³AÑO DE LAS CUMBRES MUNDIALES EN EL PERU´

EXPOSITOR: JORGE CORDOVA SAAVEDRA CURSO: FUNDAMENTOS DE MARKETING TEMA: ANALISIS DE MARKETING DE UNA EMPRESA. TRANSPOTES CHICLAYO S.A. ALUMNOS PERTENECIENTES AL GRUPO: y Janet Vilchez. y Wilfredo Zúñiga Montero. y Juan Antonio Hernández PIURA ² PERU 2008

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 2.) -CARACTERÍSTICAS | -TIPOS 3.4 ANÁLISIS FODA(FORTALEZA. INTENET.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN (¿COMO SE LLEGA AL CONSUMIDOR FINAL?) 3. QUE TAMBIÉN SE PUEDEN CONVERTIR EN DEBILIDADES) CAPIT L II 2.ISO 14000 MEDIO PRODUCTO. CONSULTING GROUP) 2.3 ANÁLISIS DEL PRECIO 2. CENTRO.1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE -SERVUCCIÓN -AIDA 3. 2.ISO 9000 PRODUCTO.7 SUGERENCIAS (OBLIGATORIO) 3. ETC.3 ANÁLISIS DE ENTORNO (COMPETENCIA) 1.5. . CAPIT L III 3.3.INDIRECTA (ALGO QUE VEMOS AVERIGUAR CUANTO LE CUESTA A LA EMPRESA POR HACER PUBLICIDAD.5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR 2. AMENAZASEN LA EMPRESA.2. TELEVISIÓN?) 3.ISO 18000 TRABAJADORES.1 ANÁLISIS DEL CLIENTE -¿QUIÉNES SON? (SE PRESENTA A LA ZONA NORTE.4 ANÁLISIS DEL MERCADO .4.1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO) 2.9 BIBLIOGRAFÍA .1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR .T B T L 1.3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN (¿QUÉ MEDIO DE DIFUSIÓN SE UTILIZA COMO RADIO.1 HISTORIA 1.6 CONCLUSIONES 3.1 CICLO DE VIDA 2.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER: -DIRECTA (CUANDO ALGUIEN TE OFRECE) .1.8 ANEXOS (OBLIGATORIO) 3. .2 MARKETING BCG (BOSTON. OPORTUNIDADES. SUR.1 PRINCIPIOS DE MARKETING.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO) 2. 2.5 ANÁLISIS DE POST ±VENTA (VALOR ADICIONAL DESPUÉS DE LA VENTA) 3.2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL 1.2. DEBILIDADES.) 3.

CAPIT L 1. y a las ciudades de tumbes se ha destinado un solo turno diario de ida y vuelta. el mismo que fue adquirido en el mes de Septiembre del 2001. VAL y y y y y y y ES: Trabajo en equipo Respeto y buen trato Capacitación continua Puntualidad y seguridad Creatividad e innovación Solidez moral y económica Compromiso con la comunidad . y confiable.A. La empresa cuenta con un total de 20 ómnibus de los cuales 18 ómnibus son marca volvo. oportuna.. VISIÓN: Ser siempre una empresa atractiva. Las unidades realizan las frecuencias diarias para la cuidad de Piura cada hora desde las 6:00a. que tiene una capacidad de 50 pasajeros y 01 ómnibus de marca MERCEDES BENZ modelos 2001 que tiene capacidad para 52 pasajeros. Esta conformada por 29 socios activos. tanto como ida y regreso. HIST IA I La empresa Transporte Chiclayo S. los miembros que a su vez son los responsables de la supervisión e inspección de los ómnibus que tienen destino a Piura. fue debidamente constituida e inscrita en los registros Públicos desde el 25 de junio de 1979 y adecuada a la ley general de sociedades mediante escritura publicas del 12 de diciembre del 2001 ante la notario Dra.1. MISIÓN: Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura. especializado y con experiencia reconocida por nuestros clientes. talara. debido a que no contamos con mayor numero de unidades. y tumbes.. rentable y líder en el servicio preferencial de transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a nuestros clientes.. Isabel Alvarado Quijano e inscrita en los registros públicos en la partida Nº 11001437 del registro de personas jurídicas el 24 de enero del 2002.m. personal.m. hasta las 8:30p. con tecnología moderna. a las cuidades de Sullana y talara en dos turnos diarios de ida y vuelta. Sullana.

