Taller

1. ¿Para qué sirve el mantenimiento de hardware y de software?

A modo general, un técnico o bien un encargado en Soporte y Mantenimiento de

Computadoras se forma para poder instalar, poner en funcionamiento, operar,
interconectar y dar mantenimiento a equipos de có mputo; aplicando normas y
especificaciones técnicas. Asimismo, efectú a el montaje y desmontaje de equipos
computacionales, configura y da mantenimiento a las partes físicas y lógicas de
equipos de có mputo, servidores y redes.

2. ¿Qué es un mantenimiento preventivo de hardware y de software?

Cuando hablamos del mantenimiento preventivo, nos estamos refiriendo a todo lo que
podemos realizar con la finalidad de conservar nuestro ordenador funcionando en
forma satisfactoria, pero para hacerlo es importante efectuar pequeñ as pruebas de vez
en cuando, con el fin de ir minimizando posibles fallas que puedan presentarse.

3. ¿Qué es un mantenimiento predictivo de hardware y de software?

En este tipo de mantenimiento es muy importante la diagnosis del sistema. Gracias a
herramientas de diagnó stico es posible anticiparse a los fallos antes de que sucedan.
É sta es la má xima de mantenimiento predictivo, predecir lo que va a ocurrir.

El software de monitorización es la mejor forma de hacerlo. De forma automá tica se

miden diferentes variables que pueden identificar diferentes errores o cambios que
puedan anticiparlos.

4. ¿Qué es un mantenimiento correctivo de hardware y de software?

El mantenimiento correctivo del computador se realiza para solucionar fallas

operativas de software,  cuando la presencia de un virus afecta el desempeñ o del
computador. 
- Formateo del computador. 
- Eliminació n de virus y/o spyware. 
- Reinstalació n del sistema. 
- Configuració n de drivers de periféricos. 
- Configuració n y conexió n a la red.
- Configuració n a internet y correos electró nicos.
5. ¿Qué es un mantenimiento proactivo de hardware y de software?
Con el mantenimiento proactivo no solo se ofrece informació n sobre cuá ndo puede
que falle la má quina, sino que el aná lisis se dirige a conocer los motivos de ese error.
Si somos capaces de detectar de dó nde puede venir un fallo, tendremos una má quina
má s fiable.
Una vez que tenemos los datos y la informació n del funcionamiento de la má quina, hay
que establecer los umbrales de comportamiento ó ptimo que nos ofrecen las cifras
normales de operació n de dicha má quina.

6. ¿Cada cuánto se debe realizar un mantenimiento según el tipo?

La frecuencia diaria, que a veces se aumenta y se realiza por turno e incluso por hora,
se reserva a las actividades de mantenimiento realizadas por el personal de operació n,
que son casi exclusivamente de dos tipos: inspecciones sensoriales y tomas de datos.
La frecuencia mensual se reserva exclusivamente para aquellas tareas mecá nicas o
eléctricas que no pueden realizarse con periodicidades mayores. En muchas ocasiones
está n relacionadas con elementos que sufren ensuciamiento o desajustes, aunque en
algú n caso se refieren al reemplazo de algú n elemento.
La frecuencia trimestral es la má s utilizada cuando se trata de establecer la
periodicidad con la que realizar tareas de mantenimiento predictivo. También se
emplea para determinados trabajos eléctricos elementales

7. ¿Cuál es la importancia del mantenimiento preventivo de una PC?

Hay una fuerte correlació n entre el mantenimiento preventivo y el mantenimiento

correctivo. Mientras má s invierta en el mantenimiento preventivo, menos invertirá en
mantenimiento correctivo. Para optimizar las inversiones en equipos y
mantenimiento, deberá encontrar un punto de equilibrio entre estos dos tipos de
mantenimiento.

8. ¿Qué beneficios tiene dar mantenimiento preventivo oportunamente a la PC?

A la hora de aplicar un programa de mantenimiento de hardware, encontraremos QUE
implica recopilar informació n detallada acerca de los inventarios de hardware.

