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Analisis de Marketing de Una Empresa

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³AÑO DE LAS CUMBRES MUNDIALES EN EL PERU´

EXPOSITOR: JORGE CORDOVA SAAVEDRA CURSO: FUNDAMENTOS DE MARKETING TEMA: ANALISIS DE MARKETING DE UNA EMPRESA. TRANSPOTES CHICLAYO S.A. ALUMNOS PERTENECIENTES AL GRUPO: y Janet Vilchez. y Wilfredo Zúñiga Montero. y Juan Antonio Hernández PIURA ² PERU 2008

5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR 2. ETC.1 CICLO DE VIDA 2. OPORTUNIDADES.ISO 14000 MEDIO PRODUCTO.1 ANÁLISIS DEL CLIENTE -¿QUIÉNES SON? (SE PRESENTA A LA ZONA NORTE.1. QUE TAMBIÉN SE PUEDEN CONVERTIR EN DEBILIDADES) CAPIT L II 2.ISO 18000 TRABAJADORES.2. DEBILIDADES.INDIRECTA (ALGO QUE VEMOS AVERIGUAR CUANTO LE CUESTA A LA EMPRESA POR HACER PUBLICIDAD.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 2.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO) 2. CONSULTING GROUP) 2. CAPIT L III 3.4 ANÁLISIS FODA(FORTALEZA.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER: -DIRECTA (CUANDO ALGUIEN TE OFRECE) .5 ANÁLISIS DE POST ±VENTA (VALOR ADICIONAL DESPUÉS DE LA VENTA) 3. CENTRO.4 ANÁLISIS DEL MERCADO .4.9 BIBLIOGRAFÍA .2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL 1. AMENAZASEN LA EMPRESA.) -CARACTERÍSTICAS | -TIPOS 3.1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE -SERVUCCIÓN -AIDA 3.) 3. 2.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN (¿COMO SE LLEGA AL CONSUMIDOR FINAL?) 3.1 PRINCIPIOS DE MARKETING.1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO) 2.2 MARKETING BCG (BOSTON. .3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN (¿QUÉ MEDIO DE DIFUSIÓN SE UTILIZA COMO RADIO.7 SUGERENCIAS (OBLIGATORIO) 3.8 ANEXOS (OBLIGATORIO) 3.3. .3 ANÁLISIS DE ENTORNO (COMPETENCIA) 1. TELEVISIÓN?) 3.3 ANÁLISIS DEL PRECIO 2.ISO 9000 PRODUCTO.5.T B T L 1. 2. INTENET.2.1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR . SUR.6 CONCLUSIONES 3.1 HISTORIA 1.

fue debidamente constituida e inscrita en los registros Públicos desde el 25 de junio de 1979 y adecuada a la ley general de sociedades mediante escritura publicas del 12 de diciembre del 2001 ante la notario Dra.1.. personal.m. Sullana. VISIÓN: Ser siempre una empresa atractiva. con tecnología moderna. HIST IA I La empresa Transporte Chiclayo S. debido a que no contamos con mayor numero de unidades. MISIÓN: Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura. Isabel Alvarado Quijano e inscrita en los registros públicos en la partida Nº 11001437 del registro de personas jurídicas el 24 de enero del 2002. y confiable. especializado y con experiencia reconocida por nuestros clientes. rentable y líder en el servicio preferencial de transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a nuestros clientes.CAPIT L 1. y a las ciudades de tumbes se ha destinado un solo turno diario de ida y vuelta. talara. los miembros que a su vez son los responsables de la supervisión e inspección de los ómnibus que tienen destino a Piura. el mismo que fue adquirido en el mes de Septiembre del 2001. que tiene una capacidad de 50 pasajeros y 01 ómnibus de marca MERCEDES BENZ modelos 2001 que tiene capacidad para 52 pasajeros. VAL y y y y y y y ES: Trabajo en equipo Respeto y buen trato Capacitación continua Puntualidad y seguridad Creatividad e innovación Solidez moral y económica Compromiso con la comunidad . La empresa cuenta con un total de 20 ómnibus de los cuales 18 ómnibus son marca volvo. y tumbes.m. a las cuidades de Sullana y talara en dos turnos diarios de ida y vuelta. Esta conformada por 29 socios activos. oportuna. hasta las 8:30p. tanto como ida y regreso. Las unidades realizan las frecuencias diarias para la cuidad de Piura cada hora desde las 6:00a...A.