sólida y moderna a base de su constante innovación. Nuestros Colaboradores: Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organización a través de la capacitación constante. trabajadores y la comunidad en general. . proveedores. Nuestras Operaciones: Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente del servicio. mejores condiciones de trabajo y línea de carrera. Reconocemos que la preferencia del público es nuestro patrimonio. Somos una organización formal y confiable para nuestros clientes. puntualidad y buen servicio. respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. el trabajo en conjunto e integración entre diferentes áreas para asegurar mejores resultados. FIL SOFÍA EMPRESARIAL Nuestra Institución: Somos una empresa de servicios líder.1. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración.2. Promover la difusión permanente de las actividades de la empresa sus metas. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores. seguridad. La empresa valora y reconoce la eficiencia y productividad de sus trabajadores así como su dignidad personal. correspondencia y mercaderías de los diferentes estratos de la sociedad. El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio. Nuestros Servicios: Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas. Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades. sus logros y también sus errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa. a nivel costa norte del Perú.

que no es más que el permiso necesario para poder ingresar en este sector.A. servicio orientado al cliente. . Las mismas que prestan servicio hacia esta ciudad cada hora y en algunos casos hasta cada media hora y/o 15 minutos. etc.. tanto Línea como Transportes Chiclayo son empresas reconocidas en nuestro departamento y cuentan ya con sus clientes. una unidad de transporte es muy costosa y para poder entrar al mercado lambayecano y competir de igual a igual con las demás empresas. ya que el Ministerio de Transportes y Comunicaciones no está concediendo a ninguna empresa de transportes lo que se conoce como ³Concesión de Ruta´. no sólo en el transcurso del viaje sino desde el momento en que compra su boleto hasta la llegada a su destino final. En un principio sólo existía la Empresa de Transportes Chiclayo S. Identidad de la marca. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES E ISTENTES: En transporte terrestre interprovincial hacia la ciudad de Piura existen en el departamento de Lambayeque: La Empresa de Transportes Chiclayo S.3. quien ofrecía este servicio. debe contar con una numerosa flota para que así pueda cubrir los turnos de por lo menos cada una hora durante todo el día y en servicio directo. Por otro lado dado los constantes accidentes. que en cualquier momento puede ser restituido. pero desde hace ya varios años entró al mercado local la empresa Línea lo cual provocó una baja en los precios. pues estos clientes se sienten identificados con la empresa de su preferencia. Ambas empresas son conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente. por lo que en la actualidad vienen renovando su flota a buses panorámicos y bus cama. Así como El Sol y Emtrafesa en menor escala. el Ministerio de Transportes y Comunicaciones se vuelve mas exigente con las empresas de transportes. renovación de flota. y la empresa Línea. pero existen fuertes barreras a la entrada en este sector como las siguientes: Políticas Gubernamentales. así mismo cambios importantes en su infraestructura y atención al cliente. AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS AL SECTOR: Existen altos beneficios en este sector por lo que hay un fuerte incentivo para los inversionistas en entrar en el mismo. lo que dificulta a un nuevo competidor.1. Grandes Requerimientos de Capital. mejora y ampliación de los servicios. así mismo actualmente el rubro pasajes interprovincial esta exonerado del IGV.A. ANÁLISIS DE ENTORNO: LAS FUERZAS COMPETITIVAS a. b.

