ESTRATEGIAS DE COMERCIO

ELECTRÓNICO
ISO-929

Profesor: Leandro Fondeur

UNAPEC
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CONTENIDO

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TEMA 2.- COMERCIO ELECTRÓNICO,
CONCEPTO, MODELOS

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GLOSARIO

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 Terminología
• Retail
• Stakeholder
• TICs
• Cadena de Suministro
• ERP

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 Retail
• Venta al detalle (en inglés retail)
• Es un sector económico que engloba a las empresas
especializadas en la comercialización masiva de productos o
servicios uniformes a grandes cantidades de clientes
• Sector industrial que entrega productos al consumidor final
• La razón para involucrar a mayoristas y minoristas en un
mismo sector fue una consecuencia de la gran cantidad de
problemas y soluciones comunes que tienen ambos sectores
por la masividad y diversidad tanto de sus productos como de
sus clientes
• Fuente: Wikipedia.org

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 Stakeholder

• Término en inglés utilizado por primera vez por R. E.

Freeman en su obra: “Strategic Management: A
Stakeholder Approach” (Pitman, 1984), para referirse a
«quienes son afectados o pueden ser afectados por las
actividades de una empresa».
• Fuente: Wikipedia.org

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 TICs

• Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) es

un concepto que tiene dos significados
• Cualquier forma de hacer cómputo
• Como nombre de un programa de licenciatura, se refiere
a la preparación que tienen estudiantes para satisfacer
las necesidades de tecnologías en cómputo y
comunicación de gobiernos, seguridad social, escuelas y
cualquier tipo de organización.
• Fuente: wikipedia.org

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 Cadena de Suministro
• Está formada por todos aquellos procesos involucrados
de manera directa o indirecta en la acción de satisfacer
las necesidades del cliente
• Incluye a los proveedores (tercer nivel, segundo nivel y
primer nivel), los almacenes de MP (directa e indirecta),
la línea de producción, almacenes de PT, canales de
distribución, mayoristas, minoristas y el cliente final
• Todas las funciones que participan en la cadena de
suministro están destinadas a la recepción y el
cumplimiento de una petición del cliente

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 Cadena de Suministro (Cont.)
• Estas funciones incluyen, pero no están limitadas, al
desarrollo de nuevos productos, la mercadotecnia, las
operaciones, la distribución, las finanzas y el servicio al
cliente.

• Fuente: wikipedia.org

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 ERP

• ERP, siglas en inglés de Enterprise Resource Planning,

Planificación de Recursos Empresariales; son sistemas
informáticos destinados a la administración de recursos
en una organización
• El término ERP es más utilizado en la tecnología debido a
su divulgación y utilización de miles de empresas para el
control y administración de su compañía.
• Incluyen nuevos conceptos como CRM, SRM, SCM,
etcétera

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 ERP
• Hace unos años los sistemas ERP sólo eran accesibles por
grandes compañías las cuales manejaban presupuestos
bastante altos lo que hacía que las pequeñas y medianas
empresas quedaran sin la posibilidad de manejar este tipo de
sistemas; hoy en día existen diferentes tecnologías y sistemas
que permiten a cualquier tipo de empresa, negocio o persona
natural, beneficiarse de estos procesos sistematizados
• La tecnología cloud computing permite reducir gastos de
infraestructura y brindar seguridad en la nube; lo cual permite
reducción en costos y acceso desde cualquier lugar y a
cualquier hora
• Fuente: wikipedia.org
12
CONTENIDO

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COMERCIO ELECTRÓNICO | MOTIVACIÓN

• Durante años las organizaciones han estado aplicando

tecnologías basadas en la internet, la World Wide Web y
comunicaciones inalámbricas para transformar sus
negocios
• Lo anterior ha estado sucediendo desde que la primera
pagina web estuvo disponible(info.cern.ch de Sir Tim
Berners Lee en 1991
• Las tecnologías han estado ofreciendo grandes
oportunidades para empresas electrónicas (e-business)
basadas en crear nuevas perspectivas de negocios a
través de las redes de comunicación
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GOOGLE, En sus Orígenes