seguridad. puntualidad y buen servicio. Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades. Somos una organización formal y confiable para nuestros clientes. mejores condiciones de trabajo y línea de carrera. correspondencia y mercaderías de los diferentes estratos de la sociedad. El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio.1. Nuestros Colaboradores: Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organización a través de la capacitación constante. Nuestras Operaciones: Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente del servicio. FIL SOFÍA EMPRESARIAL Nuestra Institución: Somos una empresa de servicios líder. . La empresa valora y reconoce la eficiencia y productividad de sus trabajadores así como su dignidad personal. el trabajo en conjunto e integración entre diferentes áreas para asegurar mejores resultados. Promover la difusión permanente de las actividades de la empresa sus metas. Reconocemos que la preferencia del público es nuestro patrimonio. respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. a nivel costa norte del Perú. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores.2. proveedores. sólida y moderna a base de su constante innovación. Nuestros Servicios: Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas. trabajadores y la comunidad en general. sus logros y también sus errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa.

Por otro lado dado los constantes accidentes. por lo que en la actualidad vienen renovando su flota a buses panorámicos y bus cama. no sólo en el transcurso del viaje sino desde el momento en que compra su boleto hasta la llegada a su destino final. pues estos clientes se sienten identificados con la empresa de su preferencia.1. ANÁLISIS DE ENTORNO: LAS FUERZAS COMPETITIVAS a. que en cualquier momento puede ser restituido. Ambas empresas son conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente.A. tanto Línea como Transportes Chiclayo son empresas reconocidas en nuestro departamento y cuentan ya con sus clientes. Las mismas que prestan servicio hacia esta ciudad cada hora y en algunos casos hasta cada media hora y/o 15 minutos.3. ya que el Ministerio de Transportes y Comunicaciones no está concediendo a ninguna empresa de transportes lo que se conoce como ³Concesión de Ruta´. el Ministerio de Transportes y Comunicaciones se vuelve mas exigente con las empresas de transportes.A. Identidad de la marca. . renovación de flota. AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS AL SECTOR: Existen altos beneficios en este sector por lo que hay un fuerte incentivo para los inversionistas en entrar en el mismo. una unidad de transporte es muy costosa y para poder entrar al mercado lambayecano y competir de igual a igual con las demás empresas. pero desde hace ya varios años entró al mercado local la empresa Línea lo cual provocó una baja en los precios. Así como El Sol y Emtrafesa en menor escala. servicio orientado al cliente.. pero existen fuertes barreras a la entrada en este sector como las siguientes: Políticas Gubernamentales. lo que dificulta a un nuevo competidor. etc. debe contar con una numerosa flota para que así pueda cubrir los turnos de por lo menos cada una hora durante todo el día y en servicio directo. así mismo actualmente el rubro pasajes interprovincial esta exonerado del IGV. mejora y ampliación de los servicios. En un principio sólo existía la Empresa de Transportes Chiclayo S. y la empresa Línea. quien ofrecía este servicio. b. Grandes Requerimientos de Capital. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES E ISTENTES: En transporte terrestre interprovincial hacia la ciudad de Piura existen en el departamento de Lambayeque: La Empresa de Transportes Chiclayo S. que no es más que el permiso necesario para poder ingresar en este sector. así mismo cambios importantes en su infraestructura y atención al cliente.

