³AÑO DE LAS CUMBRES MUNDIALES EN EL PERU´

EXPOSITOR: JORGE CORDOVA SAAVEDRA CURSO: FUNDAMENTOS DE MARKETING TEMA: ANALISIS DE MARKETING DE UNA EMPRESA. TRANSPOTES CHICLAYO S.A. ALUMNOS PERTENECIENTES AL GRUPO: y Janet Vilchez. y Wilfredo Zúñiga Montero. y Juan Antonio Hernández PIURA ² PERU 2008

ISO 18000 TRABAJADORES.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 2.) -CARACTERÍSTICAS | -TIPOS 3.7 SUGERENCIAS (OBLIGATORIO) 3.1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE -SERVUCCIÓN -AIDA 3.1 CICLO DE VIDA 2. QUE TAMBIÉN SE PUEDEN CONVERTIR EN DEBILIDADES) CAPIT L II 2.1.6 CONCLUSIONES 3.3 ANÁLISIS DE ENTORNO (COMPETENCIA) 1.5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR 2. AMENAZASEN LA EMPRESA.ISO 9000 PRODUCTO.INDIRECTA (ALGO QUE VEMOS AVERIGUAR CUANTO LE CUESTA A LA EMPRESA POR HACER PUBLICIDAD.1 ANÁLISIS DEL CLIENTE -¿QUIÉNES SON? (SE PRESENTA A LA ZONA NORTE. 2. OPORTUNIDADES.T B T L 1.2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL 1.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO) 2. . 2. CENTRO.5 ANÁLISIS DE POST ±VENTA (VALOR ADICIONAL DESPUÉS DE LA VENTA) 3.8 ANEXOS (OBLIGATORIO) 3. CONSULTING GROUP) 2.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER: -DIRECTA (CUANDO ALGUIEN TE OFRECE) .4.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO.3 ANÁLISIS DEL PRECIO 2.4 ANÁLISIS FODA(FORTALEZA.2.) 3.2. CAPIT L III 3.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN (¿COMO SE LLEGA AL CONSUMIDOR FINAL?) 3.1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO) 2.5.4 ANÁLISIS DEL MERCADO .ISO 14000 MEDIO PRODUCTO. . TELEVISIÓN?) 3.9 BIBLIOGRAFÍA .3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN (¿QUÉ MEDIO DE DIFUSIÓN SE UTILIZA COMO RADIO. SUR. INTENET. ETC.1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR .1 PRINCIPIOS DE MARKETING.2 MARKETING BCG (BOSTON.3. DEBILIDADES.1 HISTORIA 1.

el mismo que fue adquirido en el mes de Septiembre del 2001.CAPIT L 1.m. con tecnología moderna. y confiable.. Esta conformada por 29 socios activos. personal.m. Las unidades realizan las frecuencias diarias para la cuidad de Piura cada hora desde las 6:00a.A. HIST IA I La empresa Transporte Chiclayo S. La empresa cuenta con un total de 20 ómnibus de los cuales 18 ómnibus son marca volvo. Isabel Alvarado Quijano e inscrita en los registros públicos en la partida Nº 11001437 del registro de personas jurídicas el 24 de enero del 2002. y tumbes. rentable y líder en el servicio preferencial de transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a nuestros clientes. Sullana. MISIÓN: Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura. hasta las 8:30p. VAL y y y y y y y ES: Trabajo en equipo Respeto y buen trato Capacitación continua Puntualidad y seguridad Creatividad e innovación Solidez moral y económica Compromiso con la comunidad .. oportuna. y a las ciudades de tumbes se ha destinado un solo turno diario de ida y vuelta. los miembros que a su vez son los responsables de la supervisión e inspección de los ómnibus que tienen destino a Piura. que tiene una capacidad de 50 pasajeros y 01 ómnibus de marca MERCEDES BENZ modelos 2001 que tiene capacidad para 52 pasajeros.. fue debidamente constituida e inscrita en los registros Públicos desde el 25 de junio de 1979 y adecuada a la ley general de sociedades mediante escritura publicas del 12 de diciembre del 2001 ante la notario Dra.1. especializado y con experiencia reconocida por nuestros clientes. tanto como ida y regreso. debido a que no contamos con mayor numero de unidades. VISIÓN: Ser siempre una empresa atractiva. talara. a las cuidades de Sullana y talara en dos turnos diarios de ida y vuelta.

