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PUESTO DE TRABAJO
CAJERO- CAJERA

1. Metodología

La sistemática utilizada para desarrollar el presente estudio ergonómico al puesto de

trabajo de una persona encarada de cumplir la función de cajera en un local comercial
fue:

 Observaciones realizadas a personal que efectúan estás actividades.

 Extractos encontrados en Internet.
 Información prestada por personas que ejercen el oficio de cajera en locales
comerciales.

2. Alcances y objetivos

El Presente informe entrega resultados de la investigación realizada al puesto de trabajo

de una cajera en locales comerciales, este análisis abordo diferentes factores físicos y
psicológicos que puedan afectar y provocar una enfermedad profesional o accidente en
este puesto.

2.1 Objetivo General

 Identificar, evaluar y eliminar los problemas ergonómicos y posibles factores de

riesgo presentes en el puesto de trabajo del individuo en estudio.

2.2 Objetivo Especifico

 Investigar accidentes y enfermedades profesionales.

 Detectar y eliminar los riesgos a los que está expuesta la cajera.
 Favorecer a la empresa a la reducción de costos por incapacidad.
 Verificar cumplimiento del programa.
 Evaluar actividades previstas.

3. Descripción Del Cargo Analizado

El trabajo de cajera es una actividad que requiere la realización de movimientos

repetitivos en forma continuada y sin descansos a lo largo de varias horas. Las exigencias
de esta tarea son tanto físicas como mentales y postulares lo que conduce a que
aparezca un gran número de quejas derivadas del trabajo y bajas laborales.

Las tareas fundamentales que debe realizar una cajera son de manejo de productos,
digitación de códigos y cobro al cliente. Maneja constantemente equipos y materiales de
fácil uso y Medianamente complejos, siendo su responsabilidad directa, es responsable
directo de dinero en efectivo, depósitos cheques y otros documentos de valor.
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Este cargo mantiene relaciones continuas con otros cajeros, guardias y personal
administrativo de la empresa, a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello
una normal habilidad para obtener cooperación además de interactuar en forma
continua con público en general.

3.1 Descripción del Área de trabajo

El cargo estudiado se ubica a nivel operativo en todas las tiendas correspondiente a

supermercados y grandes tiendas de reteil, las cajas están situadas en la zona central
de la línea. Las dimensiones extraordinarias de estas cajas incrementan en gran medida
la carga física y postural que debe realizar la cajera lo cual se magnifica cuando existe
una mayor afluencia de público, suponiendo una carga mental añadida.
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3.2 Elementos de trabajo

1. Terminal de caja

2. Silla de Escritorio

3. Equipos de almacenamiento de dinero (caja Fuerte)

4. Equipos de impresión

5. Equipos de pago automático

4 .Riesgos físicos y Enfermedades en puesto de trabajo

Los agentes físicos son manifestaciones de la energía que pueden causar daños a las
personas. Tales manifestaciones son: La energía mecánica, en forma de ruido y
vibraciones. La energía calorífica, en forma de calor o frío. La energía electromagnética,
en forma de radiaciones.

4.1 Condiciones ambientales

La aclimatación del local en verano se realiza mediante un sistema de aire acondicionado

y las cajas están equipadas de una placa calefactora que resulta suficiente protección
contra el frio.

Los empleados manifiestan la existencia de corrientes de aire en las cajas cercanas a las
puertas de acceso y que suelen afectar la salud de los trabajadores. La iluminación de las
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cajas se realiza mediante tubos fluorescentes situado encima de estas no se detectan

tubos quemados ni quejas por el parpadeo de los mismos ni del tipo de iluminación en
general.

4.2 Fatiga y posturas

Algunas trabajadoras manifiestan dolores de cabeza, pero las bajas laborales son
generalmente debidas a dolores de espalada , cervicales y hernias debido al mal diseño
ergonómico de las sillas y posturas repetitivas .

4.3 Causas de estrés

Un motivo fundamental de molestia es el desetiquetado antirrobo por la dificultad de

realizar la operación con rapidez.

Habitualmente la cajera necesita múltiples intentos hasta que consigue quitar la

protección, lo que suele provocar una situación de nerviosismo no solo al trabajador sino
también a todos los clientes que esperan ser atendidos en la fila.

Este tipo de incidentes contribuyen a aumentar la carga mental del trabajador, afectando
el desarrollo normal de la tarea.
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4.3 Tendinitis

La tendinitis es la inflamación (con irritación e hinchazón) del tendón, que es la estructura

que une el músculo con el hueso. Normalmente afecta en debido a los movimientos
repetitivos (digitación).

4.4 Legislación existente

El decreto supremo 594 es el que regula las condiciones sanitarias y ambientales con
que deberá cumplir todo lugar de trabajo , el que detalla lo siguiente :

Artículo 1
El presente reglamento establece las condiciones sanitarias y ambientales básicas que
deberá cumplir todo lugar de trabajo, sin perjuicio de la reglamentación específica que se
haya dictado o
se dicte para aquellas faenas que requieren condiciones especiales.
Establece, además, los límites permisibles de exposición ambiental a agentes químicos y
agentes físicos, y aquellos límites de tolerancia biológica para trabajadores expuestos a
riesgo ocupacional.
Artículo 2
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Corresponderá a los Servicios de Salud, y en la Región Metropolitana al Servicio de Salud

del Ambiente, fiscalizar y controlar el cumplimiento de las disposiciones del presente
reglamento y las del Código Sanitario en la misma materia, todo ello de acuerdo con las
normas e instrucciones generales que imparta el Ministerio de Salud.
Artículo 3
La empresa está obligada a mantener en los lugares de trabajo las condiciones sanitarias
y ambientales necesarias para proteger la vida y la salud de los trabajadores que en ellos
se desempeñan, sean éstos dependientes directos suyos o lo sean de terceros
contratistas que realizan actividades para ella.

5. Conclusión

El estudio realizado al puesto de trabajo de una cajera se traduce en medidas de

prevención las cuales debe realizar el empleador para evitar en lo posible los riegos
asociados a esta actividad y proporcionar un confortable diseño del puesto de trabajo y
comodidad correspondiente a las horas que se permanece en dicho puesto, apoyo
sociológico y moral a cada trabajador debido a la gran cantidad de público con que se
trabaja diariamente.

Recomendaciones

En resumen se realizó esta investigación sobre el puesto de trabajo de una cajera el cual
no corresponde a un trabajo pesado, pero cuenta con una gran carga psicológica y de
responsabilidad ya que se trabaja con público.

Por lo cual se derivaran a realizar algunas modificaciones a este puesto:

 Entrenar a los trabajadores en técnicas y posturas de trabajo seguras para no

causar lesiones.

 Mejorar los diseños ergonómicos de las sillas de trabajo.

 Mejorar las condiciones de iluminación.

 Apoyo psicológico a los trabajadores.

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 Mejoras al desprendimiento de códigos antirrobo.