y al ser adquiridos en grandes cantidades hace de la Empresa de Transportes Chiclayo S. desde ómnibus. etc. pasó de una situación de monopolio (en sus inicios) en el cual el cliente carecía de poder. petróleo. AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS: Existe amenaza de ingreso de productos sustitutos relacion ados con el servicio que brinda la Empresa de Transportes Chiclayo S. Se podría decir que el cliente ahora goza de un cierto poder y puede elegir en cual empresa desea viajar. . por lo que tiene un gran poder negociador.. La empresa tiene buena zona Norte. ANÁLISIS FODA (FODA A LA EMPRESA. parabrisas. ya que existen empresas de transporte que cubren rutas que están de paso por los destinos de transportes Chiclayo. PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES: En el mercado peruano existe una gran variedad de empresas que comercializan el tipo de productos que requiere Transportes Chiclayo para poder operar. La empresa tiene buena imagen en la zona Norte. Este tipo de análisis tiene como objetivo evaluar los puntos en los cuales la organización es buena y en lo que no lo es. Emtrafesa y empresas que viene del sur hacia el norte. e. a otra situación en la que puede cambiarse a la otra empresa de transporte sin mayores problemas. PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES La Empresa de Transportes Chiclayo S. 4. La empresa tiene infraestructura adecuada. lubricantes. con un buen mantenimiento de los ambientes. llantas.c. pasando por repuestos. como son El Dorado. así tenemos: Fortalezas: Para determinar las Fortaleza de han planteado las siguientes preguntas:  ¿En que es buena la organización y que es lo que le da esa ventaja?  ¿Qué ven los consumidores y los proveedores como partes buenas de la organización?  ¿Como se puede fortalecer la organización a partir de estas fortalezas? Las respuestas a estas preguntas fueron las siguientes:     Mayor cobertura por toda la zona norte. accesorios. ya que la ven como un cliente serio. La percepción de los proveedores hacia la empresa es buena.A. se manejan a un nivel interno de la empresa.A.A.) Las Fortalezas y Debilidades.. un gran cliente para cualquier proveedor de este sector. d.

División de almacenes amplios.  Aprovechar el periodo de actividades económicas estables en el País. para las Amenazas. Amenazas: Por ultimo. Actualización tecnológica permanente. así tenemos: Oportunidades: Para las Oportunidades se han planteado las siguientes preguntas:  ¿Que cambios en el mercado pueden verse como una oportunidad para la organización?  ¿Qué oportunidades son proporcionadas por el uso de nueva tecnología?  ¿Como están usando la tecnología por el uso de nueva tecnología?  ¿Cómo están usando la tecnología los competidores?  ¿la regularización del mercado proporcionan oportunidades?  ¿la colaboración con otras empresa podrían dar nuevas oportunidades. Cobertura contra robos y daños en la mercadería. recurriendo a la oficina principal. En las Oportunidades y Amenazas establecen sus interrelaciones con los cambios en el entorno. Debilidades: Para las Debilidades se emplean preguntas como:  ¿Para que no es buena la organización. clientes y proveedores?  ¿Cuál es el riesgo de ignorar algunas de estas debilidades? Las respuestas a estas preguntas son las siguientes:  No hacen uso de gasolina ecológica. se han planteado las siguientes preguntas:  ¿Qué significa para la organización una mayor competencia dentro del mercado?  ¿Qué tan vulnerable es el sector de la industria ante el ingreso de nuevas compañías y cuantas compañías puede aguantar el mercado?  ¿Se pueden esperar reducciones de la demanda? . La respuesta a estas preguntas son las siguientes:  Tener mayor cobertura en cuanto a sucursales a nivel nacional. en la opinión de los empleados.  Falta de autonomía por parte de las sucursales en caso de desperfecto vehicular. Costos estandarizados acorde al mercado. Mantenimiento constante de flota de vehículos.  Fidelidad de los clientes.      El trabajo se realiza en equipo.

.La respuesta a estas preguntas son las siguientes:  Estableciendo del precio por parte del Ministerio de transporte.  Paro de Transporte.  La coyuntura política actual dificulta el avance económico. trayendo como consecuencia ingresos bajos.

