³AÑO DE LAS CUMBRES MUNDIALES EN EL PERU´

EXPOSITOR: JORGE CORDOVA SAAVEDRA CURSO: FUNDAMENTOS DE MARKETING TEMA: ANALISIS DE MARKETING DE UNA EMPRESA. TRANSPOTES CHICLAYO S.A. ALUMNOS PERTENECIENTES AL GRUPO: y Janet Vilchez. y Wilfredo Zúñiga Montero. y Juan Antonio Hernández PIURA ² PERU 2008

3 ANÁLISIS DE ENTORNO (COMPETENCIA) 1. CONSULTING GROUP) 2.9 BIBLIOGRAFÍA .5 ANÁLISIS DE POST ±VENTA (VALOR ADICIONAL DESPUÉS DE LA VENTA) 3.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER: -DIRECTA (CUANDO ALGUIEN TE OFRECE) .INDIRECTA (ALGO QUE VEMOS AVERIGUAR CUANTO LE CUESTA A LA EMPRESA POR HACER PUBLICIDAD. AMENAZASEN LA EMPRESA. DEBILIDADES.7 SUGERENCIAS (OBLIGATORIO) 3.1 CICLO DE VIDA 2.ISO 14000 MEDIO PRODUCTO.8 ANEXOS (OBLIGATORIO) 3. . CAPIT L III 3.4. INTENET.2.2.1 HISTORIA 1.5.6 CONCLUSIONES 3.3.3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN (¿QUÉ MEDIO DE DIFUSIÓN SE UTILIZA COMO RADIO.) 3. TELEVISIÓN?) 3.) -CARACTERÍSTICAS | -TIPOS 3. 2.3 ANÁLISIS DEL PRECIO 2.2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL 1. ETC.1.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO) 2.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO.1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE -SERVUCCIÓN -AIDA 3. 2. OPORTUNIDADES.1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO) 2.T B T L 1. . QUE TAMBIÉN SE PUEDEN CONVERTIR EN DEBILIDADES) CAPIT L II 2.1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR .4 ANÁLISIS FODA(FORTALEZA.4 ANÁLISIS DEL MERCADO . CENTRO.1 ANÁLISIS DEL CLIENTE -¿QUIÉNES SON? (SE PRESENTA A LA ZONA NORTE.ISO 18000 TRABAJADORES.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN (¿COMO SE LLEGA AL CONSUMIDOR FINAL?) 3.2 MARKETING BCG (BOSTON.1 PRINCIPIOS DE MARKETING.ISO 9000 PRODUCTO.5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR 2. SUR.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 2.

tanto como ida y regreso. VAL y y y y y y y ES: Trabajo en equipo Respeto y buen trato Capacitación continua Puntualidad y seguridad Creatividad e innovación Solidez moral y económica Compromiso con la comunidad . hasta las 8:30p. La empresa cuenta con un total de 20 ómnibus de los cuales 18 ómnibus son marca volvo. que tiene una capacidad de 50 pasajeros y 01 ómnibus de marca MERCEDES BENZ modelos 2001 que tiene capacidad para 52 pasajeros. a las cuidades de Sullana y talara en dos turnos diarios de ida y vuelta. rentable y líder en el servicio preferencial de transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a nuestros clientes. Sullana.m. VISIÓN: Ser siempre una empresa atractiva. Isabel Alvarado Quijano e inscrita en los registros públicos en la partida Nº 11001437 del registro de personas jurídicas el 24 de enero del 2002. Esta conformada por 29 socios activos. los miembros que a su vez son los responsables de la supervisión e inspección de los ómnibus que tienen destino a Piura.CAPIT L 1. Las unidades realizan las frecuencias diarias para la cuidad de Piura cada hora desde las 6:00a. HIST IA I La empresa Transporte Chiclayo S. y confiable. el mismo que fue adquirido en el mes de Septiembre del 2001. talara. y tumbes. y a las ciudades de tumbes se ha destinado un solo turno diario de ida y vuelta.. oportuna.m. MISIÓN: Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura. debido a que no contamos con mayor numero de unidades. personal. con tecnología moderna. especializado y con experiencia reconocida por nuestros clientes..A.1. fue debidamente constituida e inscrita en los registros Públicos desde el 25 de junio de 1979 y adecuada a la ley general de sociedades mediante escritura publicas del 12 de diciembre del 2001 ante la notario Dra..

respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. La empresa valora y reconoce la eficiencia y productividad de sus trabajadores así como su dignidad personal. Promover la difusión permanente de las actividades de la empresa sus metas. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores.1. proveedores. correspondencia y mercaderías de los diferentes estratos de la sociedad. puntualidad y buen servicio. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración. Somos una organización formal y confiable para nuestros clientes. Nuestros Servicios: Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas. seguridad. . El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio. sólida y moderna a base de su constante innovación. sus logros y también sus errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa. el trabajo en conjunto e integración entre diferentes áreas para asegurar mejores resultados.2. mejores condiciones de trabajo y línea de carrera. Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades. Nuestras Operaciones: Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente del servicio. Nuestros Colaboradores: Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organización a través de la capacitación constante. Reconocemos que la preferencia del público es nuestro patrimonio. FIL SOFÍA EMPRESARIAL Nuestra Institución: Somos una empresa de servicios líder. trabajadores y la comunidad en general. a nivel costa norte del Perú.

3. quien ofrecía este servicio. AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS AL SECTOR: Existen altos beneficios en este sector por lo que hay un fuerte incentivo para los inversionistas en entrar en el mismo. que no es más que el permiso necesario para poder ingresar en este sector. lo que dificulta a un nuevo competidor. renovación de flota. una unidad de transporte es muy costosa y para poder entrar al mercado lambayecano y competir de igual a igual con las demás empresas. debe contar con una numerosa flota para que así pueda cubrir los turnos de por lo menos cada una hora durante todo el día y en servicio directo.A. el Ministerio de Transportes y Comunicaciones se vuelve mas exigente con las empresas de transportes. servicio orientado al cliente. pero existen fuertes barreras a la entrada en este sector como las siguientes: Políticas Gubernamentales. pero desde hace ya varios años entró al mercado local la empresa Línea lo cual provocó una baja en los precios. no sólo en el transcurso del viaje sino desde el momento en que compra su boleto hasta la llegada a su destino final. En un principio sólo existía la Empresa de Transportes Chiclayo S. y la empresa Línea. Grandes Requerimientos de Capital. Así como El Sol y Emtrafesa en menor escala. mejora y ampliación de los servicios. . tanto Línea como Transportes Chiclayo son empresas reconocidas en nuestro departamento y cuentan ya con sus clientes. así mismo cambios importantes en su infraestructura y atención al cliente. así mismo actualmente el rubro pasajes interprovincial esta exonerado del IGV. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES E ISTENTES: En transporte terrestre interprovincial hacia la ciudad de Piura existen en el departamento de Lambayeque: La Empresa de Transportes Chiclayo S. pues estos clientes se sienten identificados con la empresa de su preferencia. Identidad de la marca.1. Las mismas que prestan servicio hacia esta ciudad cada hora y en algunos casos hasta cada media hora y/o 15 minutos. por lo que en la actualidad vienen renovando su flota a buses panorámicos y bus cama.A. Por otro lado dado los constantes accidentes. ya que el Ministerio de Transportes y Comunicaciones no está concediendo a ninguna empresa de transportes lo que se conoce como ³Concesión de Ruta´. etc. ANÁLISIS DE ENTORNO: LAS FUERZAS COMPETITIVAS a. Ambas empresas son conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente. b.. que en cualquier momento puede ser restituido.

