³AÑO DE LAS CUMBRES MUNDIALES EN EL PERU´

EXPOSITOR: JORGE CORDOVA SAAVEDRA CURSO: FUNDAMENTOS DE MARKETING TEMA: ANALISIS DE MARKETING DE UNA EMPRESA. TRANSPOTES CHICLAYO S.A. ALUMNOS PERTENECIENTES AL GRUPO: y Janet Vilchez. y Wilfredo Zúñiga Montero. y Juan Antonio Hernández PIURA ² PERU 2008

1 CICLO DE VIDA 2.) -CARACTERÍSTICAS | -TIPOS 3.3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN (¿QUÉ MEDIO DE DIFUSIÓN SE UTILIZA COMO RADIO. QUE TAMBIÉN SE PUEDEN CONVERTIR EN DEBILIDADES) CAPIT L II 2.3.1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR . CONSULTING GROUP) 2. DEBILIDADES.5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR 2. ETC. INTENET. AMENAZASEN LA EMPRESA. .ISO 18000 TRABAJADORES.3 ANÁLISIS DE ENTORNO (COMPETENCIA) 1. SUR.4 ANÁLISIS DEL MERCADO .1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO) 2.1.5.6 CONCLUSIONES 3.INDIRECTA (ALGO QUE VEMOS AVERIGUAR CUANTO LE CUESTA A LA EMPRESA POR HACER PUBLICIDAD.9 BIBLIOGRAFÍA . OPORTUNIDADES.2. .ISO 14000 MEDIO PRODUCTO.7 SUGERENCIAS (OBLIGATORIO) 3.4. CENTRO.5 ANÁLISIS DE POST ±VENTA (VALOR ADICIONAL DESPUÉS DE LA VENTA) 3.8 ANEXOS (OBLIGATORIO) 3.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER: -DIRECTA (CUANDO ALGUIEN TE OFRECE) .4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN (¿COMO SE LLEGA AL CONSUMIDOR FINAL?) 3.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 2.) 3.2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL 1.1 HISTORIA 1.T B T L 1.1 PRINCIPIOS DE MARKETING. 2.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO.2.1 ANÁLISIS DEL CLIENTE -¿QUIÉNES SON? (SE PRESENTA A LA ZONA NORTE.4 ANÁLISIS FODA(FORTALEZA.2 MARKETING BCG (BOSTON. 2.3 ANÁLISIS DEL PRECIO 2.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO) 2.ISO 9000 PRODUCTO.1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE -SERVUCCIÓN -AIDA 3. TELEVISIÓN?) 3. CAPIT L III 3.

oportuna. y tumbes. tanto como ida y regreso.m. HIST IA I La empresa Transporte Chiclayo S. especializado y con experiencia reconocida por nuestros clientes. Las unidades realizan las frecuencias diarias para la cuidad de Piura cada hora desde las 6:00a. Sullana. los miembros que a su vez son los responsables de la supervisión e inspección de los ómnibus que tienen destino a Piura.m. y confiable. con tecnología moderna. y a las ciudades de tumbes se ha destinado un solo turno diario de ida y vuelta.A. personal. hasta las 8:30p. el mismo que fue adquirido en el mes de Septiembre del 2001. VAL y y y y y y y ES: Trabajo en equipo Respeto y buen trato Capacitación continua Puntualidad y seguridad Creatividad e innovación Solidez moral y económica Compromiso con la comunidad .CAPIT L 1. VISIÓN: Ser siempre una empresa atractiva.1.. a las cuidades de Sullana y talara en dos turnos diarios de ida y vuelta.. La empresa cuenta con un total de 20 ómnibus de los cuales 18 ómnibus son marca volvo. rentable y líder en el servicio preferencial de transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a nuestros clientes. Esta conformada por 29 socios activos. fue debidamente constituida e inscrita en los registros Públicos desde el 25 de junio de 1979 y adecuada a la ley general de sociedades mediante escritura publicas del 12 de diciembre del 2001 ante la notario Dra. que tiene una capacidad de 50 pasajeros y 01 ómnibus de marca MERCEDES BENZ modelos 2001 que tiene capacidad para 52 pasajeros. MISIÓN: Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura.. talara. debido a que no contamos con mayor numero de unidades. Isabel Alvarado Quijano e inscrita en los registros públicos en la partida Nº 11001437 del registro de personas jurídicas el 24 de enero del 2002.

