Desarrollo de Tesis Meza Rmos y Cortez

Carátula
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELAS DE: INGENIERIA COMERCIAL /
CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
TRABAJO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO
DE INGENIERO COMERCIAL / CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO
TEMA:
“GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN CON EL RENDIMIENTO
DEL PERSONAL DE LA EMPRESA FRUTADELI”
AUTORES: Ramos Plúas Jessenia Margarita

Meza Cabrera Carolina Clarivel
Cortéz Mendieta José Ernesto
TUTOR:
Ing. Víctor Hugo Carrillo Pérez MAE
Septiembre – 2017
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

Ficha de registro de tesis/trabajo de graduación
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN CON EL RENDIMIENTO
DEL PERSONAL DE LA EMPRESA FRUTADELI”
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Ramos Plúas Jessenia Margarita

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) TUTOR: Ing. Víctor Hugo Carrillo Pérez MAE
(apellidos/nombres):
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería comercial
GRADO OBTENIDO:
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 82
ÁREAS TEMÁTICAS: Administrativa
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras):
La presente investigación trata sobre la gestión administrativa en relación con el rendimiento del personal de
la empresa “Frutadeli” que se encuentra ubicada en Guayaquil ciudad del Rio, Puerto Santa Ana Edificio The
Point, la cual nace esta compañía en el 2001 y que basa su filosofía en proveer la mejor fruta al mercado
internacional, en tan poco tiempo, ha sido considerada una de las más prestigiosas compañías exportadora
de banano del Ecuador, evidenciando un marcado profesionalismo en todas sus operaciones. Esta propuesta
nace de la importancia que fortalecer no solo la área administrativa como tal si no a los empleados de la
misma, se indaga sobre la falta de una buena administración en la empresa a su vez que presenta problemas
de organización y estructuración y esto conlleva a la elaboración de una propuesta para mejorar gestión
administrativa y los ayude a tener un correcto funcionamiento de su empresa permitiendo economizar
recursos, entregar al cliente productos y servicio eficiente y adecuado.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: E-mail:
Ramos Plúas Jessenia Margarita 0980978991 margep@gmail.com
Meza Cabrera Carolina Clarivel 0980245571 carolinamezac_1994@hotmail.com
Cortéz Mendieta José Ernesto 0994863000 josecortezm@yahoo.com
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN: Nombre: Abg. Elizabeth Coronel
Teléfono: 0422690388
E-mail: fca.secretariageneral@ug.edu.
III
Certificado porcentaje de similitud
Habiendo sido nombrado Ing. Víctor Hugo Carrillo Pérez MAE, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Ramos
Plúas Jessenia Margarita con CI: 0918918921, Meza Cabrera Carolina Clarivel con CI:
0921317327 y Cortéz Mendieta José Ernesto con CI: 0917041196 con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniero
Comercial y Contador Público Autorizado.
Se informa que el trabajo de titulación: “GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN CON

EL RENDIMIENTO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA FRUTADELI”, ha sido orientado durante
todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (indicar el nombre del programa
antiplagio empleado) quedando el 7% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/29316879-782505-
681480#DcI7DsIwFETRvbi+Qv69GTtbQRQoAuSCNCkRe4ej80nvM23XkgniX4SJQUyUUUEVNRRIyGigiXHGBVfc
cMdiMDojGGIydSOd63Ws59rvx/5IW75ku7co3ZGtOl2+Pw

C.I. 0905098174
IV
Certificación del tutor
Guayaquil, septiembre 1 /2017
ING. MELVIN LÓPEZ FRANCO, MAE

DIRECTOR DE CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “GESTIÓN

ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN CON EL RENDIMIENTO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA
FRUTADELI” del (los) estudiante (s) Ramos Plúas Jessenia Margarita, Meza Cabrera
Carolina Clarivel y Cortéz Mendieta José Ernesto, indicando ha (n) cumplido con todos los
parámetros establecidos en la normativa vigente:
 El trabajo es el resultado de una investigación.

 El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
 El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
 El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo

de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes,
que los estudiantes están aptos para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,

TUTOR
C.I. 09005098174
V
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines
no académicos
Nosotras, Ramos Pluas Jessenia Margarita con CI: 0918918921, Meza Cabrera
Carolina Clarivel con CI: 0921317327 y Cortéz Mendieta José Ernesto con CI: 0917041196,
certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es
“GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN CON EL RENDIMIENTO DEL PERSONAL DE LA
EMPRESA FRUTADELI” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114
del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso
no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de
Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
Ramos Pluas Jessenia Margarita Meza Cabrera Carolina Clarivel

CI: 0918918921 CI: 0921317327

CI: 0917041196
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -
Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado
de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos .
VI
Dedicatorias
A mi esposa Yadira Garzón, quien me brinda todo su amor y cariño, apoyándome día a día
para continuar siempre adelante tanto en mi vida personal como profesional, fomentando en mí
el deseo de superación constante y el anhelo del triunfo en la vida.
A mis hijas Joselin y Germayoli Cortez, que son mis más grandes tesoros por las cuales
continúo en mi preparación personal y profesional, otorgándoles un ejemplo y que ellas
continúen en el camino del aprendizaje para una vida llena de conocimientos y éxitos.
José Cortez
A mi madre, por haber sido un pilar importante para mi desarrollo personal y profesional;
su apoyo incondicional en todo momento ha sido de vital importancia para poder lograr este
momento; además, por su bondad y sacrificio, por sus consejos y sus valores, por la
motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su
amor; todo esto te lo debo a ti.
Jessenia Ramos
VII
Este proyecto de tesis lo dedico en primer lugar a Dios quien me dio las fuerzas necesarias
para poder seguir adelante en cada uno de proyectos y no desmayar ante las adversidades,
guiarme por el buen camino y cada día enseñarme a luchar por lo que se quiere y no desfallecer
en el intento, por ayudarme a entender que cuando quieres algo con todo tu corazón no existe
obstáculo alguno que pueda impedir lograrlo.
A mi familia que es el tesoro más valioso que Dios me ha dado, a mis padres que son ese
pilar fundamental en mi vida y por quienes ahora estoy donde estoy, personas que nunca se
dieron por vencidas a pesar de que la situación no era tan fácil, seres que son incondicional en mi
vida y que creyeron ciegamente en mi capacidad y que de ellos aprendí a que en la vida todo
puedes lograrlo siempre y cuando te esfuerces y pienses de manera positiva y que de los fracasos
se aprende.
A mis dos hermanas y a mi hermano, mis tres pequeños amores: Milena, Hillary y mi
pequeño campeón Keiller. Mi más grande motivación, personitas que cuando siento desmayar y
echar todo a perder, el simple hecho de acordarme de que ellos existen hacen que me levante con
muchas más ganas de continuar, porque pienso y sé que debo ser para ellos su ejemplo a seguir,
su apoyo incondicional y que solo de mi depende hacer de ellos personas de bien.
Carolina Meza
VIII
Agradecimientos
En primera instancia quiero agradecer a Dios todopoderoso, por darme la vida, salud e
inteligencia además de iluminarme para continuar siempre hacia adelante y por poner en mi
camino aquellas personas tan importantes en mi vida.
Con mucho amor y cariño a mi esposa Yadira Garzón e hijas Joselin y Germayoli Cortez
quienes son mis pilares fundamentales que me brindan su apoyo constante, alentándome a
continuar con mi carrera profesional.
José Cortez
Dios, por darme la bendición de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy, por
fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas
que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
Mis padres, Margarita Plúas y Nelson Ramos, por darme la vida y quererme mucho, por
creer en mí. Pero muy especialmente a Mamá, gracias por darme una carrera para mi futuro.
Mis hermanos, Rebeca, Wesley y David, por estar conmigo y apoyarme siempre, los quiero
mucho.
Mi compañero de vida y lucha William R. Fuentes Nolivos por la paciencia y su amor
diario, tú ayuda ha sido fundamental, porque has estado conmigo incluso en los momentos
turbulentos.
Finalmente, agradezco la confianza que ha depositado en mí, el Ab. Juan Carlos Díaz N,
MSc., ya que gracias a él he podido continuar con mí proyecto de tesis; y especialmente a la Ab.
Marcia Fabre Merchán, quien me guío y dio consejo; mi gratitud por todas sus enseñanzas las
cuales han sido de mucha utilidad para mejorar profesionalmente.
Jessenia Ramos
IX
Este proyecto es el resultado del esfuerzo, sacrificio y constancia de cada día para hacer realidad
un sueño, es por eso que quiero agradecer a Dios y a cada una de las personas que creyeron en
mí y que estuvieron a mi lado sin importar cuál sea la situación.
Agradezco infinitamente a mi amiga Jessenia Maritza Castro Vulgarin, una persona muy especial
en mi vida quien de manera incondicional se ofreció a ayudarme cuando ni mi propia familia lo
hizo, gracias a ella pude iniciar mi carrera universitaria en la Universidad de Guayaquil y hoy
por hoy gracias a ella estoy próxima a culminar una etapa más en mi vida.
A la Universidad de Guayaquil por abrirme las puertas y permitirme ocupar un lugar dentro de
sus aulas de clases para prepararme para un futuro competitivo y por una buena formación
profesional.
A mis maestros y compañeros de clases con quienes compartí momentos amenos y
conocimientos que me servirán a lo largo de mi vida.
A mis padres, mis dos hermanas y a mi hermano quienes a lo largo de toda mi vida han apoyado
y motivado mi formación académica, creyeron en mí en todo momento y no dudaron de mis
habilidades.
Gracias Dios, gracias Universidad de Guayaquil, gracias maestros y compañeros, gracias padres
y hermanos, y en especial gracias Jessenia Castro tú eres ese ángel que Dios me mando para
hacer realidad mi sueño.
Carolina Meza.
X
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL
“GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN CON EL RENDIMIENTO DEL

PERSONAL DELA EMPRESA FRUTADELI”
Autor: Ramos Plúas Jessenia Margarita
Tutor: Ing. Víctor Hugo Carrillo Pérez MAE
Resúmen
La presente investigación trata sobre la gestión administrativa en relación con el rendimiento

del personal de la empresa “Frutadeli” que se encuentra ubicada en Guayaquil ciudad del Rio,
Puerto Santa Ana Edificio The Point, la cual nace esta compañía en el 2001 y que basa su
filosofía en proveer la mejor fruta al mercado internacional, en tan poco tiempo, ha sido
considerada una de las más prestigiosas compañías exportadora de banano del Ecuador,
evidenciando un marcado profesionalismo en todas sus operaciones.
Esta propuesta nace de la importancia que fortalecer no solo la área administrativa como tal si no
a los empleados de la misma, se indaga sobre la falta de una buena administración en la empresa
a su vez que presenta problemas de organización y estructuración y esto conlleva a la
elaboración de una propuesta para mejorar gestión administrativa y los ayude a tener un correcto
funcionamiento de su empresa permitiendo economizar recursos, entregar al cliente productos y
servicio eficiente y adecuado.
Palabras claves: Gestión administrativa, mercado, organización, operaciones.

XI
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES
SCHOOL OF BUSSINES MANAGMENT'S ENGINEERING
"ADMINISTRATIVE MANAGEMENT IN RELATION TO THE PERFORMANCE OF THE

STAFF OF THE FRUTADELI COMPANY"
Author: Ramos Pluas Jessenia Margarita
Advisor: Ing. Víctor Hugo Carrillo Pérez MAE
Abstract
This research is about the administrative management in relation to the performance of the staff of the
company "Frutadeli" located in Guayaquil city of Rio, Puerto Santa Ana Building The Point, which was
born this company in 2001 and based its philosophy in providing the best fruit to the international market,
in such a short time, has been considered one of the most prestigious banana exporting companies in
Ecuador, evidencing a marked professionalism in all its operations.
This proposal stems from the importance of strengthening not only the administrative area as such but
also the employees of the same, inquires about the lack of good management in the company in turn that
presents problems of organization and structuring and this leads to the elaboration of a proposal to
improve administrative management and help them to have a correct operation of their company allowing
to economize resources, to deliver to the client products and efficient and adequate service.
Key words: Administrative management, market, organization, operations.

