³AÑO DE LAS CUMBRES MUNDIALES EN EL PERU´

EXPOSITOR: JORGE CORDOVA SAAVEDRA CURSO: FUNDAMENTOS DE MARKETING TEMA: ANALISIS DE MARKETING DE UNA EMPRESA. TRANSPOTES CHICLAYO S.A. ALUMNOS PERTENECIENTES AL GRUPO: y Janet Vilchez. y Wilfredo Zúñiga Montero. y Juan Antonio Hernández PIURA ² PERU 2008

) -CARACTERÍSTICAS | -TIPOS 3.1 CICLO DE VIDA 2.) 3.T B T L 1.9 BIBLIOGRAFÍA .1 ANÁLISIS DEL CLIENTE -¿QUIÉNES SON? (SE PRESENTA A LA ZONA NORTE.INDIRECTA (ALGO QUE VEMOS AVERIGUAR CUANTO LE CUESTA A LA EMPRESA POR HACER PUBLICIDAD.1 PRINCIPIOS DE MARKETING.8 ANEXOS (OBLIGATORIO) 3. SUR. 2. OPORTUNIDADES.4 ANÁLISIS DEL MERCADO .ISO 18000 TRABAJADORES.3 ANÁLISIS DEL PRECIO 2. CENTRO.1.2.4 ANÁLISIS FODA(FORTALEZA.6 CONCLUSIONES 3.2.5.1 HISTORIA 1.1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR . ETC.2 MARKETING BCG (BOSTON. TELEVISIÓN?) 3. 2.7 SUGERENCIAS (OBLIGATORIO) 3. CONSULTING GROUP) 2. CAPIT L III 3.3.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN (¿COMO SE LLEGA AL CONSUMIDOR FINAL?) 3.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER: -DIRECTA (CUANDO ALGUIEN TE OFRECE) .2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO.2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL 1. . AMENAZASEN LA EMPRESA. DEBILIDADES.3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN (¿QUÉ MEDIO DE DIFUSIÓN SE UTILIZA COMO RADIO. .1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO) 2.4.ISO 9000 PRODUCTO.3 ANÁLISIS DE ENTORNO (COMPETENCIA) 1.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 2.5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR 2.ISO 14000 MEDIO PRODUCTO.5 ANÁLISIS DE POST ±VENTA (VALOR ADICIONAL DESPUÉS DE LA VENTA) 3.1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO) 2. INTENET. QUE TAMBIÉN SE PUEDEN CONVERTIR EN DEBILIDADES) CAPIT L II 2.1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE -SERVUCCIÓN -AIDA 3.

m. fue debidamente constituida e inscrita en los registros Públicos desde el 25 de junio de 1979 y adecuada a la ley general de sociedades mediante escritura publicas del 12 de diciembre del 2001 ante la notario Dra. y a las ciudades de tumbes se ha destinado un solo turno diario de ida y vuelta. personal. tanto como ida y regreso. VAL y y y y y y y ES: Trabajo en equipo Respeto y buen trato Capacitación continua Puntualidad y seguridad Creatividad e innovación Solidez moral y económica Compromiso con la comunidad .. Las unidades realizan las frecuencias diarias para la cuidad de Piura cada hora desde las 6:00a. MISIÓN: Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura. rentable y líder en el servicio preferencial de transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a nuestros clientes. y tumbes. Sullana. y confiable. los miembros que a su vez son los responsables de la supervisión e inspección de los ómnibus que tienen destino a Piura. HIST IA I La empresa Transporte Chiclayo S.. hasta las 8:30p.. debido a que no contamos con mayor numero de unidades.CAPIT L 1. a las cuidades de Sullana y talara en dos turnos diarios de ida y vuelta.1. oportuna. La empresa cuenta con un total de 20 ómnibus de los cuales 18 ómnibus son marca volvo. que tiene una capacidad de 50 pasajeros y 01 ómnibus de marca MERCEDES BENZ modelos 2001 que tiene capacidad para 52 pasajeros. el mismo que fue adquirido en el mes de Septiembre del 2001.A. Esta conformada por 29 socios activos. con tecnología moderna. especializado y con experiencia reconocida por nuestros clientes. VISIÓN: Ser siempre una empresa atractiva.m. Isabel Alvarado Quijano e inscrita en los registros públicos en la partida Nº 11001437 del registro de personas jurídicas el 24 de enero del 2002. talara.