sus logros y también sus errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa. Nuestros Colaboradores: Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organización a través de la capacitación constante. Nuestras Operaciones: Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente del servicio. Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades.1. a nivel costa norte del Perú. Reconocemos que la preferencia del público es nuestro patrimonio. puntualidad y buen servicio. proveedores. La empresa valora y reconoce la eficiencia y productividad de sus trabajadores así como su dignidad personal. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración. mejores condiciones de trabajo y línea de carrera.2. seguridad. Nuestros Servicios: Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas. FIL SOFÍA EMPRESARIAL Nuestra Institución: Somos una empresa de servicios líder. trabajadores y la comunidad en general. . Promover la difusión permanente de las actividades de la empresa sus metas. respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. Somos una organización formal y confiable para nuestros clientes. sólida y moderna a base de su constante innovación. El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio. el trabajo en conjunto e integración entre diferentes áreas para asegurar mejores resultados. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores. correspondencia y mercaderías de los diferentes estratos de la sociedad.

el Ministerio de Transportes y Comunicaciones se vuelve mas exigente con las empresas de transportes. Grandes Requerimientos de Capital. así mismo cambios importantes en su infraestructura y atención al cliente.1. ANÁLISIS DE ENTORNO: LAS FUERZAS COMPETITIVAS a. mejora y ampliación de los servicios. pues estos clientes se sienten identificados con la empresa de su preferencia. lo que dificulta a un nuevo competidor. quien ofrecía este servicio.3. Así como El Sol y Emtrafesa en menor escala.. tanto Línea como Transportes Chiclayo son empresas reconocidas en nuestro departamento y cuentan ya con sus clientes. por lo que en la actualidad vienen renovando su flota a buses panorámicos y bus cama. . que en cualquier momento puede ser restituido. En un principio sólo existía la Empresa de Transportes Chiclayo S.A. debe contar con una numerosa flota para que así pueda cubrir los turnos de por lo menos cada una hora durante todo el día y en servicio directo. una unidad de transporte es muy costosa y para poder entrar al mercado lambayecano y competir de igual a igual con las demás empresas. AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS AL SECTOR: Existen altos beneficios en este sector por lo que hay un fuerte incentivo para los inversionistas en entrar en el mismo. que no es más que el permiso necesario para poder ingresar en este sector. etc. y la empresa Línea. b. servicio orientado al cliente. Ambas empresas son conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente. Por otro lado dado los constantes accidentes. no sólo en el transcurso del viaje sino desde el momento en que compra su boleto hasta la llegada a su destino final. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES E ISTENTES: En transporte terrestre interprovincial hacia la ciudad de Piura existen en el departamento de Lambayeque: La Empresa de Transportes Chiclayo S. pero existen fuertes barreras a la entrada en este sector como las siguientes: Políticas Gubernamentales. Identidad de la marca.A. renovación de flota. Las mismas que prestan servicio hacia esta ciudad cada hora y en algunos casos hasta cada media hora y/o 15 minutos. así mismo actualmente el rubro pasajes interprovincial esta exonerado del IGV. pero desde hace ya varios años entró al mercado local la empresa Línea lo cual provocó una baja en los precios. ya que el Ministerio de Transportes y Comunicaciones no está concediendo a ninguna empresa de transportes lo que se conoce como ³Concesión de Ruta´.