XII
Índice de contenido
Carátula........................................................................................................................................................I
Ficha de registro de tesis/trabajo de graduación........................................................................................II
Certificado porcentaje de similitud............................................................................................................III
Certificación del tutor................................................................................................................................IV
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines no
académicos.................................................................................................................................................V
Dedicatorias...............................................................................................................................................VI
Agradecimientos......................................................................................................................................VIII
Resúmen......................................................................................................................................................X
Abstract......................................................................................................................................................XI
Índice de contenido...................................................................................................................................XII
Índice de figura..........................................................................................................................................XV
Índice de tabla..........................................................................................................................................XVI
Introducción................................................................................................................................................1
Análisis de la situación problemática:.........................................................................................................2
Contextualización del problema que se investiga....................................................................................2
Resultado de la exploración realizada sobre la problemática que se investiga.......................................2
Diseño teórico.............................................................................................................................................3
Formulación del problema......................................................................................................................3
Objetivo general......................................................................................................................................3
Planteamiento de los objetivos específicos.............................................................................................3
Planteamiento de hipótesis del trabajo de titulación..............................................................................3
Variable independiente.......................................................................................................................3
Variable dependiente..........................................................................................................................3
 La sistematización de los fundamentos teóricos y metodológicos que sirven de sustento
científico al trabajo. (Marco teórico metodológico)............................................................................4
 Determinación del estado actual de la problemática que se aborda en el trabajo. (Diagnóstico
del estado actual de la problemática, que se investiga)......................................................................4
 Propuesta de solución a la problemática que se aborda.............................................................4
 Validación de la propuesta de solución planteada......................................................................5
XIII
Tareas relacionadas con las preguntas planteadas..................................................................................5

Diseño metodológico...................................................................................................................................6
Métodos del nivel teórico utilizados........................................................................................................6
Métodos del nivel empírico utilizados.....................................................................................................6
Métodos estadístico matemáticos...........................................................................................................6
Tipo de investigación...............................................................................................................................7
Alcance de la investigación......................................................................................................................7
Población y muestra................................................................................................................................7
Significación social y pertinencia de lo que se investiga..........................................................................8
Significación práctica de lo que se investiga............................................................................................8
Breve explicación de la estructura de la trabajo de titulación por capítulo.............................................8
Capítulo 1....................................................................................................................................................9
1. Marco teórico metodológico de la investigación:................................................................................9
1.1. Antecedentes del problema que se investiga..............................................................................9
1.2. Fundamentos teóricos y metodológicos que permiten la sustentación....................................10
1.2.1. Gestión administrativa.......................................................................................................10
1.2.2. Desempeño laboral............................................................................................................13
1.3. Científica de la problemática que se investiga y la propuesta de solución................................14
1.4. Identificación y conceptualización de los términos básicos.......................................................18
1.4.1. Administración...................................................................................................................18
1.4.2. Gestión administrativa.......................................................................................................19
1.4.3. Proceso administrativo......................................................................................................19
1.4.4. Rendimiento......................................................................................................................19
1.4.5. Desempeño laboral............................................................................................................19
1.4.6. Estructura organizacional..................................................................................................19
1.4.7. Planeación..........................................................................................................................20
1.4.8. Organización......................................................................................................................20
1.4.9. Dirección............................................................................................................................20
1.4.10. Control...............................................................................................................................20
1.4.11. Liderazgo............................................................................................................................20
1.4.12. Toma de decisión...............................................................................................................21
1.4.13. Comunicación....................................................................................................................21
XIV
1.4.14. Talento humano.................................................................................................................21

1.4.15. Evaluación de desempeño.................................................................................................21
1.4.16. Motivación.........................................................................................................................21
1.4.17. Estrategias.........................................................................................................................21
1.4.18. Trabajo en equipo..............................................................................................................22
1.4.19. Ventaja competitiva...........................................................................................................22
1.5. Operacionalización de las variables conceptualizadas...............................................................23
Capítulo 2..................................................................................................................................................25
2. Diagnóstico del estado actual de la problemática que se investiga...................................................25
2.1. Explicación de los resultados obtenidos mediante los métodos aplicados................................25
2.1.1. Método analítico................................................................................................................25
2.1.2. Método deductivo.............................................................................................................25
2.1.3. Método sintético...............................................................................................................25
2.2. Interpretación de los resultados del diagnóstico.......................................................................26
Capítulo 3..................................................................................................................................................41
3. Propuesta de solución al problema...................................................................................................41
3.1 Descripción de la propuesta............................................................................................................41
3.2 Justificación de la propuesta............................................................................................................41
3.3 Objetivos de la propuesta................................................................................................................41
3.3.1 Desarrollo de los objetivos de la propuesta..............................................................................42
Conclusiones..............................................................................................................................................62
Recomendaciones.....................................................................................................................................63
Bibliografía................................................................................................................................................64
XV
Índice de figura
Figura 1. Conocimiento de la misión...........................................................................................27
Figura 2. Conocimiento de la visión............................................................................................28
Figura 3 Cumplimiento de los objetivos.......................................................................................29
Figura 4. Desarrollo de las habilidades........................................................................................30
Figura 5 Brinda oportunidades de aprender..................................................................................31
Figura 6 Ambiente laboral en el trabajo.......................................................................................32
Figura 7. Recompensa de la empleados........................................................................................33
Figura 8. Buenos tratos en el área.................................................................................................34
Figura 9. Buenos tratos en el área.................................................................................................35
Figura 10. Los medios tecnológicos adecuados...........................................................................36
Figura 11. Logotipos.....................................................................................................................42

XVI
Índice de tabla
Tabla 1 Operacionalización de las variables.................................................................................23
Tabla 2 Conocimiento de la misión...............................................................................................27
Tabla 3 Conocimiento de la visión................................................................................................28
Tabla 4 Cumplimiento de los objetivos.........................................................................................29
Tabla 5 Desarrollo de las habilidades...........................................................................................30
Tabla 6 Brinda oportunidades de aprender....................................................................................31
Tabla 7 Ambiente laboral en el trabajo..........................................................................................32
Tabla 8 Recompensa de la empleados...........................................................................................33
Tabla 9 Buenos tratos en el área....................................................................................................34
Tabla 10 Supervisión de las actividades........................................................................................35
Tabla 11 Los medios tecnológicos adecuados...............................................................................36
Tabla 12 Plan de incentivo I..........................................................................................................46
Tabla 13 Plan de incentivo II.........................................................................................................48
Tabla 14 Plan de incentivo III.......................................................................................................51
Tabla 15 Plan de incentivo IV.......................................................................................................55
Tabla 16 Plan de incentivo V.........................................................................................................58
Tabla 17 Costos proyectados de la aplicación del plan de incentivos...........................................60
Tabla 18 Relación de los incentivos y las estimaciones de los beneficios....................................61

1
Introducción.
La presente investigación trata sobre la gestión administrativa en relación con el rendimiento
del personal de la empresa “Frutadeli” que se encuentra ubicada en Guayaquil ciudad del Rio,
Puerto Santa Ana Edificio The Point, la cual nace esta compañía en el 2001 y que basa su
filosofía en proveer la mejor fruta al mercado internacional, en tan poco tiempo, ha sido
considerada una de las más prestigiosas compañías exportadora de banano del Ecuador,
evidenciando un marcado profesionalismo en todas sus operaciones.
Esta propuesta nace de la importancia que fortalecer no solo la área administrativa como tal si
no a los empleados de la misma, se indaga sobre la falta de una buena administración en la
empresa a su vez que presenta problemas de organización y estructuración y esto conlleva a la
elaboración de una propuesta para mejorar gestión administrativa y los ayude a tener un correcto
funcionamiento de su empresa permitiendo economizar recursos, entregar al cliente productos y
servicio eficiente y adecuado.

2
Análisis de la situación problemática:
Contextualización del problema que se investiga
En la actualidad se evidencia que la gestión administrativa no responde a las necesidades de
las organizaciones y de igual manera el desempeño no cubre las expectativas y logros esperados
en cada uno de las empresas que tienen la misión de brindar productos y servicios de calidad, en
las diferentes organizaciones se observa que la gestión administrativa, no valora el desempeño de
cada uno de los empleados lo que implica que no logre una adecuado desenvolvimiento en sus
áreas laborales ya que los misma gestión no brinda el apoyo necesario, derivando el
incumplimiento de las funciones dentro de las empresas.
A nivel empresarial la mala gestión administrativas en uno de los motivos por el cual las
empresas suelen fracasar rápidamente o en otro caso, se olvidan de implementar un buen plan de
administración, teniendo en cuenta que el trabajador es una de las partes muy importantes y
fundamentales en las empresas ya que contribuye al desarrollo de la misma, siendo la
administración el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los
individuos cumplan eficientemente objetivos específicos.
Resultado de la exploración realizada sobre la problemática que se investiga
Como podemos observar la empresa “Frutadeli” no está efectuando una correcta gestión
administrativa y control para con sus empleados, los mismos que realizan diversas funciones
diariamente, obstaculizando su nivel de desempeño probocados por la sobre carga laboral y
dando como resultados una baja muy notable en la productividad, viendose afectada la empresa
como tal, tambien existe constantes conflictos entre los empleados ocasionando que la empresa
pierda la imagen y a su vez dañe el ambiente laboral de cada uno de los empleados influyendolos
negativamente.
3
Diseño teórico.
Formulación del problema
¿El mal manejo de la gestión administrativa afecta el rendimiento del personal de la empresa
“Frutadeli”?
¿Se realizan evaluaciones a los empleados con respecto al rendimiento laboral?
¿Falta capacitación al personal?
¿Tiene determinada las funciones el personal?
Objetivo general
Proponer un plan de gestión administrativa para mejorar el rendimiento del personal de la
empresa “Frutadeli”
Planteamiento de los objetivos específicos
1. Proponer una nueva filosofía para empresa;
2. Establecer un plan de capacitación;
3. Diseñar un manual de funciones para los empleados de la empresa.
Planteamiento de hipótesis del trabajo de titulación.
El plan de gestión administrativa ayudará a mejorar desempeño laboral de los empleados en la
empresa “Frutadeli”
Variable independiente
El plan de gestión administrativa
Variable dependiente
Mejora del desempeño laboral.