El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio. a nivel costa norte del Perú. mejores condiciones de trabajo y línea de carrera. correspondencia y mercaderías de los diferentes estratos de la sociedad. proveedores.1. . puntualidad y buen servicio. seguridad. trabajadores y la comunidad en general. Nuestras Operaciones: Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente del servicio. Somos una organización formal y confiable para nuestros clientes. sólida y moderna a base de su constante innovación. Promover la difusión permanente de las actividades de la empresa sus metas. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración. Reconocemos que la preferencia del público es nuestro patrimonio. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores. Nuestros Servicios: Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas. sus logros y también sus errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa.2. el trabajo en conjunto e integración entre diferentes áreas para asegurar mejores resultados. respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades. Nuestros Colaboradores: Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organización a través de la capacitación constante. FIL SOFÍA EMPRESARIAL Nuestra Institución: Somos una empresa de servicios líder. La empresa valora y reconoce la eficiencia y productividad de sus trabajadores así como su dignidad personal.

por lo que en la actualidad vienen renovando su flota a buses panorámicos y bus cama. tanto Línea como Transportes Chiclayo son empresas reconocidas en nuestro departamento y cuentan ya con sus clientes.1. b. renovación de flota. que no es más que el permiso necesario para poder ingresar en este sector. Identidad de la marca. . RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES E ISTENTES: En transporte terrestre interprovincial hacia la ciudad de Piura existen en el departamento de Lambayeque: La Empresa de Transportes Chiclayo S. etc.A. pues estos clientes se sienten identificados con la empresa de su preferencia. pero desde hace ya varios años entró al mercado local la empresa Línea lo cual provocó una baja en los precios. Así como El Sol y Emtrafesa en menor escala. el Ministerio de Transportes y Comunicaciones se vuelve mas exigente con las empresas de transportes. debe contar con una numerosa flota para que así pueda cubrir los turnos de por lo menos cada una hora durante todo el día y en servicio directo. así mismo actualmente el rubro pasajes interprovincial esta exonerado del IGV.. que en cualquier momento puede ser restituido. lo que dificulta a un nuevo competidor. y la empresa Línea. quien ofrecía este servicio. Las mismas que prestan servicio hacia esta ciudad cada hora y en algunos casos hasta cada media hora y/o 15 minutos. Por otro lado dado los constantes accidentes.A. AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS AL SECTOR: Existen altos beneficios en este sector por lo que hay un fuerte incentivo para los inversionistas en entrar en el mismo.3. mejora y ampliación de los servicios. servicio orientado al cliente. En un principio sólo existía la Empresa de Transportes Chiclayo S. así mismo cambios importantes en su infraestructura y atención al cliente. Ambas empresas son conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente. pero existen fuertes barreras a la entrada en este sector como las siguientes: Políticas Gubernamentales. ANÁLISIS DE ENTORNO: LAS FUERZAS COMPETITIVAS a. no sólo en el transcurso del viaje sino desde el momento en que compra su boleto hasta la llegada a su destino final. una unidad de transporte es muy costosa y para poder entrar al mercado lambayecano y competir de igual a igual con las demás empresas. Grandes Requerimientos de Capital. ya que el Ministerio de Transportes y Comunicaciones no está concediendo a ninguna empresa de transportes lo que se conoce como ³Concesión de Ruta´.