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 Sir Timothy “Tim” Berners Lee
• Sir Timothy "Tim" John Berners Lee, KBE (Londres, Reino
Unido, 8 de junio de 1955) es un científico de
la computación británico, conocido por ser el padre de la
Web. Estableció la primera comunicación entre un cliente
y un servidor usando el protocolo HTTP en noviembre de
1989. En octubre de 1994 fundó el Consorcio de la World
Wide Web (W3C) con sede en el MIT, para supervisar y
estandarizar el desarrollo de las tecnologías sobre las que
se fundamenta la Web y que permiten el funcionamiento
de Internet
Fuente: Wikipedia.org
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 Línea de Tiempo de E-Business
Año Compañía Categoría
1994 Amazon Retail: Compra/Venta Productos
1995 Yahoo Directorio y Portal
1995 Ebay Subastas en línea
1995 Altavista Buscador
1996 Hotmail Correo electrónico
1998 Goto.com Servicio de Marketing
1998 Google Buscador
1999 Blogger Blogs
1999 Alibaba Negocios B2B
1999 Myspace Red Social
2001 Wikipedia Enciclopedia
2002 Last.fm Radio En línea
2003 Skype Voz ip-Telefonia
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 Línea de Tiempo de E-Business
(Cont.)
Anio Compañía Categoría
2003 Second Life Mundo Virtual
2003 LinkedIn Red Social
2004 Facebook Red social
2005 YouTube Site de compartir Videos
2006 Twitter Red Social
2007 Joost Servicio de televisión, IPTV en línea
2007 Dropbox Almacenamiento en la nube
2010 Instagram Red Social

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 Impacto de las comunicaciones
electrónicas en el modelo de
negocios tradicionales
• En paralelo al nacimiento y proceso de crecimiento de e-
Business, los gerentes de negocios tradicionales han
tenido que determinar cómo aplicar las nuevas
tecnologías de comunicaciones electrónicas para
transformar sus organizaciones

• La transformación de negocios tradicionales guiados por

nuevas TICs ha sido, por lo general, un proceso continuo
y lento, afectado por la constante evolución
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 Impacto de las comunicaciones
electrónicas en el modelo de
negocios tradicionales (Cont.)
• Las organizaciones han debido revisar las nuevas TICs
para potenciar sus modelos de negocios y hacerlos mas
competitivos
• En paralelo han debido tratar con los riesgos tales como:
– Vulnerabilidades adicionales de seguridad
– Reducción del rendimiento del sistema

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 Puntos de Interés de empresas
tradicionales en las TIC
• Crecimiento de popularidad en Redes Sociales

• Incluir contenido “rich media” (vídeo y aplicaciones

interactivas) a portales web

• Selección de servicio de comercio móvil, para explotar el

potencial dado por el alto uso de teléfonos inteligentes

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 COMERCIO ELECTRÓNICO |
DEFINICIÓN
• Es todo intercambio de información entre una
organización y sus Stakeholders externos
• Según Kalakota y Whinston (1997) los rangos de acción
de comercio electrónico pueden abarcar:
– Una perspectiva de comunicación: Intercambio de
información
– Una perspectiva de negocios: Automatización de
transacciones de negocios y flujos de trabajos
– Una perspectiva de servicios: Habilitando reducción de
costos y al mismo tiempo incrementado rapidez y calidad
en la entrega del servicio
– Una perspectiva en línea: que se refiere a la venta y
compra de productos y/o información en línea
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 COMERCIO ELECTRÓNICO |
DEFINICIÓN
• Según el gobierno de Reino Unido:
– Comercio electrónico es el intercambio de información a
través de redes electrónicas, en cualquier lugar de la
cadena de suministro; pudiendo ser: dentro de una
organización, entre negocios, entre un negocio y un
cliente o entre los sectores privados y públicos. Los bienes
en el intercambio puedes ser pagos o gratuitos.
Cabinet Office 1999

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 COMERCIO ELECTRÓNICO |
DEFINICIÓN
• Según Wikipedia.org:
– El comercio electrónico, también conocido como e-
commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas.
– Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito
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 COMERCIO ELECTRÓNICO |
DEFINICIÓN
• Según las definiciones anteriores queda evidenciado que
comercio electrónico no se restringe sólo al proceso de
compra/venta de productos
• También abarca:
– Procesos pre-ventas
– Procesos post-ventas
– Cualquier otro proceso dentro de la cadena de suministro

