La Necesidad de La Gestión Por Procesos

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La necesidad de la gestión por

procesos
GESTIÓN BASADA EN PROCESOS timer 7 MIN.
ROSA CASTELLNOU
29 de octubre, 2021
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La gestión por procesos se confirma como uno de los mejores sistemas de organización
empresarial para conseguir magníficos índices de calidad, productividad y excelencia.
Sus excelentes resultados han ido extendiendo la aplicación de este enfoque de gestión
en empresas y organizaciones de todo tipo, independientemente de su tamaño o sector
de actividad.
https://www.captio.net/blog/la-necesidad-de-la-gestion-por-procesos 1/11

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Pese a su incuestionable éxito y la experiencia positiva de las innumerables compañías y

empresas que lo están adoptando, la implantación de una gestión por procesos puede
resultar complicada fundamentalmente por dos motivos:
• Las reticencias de directivos y empleados acostumbrados a una visión más

tradicional de la empresa, es decir, vertical y funcional en vez de horizontal o por
procesos. A este fenómeno se le conoce como “efecto silo”.
• La complejidad organizativa de la gestión de procesos y sus distintos elementos,

sobre todo cuando se utiliza como marco de mejora continua, siendo necesario el
correcto uso de metodologías concretas y herramientas específicas.
El «efecto silo» de la gestión por procesos

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Dicha situación o «efecto» se opone o dificulta a un enfoque más integral y general de la
estructura departamental, donde lo importante debe ser el proceso en conjunto y no los
intereses de cada departamento por separado. Muchas veces lo que es positivo para un
departamento concreto, por ejemplo el de marketing, no es la mejor decisión para la empresa u
organización en general.
La organización clásica o por departamentos podría representarse gráficamente como una

estructura vertical y segmentada. Mientras que la gestión basada en procesos sería una línea
horizontal y continua.
La principal diferencia entre ambas es que la gestión por procesos está orientada a satisfacer
al cliente, mientras que en el modelo por departamentos a quien se busca agradar es al jefe. Y
eso es algo que no tiene cabida en una empresa que quiera seguir siendo competitiva y abrirse
a nuevos mercados.
Quienes critican al modelo por departamentos aseguran que en este sistema los diferentes
departamentos actúan de forma independiente, lo que provoca que no haya coordinación e
incluso que se dupliquen las tareas. También son frecuentes los fallos de comunicación entre
los departamentos y la desmotivación de los empleados.
Además, los organigramas verticales potencian que haya jefes, y no líderes.
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La cadena de valor en la gestión por procesos
La cadena de valor es un concepto teórico, definido y popularizado por el profesor Michael

Porter en su obra Competitive Advantage, que describe el modo en que se desarrollan las
acciones y actividades en una empresa.

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Dicho concepto tiene una gran relevancia para la gestión basada en procesos, puesto que
distingue distintos eslabones interrelacionados entre sí en todo circuito productivo. De esta
forma, existirían las actividades primarias, enfocadas a la elaboración física de los productos y
las acciones de apoyo, que no proporcionan valor en sí mismas, pero no por ello carecen de
importancia.
Según esta teoría, la elaboración de la materia prima sería un valor primario y el marketing
secundario, pero todo tiene importancia en el proceso económico porque cada eslabón de la
cadena añade algún tipo de valor añadido. La gestión basada en procesos tiene en cuenta
toda la cadena de valor en su conjunto y de manera horizontal.
Elementos de la gestión por procesos
Una óptima gestión basada en procesos implica poder representar, a través de un mapa de
procesos, cuál es la cadena de valor de una empresa u organización, definiendo sus distintos
elementos y las personas implicadas.

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relaciones y vinculaciones, a través de los indicadores adecuados se encuentra la clave del
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Por otra parte, es fundamental delimitar y asumir cuál es la responsabilidad de cada

profesional en el proceso productivo lineal y continuo, lo que se conoce como process owner.
En cuanto a las fases de la gestión por procesos, podemos comentar que en primer lugar hay
que analizar la situación de la que se parte. Después es necesario analizar la cadena de valor y
posteriormente rediseñar los procesos. Por último, habrá que llevar a cabo un seguimiento a
través de medidas corporativas. Una vez tengamos el diseño de las medidas será fundamental
aplicarlas, analizar los resultados que se han obtenido y finalmente tomar las decisiones
oportunas para intentar mejorar dichos resultados lo máximo posible.
La gestión de procesos como marco de mejora continua
El modelo de gestión de procesos constituye el entorno o marco organizativo ideal para

llevar a cabo planes de mejora continua, optimización de gastos y aprovechamiento de
recursos. Para ello, es fundamental planificar y tomar siempre todas y cada una de las
decisiones empresariales en función del proceso en su conjunto, pensando en el bien general
de la empresa. Aunque los departamentos se mantengan en funcionamiento, la visión y el
interés debe ser, en todo momento, lineal y general.