etc.CAPITULO II 2. promociones. . y así producir mayores ingresos y maximizar utilidades.. b) Servicio de Encomiendas y Mensajeria.. así como también atraer clientes de la competencia y persuadir a clientes no decididos a transformarse en nuestros.ésta deberá darse a futuro con la implementación de nuevos servicios afines al transporte de pasajeros y encomiendas con rutas alternas como Trujillo. entre otros. dinamizar los procesos. Desarrollo de Mercado. Las estrategias están enfocadas a desarrollar y ampliar la participación en el mercado de la empresa en el corto y mediano plazo. permitiendo de esta manera que el envió llegue a su destino en perfecto estado. Chimbote y Lima. ofreciéndole el mejor servicio de transporte de pasajero. Debiéndose aplicar las siguientes: A) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO: Estrategia de penetración. la infraestructura. modernizar la flota.. 2. Así como también mudanzas. con la finalidad de atraer nuevos segmentos de mercado como por ejemplo servicio ejecutivo. donde el sistema de trabajo esta basado en la puntualidad. seguridad y calidad. ciudades a las que tenemos concesión de ruta y que en la actualidad no se utiliza. constituyéndose en una empresa líder en todo el norte del país.A través de esta estrategia se puede introducir nuevos servicios con las características del servicio actual. B) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DIVERSIFICADO: Estrategia de diversi icación concéntrica.para enfocar la mercadotecnia más agresiva del servicio ya existente como mejorar la atención al cliente.1 PRINCIPIOS DE MARKETING. directo. en el que el cliente envía su dinero y al instante su destinatario puede efectuar el cobro en cualquier de las agencias de la empresa. servicio de carguero. c) Servicio de Giros Electrónicos. que ofrece un eficiente servicio de envió de giros electrónicos. etc. La empresa de transportes Chiclayo ofrece los siguientes servicios: a) Servicio de Transporte Interprovincial de Pasajeros.. organización de viajes a instituciones.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO. turístico. contando para ello con unidades acondicionadas para transportar las encomiendas con la comodidad del caso. económico. ya que a través de esta estrategia se logrará persuadir a los clientes actuales a usar más nuestro servicio.

etc. etc.2. excursiones.1 CICLO DE VIDA 1.2. o Se reducen los costes debido a la realizaci n de economías de escala o Los vol menes de ventas aumentan si nificativamente o Se empiezan a percibir beneficios 2. Universidades. Institutos. visitas t cnicas. El ciclo de vida de este producto se esta ubicando en la etapa de madurez.. Colegios. 2.d) Servicio Especial de Transporte para Empresas. en el que se ofrece un servicio especi l de transporte para viajes de turismo. CONSULTING GROUP) .2 MARKETING BCG (BOSTON. la etapa de crecimiento de la empresa se beneficia de la si uiente manera: 2.

00 Soles 20.Estos conceptos de tasa de crecimiento y cuota de participación. según el posicionamiento de los mismos. establecer diferentes estrategias. permitieron al Boston Consulting Group efectuar una clasificación de los productos.00 Soles 22.X') e (Y . la tasa de crecimiento del producto respecto a su mercado. De esta manera se obtiene una matriz o tablero dividido en cuatro cuadrantes.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO) Los precios de la empresa son los siguientes: Desde Trujillo: ITINERARIO Trujillo ± Lima Trujillo ± Chiclayo Trujillo ± Piura Trujillo ± Sullana Trujillo ± Talara Pacasmayo ± Talara Desde Chiclayo: ITINERARIO Chiclayo ± Piura Chiclayo ± Sullana Chiclayo ± Talara Chiclayo ± Tumbes Desde Piura: ITINERARIO Piura ± Chiclayo Piura ± Lima Desde Sullana: ITINERARIO Sullana ± Piura Sullana ± Chiclayo TARIFA 25. y como consecuencia. de cara a analizar la cartera. Así se establecen diferentes categorías de productos o grupos de productos.00 Soles 24.00 Soles 21.00 Soles TARIFA 12.00 Soles 14. Cada uno de éstos representa la posición de un producto.00 Soles 18. tanto de la cuota de participación en el mercado como de la tasa de crecimiento. 2. las coordenadas (X . atendiendo a su capacidad de generación o consumo de ingresos.Y') indican la media del sector. debidamente combinados.3.00 Soles .00 Soles 14. atendiendo a su capacidad de generación de flujos (cash flow ) y a sus necesidades monetarias. En el gráfico de la matriz.00 Soles 24.00 Soles 40.3 ANÁLISIS DEL PRECIO 2.00 Soles TARIFA 12.00 Soles TARIFA 02.00 Soles 12. La representación gráfica de estas variantes se realiza plasmando en el eje de abscisas la cuota de mercado conseguida y en el eje de ordenadas.