) Las Fortalezas y Debilidades. así tenemos: Fortalezas: Para determinar las Fortaleza de han planteado las siguientes preguntas:  ¿En que es buena la organización y que es lo que le da esa ventaja?  ¿Qué ven los consumidores y los proveedores como partes buenas de la organización?  ¿Como se puede fortalecer la organización a partir de estas fortalezas? Las respuestas a estas preguntas fueron las siguientes:     Mayor cobertura por toda la zona norte. ya que existen empresas de transporte que cubren rutas que están de paso por los destinos de transportes Chiclayo. accesorios. pasó de una situación de monopolio (en sus inicios) en el cual el cliente carecía de poder. La empresa tiene infraestructura adecuada. d. petróleo. PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES: En el mercado peruano existe una gran variedad de empresas que comercializan el tipo de productos que requiere Transportes Chiclayo para poder operar.A. La empresa tiene buena zona Norte. PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES La Empresa de Transportes Chiclayo S. se manejan a un nivel interno de la empresa.. 4. un gran cliente para cualquier proveedor de este sector. etc. La percepción de los proveedores hacia la empresa es buena. AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS: Existe amenaza de ingreso de productos sustitutos relacion ados con el servicio que brinda la Empresa de Transportes Chiclayo S. lubricantes. parabrisas. desde ómnibus.A.. Emtrafesa y empresas que viene del sur hacia el norte. como son El Dorado.A. La empresa tiene buena imagen en la zona Norte. llantas.c. e. pasando por repuestos. por lo que tiene un gran poder negociador. . ANÁLISIS FODA (FODA A LA EMPRESA. ya que la ven como un cliente serio. y al ser adquiridos en grandes cantidades hace de la Empresa de Transportes Chiclayo S. Este tipo de análisis tiene como objetivo evaluar los puntos en los cuales la organización es buena y en lo que no lo es. con un buen mantenimiento de los ambientes. Se podría decir que el cliente ahora goza de un cierto poder y puede elegir en cual empresa desea viajar. a otra situación en la que puede cambiarse a la otra empresa de transporte sin mayores problemas.

 Falta de autonomía por parte de las sucursales en caso de desperfecto vehicular. así tenemos: Oportunidades: Para las Oportunidades se han planteado las siguientes preguntas:  ¿Que cambios en el mercado pueden verse como una oportunidad para la organización?  ¿Qué oportunidades son proporcionadas por el uso de nueva tecnología?  ¿Como están usando la tecnología por el uso de nueva tecnología?  ¿Cómo están usando la tecnología los competidores?  ¿la regularización del mercado proporcionan oportunidades?  ¿la colaboración con otras empresa podrían dar nuevas oportunidades.  Fidelidad de los clientes. Debilidades: Para las Debilidades se emplean preguntas como:  ¿Para que no es buena la organización. Costos estandarizados acorde al mercado. recurriendo a la oficina principal. en la opinión de los empleados. La respuesta a estas preguntas son las siguientes:  Tener mayor cobertura en cuanto a sucursales a nivel nacional.      El trabajo se realiza en equipo. Cobertura contra robos y daños en la mercadería. para las Amenazas. clientes y proveedores?  ¿Cuál es el riesgo de ignorar algunas de estas debilidades? Las respuestas a estas preguntas son las siguientes:  No hacen uso de gasolina ecológica. Amenazas: Por ultimo. División de almacenes amplios. Actualización tecnológica permanente. se han planteado las siguientes preguntas:  ¿Qué significa para la organización una mayor competencia dentro del mercado?  ¿Qué tan vulnerable es el sector de la industria ante el ingreso de nuevas compañías y cuantas compañías puede aguantar el mercado?  ¿Se pueden esperar reducciones de la demanda? . En las Oportunidades y Amenazas establecen sus interrelaciones con los cambios en el entorno. Mantenimiento constante de flota de vehículos.  Aprovechar el periodo de actividades económicas estables en el País.

La respuesta a estas preguntas son las siguientes:  Estableciendo del precio por parte del Ministerio de transporte.  Paro de Transporte. .  La coyuntura política actual dificulta el avance económico. trayendo como consecuencia ingresos bajos.