4
 La sistematización de los fundamentos teóricos y metodológicos que sirven de sustento
científico al trabajo. (Marco teórico metodológico)
Según (Taylor, 2011). Es muy importante conocer que para lograr un incremento en la
productividad, dependerá de una adecuada administración y por ultimo para las organizaciones
que están en vías de desarrollo, el principal elemento para desarrollar su productividad y su
competitividad con otras es mejorar la calidad en su administración, dentro de la organización
debe planearse evitar que el trabajador improvise y si se da el caso; de no está familiarizado con
el desenvolvimiento; debe haber una preparación previa, en donde se logre que el empleado
obtenga una capacitación para desarrollar mejor su trabajo y por consiguiente, mejore su
productividad.
 Determinación del estado actual de la problemática que se aborda en el trabajo.
(Diagnóstico del estado actual de la problemática, que se investiga)
Dentro de la empresa “Frutadeli”, se observó la falta de una buena estructura organizacional,
no obstante, a esto su pago salarial no es estable por parte del empleador, teniendo efectos
negativos, acompañado con un bajo rendimiento en la empresa por parte del personal, debido a
su desmotivación, causado por el incumplimiento de las obligaciones patronales y la sobrecarga
laboral, cabe recalcar que para realizar una correcta gestión administrativa en una organización
es necesario planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades y la forma de trabajo que se
llevará adelante, en el transcurso de los procesos de la cual ha sido notable en la empresa.
 Propuesta de solución a la problemática que se aborda.
La propuesta está enfocada al mejoramiento del rendimiento del personal de la empresa
“Frutadeli” en donde el trabajo proporciona información basada en un análisis de las diferentes
gestiones que se realizan en el departamento así como las funciones de cada empleado. Se
5
propone un plan de incentivos que estará en función al rendimiento del grupo de trabajo en
cuanto a la eficiencia y eficacia para producir la cantidad necesaria; también se propone un plan
de mejoramiento, estableciendo como empresa oficialmente las diferentes actividades que
contribuirán a la motivación de cada empleado haciéndolo partícipe en la empresa impulsando de
esta manera al empleado a realizar su labor con excelencia.
Por otra parte también se propone desarrollar un buen trato laboral por parte del empleador
buscando que los trabajadores desarrollen su trabajo en un clima laboral favorable, comunicativo
y que potencie las relaciones humanas para que así, estos; se sientan más integrados, más felices
y por lo tanto, tienden a mejorar su productividad.
 Validación de la propuesta de solución planteada.
El presente trabajo de investigación responde a una justificación teórica, porque existen
carencia de estructura organizacional dentro de la empresa y para conocer las falencias que
originan el bajo rendimiento por parte de los empleados y una baja rentabilidad de la empresa;
conociendo las causas beneficiará a la empresa “Frutadeli” porque ayudará aumentar su volumen
de ventas, para decretar una mejora continua de administración interna y externa de la empresa
Tareas relacionadas con las preguntas planteadas.
Un buen funcionamiento organizacional dará como resultado el éxito de toda organización es
por eso que existen empresas que se han mantenido en el mercado no solo por la calidad del
producto que ofrecen sino también por el orden y la mejora continua de la empresa.
Según (Resgasa, 2016). Es una empresa familiar creada en 1994, su marca líder el cual está
posicionada, entre una de las primeras en la ciudad de Guayaquil, posee maquinas modernas y
estricto control de calidad, como también una estructura organizacional muy bien definida en
6
donde los objetivos giran en torno a la visión motivando así a los empleados por medio de
incentivos a cumplir dicho objetivo.
Resgasa, también cuenta con un excelente ambiente laboral la cual ofrece a los empleados
mayor comodidad en dónde existe un alto rendimiento en respuesta a esto, en cuanto a la
administración cuanta con una cadena de mando definida y con un manual de funciones en
donde se estipula las funciones y el trabajo de cada empleado, por otro lado, dentro de sus
políticas organizacionales se enfoca en el bienestar de su equipo de trabajo como de sus clientes
contando así con estatutos y valores organizacionales.
Diseño metodológico.
Métodos del nivel teórico utilizados.
Con el fin de explorar la información y la problemática se utilizará el método analítico,
deductivo y sintético, por lo que al analizar cada capítulo que se realizará se podrá llegar a un
resultado la cual deduciremos las necesidades y principio que debe ir de acuerdo a las leyes, a su
vez se manejará de manera sintetizada todo los componentes de éste tipo de estudio.
Métodos del nivel empírico utilizados.
El método empírico que se empleará en la presente investigación, será basado en observaciones,
encuesta y entrevista que se realizarán a los empleados y administradores de la empresa
“Frutadeli” la cual contribuirá al desarrollo de los objetivos y los beneficios de la empresa.
Métodos estadístico matemáticos.
El método que se utilizará en esta investigación es la descriptiva, explicativa y exploratoria ya
que permitirá obtener datos la cual tiene como finalidad explorar el porqué de los hechos
mediante una descripción de las causas y efectos de la problemática y explicar los diferentes
comportamientos de la investigación y como pueden ocuparse de ella.

7
Tipo de investigación.
Investigación descriptiva.- Reside en describir rasgos, características de la situación u objeto del
estudio en este caso nosotros vamos a tomar como nuestra a la empresa “Frutadeli” la ejecución
de esta investigación se soportara técnicas como la encuesta, la entrevista, la observación se
empleará en esta investigación y obtendremos de manera directa hechos reales.
Alcance de la investigación
La investigación exploratoria.- Pretende dar a conocer una visión general o aproximado con
respecto de la realidad también permitirá relacionarse dentro del área laboral y aumentar el grado
de familiaridad, este tipo de investigación intenta identificar los antecedentes generales del
problema investigados y aspectos relacionados que se deberían examinar, su objetivo es
documentar ciertas experiencias.
La investigación explicativa.- Es la que constituye el conjunto organizado de principios,
inferencias, creencias, descubrimientos y afirmaciones, por medio del cual se interpreta una
realidad, también contiene definiciones y suposiciones relacionados entre sí de manera
organizada sistemática; estos supuestos deben ser coherentes a los hechos relacionados.
Población y muestra
La población es el conjunto de elemento que es objeto de estudio estadístico o un de individuos
que tienen característica o variables que se quieren estudiar, para la cual se utilizará como
población el total de ejecutivos y de más empleados de la empresa “Frutadeli”
Tipo de muestreo
En el presente trabajo de estudio utilizaremos un método no probabilístico y el tipo de muestreo
a juicio del investigador porque estará enfocado exclusivamente al personal de la empresa
“Frutadeli”, el mismo que dará resultados reales a través de encuestas, entrevista y observación.
8
Significación social y pertinencia de lo que se investiga
La gestión administrativa como el desempeño de los trabajadores está basada en principios
fundamentales de la calidad total del producto o servicio, se considera en su concepción que el
ser humano es un capital valioso que se respalda la eficiencia y la eficacia que muestra la
organización a nivel social.
Significación práctica de lo que se investiga
Dentro de las organizaciones es vital y de gran importancia que se desarrolle una buena
administración por que la administración se da donde quiera que exista una organización, se debe
a la buena administración que posea la empresa es por eso que, para las grandes organizaciones,
la administración del recurso humano es esencial, por otro lado, para las empresas pequeñas y
medianas, la manera indicada de competir con otras es el mejoramiento de su administración,
dicho en otras palabras, tener una mejor coordinación de sus recursos incluyendo al humano.
Breve explicación de la estructura de la trabajo de titulación por capítulo
Capítulo 1: Se hace referencia al marco teórico metodológico de la investigación, realizando un
estudio de los antecedentes que se han suscitado, que determine la importancia de una gestión
administrativa en el marco de desempeño de los empleados.
Capítulo 2: Se expone la situación actual de la empresa “Frutadeli”, su historia, misión, visión,
políticas, objetivos, organigrama, y la metodología utilizada en el presente proyecto, la
interpretación de los resultados obtenidos de las entrevistas realizadas al administrador y su
personal de trabajo.
Capítulo 3: se desarrollará la propuesta planteadas en los objetivos y sus características
esenciales para su aprobación.

9
Capítulo 1
1. Marco teórico metodológico de la investigación:
1.1. Antecedentes del problema que se investiga.
A nivel mundial las empresas de alto renombre deben poseer una estructura organizacional
definida considerando que es un aspecto muy relevante para alcanzar altos niveles de eficacia y
eficiencia organizacional, está estructura ejerce influencia directa en el desempeño laboral de los
trabajadores y el mismo se ve reflejado en los resultados organizacionales, medir el desempeño
brindará a la organización un indicador de satisfacción laboral donde facilitará adelantar acciones
que fortalezcan el desempeño y la dinámica organizacional que representaría una fuente de éxito
para la empresa y los empleados.
En Latinoamérica las organizaciones que emplean viejos esquemas estructurales puede a
llegar a convertirse en obsoletas o disfuncionales ya que no se pone en práctica los patrones
nuevos de conducta, un cambio de enfoque marca la diferencia sería útil para la dinámica
organizacional de los países subdesarrollados, incidirá directamente al estilo de dirigir, creando
ambientes de trabajos motivadores y armoniosos, se empezaría por darse cuenta que se debe
concebir al ser humano inmerso en su totalidad, que le exige responsabilidad y compromiso
consigo mismo, el desempeño laboral es primordial en el análisis organizacional y es hacia esta
compresión que se deben dirigir las empresas en los próximos años con una mirada renovada.
En el Ecuador existe un gran porcentaje de empresas que aun utilizan sistemas rígidos para
llevar a cabo la producción de bienes o servicios, considerando a su gente como máquinas
productoras sobrecargándolas de trabajo e incluso dar trabajo el cual no es para su área, dejando
de lado los sentimientos y emociones que los trabajadores poseen y que se ven afectados por ese
sistema rígido perseguidor que fomenta el miedo, el incumplimiento y la injusticia, por ende
10
provoca que exista un clima organizacional tenso y un bajo desempeño de sus actividades, sin
embargo también se habla de estructuras orgánicas, flexibles y ligeras al tiempo que reconoce a
las organizaciones como sistemas abiertos con capacidad de autorrenovación y aprendizaje.
(Caisa, 2014)
La estructura organizacional permite diagnosticar factores y variables como el clima laborar
que existe o el estado de ánimo de la organización, el cual influye en el comportamiento y
desempeño de los empleados en el trabajo; se entiende que dicho comportamiento no es la
resultante de los factores organizacionales existentes, sino que éste depende de las percepciones
que tengan los empleados de estos factores, de las actitudes, interacciones y experiencias que
cada miembro tenga con respecto a la empresa.
Dado que el talento humano es el recurso más valioso dentro de la organización, el tiempo
que se le dedique para brindarle un adecuado ambiente de trabajo debe ser considerado como una
inversión a largo plazo, ya que una trabajador motivado se siente impulsado para asumir
responsabilidades y encaminar su conducta laboral a la excelencia; analizado desde otro punto de
vista una estructura organizacional desfavorable, en términos de modos de comunicación, estilos
de liderazgo y sistemas de reconocimiento, se ve reflejado en los ausentismos, retrasos, aparición
de conflictos, entre otros pero fundamentalmente en un desempeño laboral bajo, por lo
mencionado anteriormente es necesario optar por un clima agradable de trabajo que se verá
reflejado en el mejoramiento de dicho desempeño. (Uría, 2011).
1.2. Fundamentos teóricos y metodológicos que permiten la sustentación
1.2.1. Gestión administrativa
Según (Muñiz, 2000) menciona que “La gestión administrativa consiste en brindar un soporte
administrativo a los procesos empresariales de las diferentes áreas funcionales de una entidad, a
11
fin de lograr resultados efectivos y con una gran ventaja competitiva revelada en los estados
financieros”. Este conjunto de acciones mediante el cual el gerente desarrollará sus actividades a
través del cumplimiento de las fases del proceso administrativo.
Según (Vargas, 2015) La gestión administrativa moderna es la acción de confeccionar una
sociedad que sea económicamente estable cumpliendo con una mejora en cuanto a las normas
sociales y con un gobierno que sea mucho más eficaz, pero si se refiere a la gestión
administrativa de una empresa se debe tener en claro que la misma funciona en base a la
determinación y la satisfacción de muchos de los objetivos en los aspectos políticos, sociales y
económicos que reposan en la competencia que posea el administrador, existen varios casos
donde se presentan situaciones algo más complejas para las que se necesitara la acumulación de
los recursos materiales en una empresa, la gestión administrativa ocupa un lugar importantísimo
para el cumplimiento de los objetivos.
1.2.1.1. Importancia
El mercado competitivo actual exige no solo que las empresas estén bien posicionadas en el
mercado, si no, principalmente que logren una buena gestión administrativa, capaz de transmitir
confianza, es decir que no basta con un trabajo satisfactorio, es necesario que este siga métodos
con resultados de excelencia, el hecho es que no existe una fórmula que todas las empresas
puedan utilizar, siendo preciso adecuarse a la realidad y necesidad de cada una de ellas
encontrando así el equilibrio y teniendo personas comprometidas con la gestión administrativa es
posible obtener óptimos resultados. (MyAbcm, 2016)
1.2.1.2. Funciones
La gestión administrativa se realiza a través de cuatro funciones específicas: planeación,
organización, dirección y control, en los últimos años, algunos autores añadieron una función
12
más que vale la pena tener en cuenta: la integración del personal, las funciones deben ser
realizadas en un orden específico y están interrelacionadas, es decir, las decisiones y acciones
que se realicen en una de ellas influirán en las demás a continuación la descripción de cada una
de sus funciones. (Nieto, 2014)
Planeación: Es el primer paso del proceso administrativo, consiste en fijar los resultados que
se espera alcanzar (objetivos), así como las acciones que se deben realizar para lograrlos, los
factores internos y externos que pueden afectar al emprendimiento deben ser revisados en esta
etapa, y se tomarán decisiones para llegar a los resultados deseados.
Organización: Consiste en la disposición o arreglo de los recursos materiales y humanos que
están disponibles para llevar a cabo el emprendimiento, así como de las actividades que serán
realizadas con ellos, se tiene un especial cuidado, en esta etapa, con la distribución del trabajo
entre las personas (recursos humanos) que van a estar involucradas, al estar divididas y asignadas
las tareas, se tendrá un ambiente adecuado de trabajo y se podrá llegar a la meta.
Control: Incluye verificar durante los procesos o al final de los mismos el desempeño del
grupo de trabajo, esta verificación se realiza teniendo en cuenta los planes iniciales y las
decisiones que se habían tomado en cuanto a las acciones a realizar, el control muestra dos
aspectos importantes: si se están siguiendo o no los planes y si estos funcionan bien o no; a partir
del control, se deben tomar medidas de corrección que reencaminen el trabajo y que puedan
llevar al equipo hacia los resultados.
Dirección: Consiste en liderar al equipo de trabajo hacia la realización de las acciones
programadas para alcanzar los resultados deseados, incluye la supervisión de las actividades, la
motivación del equipo para que todos contribuyan eficientemente a los objetivos, así como una
adecuada comunicación para facilitar las actividades y evitar conflictos interpersonales.

