31 de enero de 2023

Alejandro Castañeda (LAE2020)

Lógica Dominante del Servicio (LDS)

Tomando en cuenta el enfoque de la LDS, piensa en los distintos servicios que presta un
Hotel de Gran Turismo. Describe y detalla ampliamente tus propuestas a las siguientes
preguntas:

¿Qué acciones y mecanismos implementarías para conocer más a fondo las necesidades y
expectativas de los clientes en los siguientes tres momentos?
a) Previo a su estancia en el hotel:
Mostrar fotos y videos del servicio en sí, de las instalaciones, de las actividades, los
restaurantes, la comida, los cuartos, el personal, etc.
b) Durante su estancia en el hotel:
Que el personal siempre sea atento con los huéspedes, que estén comunicación y siempre
les pregunten si los pueden ayudar en algo o qué les hace falta.
c) Después de su estancia en el hotel:
Llenado de encuestas para identificar si la estancia fue de su agrado, que califiquen los
diferentes aspectos del hotel, desde instalaciones hasta la atención que recibieron del
personal. Así como también un espacio de sugerencias o comentarios.

¿Cómo harías para motivar y lograr que los clientes del hotel utilicen la mayoría de los
servicios que ya se tienen disponibles y existen en la oferta de valor actual? Tu propuesta
debe ir más allá de solo informarles o recordarles que existen.
Ofrecer recompensas o bonos por utilizarlos, así como un sistema donde se llena un
formato que asistió o utilizó los servicios para recompensar al cliente con bonos es su
membresía, paseos gratis, servicio premium en los restaurantes, etc.

¿Qué acciones implementarías para incentivar a que los clientes se involucren, colaboren y
participen junto con el hotel en el diseño y creación de nuevos servicios? No se trata de que
evalúen lo que existe, sino de que desarrollen propuestas de cosas nuevas junto con el hotel.
Abrir un espacio para sugerencias, ya sea en el sitio web o físicamente en la oficina de
innovación creativa del hotel, donde proponen nuevas actividades, servicios, instalaciones.
Así como votar entre nuevos servicios (mismos propuestos por los clientes) para que
después se implementen y enviar invitaciones con promociones de apertura o primeros
clientes.