Debiéndose aplicar las siguientes: A) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO: Estrategia de penetración. con la finalidad de atraer nuevos segmentos de mercado como por ejemplo servicio ejecutivo.A través de esta estrategia se puede introducir nuevos servicios con las características del servicio actual. B) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DIVERSIFICADO: Estrategia de diversi icación concéntrica. c) Servicio de Giros Electrónicos. donde el sistema de trabajo esta basado en la puntualidad. y así producir mayores ingresos y maximizar utilidades. La empresa de transportes Chiclayo ofrece los siguientes servicios: a) Servicio de Transporte Interprovincial de Pasajeros. etc..1 PRINCIPIOS DE MARKETING. constituyéndose en una empresa líder en todo el norte del país. ya que a través de esta estrategia se logrará persuadir a los clientes actuales a usar más nuestro servicio. Chimbote y Lima. b) Servicio de Encomiendas y Mensajeria. ciudades a las que tenemos concesión de ruta y que en la actualidad no se utiliza. 2. así como también atraer clientes de la competencia y persuadir a clientes no decididos a transformarse en nuestros. seguridad y calidad. Las estrategias están enfocadas a desarrollar y ampliar la participación en el mercado de la empresa en el corto y mediano plazo. en el que el cliente envía su dinero y al instante su destinatario puede efectuar el cobro en cualquier de las agencias de la empresa. Así como también mudanzas. turístico. modernizar la flota. contando para ello con unidades acondicionadas para transportar las encomiendas con la comodidad del caso. servicio de carguero.. promociones. permitiendo de esta manera que el envió llegue a su destino en perfecto estado. dinamizar los procesos..para enfocar la mercadotecnia más agresiva del servicio ya existente como mejorar la atención al cliente.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO. . organización de viajes a instituciones. la infraestructura. directo. entre otros. económico.. Desarrollo de Mercado.CAPITULO II 2. etc. que ofrece un eficiente servicio de envió de giros electrónicos.ésta deberá darse a futuro con la implementación de nuevos servicios afines al transporte de pasajeros y encomiendas con rutas alternas como Trujillo. ofreciéndole el mejor servicio de transporte de pasajero.

. 2. etc. CONSULTING GROUP) . etc. la etapa de crecimiento de la empresa se beneficia de la si uiente manera: 2.1 CICLO DE VIDA 1. Institutos. Colegios.d) Servicio Especial de Transporte para Empresas.2. Universidades.2.2 MARKETING BCG (BOSTON. visitas t cnicas. en el que se ofrece un servicio especi l de transporte para viajes de turismo. El ciclo de vida de este producto se esta ubicando en la etapa de madurez. o Se reducen los costes debido a la realizaci n de economías de escala o Los vol menes de ventas aumentan si nificativamente o Se empiezan a percibir beneficios 2. excursiones.

00 Soles TARIFA 02. La representación gráfica de estas variantes se realiza plasmando en el eje de abscisas la cuota de mercado conseguida y en el eje de ordenadas. 2.00 Soles 14.00 Soles 20.00 Soles .Estos conceptos de tasa de crecimiento y cuota de participación.00 Soles 21.Y') indican la media del sector. En el gráfico de la matriz.X') e (Y .00 Soles 22.00 Soles 40.00 Soles 24.00 Soles TARIFA 12. y como consecuencia.3 ANÁLISIS DEL PRECIO 2. De esta manera se obtiene una matriz o tablero dividido en cuatro cuadrantes. de cara a analizar la cartera.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO) Los precios de la empresa son los siguientes: Desde Trujillo: ITINERARIO Trujillo ± Lima Trujillo ± Chiclayo Trujillo ± Piura Trujillo ± Sullana Trujillo ± Talara Pacasmayo ± Talara Desde Chiclayo: ITINERARIO Chiclayo ± Piura Chiclayo ± Sullana Chiclayo ± Talara Chiclayo ± Tumbes Desde Piura: ITINERARIO Piura ± Chiclayo Piura ± Lima Desde Sullana: ITINERARIO Sullana ± Piura Sullana ± Chiclayo TARIFA 25. la tasa de crecimiento del producto respecto a su mercado.00 Soles TARIFA 12. permitieron al Boston Consulting Group efectuar una clasificación de los productos.00 Soles 12. según el posicionamiento de los mismos. debidamente combinados. atendiendo a su capacidad de generación de flujos (cash flow ) y a sus necesidades monetarias.3. las coordenadas (X . atendiendo a su capacidad de generación o consumo de ingresos.00 Soles 18. Así se establecen diferentes categorías de productos o grupos de productos. establecer diferentes estrategias. tanto de la cuota de participación en el mercado como de la tasa de crecimiento.00 Soles 24. Cada uno de éstos representa la posición de un producto.00 Soles 14.