13
Integración del personal: Implica verificar la cantidad y calidad de recursos humanos que se
necesitan para que se cumplan los objetivos del emprendimiento, luego se reconoce a las
personas disponibles y sus capacidades, se decide si es necesario seleccionar y reclutar a más
integrantes en el equipo; esta función también incluye acciones posteriores a realizarse con el
personal, como evaluación, remuneración, capacitación y traslados. (Nieto, 2014)
1.2.2. Desempeño laboral
Según (Wayne & Noe, 2005) es un sistema formal de revisión y evaluación del desempeño
laboral individual o de equipos; aunque la evaluación del desempeño de equipos es fundamental
cuando estos existen en la organización, el enfoque ED en la estructura de la empresa se centra
más en los empleados de forma individual, esta valoración eficaz evalúa los logros e inicia
planes de desarrollo, metas y objetivos.
Evaluación de desempeño
Según (Sánchez, 2014) uno de los componentes fundamentales es la evaluación del
desempeño, debido a que las organizaciones están obligadas a ser más eficaces y eficientes,
tener mejores estrategias de negocio con el fin de seguir siendo competitivos en el mercado.
La evaluación del desempeño es un proceso que debe integrar en sí los siguientes elementos:
misión, visión y objetivos estratégicos, cultura organizacional, competencias laborales de los
cargos, la formación y desarrollo del capital humano en función de la mejora permanente de su
desempeño integral.
Un proceso eficaz de evaluación del desempeño permite a los gerentes evaluar y medir el
rendimiento individual y documentarlo, alinear las labores del día a día de los empleados con los
objetivos estratégicos del negocio, determinar si las expectativas de desempeño laboral fueron
satisfactorias, apoyar las decisiones de planificación del recurso humano y planes de carrera,
14
identificar las fortalezas y debilidades en los desempeños para diseñar programas de
capacitación y medir la relación directa entre el desempeño y la productividad. (Sánchez, 2014)
Según (Ena, Delgado, & Ena, 2008) la evaluación de desempeño es un proceso de gestión en
el que los objetivos y competencias de la empresa son transmitidos y materializados en un plan
de acción que a través de un seguimiento continuo-sistemático, asegure el óptimo desempeño de
las personas, garantice las expectativas de desarrollo y sirve de guía en el desarrollo profesional
de cada una de las personas.
La evaluación del desempeño es un proceso que exige:
 Recoger información y evidencias a lo largo del año.
 Realizar un seguimiento personalizado del trabajador a lo largo del año.
 Preparar y posteriormente realizar una entrevista en profundidad y con rigor.
1.3. Científica de la problemática que se investiga y la propuesta de solución.
En un primer estudio según (Caisa, 2014) en su trabajo de investigación titulado “La gestión
administrativa y su impacto en el desempeño laboral en la empresa metalmecánica “Alhice” de la
ciudad de Ambato” empresa dedicada a la producción y comercialización de muebles
metalmecánicos, en la actualidad carece de un modelo de gestión que ayude a mejorar el
desempeño laboral por lo que ven la necesidad de crear un proceso de gestión administrativa
urgente.
En la empresa metalmecánica la falta de una gestión administrativa ha originado un ambiente
inadecuado de trabajo que afecta al desempeño laboral, los directivos tienen escasos
conocimiento sobre la aplicación de una gestión administrativa lo que ha ocasionado que la
empresa se limite las tareas encomendadas, en la actualidad es necesario que todas las
organizaciones se preocupen por conocer que motiva a sus empleados a dar lo mejor de sí, ya
15
que el comportamiento de los individuos en la organización trae como consecuencia que se
origine un ambiente que afectará tanto a los individuos como a los objetivos de la misma.
Su objeto general planteado es estudiar cómo influye la gestión administrativa en el
desempeño laboral de la empresa metalmecánica “Alhice” de la ciudad de Ambato, con sus
respectivos objetivos específicos que ayudarán a conocer la situación actual por la que la
empresa está pasando y así encontrar las soluciones necesarias, entre ellos están: identificar la
gestión administrativa que tiene la empresa metalmecánica, analizar la incidencia del desempeño
laboral y proponer un modelo de gestión para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores
de la empresa.
Este trabajo de investigación propuesto tiene como fin investigar la gestión administrativa y
el impacto que genere en el desempeño laboral, ya que se ayudará a mejorar la productividad de
la empresa, se logrará determinar las necesidades de los empleados y la realidad contingente en
la que se desenvuelve la empresa, se buscan sus bases y circunstancias junto a ello un plan que
permita el desarrollo para proporcionar una adecuada organización, los beneficios que se van a
lograr van dirigidos a la empresa pero fundamentalmente a los trabajadores que se ven afectados
por el clima organizacional existente en la empresa.
Como conclusión indicó que la empresa necesita esta herramienta administrativa para que se
complemente con el recurso humano de la misma ya que no cuenta con una planificación
adecuada para cumplir sus metas, además el desempeño laboral de los trabajadores se ve
afectado porque no se practica ningún estilo de liderazgo, no fomentan el trabajo en equipo
ocasionando una falta de compañerismo y participación en las actividades de la empresa lo que
incide finalmente en la falta de compromiso organizacional.

16
Esta investigación guarda relación con el presente estudio con respecto a los objetivos que se
han planteado los cuales se enfoca en el desempeño de los trabajadores a causa de una mala
gestión administrativa.
En un segundo estudio, según (Tigua, 2015) en su tesis titulada “Gestión administrativa y su
incidencia en el desempeño laboral del benemérito cuerpo de bomberos de la ciudad de Quevedo
2015” se elaboró con la finalidad de conocer cómo se está llevando a cabo la administración de
esta institución pública y como está influyendo este tipo de administración en el desempeño
laboral del personal ya que de una manera u otra afecta directamente a la ciudadanía.
El cuerpo de bombero de la ciudad de Quevedo es una institución de ayuda social por lo tanto
su administración debe ser muy buena porque sus colaboradores dependen de la administración
que se esté dando para así ellos brindar un buen desempeño, es por esto que se ve la necesidad de
analizar la administración de esta institución para examinar si las decisiones que toma el personal
administrativo influyen en el rendimiento y cumplimiento de las labores cotidianas del personal
de esta institución de ayuda comunitaria.
Su objetivo general planteada es “Establecer las relaciones interpersonales para medir el
rendimiento profesional del benemérito cuerpo de bomberos de la ciudad de Quevedo” para
poder conocer la situación actual de la empresa y los problemas que presenta se plantearon los
siguientes objetivos específicos: Establecer las relaciones interpersonales para medir el
rendimiento profesional, determinar las normas jurídicas y su aporte al cumplimiento de las
labores, finalmente verificar el presupuesto destinado a conferencias de capacitación a la
comunidad y su incidencia en el control de incendios domiciliarios y desastres naturales de la
ciudad.
17
En la actualidad entidades públicas de ayuda comunitaria deben tener una excelente
comunicación entre ellos para así poder trabajar en grupo y no tener fallas en el momento de
brindar su apoyo independientemente del departamento al que pertenezca, para que esto suceda
el personal administrativo debe estar perfectamente organizado y contar con una excelente
planificación para que su personal pueda brindar ayuda oportuna en el momento que sea
necesario, por estas razones se ve la necesidad de realizar una investigación a la gestión
administrativa de esta manera detectar si influye o no en el desempeño laboral del cuerpo de
bomberos.
Como conclusión de la investigación realizada y los resultados obtenidos se concluyó que el
cuerpo de bomberos mantiene una buena relación entre el personal operativo y el personal
administrativo influyendo de buena manera en el rendimiento profesional de cada uno de ellos,
también que es necesaria destinar un monto en el presupuesto ya que no poseen capacitación
para la comunidad sobre prevención de incendios.
Este estudio guarda referencia con la actual investigación en sus objetivos que se encuentran
enfocados en crear una gestión administrativa eficiente para mejorar el desempeño de los
trabajadores.
En un tercer estudio, según (González, 2014) en la tesis titulada “Modelo de gestión para
mejorar los procesos administrativos de la empresa bananera San Miguel” donde ha
experimentado desde sus inicios problemas en cuanto a su planificación y proyecciones futuras
de la misma, posee una inadecuada integración con el personal, falta de comunicación y
limitación de control en todos los ámbitos.
Su objetivo general planteado es “Diseñar un manual de gestión administrativa que mejore los
niveles de eficiencia financiera en la empresa bananera San Miguel” para poder conocer la
18
situación actual de la misma se realizarán los siguientes objetivos específicos: Fundamentar los
conceptos teóricos sobre la gestión administrativa y la eficiencia financiera, determinar la
situación actual de los procesos administrativos, elaborar el modelo de gestión administrativa
que mejore los niveles de eficiencia financiera y validas la aplicación del sistema administrativo.
Al verificar la deficiencia en los procesos administrativos se justifica proponer el modelo con
la finalidad de brindar alternativas de solución a los problemas de la organización, apoyarse bajo
el modelo con compromiso a generar grandes cambios en todos los aspectos empresariales con el
objetivo de obtener mayor productividad, mejor servicio y mejorar la posición en el mercado
atrayendo a los clientes potenciales.
Para concluir se dedujo que para la creación del modelo de gestión para mejorar procesos
administrativos en la empresa bananera es indispensable considerando varios aspectos
fundamentales, para esto la empresa debe estar sometidas a un periodo de prueba en el cual no se
vea afectado el capital humano-económico de la misma, es importante conocer los errores a
fondo que posee la empresa así poder desarrollar estrategias que ayudarán a mejorar sus
actividades, es necesario desarrollar e implementar el modelo para que la empresa corrija las
falencias que impide crecer ventajosamente.
Este estudio realizado a la empresa bananera San Miguel posee objetivos y la propuesta
similares al presente trabajo el cual se enfoca en desarrollar un modelo para mejorar los procesos
administrativos de la empresa y así lograr ventaja competitiva.
1.4. Identificación y conceptualización de los términos básicos
1.4.1. Administración
“Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos o metas de la
organización de manera eficiente y eficaz”. (Thompson, 2012)

19
1.4.2. Gestión administrativa
Es un proceso que consiste básicamente en organizar, coordinar y controlar además de que es
considerada un arte en el mundo de las finanzas, es la forma en que se utilizan los recursos
escasos para conseguir los objetivos deseados. (Abc, 2009)
1.4.3. Proceso administrativo
“Conjunto de funciones que tienen como resultado final el cumplimiento de los objetivos de
una organización, se visualiza en círculo ya que se integra con el resto y el conjunto de la
integración se observa en los resultados de la gestión”. (Maciá, 2013)
1.4.4. Rendimiento
“Se relaciona con la consecución de objetivos y resultados que podrán ser individuales, de
departamento o de grupo corporativos, por lo tanto debería estar relacionado con incentivos,
remuneración y, bajo nuestro punto de vista, ligada al salario variable”. (Pérez E. , 2014)
1.4.5. Desempeño laboral
“Es el rendimiento laboral y la actuación que manifiesta el trabajador al efectuar las
funciones y tareas principales que exige su cargo en el contexto laboral específico de actuación,
lo cual permite demostrar su idoneidad”. (EcuRed, 2009)
1.4.6. Estructura organizacional
Es un sistema utilizado para definir una jerarquía dentro de una organización, identifica cada
puesto, su función y dónde se reporta dentro de la organización, esta estructura se desarrolla para
establecer cómo opera una organización y ayudar a lograr las metas para permitir un crecimiento
futuro. (Friend, 2013)

