
mostrará un informe con cualquier fallo que pueda estar afectando negativamente al
rendimiento de la memoria RAM.

CPUZ
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CPUID es una poderosa herramienta con la que podemos ver toda la información relacionada
con el procesador de nuestro dispositivo. También nos puede ayudar a recopilar información
sobre la GPU y memoria RAM que monta el equipo, en caso de que estemos pensando en
renovar alguno de estos componentes. https://www.cpuid.com/softwares/cpu-z.html

Wi-Fi Analyzer
Una aplicación poderosa con la que podemos ver todas las redes inalámbricas que tenemos
a nuestro alrededor. También muestra la potencia de cada una de ellas y un listado detallado
de con la info de la Wi-Fi a la que estamos conectados (canal, frecuencia, ancho de banda,
etc.). Wi-Fi Analyzer es una herramienta gratuita que podemos descargar directamente
desde la Tienda de Windows. https://apps.microsoft.com/store/detail/wifi-
analyzer/9NBLGGH33N0N?hl=en-us&gl=us

Angry IP Scanner
Si creemos que nuestra conexión es más lenta de lo que debiera podemos usar una
herramienta como Angry IP Scanner. Con ella podemos ver un listado de todos los
dispositivos conectados a la red, junto a su IP, hostname y ping status. https://angryip.org/

Malwarebytes
Los antivirus pueden ser una buena herramienta para limpiar nuestro PC de virus y ficheros
corruptos, pero a veces pasan por alto el malware. Para eso, necesitamos un antimalware
que se encargue de detectar todo ese contenido malicioso que pueda estar infectando
nuestro equipo. Malwarebytes es fácil de usar como pocas, y su efectividad está fuera de toda
duda. Además, es gratis. https://www.malwarebytes.com/

Administrador de discos de Windows

Una de las aplicaciones de sistema más utilizadas en Windows. Desde el administrador de
discos podemos gestionar las particiones de nuestro disco duro o SSD, pero también nos
permite ver el estado de salud de cada una de las particiones.
También cuenta con otras utilidades de diagnóstico: haz clic derecho sobre la partición que
quieres analizar y selecciona «Propiedades -> Herramientas -> Comprobar» para buscar y
detectar cualquier posible error. Puedes abrir el administrador de discos escribiendo
«Administración de discos» en el buscador de la barra de tareas de Windows, o bien
realizando la combinación de teclas Win+R y lanzando el comando «diskmgmt.msc» (sin
comillas).

ESET SysInspector
Una excelente herramienta para cuando tenemos problemas en el equipo, pero no sabemos
por dónde empezar. Se trata de una utilidad todo-en-uno que analiza el sistema en busca de
cualquier tipo de errores (procesos, servicios, hardware mal instalado, archivos del S.O. que
requieren actualización, ficheros sospechosos, problemas en el registro, etc.).
https://help.eset.com/esi/1/es-ES/

Debug Diagnostics 2
Herramienta para usuarios avanzados que recoge todos los volcados de memoria de un
proceso de Windows para analizarlos. Un programa de diagnóstico que permite analizar los
volcados de una manera más comprensible que si analizamos los ficheros a mano nosotros
mismos. https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49924