Toda esta informació n puede ser compleja de almacenar y gestionar, por eso es
importante contar con las herramientas de mantenimiento adecuadas

9.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para
el aprendizaje.
10. ¿Describa los pasos para realizar un mantenimiento preventivo de hardware?
Lista de chequeo.
Lista de chequeo
 11. ¿Cuáles son los factores ambientales que influyen en el correcto funcionamiento
del hardware y que podemos intentar corregir en el mantenimiento correctivo?
Temperatura. Hay que asegurarse de que nos es una temperatura extrema donde estamos
trabajando con nuestra computadora, ni mucho calor, ni mucho frío. Podemos ayudar,
limpiá ndolo por dentro, que los ventiladores no estén obstruidos, etc.
Humedad. La humedad puede deteriorar los componentes metá licos que integran los
circuitos. Si no se pude evitar se puede colocar al lado un deshumificador para mejorar este
aspecto
Polvo y partículas. El polvo impide el correcto funcionamiento de los elementos mecá nicos
de la computadora. Se puede mejorar, no fumando cerca del computador, no permitir comer y
cerrar ventanas y puertas
Corrosión. La grasa de los dedos, los ambientes hú medos y salados, favorecen el deterioro por
corrosió n.

12. ¿Cuáles pueden ser los tipos de fallos que pueden provocar en el hardware un
mal funcionamiento?

 Problemas en la fuente de alimentación

Entre los componentes físicos del ordenador encontramos los relacionados con la
alimentació n energética. El má s habitual de los problemas de hardware en los equipos de
sobremesa tiene que ver con la fuente de alimentació n.
 Problemas en la tarjeta gráfica
Es el tipo de error de hardware que hace que el ordenador pite al encenderse, el ordenador se
enciende, pero no vemos nada en la pantalla, en el monitor hay rallas verticales o el equipo se
vuelve inestable cuando abrimos un programa multimedia.
 Problemas de memoria RAM
La memoria RAM produce varios problemas de hardware. Todos ellos pueden ser detectados
con software de aná lisis de problemas en RAM propios como el de Windows o externos como
el Memtest86+.
 Problemas en la placa base
La placa base puede generar problemas de hardware en el chip grá fico, chip de red, chip de
sonido… Los fallos con los que podemos encontrarnos en las placas base suelen deberse a
errores en pistas dañ adas, en los condensadores o a cortocircuitos. Para solucionarlos
generalmente basta con acoplar una tarjeta PCI en el lugar donde esté el error.
Problemas de disco duro
Los errores en el disco duro son los problemas de hardware que mayores pérdidas de
informació n pueden causarnos. Por ello, es muy importante estar al día en las copias de
seguridad. Los discos duros mecá nicos pueden tener fallos ló gicos o fallos físicos. Pero entre
los fallos de hardware má s comunes en un disco duro es que se deteriore la superficie
magnética. ¿La solució n? Cambiar el disco duro.

13. ¿Describa los pasos para realizar un mantenimiento preventivo de software?

Lista de chequeo.

 Actualiza el sistema operativo.

 Actualiza aplicaciones y controladores.
 Realiza tareas de Backup.
 Aumenta la seguridad.
 Cambia tus contraseñ as.
 Limpieza del registro del sistema.
 Desfragmenta los discos duros.

14. ¿Cuáles son los inconvenientes del mantenimiento correctivo de software?

 Responde a un desperfecto que ocurre sin margen de aviso previo, y por lo

tanto puede necesitarse en un momento complicado.
 En algunos casos, el equipo estará inú til hasta que no se lleve a cabo el
mantenimiento correctivo.
 No protege ni cuida los equipos, por lo que no tiene impacto en su vida ú til.
 Sus costos en tiempo y dinero pueden ser impredecibles, y suelen ser siempre
mayores a largo plazo.
 Casi siempre se requiere de la intervenció n de un especialista

15. ¿Cuáles son los costos de mantenimiento?

Para tomar decisiones basadas en la estructura de costos, y teniendo presente que para
un administrador una de sus principales tareas será minimizar los costos, entonces es
importante conocer sus componentes.
Los costos, en general, se pueden agrupar en dos categorías:
Los costos que tienen relació n directa con las operaciones de mantenimiento, como
pueden ser: costos administrativos, de mano de obra, de materiales, de repuestos, de
subcontratació n, de almacenamiento y costos de capital.
Costos por pérdidas de producció n a causa de las fallas de los equipos, por disminució n de
la tasa de producció n y pérdidas por fallas en la calidad del producto debido al mal
funcionamiento de los equipos.