fueron el nivel económico de la población.00 Soles 18.00 Soles 45. es: Chiclayo ± Piura Chiclayo ± Sullana Chiclayo ± Talara Chiclayo ± Tumbes 2. sus principales lugares segmentados y el cual la empresa viene brindando su servicio.4.1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO) La empresa segmento su mercado directamente a la zona norte del país.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 2. Los principales proveedores son: y y y y y y Cannon Petro Perú GoodGear Volvo ILSA Representaciones TecniMotors . teniendo en cuenta como ha realizado el servicio anterior e información a través de prestigio.00 Soles 2. donde los sub.Desde Talara: ITINERARIO Talara ± Sullana Talara ± Piura Talara ± Chiclayo Talara ± Trujillo Talara ± Lima Desde Tumbes: ITINERARIO Tumbes ± Mancora Tumbes ± Sullana Tumbes ± Piura Tumbes ± Chiclayo Tumbes ± Chiclayo TARIFA 04.00 Soles 24.00 Soles TARIFA 04.segmentos.00 Soles 18.00 Soles 06.00 Soles 24.5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR Los proveedores que brindan el servicio a esta empresa fueron analizados.00 Soles 12. a través de un ranking de factores.00 Soles 20.4 ANÁLISIS DEL MERCADO .

que permita sentar las bases para un crecimiento sostenido. sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa. cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente.1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR La empresa no utilizo ningún ISO para la calificación de proveedores. ISO 9000 para alcanzar el éxito ISO 9000 es una serie de Normas sobre la Gestión de la Calidad en la organización.2. Esto parte del principio de entender a la calidad como la capacidad que tiene una organización de satisfacer las necesidades de sus clientes. con habilidades en el control de los procesos y en las auditorias de la calidad. Un mayor orden. gracias a un control sistemático de los procesos. La norma ISO 14000. y asegurarla a lo largo del tiempo. Determinar y controlar todas aquellas actividades que afecten las características de calidad exigidas por los clientes de sus servicios y lograr la satisfacción de los clientes externos e internos (participación del personal). ISO 14000 MEDIO PRODUCTO.ISO 9000 PRODUCTO. Beneficios de la implementación de ISO 9000 Brindar confianza a sus clientes de la capacidad de su Sistema de Gestión de la Calidad. se torna cada día más esencial para lograr el éxito en un mercado cada vez más competitivo. Reducir sus costos. ISO 9000 otorga a la organización una herramienta para alcanzar esta satisfacción. Detectar oportunamente las no conformidades del sistema y establecer las acciones correctivas pertinentes. Contar con personal capacitado. como las normas de la serie ISO 9000. Estar apto para obtener el certificado ISO 9001 versión 2000 para el alcance que ha determinado.5. lo cual explicaremos en forma teórica: . así como prevenir las potenciales fallas que puedan afectar al mismo. La clave para alcanzar el éxito en este mercado global será lograr una mejor calidad en los productos y servicios. no es una sola norma. Este énfasis en la búsqueda de una mayor calidad se demuestra con la creciente aceptación de las normas internacionales de calidad. El cumplimiento y superación de los requisitos de la calidad ISO 9000 y de las normas de gestión de la calidad. aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. Estas forman parte además de la serie ISO (International Standart Organization) de . satisfaciendo sus objetivos.

Específicamente se incluyen actividades de medición y control en los puestos de trabajo. como audiometrías.donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001. etc. Se analiza permanentemente el riesgo que puede cada tarea puede ejercer sobre la persona que la realiza. También debe involucrarse la atención sobre los riesgos que la actividad genera sobre la salud de las personas que llevan adelante el proceso de producción. y en función de ello se establecen programas de prevención de accidentes y las actividades correctivas que se requieran. existe una norma específicamente abocada a la gestión de programas de salud y seguridad ocupacional. Para ello. la calidad total no debe limitarse a la evaluación de las bondades del producto final o la eliminación de fallas en el proceso de fabricación. referidas estas ultimas a la calidad total dentro de la empresa. Vista desde una concepción integral. . ISO 18000 TRABAJADORES. se trata de la norma ISO 18000. ergonometría. NORMA ISO 18000: SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL La seguridad y la higiene en el trabajo son aspectos que contribuyen al desarrollo estratégico de las empresas.