e. por lo que tiene un gran poder negociador. llantas. accesorios. ya que existen empresas de transporte que cubren rutas que están de paso por los destinos de transportes Chiclayo. lubricantes. pasando por repuestos. ANÁLISIS FODA (FODA A LA EMPRESA. y al ser adquiridos en grandes cantidades hace de la Empresa de Transportes Chiclayo S. d. parabrisas. La empresa tiene buena imagen en la zona Norte. AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS: Existe amenaza de ingreso de productos sustitutos relacion ados con el servicio que brinda la Empresa de Transportes Chiclayo S.. Este tipo de análisis tiene como objetivo evaluar los puntos en los cuales la organización es buena y en lo que no lo es.c. se manejan a un nivel interno de la empresa. PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES La Empresa de Transportes Chiclayo S. La empresa tiene buena zona Norte. pasó de una situación de monopolio (en sus inicios) en el cual el cliente carecía de poder..) Las Fortalezas y Debilidades.A. desde ómnibus. ya que la ven como un cliente serio. un gran cliente para cualquier proveedor de este sector. petróleo. 4.A. Se podría decir que el cliente ahora goza de un cierto poder y puede elegir en cual empresa desea viajar. así tenemos: Fortalezas: Para determinar las Fortaleza de han planteado las siguientes preguntas:  ¿En que es buena la organización y que es lo que le da esa ventaja?  ¿Qué ven los consumidores y los proveedores como partes buenas de la organización?  ¿Como se puede fortalecer la organización a partir de estas fortalezas? Las respuestas a estas preguntas fueron las siguientes:     Mayor cobertura por toda la zona norte. La empresa tiene infraestructura adecuada. con un buen mantenimiento de los ambientes.A. como son El Dorado. Emtrafesa y empresas que viene del sur hacia el norte. PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES: En el mercado peruano existe una gran variedad de empresas que comercializan el tipo de productos que requiere Transportes Chiclayo para poder operar. . etc. a otra situación en la que puede cambiarse a la otra empresa de transporte sin mayores problemas. La percepción de los proveedores hacia la empresa es buena.

La respuesta a estas preguntas son las siguientes:  Tener mayor cobertura en cuanto a sucursales a nivel nacional. División de almacenes amplios. clientes y proveedores?  ¿Cuál es el riesgo de ignorar algunas de estas debilidades? Las respuestas a estas preguntas son las siguientes:  No hacen uso de gasolina ecológica. Cobertura contra robos y daños en la mercadería. Mantenimiento constante de flota de vehículos. Costos estandarizados acorde al mercado. recurriendo a la oficina principal. En las Oportunidades y Amenazas establecen sus interrelaciones con los cambios en el entorno. así tenemos: Oportunidades: Para las Oportunidades se han planteado las siguientes preguntas:  ¿Que cambios en el mercado pueden verse como una oportunidad para la organización?  ¿Qué oportunidades son proporcionadas por el uso de nueva tecnología?  ¿Como están usando la tecnología por el uso de nueva tecnología?  ¿Cómo están usando la tecnología los competidores?  ¿la regularización del mercado proporcionan oportunidades?  ¿la colaboración con otras empresa podrían dar nuevas oportunidades. se han planteado las siguientes preguntas:  ¿Qué significa para la organización una mayor competencia dentro del mercado?  ¿Qué tan vulnerable es el sector de la industria ante el ingreso de nuevas compañías y cuantas compañías puede aguantar el mercado?  ¿Se pueden esperar reducciones de la demanda? .  Falta de autonomía por parte de las sucursales en caso de desperfecto vehicular.  Aprovechar el periodo de actividades económicas estables en el País. Actualización tecnológica permanente.      El trabajo se realiza en equipo.  Fidelidad de los clientes. en la opinión de los empleados. Amenazas: Por ultimo. para las Amenazas. Debilidades: Para las Debilidades se emplean preguntas como:  ¿Para que no es buena la organización.

La respuesta a estas preguntas son las siguientes:  Estableciendo del precio por parte del Ministerio de transporte. .  La coyuntura política actual dificulta el avance económico. trayendo como consecuencia ingresos bajos.  Paro de Transporte.