16. ¿Qué entiende por un plan de mantenimiento?

Un plan de mantenimiento es el conjunto de tareas de mantenimiento programado, agrupadas
o no siguiendo algú n tipo de criterio, y que incluye a una serie de equipos de la planta, que
habitualmente no son todos. Hay todo un conjunto de equipos que se consideran no
mantenibles desde un punto de vista preventivo, y en los cuales en mucho má s econó mico
aplicar una política puramente correctiva (en inglés se denomina run to failure, o ‘utilizar
hasta que falle’).

El plan de mantenimiento engloba tres tipos de actividades:

 Las actividades rutinarias que se realizan a diario, y que normalmente las lleva a cabo
el equipo de operació n.
 Las actividades programadas que se realizan a lo largo del añ o.
 Las actividades que se realizan durante las paradas programadas.

De acuerdo al proceso de investigación y autoaprendizaje, como evidencia de

desempeño, defina mínimo 10 recomendaciones para cada uno de los siguientes
mantenimientos:

1.preventivo de hardware.
Inspección:
Las inspecciones son una parte necesaria del mantenimiento preventivo y ayudan a las
empresas de dos formas.
Primero, las inspecciones de las instalaciones y los equipos aseguran que el equipo es seguro
de usar. Las inspecciones regulares ayudan a prevenir lesiones en el lugar de trabajo y
proporcionan a las empresas una mayor protecció n de posibles responsabilidades civiles.
Segundo, las inspecciones regulares protegen la maquinaria. En definitiva, las inspecciones
aseguran que el equipo funcione como el fabricante lo ha previsto.
Detección:
Operar con un enfoque de funcionamiento hasta que se produzca la falla puede terminar
costando a la empresa un dinero significativo, por lo que muchos departamentos de
mantenimiento industrial eligen utilizar un enfoque preventivo para el mantenimiento.
El mantenimiento preventivo ayuda a los responsables del departamento de mantenimiento a
detectar los problemas en una fase inicial, cuando todavía es relativamente fá cil y econó mico
solucionarlos.

Corrección:
El mantenimiento preventivo estimula a los técnicos de mantenimiento a adoptar un enfoque
proactivo respecto al cuidado del equipo y a corregir los problemas antes de que se
produzcan.
Si se detecta un problema (o un posible problema), los técnicos adoptan medidas para
abordar rá pidamente el problema antes de que empeore o detenga las operaciones
Prevención:
Los encargados del mantenimiento pueden combinar los registros de inspecció n y las notas de
mantenimiento para aprender de los errores del pasado y corregir los problemas repetidos
con el equipo. La prevenció n de las fallas de los activos reduce el estrés y aumenta la
productividad de los equipos de las instalaciones.

 Disminución de paradas imprevistas causadas por fallos del equipo

 Menos mantenimiento e inspecciones innecesarias
 Reducción significativa de errores en las operaciones diarias
 Mejora de la confiabilidad del equipo
 Descenso notable de reparaciones costosas causadas por fallas inesperadas del
equipo que deben ser arregladas rápidamente
 Reducción del riesgo de accidentes

17. Preventivo de software

 Actualiza tu sistema operativo.

 Actualiza los drivers.
 Actualiza tu software ú til.
 Elimina el software innecesario.
 Antivirus actualizado y configurado.
 Comprueba el log de eventos.
 Haz backups.

Eliminar registros
Con el tiempo, cuando agregues y elimine software, dispositivos y unidades, quedará s con
entradas de registro del sistema extrañ as, lo que puede provocar un rendimiento má s lento.

Protección antivirus
Instala un programa antivirus que escanee automá ticamente en busca de virus cuando se
inicie el sistema.
Organización del directorio raíz
Mantén organizado el directorio raíz. Solo conserva los archivos de inicio y de inicializació n
del software de tu sistema en el directorio raíz. Los archivos de la aplicació n y sus datos
pertenecen a un directorio separado del directorio raíz.

18. correctivo de hardware

 La reparació n debe llevarse a cabo con urgencia para evitar dañ os importantes en los
componentes y evitar los altos costes de su correcció n.