Promover la difusión permanente de las actividades de la empresa sus metas. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración. FIL SOFÍA EMPRESARIAL Nuestra Institución: Somos una empresa de servicios líder. sólida y moderna a base de su constante innovación. El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio. La empresa valora y reconoce la eficiencia y productividad de sus trabajadores así como su dignidad personal.2. a nivel costa norte del Perú. puntualidad y buen servicio. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores. Nuestros Servicios: Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas. respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. sus logros y también sus errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa. . proveedores. Reconocemos que la preferencia del público es nuestro patrimonio. el trabajo en conjunto e integración entre diferentes áreas para asegurar mejores resultados. seguridad. mejores condiciones de trabajo y línea de carrera.1. Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades. trabajadores y la comunidad en general. Nuestras Operaciones: Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente del servicio. Nuestros Colaboradores: Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organización a través de la capacitación constante. Somos una organización formal y confiable para nuestros clientes. correspondencia y mercaderías de los diferentes estratos de la sociedad.

ANÁLISIS DE ENTORNO: LAS FUERZAS COMPETITIVAS a. mejora y ampliación de los servicios. Así como El Sol y Emtrafesa en menor escala. ya que el Ministerio de Transportes y Comunicaciones no está concediendo a ninguna empresa de transportes lo que se conoce como ³Concesión de Ruta´. así mismo actualmente el rubro pasajes interprovincial esta exonerado del IGV. debe contar con una numerosa flota para que así pueda cubrir los turnos de por lo menos cada una hora durante todo el día y en servicio directo.3. por lo que en la actualidad vienen renovando su flota a buses panorámicos y bus cama. no sólo en el transcurso del viaje sino desde el momento en que compra su boleto hasta la llegada a su destino final. Por otro lado dado los constantes accidentes. . servicio orientado al cliente. etc. Las mismas que prestan servicio hacia esta ciudad cada hora y en algunos casos hasta cada media hora y/o 15 minutos. el Ministerio de Transportes y Comunicaciones se vuelve mas exigente con las empresas de transportes. pues estos clientes se sienten identificados con la empresa de su preferencia.1. así mismo cambios importantes en su infraestructura y atención al cliente. una unidad de transporte es muy costosa y para poder entrar al mercado lambayecano y competir de igual a igual con las demás empresas. renovación de flota. AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS AL SECTOR: Existen altos beneficios en este sector por lo que hay un fuerte incentivo para los inversionistas en entrar en el mismo.A. que no es más que el permiso necesario para poder ingresar en este sector. Identidad de la marca. quien ofrecía este servicio. En un principio sólo existía la Empresa de Transportes Chiclayo S. lo que dificulta a un nuevo competidor. b. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES E ISTENTES: En transporte terrestre interprovincial hacia la ciudad de Piura existen en el departamento de Lambayeque: La Empresa de Transportes Chiclayo S.. pero existen fuertes barreras a la entrada en este sector como las siguientes: Políticas Gubernamentales. Ambas empresas son conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente. y la empresa Línea.A. que en cualquier momento puede ser restituido. tanto Línea como Transportes Chiclayo son empresas reconocidas en nuestro departamento y cuentan ya con sus clientes. pero desde hace ya varios años entró al mercado local la empresa Línea lo cual provocó una baja en los precios. Grandes Requerimientos de Capital.