20
1.4.7. Planeación
“Es desarrollar una estrategia general y un enfoque detallado para la naturaleza, oportunidad
y alcance esperados de la auditoría; el auditor plantea desempeñar la auditoría de manera
eficiente y oportuna”. (Unicauca, 2012)
1.4.8. Organización
“Es el acto de coordinar, disponer y ordenar los recursos disponibles ya sean humanos,
financieros, físicos y otros, y las actividades necesarias, de tal manera, que se logren los fines
propuestos”. (Thomsop, 2012)
1.4.9. Dirección
Es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo
planeado, por medio de la autoridad del administrador ejercida a base de decisiones, ya sea
tomadas directamente con más frecuencia, delegando dicha autoridad y se vigila
simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas. (Aulafácil,
2012)
1.4.10. Control
Es el proceso que usan los administradores para asegurarse de que las actividades realizadas
se corresponden con los planes, el control también puede utilizarse para evaluar la eficacia del
resto de las funciones administrativas. (EcuRed, 2013)
1.4.11. Liderazgo
Es un conjunto de habilidades que tiene una persona para guiar a otras e influenciarlas para
que trabajen con entusiasmo y logren de este modo sus objetivos. (Gestion, 2012)
1.4.12. Toma de decisión
“Es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias alternativas”. (Universidad de
Cádiz, 2013)
21
1.4.13. Comunicación
Es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir
una información, en ella intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el
proceso. (EcuRed, 2012)
1.4.14. Talento humano
Control de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que el
medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales
relacionados directamente o indirectamente con el trabajo. (Galeon, 2012)
1.4.15. Evaluación de desempeño
Es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos
propuestos a nivel individual, permite una medición sistemática, objetiva e integral de la
conducta profesional y el rendimiento o el logro de resultados. (Matos, 2013)
1.4.16. Motivación
Es el resultado de la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea, dependiendo
de la situación que viva el individuo en ese momento y de cómo la viva, habrá una interacción
entre él y la situación que motivará o no al individuo. (Méndez, 2014)
1.4.17. Estrategias
Es el diseño del plan que permitirá lograr los objetivos particulares de la empresa, su objeto
es identificar las diferentes maneras como los administradores pueden alcanzar las metas y
seleccionar las más adecuadas. (Nacional financiera, 2016)
1.4.18. Trabajo en equipo
Se aúnan las aptitudes de los miembros y se potencian sus esfuerzos, disminuye el tiempo
invertido en las labores y aumenta la eficacia de los resultados. (Randstad, 2016)

22
1.4.19. Ventaja competitiva
La estrategia competitiva toma acciones ofensivas o defensivas para crear una posición
defendible en una industria, con la finalidad de hacer frente, con éxito, a las fuerzas competitivas
y generar un retorno sobre la inversión. (Porter, 2007)

23
1.5. Operacionalización de las variables conceptualizadas.
Tabla 1 Operacionalización de las variables
Operacionalización de las variables
Definición Definición
Variables Dimensiones Indicadores Ítems Instrumentos Técnica
conceptual operativa
Permite tener
una visión de
Es un proceso
la empresa por
que sirve para Desarrollar
medio de la Conocimiento
guiar la gestión políticas, acciones ¿Para que
aplicación de acerca de la Investigación
empresarial y asignación de servirá este plan Encuestas,
elementos gestión descriptiva,
Independiente hacia los responsabilidad- de gestión entrevistas y
como: administrativa- explicativa y
objetivos de la des para fortalecer administrativa observación
organización, va. exploratoria
organización y el crecimiento de en la empresa?
dirección y
un instrumento la empresa.
control de las
para evaluarla
actividades
24
Describir y
explicar los
diferentes
¿Las actividades aspectos y
Es el conjunto
que desempeña comportamient
de actividades
el personal están o-to que
interrelaciona-
acorde a su influyen en la
das que ofrece Desempeño del
puesto de problemática
un suministro Mide las Motivar al personal
trabajo? que se aborda,
con el fin de que competencias empleado al
¿Qué tipo de Tener la la exploratoria
el cliente y habilidades desarrollo de Capacitar al
controles disponibilidad se efectúa
Dependiente obtenga un que tienen habilidades para personal
realizan en la para aplicación normalmente
producto o cada individuo mejorar el
organización? de este método. cuando el
servicio en el dentro de la rendimiento en de Mejorar
¿Cuál será el objetivo a
momento y organización. sus actividades. continua en el
resultado de la examinar un
lugar adecuado área
aplicación para tema o
y se asegure un
la mejora el problema de
uso correcto del
desempeño de investigación
mismo.
los trabajadores? poco
estudiado, del
cual se tienen
muchas dudas.
25
Capítulo 2
2. Diagnóstico del estado actual de la problemática que se investiga.
2.1. Explicación de los resultados obtenidos mediante los métodos aplicados.
En esta investigación hemos usado los siguientes métodos los mismos que nos ayudaran a
comprender los resultados que se obtendrán de la investigación.
2.1.1. Método analítico
Es aquel método de investigación que consiste en la desmembración de un todo,
descomponiéndolo en sus partes o elementos para observar las causas, la naturaleza y los efectos.
El análisis es la observación y examen de un hecho en particular, es necesario conocer la
naturaleza del fenómeno y objeto que se estudia para comprender su esencia, éste método nos
permite conocer más del objeto de estudio, con lo cual se puede: explicar, hacer analogías,
comprender mejor su comportamiento y establecer nuevas teorías. (Ruiz, 2007)
2.1.2. Método deductivo
Permite pasar de afirmaciones de carácter general a hechos particulares, en este proceso
deductivo tiene que tomarse en cuenta la forma como se definen los conceptos (los elementos y
relaciones que comprenden) y se realiza en varias etapas de intermediación que permite pasar de
afirmaciones generales a otras más particulares hasta acercarse a la realidad concreta a través de
indicadores o referentes empíricos; éste procedimiento es necesario para poder comprobar las
hipótesis con base en el material empírico obtenido a través de la práctica científica. (Ruiz, 2007)
2.1.3. Método sintético
Es un proceso de razonamiento que tiende a reconstruir un todo, a partir de los elementos
distinguidos por el análisis; se trata en consecuencia de hacer una explosión metódica y breve, en
resumen, en otras palabras debemos decir que la síntesis es un procedimiento mental que tiene
26
como meta la comprensión cabal de la esencia de lo que ya conocemos en todas sus partes y
particularidades. (Ruiz, 2007)
2.1.3.1. Entrevista
Es una técnica directa e interactiva de recolección de datos, con una intencionalidad y un
objetivo implícito dado por la investigación, sirve para obtener información de forma oral y
personalizada sobre acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de los informantes en relación
a la situación que se está estudiando. (Folgueiras, 2010)
2.1.3.2. Encuesta
Es un método que nos ayuda a obtener información mediante preguntas orales y escritas, que
son realizadas a una muestra de personas las mismas que se ajustan al problema de investigación.
2.2. Interpretación de los resultados del diagnóstico.
El método que se utilizó para determinar la muestra es el no probabilístico, porque ya conocemos
el número de personas a las que se encuestara, se realizó las encuestas a los 24 empleados que
hay en la empresa Frutadeli.

27
1. ¿Conoce la misión de la empresa donde labora?
Tabla 2 Conocimiento de la misión
Conocimiento de la misión
RESPUESTA EMPLEADOS PORCENTAJE

Muy de acuerdo 12 50%
De acuerdo 9 38%
Desacuerdo 1 4%
Muy desacuerdo 2 8%
TOTAL 24 100%
4%
8%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Desacuerdo
Muy desacuerdo
50%
38%
Figura 1. Conocimiento de la misión
Interpretación
De acuerdo a las respuestas de los empleados, el 50% dijo que si tienen conocimiento de la
misión de la empresa, el 34% respondió que está de acuerdo, 4% respondió que estaba en
desacuerdo y otro 4% dijo que está muy desacuerdo. Se puede ver que del 100% solo el 12% de
la empresa no conocían la misión, pero no porque no se les haya dado a conocer, sino porque
ellos no la han leído.

28
2. ¿Sabe la visión de la empresa Frutadeli?
Tabla 3 Conocimiento de la visión
Conocimiento de la visión

Muy de acuerdo 14 58%
De acuerdo 7 29%
Desacuerdo 2 8%
Muy desacuerdo 1 4%
TOTAL 24 100%
8%
4%
29% Muy de acuerdo

De acuerdo
Desacuerdo
Muy desacuerdo
58%
Figura 2. Conocimiento de la visión
Interpretación
De los 24 empleados el 59% dijo que está muy de acuerdo, ya que si conocen la visión que
tiene la empresa Frutadeli porque tienen varios años trabajando en la misma, el 29% dijo que
están de acuerdo y que si la han visto pero no se la saben, el 8% respondieron que están en
desacuerdo y el 4% está muy desacuerdo ya que a pesar de que la visión ha sido dada en la
empresa, ellos no se la saben.

29
3. ¿Cree que las actividades que realiza conllevan al cumplimiento de los objetivos de
la empresa?
Tabla 4 Cumplimiento de los objetivos

Cumplimiento de los objetivos

Muy de acuerdo 1 4%
De acuerdo 2 8%
Desacuerdo 6 25%
Muy desacuerdo 15 63%
TOTAL 24 100%
4%
8%
25%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Desacuerdo
Muy desacuerdo
63%
Figura 3 Cumplimiento de los objetivos

Interpretación
A esta pregunta el 63% de los empleados respondió que están muy en desacuerdo, el 25%
están en desacuerdo, el 8% dijo que estaban de acuerdo y el 4% manifestó que estaban muy de
acuerdo. De acuerdo a las encuestas, los empleados manifestaron no estar muy de acuerdo con
esta pregunta ya que sienten que lo que ellos realizan no ayudan a cumplir los objetivos de la
empresa porque les hace falta capacitaciones.

30
4. ¿Su puesto permite que desarrolle al máximo todas sus habilidades?
Tabla 5 Desarrollo de las habilidades

Desarrollo de las habilidades

Muy de acuerdo 2 8%
De acuerdo 1 4%
Desacuerdo 10 42%
TOTAL 24 100%
8%
4%
46%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Desacuerdo
Muy desacuerdo
42%
Figura 4. Desarrollo de las habilidades

Interpretación
El 42% de los empleados respondieron que están muy en desacuerdo con lo que se les
preguntó ya que no se sienten a gusto en su puesto de trabajo por lo que no creen que puedan
desarrollar sus habilidades al máximo, el 33% dijo que estaba en desacuerdo, el 8% manifestó
que estaban muy de acuerdo y el 4% dijo que estaba de acuerdo, porque estaban en el puesto de
acuerdo a su carrera y si podían desarrollar sus habilidades.

31
5. ¿La empresa brinda la oportunidad de aprender y crecer en el trabajo?
Tabla 6 Brinda oportunidades de aprender

Brinda oportunidades de aprender

Muy de acuerdo 0 0%
De acuerdo 1 4%
Desacuerdo 7 29%
TOTAL 24 100%
4%
29
%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Desacuerdo
Muy desacuerdo
67
%
Figura 5 Brinda oportunidades de aprender
Interpretación
En toda empresa se debería brindar esta oportunidad de aprender, pero en Frutadeli la mayoría
de empleados, es decir, el 67% de ellos dijo que estaba muy desacuerdo, el 29% manifestó estar
en desacuerdo ya que no reciben capacitaciones por lo que no tienen esa oportunidad de aprender
e ir creciendo en sus conocimientos y poder desempeñarse mejor en el trabajo, solo una persona
que representa el 4% respondió que si estaba de acuerdo.