5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR Los proveedores que brindan el servicio a esta empresa fueron analizados. teniendo en cuenta como ha realizado el servicio anterior e información a través de prestigio.00 Soles 18.00 Soles TARIFA 04. a través de un ranking de factores.00 Soles 06.segmentos.00 Soles 2. sus principales lugares segmentados y el cual la empresa viene brindando su servicio.4 ANÁLISIS DEL MERCADO .00 Soles 12.00 Soles 24.4.00 Soles 20. fueron el nivel económico de la población.1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO) La empresa segmento su mercado directamente a la zona norte del país.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 2.Desde Talara: ITINERARIO Talara ± Sullana Talara ± Piura Talara ± Chiclayo Talara ± Trujillo Talara ± Lima Desde Tumbes: ITINERARIO Tumbes ± Mancora Tumbes ± Sullana Tumbes ± Piura Tumbes ± Chiclayo Tumbes ± Chiclayo TARIFA 04.00 Soles 45. Los principales proveedores son: y y y y y y Cannon Petro Perú GoodGear Volvo ILSA Representaciones TecniMotors . es: Chiclayo ± Piura Chiclayo ± Sullana Chiclayo ± Talara Chiclayo ± Tumbes 2.00 Soles 18. donde los sub.00 Soles 24.

Beneficios de la implementación de ISO 9000 Brindar confianza a sus clientes de la capacidad de su Sistema de Gestión de la Calidad. ISO 9000 otorga a la organización una herramienta para alcanzar esta satisfacción. que permita sentar las bases para un crecimiento sostenido. Detectar oportunamente las no conformidades del sistema y establecer las acciones correctivas pertinentes. gracias a un control sistemático de los procesos. cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente. y asegurarla a lo largo del tiempo. La clave para alcanzar el éxito en este mercado global será lograr una mejor calidad en los productos y servicios. lo cual explicaremos en forma teórica: . El cumplimiento y superación de los requisitos de la calidad ISO 9000 y de las normas de gestión de la calidad. satisfaciendo sus objetivos. Estas forman parte además de la serie ISO (International Standart Organization) de . no es una sola norma. se torna cada día más esencial para lograr el éxito en un mercado cada vez más competitivo. Reducir sus costos. Estar apto para obtener el certificado ISO 9001 versión 2000 para el alcance que ha determinado. como las normas de la serie ISO 9000. sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa. Contar con personal capacitado.ISO 9000 PRODUCTO. La norma ISO 14000.5. ISO 9000 para alcanzar el éxito ISO 9000 es una serie de Normas sobre la Gestión de la Calidad en la organización. Esto parte del principio de entender a la calidad como la capacidad que tiene una organización de satisfacer las necesidades de sus clientes.1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR La empresa no utilizo ningún ISO para la calificación de proveedores. Un mayor orden. con habilidades en el control de los procesos y en las auditorias de la calidad.2. aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. así como prevenir las potenciales fallas que puedan afectar al mismo. ISO 14000 MEDIO PRODUCTO. Este énfasis en la búsqueda de una mayor calidad se demuestra con la creciente aceptación de las normas internacionales de calidad. Determinar y controlar todas aquellas actividades que afecten las características de calidad exigidas por los clientes de sus servicios y lograr la satisfacción de los clientes externos e internos (participación del personal).