por lo que tiene un gran poder negociador. lubricantes. pasó de una situación de monopolio (en sus inicios) en el cual el cliente carecía de poder. La percepción de los proveedores hacia la empresa es buena. d. se manejan a un nivel interno de la empresa.A. petróleo. a otra situación en la que puede cambiarse a la otra empresa de transporte sin mayores problemas.A. PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES: En el mercado peruano existe una gran variedad de empresas que comercializan el tipo de productos que requiere Transportes Chiclayo para poder operar. ANÁLISIS FODA (FODA A LA EMPRESA. desde ómnibus. Emtrafesa y empresas que viene del sur hacia el norte. un gran cliente para cualquier proveedor de este sector. AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS: Existe amenaza de ingreso de productos sustitutos relacion ados con el servicio que brinda la Empresa de Transportes Chiclayo S. La empresa tiene buena zona Norte.. . ya que la ven como un cliente serio. parabrisas. pasando por repuestos. ya que existen empresas de transporte que cubren rutas que están de paso por los destinos de transportes Chiclayo.A. llantas.c. e. etc. accesorios..) Las Fortalezas y Debilidades. Se podría decir que el cliente ahora goza de un cierto poder y puede elegir en cual empresa desea viajar. con un buen mantenimiento de los ambientes. Este tipo de análisis tiene como objetivo evaluar los puntos en los cuales la organización es buena y en lo que no lo es. 4. PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES La Empresa de Transportes Chiclayo S. y al ser adquiridos en grandes cantidades hace de la Empresa de Transportes Chiclayo S. La empresa tiene infraestructura adecuada. La empresa tiene buena imagen en la zona Norte. así tenemos: Fortalezas: Para determinar las Fortaleza de han planteado las siguientes preguntas:  ¿En que es buena la organización y que es lo que le da esa ventaja?  ¿Qué ven los consumidores y los proveedores como partes buenas de la organización?  ¿Como se puede fortalecer la organización a partir de estas fortalezas? Las respuestas a estas preguntas fueron las siguientes:     Mayor cobertura por toda la zona norte. como son El Dorado.

Amenazas: Por ultimo. así tenemos: Oportunidades: Para las Oportunidades se han planteado las siguientes preguntas:  ¿Que cambios en el mercado pueden verse como una oportunidad para la organización?  ¿Qué oportunidades son proporcionadas por el uso de nueva tecnología?  ¿Como están usando la tecnología por el uso de nueva tecnología?  ¿Cómo están usando la tecnología los competidores?  ¿la regularización del mercado proporcionan oportunidades?  ¿la colaboración con otras empresa podrían dar nuevas oportunidades. para las Amenazas. clientes y proveedores?  ¿Cuál es el riesgo de ignorar algunas de estas debilidades? Las respuestas a estas preguntas son las siguientes:  No hacen uso de gasolina ecológica. Cobertura contra robos y daños en la mercadería.  Fidelidad de los clientes.  Aprovechar el periodo de actividades económicas estables en el País. en la opinión de los empleados. Actualización tecnológica permanente.  Falta de autonomía por parte de las sucursales en caso de desperfecto vehicular. se han planteado las siguientes preguntas:  ¿Qué significa para la organización una mayor competencia dentro del mercado?  ¿Qué tan vulnerable es el sector de la industria ante el ingreso de nuevas compañías y cuantas compañías puede aguantar el mercado?  ¿Se pueden esperar reducciones de la demanda? . División de almacenes amplios. recurriendo a la oficina principal.      El trabajo se realiza en equipo. La respuesta a estas preguntas son las siguientes:  Tener mayor cobertura en cuanto a sucursales a nivel nacional. En las Oportunidades y Amenazas establecen sus interrelaciones con los cambios en el entorno. Debilidades: Para las Debilidades se emplean preguntas como:  ¿Para que no es buena la organización. Costos estandarizados acorde al mercado. Mantenimiento constante de flota de vehículos.

trayendo como consecuencia ingresos bajos. .  Paro de Transporte.La respuesta a estas preguntas son las siguientes:  Estableciendo del precio por parte del Ministerio de transporte.  La coyuntura política actual dificulta el avance económico.