32
6. ¿Tiene un buen ambiente laboral en el trabajo?
Tabla 7 Ambiente laboral en el trabajo

Ambiente laboral en el trabajo

Muy de acuerdo 0 0%
De acuerdo 1 4%
Desacuerdo 9 38%
TOTAL 24 100%
4%
38%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Desacuerdo
Muy desacuerdo
58%
Figura 6 Ambiente laboral en el trabajo

Interpretación
A esta pregunta, el 58% de los empleados dijeron estar muy desacuerdo, ya que el ambiente
laboral en la empresa no es satisfactorio porque existen constantes peleas entre los compañeros
de trabajo, el 38% dijo que está en desacuerdo, una persona dijo que estaba de acuerdo ya que no
había visto un mal ambiente laboral mientras pasa en la empresa ya que él casi no está presente
por los viajes de trabajo que debe realizar.
7. ¿La empresa recompensa a los empleados por un trabajo bien hecho?

33
Tabla 8 Recompensa de la empleados

Recompensa de la empleados

Muy de acuerdo 1 4%
De acuerdo 1 4%
Desacuerdo 8 33%
TOTAL 24 100%
4% 4%
33%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Desacuerdo
Muy desacuerdo
58%
Figura 7. Recompensa de la empleados

Interpretación
De los 24 empleados, el 58% dijo que estaba muy desacuerdo porque a pesar de que hagan un
buen trabajo ellos no reciben un incentivo o recompensa por lo que hacen bien, o si tienen horas
extra no les pagan lo que corresponde, el 34% dijo que está en desacuerdo, hubieron dos
personas que respondieron que si habían recibido recompensa, una estaba muy de acuerdo y la
otra estaba de acuerdo.
8. ¿Recibe un buen trato en el área que trabaja por parte de sus superiores?
34
Tabla 9 Buenos tratos en el área

Buenos tratos en el área

Muy de acuerdo 0 0%
De acuerdo 1 4%
Desacuerdo 7 29%

TOTAL 24 100%
4%
29%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Desacuerdo
Muy desacuerdo
67%
Figura 8. Buenos tratos en el área

Interpretación
Todo empleado merece recibir un buen trato, pero de acuerdo a las respuestas que dieron los
empleados en la encuesta, se ve que en la empresa los superiores no dan un buen trato a los
trabajadores, como se puede ver en la figura el 67% respondió que estaba muy desacuerdo, el
29% dijo que estaba en desacuerdo con la pregunta que se le hizo, solo una persona manifestó
estar de acuerdo con lo que se le había dicho.

35
9. ¿Los directivos supervisan las actividades que realizan los empleados?
Tabla 10 Supervisión de las actividades

Buenos tratos en el área

Muy de acuerdo 1 4%
De acuerdo 2 8%
Desacuerdo 9 38%
TOTAL 24 100%
50% 4% 8%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Desacuerdo
Muy desacuerdo
38%
Figura 9. Buenos tratos en el área

Interpretación
Se puede ver en la figura que la mitad de los empleados, es decir, el 50% de ellos respondió
que estaban muy desacuerdo, ya que no son supervisados por sus directivos cuando realizan sus
trabajos, el 38% dijo que estaba en desacuerdo, 1 persona que representa el 4% dijo que estaba
muy de acuerdo que si lo habían supervisado pero no frecuentemente, y dos personas más dijeron
que estaban de acuerdo.

36
10. ¿Los medios tecnológicos que tiene la empresa son adecuados para realizar su
trabajo?
Tabla 11 Los medios tecnológicos adecuados

Los medios tecnológicos adecuados

Muy de acuerdo 2 8%
De acuerdo 2 8%
Desacuerdo 9 38%
TOTAL 24 100%
8%
8%
46%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Desacuerdo
Muy desacuerdo
38%
Figura 10. Los medios tecnológicos adecuados

Interpretación
La empresa cuenta con medios tecnológicos, pero de acuerdo a la respuesta de los
encuestados, el 46% dijo que estaban muy desacuerdo ya que deben ser renovados para poder
realizar mejor sus trabajos, el 8% dijo que estaba muy de acuerdo y otro 8% dijo que estaba de
acuerdo ya que se sentían conformes con los medios tecnológicos que les habían dado para
trabajar.
37
Entrevista
En la entrevista se realizó 8 preguntas al gerente general y al coordinador de talento humano
de la empresa Frutadeli, las mismas que van dirigidas con el objetivo de conocer como están
llevando la motivación que den a los empleados y saber si les agradaría mejorar la filosofía y la
estructura organizacional que actualmente tiene la empresa. Las preguntas que se realizaron
fueron las siguientes:
1. ¿Qué tipos de inconvenientes ha encontrado en su área?
Gerente general:
He tenido inconvenientes con los trabajadores ya que no han sido eficientes en la entrega de
los trabajos.
Coordinador de talento humano:
Los inconvenientes que he tenido en mi área son con los trabajadores, porque tienen
discusiones frecuentes por diferencias en el trabajo frente a los clientes y esto da una mala
impresión de la empresa.
2. ¿Le gustaría cambiar la estructura organizacional?
Gerente general:
Pienso que la estructura organizacional si podría ser cambiada siempre que sea para mejorar
las gestiones de la empresa en las diferentes jerarquías, tanto con los superiores como con los
empleados.
Por la falta de control que existe en la empresa si se debería aumentar un departamento en la
estructura organizacional de la empresa que ayude a tener un mejor control de los empleados.
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3. ¿Le gustaría cambiar la filosofía de la empresa?
Gerente general:
Me gustaría que la filosofía cambie para mejorar el funcionamiento e innovar en los métodos
que se utilizan para alcanzar los objetivos, también me gustaría que todos se sientan a gusto
trabajando en la empresa Frutadeli y exista un mejor clima laboral.
Pienso que la filosofía de la empresa si debería ser cambiada para que las cosas en la empresa
tengan un mejor rumbo, ya sea que se cambien las políticas, misión o visión de la empresa.
4. ¿Dentro de la empresa cuál es el canal de comunicación que más se emplea: mural,
correo electrónico, whatsapp o facebook?
Gerente general:
El canal de comunicación que utilizamos en la empresa es el mural
Como canal de comunicación en la empresa tenemos un mural, ya que es la mejor forma para
que los empleados estén enterados de las novedades de la empresa.
5. ¿Se tienen proyectos para mejorar los canales de comunicación dentro de la
empresa?
Gerente general:
No hemos realizado un proyecto para mejorar los canales que tenemos de comunicación
dentro de la empresa, pero si quisiera que hayan mejores canales para que todos nos
mantengamos informados de los asuntos de la empresa.

39
En la empresa no hay un plan para mejorar los canales de comunicación, pero si me gustaría
que se pudieran cambiar e innovar, la mayoría de empleados tienen un teléfono por ejemplo
podría ser que se cree un WhatsApp para el grupo de trabajo que sirva para mantener informados
a todos.
6. ¿Ha realizado algún tipo de evaluación a los empleados?
Gerente general:
Se evalúan dependiendo de la eficacia de sus actividades, pero no existe un formato de
evaluación actual dentro de la empresa.
Si hemos realizado evaluaciones a los empleados de acuerdo al cumplimiento de las metas
planteadas anticipadamente para cada uno de ellos, pero la empresa no tiene un modelo de
evaluación especifico.
7. ¿Existe alguna manera en que se dé a conocer el reconocimiento del desempeño de
los trabajadores?
Gerente general:
No, en la empresa no se les da un reconocimiento a los empleados por su desempeño laboral
ya que ellos solo trabajan por un sueldo, actualmente no les hemos dado incentivos, pero si me
gustaría que haya algunas maneras de reconocer el trabajo bien hecho de mis empleados.
No existe reconocimientos por el buen desempeño que los empleados tengan, ellos solo
cumplen con sus horas de trabajo pero no les damos incentivos, pero pienso que si les hace falta
algo que los motive ya que el desempeño laboral de ellos no ha sido bueno en la empresa.
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8. ¿Se realizan eventos para promover el bienestar de los empleados y de sus familias?
Gerente general:
En la empresa no realizamos esos tipos de eventos para los empleados, pero si esto ayudaría a
mejorar el desempeño laboral de ellos si me gustaría que en la empresa exista un programa para
el bienestar de los empleados y sus familias.
No hay un evento en el que se promueva el bienestar de los empleados junto a sus familias,
pero si hace falta en la empresa para que los empleados tengan estos beneficios y puedan
también dar un mejor resultado al realizar lo que corresponde a cada uno en la empresa.
41
Capítulo 3.
3. Propuesta de solución al problema
3.1 Descripción de la propuesta
El comportamiento humano es realmente complejo debido a que los individuos se
desenvuelven de diversas maneras en función de varios aspectos que pueden afectar, en forma
positiva o negativa, su desarrollo dentro de una sociedad.
Es importante considerar el reto para que los administradores hagan que sus colaboradores o
empleados logren un mejoramiento de la productividad empresarial, no sólo a expensas de su
esfuerzo físico sino más bien a través de la optimización del uso de los recursos de que dispone
la empresa, cual es conseguir que los trabajadores generen conciencia administradora en lugar de
ser y funcionar como pálidos ejecutores de órdenes en donde ellos realizan lo que los
administradores desean que ellos hagan.
3.2 Justificación de la propuesta
Es importante para las empresas hoy en día, considerar o buscar la reducción de costos, en la
reestructuración de métodos de trabajo y en fomentar el desempeño, conduce de manera lógica a
vincular el pago con el desempeño; pero también se origina la tendencia hacia los programas de
mejoramiento de la calidad y de formación del compromiso del empleado; éste énfasis cada vez
más creciente en los programas de mejoramiento de la calidad y de la formación del
compromiso del empleado, está haciendo renacer los planes de incentivos y de pago por
desempeño, que es lo que la empresa “Frutadeli S.A.” necesita para mejorar el desarrollo de sus
empleados.
3.3 Objetivos de la propuesta
1. Proponer una nueva filosofía para empresa;

42
2. Establecer un plan de incentivos para los empleados;
3. Demostrar el costo beneficio de la aplicación del plan de incentivos para la empresa
“Frutadeli.
3.3.1 Desarrollo de los objetivos de la propuesta
3.3.1.1. Objetivo I: “Proponer una nueva filosofía para empresa”.
Para el desarrollo del primer objetivo, nos basamos en la filosofía que la empresa ya había
determinado para así poder proponer una nueva, quedando de la siguiente manera:
Misión
"Somos una empresa dedicada a comercializar y exportador de banano del Ecuador.
Buscamos brindar los mejores productos para nuestros clientes locales e internacionales
basándonos en nuestra capacidad de innovación, amplio stock, talento humano e infraestructura
moderna".
Visión
En el año 2021, estar entre las tres empresas líderes en la comercialización y exportación de
banano, posicionando nuestras marcas en los mercados más competitivos y exigentes a nivel
nacional e internacional; dejando nuestra huella plasmada en la calidad, el servicio y la seguridad
de nuestras operaciones.
Figura 11. Logotipos