. parabrisas. AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS: Existe amenaza de ingreso de productos sustitutos relacion ados con el servicio que brinda la Empresa de Transportes Chiclayo S.) Las Fortalezas y Debilidades. así tenemos: Fortalezas: Para determinar las Fortaleza de han planteado las siguientes preguntas:  ¿En que es buena la organización y que es lo que le da esa ventaja?  ¿Qué ven los consumidores y los proveedores como partes buenas de la organización?  ¿Como se puede fortalecer la organización a partir de estas fortalezas? Las respuestas a estas preguntas fueron las siguientes:     Mayor cobertura por toda la zona norte. ya que existen empresas de transporte que cubren rutas que están de paso por los destinos de transportes Chiclayo. se manejan a un nivel interno de la empresa. Se podría decir que el cliente ahora goza de un cierto poder y puede elegir en cual empresa desea viajar. PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES La Empresa de Transportes Chiclayo S. . pasó de una situación de monopolio (en sus inicios) en el cual el cliente carecía de poder. lubricantes. La empresa tiene buena zona Norte. por lo que tiene un gran poder negociador. e.A. La empresa tiene infraestructura adecuada. etc. La percepción de los proveedores hacia la empresa es buena. desde ómnibus. petróleo. un gran cliente para cualquier proveedor de este sector. Emtrafesa y empresas que viene del sur hacia el norte. ya que la ven como un cliente serio. ANÁLISIS FODA (FODA A LA EMPRESA. accesorios. llantas. a otra situación en la que puede cambiarse a la otra empresa de transporte sin mayores problemas. Este tipo de análisis tiene como objetivo evaluar los puntos en los cuales la organización es buena y en lo que no lo es. y al ser adquiridos en grandes cantidades hace de la Empresa de Transportes Chiclayo S.c. pasando por repuestos.A. PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES: En el mercado peruano existe una gran variedad de empresas que comercializan el tipo de productos que requiere Transportes Chiclayo para poder operar.. 4. como son El Dorado. La empresa tiene buena imagen en la zona Norte.A. d. con un buen mantenimiento de los ambientes.

 Fidelidad de los clientes. en la opinión de los empleados.  Aprovechar el periodo de actividades económicas estables en el País. para las Amenazas. Actualización tecnológica permanente. Mantenimiento constante de flota de vehículos. clientes y proveedores?  ¿Cuál es el riesgo de ignorar algunas de estas debilidades? Las respuestas a estas preguntas son las siguientes:  No hacen uso de gasolina ecológica. Amenazas: Por ultimo. En las Oportunidades y Amenazas establecen sus interrelaciones con los cambios en el entorno. recurriendo a la oficina principal.      El trabajo se realiza en equipo. Costos estandarizados acorde al mercado. División de almacenes amplios. Debilidades: Para las Debilidades se emplean preguntas como:  ¿Para que no es buena la organización. La respuesta a estas preguntas son las siguientes:  Tener mayor cobertura en cuanto a sucursales a nivel nacional. se han planteado las siguientes preguntas:  ¿Qué significa para la organización una mayor competencia dentro del mercado?  ¿Qué tan vulnerable es el sector de la industria ante el ingreso de nuevas compañías y cuantas compañías puede aguantar el mercado?  ¿Se pueden esperar reducciones de la demanda? . así tenemos: Oportunidades: Para las Oportunidades se han planteado las siguientes preguntas:  ¿Que cambios en el mercado pueden verse como una oportunidad para la organización?  ¿Qué oportunidades son proporcionadas por el uso de nueva tecnología?  ¿Como están usando la tecnología por el uso de nueva tecnología?  ¿Cómo están usando la tecnología los competidores?  ¿la regularización del mercado proporcionan oportunidades?  ¿la colaboración con otras empresa podrían dar nuevas oportunidades.  Falta de autonomía por parte de las sucursales en caso de desperfecto vehicular. Cobertura contra robos y daños en la mercadería.

 La coyuntura política actual dificulta el avance económico. .  Paro de Transporte. trayendo como consecuencia ingresos bajos.La respuesta a estas preguntas son las siguientes:  Estableciendo del precio por parte del Ministerio de transporte.