Así como también mudanzas. en el que el cliente envía su dinero y al instante su destinatario puede efectuar el cobro en cualquier de las agencias de la empresa. .ésta deberá darse a futuro con la implementación de nuevos servicios afines al transporte de pasajeros y encomiendas con rutas alternas como Trujillo. Chimbote y Lima. 2. la infraestructura. que ofrece un eficiente servicio de envió de giros electrónicos. modernizar la flota. seguridad y calidad. b) Servicio de Encomiendas y Mensajeria.. dinamizar los procesos. etc.CAPITULO II 2. ya que a través de esta estrategia se logrará persuadir a los clientes actuales a usar más nuestro servicio. c) Servicio de Giros Electrónicos. contando para ello con unidades acondicionadas para transportar las encomiendas con la comodidad del caso.. ofreciéndole el mejor servicio de transporte de pasajero. servicio de carguero. B) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DIVERSIFICADO: Estrategia de diversi icación concéntrica. permitiendo de esta manera que el envió llegue a su destino en perfecto estado. donde el sistema de trabajo esta basado en la puntualidad. turístico. Debiéndose aplicar las siguientes: A) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO: Estrategia de penetración.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO. etc. económico.. directo. constituyéndose en una empresa líder en todo el norte del país. entre otros. promociones.A través de esta estrategia se puede introducir nuevos servicios con las características del servicio actual. Desarrollo de Mercado. así como también atraer clientes de la competencia y persuadir a clientes no decididos a transformarse en nuestros.1 PRINCIPIOS DE MARKETING.para enfocar la mercadotecnia más agresiva del servicio ya existente como mejorar la atención al cliente. organización de viajes a instituciones. y así producir mayores ingresos y maximizar utilidades.. ciudades a las que tenemos concesión de ruta y que en la actualidad no se utiliza. Las estrategias están enfocadas a desarrollar y ampliar la participación en el mercado de la empresa en el corto y mediano plazo. La empresa de transportes Chiclayo ofrece los siguientes servicios: a) Servicio de Transporte Interprovincial de Pasajeros. con la finalidad de atraer nuevos segmentos de mercado como por ejemplo servicio ejecutivo.

o Se reducen los costes debido a la realizaci n de economías de escala o Los vol menes de ventas aumentan si nificativamente o Se empiezan a percibir beneficios 2. Institutos. excursiones.d) Servicio Especial de Transporte para Empresas. etc. la etapa de crecimiento de la empresa se beneficia de la si uiente manera: 2. en el que se ofrece un servicio especi l de transporte para viajes de turismo. Colegios.2. El ciclo de vida de este producto se esta ubicando en la etapa de madurez. visitas t cnicas. 2.2 MARKETING BCG (BOSTON.1 CICLO DE VIDA 1. etc. CONSULTING GROUP) .2.. Universidades.

3 ANÁLISIS DEL PRECIO 2.00 Soles 12.00 Soles 21.00 Soles 24. y como consecuencia. las coordenadas (X .Y') indican la media del sector.00 Soles 24. atendiendo a su capacidad de generación de flujos (cash flow ) y a sus necesidades monetarias. tanto de la cuota de participación en el mercado como de la tasa de crecimiento.00 Soles 20.00 Soles TARIFA 12. De esta manera se obtiene una matriz o tablero dividido en cuatro cuadrantes.00 Soles TARIFA 12. En el gráfico de la matriz.X') e (Y .00 Soles TARIFA 02. Así se establecen diferentes categorías de productos o grupos de productos.00 Soles . La representación gráfica de estas variantes se realiza plasmando en el eje de abscisas la cuota de mercado conseguida y en el eje de ordenadas. atendiendo a su capacidad de generación o consumo de ingresos.Estos conceptos de tasa de crecimiento y cuota de participación.3. establecer diferentes estrategias.00 Soles 18.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO) Los precios de la empresa son los siguientes: Desde Trujillo: ITINERARIO Trujillo ± Lima Trujillo ± Chiclayo Trujillo ± Piura Trujillo ± Sullana Trujillo ± Talara Pacasmayo ± Talara Desde Chiclayo: ITINERARIO Chiclayo ± Piura Chiclayo ± Sullana Chiclayo ± Talara Chiclayo ± Tumbes Desde Piura: ITINERARIO Piura ± Chiclayo Piura ± Lima Desde Sullana: ITINERARIO Sullana ± Piura Sullana ± Chiclayo TARIFA 25.00 Soles 14.00 Soles 14. Cada uno de éstos representa la posición de un producto. permitieron al Boston Consulting Group efectuar una clasificación de los productos. debidamente combinados. la tasa de crecimiento del producto respecto a su mercado. según el posicionamiento de los mismos. de cara a analizar la cartera.00 Soles 22. 2.00 Soles 40.