Valores
 Integridad.
43
 Compromiso y entrega.
 Trabajo en equipo.
 Relaciones a largo plazo.
 Innovación y apertura.
Filosofía
Constantemente buscamos estrategias para que el desempeño de nuestros empleados conste de
orden y disciplina, que es el factor determinante para el éxito de nuestra empresa, somos una
empresa que nos esforzamos día a día para dar a nuestros clientes locales e internacionales lo
mejor de nosotros a fin de brindarle una buena y cordial atención y así copar todas sus
necesidades dentro del rubro en el cual nos hemos desarrollado, estamos dispuestos a emplear
todo nuestro potencial, conocimiento y calidad humana para cumplir nuestros objetivos.
Siempre nos planteamos apoyar a nuestros colaboradores, los cuales constituyen el elemento
fundamental para el éxito de nuestra organización, por ello, estamos convencidos de nuestra
responsabilidad para su desarrollo y bienestar integral.
Nuestros proveedores representan un recurso indispensable para la operación de nuestro
negocio, por lo tanto, cumplimos nuestros compromisos y posteriores negociaciones, buscando
siempre una relación mutua de beneficio y respeto, somos un grupo de ecuatorianos
comprometidos con nuestro país, al cual apoyamos insistentemente en su crecimiento y
desarrollo económico, siendo parte de los objetivos del buen vivir planteados por el gobierno e
incentivando a la producción y mano de obra ecuatoriana.
3.3.1.2. Objetivo II: “Establecer un plan de incentivos para los empleados”.
Establecer un plan de incentivos, es un factor determinado e ineludible para permitirá que la
empresa “Frutadeli S.A.”, pueda lograr el aumento en los volúmenes de producción, acentuando
44
así, la importancia de esta forma de compensación, a continuación, se detallan los beneficios que
tendrían la empresa y los empleados, así como el desarrollo de un plan de incentivos.
Beneficios para la empresa.
Los beneficios que la empresa puede obtener luego de aplicar un plan de incentivos, serían:
 Empleados colaboradores en los cambios que se realicen: Cuando los empleados
identifican que la organización está respondiendo a sus necesidades, estarán dispuestos a
contribuir para lograr mejorar aspectos generales de la organización.
 Disminución de la rotación del personal: Desde el momento en que los trabajadores sienten
que la empresa se preocupa por ellos y los considera, no querrán dejar sus puestos de
trabajo.
 Reducción de costos: Al preparar a los empleados para la ejecución de su trabajo y el
desarrollo de sus habilidades, se optimizan los recursos.
 Compromiso motivacional por parte de la empresa hacia los empleados: La confianza,
seguridad y comprensión que la empresa le proporciona al empleado genera en él un
sentimiento de fidelidad hacia ella.
 Empleados más eficientes y competitivos: La solución del conjunto de necesidades que
implica capacitación, motivación, reconocimiento, mejor comunicación, mejorar las
condiciones laborales y el darles un valor a las emociones de los empleados generará un
recurso humano competitivo que representa un beneficio para la empresa.
Beneficios para los empleados.
Los beneficios que los empleados obtendrían al preparar un plan de incentivos, podrían ser los
siguientes:
45
 Incremento del perfil profesional y laboral: La oportunidad de desarrollar la carrera
profesional dentro de la empresa.
 Progreso de habilidades y conocimientos: Ser asesorado mediante las capacitaciones que
dé la empresa, las cuales ayudarán en el desempeño eficientemente de su trabajo.
 Desarrollar sus actividades en un ambiente confiable: Tomar en cuenta la relación con la
empresa, sin miedos de opinar, sugerir o quejarse; logrando así un ambiente propicio para
el trabajo.
 Incentivos y reconocimientos: Producto del esfuerzo o de la realización eficiente del
trabajo se logra obtener premios y compensaciones que contribuyen a mejorar el bienestar
del empleado, tanto en lo emocional como económico.
Desarrollo del plan de incentivos
Se ha planteado un plan de incentivos acorde a las necesidades de los empleados, analizando
qué podría ayudarlos a mejorar sus actividades y a sentirse mejor en su puesto de trabajo. Se
determinaron cinco estrategias de incentivos, las cuales son:
Incentivo de:
 Dinero
 Seguridad
 Afiliación
 Estima
 Autorrealización
46
Tabla 12 Plan de incentivo I

Plan de incentivo
Plan de incentivos
Dirigido a: Los empleados de la empresa “Frutadeli S.A.”
Para todos los departamentos.
Incentivo I: Dinero
El dinero es una de las principales fuentes de incentivo para todo el sector laboral; ya que
les permite a los empleados poder tener una mejor manera de vivir, tanto para el individuo
como para la familia del mismo.
Estrategias de incentivo: Dinero
Las estrategias que se pueden aplicar en el incentivo de dinero, podrían ser:
 Remuneración: Hacer del conocimiento de todo el personal que para recibir
remuneración necesita cumplir las metas que la empresa proponga.
 Evaluación: Evaluar las habilidades y destrezas de cada persona de manera que se
sienta motivado a dar su máximo esfuerzo.
 Cumplimiento de metas: Ante el cumplimiento de metas alcanzadas por el personal se
designará el porcentaje monetario de acuerdo a una escala establecida en cada área de
la empresa.
Acciones
Las acciones que se deben seguir en base a las estrategias del incentivo dinero, son las
siguientes:
 El jefe inmediato de cada área o departamento será el encargado de verificar que su

47
personal haya cumplido las metas propuestas.
 El jefe de cada área o departamento tendrá un formulario sobre habilidades y
destrezas con el cual realizará trimestralmente una evaluación.
 A través del jefe de cada área o departamento inmediato se obtendrá la comprobación
del cumplimiento de las metas del personal a su cargo.
Responsable
 Propietarios, administradores o encargados de las áreas de recursos humanos serán los
responsables de poder aplicar la estrategia.
 Los empleados serán los receptores disponibles de estos beneficios otorgados por
parte de la empresa, pues con ello se espera ver los resultados en las actividades que
realizan diariamente.
Recursos involucrados
Los siguientes recursos, son los que se involucran en el desarrollo del incentivo de dinero:
 Recursos financieros, aquí intervienen la parte monetaria, es decir el dinero que se
encuentra disponible para la aplicación de dicho programa.
 Recursos humanos, es el medio principal encargado de ejecutar directamente el
programa y ser favorecido con él.

48
Tabla 13 Plan de incentivo II

Plan de incentivo II
Plan de incentivos
Incentivo II: Seguridad
Es importante considerar que todos los individuos en general deben sentir y obtener
seguridad de toda índole; es decir, física, psicológica y económica, además, garantiza a las
personas comprendidas en su campo de aplicación ya sea laboral, familiar y social; contando
con la protección adecuada frente a las contingencias y a las situaciones de necesidades que
tenga a la compañía bananera.
Políticas
Las políticas que se deben seguir para la empresa, son las siguientes:
 Establecer un comité de seguridad e higiene industrial que se encargue de diseñar,
ejecutar y supervisar este tipo de programa para evitar accidentes graves y comunes.
 Capacitar al personal periódicamente dentro de su área de trabajo para demostrar el
interés que la empresa tiene para con sus empleados a que se desarrollen y por lo
consiguiente lograr la seguridad en su trabajo.
Estrategias para el incentivo de seguridad
Las estrategias a tomar en cuenta para la motivación del personal del incentivo seguridad
se detallan a continuación:
Valorización del talento humano

49
Demostrar el valor del empleado dentro de la empresa, ya sea cuando este tenga ideas que
pueda brindar para mejorar las actividades en sus puestos de trabajo.
Adiestramiento y capacitación:
Implementar un centro de aprendizaje para capacitar al equipo que se utilizará en el lugar
de trabajo y con esto reducir al mínimo los accidentes de trabajo. También es importante
realizar, de manera constante, las capacitaciones de la importancia sobre la salud mental y
seguridad física que ayude directamente a los esfuerzos del recurso humano en el desarrollo
de sus tareas.
Retroalimentación:
Programar cada dos meses una revisión para medir el nivel de conocimiento en relación al
manejo de los programas de higiene y de seguridad industrial.
Acciones que se deben realizar:
 Realizar una evaluación al personal y realizar un análisis que involucre e implemente los
puntos de vista de los empleados ante las decisiones de la empresa.
 Permitir y establecer un espacio físico que sea el lugar para realizar las diferentes
actividades de capacitación, preparación del personal y entretenimiento.
 Fortalecer al personal, a través de guías, dentro del periodo impartido de las
capacitaciones, a las personas que no hayan asimilado por completo el contenido de las
mismas.
Responsables:
 Propietarios, administradores o encargados del área de recursos humanos serán los
responsables de cumplir con la ejecución de programa de incentivos de seguridad.

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Recursos involucrados:
 Recursos humanos: el cuál es el beneficiado final de este tipo de programa de
incentivos.
 Recursos materiales: necesarios dentro del lugar de capacitación, sean estos equipos de
oficina, máquinas industriales y tecnológicas.

51
Tabla 14 Plan de incentivo III

Plan de incentivo III
Plan de incentivos
Incentivo III: Afiliaciones
Este incentivo tiene mucha relación con el ambiente laboral, el cual es muy importante, ya
que tiene que ver con las condiciones adecuadas del lugar de trabajo, tales como: la
temperatura, la luz, el ruido, y otros factores ambientales. Muchos estudios han demostrado
que los empleados prefieren ambientes físicos que no sean peligrosos o incómodos, para
lograr un mejor desempeño en sus actividades.
Objetivo
Facilitar los recursos suficientes para mantener un clima agradable y un buen ambiente
laboral, que permita la práctica de valores humanos lo cual dé como resultado un mejor
trabajo en grupo.
Políticas
 La empresa estará obligada a afiliar a todo su personal a cualquiera de los sistemas de
administración de fondos de pensiones que ellos consideren lo más apropiados a sus
necesidades.
 Incentivar a todas las personas que laboran dentro de la empresa, sin importar el
departamento en el que laboren, a que participen en todos los eventos interpersonales
que se realizarán.
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Estrategias
Es importante considerar las siguientes estrategias que han sido diseñadas para maximizar
en las personas, la unión con todos los grupos que laboran en la empresa; para lo cual se han
planteado los siguientes puntos:
 Torneos de fútbol.
En el presupuesto de la empresa se asignará un valor monetario para fomentar el deporte
entre los empleados.
 Gimnasio.
Entre los empleados existen diversas aptitudes, entre ellas realizar aeróbicos y ejercicios
en sí, como una forma de liberar estrés y mantenerse saludable física y mentalmente.
 Rancho en la playa.
Dentro de los planes de la empresa está el construir un rancho en la playa para
esparcimiento, liberación de estrés y diversión de los empleados; lo cual sería una
recreación de mucho peso, ya que muchos trabajadores de la bananera trabajan en el
campo.
 Seguro médico hospitalario.
La empresa ha destinado un seguro médico para los empleados, en el cual cancelarán un
cierto porcentaje para el uso de ellos y su familia.
 Despensa.
Se creará una despensa dentro de la empresa en la cual los empleados puedan adquirir
artículos para sus necesidades inmediatas a bajos precios.

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 Cooperativa.
Los empleados obtendrán el beneficio de contar con un lugar en el cual puedan adquirir
artículos en general y a la vez tendrán accesibilidad a créditos y descuentos. Los
empleados deberán aprender el hecho de ser cooperantes en todas sus dimensiones.
 Subsidio para alimentación y transporte.
Se ha destinado un aporte para un tiempo de comida para los empleados y para
colaborarles en cuanto el costo de transportarse de sus hogares a la empresa y viceversa.
Acciones
 Realizar torneos de fútbol, en los cuales los empleados tengan la oportunidad de
participar, y crear así un buen ambiente interpersonal.
 Contar con un espacio físico con diferentes tipos de máquinas, dentro de la empresa para
la realización de ejercicios varios; entre los empleados de la empresa como una forma de
eliminar estrés.
 La empresa contará con un rancho en playa, en donde cada empleado tendrá la
oportunidad de visitar con su grupo familiar, el ingreso será sin costo ninguno para cinco
personas por empleado.
 El beneficio hospitalario para cada empleado y su grupo familiar, será que la empresa
asumirá el 75% del costo total del gasto medico; siendo esto comprobados contra factura
crédito fiscal a nombre de la empresa.
 La empresa contará con una mini-despensa en donde esta tendrá a disposición una gama
de productos de primera necesidad y que cada trabajador al final de cada mes podrá
tener un crédito de acuerdo su sueldo.

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 La empresa tendrá a su disposición una cooperativa en donde cada empleado podrá
obtener un crédito monetario para cierto período de acuerdo al monto a prestar y que el
beneficio será que los intereses serán sumamente mínimos en comparación a los
intereses del mercado nacional.
 La empresa a cada empleado designará una cantidad monetaria diaria para alimentación
y transporte, que al final de cada mes será especificada en el comprobante de su sueldo.
Responsable
Propietarios, administradores o encargados de las áreas de recursos humanos serán los
responsables de cumplir con la ejecución del programa de incentivos de afiliación.
 Recurso humano: que es a quien va dirigido el programa de incentivos de afiliación.
 Procedimientos escritos: para notificar e informar, como también se podrá usar en forma
verbal.
55
Tabla 15 Plan de incentivo IV
Plan de incentivo IV
Plan de incentivos
Incentivo IV: Estima
Este incentivo es indispensable para la empresa; ya que consiste en la satisfacción de
incentivar la autoestima de cada empleado para lograr el prestigio dentro y fuera de la
empresa.
Objetivo
Lograr al máximo la participación del personal de la empresa, como agentes activos y pro-
activos, constituyendo un factor importante en el logro de la integración y estimación del
personal dentro de la organización.
Políticas
 Proponer oportunidades de desarrollo profesional para estimular a los trabajadores a
esforzarse y dar más de sí.
 Que se pueda disponer de un salario con equidad de acuerdo con la habilidad y destreza
del empleado.
 Brindar apoyo y reconocimiento a los empleados.
 Implementar capacitaciones que tengan como fin buscar aumentar aspectos como las
relaciones humanas y el trabajo en grupo.