Emtrafesa y empresas que viene del sur hacia el norte.. ya que la ven como un cliente serio.c. d.A.A. pasó de una situación de monopolio (en sus inicios) en el cual el cliente carecía de poder. Se podría decir que el cliente ahora goza de un cierto poder y puede elegir en cual empresa desea viajar. PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES: En el mercado peruano existe una gran variedad de empresas que comercializan el tipo de productos que requiere Transportes Chiclayo para poder operar. lubricantes. por lo que tiene un gran poder negociador. se manejan a un nivel interno de la empresa. La empresa tiene buena imagen en la zona Norte. La percepción de los proveedores hacia la empresa es buena. AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS: Existe amenaza de ingreso de productos sustitutos relacion ados con el servicio que brinda la Empresa de Transportes Chiclayo S. PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES La Empresa de Transportes Chiclayo S. La empresa tiene buena zona Norte. y al ser adquiridos en grandes cantidades hace de la Empresa de Transportes Chiclayo S. como son El Dorado.A.) Las Fortalezas y Debilidades. La empresa tiene infraestructura adecuada. e. así tenemos: Fortalezas: Para determinar las Fortaleza de han planteado las siguientes preguntas:  ¿En que es buena la organización y que es lo que le da esa ventaja?  ¿Qué ven los consumidores y los proveedores como partes buenas de la organización?  ¿Como se puede fortalecer la organización a partir de estas fortalezas? Las respuestas a estas preguntas fueron las siguientes:     Mayor cobertura por toda la zona norte. etc. a otra situación en la que puede cambiarse a la otra empresa de transporte sin mayores problemas. . llantas. petróleo. ya que existen empresas de transporte que cubren rutas que están de paso por los destinos de transportes Chiclayo. desde ómnibus. ANÁLISIS FODA (FODA A LA EMPRESA.. un gran cliente para cualquier proveedor de este sector. parabrisas. 4. Este tipo de análisis tiene como objetivo evaluar los puntos en los cuales la organización es buena y en lo que no lo es. accesorios. con un buen mantenimiento de los ambientes. pasando por repuestos.

En las Oportunidades y Amenazas establecen sus interrelaciones con los cambios en el entorno. para las Amenazas.  Aprovechar el periodo de actividades económicas estables en el País.      El trabajo se realiza en equipo. se han planteado las siguientes preguntas:  ¿Qué significa para la organización una mayor competencia dentro del mercado?  ¿Qué tan vulnerable es el sector de la industria ante el ingreso de nuevas compañías y cuantas compañías puede aguantar el mercado?  ¿Se pueden esperar reducciones de la demanda? . División de almacenes amplios. clientes y proveedores?  ¿Cuál es el riesgo de ignorar algunas de estas debilidades? Las respuestas a estas preguntas son las siguientes:  No hacen uso de gasolina ecológica. Debilidades: Para las Debilidades se emplean preguntas como:  ¿Para que no es buena la organización. Amenazas: Por ultimo. en la opinión de los empleados.  Fidelidad de los clientes. recurriendo a la oficina principal. Actualización tecnológica permanente.  Falta de autonomía por parte de las sucursales en caso de desperfecto vehicular. La respuesta a estas preguntas son las siguientes:  Tener mayor cobertura en cuanto a sucursales a nivel nacional. Costos estandarizados acorde al mercado. Mantenimiento constante de flota de vehículos. así tenemos: Oportunidades: Para las Oportunidades se han planteado las siguientes preguntas:  ¿Que cambios en el mercado pueden verse como una oportunidad para la organización?  ¿Qué oportunidades son proporcionadas por el uso de nueva tecnología?  ¿Como están usando la tecnología por el uso de nueva tecnología?  ¿Cómo están usando la tecnología los competidores?  ¿la regularización del mercado proporcionan oportunidades?  ¿la colaboración con otras empresa podrían dar nuevas oportunidades. Cobertura contra robos y daños en la mercadería.

La respuesta a estas preguntas son las siguientes:  Estableciendo del precio por parte del Ministerio de transporte. .  Paro de Transporte. trayendo como consecuencia ingresos bajos.  La coyuntura política actual dificulta el avance económico.

