Métodos Cuantitativos I

1.- En una sucursal bancaria se cuenta solamente con un Ejecutivo de Cuenta. Después
de un tiempo de observación se sabe que llegan en promedio 8 clientes por hora. El
ejecutivo puede atender en promedio a un cliente cada 5 minutos. Obtenga las medidas
de desempeño de acuerdo con el modelo M/M/1. Además, la probabilidad de tener 3
clientes en el sistema, la probabilidad de tener una cola de más de 2 clientes y la
probabilidad de esperar más de 10 minutos en la cola.
λ=8 clientes por hora
μ= 1 cliente cada 5 minutos = 12 clientes por hora
ρ= 8 / 12 = 0.67

𝜆 8
𝐿 = = = 2 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆−𝜇 8 − 12

𝜆 64
𝐿 = = = 1.33 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜇(𝜇 − 𝜆) 12(12 − 8)

1 1
𝑊 = = = 0.25 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 = 15 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜇 − 𝜆 12 − 8

𝜆 8
𝑊 = = = 0.17 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 = 10 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜇(𝜇 − 𝜆) 12(12 − 8)

Probabilidad de tener 3 clientes en la fila:

𝑃 = (1 − 𝜌)𝜌 = (1 − 0.67)(0.67) = 0.0993

Probabilidad de tener más de 2 clientes en la fila:

𝑃(𝐿 > 𝑛) = 𝜌 = (0.67) = 0.3

Probabilidad de esperar más de 10 minutos en la fila, equivalente a 0.17 horas:

𝑃 𝑊 > 𝑡 = 𝑒 ( ) = 𝑒 ( )( . )( . ) = 0.51

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 Métodos Cuantitativos I

Llegan clientes a este mismo banco de acuerdo a la distribución de Poisson, con

promedio de 12 por hora. Las transacciones por cliente duran cerca de 8 minutos. El
banco desea tener un funcionamiento unifila pero ahora con varios Ejecutivos de
Cuenta. El gerente se da cuenta que los clientes pueden ir a otros bancos si les parece
que el tiempo en fila es excesivo, así que desea limitar ese tiempo promedio de espera
en fila a 5 minutos o menos. ¿Se logrará el objetivo con 2 Ejecutivos? (Resuelva el
problema por M/M/c)
λ=12 clientes por hora = 0.20 clientes por minuto
μ= 1 cliente cada 8 minutos = 0.125 clientes por minuto
ρ= 0.20 / 0.125 = 1.6
s=2

En este caso lo que interesa calcular es el tiempo de espera en fila es decir Wq, pero para
ello primero debe obtenerse Lq y para ello P0:

𝜌 1.6 1.6
= + = 1 + 1.6 = 2.6
𝑛! 0! 1!

𝜌 𝑠𝜇 𝜌 1.6 2(0.125)
𝑃 = + = + 2.6 = [1.28(5) + 2.6] = 0.1129
𝑠! 𝑠𝜇 − 𝜆 𝑛! 2! 2(0.125) − 0.20
𝜌 𝜆𝜇 (1.6) (0.2)(0.125)
𝐿 = 𝑃 = (0.1129) = 2.89
(𝑠 𝐿− 1)! 2.89
(𝑠𝜇 − 𝜆)² (2 − 1)! (2𝑥0.125 − 0.2)
𝑊 = = = 14.45
𝜆 0.2
El tiempo de espera no es menor a los 5 minutos deseado, por lo que se sugiere probar con
una estrategia de ocupar 3 ejecutivos.

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