CASO PRÁCTICO 3

1. Elección

Para realizar esta actividad he elegido la empresa en la que trabajo actualmente(concretamente en el

departamento de soporte)se trata de una empresa que desarrolla y comercializa Software para
empresas agrícolas y ganaderas.

2. Analiza la estructura de este grupo e identifica a su líder

El departamento técnico está formado por 6 personas incluidas el responsable del departamento
técnico.

Entre los cinco miembros(sin tener en cuenta al líder) que forman parte del equipo técnico podemos
diferenciar a Joaquin y Marga que llevan más de 10 años en la empresa y Alejandra, Adrian y Lucia
que acaban de entrar hace menos de dos meses.

El departamento técnico se divide en varios subdepartamentos, dependiendo del tipo de programa

del que se de soporte,podemos diferenciar el área de gestión, el área de bodega y el área porcina y
bovina.

Un mismo miembro del equipo puede estar presente en varias áreas, dependiendo de los programas
donde de soporte.

3. Estudia cuál es su modo de dirección

El responsable técnico utiliza diferentes estilos de dirección:

- Modo impositivo: Cuando se trata de cuestiones como la organización de las vacaciones y

horarios.A la hora de asignar las vacaciones es quien toma la decisión y da los motivos de
porque ha asignado a uno unas fechas o otros, por ejemplo si una persona disfruto de
Agosto el año pasado y este año lo vuelve a pedir y a hay otra que no lo disfruto se lo asigna
en este caso a la segunda solicitante. Los horarios ocurre lo mismo, están establecidos para
dar servicio al cliente y no son modificables.
- Modo por objetivos: Cada año se marcan los objetivos que debe de alcanzar el
departamento técnico por ejemplo dar soporte lo más rápido posible y obtener una
puntuación de 3,7 sobre 4, de la puntuación que realizan los clientes.Para ello cuenta con
una serie de recursos como el personal disponible y el tiempo. Para ello tiene que organizar
al máximo los recursos disponibles para poder lograr el objetivo de la forma más eficiente.
- Modo participativo: A la hora de tomar decisiones como por ejemplo en que es necesario
reforzar las formaciones o realizar reuniones de equipo, ,pregunta a los diferentes empleados
en qué cree que necesitan más refuerzo y si es necesario reunirse, y a partir de las
diferentes opiniones que proporcionan los colaboradores organiza las formaciones y
reuniones si procede.
- Modo movilizador: A la hora de organizar los descansos de trabajo, deja que los
colaboradores decidamos entre nosotros que horario queremos disfrutar.
 4. Indica en qué posición se sitúan algunos de los colaboradores de ese líder
dentro del diagrama sociodinámico.

La posición del resto de los miembros con respecto al líder es bastante desigual, ya que
podemos diferenciar tres niveles de posición, en el primer nivel y por encima de los demás
se encontraría el líder, en segundo nivel y por debajo del líder los dos compañeros que
llevan más de 10 años y en la empresa, y en tercer nivel y por debajo del resto los tres
miembros que se han incorporado recientemente.

El líder a la hora de tomar cualquier decisión lo habla y consulta con los miembros del
segundo nivel , y una vez toman la decisión entre los tres lo transmiten al resto del equipo.

También hay otro tipo de colaboradores del líder como puede ser la gerencia de la empresa
la cual le transmite cualquier decisión y el departamento de administración por si es
necesario cualquier asunto de tipo económico.

5. Estudia o define la estrategia a utilizar por el mando o líder para movilizar a

sus colaboradores.

La estrategia para movilizar a sus colaboradores es el buen trato y servicio hacia el cliente,
la unión para crear una idea y amar lo que hacen, dar el mejor servicio al cliente, obtener la
satisfacción máxima por parte de este.

El líder consigue esta cohesión incentivando al equipo mediante reconocimientos laborales

y materiales.

También fomenta las actividades más allá de las reuniones como comidas, actividades
como montar a caballo y escape rooms etc para fomentar el trabajo en equipo y la cohesión
más fuera del ámbito laboral.

6. Analiza y da ejemplos de los tipos de conflicto que se dan o que se pueden

dar más en ese grupo.

Las dificultades primordiales que puede encontrar este grupo son principalmente de
coordinación, hay mucha diferencia de antigüedad entre unos miembros y otros de la
empresa, por los que los más antiguos tendrán unos roles y procedimientos muy definidos y
los nuevos miembros partirán de otros, por lo cual tendrán que aprenderlos y adaptarlos.

Otro reto será el de formar a los nuevos miembros y que todos se adapten al mismo tiempo
al puesto de trabajo.
Y el tercer y gran importante reto, será conseguir que los nuevos miembros aunque los
otros lleven diez años en la empresa, sientan que tienen el mismo peso e importancia
dentro de la organización.

7. ¿Qué presiones sociales pueden existir sobre las partes en un conflicto dentro
de ese grupo?

Las presiones sociales que pueden haber dentro de este grupo pueden ser múltiples, desde
la hora de establecer nuevos procedimientos a la hora de resolver las incidencias, como
establecer los horarios de descanso así como establecer las funciones de cada miembro.

También la presencia de estrés en situaciones como caídas técnicas generales, la presión

del cliente etc

8. Indica posibles acciones del mando para controlar algunos de los conflictos
indicados anteriormente.

Entre los problemas planteados anteriormente el líder podría dar varias soluciones, como
establecer guías y procedimientos en consenso de todos los miembros para que todos a la
hora de trabajar puedan seguir los mismos patrones y pasos.

En lo que se refiere a los descansos, establecer un horario de descanso a seguir por todo el
personal.

También incentivar actividades entre todos los miembros para conseguir la cohesión y
gratificar a todos los miembros por igual independientemente del tiempo que estén la
organización.