Debiéndose aplicar las siguientes: A) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO: Estrategia de penetración. la infraestructura. c) Servicio de Giros Electrónicos. ya que a través de esta estrategia se logrará persuadir a los clientes actuales a usar más nuestro servicio. ofreciéndole el mejor servicio de transporte de pasajero.. así como también atraer clientes de la competencia y persuadir a clientes no decididos a transformarse en nuestros. Así como también mudanzas. b) Servicio de Encomiendas y Mensajeria. Las estrategias están enfocadas a desarrollar y ampliar la participación en el mercado de la empresa en el corto y mediano plazo. y así producir mayores ingresos y maximizar utilidades. Chimbote y Lima. organización de viajes a instituciones. directo.A través de esta estrategia se puede introducir nuevos servicios con las características del servicio actual. modernizar la flota.para enfocar la mercadotecnia más agresiva del servicio ya existente como mejorar la atención al cliente. permitiendo de esta manera que el envió llegue a su destino en perfecto estado. donde el sistema de trabajo esta basado en la puntualidad.. que ofrece un eficiente servicio de envió de giros electrónicos. turístico.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO. B) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DIVERSIFICADO: Estrategia de diversi icación concéntrica. contando para ello con unidades acondicionadas para transportar las encomiendas con la comodidad del caso. La empresa de transportes Chiclayo ofrece los siguientes servicios: a) Servicio de Transporte Interprovincial de Pasajeros. ciudades a las que tenemos concesión de ruta y que en la actualidad no se utiliza. promociones.. Desarrollo de Mercado.CAPITULO II 2. 2.ésta deberá darse a futuro con la implementación de nuevos servicios afines al transporte de pasajeros y encomiendas con rutas alternas como Trujillo.1 PRINCIPIOS DE MARKETING. constituyéndose en una empresa líder en todo el norte del país. en el que el cliente envía su dinero y al instante su destinatario puede efectuar el cobro en cualquier de las agencias de la empresa. económico. etc. dinamizar los procesos. entre otros. seguridad y calidad. . servicio de carguero. con la finalidad de atraer nuevos segmentos de mercado como por ejemplo servicio ejecutivo. etc..

2. CONSULTING GROUP) . en el que se ofrece un servicio especi l de transporte para viajes de turismo. Institutos. Universidades.2 MARKETING BCG (BOSTON. El ciclo de vida de este producto se esta ubicando en la etapa de madurez. visitas t cnicas.2.. etc. Colegios. etc. o Se reducen los costes debido a la realizaci n de economías de escala o Los vol menes de ventas aumentan si nificativamente o Se empiezan a percibir beneficios 2. 2.d) Servicio Especial de Transporte para Empresas. excursiones.1 CICLO DE VIDA 1. la etapa de crecimiento de la empresa se beneficia de la si uiente manera: 2.

00 Soles 12.3. las coordenadas (X . permitieron al Boston Consulting Group efectuar una clasificación de los productos.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO) Los precios de la empresa son los siguientes: Desde Trujillo: ITINERARIO Trujillo ± Lima Trujillo ± Chiclayo Trujillo ± Piura Trujillo ± Sullana Trujillo ± Talara Pacasmayo ± Talara Desde Chiclayo: ITINERARIO Chiclayo ± Piura Chiclayo ± Sullana Chiclayo ± Talara Chiclayo ± Tumbes Desde Piura: ITINERARIO Piura ± Chiclayo Piura ± Lima Desde Sullana: ITINERARIO Sullana ± Piura Sullana ± Chiclayo TARIFA 25. la tasa de crecimiento del producto respecto a su mercado. establecer diferentes estrategias.00 Soles 22. atendiendo a su capacidad de generación de flujos (cash flow ) y a sus necesidades monetarias.3 ANÁLISIS DEL PRECIO 2.00 Soles 40. Cada uno de éstos representa la posición de un producto.00 Soles TARIFA 02.00 Soles .00 Soles 18. 2.00 Soles 20. de cara a analizar la cartera.00 Soles 21.00 Soles 14. según el posicionamiento de los mismos.00 Soles 24. De esta manera se obtiene una matriz o tablero dividido en cuatro cuadrantes.Y') indican la media del sector.00 Soles 24.00 Soles TARIFA 12.Estos conceptos de tasa de crecimiento y cuota de participación. y como consecuencia.00 Soles TARIFA 12.X') e (Y . En el gráfico de la matriz. tanto de la cuota de participación en el mercado como de la tasa de crecimiento. Así se establecen diferentes categorías de productos o grupos de productos. La representación gráfica de estas variantes se realiza plasmando en el eje de abscisas la cuota de mercado conseguida y en el eje de ordenadas. debidamente combinados. atendiendo a su capacidad de generación o consumo de ingresos.00 Soles 14.