 Correctivo programado:
Este tipo de mantenimiento se corrigen fallas, pero con hechos ciertos, en este
mantenimiento no es necesario realizarlo en el mismo momento que presenta el
problema, puedes resolver el conflicto y si no es urgente lo dejas para después y la
computadora está bien, pero con esa pequeñ a falla.
 Intervenció n técnica: se realiza un diagnó stico del PC, se revisa el problema y su
posible solució n.
 Reparació n: consiste en la sustitució n o reparació n total del componente.
 Realizació n de Pruebas: una vez que el componente ha sido reemplazado o reparado,
se realizan pruebas con un software especial diferente para saber si la pieza de
hardware reparada o sustituida funcionará correctamente.
 Fuentes de alimentació n: el problema má s comú n es el calentamiento de los circuitos,
debido al mal funcionamiento del ventilador, la posible solució n sería cambiar el
ventilador, reparar los circuitos o comprar una nueva fuente de alimentació n.
 Memoria RAM: el fallo má s comú n es cuando el ordenador bloquea y congela la
pantalla de color azul, esto se debe al mal funcionamiento de la memoria RAM, ya sea
porque es una marca llamada «pirata», quemaduras o porque los pines que contiene
se dañ an al ser tocados, la solució n es cambiar toda la tarjeta.
 Lectores de CD y DVD: la culpa que a menudo se presenta es que la pieza o tapa que
contiene el CD o DVD debido a una banda que contiene y está rota, la solució n sería
reemplazar esa banda por una nueva para que se pueda abrir y cerrar correctamente y
evitar empujar esa pieza, otra falla que se presenta es que los discos no se leen, esto es
porque la lente no funciona, lo má s aconsejable es cambiar la pieza por completo o
limpiar la lente con líquidos especiales.
 Disco Duro: las fallas que se presentan son rayadas de las hojas circulares,
sobrecalentamiento de la placa controladora, dañ os físicos a los pines de conexió n y
abolladuras causadas por no tener precaució n a la hora de dar un mantenimiento
preventivo, la solució n es só lo una, cambiar la pieza por una nueva, ya que no tiene
ninguna reparació n.
 Tarjetas de vídeo: los fallos son: manchas en el monitor, no carga el vídeo, no alcanza
buenas resoluciones y la ausencia de colores, la solució n es cambiarlo por completo o
ir con alguien que pueda buscar el pin que está dañ ado y repararlo.

19. Correctivo de software

  Correcció n de los errores de tu software.
 Mejorar la capacidad de funcionamiento de tu equipo.
 Eliminar aquellas funciones que se han venido quedando obsoletas.
 Optimizar los recursos de tu producto.
 Desarrollar un mecanismo de evaluació n de tu equipo. De esta manera podrá s saber si
tu equipo está actualizado.
 Modificació n de piezas en el hardware que influyan en el software. Un ejemplo será la
memoria RAM. Si tu computadora soporta una memoria RAM má s amplia,
seguramente obtendrá s mejor rendimiento de tu equipo y podrá s abrir distintos tipos
de software.
 Presencia de Virus: se refiere a la intrusió n de virus informá ticos que comienzan a
dañ ar todo nuestro entorno software y debe ser reparado de inmediato para que no se
pierdan los programas.
 Mal Manejo del Sistema Operativo: es el mal uso del software y aplicaciones
principales de una computadora.
 Mal Manejo de las Aplicaciones: se refiere al mal uso de los programas, que puede
llegar a provocar errores de informació n basura en el Sistema Operativo.
 BIOS: se puede presentar un virus en este chip y éste puede sobrevivir a los formateos
del disco duro. Su solució n se basa en la aplicació n de có digos que sirven como
parches, pero la desventaja es que cada vez que reiniciemos la PC.