00 Soles 18. fueron el nivel económico de la población.00 Soles 18. donde los sub. a través de un ranking de factores.segmentos.4. Los principales proveedores son: y y y y y y Cannon Petro Perú GoodGear Volvo ILSA Representaciones TecniMotors .00 Soles 20. sus principales lugares segmentados y el cual la empresa viene brindando su servicio.5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR Los proveedores que brindan el servicio a esta empresa fueron analizados.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 2.00 Soles 45. teniendo en cuenta como ha realizado el servicio anterior e información a través de prestigio. es: Chiclayo ± Piura Chiclayo ± Sullana Chiclayo ± Talara Chiclayo ± Tumbes 2.Desde Talara: ITINERARIO Talara ± Sullana Talara ± Piura Talara ± Chiclayo Talara ± Trujillo Talara ± Lima Desde Tumbes: ITINERARIO Tumbes ± Mancora Tumbes ± Sullana Tumbes ± Piura Tumbes ± Chiclayo Tumbes ± Chiclayo TARIFA 04.00 Soles 12.1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO) La empresa segmento su mercado directamente a la zona norte del país.00 Soles 06.4 ANÁLISIS DEL MERCADO .00 Soles 2.00 Soles 24.00 Soles TARIFA 04.00 Soles 24.

con habilidades en el control de los procesos y en las auditorias de la calidad. no es una sola norma. Estar apto para obtener el certificado ISO 9001 versión 2000 para el alcance que ha determinado. ISO 9000 para alcanzar el éxito ISO 9000 es una serie de Normas sobre la Gestión de la Calidad en la organización. y asegurarla a lo largo del tiempo.1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR La empresa no utilizo ningún ISO para la calificación de proveedores.5. cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente. gracias a un control sistemático de los procesos. ISO 14000 MEDIO PRODUCTO.2. satisfaciendo sus objetivos. así como prevenir las potenciales fallas que puedan afectar al mismo.ISO 9000 PRODUCTO. ISO 9000 otorga a la organización una herramienta para alcanzar esta satisfacción. Este énfasis en la búsqueda de una mayor calidad se demuestra con la creciente aceptación de las normas internacionales de calidad. Contar con personal capacitado. lo cual explicaremos en forma teórica: . como las normas de la serie ISO 9000. Un mayor orden. Esto parte del principio de entender a la calidad como la capacidad que tiene una organización de satisfacer las necesidades de sus clientes. Detectar oportunamente las no conformidades del sistema y establecer las acciones correctivas pertinentes. Beneficios de la implementación de ISO 9000 Brindar confianza a sus clientes de la capacidad de su Sistema de Gestión de la Calidad. aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa. El cumplimiento y superación de los requisitos de la calidad ISO 9000 y de las normas de gestión de la calidad. se torna cada día más esencial para lograr el éxito en un mercado cada vez más competitivo. Estas forman parte además de la serie ISO (International Standart Organization) de . Reducir sus costos. que permita sentar las bases para un crecimiento sostenido. Determinar y controlar todas aquellas actividades que afecten las características de calidad exigidas por los clientes de sus servicios y lograr la satisfacción de los clientes externos e internos (participación del personal). La clave para alcanzar el éxito en este mercado global será lograr una mejor calidad en los productos y servicios. La norma ISO 14000.

existe una norma específicamente abocada a la gestión de programas de salud y seguridad ocupacional. Para ello. Se analiza permanentemente el riesgo que puede cada tarea puede ejercer sobre la persona que la realiza.donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001. ISO 18000 TRABAJADORES. ergonometría. la calidad total no debe limitarse a la evaluación de las bondades del producto final o la eliminación de fallas en el proceso de fabricación. y en función de ello se establecen programas de prevención de accidentes y las actividades correctivas que se requieran. etc. . como audiometrías. NORMA ISO 18000: SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL La seguridad y la higiene en el trabajo son aspectos que contribuyen al desarrollo estratégico de las empresas. se trata de la norma ISO 18000. También debe involucrarse la atención sobre los riesgos que la actividad genera sobre la salud de las personas que llevan adelante el proceso de producción. Específicamente se incluyen actividades de medición y control en los puestos de trabajo. Vista desde una concepción integral. referidas estas ultimas a la calidad total dentro de la empresa.