00 Soles 45.00 Soles 2.00 Soles 06. donde los sub. sus principales lugares segmentados y el cual la empresa viene brindando su servicio.00 Soles 18. Los principales proveedores son: y y y y y y Cannon Petro Perú GoodGear Volvo ILSA Representaciones TecniMotors .00 Soles 18. teniendo en cuenta como ha realizado el servicio anterior e información a través de prestigio.Desde Talara: ITINERARIO Talara ± Sullana Talara ± Piura Talara ± Chiclayo Talara ± Trujillo Talara ± Lima Desde Tumbes: ITINERARIO Tumbes ± Mancora Tumbes ± Sullana Tumbes ± Piura Tumbes ± Chiclayo Tumbes ± Chiclayo TARIFA 04.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 2. a través de un ranking de factores.5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR Los proveedores que brindan el servicio a esta empresa fueron analizados.4.00 Soles TARIFA 04. es: Chiclayo ± Piura Chiclayo ± Sullana Chiclayo ± Talara Chiclayo ± Tumbes 2.00 Soles 12.segmentos.00 Soles 24. fueron el nivel económico de la población.1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO) La empresa segmento su mercado directamente a la zona norte del país.4 ANÁLISIS DEL MERCADO .00 Soles 24.00 Soles 20.

ISO 14000 MEDIO PRODUCTO. Un mayor orden. Contar con personal capacitado. como las normas de la serie ISO 9000.2.ISO 9000 PRODUCTO. Estar apto para obtener el certificado ISO 9001 versión 2000 para el alcance que ha determinado.5. Este énfasis en la búsqueda de una mayor calidad se demuestra con la creciente aceptación de las normas internacionales de calidad. ISO 9000 para alcanzar el éxito ISO 9000 es una serie de Normas sobre la Gestión de la Calidad en la organización. gracias a un control sistemático de los procesos. que permita sentar las bases para un crecimiento sostenido. Estas forman parte además de la serie ISO (International Standart Organization) de . así como prevenir las potenciales fallas que puedan afectar al mismo. aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. y asegurarla a lo largo del tiempo. La norma ISO 14000. se torna cada día más esencial para lograr el éxito en un mercado cada vez más competitivo. con habilidades en el control de los procesos y en las auditorias de la calidad. Esto parte del principio de entender a la calidad como la capacidad que tiene una organización de satisfacer las necesidades de sus clientes. no es una sola norma. ISO 9000 otorga a la organización una herramienta para alcanzar esta satisfacción. Reducir sus costos. sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa. Detectar oportunamente las no conformidades del sistema y establecer las acciones correctivas pertinentes. lo cual explicaremos en forma teórica: . satisfaciendo sus objetivos.1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR La empresa no utilizo ningún ISO para la calificación de proveedores. Beneficios de la implementación de ISO 9000 Brindar confianza a sus clientes de la capacidad de su Sistema de Gestión de la Calidad. El cumplimiento y superación de los requisitos de la calidad ISO 9000 y de las normas de gestión de la calidad. Determinar y controlar todas aquellas actividades que afecten las características de calidad exigidas por los clientes de sus servicios y lograr la satisfacción de los clientes externos e internos (participación del personal). La clave para alcanzar el éxito en este mercado global será lograr una mejor calidad en los productos y servicios. cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente.

donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001. como audiometrías. Se analiza permanentemente el riesgo que puede cada tarea puede ejercer sobre la persona que la realiza. existe una norma específicamente abocada a la gestión de programas de salud y seguridad ocupacional. ISO 18000 TRABAJADORES. se trata de la norma ISO 18000. También debe involucrarse la atención sobre los riesgos que la actividad genera sobre la salud de las personas que llevan adelante el proceso de producción. . NORMA ISO 18000: SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL La seguridad y la higiene en el trabajo son aspectos que contribuyen al desarrollo estratégico de las empresas. referidas estas ultimas a la calidad total dentro de la empresa. etc. ergonometría. Específicamente se incluyen actividades de medición y control en los puestos de trabajo. Para ello. la calidad total no debe limitarse a la evaluación de las bondades del producto final o la eliminación de fallas en el proceso de fabricación. y en función de ello se establecen programas de prevención de accidentes y las actividades correctivas que se requieran. Vista desde una concepción integral.

toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente .1. -CARACTERÍSTICAS Las principales características de estos clientes. Antes de poner en marcha anuncios publicitarios. don se encuentran sus agencias. 3. -AIDA Atención (A) ± Atraer la atención del cliente. folletos o página Web.empresa.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER: Esta empresa tiene diferente tipos de publicidad: -DIRECTA:} . tarjetas de presentaciones. 3.1 ANÁLISIS DEL CLIENTE -¿QUIÉNES SON? Los clientes de la empresa son toda la población de los departamentos ya nombrados. son la mayoría comerciantes que realizan intercambios comerciales con las diferentes ciudades. Deseo (D) ± Convencerlos de dichas ventajas.CAPITULO III 3. Desde tu página Web y anuncios Publicitarios hasta las vitrinas.1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE -SERVUCCIÓN Esta empresa utiliza la estrategia de Servucción. Interés (I) ± Aumentar su interés mediante la demostración de las ventajas y los beneficios del producto. necesaria para la realización de la prestación del servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida. hasta la obtención del resultado como tal (el servicio). Esta estrategia puedes y deberías usarla para todo. Acción (A) ± Llevarlos a la venta. es decir. -TIPOS: y y y y y Comerciantes Empresarios Estudiantes Turistas Publico en General con alguna Finalidad. deberías repasar cada secuencia para asegurarte los resultados positivos.

y Publicidad que se transmiten por anuncios de radio.6 CONCLUSIONES y Esta empresa nos ha mostrado sus formas de filosofía empresarial.5 ANÁLISIS DE POST ±VENTA El Servicio de Post Venta de esta empresa. y el acondicionamiento de una sala de espera para abordar el bus. en los horarios frecuentes de viajes. También se realizan canales de distribución losa cuales son: Clientes directos e indirectos: Los clientes directos le compran.INDIRECTA y y y y y Pagina Web Paginas amarillas telefónicas Periódicos Volantes Publicidad Radial 3.3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN Actualmente se esta utilizando. cual nos muestra una adecuada presentación de su cultura de la empresa. la publicidad. 3. en el servicio de entrega de encomiendas domiciliarías. los productos que ofrece. 3. a través de periódicos.y Personas que llaman a los pasajeros verbalmente . Los clientes indirectos compran esos productos a otra persona que está situada más allá en el canal de comercialización. La empresa transportes Chiclayo tiene un servicio único. directamente a usted. y eferencia de su competencia. y y y . el cual se beneficia. se esta dando. La comunicación que existe en la empresa esta muy bien establecida. 3. Internet.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN Se llega a través de los itinerarios que son de forma exclusiva como transporte directo a destinos. La empresa muestra una análisis interno y externo muy claro sobre sus fuerzas competitiva.

Mejorar la presentación de los empleados.com . con las normas internacionales Mejorar la infraestructura del local. Esta empresa muestra una red muy bien distribuida de itinerarios de entradas y salidas de los buses. y y 3.8 ANE OS y y y y Informe externo (carpeta en disco) Entrevista Fotos Documentos ord y PowerPoint 3.9 BIBLIOGRAFÍA y y y Empresa de Transportes Chiclayo S. 3. Red de información de la empresa.7 SUGERENCIAS y y y y y Empezar a trabajar con las ISO.y La tecnología que se ha observado en la empresa esta muy encima de otras empresas. largo y corto plazo. es decir la posibilidad de reservar pasajes desde diferentes destinos del país. La empresa muestra un plan de marketing muy bien estructurado. Wikipedia.A. Una política de capacitación en los recursos humanos. así como una planeación estratégica a mediano. Mejorar la seguridad interna y externa del local.

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