-AIDA Atención (A) ± Atraer la atención del cliente.empresa. Esta estrategia puedes y deberías usarla para todo. Desde tu página Web y anuncios Publicitarios hasta las vitrinas. hasta la obtención del resultado como tal (el servicio). 3. Interés (I) ± Aumentar su interés mediante la demostración de las ventajas y los beneficios del producto. Acción (A) ± Llevarlos a la venta. folletos o página Web. deberías repasar cada secuencia para asegurarte los resultados positivos.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER: Esta empresa tiene diferente tipos de publicidad: -DIRECTA:} .1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE -SERVUCCIÓN Esta empresa utiliza la estrategia de Servucción. tarjetas de presentaciones. Deseo (D) ± Convencerlos de dichas ventajas. 3. son la mayoría comerciantes que realizan intercambios comerciales con las diferentes ciudades. don se encuentran sus agencias. es decir.1 ANÁLISIS DEL CLIENTE -¿QUIÉNES SON? Los clientes de la empresa son toda la población de los departamentos ya nombrados.CAPITULO III 3. -CARACTERÍSTICAS Las principales características de estos clientes.1. -TIPOS: y y y y y Comerciantes Empresarios Estudiantes Turistas Publico en General con alguna Finalidad. necesaria para la realización de la prestación del servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida. toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente . Antes de poner en marcha anuncios publicitarios.

en el servicio de entrega de encomiendas domiciliarías. 3. se esta dando. La empresa transportes Chiclayo tiene un servicio único.y Personas que llaman a los pasajeros verbalmente .INDIRECTA y y y y y Pagina Web Paginas amarillas telefónicas Periódicos Volantes Publicidad Radial 3. y el acondicionamiento de una sala de espera para abordar el bus. La empresa muestra una análisis interno y externo muy claro sobre sus fuerzas competitiva. 3. la publicidad. y y y . a través de periódicos. directamente a usted. Los clientes indirectos compran esos productos a otra persona que está situada más allá en el canal de comercialización. La comunicación que existe en la empresa esta muy bien establecida. 3. Internet.3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN Actualmente se esta utilizando. y Publicidad que se transmiten por anuncios de radio.5 ANÁLISIS DE POST ±VENTA El Servicio de Post Venta de esta empresa. los productos que ofrece.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN Se llega a través de los itinerarios que son de forma exclusiva como transporte directo a destinos. y eferencia de su competencia. en los horarios frecuentes de viajes. También se realizan canales de distribución losa cuales son: Clientes directos e indirectos: Los clientes directos le compran. el cual se beneficia. cual nos muestra una adecuada presentación de su cultura de la empresa.6 CONCLUSIONES y Esta empresa nos ha mostrado sus formas de filosofía empresarial.

y La tecnología que se ha observado en la empresa esta muy encima de otras empresas. Mejorar la presentación de los empleados. Esta empresa muestra una red muy bien distribuida de itinerarios de entradas y salidas de los buses.8 ANE OS y y y y Informe externo (carpeta en disco) Entrevista Fotos Documentos ord y PowerPoint 3. 3. largo y corto plazo. Wikipedia. Red de información de la empresa.9 BIBLIOGRAFÍA y y y Empresa de Transportes Chiclayo S. así como una planeación estratégica a mediano. La empresa muestra un plan de marketing muy bien estructurado. es decir la posibilidad de reservar pasajes desde diferentes destinos del país.com . con las normas internacionales Mejorar la infraestructura del local.7 SUGERENCIAS y y y y y Empezar a trabajar con las ISO.A. Mejorar la seguridad interna y externa del local. y y 3. Una política de capacitación en los recursos humanos.

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