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 CLASIFICACIÓN DE MODELOS DE
TRANSACCIONES EN COMERCIO
ELECTRÓNICO

• Típicamente las clases de transacciones envueltas en una

organización que implementa comercio electrónico
suelen clasificarse en:

– Transacciones Sell-Side (Ventas)

– Transacciones Buy-Side (Compras)

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Transacciones Buy Side (Compras)

• Se refiere a actividades de compras con:

– Compradores
– Suplidores

• Estas transacciones buscan procurar los recursos

necesitados por una organización, obteniendo los
mismos de sus suplidores

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 Transacciones Sell Side (Ventas)

• Se refiere a la actividad en la que se involucra el proceso

de vender productos a los clientes

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 Intranet y Extranet
• La mayoría de los servicios de internet están disponibles
para cualquier empresa o cliente que tenga acceso a
internet
• Sin embargo, muchas de las aplicaciones de empresas
electrónicas (e-business) acceden información sensible
de la compañía; y por tanto el acceso debe ser
restringido a individuos o partners autorizados
• Si las informaciones/aplicaciones/servicios electrónicos
están restringidas a los empleados dentro de una
organización, se le llama intranet

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 Intranet y Extranet | Definición

• Intranet: Red privada dentro de una sola compañía que

utiliza estándares de internet para que sus empleados
tengan acceso a compartir información utilizando una
tecnología de publicación web

• Extranet: Servicio provisto a través de Internet y

tecnologías web que extiende una intranet fuera de la
compañía hasta clientes, suplidores y colaboradores

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Intranet y Extranet | Imágenes

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 Beneficios de Intranet
• Mejoras en la dinámica de intercambio de información
• Incremento de consistencia de información
(centralizada)
• Incremento de exactitud de información utilizada para
Customer’s Services
• Reducción de procesamiento
• Acceso más fácil y rápido a publicar contenido
organizacional

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 Implicaciones económicas -
Intranet
• Reducción de costos asociados a:
– Reducción de costos de impresión
– Aceleramiento de dinámica del negocio

• Costos de implementación
– Para una implementación grande (de más de 10,000
usuarios) puede rondar los 250 dólares por estación
(distribuidos en software, hardware, integración y proceso
de cambio). Más 150 adicionales si se requiere un ERP

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 Tipos de E-Commerce Sell Side
(Ventas)
1. Sitios de Comercio Electrónico Transaccional

2. Web Sites orientados a servicios y relaciones de

negocios

3. Sitios Constructores de Marca

4. Portal o Sitio de Medios

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 Sitios de E-Commerce
Transaccional

• Habilitan la compra de productos en línea

• En adición a las ventas, el sitio provee información

sobre la compañía a clientes que desean hacer compras
offline

• Esta categoría incluye agencias de viajes, retails y

servicios de banca en línea

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 Web Sites orientado a servicios y
relaciones de negocios
• Proveen información para estimular la compra y
construir relaciones (acuerdos)

• Los productos no están típicamente disponibles para la

compra en línea

• Se provee información en el Website o en lista de correos

para dar información asociada a decisiones de compras

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 Web Sites orientado a servicios y
relaciones de negocios

• La contribución principal de este tipo de sitio es hacer

crecer las ventas offline y generar requerimientos o
cotizaciones de posibles clientes

• Estos sitios agregan valor a clientes existentes mediante

la publicación de información detallada para el soporte
de ayuda

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 Sitios Constructores de Marca
• Proveen experiencia para dar soporte a una marca

• Los productos no están típicamente disponibles para la

venta en línea

• Su principal foco de interés es soportar la marca

mediante el desarrollo de una experiencia en línea

• Son típicos para productos de bajo precio que se

venden en altos volúmenes
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 Portal o Sitio de Medios
• Provee información, noticias o entretenimiento sobre
un número de temas
• Son portales de información. Esta información puede
estar dentro del sitio o en links a otros websites
• Los portales tienen varios mecanismos para generar
ganancias. Algunos de ellos son mediante anuncios,
ventas con comisión o vender listados de datos de
clientes
• Las redes sociales pueden ser consideradas dentro de
esta categoría

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