Actividad de Aprendizaje 2. Una empresa del sector de la producción hace una solicitud
a su empresa de mantenimiento con la siguiente exposición del caso, determinar las
necesidades del usuario que requiere Mantenimiento del PC. Realice su diagnóstico y
presente la posible solución en forma de manual de procedimientos que permita
restablecer el servicio del PC, para cada caso.
Caso 1. Un PC del área de inventarios permite su encendido, pero una vez aparece el
logo del S.O, el equipo se reinicia sin permitir que se haga acceso al escritorio y
obviamente a los archivos almacenados en el PC.
R/
 Rectificamos que este conectada el cable de poder
 Revisamos la pila de la BIOS
 Nos aseguramos que la RAM y disipadores estén funcionando
 Revisar que no halla usb o tarjetas de memoria conectadas
 Entrar en modo seguro
 Allí en modo seguro buscar la aplicació n que este causando el problema
Caso 2. Un segundo PC en el área de contabilidad, presenta el siguiente error cuando se
enciende: "Error Boot Failure, Insert System Disk And Press Enter"
R/

 Revisar que los cables estén bien conectados del disco

 Quitar la pila unos 30s y prender de nuevo
 Revisar de no tener USB conectadas

Caso 3. La secretaria general piensa actualizar el S.O. de su PC. Escriba de forma

organizada que parámetros técnicos de hardware se debe tener en cuenta para realizar
dicha actualización a Windows10 (Tenga en cuenta el costo de licenciamiento).
R/

 Revisar que los equipos funciones correctamente

 Tener en cuenta las especificaciones del S.O que se va a instalar, en este caso
(Windows 10)
 Si algunos equipos no soportan el S.O, se debe hacer los cambios necesarios para que
corra correctamente
 Tener memorias booteables para la instalació n del S.O
 Hacer la compra por volumen de las licencias de Windows
Actividad de Aprendizaje 3.
Realice un cuadro comparativo de mínimo tres (3) herramientas de software que
ayuden en el registro y gestión del flujo de incidencias técnicas de los usuarios en el
Help Desk. Identifique las características, ventajas, infraestructura técnica para su
implementación y los costos.

Deskero Sysaid Freshdesk

Soporte Multicanal
Con Deskero puedes
recibir solicitudes de
ayuda (a las que
nosotros llamamos
“tickets”) desde
cualquier lugar (correo
electró nico, telefó no,
chat, internet, redes
sociales, APIs) y
encontrarlas reunidas
en un ú nico lugar.
La gestió n de activos es el
lugar
donde SysAid automá ticame
nte detecta hardware,
software y dispositivos
móviles en la red. De esta
forma se puede realizar un
seguimiento dedicado de los
activos, analizarlos y
controlarlos. En caso de
cambios en hardware o
software aplicados a los
elementos de inventario en
la red, estos también se
agregan automá ticamente al
registro de actividades,
ayudando de forma
actú a como un servicio de
asistencia con todo lo que se
necesita para redefinir el
departamento de soporte al
cliente de cualquier negocio.
Una de sus características
má s destacadas del software
es la facilidad para poder
generar tickets cuando un
usuario tiene problemas y,
para los clientes poder hacer
sus requerimientos desde la
pá gina web, teniendo así la
posibilidad de llevar un
registro exacto de todas de
inmediata al personal de las solicitudes.
soporte en el proceso de Productividad
gestió n de incidencias.
 Establecer contacto con
trabajadores de
destinados
departamentos dentro
de la empresa para
solucionar un ticket o
una porció n de él.
 Posibilidad de
compartir los tickets
con otros equipos y
estar al tanto siempre
de su progreso.
 Vincular tickets
relacionados.
 Gestió n de tickets
primarios y
secundarios.
 Automatizació n
activada por tiempo o
por eventos.
 Notificaciones
automá ticas por correo
electró nico.
Mó vil, rá pido y siempre SysAid ofrece una mesa es que es una herramienta
accesible de servicios, simple y omnicanal. Esto quiere decir
Con la aplicació n mó vil eficaz, que permite que permite centralizar las
Deskero de servicio al asignar fá cilmente tickets comunicaciones con todos
cliente, tu equipo puede para configurar reglas de los clientes en una sola
ocuparse de los tickets enrutamiento, escalació n, bandeja de entrada desde
en cualquier momento prioridades y cualquier canal que utilice la
y desde cualquier lugar. notificaciones empresa, brindando la
Responder a un ticket automá ticas, asegurando posibilidad de crear tickets
es só lo cuestió n de un que ningú n ticket se por cada cliente sin importar
simple gesto extravíe su canal de contacto, dando
como resultado una atenció n
má s rá pida y eficiente por
parte del equipo de agentes

