LAS 7 P DEL MARKETING DE DISNEY COMPANY

PRODUCT Se refiere a la creacin de un concepto de servicio que ofrecer valor a los clientes objetivo y satisfacer sus necesidades mejor que las alternativas de la competencia. Este consiste en un producto bsico que responde a la necesidad primaria del cliente y una gran variedad de elementos de servicio complementarias que se refuerzan mutuamente mejoras de valor aadido que ayudan a los clientes a utilizar el producto de la base ms eficaz. PLACE AND TIME Puede tratarse de canales fsicos y electrnicos, como los bancos ahora ofrecen a los clientes una opcin decanales de distribucin, incluyendo visitar una sucursal, utilizando una red de cajeros automticos, hacer negocios portelfono o llevar a cabo a travs de Internet. Disneyland - California, USA (1955) Walt Disney World Resort - Florida, USA (1971) Tokyo Disney Resort Japan (1983) Disneyland Resort Paris - France (1992) Hong Kong Disneyland Resort (2005)

PRICE Para determinar si un servicio en particular es la pena ', los clientes van ms all de las consideraciones monetariasy evaluar los gastos de su tiempo y esfuerzo. Por lo tanto, los vendedores de servicios deben fijar los precios que se dirigen a los clientes estn dispuestos a pagar y reducir otros gastos onerosos que se incurren. Estos pueden incluir gasto monetario adicional en los viajes, los gastos de tiempo, no deseados esfuerzo y exposicin a experiencias sensoriales negativos mentales y fsicas. Hasta 1982, el precio de las atracciones fue adems el precio de la entrada al parque. Los clientes tenan que comprar un libro de entradas que consista en varios cupones, en un principio con la etiqueta "A" - "C" "D" y luego, eventualmente cupones "E" se introdujeron para los paseos ms emocionantes.

Precio nico ingreso con acceso ilimitado a todas las atracciones .

PROMOTION Marketing de servicios tambin es de naturaleza educativa, especialmente para los nuevos clientes. Los proveedores tienen que ensear a estos clientes sobre los beneficios del servicio, siempre y cuando para obtenerla, y cmo participar en los procesos de servicio para obtener los mejores resultados. Esto puede ser entregado a travs de personas como vendedores, en sitios web, sobre las pantallas en los equipos de autoservicio ya travs de una variedad de medios de publicidad. PEOPLE Un ingrediente esencial para cualquier prestacin de servicios es el uso de personal y la gente adecuada. Contratar al personal adecuado y la formacin de forma adecuada en la prestacin de su servicio es esencial para que la organizacin quiere obtener una forma de ventaja competitiva. Los consumidores hacen juicios y entregar las percepciones del servicio sobre la base de los empleados con los que interactan . El personal debe tener las habilidades interpersonales adecuadas , aptititude y conocimientos de servicio para proporcionar el servicio que los consumidores estn pagando. Muchas organizaciones britnicas pretenden aplicar para las inversiones en recursos humanos acreditacin, que informa a los consumidores que el personal son atendidos fuera de la empresa y se les ensea a ciertas normas. Acerca de 1.00.000 son empleados por Disney Las reas de su trabajo : Lugares de inters, gestin de efectivo, Disney turstica, Guest Relations , Mantenimiento , Foto,Resort Transporte y Aparcamiento, ventas al por menor , secretario de Seguridad , asistente estable, Ticket.

Ventajas: Pago semanal Opciones de seguro de atencin de salud Vacaciones pagadas y licencia por enfermedad Planes de Jubilacin Aumentos salariales anuales e incentivos premium de pago Descuentos en hoteles Disney resort

PROCESS Se refiere a los sistemas que se utilizan para ayudar a la organizacin en la prestacin del servicio. Imagina que entras en Burger King y pedir una comida Whopper y usted lo recibir dentro de los 2 minutos. Cul fue el proceso que le ha permitido obtener una prestacin de servicios eficiente. Los bancos que emiten tarjetas de crdito de forma automtica cuando sus clientes antigua ha expirado nuevo requiere un proceso eficiente para identificar las fechas de vencimiento y la renovacin. Un servicio eficiente que sustituye a las tarjetas de crdito viejas fomentar la lealtad del consumidor y la confianza en la empresa.

PHYSICAL EVIDENCY Dnde est el servicio que se proporcionan? La evidencia fsica es el elemento de la combinacin de servicios que permite a los consumidores de nuevo para hacer juicios sobre la organizacin. Si entras en un restaurantesus expectativas son de un ambiente limpio y agradable. En un avin, si se viaja en primera clase que esperar suficiente espacio para poder establecer! La evidencia fsica es un ingrediente esencial de la mezcla de servicios, los consumidores hacen de la percepcin esta en funcin de su visin de la prestacin del servicio, que tendr un impacto en las organizaciones plan de percepcin del servicio. Los elementos de evidencia fsica: Exterior: diseo exterior Sealizacin aparcamiento paisaje Alrededor de medio ambiente Interior: diseo de interiores Sealizacin disposicin temperatura tangibles