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Estrategias
A continuación, se van a detallar las estrategias que se van a utilizar en el desarrollo del
incentivo de, estima en los empleados de la empresa bananera dedicada a la distribución y
exportación de banano en el Ecuador.
 Bonos monetarios por metas alcanzadas.
Con esto el empleado se mantendrá motivado a ser más eficaz y eficiente en su puesto de
trabajo; este reconocimiento se aplicará ya sea mensualmente, trimestralmente o como lo crea
conveniente la empresa.
 Días compensatorios.
Este beneficio se otorgará aquellos empleados que trabajen horas adicionales, a las
establecidas en la ley de trabajo.
 Premio al empleado del mes.
Este es un reconocimiento el cual se entrega al empleado por metas obtenidas, en el área
que se desempeñe.
 Premio al empleado del año.
Este reconocimiento se entregará al empleado que se destaque en todo el año por el
desarrollo de sus actividades.
 Celebración de cumpleaños.
Se realizará una pequeña celebración a la hora de almuerzo al final de cada semana o el
último día de mes.
Acciones.
 Se otorgarán bonos monetarios a los empleados que logren alcanzar sus metas como un
incentivo a querer sobresalir cada vez más.

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 Se darán días compensatorios para aquellos empleados que laboren en horas fuera de las
ya establecidas, y será un beneficio para ellos ya que pueden realizar diligencias que
normalmente no podrían realizar.
 Se premiará al empleado que sobresalga cada mes, siendo este un motivo para
desempeñar mejor su trabajo.
 Al final de cada año se denominará al empleado que haya sobresalido a lo largo de
éste, y será una motivación sabiendo que al final podrá obtener un reconocimiento.
Responsable
 Los jefes de cada área serán los encargados de evaluar al personal y promover la
premiación respectiva.
 Encargado de recursos humanos.
 Recursos humanos: Es el principal elemento a evaluar, ya que deberá conocer a
profundidad las pautas del incentivo, y así encaminarse a lograr las metas que se
establezcan.
 Recursos financieros: Este recurso es importante porque para el desarrollo de todas
estas estrategias, pues habría que estimarlas dentro del presupuesto anual de la
empresa.
 Recursos materiales: Instalaciones, mobiliario y equipo, maquinaria, papelería y útiles.
 Recursos tecnológicos: Programas digitales, que generen automáticamente informes
mensuales de todas las estrategias impulsadas en todas las áreas aplicadas dentro de la
empresa, y los resultados obtenidos, debidamente alimentados por los jefes inmediatos
del personal.
58
Tabla 16 Plan de incentivo V
Plan de incentivo V
Plan de incentivos
Incentivo V: Autorrealización
Este incentivo es aquel que busca satisfacer la necesidad de lograr una situación de
competencia ocupacional y de logro en los empleados.
Podemos reconocer a las personas realizadas por las siguientes cualidades: Son altruistas,
trascendentes, solidarias, responsables, sociales; tienen una percepción superior de la
realidad, espontaneidad, creatividad, y no dependen de la opinión ajena. Les determinan las
leyes de su propia naturaleza interior y son personas maduras interiormente.
Objetivo.
Estimular al máximo las necesidades de logro de todas las personas que sientan realizadas
individualmente dentro de la organización.
Políticas
a) Dar oportunidades de crecimiento a toda persona de la empresa que se desarrolle
profesionalmente y que estén en la empresa.
b) Brindar apoyo y reconocimiento a todo aquel empleado que desee superarse
profesionalmente en las distintas áreas de la empresa.
c) Al existir una plaza vacante se considere como primera opción el personal interno de la
empresa, sobre todo aquellos que contengan dentro de su currículum estudios
académicos.
59
Estrategias
Se elaboraron algunas estrategias que ayudarán a incrementar en las personas un alto
grado de autorrealización en la empresa bananera.
a) Promociones internas. - Esto consiste en dar al personal de la empresa los medios
necesarios para estimularlo de acuerdo a sus capacidades y habilidades
individuales; adquiridas en su formación profesional.
b) Capacitaciones especiales para lograr sentirse realizados.- Estas se dan
dependiendo el área que trabaje el empleado, esto haría que la persona cree más
habilidades y desarrollo en su puesto de trabajo.
Acciones
Desarrollar las promociones internas se llevará a cabo de acuerdo como se desempeñe el
empleado en su área de trabajo y además con esto brindarle una motivación para que siga
desarrollándose profesionalmente.
El jefe de cada área deberá de evaluar al empleado, y con esto dependiendo en lo cual
cada empleado se desempeñe mejor, incentivarlo brindándole capacitaciones.
Responsable
 El área de recursos humanos será la responsable de llevar a cabo la ejecución de este
programa, tomando en cuenta y aplicando los contenidos del mismo.
 El empleado deberá contar con la disposición de recibir los beneficios otorgados por
parte de la empresa en lo referente a capacitaciones, y seminarios que la empresa
desarrolle.
60
 Recursos humanos: Es el principal objeto de este incentivo, y satisfacerlo es el
objetivo.
 Recurso técnico: Incluye el cumplimiento a los manuales, reglamentos e instructivos
de la empresa.
 Recursos materiales: Instalaciones, mobiliario y equipo, papelería y útiles.
3.3.1.3. Objetivo III: “Demostrar el costo beneficio de la aplicación del plan de
incentivos para la empresa “Frutadeli”.
Los costos que la empresa tendría que asumir por la aplicación del plan de incentivos, se
detallan en los siguientes cuadros:
Tabla 17 Costos proyectados de la aplicación del plan de incentivos
Costos proyectados de la aplicación del plan de incentivos
Plan de incentivos Costos Beneficios
Beneficio para los

Autores del plan $ 2.000,00
empleados
Implementos de capacitación $ 5.000,00 Pertenecer a la empresa
$ 3.000,00 Personal motivado

Capacitadores
Mejor relación jefe

Varios $ 2.000,00 empleado
Volumen de producción de
Inversión de incentivos $ 10.000,00
acuerdo a sus necesidades
Total de costos proyectados $ 22.000,00
61
Relación de los incentivos y las estimaciones de los beneficios:
A continuación, se presenta la relación de los incentivos y las estimaciones de los beneficios,
se analiza con los siguientes indicadores: Eficacia, eficiencia y productividad con el objetivo de
estimar la reducción de costos, tiempo y esfuerzo.
Tabla 18 Relación de los incentivos y las estimaciones de los beneficios
Relación de los incentivos y las estimaciones de los beneficios
Indicador/ Dinero Seguridad Afiliación Estima Autorrealización
Incentivo Increment Estabilidad Trabajo Relaciones Oportunidades de
o salarial laboral en equipo interperson crecimiento
ales
Eficacia Aumentaría Se Aumenta- Aumenta- Aumentaría en un

en un 5% mantendría ría en un ría en un 5%
5% 10%
Eficiencia Aumentaría Aumentaría Aumenta- Aumenta- Aumentaría en un
en un 10% en un 5% ría en un ría en un 5%
10% 10%
Productividad Aumentaría Aumentaría Aumenta- Aumenta- Aumentaría en un
en un 10% en un 5% ría en un ría en un 5%
10% 10%
62
Conclusiones
El plan de incentivos ha sido bien estructurado y puede ser administrado fácilmente, ya que
fue analizado para contrarrestar las necesidades que tengan los empleados de la empresa y que se
sientan a gusto con su área de trabajo, de ser el caso de deberán incorporar avances tecnológicos.
Un buen plan de incentivo debe beneficiar a los empleados, así como a sus propietarios, pero
los líderes de los sindicatos pueden predisponerse contra los incentivos si algunos empleados son
suspicaces de todos los cambios; es necesario e importante considerar que la empresa realice un
análisis de la psicología industrial, para que así se evalúe el aspecto emocional de la planta.
El costo no debería ser un problema, al momento de considerar los beneficios que tendrán la
empresa con la aplicación del plan de incentivos; ya que se obtendrán mejores resultados en los
puestos de trabajo y por ende en la producción del banano.

63
Recomendaciones
Es importante considerar que, para una buena aceptación del plan de incentivos, se
recomienda lo siguiente:
 Una mezcla de medidas de corto y largo plazo.
 Una mezcla de medidas financieras y no financieras.
 Debe basarse en opiniones tanto de los empleados como de los administradores.
 Es importante regular la retroalimentación de los resultados de las medidas de
desempeño.
 Debe existir un fuerte apoyo a los máximos ejecutivos.
 Deben ser diseñados para asegurar bonificaciones si se presentan mejoras en el
desempeño.
64
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELAS DE: INGENIERIA COMERCIAL /

CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA

TRABAJO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO

DE INGENIERO COMERCIAL / CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO

AUTORES: Ramos Plúas Jessenia Margarita

Cortéz Mendieta José Ernesto

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Ramos Plúas Jessenia Margarita

Certificado porcentaje de similitud

Se informa que el trabajo de titulación: “GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN CON

Ing. Víctor Hugo Carrillo Pérez MAE

Certificación del tutor

Guayaquil, septiembre 1 /2017

ING. MELVIN LÓPEZ FRANCO, MAE

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “GESTIÓN

 El trabajo es el resultado de una investigación.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo

Ing. Víctor Hugo Carrillo Pérez MAE

Ramos Pluas Jessenia Margarita Meza Cabrera Carolina Clarivel

Cortéz Mendieta José Ernesto

el deseo de superación constante y el anhelo del triunfo en la vida.

continúo en mi preparación personal y profesional, otorgándoles un ejemplo y que ellas

amor; todo esto te lo debo a ti.

obstáculo alguno que pueda impedir lograrlo.

su apoyo incondicional y que solo de mi depende hacer de ellos personas de bien.

camino aquellas personas tan importantes en mi vida.

continuar con mi carrera profesional.

que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.

Mi compañero de vida y lucha William R. Fuentes Nolivos por la paciencia y su amor

cuales han sido de mucha utilidad para mejorar profesionalmente.

mí y que estuvieron a mi lado sin importar cuál sea la situación.

en mi vida quien de manera incondicional se ofreció a ayudarme cuando ni mi propia familia lo

A mis maestros y compañeros de clases con quienes compartí momentos amenos y

conocimientos que me servirán a lo largo de mi vida.

y motivado mi formación académica, creyeron en mí en todo momento y no dudaron de mis

hacer realidad mi sueño.

“GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN CON EL RENDIMIENTO DEL

Autor: Ramos Plúas Jessenia Margarita

Meza Cabrera Carolina Clarivel

Cortéz Mendieta José Ernesto

Tutor: Ing. Víctor Hugo Carrillo Pérez MAE

La presente investigación trata sobre la gestión administrativa en relación con el rendimiento

Palabras claves: Gestión administrativa, mercado, organización, operaciones.

FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES

SCHOOL OF BUSSINES MANAGMENT'S ENGINEERING

"ADMINISTRATIVE MANAGEMENT IN RELATION TO THE PERFORMANCE OF THE

Author: Ramos Pluas Jessenia Margarita

Meza Cabrera Carolina Clarivel

Cortéz Mendieta José Ernesto

Advisor: Ing. Víctor Hugo Carrillo Pérez MAE

Key words: Administrative management, market, organization, operations.

Tareas relacionadas con las preguntas planteadas..................................................................................5

1.4.14. Talento humano.................................................................................................................21

Figura 1. Conocimiento de la misión...........................................................................................27

Figura 2. Conocimiento de la visión............................................................................................28

Figura 3 Cumplimiento de los objetivos.......................................................................................29

Figura 4. Desarrollo de las habilidades........................................................................................30

Figura 5 Brinda oportunidades de aprender..................................................................................31

Figura 6 Ambiente laboral en el trabajo.......................................................................................32

Figura 7. Recompensa de la empleados........................................................................................33

Figura 8. Buenos tratos en el área.................................................................................................34

Figura 9. Buenos tratos en el área.................................................................................................35