así como también atraer clientes de la competencia y persuadir a clientes no decididos a transformarse en nuestros. Debiéndose aplicar las siguientes: A) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO: Estrategia de penetración. dinamizar los procesos. entre otros. modernizar la flota. b) Servicio de Encomiendas y Mensajeria. permitiendo de esta manera que el envió llegue a su destino en perfecto estado. B) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DIVERSIFICADO: Estrategia de diversi icación concéntrica. Desarrollo de Mercado. La empresa de transportes Chiclayo ofrece los siguientes servicios: a) Servicio de Transporte Interprovincial de Pasajeros. 2.A través de esta estrategia se puede introducir nuevos servicios con las características del servicio actual.1 PRINCIPIOS DE MARKETING. Chimbote y Lima. Así como también mudanzas.ésta deberá darse a futuro con la implementación de nuevos servicios afines al transporte de pasajeros y encomiendas con rutas alternas como Trujillo. Las estrategias están enfocadas a desarrollar y ampliar la participación en el mercado de la empresa en el corto y mediano plazo. con la finalidad de atraer nuevos segmentos de mercado como por ejemplo servicio ejecutivo. servicio de carguero. ofreciéndole el mejor servicio de transporte de pasajero. etc. turístico. constituyéndose en una empresa líder en todo el norte del país..CAPITULO II 2.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO.para enfocar la mercadotecnia más agresiva del servicio ya existente como mejorar la atención al cliente. económico. la infraestructura. contando para ello con unidades acondicionadas para transportar las encomiendas con la comodidad del caso. en el que el cliente envía su dinero y al instante su destinatario puede efectuar el cobro en cualquier de las agencias de la empresa. ya que a través de esta estrategia se logrará persuadir a los clientes actuales a usar más nuestro servicio. donde el sistema de trabajo esta basado en la puntualidad. ciudades a las que tenemos concesión de ruta y que en la actualidad no se utiliza. directo.. y así producir mayores ingresos y maximizar utilidades.. etc. . seguridad y calidad.. que ofrece un eficiente servicio de envió de giros electrónicos. promociones. organización de viajes a instituciones. c) Servicio de Giros Electrónicos.

2. etc. Universidades.2 MARKETING BCG (BOSTON. visitas t cnicas. Colegios.1 CICLO DE VIDA 1. etc. la etapa de crecimiento de la empresa se beneficia de la si uiente manera: 2. CONSULTING GROUP) .2. Institutos. El ciclo de vida de este producto se esta ubicando en la etapa de madurez.d) Servicio Especial de Transporte para Empresas.. en el que se ofrece un servicio especi l de transporte para viajes de turismo. o Se reducen los costes debido a la realizaci n de economías de escala o Los vol menes de ventas aumentan si nificativamente o Se empiezan a percibir beneficios 2. excursiones.2.

De esta manera se obtiene una matriz o tablero dividido en cuatro cuadrantes. En el gráfico de la matriz.00 Soles TARIFA 12.00 Soles .00 Soles 21.3. La representación gráfica de estas variantes se realiza plasmando en el eje de abscisas la cuota de mercado conseguida y en el eje de ordenadas. según el posicionamiento de los mismos.00 Soles TARIFA 12.00 Soles 20. tanto de la cuota de participación en el mercado como de la tasa de crecimiento. permitieron al Boston Consulting Group efectuar una clasificación de los productos.3 ANÁLISIS DEL PRECIO 2.00 Soles 18.00 Soles TARIFA 02.00 Soles 40.00 Soles 14. las coordenadas (X . Así se establecen diferentes categorías de productos o grupos de productos.00 Soles 24. de cara a analizar la cartera.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO) Los precios de la empresa son los siguientes: Desde Trujillo: ITINERARIO Trujillo ± Lima Trujillo ± Chiclayo Trujillo ± Piura Trujillo ± Sullana Trujillo ± Talara Pacasmayo ± Talara Desde Chiclayo: ITINERARIO Chiclayo ± Piura Chiclayo ± Sullana Chiclayo ± Talara Chiclayo ± Tumbes Desde Piura: ITINERARIO Piura ± Chiclayo Piura ± Lima Desde Sullana: ITINERARIO Sullana ± Piura Sullana ± Chiclayo TARIFA 25.00 Soles 12. 2. y como consecuencia. la tasa de crecimiento del producto respecto a su mercado.X') e (Y . debidamente combinados. establecer diferentes estrategias.00 Soles 24.00 Soles 14.00 Soles 22.Y') indican la media del sector. atendiendo a su capacidad de generación de flujos (cash flow ) y a sus necesidades monetarias.Estos conceptos de tasa de crecimiento y cuota de participación. Cada uno de éstos representa la posición de un producto. atendiendo a su capacidad de generación o consumo de ingresos.