Desde tu página Web y anuncios Publicitarios hasta las vitrinas.1. Antes de poner en marcha anuncios publicitarios. -TIPOS: y y y y y Comerciantes Empresarios Estudiantes Turistas Publico en General con alguna Finalidad. Acción (A) ± Llevarlos a la venta. toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente . Deseo (D) ± Convencerlos de dichas ventajas. 3.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER: Esta empresa tiene diferente tipos de publicidad: -DIRECTA:} .1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE -SERVUCCIÓN Esta empresa utiliza la estrategia de Servucción. -CARACTERÍSTICAS Las principales características de estos clientes. -AIDA Atención (A) ± Atraer la atención del cliente. son la mayoría comerciantes que realizan intercambios comerciales con las diferentes ciudades. folletos o página Web. deberías repasar cada secuencia para asegurarte los resultados positivos. Interés (I) ± Aumentar su interés mediante la demostración de las ventajas y los beneficios del producto. don se encuentran sus agencias.CAPITULO III 3.empresa.1 ANÁLISIS DEL CLIENTE -¿QUIÉNES SON? Los clientes de la empresa son toda la población de los departamentos ya nombrados. 3. tarjetas de presentaciones. hasta la obtención del resultado como tal (el servicio). necesaria para la realización de la prestación del servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida. es decir. Esta estrategia puedes y deberías usarla para todo.

los productos que ofrece. directamente a usted. y Publicidad que se transmiten por anuncios de radio. 3. y eferencia de su competencia. en los horarios frecuentes de viajes. y el acondicionamiento de una sala de espera para abordar el bus. Los clientes indirectos compran esos productos a otra persona que está situada más allá en el canal de comercialización.6 CONCLUSIONES y Esta empresa nos ha mostrado sus formas de filosofía empresarial. 3. y y y . También se realizan canales de distribución losa cuales son: Clientes directos e indirectos: Los clientes directos le compran.5 ANÁLISIS DE POST ±VENTA El Servicio de Post Venta de esta empresa. a través de periódicos. Internet. cual nos muestra una adecuada presentación de su cultura de la empresa. La comunicación que existe en la empresa esta muy bien establecida.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN Se llega a través de los itinerarios que son de forma exclusiva como transporte directo a destinos. La empresa transportes Chiclayo tiene un servicio único. La empresa muestra una análisis interno y externo muy claro sobre sus fuerzas competitiva. la publicidad.y Personas que llaman a los pasajeros verbalmente .3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN Actualmente se esta utilizando. 3. se esta dando. en el servicio de entrega de encomiendas domiciliarías. el cual se beneficia.INDIRECTA y y y y y Pagina Web Paginas amarillas telefónicas Periódicos Volantes Publicidad Radial 3.

Mejorar la seguridad interna y externa del local. largo y corto plazo.A. y y 3. Red de información de la empresa.9 BIBLIOGRAFÍA y y y Empresa de Transportes Chiclayo S. Wikipedia. es decir la posibilidad de reservar pasajes desde diferentes destinos del país. así como una planeación estratégica a mediano. Esta empresa muestra una red muy bien distribuida de itinerarios de entradas y salidas de los buses. Mejorar la presentación de los empleados.y La tecnología que se ha observado en la empresa esta muy encima de otras empresas. 3. La empresa muestra un plan de marketing muy bien estructurado.com .7 SUGERENCIAS y y y y y Empezar a trabajar con las ISO. con las normas internacionales Mejorar la infraestructura del local. Una política de capacitación en los recursos humanos.8 ANE OS y y y y Informe externo (carpeta en disco) Entrevista Fotos Documentos ord y PowerPoint 3.

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