La empresa de transportes Chiclayo ofrece los siguientes servicios: a) Servicio de Transporte Interprovincial de Pasajeros.ésta deberá darse a futuro con la implementación de nuevos servicios afines al transporte de pasajeros y encomiendas con rutas alternas como Trujillo. B) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DIVERSIFICADO: Estrategia de diversi icación concéntrica.A través de esta estrategia se puede introducir nuevos servicios con las características del servicio actual. Chimbote y Lima. donde el sistema de trabajo esta basado en la puntualidad. c) Servicio de Giros Electrónicos. directo.CAPITULO II 2. entre otros.. la infraestructura. Las estrategias están enfocadas a desarrollar y ampliar la participación en el mercado de la empresa en el corto y mediano plazo. promociones..para enfocar la mercadotecnia más agresiva del servicio ya existente como mejorar la atención al cliente. ciudades a las que tenemos concesión de ruta y que en la actualidad no se utiliza. económico. Así como también mudanzas. en el que el cliente envía su dinero y al instante su destinatario puede efectuar el cobro en cualquier de las agencias de la empresa. . b) Servicio de Encomiendas y Mensajeria. turístico. Debiéndose aplicar las siguientes: A) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO: Estrategia de penetración. con la finalidad de atraer nuevos segmentos de mercado como por ejemplo servicio ejecutivo. permitiendo de esta manera que el envió llegue a su destino en perfecto estado.. contando para ello con unidades acondicionadas para transportar las encomiendas con la comodidad del caso. ya que a través de esta estrategia se logrará persuadir a los clientes actuales a usar más nuestro servicio. Desarrollo de Mercado. organización de viajes a instituciones.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO. así como también atraer clientes de la competencia y persuadir a clientes no decididos a transformarse en nuestros. y así producir mayores ingresos y maximizar utilidades. constituyéndose en una empresa líder en todo el norte del país. servicio de carguero.1 PRINCIPIOS DE MARKETING. dinamizar los procesos. modernizar la flota. etc. ofreciéndole el mejor servicio de transporte de pasajero. etc. 2. seguridad y calidad. que ofrece un eficiente servicio de envió de giros electrónicos..

etc. excursiones. 2. Universidades. Colegios.. visitas t cnicas.1 CICLO DE VIDA 1.d) Servicio Especial de Transporte para Empresas. CONSULTING GROUP) . Institutos. la etapa de crecimiento de la empresa se beneficia de la si uiente manera: 2.2 MARKETING BCG (BOSTON. en el que se ofrece un servicio especi l de transporte para viajes de turismo. etc.2.2. El ciclo de vida de este producto se esta ubicando en la etapa de madurez. o Se reducen los costes debido a la realizaci n de economías de escala o Los vol menes de ventas aumentan si nificativamente o Se empiezan a percibir beneficios 2.

00 Soles 24. la tasa de crecimiento del producto respecto a su mercado.00 Soles 21. tanto de la cuota de participación en el mercado como de la tasa de crecimiento.00 Soles 14.3 ANÁLISIS DEL PRECIO 2.00 Soles TARIFA 02.00 Soles . De esta manera se obtiene una matriz o tablero dividido en cuatro cuadrantes. Así se establecen diferentes categorías de productos o grupos de productos. establecer diferentes estrategias.00 Soles 14.00 Soles 20.00 Soles 40.X') e (Y . de cara a analizar la cartera. En el gráfico de la matriz.00 Soles 18.00 Soles TARIFA 12. atendiendo a su capacidad de generación o consumo de ingresos.00 Soles 22. La representación gráfica de estas variantes se realiza plasmando en el eje de abscisas la cuota de mercado conseguida y en el eje de ordenadas.00 Soles 24. permitieron al Boston Consulting Group efectuar una clasificación de los productos.3. según el posicionamiento de los mismos. 2. Cada uno de éstos representa la posición de un producto.00 Soles 12.00 Soles TARIFA 12.Y') indican la media del sector. las coordenadas (X . atendiendo a su capacidad de generación de flujos (cash flow ) y a sus necesidades monetarias.Estos conceptos de tasa de crecimiento y cuota de participación.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO) Los precios de la empresa son los siguientes: Desde Trujillo: ITINERARIO Trujillo ± Lima Trujillo ± Chiclayo Trujillo ± Piura Trujillo ± Sullana Trujillo ± Talara Pacasmayo ± Talara Desde Chiclayo: ITINERARIO Chiclayo ± Piura Chiclayo ± Sullana Chiclayo ± Talara Chiclayo ± Tumbes Desde Piura: ITINERARIO Piura ± Chiclayo Piura ± Lima Desde Sullana: ITINERARIO Sullana ± Piura Sullana ± Chiclayo TARIFA 25. debidamente combinados. y como consecuencia.