00 Soles 24. donde los sub.Desde Talara: ITINERARIO Talara ± Sullana Talara ± Piura Talara ± Chiclayo Talara ± Trujillo Talara ± Lima Desde Tumbes: ITINERARIO Tumbes ± Mancora Tumbes ± Sullana Tumbes ± Piura Tumbes ± Chiclayo Tumbes ± Chiclayo TARIFA 04.segmentos. sus principales lugares segmentados y el cual la empresa viene brindando su servicio.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 2. teniendo en cuenta como ha realizado el servicio anterior e información a través de prestigio.4 ANÁLISIS DEL MERCADO . es: Chiclayo ± Piura Chiclayo ± Sullana Chiclayo ± Talara Chiclayo ± Tumbes 2.00 Soles 45.00 Soles 2.5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR Los proveedores que brindan el servicio a esta empresa fueron analizados.00 Soles 20.4.00 Soles TARIFA 04. fueron el nivel económico de la población. a través de un ranking de factores.00 Soles 18. Los principales proveedores son: y y y y y y Cannon Petro Perú GoodGear Volvo ILSA Representaciones TecniMotors .1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO) La empresa segmento su mercado directamente a la zona norte del país.00 Soles 06.00 Soles 12.00 Soles 24.00 Soles 18.

con habilidades en el control de los procesos y en las auditorias de la calidad.2. gracias a un control sistemático de los procesos. satisfaciendo sus objetivos. La clave para alcanzar el éxito en este mercado global será lograr una mejor calidad en los productos y servicios. La norma ISO 14000. así como prevenir las potenciales fallas que puedan afectar al mismo. El cumplimiento y superación de los requisitos de la calidad ISO 9000 y de las normas de gestión de la calidad.1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR La empresa no utilizo ningún ISO para la calificación de proveedores. cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente. se torna cada día más esencial para lograr el éxito en un mercado cada vez más competitivo. Un mayor orden. ISO 14000 MEDIO PRODUCTO. y asegurarla a lo largo del tiempo.ISO 9000 PRODUCTO. Contar con personal capacitado. lo cual explicaremos en forma teórica: . aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente.5. sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa. Reducir sus costos. que permita sentar las bases para un crecimiento sostenido. no es una sola norma. Determinar y controlar todas aquellas actividades que afecten las características de calidad exigidas por los clientes de sus servicios y lograr la satisfacción de los clientes externos e internos (participación del personal). ISO 9000 para alcanzar el éxito ISO 9000 es una serie de Normas sobre la Gestión de la Calidad en la organización. Este énfasis en la búsqueda de una mayor calidad se demuestra con la creciente aceptación de las normas internacionales de calidad. Estar apto para obtener el certificado ISO 9001 versión 2000 para el alcance que ha determinado. Detectar oportunamente las no conformidades del sistema y establecer las acciones correctivas pertinentes. como las normas de la serie ISO 9000. Esto parte del principio de entender a la calidad como la capacidad que tiene una organización de satisfacer las necesidades de sus clientes. ISO 9000 otorga a la organización una herramienta para alcanzar esta satisfacción. Estas forman parte además de la serie ISO (International Standart Organization) de . Beneficios de la implementación de ISO 9000 Brindar confianza a sus clientes de la capacidad de su Sistema de Gestión de la Calidad.