También debe involucrarse la atención sobre los riesgos que la actividad genera sobre la salud de las personas que llevan adelante el proceso de producción. existe una norma específicamente abocada a la gestión de programas de salud y seguridad ocupacional. referidas estas ultimas a la calidad total dentro de la empresa. ISO 18000 TRABAJADORES. ergonometría. Se analiza permanentemente el riesgo que puede cada tarea puede ejercer sobre la persona que la realiza. como audiometrías. Específicamente se incluyen actividades de medición y control en los puestos de trabajo. Vista desde una concepción integral.donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001. se trata de la norma ISO 18000. etc. y en función de ello se establecen programas de prevención de accidentes y las actividades correctivas que se requieran. Para ello. . la calidad total no debe limitarse a la evaluación de las bondades del producto final o la eliminación de fallas en el proceso de fabricación. NORMA ISO 18000: SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL La seguridad y la higiene en el trabajo son aspectos que contribuyen al desarrollo estratégico de las empresas.

empresa. tarjetas de presentaciones. deberías repasar cada secuencia para asegurarte los resultados positivos. don se encuentran sus agencias. necesaria para la realización de la prestación del servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER: Esta empresa tiene diferente tipos de publicidad: -DIRECTA:} .1. Esta estrategia puedes y deberías usarla para todo. Desde tu página Web y anuncios Publicitarios hasta las vitrinas. -AIDA Atención (A) ± Atraer la atención del cliente. Antes de poner en marcha anuncios publicitarios.1 ANÁLISIS DEL CLIENTE -¿QUIÉNES SON? Los clientes de la empresa son toda la población de los departamentos ya nombrados. son la mayoría comerciantes que realizan intercambios comerciales con las diferentes ciudades. toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente .1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE -SERVUCCIÓN Esta empresa utiliza la estrategia de Servucción. 3. Interés (I) ± Aumentar su interés mediante la demostración de las ventajas y los beneficios del producto. -TIPOS: y y y y y Comerciantes Empresarios Estudiantes Turistas Publico en General con alguna Finalidad. 3. -CARACTERÍSTICAS Las principales características de estos clientes. Acción (A) ± Llevarlos a la venta. es decir. folletos o página Web. hasta la obtención del resultado como tal (el servicio). Deseo (D) ± Convencerlos de dichas ventajas.CAPITULO III 3.

5 ANÁLISIS DE POST ±VENTA El Servicio de Post Venta de esta empresa. 3. La empresa muestra una análisis interno y externo muy claro sobre sus fuerzas competitiva. 3.6 CONCLUSIONES y Esta empresa nos ha mostrado sus formas de filosofía empresarial. También se realizan canales de distribución losa cuales son: Clientes directos e indirectos: Los clientes directos le compran. Internet. los productos que ofrece. La comunicación que existe en la empresa esta muy bien establecida. y y y . Los clientes indirectos compran esos productos a otra persona que está situada más allá en el canal de comercialización.y Personas que llaman a los pasajeros verbalmente . y Publicidad que se transmiten por anuncios de radio. a través de periódicos. la publicidad. y eferencia de su competencia. y el acondicionamiento de una sala de espera para abordar el bus. directamente a usted.INDIRECTA y y y y y Pagina Web Paginas amarillas telefónicas Periódicos Volantes Publicidad Radial 3. cual nos muestra una adecuada presentación de su cultura de la empresa.3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN Actualmente se esta utilizando. el cual se beneficia. La empresa transportes Chiclayo tiene un servicio único.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN Se llega a través de los itinerarios que son de forma exclusiva como transporte directo a destinos. se esta dando. 3. en los horarios frecuentes de viajes. en el servicio de entrega de encomiendas domiciliarías.

es decir la posibilidad de reservar pasajes desde diferentes destinos del país.9 BIBLIOGRAFÍA y y y Empresa de Transportes Chiclayo S. y y 3.A. Mejorar la seguridad interna y externa del local. La empresa muestra un plan de marketing muy bien estructurado. Red de información de la empresa. Esta empresa muestra una red muy bien distribuida de itinerarios de entradas y salidas de los buses. Mejorar la presentación de los empleados. largo y corto plazo.7 SUGERENCIAS y y y y y Empezar a trabajar con las ISO.y La tecnología que se ha observado en la empresa esta muy encima de otras empresas. Una política de capacitación en los recursos humanos. así como una planeación estratégica a mediano. con las normas internacionales Mejorar la infraestructura del local. 3. Wikipedia.com .8 ANE OS y y y y Informe externo (carpeta en disco) Entrevista Fotos Documentos ord y PowerPoint 3.