donde los sub. teniendo en cuenta como ha realizado el servicio anterior e información a través de prestigio.00 Soles 2.Desde Talara: ITINERARIO Talara ± Sullana Talara ± Piura Talara ± Chiclayo Talara ± Trujillo Talara ± Lima Desde Tumbes: ITINERARIO Tumbes ± Mancora Tumbes ± Sullana Tumbes ± Piura Tumbes ± Chiclayo Tumbes ± Chiclayo TARIFA 04. sus principales lugares segmentados y el cual la empresa viene brindando su servicio.00 Soles 18.00 Soles 24.00 Soles 20.00 Soles 18. a través de un ranking de factores. fueron el nivel económico de la población.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 2.00 Soles 24.5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR Los proveedores que brindan el servicio a esta empresa fueron analizados.00 Soles 45.00 Soles 06.4 ANÁLISIS DEL MERCADO .1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO) La empresa segmento su mercado directamente a la zona norte del país.00 Soles TARIFA 04.00 Soles 12.segmentos. Los principales proveedores son: y y y y y y Cannon Petro Perú GoodGear Volvo ILSA Representaciones TecniMotors . es: Chiclayo ± Piura Chiclayo ± Sullana Chiclayo ± Talara Chiclayo ± Tumbes 2.4.

no es una sola norma. como las normas de la serie ISO 9000. cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente.2. La norma ISO 14000. Contar con personal capacitado. se torna cada día más esencial para lograr el éxito en un mercado cada vez más competitivo. lo cual explicaremos en forma teórica: . ISO 9000 otorga a la organización una herramienta para alcanzar esta satisfacción. gracias a un control sistemático de los procesos. Estas forman parte además de la serie ISO (International Standart Organization) de .1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR La empresa no utilizo ningún ISO para la calificación de proveedores. aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. Un mayor orden. ISO 14000 MEDIO PRODUCTO. Este énfasis en la búsqueda de una mayor calidad se demuestra con la creciente aceptación de las normas internacionales de calidad. Beneficios de la implementación de ISO 9000 Brindar confianza a sus clientes de la capacidad de su Sistema de Gestión de la Calidad. Estar apto para obtener el certificado ISO 9001 versión 2000 para el alcance que ha determinado. así como prevenir las potenciales fallas que puedan afectar al mismo.5. sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa. que permita sentar las bases para un crecimiento sostenido. Determinar y controlar todas aquellas actividades que afecten las características de calidad exigidas por los clientes de sus servicios y lograr la satisfacción de los clientes externos e internos (participación del personal). con habilidades en el control de los procesos y en las auditorias de la calidad. Esto parte del principio de entender a la calidad como la capacidad que tiene una organización de satisfacer las necesidades de sus clientes.ISO 9000 PRODUCTO. y asegurarla a lo largo del tiempo. Reducir sus costos. satisfaciendo sus objetivos. El cumplimiento y superación de los requisitos de la calidad ISO 9000 y de las normas de gestión de la calidad. Detectar oportunamente las no conformidades del sistema y establecer las acciones correctivas pertinentes. ISO 9000 para alcanzar el éxito ISO 9000 es una serie de Normas sobre la Gestión de la Calidad en la organización. La clave para alcanzar el éxito en este mercado global será lograr una mejor calidad en los productos y servicios.

y en función de ello se establecen programas de prevención de accidentes y las actividades correctivas que se requieran. se trata de la norma ISO 18000. También debe involucrarse la atención sobre los riesgos que la actividad genera sobre la salud de las personas que llevan adelante el proceso de producción. Específicamente se incluyen actividades de medición y control en los puestos de trabajo. Vista desde una concepción integral. . Para ello. Se analiza permanentemente el riesgo que puede cada tarea puede ejercer sobre la persona que la realiza. como audiometrías. ergonometría. ISO 18000 TRABAJADORES. referidas estas ultimas a la calidad total dentro de la empresa. la calidad total no debe limitarse a la evaluación de las bondades del producto final o la eliminación de fallas en el proceso de fabricación.donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001. NORMA ISO 18000: SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL La seguridad y la higiene en el trabajo son aspectos que contribuyen al desarrollo estratégico de las empresas. etc. existe una norma específicamente abocada a la gestión de programas de salud y seguridad ocupacional.