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Para lograr un flujo eficaz y constante de mejora continua es necesario seleccionar

adecuadamente los proyectos de mejora y gestionarlos de manera óptima con la
metodología adecuada y las herramientas más idóneas. Sin olvidar hacer un correcto análisis
y uso de la información de la empresa (datos, estadísticas, comparativas, etc.) con el objeto de
tomar de las mejores decisiones.
Con la metodología y organización adecuada, sumado a una implicación decisiva de la

dirección y los empleados, es factible solucionar la mayor parte de conflictos y obstáculos,
logrando así unos proyectos de mejora exitosos y alineados con los objetivos y el interés
general de la organización.
Pasos a seguir para una gestión por proceso
Está tu empresa decida a implantar una gestión por procesos? En ese caso, tendrá que seguir
una serie de pasos:
• Conseguir el compromiso de la dirección.

• Formación de la junta directiva.
• Haceraun
elaborado inventario
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• Clasificar los procesos en función de si son estratégicos, claves o de apoyo.
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• Buscar un matriz que relacione los procesos y elaborar un mapa de procesos.
• Definir las actividades que componen los procesos y los responsables de cada
proceso.
• Identificar los objetivos estratégicos.
• Definir y medir los KPls que se ajusten a las expectativas de la empresa.
• Antes de implantar definitivamente la gestión por procesos, conviene hacer una

prueba piloto.
Las empresas que implantan la gestión por procesos se caracterizan por ser más flexibles.
Además, existe una visión global más nítida de la organización, sus trabajadores se relacionan
más entre ellos, se optimizan los recursos y se detectan posibles fallos de forma rápida.
Artículos relacionados:
• Identificar y elaborar el mapa por procesos de la empresa
• 5 herramientas para la mejora de procesos
Para el presente artículo hemos contado con la ayuda de:
O i lC
Oriol Camps
ConsultorEsta página web y

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mejora de procesos
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Francesc Aznar
18/9/2017, 18:32:43
Buen artículo, aunque no hay un consenso unánime sobre cuáles son las cualidades deseables e indeseables que
poseen ciertos directivos, sí se puede recurrir a los autores clásicos del management y a expertos en gestión
empresarial para intentar arrojar luz en este asunto y así de esta manera ayudar a los equipos directivos a ser mejores.
Liderazgo - Gestión - Toma de decisiones.
Reply to Francesc Aznar
Jaime José Enseñat

18/5/2018, 16:58:59
FRANCESC, las cualidades de muchos directivos jamás podrán ser identificadas, ni remotamente declaradas por los
estudiosos de la dirección y administración de empresas. Recordar que cada individuo es "un mundo", y el camino
hacia el cielo esta lleno de buenas intenciones y muchas piedras. Los directivos, también llamados emprendedores,
cuando visionan una idea, paralela a ella va el ganar. Existen ejemplos de directivos que de forma nefasta han
conducido la dirección desde su imagen personal; eso se recoge en la literatura especializada, ejemplos Rockefeler ya
hace mucho tiempo y actualmente Steve Jobs. Cada directivo impone su filosofía, lo que conlleva a ciertas conductas
en la cultura organizacional de las empresas. Se dice que el que es de "azúcar se lo comen las hormigas", por tanto
encontramos diversas personas en la escala de dirección con amargura, resentimientos, con rencor, aprovechados,
corruptos, y con otros adjetivos. También existen apasionados, voluntariosos, exigentes, amorosos, empáticos, en fin
toda una amalgama de comportamientos, pero en si con un gran afán de ganar. Creo que la mejor manera de que los
staff de dirección sean mejores está en ellos mismos ¿Como? estudiando, ser capaces de señalar entre ellos el lunar
del otro sin pensar en daño, ver la crítica como elemento de mejora y por que no la auto crítica, base fundamental del
desarrollo, pero con una indisoluble convicción: entre los directivos, ejecutivos y resto de los trabajadores debe existir
armonía, no puede faltar la comunicación. Saludos.
Reply to Jaime José Enseñat
Hector Arzola
22/8/2018, 1:07:05
¿Por que la Gestión por Procesos no se aplica en las organizaciones actuales?

Reply to Hector Arzola
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