como audiometrías. referidas estas ultimas a la calidad total dentro de la empresa. y en función de ello se establecen programas de prevención de accidentes y las actividades correctivas que se requieran. Se analiza permanentemente el riesgo que puede cada tarea puede ejercer sobre la persona que la realiza. ISO 18000 TRABAJADORES. se trata de la norma ISO 18000. ergonometría. Para ello. Específicamente se incluyen actividades de medición y control en los puestos de trabajo. etc. la calidad total no debe limitarse a la evaluación de las bondades del producto final o la eliminación de fallas en el proceso de fabricación. También debe involucrarse la atención sobre los riesgos que la actividad genera sobre la salud de las personas que llevan adelante el proceso de producción.donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001. . NORMA ISO 18000: SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL La seguridad y la higiene en el trabajo son aspectos que contribuyen al desarrollo estratégico de las empresas. Vista desde una concepción integral. existe una norma específicamente abocada a la gestión de programas de salud y seguridad ocupacional.

don se encuentran sus agencias.CAPITULO III 3. -TIPOS: y y y y y Comerciantes Empresarios Estudiantes Turistas Publico en General con alguna Finalidad. es decir. Desde tu página Web y anuncios Publicitarios hasta las vitrinas. 3. tarjetas de presentaciones. -CARACTERÍSTICAS Las principales características de estos clientes. son la mayoría comerciantes que realizan intercambios comerciales con las diferentes ciudades. deberías repasar cada secuencia para asegurarte los resultados positivos. hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE -SERVUCCIÓN Esta empresa utiliza la estrategia de Servucción.1. necesaria para la realización de la prestación del servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER: Esta empresa tiene diferente tipos de publicidad: -DIRECTA:} .1 ANÁLISIS DEL CLIENTE -¿QUIÉNES SON? Los clientes de la empresa son toda la población de los departamentos ya nombrados. Antes de poner en marcha anuncios publicitarios. Interés (I) ± Aumentar su interés mediante la demostración de las ventajas y los beneficios del producto. Esta estrategia puedes y deberías usarla para todo. folletos o página Web.empresa. Acción (A) ± Llevarlos a la venta. Deseo (D) ± Convencerlos de dichas ventajas. toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente . 3. -AIDA Atención (A) ± Atraer la atención del cliente.

el cual se beneficia.INDIRECTA y y y y y Pagina Web Paginas amarillas telefónicas Periódicos Volantes Publicidad Radial 3.y Personas que llaman a los pasajeros verbalmente . cual nos muestra una adecuada presentación de su cultura de la empresa.6 CONCLUSIONES y Esta empresa nos ha mostrado sus formas de filosofía empresarial. 3. la publicidad. y el acondicionamiento de una sala de espera para abordar el bus. y y y . La empresa transportes Chiclayo tiene un servicio único. se esta dando. directamente a usted. en los horarios frecuentes de viajes. También se realizan canales de distribución losa cuales son: Clientes directos e indirectos: Los clientes directos le compran. La empresa muestra una análisis interno y externo muy claro sobre sus fuerzas competitiva. Los clientes indirectos compran esos productos a otra persona que está situada más allá en el canal de comercialización. 3. Internet. y eferencia de su competencia. 3.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN Se llega a través de los itinerarios que son de forma exclusiva como transporte directo a destinos.3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN Actualmente se esta utilizando. los productos que ofrece. en el servicio de entrega de encomiendas domiciliarías. y Publicidad que se transmiten por anuncios de radio. La comunicación que existe en la empresa esta muy bien establecida. a través de periódicos.5 ANÁLISIS DE POST ±VENTA El Servicio de Post Venta de esta empresa.

La empresa muestra un plan de marketing muy bien estructurado. 3.com . Mejorar la presentación de los empleados. Una política de capacitación en los recursos humanos. Wikipedia.7 SUGERENCIAS y y y y y Empezar a trabajar con las ISO.A. Red de información de la empresa. así como una planeación estratégica a mediano.8 ANE OS y y y y Informe externo (carpeta en disco) Entrevista Fotos Documentos ord y PowerPoint 3. y y 3. Mejorar la seguridad interna y externa del local.y La tecnología que se ha observado en la empresa esta muy encima de otras empresas.9 BIBLIOGRAFÍA y y y Empresa de Transportes Chiclayo S. con las normas internacionales Mejorar la infraestructura del local. largo y corto plazo. es decir la posibilidad de reservar pasajes desde diferentes destinos del país. Esta empresa muestra una red muy bien distribuida de itinerarios de entradas y salidas de los buses.

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