folletos o página Web. Antes de poner en marcha anuncios publicitarios. es decir. 3. Deseo (D) ± Convencerlos de dichas ventajas. hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).CAPITULO III 3.1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE -SERVUCCIÓN Esta empresa utiliza la estrategia de Servucción. don se encuentran sus agencias. -AIDA Atención (A) ± Atraer la atención del cliente. Desde tu página Web y anuncios Publicitarios hasta las vitrinas. tarjetas de presentaciones. necesaria para la realización de la prestación del servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida.empresa. Esta estrategia puedes y deberías usarla para todo. toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente . Interés (I) ± Aumentar su interés mediante la demostración de las ventajas y los beneficios del producto.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER: Esta empresa tiene diferente tipos de publicidad: -DIRECTA:} .1. son la mayoría comerciantes que realizan intercambios comerciales con las diferentes ciudades. -CARACTERÍSTICAS Las principales características de estos clientes. -TIPOS: y y y y y Comerciantes Empresarios Estudiantes Turistas Publico en General con alguna Finalidad. 3. Acción (A) ± Llevarlos a la venta. deberías repasar cada secuencia para asegurarte los resultados positivos.1 ANÁLISIS DEL CLIENTE -¿QUIÉNES SON? Los clientes de la empresa son toda la población de los departamentos ya nombrados.

3. Internet. y y y . 3. y Publicidad que se transmiten por anuncios de radio. 3. y eferencia de su competencia. en los horarios frecuentes de viajes. en el servicio de entrega de encomiendas domiciliarías. el cual se beneficia.6 CONCLUSIONES y Esta empresa nos ha mostrado sus formas de filosofía empresarial. La empresa muestra una análisis interno y externo muy claro sobre sus fuerzas competitiva. También se realizan canales de distribución losa cuales son: Clientes directos e indirectos: Los clientes directos le compran.5 ANÁLISIS DE POST ±VENTA El Servicio de Post Venta de esta empresa.3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN Actualmente se esta utilizando.y Personas que llaman a los pasajeros verbalmente . La comunicación que existe en la empresa esta muy bien establecida. y el acondicionamiento de una sala de espera para abordar el bus.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN Se llega a través de los itinerarios que son de forma exclusiva como transporte directo a destinos. a través de periódicos. los productos que ofrece. directamente a usted. La empresa transportes Chiclayo tiene un servicio único. Los clientes indirectos compran esos productos a otra persona que está situada más allá en el canal de comercialización. cual nos muestra una adecuada presentación de su cultura de la empresa. se esta dando. la publicidad.INDIRECTA y y y y y Pagina Web Paginas amarillas telefónicas Periódicos Volantes Publicidad Radial 3.

y y 3. largo y corto plazo. La empresa muestra un plan de marketing muy bien estructurado. Red de información de la empresa. así como una planeación estratégica a mediano. con las normas internacionales Mejorar la infraestructura del local. Wikipedia.A.com . 3. Mejorar la seguridad interna y externa del local.7 SUGERENCIAS y y y y y Empezar a trabajar con las ISO. es decir la posibilidad de reservar pasajes desde diferentes destinos del país.9 BIBLIOGRAFÍA y y y Empresa de Transportes Chiclayo S. Mejorar la presentación de los empleados.8 ANE OS y y y y Informe externo (carpeta en disco) Entrevista Fotos Documentos ord y PowerPoint 3.y La tecnología que se ha observado en la empresa esta muy encima de otras empresas. Esta empresa muestra una red muy bien distribuida de itinerarios de entradas y salidas de los buses. Una política de capacitación en los recursos humanos.

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