90.00 El precio de este software Empresarial

por agente/mes es de $549.00 costo ú nico Para soporte de nivel
 Gestió n de empresarial
Control y infraestructura IT $79
automatizació n, /agente/mes, facturació n anual
 Gestió n de activos $95
¡a tu servicio! de software /agente/mes, facturació n
 Gestió n de cambios mensual
 Gestió n de  Gestió n de
varias marcas incidentes  Direccionamiento
 Control de  Gestió n de la basado en habilidades 
tiempo configuració n  Espacio aislado 
 Reglas de  Gestió n de  Registro de auditoría 
negocio problemas  Flujo de trabajo de
extendidas  Mapa de relaciones aprobació n de base de
 Agentes internos conocimiento 
con los activos
gratuitos  Turnos de agentes 
 Portal de
 Soporte y  Restricció n de rango IP 
autoservicios
personalizacion  Bot de correo
es electró nico   FREDDY
 Incluye 5000 sesiones
de bot/mes 
EUR25.00  Assist Bot   FREDDY
por agente/mes  Auto-triage   FREDDY
La mejor herramienta  Sugerencias de
de servicio al cliente artículos   FREDDY
 Completamente  Robo Assist
multicanal (Conectores
 Reglas de RPA)   FREDDY
asignació n de  Sugerencias de
tickets respuestas
 Widget de chat y predeterminadas   FRE
evaluaciones DDY
 Niveles de  Mú ltiples productos
servicio (Ilimitado)
 Escenarios  Señ ales de las redes
(automatizacion sociales
es)

EUR9.00
por agente/mes
Mejor mesa de ayuda
para una mayor
interacció n

 Ticketing en
redes sociales
 Asignació n
automá tica
 Chat en directo
 Notificaciones
de escritorio
 API completas
 Plan de mantenimiento
1. Introducción
Buscamos hacer un desarrollo de plan de mantenimiento de equipos de la
institució n del SENA, describe la planificació n de las tareas de mantenimiento
perió dicamente a la institució n. Se estará llevando la investigació n y solució n a
los problemas que se presentan en dichos equipos, para poder facilitar un
mejor ambiente de trabajo en á reas adecuadas con los equipos adecuados.

2. Objetivos.
Identificar los problemas que se está presentando en las salas de computo y su
infraestructura, para buscar la mejor adecuació n de los recursos físicos que
está n a nuestro alcance, atendiendo de manera oportuna los requerimientos
de la institució n del SENA.

3. Personal a cargo y responsable del proceso.

 Jainner salcedo

4. Tipo de mantenimiento
 Preventivo
 Proactivo

5. Inventario de equipos y software

 Monitores
 Torres
 Teclados
 Mouses
 Cable utp de conexió n
 Licencia de S.O
 Tipos de antivirus
 Licencias de aplicaciones que se utilicen en la institució n

8. Actividades a realizar.
 Se hará n los diagnó sticos a los equipos de có mputo, para identificar los
problemas que puede tener
 Desensamblar el equipo de computo para una limpieza preventiva
 Actualizar el hardware de los equipos si es necesario
 Ensamblar de nuevo los elementos del equipo de computo
 Buscar posibles fallos del software
 Actualizar el S.O y los drivers si es necesario
9. Materiales y herramientas requeridas para el mantenimiento.
 Guantes
 Destornilladores
 Pulsera antiestática
 Bata
 Pinzas
 Brocha
 Soplador de aire

10. Tiempo de Operación

Esto dependerá de la cantidad de equipo que estén en la institución, así mismo
podría variar entre semanas a meses.

11. Cronograma de ejecución.

 Se estará organizando los equipos de cómputo dependiendo la importancia que
tenga
 Se hará la revisión del cómputo para su siguiente mantenimiento
 Se segmentará en grupos los grupos de computo
 Empezaremos a realizar el mantenimiento de los equipos de computo
 Se volverán a ensamblar las piezas de los computadores
 Se limpiará alguna suciedad que haya quedado en la sala, equipo, habitación, etc.

12. Recomendaciones a los usuarios finales.
Darles algunas recomendaciones acerca del uso de cómputo, para poder evitar
algún error o problema en los equipos de cómputo.